Úspěšná logistická strategie exportéra Pavel Šmejkal, Head of Customer Operations Department Praha, 15. listopadu 2007
Agenda Základní představení DHL Express Customer Operations Department COG Nestandardní možnosti řešení exportu zboží Závěr Page 2
Základní představení DHL Express DHL EXPRESS ZAJIMAVOSTI AIR EXPRESS ROAD EXRESS DHL Express je světovou jedničkou v poskytování poštovních, expresních a logistických služeb. Díky silné globální síti a vysokému nasazení svých pracovníků spojujeme naše zákazníky se světovými trhy. DHL globální síť Vám nabízí: Řešení pro přepravu zásilek, informací a plateb. Poštovní, expresní, balíkové, logistické a finanční služby Osobní a proaktivní nasazení našich zaměstnanců a rozsáhlé znalosti místních podmínek v zemích po celém světě. DHL ve světě DHL Express dodává do více než 120 000 destinací Více než 124 000 zaměstnanců DHL Express. Celosvětově 4 700 poboček - kanceláří. Více než 3 miliony zákazníků. Více než 1 miliarda zakázek ročně. 420 letadel DHL pro pravidelné lety. 72 000 vozidel pro zajištění služby DHL Express. Page 3
Základní představení DHL Express Nejširší nabídka expresních a logistických služeb: Expresní letecká přeprava. Pozemní přeprava. Vnitrostátní přeprava. Celní služby. Skladování. Řešení přepravy dle individuálních požadavků zákazníka. ecommerce aplikace pro snadnější organizaci. Page 4
Základní představení DHL Express ROAD EXPRESS (DayDefinite) Efektivnější a rozsáhlejší silniční přeprava pomáhá optimalizovat dodavatelské řetězce a umožňuje Vám mít věci pod kontrolou, den za dnem, ze země do země Silniční přeprava po Evropě je nejrychleji se rozvíjejícím segmentem trhu přepravy. Služba DHL Europlus pokrývá většinu Evropy Spolehlivá pozemní přeprava zásilek o hmotnosti až 2 500 kg Přeprava jednotlivých balíků, zásilek o více položkách nebo palety Široká škála doplňkových služeb vztahujících se k DHL Europlus, např. pojištění, celní odbavení, třetí pokus o doručení, platba příjemcem Snadný a transparentní on-line sledovací systém po celé Evropě Page 5
Základní představení DHL Express AIR EXPRESS (TimeDefinite) Mezinárodní exportní služba, která přepraví Vaši zásilku do více než 220 zemí světa U DHL mohou zákazníci spoléhat na rozsáhlou mezinárodní expresní síť poskytující globální standardy služeb. Zásilky v rámci služby DHL Express 9 a DHL Express 12 mají hlavní prioritu, čímž je zajištěno včasné doručení, a to díky specifickému, efektivnímu postupu od objednávky až po doručení. Doručení ze stolu na stůl do určité doby přes noc nebo následující možný pracovní den. Tempo udáváte vy. Spolehlivá přeprava Vašich zásilek jednou společností. Pružný systém objednání a vyzvednutí zásilky ve stejný den. Nejlepší pokrytí na trhu. Page 6
Základní představení DHL Express Komplexnost Vše pod jednou značkou Hledání optimálního řešení Kombinace rychlosti / spolehlivosti / efektivnosti Celosvětové pokrytí Sledování vašich zásilek v reálném čase Pouze jeden kontakt Page 7
Customer Operations Department = COG Co je COG? COG zabezpečuje individuální řešení přepravy a distribuci zásilek pro ty zákazníky, jejichž požadavky nelze uspokojit běžnými systémovými produkty Hlavní náplní COG je tedy návrh, realizace a implementace zákaznických řešení "šitých na míru" dle požadavků zákazníka v rámci AIR & ROAD Expressu COG rozvíjí a rozšiřuje standardní servis na základě požadavku trhu a trendu v jednotlivých industry oblastech Mezi klienty COG patří např. firmy jako Lego, VF, Bosch, Schachermayer, Panasonic, Sony, Canon, Procter&Gamble, HSBC, atd. Page 8
Customer Operations Department = COG Co může pomoct exportérovi, aby byl úspěšný? DHL Express CZ je schopna zpracovat řešení které bude plně odpovídat potřebám a požadavkům klienta Struktura: Vstupní informace, získání všech potřeb a požadavků zákazníka Vlastní design řešení => interní => externí Společná analýza navrhnutého řešení, optimalizace Vlastní implementace Post-implementační fáze (reporting, monitoring, ) Page 9
Nestandardní možnosti řešení při exportu zboží Road Express (Day Definite) Direct Injection do cílové destinace Přímé napojení do road systému v cílové destinaci za použití speciálního vozidla Výhody: Dedikované vozidlo pro dané zásilky a klienta Snížení počtu manipulací Zkrácení celkového přepravního času Optimalizace nákladů Plány T&T Snížení rizika zpoždění Standardní značení zásilek Nevýhody: Vhodné pro větší počet zásilek do cílové destinace Standardní nabídka služeb dle produktu Road Express (Day Definite) Page 10
Nestandardní možnosti řešení při exportu zboží Zákazník Zákazník Svozové Svozové vozidlo vozidlo Svozový Svozový terminál terminál Vnitrostátní Vnitrostátní Překladiště Překladiště Tranzitní Direct Injection Tranzitní překladiště překladiště Mezinárodní Mezinárodní Exportní Exportní ROAD ROAD GTW GTW Vnitrostátní Vnitrostátní Mezinárodní Mezinárodní Importní Importní ROAD ROAD GTW GTW Vnitrostátní Vnitrostátní Doručující Doručující terminál terminál Spokojený Spokojený zákazník zákazník! Doručující Doručující vozidlo vozidlo Page 11
Nestandardní možnosti řešení při exportu zboží Road Express (Day Definite) OFFNET do domestic sítě v cílové destinaci Neoficiální napojení do vnitrostátního systému v cílové destinaci při možnosti využití daných specifik a služeb, které jsou nabízeny Výhody: Dedikované vozidlo pro dané zásilky a klienta Snížení počtu manipulací Zkrácení celkového přepravního času Optimalizace nákladů Využití specifických služeb daného systému Nevýhody: Vhodné pro větší počet zásilek do cílové destinace Odlišný T&T zásilek Nutnost přizpůsobení značení zásilek dle specifik DOM systému Page 12
Nestandardní možnosti řešení při exportu zboží AIR Express (Time Definite) Break bulk - BBX Konsolidovaná zásilka (mother/parent shipment) složená z více menších zásilek (child shipments) vložených do jedné krabice (dřevěné bedny), kdy po otevření zásilky se child zásilky doručují samostatně Výhody: Každý child shipment má vlastní AWB Domestic plastný pro danou cílovou zemi/destinaci Konsolidovaná zásilka (mother shipment) je odesílána pod jedním samostatným AWB, zvaným Master AWB Optimalizace nákladů Snížení rizika poškození Nevýhody: Není možné využít pro dovoz zboží na opravu Výměna zboží (záruční i pozáruční) Nelze platba 3. stranou Page 13
Závěr Děkuji za pozornost. Page 14