Robotika Zákaznický servis Zajištění vaší produktivity. Kdykoliv. Kdekoliv.
Zákaznický servis ABB Robotika Po vašem boku v průběhu celé životnosti robota. Zákaznický servis společnosti ABB Robotika si klade za cíl, aby se zákazníci a partneři k ABB soustavně vraceli i v budoucnu. Služby na nejvyšší úrovni poskytujeme všude tam, kde lidé používají roboty a systémy značky ABB. 2 Zákaznický servis ABB Robotika
Společnost ABB Robotika je předním dodavatelem průmyslových robotů, modulárních výrobních systémů a služeb. Naše silná orientace na řešení pomáhá výrobcům zlepšovat produktivitu, kvalitu výrobků i bezpečnost pracovníků. Společnost ABB Robotika doposud po celém světě prodala více než 250 000 robotů a proto může poskytnout nejkvalitnější služby. Naše globální zastoupení servisní sítě ABB, čítající přes 100 servisních stanic v 53 zemích, je unikátní. 1300 vyškolených odborníků poskytuje servis a podporu našim zákazníkům a jejich robotům neustále. Naše, na zakázku připravené a inovativní služby, udržují vaše robotické systémy v chodu po celou dobu jejich životnosti. V zákaznickém servisu ABB Robotika máte partnera, který pečuje o dobrý stav vašeho robotického systému. Jsme po vašem boku od okamžiku instalace robotického systému do ukončení jeho životnosti. Nehledě na aktuální stav vašich robotů, vždy jsme připraveni zvyšovat jejich výkon, disponibilitu a životnost. Servisní balíčky připravujeme z vlastního rozsáhlého portfolia prvotřídních služeb v oblasti robotiky, vždy v úzké spolupráci s našimi zákazníky. Nabídka servisních služeb společnosti ABB Robotika se skládá z několika servisních kategorií, které vám přiblížíme na následujících stránkách. ABB Robotika Zákaznický servis 3
Servisní smlouvy Zajištění vaší produktivity. Kdykoliv. Kdekoliv. ABB Robotika přináší nabídku flexibilních servisních smluv, které jsou vždy nastaveny přesně podle potřeb zákazníka. Neexistují dva úplně totožné výrobní závody a proto se liší i jejich požadavky na servis. 4 Zákaznický servis ABB Robotika
Robot Care, nástroj pro konfiguraci služeb ABB Robotika. Pevnou součástí našich servisních smluv je maximální pružnost, která umožňuje našim zákazníkům vlastní výběr z rozsáhlé nabídky dostupných služeb. Pocit jistoty je klíčovým bodem servisních služeb ABB Robotika, abychom umožnili našim zákazníkům plně se soustředit na hlavní obchodní činnost. Díky lepší dostupnosti a vyššímu výkonu instalované technologie vám pomůžeme s dodržováním stanoveného provozního budgetu. Se servisní smlouvou ABB se počet neplánovaných odstávek snižuje na minimum. Pokud k takové odstávce přesto dojde, společnost ABB může na situaci reagovat v řádu minut, prostřednictvím volitelné služby vzdáleného servisu. Takto pečujeme o vaše roboty a vy se můžete věnovat vašemu podnikání. Výhody Pocit jistoty Prvotřídní preventivní servis Snížení odstávek a zvýšení produktivity robotického systému Řízení nákladů a jejich efektivita v průběhu celé životnosti produktu Péče o roboty Nástroj pro konfiguraci servisních služeb ABB Robotika vám umožňuje stanovit přibližný rozsah služeb, které přesně odpovídají vašim potřebám. Náš specialista bude pracovat podle vašich konkrétních požadavků a na míru vám stanoví doporučený rozsah servisních služeb. Jesper Ladegaard, manažer údržby, MAN Diesel & Turbo, a Ebbe D. Højlund, servisní technik prodeje, ABB, před IRB 4600, jenž je předmětem servisní smlouvy s ABB Robotika. Velice si vážím otevřenosti ABB v diskusi o flexibilních službách servisního smluvního balíčku. Skutečně jsme zvolili správné řešení, přesně na míru našim potřebám. Naším hlavním požadavkem je zachovat vysokou disponibilitu všech našich strojů. Techniku využíváme na maximum, a proto musíme mít možnost přesně naplánovat jednotlivé servisní služby v předstihu a být připraveni zavolat správnou osobu na rychlý servisní zásah přímo na místě. Pokud potřebujeme pomoc a podporu, jednoduše se obrátíme na linku stálé podpory servisního týmu ABB, která pracuje 24/7 jejich schopnosti řešit problémy jsou jedinečné. Jesper Ladegaard, manažer údržby, MAN Diesel & Turbo, Kodaň, Dánsko ABB Robotika Zákaznický servis 5
Náhradní díly a spotřební materiály Správný díl. Ve správnou dobu. Na správném místě. Společnost ABB zajišťuje originální náhradní díly a spotřební materiály, které zachovají váš robot v top kondici po celou dobu jeho životnosti a váš provoz v chodu. 6 Zákaznický servis ABB Robotika
3 ks robotů typu ABB IRB 2600 v prostředí rozsáhlé balicí linky Deufol, Heist-op-den-Berg, Belgie. Jako váš globální dodavatel originálních, vysoce kvalitních, nových, opravených i vyměněných dílů a sad náhradních dílů z jednoho zdroje a s garantovanou dostupností stojíme po vašem boku a jsme připraveni k okamžitým dodávkám správných dílů na správné místo ve správný čas. Naše nabídka obsahuje různé typy dodávek, které reagují na vaše ekonomicky orientované, expresní nebo havarijní potřeby. Navíc, pokud vyžadujete náhradní díly dostupné z vlastního skladu v areálu vaší společnosti, rádi vám poskytneme nabídku různých sad dílů včetně poradenství o rozsahu a skladbě v souladu s vašimi potřebami. Zajišťujeme dostupnost náhradních dílů v horizontu 8 až 10 let po ukončení sériové výroby daného typu robota. Díky interní databázi robotů máme přehled o každém dílu, který byl ve vaší provozovně nainstalován. To vše za účelem rychlé identifikace a dodání potřebných komponent. Další podporu můžeme nabídnout prostřednictvím internetových aplikací Business OnLine pro oblast náhradních dílů, které vám mohou přinášet pravidelně aktualizované informace o nových výrobcích, cenách a stavu objednávek pro téměř 35 000 originálních náhradních dílů. Poskytujeme balicí služby, a proto musíme být připraveni plnit požadavky zákazníků 24 hodin denně 7 dní v týdnu. V hlavní sezoně, tj. od července do prosince, jsou pro nás provozní výpadky způsobené neplánovanou odstávkou nepřijatelné. Z tohoto důvodu je nutné, abychom klíčové díly měli skladem v místě provozu. Geoffrey Draelants, hlavní technolog provozu a realizace projektů, Deufol, Belgie. Výhody Originální díly dostupné pro dodávky 24/7 Téměř 35 000 originálních dílů nejvyšší kvality skladem Plná jednoletá záruka na všechny náhradní díly Online přístup k podrobným informacím o dílech ABB Robotika Zákaznický servis 7
Školení Pro zvyšování odbornosti. Pro zajištění okamžité reakce. Snížení provozních nákladů a plné využití všech možností, které moderní robotika přináší, lze realizovat pouze v případě, že jsou k dispozici vyškolení a kvalifikovaní lidé. V našich vzdělávacích centrech po celém světě vyškolíme více než 20 000 posluchačů za rok. 8 Zákaznický servis ABB Robotika
1. 2. 3. 1. Rozšiřování kompetencí zaměstnanců prostřednictvím školení z dlouhodobého hlediska přináší velmi významné výhody. 2. Naše globální působnost zahrnuje více než 50 školicích center po celém světě díky tomu jsme vám vždy nablízku. 3. Závod společnosti Kongsberg Automotive Cluses, Francie. Snadné použití robotů ABB je unikátní a navíc využíváním vyspělých funkcí je k dispozici mnoho dalších výhod. Abyste mohli využít potenciál svých robotů naplno a bezpečně, je důležité, aby si váš kvalifikovaný personál neustále doplňoval poznatky o inovacích ve vývoji techniky. Naše pojetí vzdělávání začíná už doma u našich vlastních lidí. Technické charakteristiky i samotné výrobky se neustále vyvíjejí a procházejí kontinuální inovací. Za této situace je obzvláště nyní nutné, aby naši pracovníci byli náležitě vyškoleni a mohli předávat své znalosti vašim zaměstnancům. To současně znamená, že i vaši zaměstnanci musejí disponovat určitými schopnostmi, aby potenciál, který váš robotický systém přináší, mohli maximálně využít. Vašim zaměstnancům proto nabízíme specializovaná školení na více než 50 místech po celém světě tato školení pomáhají snižovat provozní náklady a současně plně využívat instalovaná robotická zařízení. Skladba námi nabízených kurzů obsahuje standardní moduly školení v oblasti robotiky, kurzy v procesech a aplikacích a systémová školení. Posluchačům dále nabízíme na míru připravené školení u zákazníka, v externím školicím zařízení, popřípadě i formou e-learningu a webinářů. Výhody Vyšší bezpečnost Vyšší spokojenost zaměstnanců Snížení fluktuace zaměstnanců Vylepšení disponibility a produktivity Snížení výrobních nákladů Výhradní spolupráce se společností ABB Robotika nás pojí již mnoho let. Nová servisní smlouva zajišťuje spolehlivý servis tak, abychom se vyhnuli výrobním odstávkám. Dále máme k dispozici nástroj, kterým můžeme velmi přesně řídit náklady spojené s údržbou, školením zaměstnanců a náhradními díly. Ulrich Grabiasz, manažer údržby závodu, Kongsberg Automotive, Cluses, Francie. Některá z našich školicích center připravují programy pro osobní rozvoj i manuály pro veškeré typy automatické techniky, pro systémy a výrobní linky. ABB Robotika Zákaznický servis 9
Rozšíření, modernizace a repase Vyšší výkon. Maximální životnost robotů. Pružný a cenově výhodný přístup k posledním novinkám v oblasti robotického hardwaru i softwaru. 10 Zákaznický servis ABB Robotika
1. 2. 3. 1. Modernizace na poslední novinky v robotice přestupem na IRC5. 2. Samonavíjecí kabel FlexPendantu s navíjením pomocí pružiny je rychlý a snadný způsob, jak udržovat pracoviště volné a bezpečné. 3. Systém automatického lakování lze modernizovat osazením ekologického atomizéru RB1000-EXT, který sníží spotřebu barvy. Vyšší kvalita jejího přenosu se ve výsledku projeví snížením provozních nákladů. Životnost robotů značky ABB často překračuje 20 let. Životnost zařízení může být prodloužena repasí a modernizací komponent. Upgrade výrobků a procesních zařízení zvyšuje výkon starších zařízení. Výsledkem je významné zlepšení bezpečnosti, spolehlivosti, kvality a výkonu. Upgrade hardwaru Upgrade produktů zlepšuje pracovní výkon a posiluje funkčnost a životnost výrobku. Tímto způsobem se realizuje optimalizace návratnosti investic a současně probíhá postupná migrace na nejnovější technologie. Jedná se o zajímavou alternativu k udržování ostatních parametrů výrobní jednotky oproti realizaci dalších investic. Repase Robotickou techniku lze na konci životnosti nahradit repasovaným zařízením, což má příznivý vliv na její spolehlivost, bezpečnost a v konečném důsledku i na pracovní výkon. Výhody Bezpečnost provozu v souladu s nejnovějšími standardy Prodloužení životnosti robotické techniky Přístup k originálním dílům Vyšší spolehlivost, pracovní výkon a kvalita S ABB Robotika jsme vytvořili tým, který řeší nejrůznější problémy a otázky, s nimiž se v BMW setkáváme. Reagujeme na potřeby naší výroby a díky přímé podpoře ABB v našem závodě i pravidelným poradám jsme schopni ošetřit i situace, s nimiž bychom se mohli setkat v budoucnu. Modernizace kontrolérů z S4C+ na typ IRC5 byla úspěšná. Zkrátili jsme doby odstávek a dosáhli rychlejšího obnovení výroby. Přitom jsme zachovali původní sdílené komponenty obou systémů, což znamená nižší náročnost údržby a snížení potřeb školení. Darrell Carter, vedoucí provozu, BMW Manufacturing Co, Spartanburg, USA. ABB Robotika Zákaznický servis 11
Výměny Revitalizace robotického systému. Pomáháme našim zákazníkům při výměně robotů či jejich kontrolérů za nejnovější modely, a to v řádu pouhých hodin. 12 Zákaznický servis ABB Robotika
Výměna stávajícího zařízení za nový robotický manipulátor značky ABB či nový kontrolér je alternativou k úplně nové instalaci. Vyšší účinnost a výkonnost nových komponent zajišťuje velmi krátkou dobu návratnosti realizované investice. Společnost ABB poskytuje rychlá a spolehlivá řešení v situacích, kdy je potřeba provést výměnu robotického kontroléru či robotického manipulátoru nebo pokud chcete sladit již nainstalované systémy. Výměna komponent se provádí po řádné přípravě, předběžném naprogramování a programové simulaci. Společnost ABB vyvinula jedinečné, inovativní technologie, které zaručují zpětnou kompatibilitu, kdy lze například samostatné řídicí systémy použít k ovládání robotů předchozích generací. Výměnu lze realizovat také na výrobních zařízeních, například svařovacích hořácích či atomizérech. Za účelem zkrácení výrobních odstávek společnost ABB vyvinula systém komponent s jednoduchou montáží a oživením (tzv. plug-and-play). k zachování stávající technologie nutí nedostatek dovedností vašich operátorů. Společnost ABB je výrobcem originálních zařízení, a proto má neomezený přístup k technickým zdrojům pro provedení modernizace a vylepšení stávající technologie. Svůj robotický systém můžete revitalizovat během několika hodin a při další výrobě již využívat nejnovějších technologií a výkonu se značkou ABB. Výhody Zvýšená spolehlivost, disponibilita a výkon Přístup k nejnovější technice Snížení nákladů po dobu životnosti zařízení Shoda s nejnovějšími předpisy v oblasti bezpečnosti práce Ochrana proti zastarání techniky Rychlé a cenově výhodné řešení Zkrácená doba cyklu Výměna komponent robotického systému je skvělým řešením v případě, že uvažujete o rozšíření výroby na vašem zařízení bez nutnosti odstavení na dobu několika dnů nutných k přípravě nové robotické buňky, nebo pokud jste při hledání nových řešení omezeni časem, popřípadě pokud vás ABB Robotika Zákaznický servis 13
Opravy Redukce prostojů. Maximalizace disponibility. Naše servisní týmy vám 24 hodin denně 7 dní v týdnu poskytují podporu, abyste mohli zvýšit produktivitu výroby, a to nehledě na typ, model či rok výroby robotů. 14 Zákaznický servis ABB Robotika
Naše nabídka oprav zahrnuje technickou podporu, řešení problémů na dálku, provedení oprav na místě, provedení korektivní údržby a oprav na pracovišti. Technická podpora Oddělení technické podpory ABB je tady pro vás. Odpovíme na váš rychlý technický dotaz, na požadavek pokročilé podpory k výrobku nebo aplikaci, na požadavek servisního zásahu sdělený telefonicky, e-mailem či pomocí on-line aplikace. Dálkové odstraňování závad Společnost ABB je vlastníkem patentu k nástrojům pro dálkové odstraňování závad (Remote Service Troubleshooting), které umožňují virtuální přítomnost školeného odborníka ve vašem provozu. Náš odborník vám poskytne odbornou asistenci v případě specifického problému či poruchy. Specialisté ze společnosti ABB provedou analýzu a společně s vašimi zaměstnanci aplikují proces hledání chyb a napomohou při stanovení příčiny problému, při jeho řešení a při obnovení výroby. Oprava na místě To poslední, co výrobní závod potřebuje, je neplánovaná odstávka. Je dobré vědět, že specialisté společnosti ABB v oblasti robotiky jsou k dispozici na telefonu na více než stovce míst v 53 zemích světa. Během několika hodin či minut jsme vám k dispozici prostřednictvím patentované technologie ABB Remote Service a pomůžeme vám vyhnout se nákladným výrobním prostojům. Korektivní údržba Společnost ABB podporuje několik různých strategických přístupů k údržbě zařízení. Pokud se namísto preventivních oprav rozhodnete pro možnost korektivního zásahu, ABB vám pomůže při uvedení robota do provozuschopného stavu. Oprava v autorizovaném centru Možnost opravy v autorizovaných provozovnách zahrnuje: Podrobný rozbor přijímaného zařízení a protokol ze zkoušek provedených originální technikou Úplnou demontáž, kontrolu a čištění dílů Výměnu dílů Konečnou montáž, zkoušky a protokol o kontrole Provedení nátěru motorů a mechanických částí Ochranný obal pro rychlou dodávku zpět na místo Výhody Snížení výrobních ztrát Rychlé a profesionální služby poskytované 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Vylepšení disponibility a produktivity ABB Robotika Zákaznický servis 15
Údržba Vyšší disponibilita. Vyšší profitabilita. Společnost ABB Robotika je vaším spolehlivým partnerem pro řešení nejrůznějších potřeb týkajících se údržby během celého cyklu životnosti robotů. 16 Zákaznický servis ABB Robotika
Údržba ze strany ABB Robotika zahrnuje preventivní servis, vzdálené sledování stavu, posouzení životnosti zařízení, jeho kontrolu a diagnostiku včetně služeb repase a generální opravy. Preventivní údržba Plánovaná preventivní údržba snižuje riziko vzniku závad nebo zhoršení stavu součástí. Údržba se provádí pravidelně nebo na základě stavu robota. Preventivní údržba sestává z pravidelných kontrol a údržby doplněné o předem stanovené výměny součástí. Dálkové sledování stavu Sledování technického stavu vašich robotických systémů 24 hodin denně 7 dní v týdnu pomocí patentované bezdrátové technologie Remote Service přispívá k navýšení disponibility a současně snižuje náklady na provoz technologie. Váš robotický systém je soustavně monitorován a v případě změny technického stavu robota nebo při vzniku problému se automaticky generuje příslušné hlášení. Systém Remote Service je schopen na základě skutečného využívání technologie sestavit plán údržby, který dále přispěje ke snížení vašich nákladů na údržbu. Dobrou prevencí lze zabránit až 50 % neplánovaných odstávek. Jedná se o situace, kdy lze robotické systémy vrátit zpět do práce vzdáleným řízením, a zamezit tak vzniku nákladných výrobních odstávek. Internetová aplikace MyRobot vám přináší cenné a aktuální informace o vašich robotech. K dispozici je kdekoliv, kdykoliv a na jakémkoliv zařízení. Pravidelné kontroly a analýzy systému se provádějí pomocí zabezpečeného vzdáleného připojení. Při plánovaných událostech se provádí stahování dat a jejich porovnávání se schválenými výkonovými charakteristikami. Na základě zjištěných skutečností lze formulovat doporučení k provádění údržby. Hodnocení doby životnosti Společnost ABB Robotika nabízí vhodné zásahy údržby, které posílí spolehlivost technologie na základě služby realizované odborníky přímo v místě provozu. Kontrola a diagnostika Kontrola a analýza robotické techniky umožňuje provádět údržbu cíleným a efektivním způsobem. Kontrola a diagnostika poskytuje důležité informace o stavu technologie a jejim systému. To umožňuje snížit náklady, odstranit zbytečné zásahy údržby, zlepšit provozní účinnost a prodloužit životnost zařízení. Služby repase a generálních oprav Repase techniky (a rovněž generální oprava) probíhá v certifikovaném centru. Její součástí je úplná kontrola stroje. Výhody Vylepšení disponibility a produktivity Optimální výkon po dobu životnosti techniky Snížení celkových provozních nákladů Prevence neplánovaných odstávek je jedním z klíčových bodů služby Remote Service. Všechny naše roboty jsou soustavně sledovány a v případě změny stavu nebo po vzniku poplašného hlášení tento systém automaticky pošle zprávu technikům ABB, kteří následně provedou dálkovou diagnostiku a podniknou vhodná opatření k prevenci možných poruch. Prevence poruch je tedy i prevencí výrobních ztrát a přispívá k celkovému stavu produktivity. Geoffrey Draelants, hlavní technolog provozu a realizace projektů, Deufol, Belgie. ABB Robotika Zákaznický servis 17
Instalace a uvedení do provozu Rychlé a efektivní zahájení výroby. Víme, jak z vašich robotů ABB dostat to nejlepší. Naši specialisté Vám pomohou s bezproblémovou instalací a uvedením techniky do provozu. Instalace a uvedení výrobků a systémů ABB do provozu patří k našim hlavním kompetencím. Náš simulační nástroj RobotStudio napomáhá zkracovat dobu instalace, uvedení do provozu a zahájení výroby. RobotStudio nám napomáhá při vývoji vysoce efektivních programů, které přinášejí mnoho výhod po celou dobu životnosti techniky. Součástí naší nabídky je uvádění techniky do provozu prostřednictvím specialistů s rozsáhlými zkušenostmi s robotikou a robotickými systémy. Jejich know-how založené na odborných zkušenostech našeho konstrukčního týmu znamená, že uvedení do provozu je rychlé, bez komplikací a je základem pro vysokou spolehlivost a účinnost výroby. Výhody Zkrácení doby instalace, uvedení do provozu a zahájení výroby pomocí aplikace RobotStudio Bezpečnost provozu v souladu s nejnovějšími standardy Rozsáhlé zkušenosti s instalací, uváděním do provozu, simulací a programováním Vyšší výkon a disponibilita Zvýšená spolehlivost a účinnost 18 Zákaznický servis ABB Robotika
Pokročilé služby Vysoce pokročilá řešení na míru. Optimalizace efektivity výroby. Posílení výkonnosti vašich robotů pomocí vysoce pokročilých služeb připravených přesně na míru. Inteligentní služba pro správný zásah ve správnou dobu. ABB Robotika s více než 250 000 roboty prodanými po celém světě, vám poskytne služby sestavené přesně podle vašich individuálních potřeb, ať se jedná o napojení robotů na systém Remote Service, vytvoření zálohy dat, napojení na systémy vzdáleného přístupu nebo použití nejnovějšího softwaru. Služby zálohování dat Co by se stalo, kdyby nešťastnou náhodou došlo k poškození nebo zničení cenného řídicího softwaru pro váš robotický systém? Kolik dní, možná i týdnů by si vyžádalo přeprogramování a jemné doladění techniky na původní hodnoty a parametry? Neuplyne ani jeden týden, v němž bychom v ABB Robotika nezaznamenali požadavek na pomoc při obnovení ztraceného softwaru. Služba Remote Service provádí zálohu systému automaticky a přináší vám pocit jistoty. Společnost ABB Robotika poskytuje širokou paletu pokročilých služeb pro roboty a robotické systémy. Nabídka zahrnuje tyto služby: Vzdálený servis Zálohování dat Řešení vzdáleného přístupu Aktualizace softwaru Výhody Bezpečnost provozu v souladu s nejnovějšími standardy Přístup k posledním novinkám v oblasti výkonného hardwaru a softwaru Vylepšení disponibility a produktivity Snížení výrobních ztrát ABB Robotika Zákaznický servis 19
Služby před koncem životnosti techniky Nový život pro použitou techniku. Navracíme život starým technologiím a vaší technice dokážeme prodloužit životnost. Společnost ABB Robotika má k dispozici nejrozsáhlejší sklad použitých a repasovaných robotů a zařízení. Díky tomu jsme schopni provést dodávku spolehlivé techniky operativně. ABB Certified Refurbished Robot (certifikovaný repasovaný robot) je repasovaný použitý robot, který prošel důkladným renovačním procesem o 152 bodech přesně podle postupů výrobce. Výrobek je dodáván se záruční dobou v délce 12 měsíců. V našem globálním skladu máme k dispozici stovky repasovaných robotů, jež jsou skvělou volbou pro zákazníky, kteří plánují rozšíření aktuálně instalovaného systému, preferují klasickou technologii ovládání nebo mají napjatý rozpočet. Potřebujete roboty opravdu rychle? Požadovaný model máme pravděpodobně k dispozici včetně příslušenství, například technologie pro bodové či obloukové sváření. Výhody Výhodné a spolehlivé řešení pro udržení vysoké produktivity Krátké dodací lhůty Shoda s nejnovějšími předpisy v oblasti bezpečnosti práce Přístup k široké nabídce repasovaných robotů ABB 20 Zákaznický servis ABB Robotika
Projektování a poradenství Optimalizace výkonu. Konkurenční výhody. Engineering a poradenství napomáhají zvyšovat výkon výrobních procesů. Pomocí naší sítě vám vždy vybereme nejvhodnější řešení. Technologické a konzultační služby ABB Robotika zajišťují veškeré nestandardní požadavky, které zákazníci požadují při nákupu, provozu a údržbě strojů. Při přípravě na míru šitých řešení pro maximální dostupnost, spolehlivost, nenáročnost údržby a pracovní bezpečnost vychází ABB Robotika ze svých mnohaletých zkušeností. Pokud usilujete o vylepšení svého systému a jeho výkonu, požádejte ABB Robotika, která disponuje hlubokými znalostmi a informacemi z diagnostiky, benchmarků a auditů. Zaměřujeme se na pomoc zákazníkům, kteří chtějí využívat možnosti svých technologií na maximum, a to včetně disponibility, produktivity a kvality. Výhody Optimalizovaný výkon systému a zařízení Vylepšení disponibility a produktivity Navýšení dostupnosti a kvality Vylepšení údržby a bezpečnosti ABB Robotika Zákaznický servis 21
Zákaznický servis ABB Robotika Pro vás. Kdekoliv na světě. Po celém světě disponujeme sítí více než 1300 servisních techniků, kteří jsou připraveni poskytnout servis a podporu vašim robotům a robotickým zařízením. 22 Zákaznický servis ABB Robotika
Lokální servisní centrum Regionální distribuční centrum náhradních dílů Globální opravárenské centrum a centrum pro repasi robotů Lokální opravárenské centrum a centrum pro repasi robotů Globální jednotka pro inteligentní servis Jestliže chcete kontaktovat lokální servisní centrum společnosti ABB, navštivte www.abb.com/robotics a vyberte příslušnou zemi. Naši zkušení technici působí na všech hlavních světových trzích a každý den poskytují zákazníkům služby na nejvyšší úrovni. Naše globální servisní organizace v centrech technické podpory registruje každý rok přes 300 000 telefonátů od zákazníků. V celosvětovém měřítku každoročně realizujeme více než 30 000 servisních zásahů a školíme přes 20 000 účastníků v našich školicích centrech po celém světě. Zákaznická střediska ABB Robotika zajišťují podporu zákazníkům na více než 100 místech po celém světě. Regionální distribuční centra náhradních dílů dodávají díly zákazníkům 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Naše globální a lokální centra pro opravy a repase provádějí repase a opravy robotů, upravují díly podle zadání a provádějí renovaci použitých robotů do téměř zánovního stavu. Globální jednotka pro inteligentní servis sleduje stav jednotlivých robotů pomocí služby Remote Service. Výhody Rychlé řešení požadavků a lokální podpora Správné kompetence k řešení vašich potřeb Dostupné náhradní díly 24 hodín denně 7 dní v týdnu Maximální životnost techniky Prodloužení střední doby mezi poruchami Zkrácení střední doby k provedení opravy Společnost ABB zaměstnává přes 1300 pracovníků, kteří každý den vykonávají návštěvy u našich zákazníků. I díky nim je naše společnost lídrem v segmentu poskytování služeb pro robotické systémy. Jsme hrdí na to, že jsme kdykoliv schopni reagovat na žádosti našich zákazníků a dokážeme vždy využít našich schopností k tomu, abychom našli vhodné řešení, a to v nejkratším možném termínu. Jsme nadmíru spokojeni s prací, kterou společnost ABB vykonala na naší výrobní lince. Nový, uživatelsky příjemnější řídicí systém a snížení rozsahu údržby standardizací s ostatními robotickými systémy v závodu ukazují, že na budoucnost jsme dobře připraveni. Manažer projektů, Kia Motors, Hwasung, Jižní Korea. ABB Robotika Zákaznický servis 23
Kontaktujte nás ABB s.r.o. Štětkova 1638/18 140 00 Praha 4, ČR www.abb.cz Kontaktní centrum: 800 312 222 (ze zahraničí: +420 597 468 940) kontakt@cz.abb.com facebook.com/abbczech youtube.com/abbczech Nezapomeňte: Vyhrazujeme si právo provádět technické změny výrobků a údajů v tomto dokumentu bez předchozího upozornění. Platí podmínky sjednané v době podání objednávky. Společnost ABB nepřijímá žádnou odpovědnost za chyby nebo opomenutí, které se mohou v tomto dokumentu vyskytnout. Vyhrazujeme se veškerá práva související s tímto dokumentem a v něm obsažených informací. Používání jakýchkoliv informací nebo jejich poskytnutí třetím stranám bez předchozího písemného schválení od ABB je přísně zakázáno. Copyright 2015 ABB Všechna práva vyhrazena