Návod na použitie XENTISSIMO innovation on the move
Informácie obsiahnuté v tomto dokumente môžu byť prípadne adaptované bez predchádzajúceho upozornenia a v žiadnom prípade ich nemožno interpretovať ako nejaký záväzok zo strany spoločnosti Worldline S.A. Obsah tohto dokumentu, vrátane a bez obmedzenia na značky, koncepty, logá, texty a obrázky, je vlastníctvom spoločnosti Worldline a je chránený zákonom z 30. júna 1994 vzťahujúcim sa na autorské a podobné práva a akoukoľvek inou súvisiacou legislatívou. XENTISSIMO a logá spoločnosti Worldline a Banksys sú obchodnými značkami spoločnosti Worldline S.A. Obsah tohto dokumentu nemožno v žiadnej podobe, ani na požiadanie tretej strany, reprodukovať bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Worldline. S výnimkou limitovanej licencie, ktorá umožňuje stiahnuť a vytlačiť niektoré časti tohto dokumentu za účelom iným ako obchodným, prípadne za účelom osobným, nedáva žiadna informácia obsiahnutá v tomto dokumente právo ani licenciu na použitie materiálu, ktorý je vlastníctvom spoločnosti Worldline. Worldline venuje vypracovaniu tohto dokumentu osobitnú starostlivosť a pozornosť a dbá, aby všetky v ňom obsiahnuté informácie boli čo najpresnejšie. Avšak spoločnosť Worldline neposkytuje na technológiu popísanú v tomto dokumente žiadnu právnu ani obchodnú záruku. Technológia sa teda dodáva zmluvným stranám «ako taká», bez najmenšej výslovnej alebo implicitnej záruky, a to aj pokiaľ ide o obchodnú hodnotu a o adekvátnosť vzhľadom na určitý cieľ. Worldline nenesie zodpovednosť za presnosť, úplnosť ani užitočnosť informácií, produktov alebo procesov popísaných v tomto dokumente. Ani pri najširšom ponímaní súvisiacej legislatívy nie sú spoločnosť Worldline, ani jeho dcérske spoločnosti či materská spoločnosť, ani jeho riaditelia, zamestnanci alebo zástupcovia zodpovední za škody spôsobené používaním technológie v zmysle jej popisu v tomto dokumente (vrátane, ale bez obmedzenia, na priame, nepriame, príležitostné alebo následné škody, pokuty alebo straty na zárobkoch). Návod na použitie XENTISSIMO Verzia 12.01 Worldline, 12/2012 Art. 1740000095/2013-01 2
1 Úvod... 4 2 Spustenie terminálu.... 5 Výber a spustenie niektorej z aplikácií... 5 Používanie hesla... 7 Režim administrátora (pre obchodníka)...7 Mód vyhradený pre technika...7 3 Transakcie platobnou kartou.... 8 Platba so sprepitným.... 12 Možnosti menu platobnej karty.... 13 Predaj... 13 Rezervácia... 13 Storno predaja... 14 Storno rezervácie... 14 Predaj po rezervácii... 14 Predaj cez «hlasovú autorizáciu»... 15 Pokladničné doklady... 15 4 Finančná SPRáVA terminálu......................... 16 Vyžiadanie dennej uzávierky.... 16 Vyžiadanie uzávierky.... 17 Uzávierka za ostatných 10 dní... 17 Súčty podlá kariet... 18 Denník transakcií... 19 5 Ako prezerať a meniť parametre... 20 Zmena základných nastavení terminálu... 20 Výber jazyka... 21 Nastavenie kontrastu obrazovky... 23 Výber spôsobu zadávania sumy... 24 Zmena nastavení obchodníka... 25 Údaje o obchodníkovi... 25 Spodná časť dokladu... 27 Nastavenie počtu dokladov pre tlač.... 29 Ako prezerať a meniť parametre platobných kariet.... 31 Testovanie sieťového pripojenia... 34 6 Možné chybové hlásenia a riešenia... 35 7 Užitočné adresy a telefónne čísla.... 36 8 Poznámky.... 37 9 Vlastnosti Vášho terminálu.... 38 3
1 Úvod Blahoželáme k výberu XENTISSIMO! XENTISSIMO je kompaktný mobilný terminál, ktorý ponúka širokú škálu možností. Tento prístroj so špičkovou technológiou akceptuje karty Maestro a Vpay, ale aj platobné karty ako je Visa, MasterCard alebo iné. Tento návod na použitie sa zaoberá platobnými aplikáciami Vášho terminálu, konkrétne postupom na vykonanie platobných operácií. Okrem toho vysvetľuje postupy, ktoré treba dodržať pre konzultáciu alebo zmenu niektorých parametrov Vášho terminálu, ako je jazyk, údaje, ktoré majú byť vytlačené na pokladničnom doklade atď. V spolupráci s predajcom ste si z platobných možností určili tie, ktoré najlepšie vyhovujú Vášmu obchodu. Aby sa zabezpečilo správne fungovanie niektorých funkcií terminálu popísaných v tomto návode, vrelo Vám odporúčame, aby ste nikdy Váš terminál neodpájali, a to tak z komunikačnej ako ani z elektrickej siete. 4
2 Spustenie terminálu Po zapojení terminálu do elektrickej siete a vykonaní kontrolných úkonov, ktoré prístroj vyžaduje, sa objaví táto základná obrazovka. DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUAL Keď nie je terminál pripojený k sieti, vyvoláte túto obrazovku tak, že stlačíte. Výber a spustenie niektorej z aplikácií Akonáhle sa objaví základná obrazovka, môžete zvoliť a spustiť vybranú aplikáciu troma rôznymi spôsobmi: 1. buď vložíte kartu 2. alebo aktiváciou aplikácie cez < ZNACKY > alebo < MANUÁL > 3. Najskôr zadáte sumu na úhradu (klávesa ) DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUÁL 1. Vlo?i? platobnú kartu do èítaèky 2. Aktivácia cez «TYPY» alebo «MANUAL» pomocou funkčných klaves 3. Klávesa <OK> 5
Vloženie karty Vložte platobnú čipovú kartu do čítačky čipových kariet alebo vsuňte magnetickú kartu do čítačky magnetických kariet. Terminál automaticky rozpozná typ karty a spustí náležitú platobnú aplikáciu. Môže sa stať, že jedna platobná karta poskytuje viaceré platobné možnosti. V takomto prípade sa na termináli zobrazí obrazovka s jednotlivými možnosťami a zákazník si musí vybrať želanú aplikáciu prostredníctvom zodpovedajúcej číselnej klávesy. Pokiaľ zvolíte určitý spôsob čítania a terminál nedokáže kartu správne prečítať, vyzve Vás, aby ste použili iný spôsob čítania. Pokiaľ zákazník vložil čipovú platobnú kartu, je možné, že terminál vyzve «čítať magnetický prúžok». Pokiaľ zákazník vložil magnetickú platobnú kartu, je možné, že terminál vyzve «čítať čip». Aktivácia aplikácie pomocou funkčných kláves Aplikáciu môžete spustiť pomocou funkčných kláves < ZNACKY > alebo <MANUÁL >. Ak zvolíte < ZNACKY >, dostanete zoznam so všetkými typmi platobných kariet, ktoré sú aktivované na Vašom termináli. Želanú aplikáciu môžete zvoliť stlačením zodpovedajúcej číselnej klávesy. Ak zvolíte funkciu < MANUÁL >, tak údaje z platobnej karty môžete nahodiť jedine sami, konkrétne číslo karty (a následne stlačiť klávesu OK) a dátum expirácie (a následne stlačiť klávesu OK). Tento úkon je možný, len ak ste vopred obdržali autorizáciu platobnej inštitúcie spravujúcej kartu. Sumu zadáte pred načítaním karty Transakciu môžete odštartovať aj tak, že najskôr zadáte sumu na úhradu. Držiteľ karty následne vloží kartu a ihneď bude vyzvaný, aby zadal svoj PIN kód. Ak chcete zvoliť takýto postup, stlačte priamo na úvodnej obrazovke klávesu OK. Vtedy sa zobrazí nasledujúca obrazovka: ZADAJTE SUMU Sumu na úhradu potom zadáte pomocou číselných kláves. 6
Používanie hesla NASTAVENIA OBCHODU ZADAJTE HESLO Režim administrátora (pre obchodníka) Zadajte heslo(štyri posledné čísla z čísla terminálu) a na potvrdenie stlačte. Po zadaní hesla sa za číslami, ktoré predchádzajú možnostiam menu, objaví namiesto bodky zobrazí dvojbodka. Dvojbodku uvidíte počas celej doby práce v tomto menu. Akonáhle sa vrátite na úvodnú obrazovku klávesnicou, dvojbodka sa stratí a na obrazovke sa znova objaví bežná interpunkcia. Pokiaľ si potom želáte vykonať zmeny alebo prezerať niečo iné, terminál si od Vás opätovne vyžiada heslo. Mód vyhradený pre technika IBA TECHNICI ZADAJTE HESLO Tieto menu sú určené pre technikov spoločnosti Worldline. 7
3 Transakcie platobnou kartou Pozor: Terminál XENTISSIMO vyhovuje normám EMV (Europay, MasterCard, Visa). Preto akceptuje medzinárodné čipové kreditné a debetné karty. Avšak akceptuje aj kreditné a debetné karty fungujúce na základe prečítania magnetického prúžku alebo manuálneho zadania čísla karty. Transakciu platobnou kartou možno spustiť štyrmi spôsobmi. 1. spôsob: Najskôr prečítať kartu. Čítanie karty možno urobiť dvoma spôsobmi: buď prostredníctvom čítačky magnetického prúžku, alebo prostredníctvom čítačky elektronického čipu. Spôsob, ktorý použijete, bude závisieť od spoločnosti pre platobné karty a/alebo od typu karty. 2. spôsob: Najskôr zadáte sumu 3. spôsob: Voľbou medzi typmi akceptovaných kariet. Zvoľte želaný typ zo zoznamu. Následne môžte zvoliť čítanie karty alebo pokračovať manuálne. 4. spôsob: Zadaním všetkých údajov manuálne. 8
1. spôsob: Zákazník najskôr vloží platobnú kartu DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> Vyzvite zákazníka, aby vložil platobnú kartu. Terminál automaticky rozpozná typ karty. Želaná aplikácia sa aktivuje. ZNACKY MANUÁL 1.PREDAJ 2.PREDAJ S REF. 3.REZERVÁCIA 4.STORNO Terminál rozpozná, že ide o platobnú kartu a ponúkne na obrazovke viaceré možnosti. Zvoľte < 1. PREDAJ >. ZADAJTE SUMU Potom zadajte sumu. Potvrďte pomocou. CELKOM 80.00 EUR ZADAJTE PIN + <OK> Na obrazovke terminálu sa objaví suma k úhrade a zákazník musí zadať svoj PIN kód. PREDAJ AKCEPT. CELKOM 80.00 EUR DOKLAD Ak je transakcia akceptovaná, objaví sa na obrazovke odkaz «karta akceptovaná». Ak ste aktivovali možnosť «DOKLAD», terminál pokladničný doklad automaticky vytlačí. Pokiaľ si prajete ďalší pokladničný dokad, môžete ho vytlačiť pomocou funkčnej klávesy pod možnosťou «DOKLAD». 9
2. spôsob: Obchodník najskôr zadá sumu DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> Stlačte klávesu. ZNACKY MANUÁL ZADAJTE SUMU Obrazovka Vám umožní zadať sumu na úhradu. Potvrďte pomocou klávesy. NACITAT KARTU Keď terminál zobrazí výzvu na načítanie platobnej karty, odovzdajte prístroj zákazníkovi. CELKOM 80.00 EUR ZADAJTE PIN + <OK> Na obrazovke terminálu sa zobrazí suma na úhradu a zákazník bude vyzvaný, aby zadal svoj PIN-kód. PREDAJ AKCEPT. CELKOM 80.00 EUR DOKLAD Ak je transakcia akceptovaná, objaví sa na obrazovke odkaz «karta akceptovaná». Ak ste aktivovali možnosť «DOKLAD», terminál pokladničný doklad automaticky vytlačí. Pokiaľ si prajete ďalší pokladničný dokad, môžete ho vytlačiť pomocou funkčnej klávesy pod možnosťou «DOKLAD». 10
3. spôsob: Vykonanie transakcie pomocou < ZNACKY > DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> Stlačte < ZNACKY >. Zobrazíte tak zoznam aktivovaných platobných kariet. ZNACKY MANUÁL 1. MAESTRO 2. VISA 3. MASTERCARD Zvoľte < 1. MAESTRO >. Zvoľte < 2. VISA >. Zvoľte < 3. MASTERCARD >. NACITAT KARTU Vyzvite zákazníka, aby vložil platobnú kartu. ZADAJTE SUMU Potom zadajte sumu. Potvrďte pomocou. ZADAJTE PIN CAKAJTE PROSIM Na obrazovke terminálu sa objaví suma k úhrade a zákazník musí zadať svoj PIN kód. AKCEPTOVANÁ DOKLAD Ak je transakcia akceptovaná, objaví sa na obrazovke odkaz «karta akceptovaná». Ak ste aktivovali opciu «DOKLAD», terminál pokladničný doklad automaticky vytlačí. Ak si želáte ďalší pokladničný dokad, môžete ho vytlačiť pomocou funkčnej klávesy pod možnosťou «DOKLAD». 11
4. spôsob: Vykonanie transakcie «manuálne» Táto metóda je užitočná, pokiaľ držiteľ karty nie je prítomný, aby vykonal transakciu cez svoju kartu. To je predovšetkým prípad predaja po telefóne. Je zrejmé, že táto metóda prináša z hľadiska bezpečnosti viac rizík. Funkciu < MANUÁL > môžete použiť, iba ak ste obdržali autorizáciu na manuálne akceptovanie kariet od spoločnosti, ktorá platobnú kartu vydala. Prístroj si vyžiada zadanie čísla karty. Zadajte číslo a pre pokračovanie stlačte. Následne zadajte dátum platnosti karty (najskôr dve prvé čísla mesiaca, potom dve posledné čísla z roku). Môže sa stať, že terminál si potom vyžiada potvrdzovací kód karty (kód CCV alebo CVC). Tento trojčíselný kód sa nachádza na rube karty. Platba so sprepitným Ak ste aktivovali túto možnosť (viď kapitola 5), terminál počas predaja na kartu zobrazí držiteľovi karty nasledujúce možnosti: PREDAJ xx EUR SUMA SPREPIT. + < OK > SPREPITNÉ: 0 EUR Zákazník sem môže zadať sumu sprepitného. «Prednastavená hodnota» je nula EUR. PREDAJ yy EUR ZADAT PIN + < OK > PIN: Tu sa potvrdí celková suma nákupu a sprepitného a zákazník zadá PIN kód. 12
Možnosti menu platobnej karty Menu platobnej karty ponúka nasledujúce možnosti: Predaj, Rezervácia, Storno predaja, Predaj po rezervácii, Storno predaja po rezervácii, Predaj cez «hlasovú autorizáciu». Predaj Vložte kartu zákazníka do čítačky a stlačte < 1. PREDAJ >. Zadajte sumu predaja a stlačte. Terminál sa spojí so spoločnosťou, ktorá platobnú kartu vydala, a ktorá vykoná potrebné kontroly. Pokiaľ ide o platobnú kartu s elektronickým čipom, terminál vyzve držiteľa karty, aby zadal svoj PIN kód a potvrdil ho pomocou. Ak je platba akceptovaná, terminál automaticky vytlačí pokladničný doklad, na ktorom je uvedené číslo autorizácie transakcie. Pozor! V závislosti od typu kartu musí alebo nemusí držiteľ karty doklad aj podpísať. Ak zákazník nemusí zadávať PIN kód, požiadajte ho, aby podpísal prvý pokladničný doklad. Tento exemplár si ponecháte. Stlačte funkčnú klávesu vpravo hore na termináli a vytlačí sa druhý pokladničný doklad, ktorý odovzdáte zákazníkovi, a potom stlačte, aby ste sa vrátili na úvodnú obrazovku. Rezervácia Ak chcete zarezervovať určitú sumu (predtým označené ako «preadutorizácia»), musíte najskôr vložiť kartu do čítačky alebo manuálne zadať číslo karty zákazníka. Potom stlačte < 3. REZERVÁCIA >. Zadajte želanú sumu a potvrďte stlačením. Vaša žiadosť o rezerváciu bola odoslaná. V závislosti od typu karty a spoločnosti, ktorá vydala platobnú kartu, terminál vyzve držiteľa karty, aby zadal svoj PIN. Ak spoločnosť, ktorá platobnú kartu vydala, akceptuje sumu rezervácie, terminál vytlačí pokladničný doklad, na ktorom sa zobrazí autorizačný kód. Ukončite stlačením a vrátite sa na úvodnú obrazovku. Funkciu < REZERVÁCIA > možno použiť a iba vtedy sa zobrazí v menu len ak to povolí spoločnosť, ktorá platobnú kartu vydala. 13
Storno predaja Pokiaľ chcete predaj zrušiť, požiadajte zákazníka, aby vložil kartu a stlačte < 4. STORNO >. Potom zadajte sumu a stlačte. Zadajte číslo autorizácie, ktoré sa nachádza na pokladničnom doklade, ktorý chcete stornovať a stlačte. Terminál sa spojí so spoločnosťou, ktorá platobnú kartu vydala, a ak bude storno akceptované, terminál vytlačí potvrdenku. Tento doklad musí obchodník podpísať. Na tomto doklade je vytlačené číslo autorizácie. Stlačte a vrátite sa na úvodnú obrazovku. Storno rezervácie Ak chcete stornovať rezerváciu, požiadajte zákazníka, aby vložil kartu a stlačte < 5. STORNO REZERVÁCIE >. Potom zadajte sumu a stlačte. Zadajte číslo autorizácie, ktoré sa nachádza na doklade o rezervácii, ktorú chcete zrušiť a stlačte. Terminál sa spojí so spoločnosťou, ktorá platobnú kartu vydala, a pokiaľ bude žiadosť o storno akceptovaná, terminál vytlačí potvrdenku. Na tomto doklade sa nachádza číslo autorizácie. Stlačte a vrátite sa na úvodnú obrazovku. Predaj po rezervácii Ak už má zákazník autorizačný kód na vopred rezervovanú sumu, môžete uskutočniť predaj. Vložte zákazníkovu kartu do čítačky a stlačte < 7. PREDAJ PO REZERVÁCII >. Zadajte sumu predaja a stlačte. Na ďalšej obrazovke zadajte užívateľský kód, ktorý ste obdržali predtým počas rezervácie. Potom stlačte. Ďalej budete mať možnosť zadať referenčné číslo. Pokiaľ ide o platobnú kartu s elektronickým čipom, držiteľ karty už NEMUSÍ zadávať svoj PIN. Terminál sa spojí so spoločnosťou, ktorá platobnú kartu vydala, a pokiaľ bude platba akceptovaná, prístroj vytlačí doklad s číslom autorizácie transakcie. V závislosti od typu karty musí alebo nemusí držiteľ doklad aj podpísať. Pokiaľ zákazník nemusel zadať PIN kód, požiadajte ho, aby podpísal prvý doklad. Tento exemplár si ponecháte. Stlačte funkčnú klávesu na termináli vpravo hore, aby ste vytlačili druhý pokladničný doklad, ktorý odovzdáte zákazníkovi a potom stlačte a vrátite sa na úvodnú obrazovku. 14
Predaj cez «hlasovú autorizáciu» V niektorých prípadoch môže spoločnosť, ktorá vydala kartu, predaj stornovať a vyžiadať si «hlasovú autorizáciu». V takomto prípade sa po transakcii objaví na obrazovke odkaz «STORNO» s telefónnym číslom. Musíte na toto číslo zavola a vyžiadať si autorizačné číslo od operátora. Potom začnete novú transakciu a zvolíte funkciu «9. PREDAJ HLAS. AUTOR.». Terminál požiada o zadanie sumy ako aj čísla autorizácie, ktoré ste práve obdržali po telefóne. Prípadne môžete pridať aj referenčné číslo transakcie. Používanie tejto funkcie takisto určuje spoločnosť, ktorá platobné karty vydáva. Pokladničné doklady Po transakcii obdržíte dva pokladničné doklady: jeden pre obchodníka a druhý pre zákazníka. V ľavom hornom rohu dokladu je uvedené, ktorý exemplár je určený pre obchodníka. Informácie na oboch dokladoch sú rovnaké. Z bezpečnostných dôvodov je možné, že sa úplné číslo karty na doklade nezobrazí (to je jedno z bezpečnostných opatrení spoločností, ktoré vydávajú platobné karty). To závisí od spoločnosti, u ktorej ste zákazníkom pre spracovanie vašich transakcií. Doklad pre obchodníka možno bude potrebné podpísať. Ak je držiteľ karty vyzvaný, aby zadal PIN kód počas transakcie, tak už doklad podpísať nemusí. Tu je ukážka oboch dokladov. Príklad dokladu po prečítaní karty v čítačke čipových kariet: POTVRDENKA PRE ZAKAZNIKA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - LOGO OBCHODU MIESTO OBCHODU - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Terminal: 01123456 Obchodnik: 0112345 Obdobie: 12 Transakcia: 0000254 VISA Electron A0000000032010 XXXX XXXX XXXX 4598 Logo/miesto obchodu čisla terminálu, predajcu obdobia, transakcie typ karty čislo karty Poradove cislo karty: 1 PREDAJ Datum: 16/08/2012 09:44 Aut. kod: 123456 typ transakcie autorizačný kód (referencia) Worldline Suma: Met. citania: Cip PIN OK 12,45 EUR Spôsob čitania karty DAKUJEME DOVIDENIA 15
4 Finančná SPRáVA terminálu Každý terminál XENTISSIMO sa dodáva s počítačovými programami potrebnými na finančnú, administratívnu a technickú správu. Pod finančnou správou je potrebné chápať správu celkových súm alebo súhrnov («počítadiel»). Pod administratívnou správou rozumieme určité parametre, ktoré môžte sami ako predajca nastaviť. Pod technickou správou rozumieme prehľad («denníky») o dianí vo Vašom termináli. Vyžiadanie dennej uzávierky NACITAT KARTU Alebo ZNACKY Menu Stlačte klávesu < MENU >. 4 ghi Zvoľte < 4. KARTY A TRANSAKCIE >. Možnosť < 1. DENNY MEDZISUCET > v tomto menu zodpovedá sume transakcií vykonaných platobnými kartami počas dňa. Možnosť < 2. DENNÉ TRANSAKCIE > v tomto menu zodpovedá transakciám vykonaným počas daného dňa, pričom sa zobrazí najviac 50 transakcií. 16
Vyžiadanie uzávierky Uzávierka za ostatných 10 dní Pokiaľ chcete vytlačiť celkový počet platobných transakcií a ich hodnotu v peniazoch pre všetky typy platobných kariet za ostatných 10 dní, musíte mať pre platobné karty v menu platobných kariet aktívnu možnosť «počítadlá». NACITAT KARTU ZNACKY Alebo Menu Stlačte klávesu < MENU >. 4 ghi Zvoľte < 4. INÉ KARTY >. 5 jkl Zvoľte < 5. POCITADLA >. Zadajte 4 posledné čísla z TID a potvrďte pomocou. 1. TLAC 10 DNI 2. SUCTY PODLA KARIET Zvoľte < 1. TLAC 10 DNI >. Na doklade sa zobrazia celkové denné sumy rozčlenené podľa jednotlivých typov platobných kariet. 17
Súčty podlá kariet Možnosť «Súčty podlá kariet» v menu platobných kariet Vám takisto umožňuje vyžiadať si celkový počet platobných transakcií a ich peňažnú hodnotu, ale v tomto prípade sú zoradené podľa typov platobných kariet NACITAT KARTU ZNACKY Alebo Menu Stlačte klávesu < MENU >. 4 ghi Zvoľte < 4.INÉ KARTY >. 5 jkl Zvoľte < 5. POCITADLA >. Zadajte 4 posledné čísla z TID a potvrďte pomocou. 1. TLAC 10 DNI 2. SUCTY PODLA KARIET Zvoľte < 2. SUCTY PODLA KARIET >. 1. SUCTY TERMINALU 2. SUCTY OBCHODU Zvoľte sumy, ktoré chcete zobraziť: tie, ktoré sa týkajú samotného terminálu alebo tie, čo sú za celé miesto, ku ktorému terminál patrí. 1. AKT. OBDOBIE 2. PREDCH. OBDOBIE 3. DVE OBDOBIA Zvoľte sumy, ktoré chcete zobraziť: za predchádzajúce obdobie alebo za súčasné obdobie alebo všetky sumy. 18
Terminál Vám potom ponúkne voľbu medzi sumami podľa typu karty alebo spolu za všetky karty a vytlačí o tom potvrdenku. Sumy na doklade budú rozčlenené podľa 10 najnovších období. Pozor! Môžte prezerať len 10 najnovších období. Preto tieto údaje pravidelne sledujte, pretože hneď pri prvej platobnej operácii za 11. obdobie sa počítadlo posunie a údaje za najstaršie obdobie stratíte! Denník transakcií Váš terminál Vám takisto umožňuje sledovať všetky transakcie alebo vytlačiť zoznam všetkých týchto transakcií. Na to musíte v menu platobných kariet zvoliť možnosť «6. LOGOVANIE» (MENU 4 6). Po zadaní hesla zvolíte buď tlač transakcií alebo prezeranie na obrazovke. 19
5 Ako prezerať a meniť parametre Zmena základných nastavení terminálu Váš terminál bol počas inštalácie plne nakonfigurovaný. Ako obchodník však máte možnosť základné nastavenia sami zmeniť. Na to musíte ísť do menu «Nastavenie terminálu». DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUÁL Menu Stlačte klávesu < MENU >. 1. 2. POSL. TRANSAKCIA 3. NASTAV. TERMINÁLU 4. KARTY A TRANSAKCIE 3 def Zvoľte možnosť < 3. NASTAV. TERMINÁLU>. 1. JAZYKY 2. KONTRAST 3. MENA TERMINÁLU 4. RESTART TERMINÁLU Toto menu Vám umožňuje nastaviť jazyk, v ktorom terminál zobrazuje odkazy, zmeniť kontrast obrazovky a definovať, či chcete zadávať všetky sumy v euro alebo v centoch EUR (v tom prípade terminál automaticky zadá desatinnú čiarku). 20
Výber jazyka 1. JAZYKY 2. KONTRAST 3. MENA TERMINÁLU 4. RESTART TERMINÁLU 1 Zvoľte možnosť < 1. JAZYKY >. 1. JAZYK OBCHODNÍKA 2. JAZYK KLIENTA Zvoľte, či chcete zmeniť jazyk pre obchodníka alebo pre zákazníka. 1 Zvoľte možnosť < 1. JAZYK OBCHODNÍKA>. JAZYK OBCHODNÍKA SLOVENSKY Na obrazovke sa najskôr zobrazí aktuálne nastavenie jazyka obchodníka. OK ZMENA Stlačte funkčnú klávesu pod šípkou <ZMENA>, ak chcete zobraziť rôzne možnosti. 1. SLOVENSKY 2. FRANCAIS 3. DEUTSCH 4. ENGLISH Vybraný jazyk zvoľte pomocou číselných kláves alebo funkčnej klávesy so šípkami. V druhom prípade potvrďte pomocou alebo centrálnou funkčnou klávesou. 21
1. JAZYK OBCHODNÍKA 2. JAZYK KLIENTA Znova sa dostanete na menu s výberom jazyka obchodníka alebo zákazníka. Stlačte, aby ste prešli na nasledujúcu obrazovku. JAZYK KLIENTA SLOVENSKY Dostanete sa na obrazovku pre nastavenie jazyka zákazníka. Na obrazovke sa znova zobrazí aktuálny jazyk. OK ZMENA Stlačte funkčnú klávesu so šípkou <ZMENA>, aby sa zobrazili jednotlivé možnosti. 1. SLOVENSKY 2. FRANCAIS 3. DEUTSCH 4. ENGLISH Vybraný jazyk zvoľte pomocou číselných kláves alebo funkčnej klávesy so šípkami. V druhom prípade potvrďte pomocou alebo centrálnou funkčnou klávesou. 1. JAZYK OBCHODNÍKA 2. JAZYK KLIENTA Znova sa dostanete na menu pre výber jazyka obchodníka alebo zákazníka. Stlačte a dostanete sa do hlavného menu. Čo sa týka obrazovky pre jazyk zákazníka, môžete si zvoliť alternatívne zobrazenie. Tieto možnosti sa zobrazia, keď prejdete jednotlivé možnosti menu pomocou funkčnej klávesy so šípkou smerom nadol. Akonáhle držiteľ karty zasunie kartu do terminálu, pokračuje terminál v jazyku nakonfigurovanom na čítanej karte. 22
Nastavenie kontrastu obrazovky 1. JAZYKY 2. KONTRAST 3. MENA TERMINÁLU 4. RESTART TERMINÁLU Zvoľte možnosť < 2. KONTRAST >. KONTRAST NASTAV. KONTRASTU POUZIT SOFT KLUCE Kontrast obrazovky / obrazoviek môžte prispôsobiť pomocou funkčných kláves < + > alebo < - > POUZIT SOFT KLUCE Potvrďte pomocou, vrátite sa do predchádzajúceho menu a vrátite sa do hlav- Stlačte ného menu 23
Výber spôsobu zadávania sumy Táto obrazovka vám umožňuje vybrať si, akým spôsobom budete zadávať sumy. Môžete nastaviť terminál na sumy v eurocentoch. Terminál potom automaticky zadá čiarku. Takisto je možné zadať sumy v eurách a umiestniť čiarku pomocou klávesnice. 1. JAZYKY 2. KONTRAST 3. MENA TERMINÁLU 4. RESTART TERMINÁLU 3 def Zvoľte možnosť < 3. MENA TERMINALU >. ZADAVANIE AUTO OK MENA : EUR ZMENA Pomocou funkčných kláves zvoľte «automaticky» alebo «manuálne». Na výber použite funkčnú klávesu. Terminál sa automaticky vráti do predchá- Potvrďte pomocou dzajúceho menu. Stlačte a vrátite sa do hlavného menu. < AUTO > znamená, že dve posledné zadané číslice budú rozpoznané ako desatinné. < MANU > znamená, že explicitne zadáte čiarku pomocou klávesy čiarka. na klávesnici. 24
Zmena nastavení obchodníka Údaje o obchodníkovi Máte možnosť meniť rôzne údaje o obchodníkovi. Týka sa to predovšetkým údajov, ktoré sa zobrazia na vytlačených pokladničných dokladoch. Ide o nasledujúce údaje: Názov obchodu, Miesto obchodu, Text v spodnej časti dokladu, Telefónne číslo obchodu, Parametre o pokladníkovi, Referenčné nastavenia. Názov a miesto obchodu sa zobrazia na doklade vytlačenom z tlačiarne terminálu. Táto identifikácia sa zobrazí v hornej časti dokladu. Takisto máte k dispozícii dva riadky v spodnej časti dokladu, kde môžete vytlačiť odkazy. To je tzv. text v spodnej časti dokladu. Telefónne číslo vášho obchodu sa prenesie do centrálneho počítača spoločnosti Worldline a neslúži na iné účely. Na vašom doklade sa nevytlačí. Parametre o pokladníkovi a referenčné nastavenia vám umožnia vytlačiť doplnkové informácie. Pokiaľ chcete zmeniť názov obchodu, postupujte nasledovne: DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUÁL Menu Stlačte klávesu < MENU >. 1. 2. POSL. TRANSAKCIA 3. NASTAV. TERMINÁLU 4. KARTY A TRANSAKCIE 25
3 def Zvoľte možnosť < 3. NASTAV. TERMINÁLU>. 1. JAZYKY 2. KONTRAST 3. MENA TERMINÁLU 4. RESTART TERMINÁLU 0 Zvoľte možnosť < 0. ĎALŠÍ >. 1. TEST LINKY 2. ZOSTATOK 3. NASTAVENIA OBCHODU 8. SOFT V. KONTR. SUMA Nastavenia obchodu 3 def Zvoľte možnosť < 3. NASTAVENIA OBCHODU >. NASTAVENIA OBCHODU Zadajte vaše heslo a stlačte. ZADAJTE HESLO 1. NAZOV OBCHODU 2. NAKUPNA ADRESA 3. UKONCENIE STRANY 4. TELEFON OBCHODOU Zvoľte možnosť < 1. NÁZOV OBCHODU>. Na klávesách terminálu sú aj písmená. Tieto klávesy Vám umožňujú zadávať údaje. Stláčajte klávesu zodpovedajúcu zvolenému písmenu dovtedy, kým sa toto písmeno neobjaví na obrazovke. Rovnakým spôsobom môžete prispôsobiť miesto a telefónne číslo vášho obchodu. 26
Spodná časť dokladu DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUÁL Menu Stlačte klávesu < MENU >. 1. 2. POSL. TRANSAKCIA 3. NASTAV. TERMINÁLU 4. KARTY A TRANSAKCIE 3 def Zvoľte možnosť < 3. NASTAV. TERMINÁLU>. 1. JAZYKY 2. KONTRAST 3. MENA TERMINÁLU 4. RESTART TERMINÁLU 0 Zvoľte možnosť < 0. ĎALŠÍ >. 1. TEST LINKY 2. ZOSTATOK 3. NASTAVENIA OBCHODU 8. SOFT V. KONTR. SUMA 27
3 def Zvoľte možnosť < 3. NASTAVENIA OBCHODU >. NASTAVENIA OBCHODU Zadajte Vaše heslo a stlačte. ZADAJTE HESLO 1. NAZOV OBCHODU 2. NAKUPNA ADRESA 3. UKONCENIE STRANY 4. TELEFON OBCHODOU 3 def Zvoľte možnosť < 3. UKONCENIE STRANY>. V každom jazyku máte možnosť prispôsobiť dva riadky v spodnej časti dokladu. Musíte tam potom zadať text. Ak chcete niečo zmazať a vrátiť sa naspäť, použite. RIADOK 1 SLOVENSKY DAKUJEM PEKNE Napríklad < DAKUJEM PEKNE >+ Keď prejdete všetky jazyky, vrátite sa do menu pre parametre obchodníka. Z toho môžete odísť, keď viackrát stlačíte, až kým sa nedostanete na úvodnú obrazovku. Pozor! Jazyk, v ktorom sa odkazy zobrazia na termináli, závisí od jazyka karty zákazníka. Nezabudnite preto zadať odkazy v každom jazyku! 28
Nastavenie počtu dokladov pre tlač DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUAL Menu Stlačte klávesu < MENU >. 4 ghi Zvoľte možnosť < 4. KARTY A TRANSAKCIE >. 4 ghi Zvoľte možnosť < 4. PARAMETRE >. 4 ghi Zvoľte možnosť < 4. PARAMETRE KARTY >.Zadajte heslo (štyri posledné čísla TID) a potvrďte pomocou. REZIM ADMINISTRATORA ZADAJTE HESLO... 1. VISA ELECTRON 2. MAESTRO 3. VISA 4. MASTERCARD 29
1 Pokiaľ chcete meniť parametre Maestro, zvoľte <1>. 1. 2. NAZOV ZUCT. CENTRA 3. UID 4. TID 5 jkl Pomocou možnosti < 5. DOKLAD > určíte, či po každej transakcii Maestro chcete alebo nechcete automaticky tlačiť pokladničný doklad. MAESTRO DOKLAD DVA JEDEN DVA ZIADNE Takisto je možné vytlačiť dva pokladničné doklady. V tomto prípade sa prvý doklad vytlačí automaticky po platbe. Na druhý doklad musíte stlačiť funkčnú klávesu pod obrazovkou. Stlačte funkčnú klávesu zodpovedajúcu Vašej voľbe a potvrďte stlačením klávesy. Pre návrat do hlavného menu stlačte viackrát. 30
Ako prezerať a meniť parametre platobných kariet DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUAL Menu Stlačte klávesu < MENU >. 4 ghi Zvoľte možnosť < 4. INE KARTY >. 4 ghi Zvoľte možnosť < 4. PARAMETRE >. 2. NAST. TERMINALU 4. PARAMETRE KARTY 8. TLAC PARAMETROV 4 ghi Zvoľte možnosť < 4. PARAMETRE KARTY > a zadajte heslo (štyri posledné čísla TID). Potvrďte pomocou. REZIM ADMINISTRATORA ZADAJTE HESLO.... 31
1. VISA ELECTRON 2. MAESTRO 3. VISA 4. MASTERCARD Obdržíte zoznam všetkých platobných kariet, ktoré môže Váš terminál akceptovať. Zvoľte typ karty, ktorého parametre chcete konzultovať a/alebo meniť. Napríklad < 4. VISA >. 1.Visa Zvolený typ sa zobrazí v bode 1. 2.NAZOV ZUCT. CENTRA Ak chcete vykonať zmenu, zvoľte si želanú možnosť a zmeňte údaje. Tu môžete nastaviť možnosť prijímať sprepitné. DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUAL Menu Stlačte klávesu < MENU >. 4 ghi Zvoľte možnosť < 4. INE KARTY >. 4 ghi Zvoľte možnosť < 4. PARAMETRE >. 2 abc Zvoľte možnosť < 2. NAST. TERMINÁLU > a zadajte heslo (štyri posledné čísla TID). Potvrďte pomocou 32
REZIM ADMINISTRATORA ZADAJTE HESLO.... -. 3. EXTRA REZIM 4. HESLO SLUZBY 5. POSONUT UZAV Zvoľte možnosť < 3. EXTRA REŽIM >. PREDAJ S TIP AKTIVNY AKTIVNY NEAKTIVNY Ak aktivujete možnosť «PREDAJ S TIP», bude mať počas platby platobnou kartou zákazník možnosť dať sprepitné. Pokiaľ to nechcete, neaktivujte túto možnosť. Pozor: Pokiaľ chcete túto možnosť aktivovať, musia byť parametre prispôsobené aj vo vašom zúčtovacom centre (Worldline, Europabank, ). Za týmto účelom skontaktujte príslušný zákaznícky servis. 33
Testovanie sieťového pripojenia Táto funkcia vám umožní testovať sieťové pripojenie. Výsledok tohto testu môže byť užitočný pre zistenie dôvodu prípadných problémov. DÁTUM ČAS NACITAT KARTU ALEBO STLACTE <OK> ZNACKY MANUÁL Menu Stlačte klávesu < MENU >. 1. 2. POSL. TRANSAKCIA 3. NASTAV. TERMINÁLU 4. KARTY A TRANSAKCIE 3 def Zvoľte možnosť < 3. NASTAV. TERMINÁLU >. 1. JAZYKY 2. KONTRAST 3. MENA TERMINÁLU 4. RESTART TERMINÁLU 0 Zvoľte možnosť < 0. ĎAĽŠÍ >. 1. TEST LINKY 2. ZOSTATOK 3. NASTAVENIA OBCHODU 8. SOFT V. KONTR. SUMA Vyberte < 1. TEST LINKY >. Terminál vytlačí doklad obsahujúci výsledky tohoto testu siete. 34
6 Možné chybové hlásenia a riešenia KARTA NECITATELNA PROSIM SKUSTE ZNOVA Terminál nevie prečítať kartu. Karta bola do čítačky nesprávne zasunutá, zle prečítaná alebo ju terminál nevie rozpoznať. Zákazník zabudol po nejakej transakcii vybrať kartu. ZRUSENE NACITAT CIP Platobná karta bola zasunutá do čítačky magnetických prúžkov, avšak zákazník má platobnú kartu, ktorej funkcie sú nahraté na elektronický čip. Riešenie: Požiadajte zákazníka, aby vložil kartu vertikálne do čítačky čipových kariet čipom nadol a otočenú smerom ku klávesnici. NACITAT MAG Terminál nedokáže prečítať čípové karty. Riešenie: Očistite čip a skúste znova. Takisto je možné, že zákazník má kartu bez čipu. Požiadajte ho preto, aby použil čítačku magnetických prúžkov. Zákazník zadal chybný kód. NESPRAV : NOVY POKUS Riešenie: požiadajte zákazníka o opätovné zadanie kódu. NESPRAV : POSL. POKUS NAST. PARAM. CHYBA TELECOM OK XENTA stratila sieťové spojenie. Urobte «RESET». 35
7 užitočné adresy a telefónne čísla Technický zákaznícky servis Worldline Ak potrebujete technickú pomoc alebo ak máte otázky súvisiace s fungovaním platobného terminálu. (pondelok-sobota: 8h-20h; nedeľa a sviatok od 8h do 16h) Tel: 0850 850 077 Administratívny zákaznícky servis Worldline Pre všetky otázky týkajúce sa obchodu a administratívy Ako objednať terminál Ako aktivovať doplnkové platobné karty Zmena adresy otázky ohľadne faktúr (pondelok-sobota: 8h30-17h) Tel: 0850 850 077 Zákaznícky servis pre transakcie Worldline Na získanie pomoci alebo informácií o Vašich transakciách Vyžiadať si poslednú sumu transakcie Prebehla transakcia alebo nie?... (pondelok-sobota: 8h-20h; nedeľa a sviatok 8h až 16h) Tél: 0850 850 077 36
8 Poznámky 37
9 Vlastnosti Vášho terminálu Počas inštalácie sem láskavo zapíšte údaje týkajúce sa vášho terminálu a kombinácie čísel, ktoré bežne používate. Číslo Vášho terminálu:... Vaše heslo «administrátor» :... Vaše najčastejšie kombinácie čísel:... 38
39