Spolupráce se společností Expedia Práce s rezervacemi Expedia Collect Expedia Virtual Card
Obsah Proces při rezervaci Expedia Collect 3 Expedia Virtual Card 4 Změny rezervace 6 Podpora 7 2
Proces při rezervaci Expedia Collect Zákazník provede rezervaci na některém z webů skupiny Expedia a ihned ji společnosti Expedia uhradí. Obdržíte oznámení o rezervaci a rezervace se považuje za potvrzenou. Přidělte rezervaci interní číslo potvrzení pro vaši vlastní evidenci a uložte toto číslo na portál Expedia PartnerCentral. Pokud hotel využívá přímé propojení rezervačního systému, proběhne tento krok automaticky. Host se ubytuje ve vašem hotelu. EVC V den odjezdu naúčtujete úhradu na kartu Expedia Virtual Card. XXXX XXXX XXXX XXXX Na platební kartu zákazníka naúčtujete při odjezdu jen dodatečné služby. XXXX XXXX XXXX XXXX 3
Expedia Virtual Card Expedia Virtual Card je systém jednorázových kreditních karet, do kterého se mohou zapojit všechny partnerské hotely. Umožní vám rychleji inkasovat úhrady za rezervace Expedia Collect, protože nahradí celý proces fakturace společnosti Expedia. Jak to funguje? 1. Jakmile host provede rezervaci, obdržíte zároveň s oznámením o rezervaci i číslo jednorázové kreditní karty. Najdete ho také na stránce údajů o rezervaci na portálu Expedia PartnerCentral. Příklad údajů o rezervaci na webu Expedia PartnerCentral: 2. Když host dorazí do hotelu, proveďte předběžnou autorizaci karty Expedia Virtual Card a poznamenejte si autorizační kód. Požádejte hosta o sdělení čísla jeho kreditní karty pro dodatečné služby. Dbejte, abyste nepřepsali číslo Expedia Virtual Card údaji o kreditní kartě hosta. 3. Po odjezdu hosta naúčtujte na vrub karty Expedia Virtual Card pouze cenu pokoje, daně a poplatky, které byly zaplaceny společnosti Expedia. Na zákazníkovu kartu je nutné naúčtovat veškeré využité dodatečné služby. 4
Expedia Virtual Card Časté dotazy Jak zjistit číslo karty Expedia Virtual Card, když nemám účet na portálu Expedia PartnerCentral? I když nemáte účet na Expedia PartnerCentral, lze údaje o kartě Expedia Virtual Card zjistit pomocí nástroje pro vyhledání karty Expedia Virtual Card na přihlašovací stránce portálu. Je nutné uložit údaje o kreditní kartě hosta i v případě, že je v rezervačním systému uložena karta Expedia Virtual Card? Ano. Na zákazníkovu kartu je nutné naúčtovat veškeré využité dodatečné služby. Budete ji tedy potřebovat minimálně do okamžiku, kdy zúčtujete dodatečné služby. Co by mělo být účtováno na vrub karty Expedia Virtual Card? Na vrub karty Expedia Virtual Card naúčtujte pouze cenu pokojů a daně a poplatky, které byly zaplaceny společnosti Expedia. Můžu účtovat na vrub karty Expedia Virtual Card úhradu dodatečných služeb? Ne. Veškeré dodatečné služby je třeba naúčtovat na zákazníkovu kartu. Pokud při účtování na vrub karty Expedia Virtual Card dochází k potížím, můžu místo toho cenu za pokoj, daně a poplatky naúčtovat na vrub kreditní karty hosta? Ne. V případě, že jste neobdrželi číslo Expedia Virtual Card nebo došlo k problémům, se obraťte na tým podpory Expedia Virtual Card. Při řešení problémů s účtováním na vrub karty Expedia Virtual Card vždy nechte hosta ubytovat i odjet. Co když bude při transakci karta Expedia Virtual Card odmítnuta? Ve většině případů bývá důvodem k odmítnutí zaúčtování na virtuální kartu Expedia Virtual Card její předchozí autorizace. Pokud nastane tato situace, je možné transakci zpracovat za použití autorizačního kódu, který jste obdrželi při zpracování autorizace. Pamatujte také, že ve vašem systému už může být autorizační kód uložen. Jestliže se tím problém nevyřeší, kontaktujte podporu Expedia Virtual Card. Kde najdu autorizační kód vygenerovaný při autorizaci? Prostudujte si dokumentaci k vašemu systému a seznamte se s tím, jak se v něm zpracovávají autorizace a transakce. Pokud není pobyt naúčtován na kartu Expedia Virtual Card ve chvíli, kdy host ukončí pobyt, jak dlouho má hotel na to, aby transakci provedl? Karty Expedia Virtual Card se deaktivují vždy po 30 dnech od ukončení pobytu hosta. Jak se v rámci programu Expedia Virtual Card postupuje při zrušení rezervace ze strany hosta? Storno poplatek za zrušené rezervace je nutné naúčtovat na vrub karty Expedia Virtual Card v souladu se storno podmínkami vašeho hotelu. 5
Změny rezervace Pokud se na vás naši zákazníci obrátí ohledně zrušení nebo změny pobytu (zvýšení nebo snížení počtu nocí, změny typu pokoje), odkažte je na webovou stránku, kde provedli původní rezervaci. Na stejném webu mohou provést také požadované změny. Změny Jestliže host provede ve své rezervaci změny, zaktualizujeme příslušné údaje v našem systému a zašleme vám nové oznámení o rezervaci. Zrušení rezervace Pokud host rezervaci úplně zruší, zrušíme ji v našem systému a zašleme vám oznámení o zrušení. Pak v den zrušení rezervace naúčtujete na přidělenou kartu Expedia Virtual Card příslušný storno poplatek. Nerealizované pobyty V případě, že v den plánovaného příjezdu zjistíte, že se host nedostavil, zúčtujte prostřednictvím karty Expedia Virtual Card pokutu za nerealizovaný pobyt. 6
Podpora Nápověda portálu Expedia PartnerCentral Potřebujete-li pomoc s používáním portálu Expedia PartnerCentral, můžete kliknout na tlačítko Nápověda v horní části stránky. V Nápovědě najdete odpovědi na nejčastější dotazy, podrobné průvodce jednotlivými funkcemi a instruktážní videa. Stačí zadat vaši otázku nebo klíčové slovo a mezi výsledky vyhledávání jistě najdete odpověď, kterou hledáte. Samoobsluha k virtuální kartě V nabídce Účetnictví najdete nástroj Samoobsluha k virtuální kartě. Tento nástroj umožňuje: Telefonicky nebo e-mailem kontaktovat podporu Expedia Virtual Card Řešit problémy při autorizaci karet Expedia Virtual Card Zobrazit transakce s navýšenou cenou, které mohou vést k tomu, že Expedia bude požadovat zpětnou platbu Dotazy ohledně plateb a fakturace Máte-li dotazy k platbám či fakturám, zašlete je na adresu ap_expediacollect@expedia.com Přejete-li si aktualizovat své bankovní spojení, kontaktujte vendorbanking@expedia.com Jestliže máte dotazy ohledně Expedia Virtual Card, kontaktujte virtualcardss@expedia.com nebo zavolejte na číslo +420 239 016 447. Oblastní tým podpory společnosti Expedia Máte-li jakékoli jiné požadavky nebo dotazy, kontaktujte prosím oblastní tým podpory kliknutím na odkaz Kontaktujte nás v nápovědě portálu Expedia PartnerCentral. Svůj požadavek budete moci odeslat prostřednictvím webového formuláře nebo zatelefonovat na číslo oblastního týmu pro vaši zemi. 2015 Expedia, Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a loga jsou majetkem příslušných vlastníků. HGWWPTECAL15 CS 7