SMARTRATING je systém, který průběžně shromažďuje a vyhodnocuje zkušenosti zákazníků se službami poskytovanými živnostníky a firmami. Tato hodnocení a komentáře průběžně publikuje na webu SMARTRATING s možností propojení na internetové stránky podnikatelů a firem. SMARTRATING je nezávislý server provozovaný občanským sdružením, které bylo založeno za účelem: Stránka 2 z 15 vytváření povědomí o službách nabízených v regionech zvyšování kvality služeb nabízených podnikateli a firmami s cílem zvyšovat přidanou hodnotu Využitím systému SMARTRATING bude Vaše společnost vyhledávaná a díky pozitivním hodnocením oproti Vaší konkurenci také častěji využívaná. SMARTRATING je projekt pro potenciální zákazníky jako zpětná vazba od zákazníků, kteří službu vyzkoušeli, a pro poskytovatele služeb jako informace zvnějšku o tom, jak si stojí u klientely.
Klient si Vás najde buď fulltextovým vyhledáváním, nebo pomocí kategorií. Stránka 3 z 15
Může si Vás srovnat s konkurencí podle dosažené známky nebo podle počtu hodnocení (počtu zákazníků) Stránka 4 z 15
a zároveň se podívá na detailní hodnocení jednotlivých prvků. Stránka 5 z 15
Může si také přečíst komentáře k Vámi poskytované službě, ochotě personálu apod. Stránka 6 z 15
Kromě základní verze vizitky můžete používat také rozšířenou podobu s videosekvencí: Stránka 7 z 15
Po jednoduché registraci můžete rozdávat první mailovky klientům a žádat je o jejich e-mailovou adresu. E-maily klientů zadáte pomocí jednoduchého formuláře do systému, který je rozešle. Stránka 8 z 15
Na svůj web si můžete dát loga, která dokazují, že jste součástí systému SMARTRATING, a na dveře nálepku. Stránka 9 z 15
Kromě odpovědí zákazníka, které se objeví na Vašem veřejném profilu, můžete získat také cenné informace z tajné otázky, která se zobrazí jen Vám. Stránka 10 z 15
Na svých stránkách můžete také používat ouško vyskakující okno s okamžitým přehledem, jak si vedete Stránka 11 z 15
Cení k Zprovoznění služby ve verzi FULL 0 Kč FULL verze (měsíčně) 350 Kč Při roční platbě (350 Kč x 12 měsíců) ouško zdarma Ukončení verze FULL 0 Kč Dodatečné školení na přání objednatele (za započatou hodinu) 500 Kč Dodatečný servis na přání objednatele (za započatou hodinu) 500 Kč Cestovné k servisu/školení (za 1 km každým směrem) 5 Kč Odblokování služby po urovnání dlužných částek 500 Kč Štítky pro hodnocení vč. poštovného (1 000 ks) 200 Kč Stojánek (k objednávce 1 000 ks štítků 1 stojánek zdarma) 20 Kč Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. FULL FULL FULL SLUŽBA (měsíční platba) (pololetní) (roční platba) Štítky pro hodnocení (30 ks) Rozesílání e-mailů klientům objednatelem Příjem, vyhodnocení, zveřejnění v systému Procházení hodnocení firmy klientem Vytvoření a editace profilu Ikona SMARTRATING na webu objednatele Možnost srovnávání až 5 firem v rámci oboru Možnost srovnávání až 10 firem v rámci oboru Možnost tiskových výstupů Ouško SMARTRATING na webu objednatele Platba 350 Kč 2.100 Kč 4.200 Kč Stránka 12 z 15
Pro ilustraci: Počty hodnocení ve vztahu k celkovému počtu účastníků seminářů nejmenované vzdělávací instituce Stránka 13 z 15
FAQ Jak to funguje? Princip služby je jednoduchý: Spokojený zákazník je požádán formou zpětné vizitky, aby zanechal na sebe e-mailovou adresu. Zástupce společnosti poskytující služby se přihlásí na svůj účet vedený na doméně www.smart-rating.cz, zadá e-mailové adresy zákazníků a systém jim rozešle standardizovaný dotazník. Po zodpovězení uzavřených a otevřených otázek se odpovědi uloží v systému a zobrazí na profilu. Proč se za něj platí? Z rádií, televize, časopisů a novin se na nás hrne placená reklama firem na služby poskytované na každém rohu, aniž bychom znali jejich kvalitu. U nás si podnikatelé a společnosti platí za: K čemu je dobrý? objektivní zpětnou vazbu, od klientů, kterou vzápětí použije jako referenci vyhodnocování žebříčků úspěšnosti v rámci regionu stimulaci vlastního personálu, který je zákazníky hodnocen pomoc těm nejslabším a podporu těch nejsilnějších Zaměstnanec ví, že ho zákazník zhodnotí (kdyby jeden téměř všichni každý den). Zákazník ví, že bude hodnotit. Zaměstnavatel ví, že zaměstnanec bude pracovat řádně a zákazník si ho tak snáze najde i bez placené inzerce, která není vždy cenově dostupná. Konkurence projektu SMARTRATING Obdobný projekt zatím neexistuje. Existují servery, které hodnotí jen některé oblasti, např. pro restaurace a hotely existuje www.tripadvisor.com, který však není česky a neumožňuje zadávat české komentáře. Všechny ostatní servery se navíc opírají o aktivitu na straně klientů. U nás je aktivita vyvíjená poskytovatelem služby, který žádá o zhodnocení. Neexistuje zde ani jiný systém, který umožňuje prezentovat se logem, popisem, audio záznamem nebo videoprezentací. Nemáme ani společnost, která by vytvářela žebříčky firem podle spokojenosti občanů a pomáhala těm slabším růst a těm silnějším zocelovat své podnikání. Stránka 14 z 15
Co mi to přinese v podnikání? Pro nejlepší podnikatele v rámci kraje napříč kategoriemi připravíme pravidelná setkání, v průběhu kterých si mohou předávat své zkušenosti a sdílet inspiraci. Na celostátní úrovni připravíme pro nejlepší podnikatele téhož oboru z různých krajů také setkání, jehož cílem bude mezi jinými sdílet výsledky dosavadní spolupráce na projektu SMARTRATING. Jak přiměju, aby mě zákazník hodnotil? Dvojí cestou. SMARTRATING bude od nového roku kvartálně losovat jednoho zákazníka v kraji, který obdrží věcný dar. Vy, jako poskytovatel, můžete klienta motivovat vyhlášením své vlastní měsíční soutěže. Např.: ze všech hodnotících klientů vylosujete jednoho, který získá poukázku na službu. Nemohu se najít v žádné podkategorii pak nás kontaktujte a podkategorii pro Vás vytvoříme Co ještě dostanu za své peníze? Kontakt komentáře klientů pozitivní i negativní zpětná vazba doporučení ke zlepšení 60sekundové video, logo a fotka, audio záznam celorepubliková prezentace na webu SMARTRATING průběžně aktualizované hodnocení srovnávání s konkurenčními subjekty URL www.smart-rating.cz Ing. Radim Martynek Stránka 15 z 15 E-mail info@smart-rating.cz Telefon 777 858 954