Návod k použití pro uživatele Systému monitoringu návštěvnosti oficiálních turistických informačních center
Systém monitoringu návštěvnosti a využívání služeb TIC Projekt: Marketingové aktivity ke zvýšení povědomí o domácím cestovním ruchu, registrační číslo: CZ.1.06/4.1.00/04.01361 a CZ.1.06/4.1.00/04.01362, který je spolufinancován z prostředků Evropské unie a státního rozpočtu. Aplikace Systém monitoringu návštěvnosti TIC slouží k evidenci počtu návštěvníků oficiálních turistických informačních center. Obsluha TIC využívá aplikaci jako terminál pro zadávání informací o počtu a národnosti návštěvníků nebo typu přijatých dotazů. U center vybavených počitadlem průchodů osob dále aplikace zaznamenává hodnoty z těchto zařízení. Všechny informace jsou automaticky odesílány na centrální server, kde jsou dále k dispozici pro statistické účely o využití jednotlivých center. Instalace a první spuštění Před tím, než začnete s vlastní instalací, zkontrolujte, zda jste v instalačním balíčku obdrželi následující materiály: Instalační CD, aktivační číslo (pro každý počítač, na který má být aplikace nainstalována, budete potřebovat vlastní aktivační číslo), přihlašovací údaje do webové aplikace statistiky návštěvnosti, polepky na klávesnici. Pokud máte tyto materiály připravené, vložte do jednotky CD- ROM/DVD-ROM instalační disk. Po zobrazení dialogového okna zvolte z nabídky možnost Instalovat systém monitoringu návštěvnosti. V případě, že se dialogové okno nezobrazí, klikněte na nabídku Start > Tento počítač a poklepejte na ikonu Jednotka CD-ROM/DVD-ROM). Po jejím otevření spusťte soubor SetupOTIC.exe. V průvodci instalací si přečtěte podmínky licenční smlouvy a pokračujte kliknutím na tlačítko Souhlasím a chci instalovat.
Po instalaci před prvním použitím je nutné aplikaci aktivovat. Aktivace slouží k tomu, aby systém dokázal přiřadit data zadaná na terminálu ke konkrétnímu turistickému centru. Připravte si aktivační číslo, které jste obdrželi poštou. Zadejte aktivační číslo a klikněte na tlačítko Další. Systém se spojí se serverem, ověří číslo a aktivuje aplikaci. Po úspěšném dokončení aktivace můžete začít aplikaci používat. Při potížích s aktivací kontaktujte technickou podporu. Spuštění aplikace Po nainstalování se aplikace spouští automaticky po přihlášení do systému Windows. Ručně lze aplikaci spustit z nabídky Start > Programy > Systém monitoringu návštěvnosti TIC. Po spuštění je aplikace minimalizována v oznamovací oblasti hlavního panelu. Z místní nabídky aplikace, která je dostupná po kliknutí pravým tlačítkem myši na ikonu v oznamovací oblasti hlavního panelu, lze Zobrazit hlavní okno (je-li skryté), Skrýt hlavní okno (je-li zobrazené), Ukončit aplikaci.
Hlavní okno Zobrazit a skrýt hlavní okno lze provést ještě těmito způsoby: dvojitým kliknutím na ikonu aplikace v oznamovací oblasti hlavního panelu, stiskem klávesy (pokud je tato možnost zapnuta, viz odst. Další nastavení). Skrýt aplikaci lze navíc tlačítkem zavřít v záhlaví hlavního okna. Hlavní okno umožňuje zobrazovat počet manuálně vložených turistů a poslední uložený záznam (h), odstranit poslední vložený záznam (i). Evidence příchozích turistů evidovat počet příchozích turistů a jejich státní příslušnosti (a), evidovat emailové a telefonické dotazy (b), evidovat typy dotazů jak pro emailové a telefonické dotazy, tak i dotazy příchozích turistů (c) zobrazovat statistiky návštěvnosti (d), konfigurovat tlačítka (e), zobrazovat informace o aplikaci (f), zobrazovat stav počítadla průchodů, pokud je počítadlo nainstalováno (g), Ve skupině tlačítek Státní příslušnost stiskněte tlačítko se státní příslušností příchozího turisty. Nenaleznete-li státní příslušnost turisty na tlačítkách hlavního okna, klikněte na rozevírací šipku na tlačítku Další a v zobrazené nabídce zvolte požadovanou státní příslušnost. Stisknuté tlačítko zůstane označené a probarví se fialově. Chcete-li označení zrušit, stiskněte toto tlačítko znovu. Jakmile je nějaké tlačítko národnosti označené, aktivuje se tlačítko Odeslat. Pokud chcete u turisty evidovat typ dotazu, pak stiskněte odpovídající tlačítko ve skupině tlačítek Typ dotazu. Tato položka je však při evidenci státní příslušnosti nepovinná. Nyní v textovém poli Počet vyplňte odpovídající počet turistů. Poté stiskněte tlačítko Odeslat, čímž se záznam uloží. Jestliže jste uložili záznam s nesprávnými údaji, lze tuto akci zrušit stiskem tlačítka Zpět. Tímto způsobem lze zrušit pouze poslední vložený záznam a to maximálně 10 minut po jeho uložení. Kdykoli po stisku tlačítka Odeslat se automaticky aktivuje tlačítko se státní příslušností, která má přiřazenou klávesu a je tedy vhodné této klávese přiřadit tu státní příslušnost, která je v daném TIC nejčastější (viz kap. Konfigurace tlačítek). Alternativní způsob zadávání dat pomocí klávesnice: Na každém tlačítku se státní příslušností je v levém horním rohu symbol klávesy, která je tlačítku přiřazena (jsou to funkční klávesy až ). Stiskem odpovídající funkční
klávesy pak můžete provést volbu státní příslušnosti turisty. Vkládání nových záznamů lze tedy provádět rychleji následujícím způsobem: 1. Pokud je hlavní okno skryté, aktivujte ho stiskem klávesy, není-li aktivována (viz odst. Další nastavení), použijte dvojklik na ikonku aplikace v oznamovací oblasti. 2. Stiskněte funkční klávesu až v závislosti na státní příslušnosti turisty. 3. Pokud chcete evidovat typ dotazu turisty, stiskněte klávesu S, D nebo F. 4. Na numerické klávesnici zapište počet turistů. Tento krok můžete vynechat, pokud je počet 1. 5. Stiskněte klávesu Â, která má stejnou funkci jako tlačítko Odeslat. 6. Nebude-li pokračovat v práci s aplikací, skryjte hlavní okno klávesou. Opět, není-li aktivována (viz odst. Další nastavení), použijte dvojklik na ikonku aplikace v oznamovací oblasti. Evidence dotazů Ve skupině tlačítek Dotaz stiskněte tlačítko Telefon nebo E-Mail v závislosti na tom, jakým způsobem byl dotaz přijat. Touto akcí se aktivují tlačítka, pomocí kterých nyní musíte zvolit typ dotazu. Zvolte tedy typ dotazu, čímž se aktivuje tlačítko Odeslat. Pokud znáte státní příslušnost tazatele, můžete ji zaevidovat stiskem příslušně klávesy ve skupině tlačítek Státní příslušnosti. Tato položka je v případě evidence dotazu nepovinná. Nyní tlačítkem Odeslat záznam uložte. Uložený záznam lze zrušit stiskem tlačítka Zpět (opět pouze poslední uložený a maximálně 10 minut po jeho uložení). Podobně jako u státních příslušností, mají i tlačítka ve skupině Dotaz v levém horním rohu symbol klávesy, která je danému tlačítku přiřazena (E, T, S, D, F). Lze tedy danými klávesami zrychleně zvolit způsob a typ dotazu, státní příslušnost a klávesou  záznam odeslat. Pokud vkládáte dotaz, je textové pole Počet neaktivní a nelze do něj zapisovat. Zpětné zadávání údajů V praxi se může stát, že zapomenete nebo nestihnete zadat všechny údaje do systému. Pak lze využít možnosti zpětného zadávání údajů. Postup: 1. Nastavte informace o turistech a jejich počtu, případně dotazu a požadavku. Nyní klikněte myší na pravou část tlačítka Odeslat (červeně označeno na obrázku níže). 2. Zobrazí se menu s položkami Odeslat a Odeslat zpětně. Zvolte Odeslat zpětně. 3. Zobrazí se dialog s kalendářem a s pole pro zadání času. V kalendáři vyberte datum a v poli pro zadání času nastavte požadovaný čas (záznamy lze zadávat maximálně od začátku předchozího měsíce). 4. Klikněte na tlačítko OK.
Konfigurace tlačítek V praxi se může stát, že výchozí nastavení tlačítek v hlavním okně aplikace nebude danému TIC vyhovovat např. z toho důvodu, že je často navštěvováno turisty ze zemí, které nemají v hlavním okně tlačítko přiřazené. Pro změnu konfigurace hlavního okna stiskněte tlačítko Nastavení. Zobrazí se dialogové okno se dvěma záložkami: Národnosti a Typy dotazů. Ovládání obou záložek je shodné a provádí se následujícím postupem: 1. U tlačítka/klávesy, jemuž chcete změnit přiřazení státní příslušnosti resp. typ dotazu, vyberte v rozbalovací nabídce požadovanou položku. 2. Opakujte krok 1 pro všechna požadovaná tlačítka. 3. Potvrďte tlačítkem OK, resp. zrušte tlačítkem Storno. Tlačítkem Výchozí obnovíte původní nastavení tlačítek, které měla aplikace po nainstalování.
Další nastavení Na kartě Další nastavení v dialogu Nastavení, lze zaškrtnout volbu Používat klávesu Scroll Lock pro rychlé zobrazování a skrývání okna aplikace. Jestliže nechcete tuto klávesu používat, zrušte tuto volbu a poté stiskněte tlačítko OK. Vypnutí této volby má smysl, pokud použití klávesy Zobrazení statistik koliduje s jinou aplikací. Stiskem tlačítka Statistiky se otevře internetový prohlížeč, ve kterém se zobrazí stránka pro přihlášení do webové aplikace statistiky návštěvnosti. Zde zadáte přihlašovací údaje, které jste obdrželi v instalačním balíčku. Uživatelský manuál k použití webové aplikace naleznete v samostatném dokumentu. Stav počítadla průchodů V TIC, kde je instalováno počítadlo průchodů, bude v levé horní části hlavního okna viditelné pole zobrazující stav počítadla. Hodnotu nelze upravit, slouží pouze pro informaci. Tato hodnota se nuluje po každém spuštění aplikace a nejpozději jednou za 24 hodin. Informace o aplikaci Stiskem tlačítka O aplikaci se zobrazí dialogové okno s informacemi o verzi aplikace, umístění terminálu a číslem terminálu. Číslo terminálu je důležité při hlášení problémů. Aplikace si sama automaticky kontroluje, zda je k dispozici novější verze. Kontrolu nové verze lze provést i ručně tlačítkem Zjistit novější verzi. Pokud novější verze existuje, budete o tom informováni. Dále se řiďte zobrazenými pokyny. Jestliže nemáte oprávnění instalovat programy, požádejte o pomoc svého počítačového správce. Řešení potíží a technická podpora Máte-li potíže s provozem aplikace, kontaktujte technickou podporu na emailové adrese otic@datapartner.cz, nebo telefonicky ve všední dny od 8:00 do 16:00 na čísle 380 420 111. Při komunikaci s technickou podporou vždy uvádějte číslo terminálu, které naleznete v dialogu O aplikaci. Je to stejné číslo, kterým byla aplikace aktivována při instalaci.
Minimální systémové požadavky Operační systém Microsoft Windows XP SP3 nebo novější 50 MB volného místa na systémovém disku 512 MB RAM Připojení k internetu Bez připojení k internetu nelze aplikaci po nainstalování aktivovat. V případě výpadku internetového připojení budou data ukládána lokálně a na centrální server budou automaticky odeslána až po obnovení internetového připojení.