SEZNAM PŘÍLOH Příloha A současná webová stránka Příloha B webová stránka konkurenta ElkoEP Příloha C návrh struktury nových webových stránek firmy
Příloha A současná webová stránka
Příloha B webová stránka konkurenta ElkoEP
Příloha C návrh struktury nových webových stránek firmy Hlavička. Hlavička webové prezentace by měla obsahovat jasně viditelné logo firmy a URL adresu firmy tyto dva prvky lze graficky zkombinovat v jediný. Účelem má být snadné zapamatování adresy uživatelem, aby se příště na stránky nemusel doklikávat přes vyhledávače a reklamní odkazy. Dále by v hlavičce nemělo chybět nějaké motto firmy, v krátkosti vystihující poslání firmy. To by mělo dát uživateli na první pohled vědět, jaké hodnoty firma vyznává. Tyto prvky považuji za základní, dál může hlavička obsahovat například přepínací tlačítko mezi jazykovými mutacemi, samozřejmě grafické prvky a další. U grafických motivů hlaviček v poslední době pozoruji vzrůstající popularitu zobrazení lidí namísto zobrazení nějakého symbolického výrobku. Chce-li se firma do tohoto trendu zapojit, bylo by určitě příjemné vytvořit pro tento účel fotografii celého pracovního týmu firmy tak, aby z ní vycházela ona rodinná atmosféra a pohoda, kterou se podle svých slov pan Drábek snaží budovat. Takový prvek by určitě uživatele k firmě více přiblížil, navodil by dojem osobního kontaktu, zvláště ve spojení s mottem podniku. Aktuality/novinky. Tento prvek jednak ujišťuje uživatele, že stránky jsou pravidelně aktualizovány, jednak s uživatelem komunikuje. Právě pro aktuality doporučuji využívat redakční systém umožňující snadnou manipulaci s obsahem. V aktualitách by neměly chybět pozvánky na veletrhy, kterých se firma zúčastní, projekty, na kterých firma aktuálně pracuje či spolupracuje a zejména by se zde měly objevovat vlastní odborné i laické články o prodávaném sortimentu publikované přímo zde, v tištěných periodikách či na odborných serverech na internetu, což firmě přidává na solidnosti a tím na přitažlivosti. Uživatel má navíc možnost se o výrobku dozvědět z více zdrojů současně. Kromě článku o vlastním zboží by se však měly objevovat i informace o novinkách v celém oboru. Odborná veřejnost se tak na stránky má proč opakovaně vracet. Články by mělo být možné komentovat a hodnotit jejich kvalitu. Dále se zde mohou objevovat informace o různých akcích na podporu prodeje soutěže, akční slevy, program za každého nového zákazníka získáte dárek apod. E-shop. Vzhledem k odlišné vyjednávací situaci doporučuji rozdělit e-shop na dvě větve pro koncové zákazníky a pro firmy. Koncoví zákazníci mají pochopitelně možnost odběru třeba i jediného kusu, mají pevně stanovenou cenu a pro dokončení objednávky je třeba jejich zaregistrování do systému z důvodu zákaznické evidence pro marketingové účely. Firmy naproti tomu mohou mít ceník od určitého odebraného množství orientační. Registraci pro firmy je možno zařadit před samotný vstup do e-shopu jako ochranu před zvědavým zrakem konkurence, nejsem si ale jistá, zda je to účelné. V rámci registrace lze nabídnout odběr novinek (newsletter). Tato možnost by měla být k dispozici i mimo registraci. Každý
produkt nabízený v e-shopu musí mít přiřazenou fotografii, ideálně 3D animaci, která je zvláště v případě regulátorů hladiny velmi účelná. Profil produktu by měl obsahovat stejně strukturované informace jako v nové verzi tištěného katalogu, zejména tedy jmenované příklady, jak lze výrobku využít, k čemu slouží. Pro technické nadšence a pro odbornou veřejnost lze navíc zavést animované schéma zapojení a fungování produktu. Také by zde neměl chybět odkaz na návod k použití, údaje o záruce a o službách, které jsou s nákupem výrobku spojeny. Jak nakupovat. Toto je nezbytná část každého internetového obchodu. Uživatel se zde může začíst do obchodních podmínek, zjistí, jakým způsobem může být nákup doručen do jeho rukou, jaké jsou možné způsoby platby, jak dlouho obvykle trvá doručení a krok po kroku, jak postupovat při nákupu, jakkoli se to jeví samozřejmé. O firmě. V této části má firma prostor rozšířit úvodní motto v ucelený sled myšlenek poslání podniku. Firma může zdůraznit svou tradici působení na trhu pohledem do historie a lidsky se přiblížit uživateli představením podnikové kultury a jednotlivých zaměstnanců. Zaměstnanci mohou mít osobní stránky, na kterých kromě kontaktu budou opět jejich fotografie. V rámci své prezentace by zde měli představit, co ve firmě dělají, vyjádřit zájem o zákazníky a případně se nějakým vlastním způsobem projevit, třeba jen nějakým osobním vzkazem, sdělením, jednou větou, která má představit jejich osobnost apod. Dále by tu měly být fotografie sídla podniku, případně fotografie podtrhující organizační kulturu (např. několik reprezentačních fotografií ze školení zaměstnanců, ze společných akcí apod.) a fotografie z každodenního fungování podniku (výroba, vyřizování hovorů, tisk dokumentů atd.) kromě vnějších fotografií budovy musí být na všech obrázcích lidé, ideálně v akci. Partneři. Protože se firma nesnaží v e-shopu prodávat výhradně vlastní výrobky, ale též výrobky partnerů, je vhodné budovat image i těmto produktům. Partneři by proto měli být představeni také nemělo by chybět logo firmy a odkaz na jejich vlastní webové stránky. Kromě tohoto minima je ale příjemné přidat stručné podnikové poslání, dle možností popsat způsob vzájemné spolupráce a jmenovitě děkovat za vynikající souznění obou podniků. To jednak ve skutečnosti vztah mezi partnery a firmou posiluje, jednak odrazuje konkurenty od snah partnery přetáhnout pro sebe. Reference. Reference by neměly chybět na žádné firemní webové prezentaci. Jejich nepřítomnost může vzbudit nedůvěru. Na internetu se často setkávám s referencemi formou seznamu zajímavých firem, které kdy byly zákazníky daného podniku. Obvykle se zobrazují jejich loga. To je ale velmi neosobní a uživatel se z takového výčtu ve skutečnosti moc nedozví. Pokud firma má co nabídnout, měla by zveřejnit zajímavější reference. Například ke
každé firmě ochotné výrobky komentovat citovat skutečný komentář třeba i kritický s poznámkou, co na základě kritiky firma podnikla k vylepšení výrobku. Ke každému komentáři by pak bylo dobré přiložit nejen logo firmy, ale také přímo fotografii člověka, který kritiku/pochvalu vyslovil, spolu s kontaktem (tradičně e-mail). Volná místa. Firma Elektrocom bez pochyby bude potřebovat další zaměstnance. Výčet, co firma nabízí a co požaduje, je samozřejmý. Kromě kontaktu v podobě e-mailu či fyzické adresy by zde měla být také možnost podání online-žádosti o místo přímo ze stránek firmy. To je příjemné jak pro případného uchazeče, tak i pro zaměstnance pověřeného zpracováním příchozích odpovědí. Uchazeč ví, co firma potřebuje vědět. Firma se nejen dozví přesně to, co potřebuje vědět, ale jednotné formuláře výrazně usnadňují administrativní manipulaci. Kontakty. Kromě fyzické adresy, aktuálního telefonního čísla, centrálního e-mailu a důležitých mobilních telefonů na relevantní zaměstnance by tato položka byla provázána se zaměstnaneckými profily, které už známe z rubriky O firmě. Vhodná je možnost zobrazení sídla na mapě, výpis dostupnosti veřejnou dopravou, souřadnice pro GPS, popis cesty atd. Obzvláště důležité je zde zveřejnění otevírací doby. Také zde může být bankovní spojení a fakturační údaje firmy. Ke stažení. Zde budou k dispozici veškeré dokumenty spojené s výrobky (český návod, reklamační formulář, certifikáty, záruční listy atd.) a nějaké prezentační prvky firmy. Například celý katalog v PDF, prezentace firmy ve formě videa nebo jen jako powerpoint, logo a další. Poraďte se s námi! Poradna, která zahrnuje nejčastější otázky a odpovědi (FAQ), poradenství k vlastním výrobkům, jejich instalaci a použití, poradenství k ostatnímu sortimentu a poradenství v oboru v souladu s publikovanými články. Zveřejnění kontaktu na poradce například v komunikačním programu skype pak umožňuje poradenství v reálném čase za oboustranně minimální náklady. Poraďte nám! Firma potřebuje zpětnou vazbu. Tento prvek je výzva ke zpětné vazbě vzhledem k fungování a podobě stránek, ale také ke komentování výrobků. Účelem je možnost přizpůsobit se požadavkům zákazníků. Komunikace bude probíhat vyplněním formuláře přímo na stránkách. Vyplněný formulář bude následně odeslán přímo do ředitelovy pošty. Newsletter. O tomto prvku byla již řeč v rámci e-shopu. Můžeme ho ale také nějakým způsobem obohatit. Například by mohlo být možné nastavení, aby uživateli chodily třeba jen SMS upozorňující na zveřejnění nového článku. Samozřejmě by měla existovat možnost
nastavení okruhu zájmu uživatele. Mohl by si tak nastavit jen upozornění na pozvánky na veletrh, na odborné články z celého oboru, na novinky z oblasti vývoje vlastních výrobků firmy, na zajímavé obchodní akce apod. Newsletter v tradiční podobě e-mailu by měl být co nejméně výpočetně náročný, přehledný a graficky příjemný. Měl by ovšem počítat s faktem, že některé schránky nemusí podporovat grafické zobrazení e-mailu a mít tak v záloze kvalitní úpravu i v čistě textové podobě. Mapa webu/vyhledávání na webu. Podle celkové struktury webu je vhodná buď mapa webu nebo interní vyhledávač, popř. obojí. V dosud popisovaném případě by, myslím, postačila mapa webu. V té se zobrazí schéma webu s odkazy na jednotlivé prvky tak, jak to známe z běžné praxe. Pro zpestření a vybočení z davu může být tato síť animovaná. Tolik tedy můj osobní návrh firemní webové prezentace, snad ještě dodám, že rozhodně nedoporučuji hudební podkres stránek. Zvukové efekty tlačítek mohou být zajímavé, při delším zkoumání stránek je ale opakování téhož zvuku nepříjemné až otravné. Zvuk, pokud vůbec, bych použila výhradně u animací, a to velmi střízlivě.