Manuál programu Pět P (Big Brothers/Big Sisters) v České republice Lenka Černá Petr Hroch Tereza Pacltová Lucie Salačová Olga Sozanská Lucie Šimonová Petr Šmolka Jiří Tošner Kateřina Vomastková Praha - květen 2000
OBSAH MANUÁLU ÚVOD I. VÝBĚR, PŘÍPRAVA A SUPERVIZE DOBROVOLNÍKŮ 1. Výběr a příprava dobrovolníků a) orientační pohovor zájemce s regionálním koordinátorem projektu b) psychologické posouzení uchazeče, včetně cílené psychologické diagnostiky c) 30ti hodinový intenzivní kurz - posouzení předpokladů pro účast v programu d) fáze odborné přípravy zájemců 2. Supervize dobrovolníků a) pravidelná setkání s koordinátorem programu b) individuální supervize c) skupinová supervize 3. Evaluace programu II. PŘÍPRAVA SUPERVIZORA III. ČINNOST KOORDINÁTORA 1. Získávání a výběr dětí do programu 2. První informativní schůzka 3. Pohovor s dítětem
4. Vytvoření dvojice 5. Odborný dohled nad dvojicí 6. Organizace dalších aktivit pro děti a dobrovolníky IV. PŘÍLOHY 1. Harmonogram ročního cyklu programu Pět P 2. Ochrana osobních dat účastníků programu Pět P ÚVOD Vymezení programu Pět P: Program Pět P je preventivní volnočasový program pro děti postavený na principu dobrovolného vztahu mezi dítětem a dospělým dobrovolníkem. Program Pět P v České republice je národní variantou programu Big Brothers Big Sisters. Název a logo programu Pět P jsou přihlášeny u Úřadu průmyslového vlastnictví jako ochranná známka pod zn. O-148716. Organizace a struktura programu Pět P v České republice: Koordinátorem programu v České republice je HESTIA Národní dobrovolnické centrum, které je součástí sítě dobrovolnických center střední a východní Evropy, Pobaltí a Euroasie - VOLUNTEERNET i sítě organizace Big Brothers Big Sisters International a dále členem světové dobrovolnické organizace IAVE. HESTIA ve spolupráci s mezinárodními i národními regionálními partnery vytváří metodiku programu Pět P a uzavírá s jednotlivými regionálními centry Dohody o spolupráci na programu Pět P s cílem vymezit podmínky, za nichž se regionální centra budou na programu Pět P podílet.
I. VÝBĚR, PŘÍPRAVA A SUPERVIZE DOBROVOLNÍKŮ Vzhledem k charakteru programu, náročnosti vztahu mezi dobrovolníkem a jeho svěřencem, jakož i vzhledem k nezanedbatelnému riziku ohrožení programu případným necitlivým či jinak nevhodným přístupem, představují výběr, výcvik a supervize dobrovolníků jeden z nejnáročnějších faktorů úspěchu celého programu - tím spíše všude tam, kde se historie programu Pět P píše na měsíce a roky, než na desetiletí, a postoj veřejnosti je oprávněně přinejmenším postojem opatrného vyčkávání. I. 1 Výběr a příprava dobrovolníků Před vlastním výběrem dobrovolníků předchází fáze seznamování veřejnosti s programem a získávání zájemců o dobrovolnou práci. S ohledem na charakter regionu doporučujeme před zahájením programu seznámit veřejnost s programem prostřednictvím regionálních médií, vývěskami na nástěnkách či besedami na školách, v klubech a podobně. "Public relation" programu Pět P je důležitý zejména v prvních letech jeho realizace. Vlastní výběr zájemců probíhá v několika na sebe navazujících fázích: a) orientační pohovor zájemce s regionálním koordinátorem projektu Cílem této fáze je seznámit zájemce o účast v programu s jeho posláním, základními pravidly, časovou náročností a zodpovědností, kterou na sebe účastí v projektu berou, jakož i s případnými zisky, jež pro ně z účasti vyplývají - vlastní seberozvoj, osobní obohacení významným životním vztahem, odborná příprava a možnost průběžné supervize. Cílem pohovoru je také seznámit se s motivací zájemce, s jeho základními životními hodnotami a postojem k dobrovolnické práci. b) psychologické posouzení uchazeče, včetně cílené psychologické diagnostiky Při předběžném výběru dobrovolníků se ukazuje jako potřebné ještě před zařazením uchazeče do kurzu, posoudit jeho osobnostní rysy i psychosociální zralost vhodnými psychologickými metodami, vybranými po dohodě s národním koordinátorem a regionálním supervizorem. c) 30ti hodinový intenzivní kurz spojený se základním psychologickým posouzením předpokladů pro účast v programu (vzory osnov kurzů viz příloha) Kurz probíhá zpravidla formou třídenního soustředění skupiny potenciálních zájemců o dobrovolnickou spolupráci pod vedením koordinátora a supervizora programu. Jeho hlavní náplní je praktický nácvik potřebných sociálně psychologických dovedností a získání základní teoretické výbavy. Součástí je též řešení modelových situací. Soustředění je využito i k posouzení základních psychologických předpokladů uchazečů pro účast v programu. Přítomný supervizor při tom využívá nejen metod pozorování a řízeného rozhovoru, ale také
základní cílenou psychologickou diagnostiku. Psychologické posouzení a diagnostika se na kurzu neprovádí, pokud je součástí předběžného výběru. Na základě doporučení supervizora je uchazeč buď zařazen do programu, nebo je mu doporučena možnost vyřešit si případné vlastní problémy a teprve poté aspirovat na vstup do programu Pět P. Může mu být nabídnuta jiná forma dobrovolné spolupráce bez přímého a soustavného kontaktu s dítětem. V ojedinělých a zdůvodněných případech je možno kurz nahradit individuálním způsobem. V tomto případě by dobrovolník měl absolvovat individuální rozhovor s koordinátorem, dále rozšířený individuální rozhovor se supervizorem, včetně cílené psychologické diagnostiky. Navíc by se měl minimálně dvakrát zúčastnit skupinové supervize. d) fáze odborné přípravy zájemců V této fázi je možné formou přednášek, besed a dalších aktivit (zabezpečených koordinátorem, supervizorem či externími lektory) dobrovolníky seznamovat s případnými úskalími, která může budoucí vztah se svěřeným dítětem přinášet. Nezbytnou podmínkou je účast na supervizních skupinových setkáních dobrovolníků, kteří již o svěřené děti pečují. Podle možností je v této době vytvořena dvojice dobrovolník - dítě tak, aby potřebné dítě získalo z řad dobrovolníků optimálního staršího kamaráda. Výběr dvojic provádí koordinátor programu ve spolupráci se supervizory a optimálně i s lektory výcviku, kterého se dobrovolník zúčastnil. Po ukončení této fáze je s vybranými dobrovolníky podepisována dohoda o spolupráci dobrovolníka na programu Pět P. Z dobrovolníků s dostatečnými zkušenostmi v programu si koordinátor po doporučení supervizora, vybírá své dobrovolné asistenty. Koordinátor programu Pět P, po konzultaci se supervizorem, může ve zdůvodněných případech odmítnout spolupráci dobrovolníka v programu, resp. s ohledem na jeho osobnostní charakteristiky, či aktuální psychický stav, mu doporučit jinou formu dobrovolnické činnosti či mu zprostředkovat konzultaci s jiným odborníkem. I. 2 Supervize dobrovolníků Průběžná systematická supervize je nezbytnou podmínkou participace na programu. Opakovaná neúčast na supervizních setkáních je vždy důvodem pro vyřazení dobrovolníka a ukončení kontraktu. Formy supervize : a) pravidelná setkání s koordinátorem programu Zejména na počátku svého kontaktu s dítětem, řeší dobrovolník s koordinátorem všechny případné organizační i jiné problémy, koordinátor je mediátorem kontaktu s rodiči svěřených dětí, školskými a dalšími zařízeními. Na požádání koordinátor zprostředkuje dobrovolníkovi individuální supervizi.
b) individuální supervize Každé z regionálních center programu Pět P má svůj okruh supervizorů z řad psychologů, lékařů, případně dalších odborníků, kteří jsou účastníkům programu na požádání průběžně k dispozici. Dobrovolníci s nimi řeší především náhle vzniklé, ohrožující či jinak závažné problémy ve vztahu se svěřeným dítětem, případně s jeho sociálním okolím. Se supervizorem mohou individuálně řešit i případnou vlastní osobní psychologickou problematiku, která by mohla negativně ovlivnit vztah se svěřeným dítětem. Individuální supervize slouží také k řešení problémů, na které při skupinové supervizi nebylo dost času, či pro které se skupinová situace ukázala, např. vzhledem k vazbě na osobní problematiku dobrovolníka, jako nevhodná. Dobrovolník se na supervizora může obrátit se žádostí o individuální supervizi podle regionálních podmínek buď přímo, případně prostřednictvím svého koordinátora. Je důležité, aby systém činnosti programu umožnil realizaci individuální supervize nejpozději do týdne od doby, kdy o ni dobrovolník požádá. c) skupinová supervize Skupinová supervize představuje základní formu supervize programu Pět P. Probíhá minimálně jedenkrát měsíčně. Alespoň 80% účast v průběhu roku je pro dobrovolníky povinná, nesplnění této podmínky může být důvodem k vyřazení z programu. Supervizní skupina má maximálně 10-15 členů, každá je vedena alespoň jedním supervizorem ve spolupráci s příslušným koordinátorem. Nejčastější a stěžejní formou skupinové supervize je tzv. případová práce - rozbor konkrétních problémů a situací jednotlivých dvojic dobrovolník - dítě. Každý z dobrovolníků tak prezentuje minimálně 3x ročně průběh realizace kontraktu se svěřeným dítětem. V případě potřeby je možno využít kromě skupinové diskuse a zásahů supervizora též různých aktivačních technik (hraní rolí, psychodrama a pod.). Ke skupinové supervizi patří také tzv. tématické skupiny, kdy skupina řeší některé typické problémy jednotlivých fází kontaktu dobrovolník - dítě. Úlohou supervizora a koordinátora je spíše iniciovat a facilitovat vlastní kreativní aktivity účastníků. Vhodným doplňkem skupinové supervize mohou být i přednášky, besedy a skupinové diskuse k relevantním tématům (drogy, puberta, záškoláctví aj.). I. 3 Evaluace programu Ve spolupráci s HESTIA Národním dobrovolnickým centrem pracuje regionální centrum na evaluaci činnosti dobrovolníků s využitím metody POE, která byla převzata a přeložena z amerického originálu, poskytnutého organizací Big Brothers Big Sisters of America. Soubor dotazníků české verze evaluační metodiky POE viz příloha č. 5. Podrobněji o metodě POE viz práce Andrey Hrudkové: Big Brothers Big Sisters of America, případová studie manažerského
přístupu k posouzení výsledků programu, 1999 a na ní navazující práce Heleny Večerkové: Začleňování evaluační metodiky POE do programu Pět P, 2000. II. Příprava supervizorů Regionální koordinátor ve spolupráci s národním koordinátorem programu organizuje též výběr a odbornou přípravu supervizorů. Supervizorem se může stát nejčastěji psycholog, lékař, pedagog či další odborník, který ve své profesi přichází do styku s problematikou blízkou základní náplni programu Pět P, zejména s ohledem na problematiku děti a mládeže. Doporučujeme, aby regionální koordinátor uzavřel se supervizorem dohodu o spolupráci s programem Pět P (vzor viz příloha). Národní koordinátor projektu organizuje cca jednou ročně celostátní setkání supervizorů, resp. v regionech, kde je tým supervizorů, je doporučeno jejich setkávání cca 3x ročně. Ještě dříve, než je kdokoli zařazen do seznamu supervizorů programu Pět P, je třeba, aby alespoň v roli účastníka absolvoval minimálně dvě skupinová supervizní setkání a dle možností alespoň jeden základní třicetihodinový kurz uchazečů o účast v programu. Ve výjimečných případech je možno tuto podmínku prominout, především u potenciálních supervizorů, kteří jsou koordinátorům a supervizorům programu známi ze společné účasti na jiných obdobných projektech a u nichž je dána garance potřebné odbornosti. III. Činnost koordinátora při práci s dětskými klienty III. 1 Získávání a výběr dětí do programu V prvních cca dvou letech realizace programu se koordinátor obrací na odborná pracoviště s nabídkou, v dalších letech již regionální centrum Pět P kontaktují sami rodiče či výchovní poradci na školách, pedagogicko-psychologické poradny, pedopsychiatři, učitelé, OPD. Koordinátor Pět P informuje rodiče o programu (obvykle telefonicky) a o tom, jaké musí účastník splňovat požadavky.koordinátor obdrží základní informace o dítěti, dohodne si s rodiči první informativní setkání obvykle ještě bez přítomnosti dítěte. III. 2 První informativní schůzka V případě vážného zájmu o zařazení do programu probíhá osobní pohovor s rodiči (zákonným zástupcem dítěte), kde jsou podrobně seznámeni s podmínkami a náplní programu.. Koordinátor se snaží získat všechny potřebné informaci o vývoji dítěte, sociálních a rodinných podmínkách, v nichž vyrůstá. Je to zároveň příležitost k určení potřeb dítěte pro budoucí vytvoření dvojice. III. 3 Pohovor s dítětem Pohovor s dítětem je zaměřen na jeho zájmy a představy o budoucím kamarádovi/kamarádcea aktivitách, které by chtěl dělat. Důležité je, aby rozhovor probíhal bez rodičů. Cílem rozhovoru je zjistit motivaci dítěte k zařazení do programu
Dítě i rodiče musí souhlasit se zařazením do programu. Koordinátor poté shrne veškeré získané informace a posoudí způsobilost dítěte k účasti v programu Pět P. Ve sporných případech konzultuje situaci se supervizorem. III. 4 Vytvoření dvojice Při vytváření dvojice je brán ohled na dobrovolníkovy preference, ale prvotním kritériem pro vytvoření dvojice v rámci programu Pět P je uspokojení potřeb dítěte. Koordinátor projde záznamy a doporučení pro vytvoření dvojice u dosud nezařazeného dítěte, vytipuje vhodného dobrovolníka a dle potřeby prokonzultuje svůj návrh se supervizorem. Koordinátor (obvykle telefonicky) poskytne rodičům dítěte informace o dobrovolníkovi, který by mohl být potenciální kamarád/kamarádka pro jejich dítě a zároveň poskytne dobrovolníkovi informace o dítěti, které mu je nabízeno, aniž by se obě strany sešly. Obě strany vysloví souhlas či nesouhlas s navrhovaným partnerem. V případě, že jedna strana nesouhlasí, koordinátor pozmění či rozšíří doporučení ze strany dítěte či dobrovolníka pro vytváření dvojice, upřesní potřeby, zváží výhrady a hledá jiného partnera. Pokud to koordinátor považuje za potřebné, může prvnímu setkání dobrovolníka s dítětem předcházet ještě setkání rodičů s dobrovolníkem a koordinátorem. Na této schůzce, v případě souhlasu obou stran, rodiče i dobrovolník vyplní připravené dotazníky a smlouvy, které každá strana dostane v kopii. Poté následuje společná schůzka, které se zúčastní zákonný zástupce dítěte, dítě, dobrovolník a koordinátor, který všechny navzájem představí. a zopakuje za účasti všech základní pravidla programu Pět P. Dítě a dobrovolník si domluví první schůzku. Koordinátor v případě potřeby pomáhá při domlouvání termínu a programu prvního setkání. III. 5 Odborný dohled nad dvojicí Kontakty mezi koordinátorem a nově sestavenou dvojicí probíhají v průběhu prvních cca půl roku vztahu tak, že koordinátor kontaktuje (obvykle telefonicky) dítě, dobrovolníka i rodiče cca jednou za 14 dní a sleduje vyvíjející se vztah ve dvojici. Po uplynutí cca 6 měsíců stačí kontaktovat dvojici jednou měsíčně - pokud to situace nevyžaduje jinak. Dobrovolník, rodiče či dítě kontaktují koordinátora kdykoli se objeví nesrovnalosti či těžkosti ve vztahu.
Koordinátor zasahuje do vztahu ve dvojici tehdy, dojde-li k porušení základních pravidel programu Pět P, kdy např. rodiče zakazují dítěti schůzky, využívají dobrovolníka na doučování, dítě opakovaně nepřijde na schůzku apod. Všechny závažnější problémy konzultuje koordinátor se supervizorem. Je-li problém s dítětem, nebo v rodině natolik závažný, že narušuje průběh programu a řešení tohoto problému přesahuje možnosti a kompetence koordinátora i supervizora, doporučí koordinátor odbornou pomoc, a to buď konzultací rodičů se supervizorem v regionálním centru Pět P, nebo doporučením specializovaného pracoviště. Po celou dobu trvání vztahu dvojice, vede koordinátor programu Pět P dokumentaci o dvojici, ve které jsou kromě základních dokumentů, uvedených v příloze tohoto manuálu, vedeny záznamy o navázání, vývoji a průběhu vztahu, o náplni schůzek, o poznatcích ze skupinových supervizních setkání i dalších akcí, záznamy o problémech a jejich řešení, o kontaktech s dalšími spolupracujícími institucemi a organizacemi. Koordinátor programu Pět P vede pro potřeby supervize regionálního centra pracovní deník, t.zn. dokumentaci o všech podstatných událostech a jednáních, zejména výcvicích, supervizních i jiných setkání, o vytváření a ukončení činnosti dvojic, o kontaktech se sdělovacími prostředky, zástupci organizací, se sponzory a pod. III. 6 Organizace dalších aktivit pro děti a dobrovolníky Pro dobrý průběh programu Pět P je důležitá klubovna, vybavená společenskými hrami a potřebami pro výtvarné práce, kde se podle potřeby a počasí setkávají jednotlivé dvojice dobrovolník a dítě a kde kromě různorodé činnosti vznikají další nápady obohacující program a společné trávení času a vyměňují se vzájemně zážitky ze schůzek. Klubovna slouží zároveň jako neformální informační centrum pro dobrovolníky i děti, kteří se zde spolu s koordinátorem a supervizorem sdělují informace o společných akcích a jiných programech a aktivitách. Regionální centrum obvykle jedenkrát měsíčně pořádá skupinová supervizní setkání dobrovolníků s koordinátorem a supervizory. Cílem setkání je v malých skupinách se seznámit s vývojem vztahu mezi dobrovolníkem a dítětem a detekovat a řešit případně vzniklé běžné organizační i vztahové problémy. Regionální centrum může také organizovat přednášky či semináře s pozvanými hosty, s tématikou blízkou programu Pět P, na příklad problematika sociálně právní ochrany dětí a mládeže z hlediska právníka, psychologa, či pracovníka krizového centra, dále otázky toxikomanie, náboženských hnutí a sekt, problematika minorit a pod. Z dalších aktivit je možno doporučit cca 3x do roka organizaci setkání pro dobrovolníky i děti s tématikou jako například: letní piknik v přírodě spojený s výletem, návštěva keramické dílny, či jiného zařízení sociálního, kulturního, sportovního, vernisáž vlastních výrobků a kreseb. Program Pět P je vhodné doplnit letní aktivitou, na příklad táborovým pobytem v přírodě, resp. společnými víkendovými akcemi.
Příloha č. 1 Harmonogram ročního cyklu programu Pět P červenec, srpen - hodnocení uplynulého roku, resp. změny programu - letní akce, tábory - mediální příprava na podzim nábor dobrovolníků a vyhledávání dětí - fundraisingový plán, příprava projektů, žádostí o granty na další období - pracovní setkání všech spolupracovníků projektu Pět P září, říjen - výcviky dobrovolníků - vyhledávání dětí, rozhovory s rodiči, - první dvojice dobrovolník + dítě, - supervizní a školící setkání s dobrovolníky (právo, zdraví, pojištění aj.) listopad, prosinec - vytváření dvojic dobrovolník + dítě - průběžné vyhledávání dětí - supervizní a společenská setkání dobrovolníků a dětí - akce k 5.12. Mezinárodní dobrovolnický den - pracovní setkání všech spolupracovníků projektu Pět P leden, únor - doplňování dobrovolníků, jejich individuální (zkrácená verze), resp. skupinový výcvik - vytváření dvojic dobrovolník + dítě - supervizní a společenská setkání dobrovolníků a dětí březen, duben - příprava a výcvik asistentů koordinátora ve spolupráci s dobrovolnickým centrem - vytváření dvojic dobrovolník + dítě - supervizní a společenská setkání dobrovolníků + dětí - pracovní setkání všech spolupracovníků projektu Pět P
květen, červen - mediální příprava náboru dobrovolníků - nábor dobrovolníků, návštěvy škol s využitím dobrovolníků - asistentů - supervizní a společenská setkání dobrovolníků + dětí - příprava letních akcí - zhodnocení regionálních programů Příloha č. 2 OCHRANA OSOBNÍCH DAT ÚČASTNÍKŮ PROGRAMU Pět P Motto: I když iniciátorem vstupu účastníků do programu je na jedné straně vlastní svobodné rozhodnutí dobrovolníka a na straně druhé doporučení rodičů, školy, výchovného poradce, dětského psychologa, psychiatra či další instituce, je třeba pečlivě vážit nakládání se všemi informacemi, se kterými v rámci programu přijdeme do styku. Stvrzuji svým podpisem, že jsem se seznámil/a s níže uvedenými zásadami o ochraně informací v programu Pět P: primární výchovnou autoritou dítěte zařazeného do programu zůstává rodič, resp. jiný zákonný zástupce dítěte a dobrovolník respektuje jeho rozhodnutí; pouze v případě, kdy by toto rozhodnutí směřovalo proti smyslu kontraktu a cílům programu, tento rozpor řeší dobrovolník s koordinátorem či supervizorem; veškeré informace o dětech, jejich rodinách i další skutečnosti, s nimiž dobrovolník přichází v rámci kontaktu s dítětem do styku, je třeba považovat za důvěrné; dobrovolník, koordinátor i supervizor jsou v těchto případech vázáni mlčenlivostí vůči všem dalším osobám a institucím; pouze supervizor může rozhodnout o tom, která z informací může být uvolněna a komu poskytnuta; výjimku tvoří situace, kdy je každému občanovi uložena ze zákona oznamovací povinnost; v programu Pět P přichází v úvahu např. týrání a zneužívání dětí; i v tomto případě je doporučena konzultace se supervizorem;
při skupinových supervizích jsou mlčenlivostí vázáni všichni jejich účastníci; toto se vztahuje na skutečnosti, které se týkají i dalších dobrovolníků a jejich svěřenců; uvedená mlčenlivost nezaniká ukončením kontraktu dobrovolníka s programem Pět P; veškerá dokumentace o účastnících programu musí být chráněna proti případnému zneužití; vůči dalším institucím či fyzickým osobám je možno poskytovat pouze obecné informace o cílech a obsahu programu Pět P; statistická data je možno poskytovat pouze bez osobních údajů; jakékoli osobní informace je možno poskytovat pouze se souhlasem dítěte a jeho zákonných zástupců; doporučuje se i konzultace se supervizorem - jedná se zejména o sdělování informací o dítěti dalším osobám, či organizacím, se kterými dítě, či jeho rodina přicházejí do styku a dále se jedná o příběhy - kasuistiky dětí a jejich rodin a jejich použití v masmédiích. porušení výše uvedených zásad může být důvodem ukončení účasti dobrovolníka v programu Pět P.