WEB JAKO OBCHODNÍK Pod ikáte a ještě e áte s é i ter eto é strá ky? Ne o áte tako é, které á epři ádějí o é zákaz íky a tí páde pe íze? V d eš í i ter eto é do ě, pokud e áte sprá ou o li e strategii, při házíte o desítky tisí koru. A e yslí tí, že udete platit tisí e za rekla u, která efu guje. Naučte se zdar a strategii e u jako o hod íka a pod ikejte s ús ě e :) apsal: Da iel Križák, www.danielkrizak.cz Prohláše í Te to ateriál je i for ač í produkte. Jakékoli šíře í e o posk to á í třetí oso á ez souhlasu autora je zakázá o. Šířit ůžete adresu, kde je te to ateriál ke staže í. Děkuji za po hope í a respekto á í tohoto sděle í. Staže í tohoto ateriálu rozu íte, že jakékoliv použití i for a í z tohoto ateriálu a úspě h či eúspě h z toho pl ou í jsou pouze e aši h ruká h a autor za ě e ese žád ou zodpo ěd ost.
ROZDÍL MEZI WEBEM A WEBEM Mlu í se o to, že budoucnost v podnikání je použí á í internetu. S tí aprosto souhlasí. Kdo d eš í i ter eto é do ě není na internetu, tak při hází o oho zákaz íků každý de. Spousta lidí šak už s ůj e á, ale stále ji epři áší to ejdůležitější, o je pod iká í potře a, to jsou zákaz í i a tí pádem peníze. Víte o, pojď e si ukázat pra i, jaký to ůže ýt rozdíl. Předsta te si, že přijdete do restaura e. Na stole je jídel í lístek, takže si ho ůžete přečíst. Pak šak čekáte, a i se eděje, žád á o sluha, ikdo, kdo á zodpo ěděl aše otázk a pomohl s objednávkou. Toto je realita. Takhle padá aprostá ětši a e ů pod ikatelů. Pojď e si ukázat, jak to ohlo padat ji ak. Při hází e do restaura e a ta už ás ítá s ús ě e o sluha, podává nám aktuální jídelní lístek a ptá se nás, jestli jsme tady popr é a jestli á ůže tře a po o t s ý ěre e o ě o doporučit. V této situa i ude určitě daleko příje ější si ě o o jed at a také takový zákazník bude daleko spokoje ější a rád se rátí. A s e o ý i strá ka i je to úpl ě stej é, protože tak jako restaura i jde pod ikateli o to, kolik lidí přijde a kolik akoupí. Kd ž šak přijde e ěka, kde se o ás perso ál estará, e o tak ůže e idět, že se preze tují, že jsou ěkdo, že jsou ejlepší, tak js e z toho otrá e í. Kd ž se šak ten personál zajímá o to, o te zákaz ík potře uje, a dá u hod otu, tu péči a zájem, tak ten zákazník bude adše ý. Na tom webu je to stej é. Kd ž se dosta e á ště ík a áš e z toho i ter eto ého pralesa, tak tak s í potře uje e navázat ko takt, předat u hod otu a zodpo ědět otázky. V té restaura i je aší o hod íke ta ser írka, která o sluhuje daného zákazníka, no a a i ter etu je tí aší o hod íke áš e, který o li ňuje, jestli prodá e, e o e. V to to sešitě se h i s á i podělit a ukázat vám krok za kroke strategii, které říká web jako obchodník. Doporučuji si te to sešit tisk out a do ol ý h řádků, které jsou zde připra e é, si psát s é poz á k. Napište si, jak ko krét í krok ohl padat pří o u ás, e aše o oru. A pak se pusťte do ak e a aplikujte to a s ůj e. Přeji hod ě úspě hů a adše ý h zákaz íků :-) Rozdíl mezi webem a webem 3
OBSAH Rozdíl mezi webem a webem... 3 OBSAH... 4 Má cesta podnikáním... 5 Strategie... 7 Potenciální zákazník... 8 Cílová skupina... 8 Naše z ačka... 9 Ná ště ík... 10 Hodnotný obsah, informace... 10 Kontakt... 12 Dů ěr ý ko takt... 13 Zákazník... 14 Spokojený zákazník... 15 Fa oušek... 16 Web jako obchodník... 17 Akč í plá... 17 OBSAH 4
MÁ CESTA PODNIKÁNÍM V to to sešitě se h i s á i podělit o s ou estu pod iká í a á od, dík ě už é pod iká í získalo novou energii, začalo ě bavit a také prosperovat. Mé j é o je Da iel Križák a é pod ikatelské začátk l ěkd e lete h, kd ě začal fas i o at i ter et a ta ož ost, že ě ůže idět elý s ět a stačí ít je s ůj e. Tak jse se začal učit t ářet i ter etové stránky. Asi vám nemusím prá ět, že začátk l těžké, je to tak u šeho, kd ž s ěčí o ý začí á e. V té do ě jste si totiž s r hlostí připoje í k i ter etu přes pe ou li ku o surfo á í eužili. Já jse se ohl připojit žd je a h íli ečer, protože e a připoje í e la alá. Takže ež jse s ůj pr í e ahrál a i ter et, tak to tr alo asi d í, a o poto stej ě efu go al. Postup ě jse se učil a s é do ed osti pilo al, až jse si t or ou e ů začal při dělá at, ale pořád jse edovedl pochopit, jak se dají a i ter etu dělat ětší pe íze. Přestože jse ěděl, že e istují lidé, kteří dík i ter etu dělá ají desetitisí e. Jelikož jse ez al te způso, tak jse se lete h rozhodl pod ikat ji ak, a to pří é prodeji. A to byla teprve tvrdá škola, kde jse se učil, jak získat zákaz íka a prodá at. Celý byznys stál na tom, získat kontakt (telefon), do lu it si s hůzku a a s hůz e přes ědčit potenciálního zákazníka, aby nakoupil. Asi z áte toto ho ě í se za zákaz ík a od jednoho k druhému. K to u si ještě udělat izitk, leták a dát si rekla u, a ho se ohli tlačit k pote iál í u zákaz íko i ze še h stra. A ít e? Ne la zas tako á elká potře a, protože přes e se prý stej ě zákaz ík získat edá, protože se s í pře e potře uje e sejít oso ě. Ma i ál ě si udělat e, kde ude pár i for a í, o ě, o dělá a ko takt, kd se áhodou htěl ěkdo oz at. D es í, že tohle yl aprostý o yl a že to je úpl ě aopak. A h to shr ul, takže strategie tehd la propagovat své produkty formou reklamy, vnutit se co nejvíce lidem pomocí telefo átů, do lu it si s hůzku a ta prodat a hledat dalšího zákazníka. Co jsem poznal, tak tohle je strategie plus i us s ějakou alou o ě ou stále ětši y o hod íků. Mě te hle způso prodeje šak začal po lete h u a o at a přestalo ě to a it. Také už to efu go alo jako dří e a já i zákaz í i js e byli z tohoto typu prodeje otráveni. Má cesta podnikáním 5
Hledal jse proto ji é ož osti a té do ě, l to rok, i přišel do est způso prodeje, který je úpl ě ji ý. Ve kterém: eprodá á e še, ale s é zákaz ík si vybíráme, etlačí e produkt lide, ale lidé je sa i htějí, eho í e se za zákaz ík, protože o i ás vyhledávají, záro eň prodeje to eko čí, zákaz í i se stá ají aši i fanoušk, akupují opako a ě a s adše í nás doporučují dále, eposled í řadě získá e daleko í e času, protože už ejs e o eze i pouze oso í prodeje z očí do očí, ale ůže e prodá at, i kd ž spí e, kd ž js e a do ole é a tak dále, protože á e t ořenou strategii a online nástroje, které automaticky komunikují za nás s á ště ík ašeho e u. Takže ísto prodejů za týde js e ji h s hop i udělat sto k. a strategie. V podstatě á ště ík e u pře ěňuje a aše fa oušk. Co to z a e á? Já to u říká STRATEGIE WEBU JAKO OBCHODNÍKA. )části ůžete t hle ě i tak ajít pod áz e obsahový marketing nebo info-marketing. Jelikož jako pod ikatelé e ůže e ko kuro at velkým firmám, které si mohou zaplatit desetitisíce za reklamu, tak my to obejdeme obsahovým marketingem. A tady je ta výhoda, že ho zatím dělá je hrstka fire a pod ikatelů, takže dík ě u se ůže e dostat a špi i, protože s ou ko kure i e há e daleko za sebou. Celá ta ko u ika e se ě í, už to e í ta jed os ěr á, od ás k lidem, ale stává se o ous ěr ou. Už zde nefunguje klasická reklama na produkty, ale fu gují so iál í sítě, a hlavním nástrojem je web, který není jen vizitka, ale komunikuje s á ště íke, poskytuje mu informace, které hledá, odpo ědi a jeho otázk, a í ho a zdělá á, pomáhá mu řešit jeho problémy. Web se ůže stát pro aše pod iká í tí ejlepší obchodníkem. Nejs e o eze i s ý čase, kd js e s hop i se sejít je s určitý počte lidí, protože e ůže ko u iko at se sto ka i lidí ajed ou a pro ádět je jed otli ý i fáze i aší Má cesta podnikáním 6
STRATEGIE Celá strategie spoléhá a to, že y olá e přiroze ý záje zákaz íků a ude e je přitaho at ísto toho, a ho se k i tlačili a záje si kupo ali. Podívejme se tedy, co to ta strategie webu jako obchodníka je a na její jednotlivé fáze, který i potře uje e lidi provést, aby se stali aši i fa oušk, kteří od ás akupují opako a ě a doporučují ás dále. Jsou to tyto: potenciální zákazník návštĝvník kontakt dķvĝrný kontakt zákazník spokojený zákazník fanoušek Pojď e si t to jed otli é krok í e roze rat a ukázat si, jak to elé fu guje. Pojď e ted a to! Strategie 7
POTENCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK Cílová skupina Pr í kroke je získat pote iál ího zákaz íka e o spíše si specifikovat svou cílovou skupinu, vybrat si ty své zákazníky. Můžete si rat s ou ílo ou skupi u uď podle určité profese, apř. že s ůj kos eti ký produkt udete a ízet je kos etičká a e še že á, druhou ož ostí je ílo á skupina s určitý záj e, takže apř. l že udete prodá at je pro začí ají í l žaře. Tou třetí ož ostí je produktová cílová skupi a, to z a e á, že apř. udete opra o at pračku je tě, o ji ají od určité z ačk. Jaká bude má cílová skupina? profesní zájmová produktová Přes ě ji spe ifikujte: Napište si také u s é ílo é skupiny, jaké ti lidé mají potře, starosti, o je o těžuje a trápí, pak naopak co je baví, dělá ji radost a o si přejí. To še á poto po ůže ukázat s ůj produkt jako řeše í a to, o potře ují, a také udete lépe ílit a přitaho at tako é lidi, které chcete. Kdo potře uje to, o dělá, a s ký y h rád pra oval? Jaké á potře y, starosti, o ho o těžuje, trápí a rozčiluje? A proč se takhle o ezo at, proč e ůže e prodá at še? O o totiž ejde o to, se o ezo at, ale do i o at části trhu. Pokud máme takhle úzce specifikovanou cílovou skupinu, tak se staneme vyhledávaným expertem v té dané oblasti a budeme tedy do i o at té části trhu. Co ho aví, dělá u radost, vzrušuje ho, o če s í, o si přeje? Potenciální zákazník 8
Naše značka Jde tak o to, a ho půso ili jako z ačka do s ěta a v tom, pro co chceme být známí. ěli jas o Co yste htěli, a y o vás lidé řekli, když uvidí vaše jméno nebo název firmy? V če jse ji ý, u ikát í a jedi eč ý proti ji ý v é o oru? Měli ste ít a e u apsa ý s ůj ži ot í pří ěh, o ás o li ilo a jak jste se dostali k to u, o děláte. To je ta aše z ačka. Také je do ré s ou z ačku podpořit s ý loge, sloga e, a hla ě s ý klíčo ý sděle í pro potenciálního zákazníka pro koho děláte, o děláte a s jaký ýsledke. Moje je apříklad Po áhá pod ikatelů ýt úspěš ý i a i ter etu díky správ é o li e strategii pu liková í o sahu, a tak žít a pod ikat s ús ěve. Takže z toho je pak jas é, že e a ízí s é služ elký fir á, ale jed otli ý pod ikatelů. A uží á i ter et a o sah k to u, a h udělal jeji h pod iká í úspěš ější. Takže tí si jas ě ezuji s ou ílo ou skupi u a půso í a i. Pokud se prá ě to to ěkdo ajde a ude htít v této oblasti pomoct, tak se obrátí na mne. Já si takto vybírám své zákazníky. Klíčové sdĝlení: POMÁHÁM KOMU DĚLAT CO PRO JAKÝ VÝSLEDEK Můžete prohodit CO s VÝSLEDKEM, apř.: Po áhá pod ikatelů ýt úspěš ý i a i ter etu díky správ é o li e strategii publikování obsahu, a tak žít a pod ikat s ús ěve. ) klíčového sděle í si pak ůžete vytáh out svůj sloga, který udete používat se svý loge či z ačkou. Můj sloga : Můj je apř.: Pod ikejte s ús ěve, díky i ter etu. Potenciální zákazník 9
Kd ž už í e, a koho ílí e, tak potře uje e přitáh out pozor ost tě hto lidí a při ést je a áš e, pro ě it je ted z pote iál í h zákaz íků a á ště ík. NÁVŠTěVNÍK A to udělá e tí způso e, že posk t e e a s é e u pro potenciální zákazníky hodnotné informace neboli hodnotný obsah. Protože užiteč ý o sah přitahuje pozornost, irál ě se šíří a sdílí a so iál í h sítí h. Také další e a ěho udou odkazo at a tí se t oří tak z a é zpět é odkaz a áš e. Tí páde to zaregistrují i inter eto é hledá ače, jako je Sez a e o Google, a posu ou ás e hledá á í ýše. To z a e á, že ás ajde ještě více pote iál í h zákaz íků. Také ůže e užít pla e é propaga e apříklad a Fa e ooku. Ale tady je velký rozdíl oproti klasické propagaci, kdy propaguje e ějaký produkt či služ u. V této strategii totiž propaguje e te áš hod ot ý o sah, apříklad ějaký člá ek a e u e o ideo s užiteč ou radou a tak dále. Protože té aší propaga i ejde o to prodat, ale získat pozor ost a při ést pote iál ího zákaz íka a áš e a udělat z ěj toho á ště íka. Hodnotný obsah, informace Teď jse se ěkolikrát z í il o hod ot é o sahu, asi ás napadla otázka, co to je ten hodnotný obsah? Podle e tako ý o sah hla ě po áhá a řeší pro lé y, zdělá á a učí, ale ůže tak a it, přek apo at a i spiro at. Takže to ůžou ýt apříklad odpo ědi a ejčastější otázk, které á ště ík zají ají, ějaký ideo á od e o te to ý návod kroků, jak Také to ůže ýt rozho or se zákaz íke, který řešil ějaký pro lé a jak, e o apříklad tip pro úspěš é a doplňte si to. Tě h ož ostí je oho a tad se kreati itě eze ekladou. Sa ozřej ě te to o sah ůže ít růz ou for u. Může to ýt příspě ek a Fa e ooku, e o atočíte ideo s da ý o sahe, pak z toho ůžete udělat p audio ahrá ku, e o uložit te t do pdf a je z toho e- ook, ož je ěkolikastrá ko á elektro i ká k iha. Ale hla ě ste ěli psát blog. Co to je log? Česk se to dalo přeložit jako e o ý zápis ík, jsou to prostě aktuál í člá ky a ějaké aše té a nebo z o oru, e které pod ikáte. T to člá k šak epíšete pro lidi z o oru, jako jste, ale pro laik, pro t aše pote iál í zákaz ík. Toto platí u eškerého o sahu, který děláte. Návštěvník 10
Mož á si říkáte, ale o če udu pořád psát, apadají ě je tak člá k a i ál ě. )de se tak ještě askýtá otázka, jak často te o sah t ořit. Odpo ěď je i i ál ě jed ou ěsíč ě, ětší rozestup k iče u e edou, ideální je co 14 dní a do roka je z vás expert v dané oblasti. Základní postup při publikování: Pokud atáčíte videa ahrát ideo a YouTu e, apsat k ě u popis a pu liko at, sdílet ideo a Fa e ooku, udělat z idea audio p a ahrát a e, přepsat ideo jako te t, ložit te t jako člá ek a e i s idee z YouTu e a audie ke stažení dále pokračujte jako u člá ku. O čem psát na blogu V pr í řadě h si sepsal, a o se ás zákaz í i ejčastěji ptají e o s čí potře ují z ašeho o oru ej í e po o t. Ke každé otáz e či pro lé u ůže e apsat krátký člá ek. Další ož ostí je sesta it si s ůj redakč í plá té at, o če budeme psát. Jeden web nebo blog by ěl ít jed o hlavní téma. To si apište a k to u si apište jed otli é o lasti, které se ho týkají, to budou podtémata. N í si ke každé této o lasti apište klíčo á slo a, která s í sou isí. A teď už áte jas o, o če psát ke každé u klíčo é u slo u ůžete apsat člá ek. Tí to si t oříte s ůj redakč í plá a ěkolik ěsí ů dopředu a udete ít jas o, o če ude další člá ek. U e to ůže apř. vypadat takto: Při psa í člá ku ložit člá ek a e, apsat k ě u popisek s klíčo ý i slo a pu liko at, ložit odkaz a člá ek a Fa e ook, napsat e- ail s é data ázi s odkaze a člá ek. Návštěvník 11
Řekli js e si ted, jak udělat z pote iál ího zákaz íka á ště íka ašeho e u, a teď je potře a získat ko takt a á ště íka. KONTAKT Tad se askýtá otázka proč. Je to proto, protože pokud získá e ko takt, tak s í ůže e dále ko u iko at a udo at si s í ztah a jeho dů ěru, takže pak se á ude daleko lépe prodávat. A dnes tím kontaktem je e-mailová adresa. A jak ji získat? V pr í řadě potře uje e e-mailingový program, ve kterém t oří e e o ý for ulář a loží e si ho a áš e, a do ěho ohl á ště ík apsat s ůj e-mail. Dále tento program usí u ět uložit zada ý e-mail do aší databáze ko taktů a ásled ě tak z a ý autoresponderem automaticky odeslat na e-mail zprávu. Tou druhou ě í, o potře uje e, je motiv, proč ěl zadat á ště ík s ůj e-mail. A tím motivem musí být část hod ot ého obsahu. Jak už js e si říkali, že ude e t ořit hod ot ý o sah, tak podstatě ez e e te ejlepší, o aši á ště í i opravdu udou htít a po které udou toužit. Zabalíme ho do e-booku nebo videa a y ě í e za e-mail. Dáme ho do té automatické zprávy, která bude odeslaná na zadaný e- ail á ště íka. A sa ozřej ě a e u ěla ýt do ře iditel á upoutávka na tento motiv a a e o ý for ulář pro zadá í e-mailu. Popře ýšlejte ad tí, o to ohlo ýt e aše o oru, o če aši pote iál í zákaz í i touží se ě o doz ědět. Co y ylo ejlepší poskyt out za o sah v é o oru? Jakou for u zvolí e-book video pro ůj o sah? audio... Jaký zvolím e-mailingový program: K e u s ús ě e SmartEmailing MailChimp GetResponse Kontakt 12
S tímto získaným kontaktem budeme pracovat dále, protože člo ěk akupuje je tehd, pokud á dů ěru e áš produkt či služ u. Pokud prodá áte příliš rz a o ještě e á tako ou dů ěru, tak ho plašíte a už ho ikd e usíte získat zpět. Proto potře uje e z ko taktu udělat dů ěr ý ko takt. DĶVěRNÝ KONTAKT A k to u užije e opět áš emailingový program s autoresponderem a nastavíme si tak zvanou ka paň. Což je série e-mailových zpráv, které budou automaticky chodit na e- ail to u aše u ko taktu, apř. o d e o o týde. A tě hto zprá á h ěl ten áš ko takt dostat další porci hodnotného obsahu, který ude pro ěho užiteč ý. Také ěl poz at ás jako člo ěka, áš pří ěh, ztotož it se s á i a y udo at si k á ztah a dů ěru. U této fáze fu guje jed a pra ostika a řekl h ji takto: Co při udová í důvěry euvaříte, to při prodeji edopečete. Takže dejte si zde hod ě záležet. Já á tad apříklad asta e é zprá, které hodí jed ou týd ě, e který h nic nenabízím a neprodávám, je dá á další hod ot ý o sah, který zdělá á, pomáhá, baví a inspiruje. Pak adále posílá jed ou ěsíč ě e- ail s o ý člá ke a logu a eustále tak udržuji ko u ika i. A s ěte di se, ale i kd ž nic neprodávám, tak lidé ode mne nakupují. Ne hned, ale ozývají se i tře a až po půl ro e, po ro e a říkají i, že jse je ěčí zaujal, že ě sledují a i ter etu. A to je o o, to je te íl. Nečekejte, že to ude h ed fu go at, a i ter etu to h íli tr á, ež se u h tí e. Při to udo á í dů ěr ěla půso it ko u ika e o oustra ě, a kontakt poznal vás a i vy abyste poznali jeho. Takže je faj poslat apř. ějaký dotaz ík, o ho trápí a s čí potře uje po o t, a pak u dát řeše í, prá ě tře a for ou ašeho pří ěhu, protože js e ěli apříklad podo ý pro lé a ějak js e ho řešili, a a íd out u to řeše í. Jak udu adále ko u ikovat s ko takte, o dalšího u poskytnu? 1.@ 2.@ 3.@ 4.@ 5.@ Důvěrný kontakt 13
ZÁKAZNÍK Tí to a íd utí řeše í se prá ě dostá á e do fáze, kd dů ěr ý ko takt pře ěňuje e a ašeho zákaz íka. Je ted potře a si u ědo it, že eprodá á e ějaký produkt nebo služ u, ale prodá á e řeše í ěčeho, o áš dů ěr ý ko takt potře uje, o ho trápí. Je potře a udělat prodej í strá ku, a které ote ře e da ý pro lé a a íd e e řeše í. Také ukáže e ko krét í užitky daného produktu a ne jen jeho vlastnosti. Protože kd ž si h e e koupit sekačku a trá u, tak ás epřes ědčí, že á tita o é ostří, ega záso ík a poseče ou trá u a poloauto atizo a ý hod, ale kd ž u idí e te ádher ý poseče ý trá ík, který září tak, že á ho soused i kole jdou í udou zá idět, tak ani e áhá e a ěží e si ji koupit. Takže eprodá ej e tolik last osti, ale t e o e a ko krét í užitek, který zákaz ík ude ít. A ež to stačí e doří t, tak á zákaz ík uteče do ákup ího košíku s kreditkou ruce. Dá ještě jede příklad. Kd ž jste prodej e rtaček, tak zákaz ík pr í řadě ů e rtačku epotře uje, o potře uje díru, a si ohl po ěsit o raz. Takže prodá at dír, a od ás akupo ali rtačk. usíte začít )a ěřte se a to, kolik 1 času, (2) peněz a (3) energie díky vám zákaz ík ušetří a PROČ: Ne usíte PROTOŽE... Ušetříte za PROTOŽE... Ji ak ste useli PROTOŽE... Napište si jed otlivé vlast osti produktu e o služ y a ke každé apište ko krét í užitek, který ta vlast ost á pro zákaz íka. A tyto užitky pak zákaz íků ukažte! vlastnost užitek Zákazník 14
SPOKOJENÝ ZÁKAZNÍK Kd ž už prodá e, tak podstatě js e dosáhli toho, o js e htěli, a zde ohla aše strategie e u jako o hod íka sko čit. Te pra ý úspě h se šak skrý á až po to prodeji a t nejúspěš ější fir y a s ětě jsou istry po fázi prodeje. Ono totiž prodat opako a ě jed o u zákaz íko i je le ější ež hledat nového. Takže klíčo ou o lastí dlouhodo ého úspě hu je péče a hýčká í s ý h zákaz íků. Tí páde potře uje e, a se aši zákaz í i stali spokojenými zákazníky. A podle mne to není nic moc těžkého d eš í do ě, kd spíš zákaz ík očeká á, že prodej e espl í a i to, o slí il, ež to, že dostal ě o a í. Já tře a ke še s ý produktů dá á gara i spokoje osti, to z a e á, že pokud l zákaz ík s ý produkte e o služ ou espokoje ý, tak i apíše a já u rátí pe íze. A e á s tí ů e žád ý pro lé, protože já h i je spokoje é zákaz ík. Plus ještě s ý zákaz íků posílá dárek, který ečekali. O i jsou pak adše í, a to je to, co já chci. O o totiž pro ést služ u zákaz íko i ůže e tře i způso. Buď že espl í e to, o js e slí ili, a o ude espokoje ý, e o ji udělá e sta dard í způso e, jak to dělají ostat í fir é o oru, a e o tí třetí způso e, který si olí já, a to je udělat zákaz íko i z ákupu u e super zážitek. A sa ozřej ě ke spokoje osti také patří ásled ý ser is a připo í á í se z aší stra, tedy udržo á í ko u ika e. Například já posílá jed ou ěsíč ě e-mail s novým člá ke a logu e o ějakou aktualitou, o by mohlo zákazníka zajímat. Tím i adále t oří ztah a vím, že a e ezapo e e, takže kd ž pak ude u ažo at o ákupu ěčeho z ého o oru, tak a koho se asi o rátí. Na ěkoho o ého, e o a ěkoho, koho už z á a dů ěřuje u? Čí zákaz íka překvapí a udělá u super zážitek z ákupu u mne? Jak o ěho udu dále pečovat? Spokojený zákazník 15
ŮANOUŠEK A pak je ještě druhý stupeň spokoje osti, a to je fa oušek. A fa ouške se zákaz ík sta e, kd ž ho zapojí e do dě í kole ás a do ašeho ěr ost ího či affiliate progra u. Inspirujte se apříklad ěr ost í progra e úspěš ý h fire, o totiž í, že ejlepší zákaz í i jsou přes doporuče í, protože u tako ého člo ěka už e usí e získá at dů ěru a o h ed akupuje, ta dů ěra se totiž pře ese z toho doporučují ího. Takže každé doporuče í s ého fa ouška rádi podpoří. Tou druhou ož ostí je ted affiliate progra. Pokud nevíte, co to je, tak to fu guje tak, že se zaregistrujete do progra u a získáte s ůj spe iál í odkaz a e, který h ete propago at. Te odkaz ůžete dát a s é i ter eto é strá k e o poslat eaile, dát a Fa e ook a tak podo ě a kd ž ěkdo klikne na te áš odkaz a akoupí a da é e u, tak získá áte pro izi z ákupu da ého člo ěka. Jak funguje affiliate: Vžd jde o to, a yl áš fa oušek adše ý a šířil s é adše í do s ěta, to je totiž pr í od, a ás doporučil, a tí druhý ode je, a se ítil do ře, kd ž ás doporučí. Doporuče í totiž fu guje je tehd, pokud se při ě ude ítit do ře te o ý zákaz ík i te doporučují í, který si ude jistý tí, že o zákaz íka ude do ře postará o, a sa ozřej ě i prodejce. Pod í ky, a y vás zákaz í i doporučovali: zákaz ík usí ýt adše ý a spokoje ý, rozho oru ohled ě ašeho o oru si h ed zpo e e a vás, když ás doporučí, tak se ítí sk ěle a je si jistý, že se a ás ůže spoleh out, a te druhý se ude taky cítit do ře. Určitě si ezapo eňte vzít od s ý h fa oušků refere i i s fotkou e o ať á ji atočí a ideo, protože kd ž ji ukážete á ště íků s ého e u, tak u nich získáte ještě ětší dů ěru. A tím se celá cesta webu jako obchodníka uzavírá. Fanoušek 16
WEB JAKO OBCHODNÍK Dík této strategii a i ter etu ůže aše pod iká í dostat dá ku o é e ergie, tak jako to oje. A začít růst dík oder í te h ologií ez alože í desítek tisí. Pojď e si ted ještě shr out elý postup. Zaprvé si musíme ujasnit, co dělá e a s jaký ýsledke a také pro koho to dělá e. Tí si určí e s ou ílo ou skupi u, a kterou ude e ířit, a sta e e se pro i e perte úzké oblasti trhu. Zadruhé t oří e hod ot ý o sah, který získá e pozor ost aší ílo é skupi a přitáh e e ji a áš e. Zatřetí část hod ot ého o sahu ko takt a á ště íka e u. ě í e za e-mail, tedy Začt rté ko u ikuje e s ko takte a posílá e u další por i hod ot ého o sahu, a ho si u ěho udo ali dů ěru a také vzájemný vztah. Zapáté jakmile máme dostateč ou dů ěru, tak a íd e e eodolatel é řeše í, které zákaz ík potře uje. Zašesté udělá e z ákupu u ás zážitek, a spokojený. l zákaz ík Zasedmé ko u ikuje e a pečuje e o zákaz íka, a l z aši h služe adše ý a akupo al opako a ě a také ás doporučo al dále. B l aší fa ouške, jak to je jde. AKČNÍ PLÁN internetové stránky s vlastní adresou a blogem, i. člá k a logu, e-mailingový program se správou databáze, webovým for uláře o sah, který auto a autorespo dere, ě í za e-mail, ati ká ka paň autorespo deru pro s é ko takt, last í logo, sloga a klíčo é sděle í, stránka na Facebooku, ka ál a YouTu e pokud ude e prodej í strá ka s produkte s sté péče o spokoje é zákaz ík. t ářet idea, e o služ ou, Web jako obchodník 17
Gratuluji vám! Pokud jste dočetli až se a ko e, je to sk ělé. V to to sešitě jse se á s ažil předat s é zkuše osti a z alosti, které jse se aučil a které jse začal apliko at do s ého pod iká í. M slí, že teď áte ad čí pře ýšlet, jak še h tyto znalosti uplatnit v tom svém podnikání. Doufá, že ez ete udou ost do svých rukou a celou tuto strategii za edete do s ého pod iká í, půjdete do ak e. A ste i sa i poz ali te po it, kd ž se á zač e pl it data áze o ý i ko takt, lidé á zač ou psát adše é zprávy a objednávky se k vám pohrnou. Budujte s ou z ačku a i ter etu. Dnes je na to ta správná do a, protože oho o hodů se odehrá á prá ě ta. M oho elký h fire už e í je proto, že zaspal do u! I ter et a o é technologie jsou zde proto, aby nám ulehčil aši každode í prá i, proto se e ojte o ý h ož ostí a z ě. Jděte ji aproti, poz á ejte je a zjed odušte si dík i ži ot. Nebojte se být nedokonalí, ěkteré ě i prostě e jdou, ale ji é ás ohou příje ě přek apit. O o to ejde še úpl ě ali ko at, a to lo podle aši h předsta. Někd je lepší e hat ě e ol ý prů ěh a e hat se přek apit kreati itou ož ostí, které přijdou. Nečekejte, že ýsledky přijdou přes o. Tato strategie webu jako o hod íka je dlouhodo á a až po určité do ě poz áte to pra é o o e, které á při ese. Jse rád, že jse doufá, že jse podnikání. s á i této k ize ohl sdílet s é zkuše osti, a á po ohl a aší estě k prosperují í u Pokud udete potře o at po o t s te h i kou strá kou a aší webem, tak jse připra e s ý tý e a www.websusmevem.cz. Budu moc rád, kd ž si ajdete i ut a í a apíšete i, o á tato k iha při esla, jak se á lí ila, o á fu guje, e o aopak efu guje, případ ě o zde h í. Napište i a e-mail dan@danielkrizak.cz. Ještě jed ou děkuji a přeji á, a ste pod ikali s ús ě e, dík internetu. Daniel Križák )ají ají vás další i for a e? Tak se podívejte a blog ZDE nebo se připojte k ý facebookovým stránkám a také odebírejte má videa na YouTube. Akční plán 18