Plánování a objednávání pacientů návod pro pacienty Verze: 1.1 Datum: 20.8.2007
1. Obsah 1. Obsah...3 2. Úvodem...4 3. Objednávání...4 3.1. Objednávání na objednacím místě v MN...4 3.2. Objednávání přes internet...4 4. Potvrzení objednávky...4 4.1. Potvrzení na objednacím místě...4 4.2. Potvrzení elektronicky u kiosku...5 5. Další služby kiosku...5 6. Ukázkové příklady...5 6.1. Příklad č. 1...5 6.2. Příklad č. 2...5 6.3. Příklad č. 3...6 7. Slovníček pojmů...6 Strana 2 (celkem 7)
2. Úvodem Tento návod je určen pro všechny pacienty, kteří se chtějí objednat, případně již jsou objednáni na oddělení, která využívají systém pro plánování/objednávání pacientů. Následující text by Vám měl usnadnit pochopení celého systému a umožnit Vám tak snadnou orientaci při Vašem zapojení do něj. Celý systém je koncipován tak, abyste jako pacienti Masarykovy nemocnice byli při plánovaných vyšetřeních ošetřeni za rozumně dlouhou dobu včetně čekání na ošetření. Díky tomuto systému by se také mělo zlepšit plánování v případě, že jste nuceni absolvovat několik různých vyšetření za sebou. Systém je plně přístupný a funkční pouze s prohlížečem Internet Explorer od verze 6. 3. Objednávání Možností, jak se objednat na ošetření, je několik. Pravděpodobně k nám přicházíte v momentě, kdy Vás Váš ošetřující lékař poslal na speciální vyšetření, popř. jste přišli z vlastní iniciativy. V tento okamžik je na Vašem rozhodnutí, jaký způsob objednání zvolíte. 3.1. Objednávání na objednacím místě v MN Nejsnadnější způsob objednání. V tomto případě je nutné kontaktovat recepci daného oddělení (osobní návštěvou, telefonicky). Zde Vás objednají na konkrétní datum a čas, případně jen na konkrétní datum (podle Vašich požadavků). Během vyplňování objednávky budete dotázáni, zda chcete na den vyšetření upozornit textovou SMS zprávou na Váš mobilní telefon. Po objednání Vám sestra na recepci předá lístek s objednacím kódem. Tento lístek pečlivě uschovejte na den Vašeho vyšetření! V případě, že jste chtěli upozornit na den Vašeho plánovaného vyšetření SMS zprávou nebo emailem, budete ve Vámi zvoleném předstihu upozorněni. Jak se zachovat v den Vašeho vyšetření je popsáno v části 4. Potvrzení objednávky. Strana 3 (celkem 7)
3.2. Objednávání přes internet Naše nemocnice Vám také poskytuje možnost se objednat z pohodlí Vašeho domova nebo odkudkoliv, kde je k dispozici internetové připojení. Pro objednání se přes internet je potřeba pouze několik málo kroků. Nejprve na internetových stránkách nemocnice (http://www.mnul.cz/) v části ostatní kliknout na Objednání pacientů. Tím budete nasměrováni na vstupní stránku pro objednávání pacientů (https://scheduling.mnul.cz/). Zobrazí se Vám přihlašovací obrazovka do systému SCHEDULING. Pokud jste zde poprvé, musíte se nejprve zaregistrovat, pomocí odkazu umístěného pod přihlašovacími údaji. Při registraci musíte zadat Vaše uživatelské jméno, heslo, příjmení (pro následnou kontrolu) a zadat znaky z kontrolního obrázku. Pokud jste již zaregistrovaní, stačí zadat příslušné údaje a vstoupit. Následně přidáním nové objednávky můžete volit typ vyšetření a pracoviště, na kterém dané vyšetření chcete provést, včetně dalších údajů jako upozornění emailem nebo SMS a období, ve kterém si chcete vybrat konkrétní den vyšetření. Po potvrzení konkrétní objednávky se Vám zobrazí objednací kód. Tento kód si zapište a pečlivě uschovejte do dne Vašeho vyšetření! Jak se zachovat v den Vašeho vyšetření je popsáno v části 4. Potvrzení objednávky. 4. Potvrzení objednávky Pokud jste již objednáni, máte objednací číslo a nastal den Vašeho vyšetření, musíte dále postupovat podle jednoho ze dvou dalších způsobů. 4.1. Potvrzení na objednacím místě Se svým objednacím kódem zajdete na objednací místo (kde Vám vydali lístek s objednacím kódem, nejste-li objednáni přes internet). Na daném místě (recepci) se ohlásíte sestra Vás vyzve, abyste nahlásili objednací kód a své příjmení. Pokud je vše v pořádku, Vaše objednání je potvrzeno. Budete požádáni o informaci, zda chcete zaslat upozorňovací SMS (pokud jste při objednávání sdělili své mobilní telefonní číslo). Na recepci Vám předají lístek s vyvolávacím číslem. Tento lístek nesmíte ztratit, podle něj budete vyvoláni na světelné tabuli umístěné poblíž místa vyšetření. Pokud jste souhlasili s upozorňovací SMS, bude Vám zaslána několik minut před plánovaným vyvoláním na světelné tabuli. V tomto okamžiku se přesuňte na dané Strana 4 (celkem 7)
oddělení k místu Vašeho vyšetření. Až se Vaše číslo objeví na světelné tabuli, nadešel čas Vašeho vyšetření. 4.2. Potvrzení elektronicky u kiosku Svoji přítomnost v areálu nemocnice nemusíte potvrzovat jen na daných objednacích místech, ale také elektronicky u kiosku. Na kiosku je k dispozici několik služeb. Abyste potvrdili svůj příchod, zvolte (dotykem na obrazovku, kliknutím levým tlačítkem myši) první službu. Budete vyzváni k zadání objednacího kódu a příjmení (bez diakritiky). Pokud zadáte správné údaje, budete, v případě, že v systému je zadáno Vaše mobilní telefonní číslo, dotázáni na upozorňující SMS. Tato SMS se Vám zašle několik minut před vyvoláním, abyste měli čas přejít odkudkoliv z areálu do místa vašeho vyšetření. Po tomto kroku kiosek vytiskne lístek s vyvolávacím číslem. Tento lístek nesmíte ztratit, podle něj budete vyvoláni na světelné tabuli umístěné poblíž místa vyšetření. Až se Vaše číslo objeví na světelné tabuli, nadešel čas Vašeho vyšetření. 5. Další služby kiosku Na kiosku je k dispozici několik dalších služeb. Tyto služby slouží k plánování zákazníků k jednotlivým okénkům Zákaznického centra. V době vydání tohoto dokumentu jsou k dispozici služby: Platby slouží k úhradám za nadstandardní péči, péči nehrazenou ze zdravotního pojištění, Příjem příjem zákazníků objednaných k hospitalizaci, Informace sdělování informací, kde je Váš příbuzný hospitalizován, kde je které oddělení atd. 6. Ukázkové příklady Protože teorie popsaná výše nemusí být pro každého srozumitelná, uvádíme několik praktických příkladů, jak se chovat při objednání na oddělení používajících elektronický systém. Strana 5 (celkem 7)
6.1. Příklad č. 1 V tomto příkladu si ukážeme, jak se objednat na recepci očního oddělení, v den návštěvy na té samé recepci potvrdit svůj příchod a vyčkat do svého vyvolání. Chceme se objednat na oční ambulanci. V areálu nemocnice zamíříme do budovy G a vyhledáme recepci očního oddělení. Na této recepci seznámíme sestru s naším požadavkem. Ona nás požádá o příjmení případně rodné číslo. Sestra nás zadá do systému a zeptá se, v kterém období by nám vyšetření vyhovovalo. My si z možných termínů (a času) jeden vybereme. Sestra nám předá lístek s objednacím kódem. Ten uschováme tak, abychom ho v den vyšetření bez problémů našli. V den vyšetření se opět dostavíme na recepci očního oddělení. Předáme sestře lístek s objednacím kódem. Ta potvrdí v systému naši návštěvu a předá nám lístek s vyvolávacím číslem. Sedneme si poblíž světelné tabule, abychom na ni dobře viděli a čekáme, až se na ní objeví číslo na našem lístku. V tento okamžik jsme na řadě. Můžeme jít do ordinace. 6.2. Příklad č. 2 V druhém příkladě si nyní ukážeme převážně elektronickou cestu, jak se dostat na vyšetření. Chceme se objednat přes internet do oční ambulance. Na stránkách nemocnice (http://www.mnul.cz/) klikneme na odkaz Objednání pacientů nebo přímo zadáme adresu https://scheduling.mnul.cz/. Klikneme na registraci. Vyplníme minimálně požadované položky. Potvrdíme a dialogem jsme informováni o úspěšnosti registrace. Pokud byla úspěšná, zadáme své přihlašovací údaje, které jsme si před chvílí zvolili a přihlásíme se do systému. V menu Rezervace zvolíme položku. Klikneme na Přidat. Zvolíme si typ vyšetření a následně pracoviště vykonávající toto vyšetření. V hledaném termínu zadáme rozsah datumů, kdy chceme objednat. Vybereme den, na který chceme objednat. Je nám zobrazen objednací kód. Zapíšeme si kód na papír. V den vyšetření dorazíme do nemocnice ke kiosku. Zvolíme první službu (potvrzení příchodu). Zadáme objednací kód a příjmení, které jsme zadali během registrace. Zapíšeme naše mobilní číslo, abychom mohli být upozorněni na čas vyšetření. Je nám vytištěn lístek s vyvolávacím číslem. Nyní můžeme do jít např. do Atria se občerstvit. Až nám přijde upozorňovací SMS, dostavíme se na oční oddělení. Zde sledujeme světelné tabule, až se na nich ukáže naše vyvolávací číslo. Až se tak stane, jsme na řadě. Strana 6 (celkem 7)
6.3. Příklad č. 3 V posledním případě si ukážeme, jak se objednat k uhrazení platby za nadstandardní péči. Byli jste hospitalizováni, pokoj byl nadstandardní. Tuto službu musíte uhradit na Zákaznickém centru. Prvním krokem je kiosek umístěný v Atriu. Na něm zvolte službu Platby. Kiosek Vám vytiskne vyvolávací číslo pro Zákaznické centrum. Lístek si vezměte a na světelné tabuli u Zákaznického centra očekávejte Vaše číslo. Až bude Vaše číslo zobrazeno, jste na řadě. 7. Slovníček pojmů Lístek s objednacím kódem Lístek z objednacích míst, na němž je vytištěn objednací kód. Tento lístek získáte při objednání na recepci. Objednací kód Kód, podle kterého jste objednáni na vyšetření. Tento kód použijete při potvrzení Vaší přítomnosti v nemocnici v den Vašeho vyšetření. Lístek s vyvolávacím číslem Lístek z objednacích míst, na němž je vytištěno vyvolávací číslo. Tento lístek získáte při potvrzení Vaší přítomnosti v nemocnici v den vyšetření na recepci nebo na kiosku. Vyvolávací číslo Číslo, které se zobrazuje na světelných tabulích. Pokud se Vaše číslo objeví na světelné tabuli, jste pozváni k vyšetření do určené ordinace. Objednací místo Místo, kde jste objednáváni na vyšetření. Zpravidla recepce daného oddělení. Strana 7 (celkem 7)