Zadávací dokumentace pro výběrové řízení B) MANAŽERSKÁ a SALES ŠKOLENÍ v rámci projektu Nový směr zavedení systémové podpory vzdělávání zaměstnanců společnosti Electro World registrační číslo projektu CZ.1.04/1.1.02/35.00383 1. Identifikační údaje zadavatele Název zadavatele: Electro World s.r.o. Sídlo zadavatele: Chlumecká 1531, Praha 9, 198 00 Osoby oprávněné jednat jménem zadavatele: Milan Růžička, jednatel společnosti, Zdenka Šimánková, jednatelka společnosti, Jiří Klíčník, prokurista Kontaktní osoba ve věci zakázky: Jiří Čihák Kontaktní telefon: 281 028 523, 724 153 507 Kontaktní e-mail: jiri.cihak@electroworld.cz 2. Stručný popis zadavatele Naše firma je maloobchodním řetězcem prodejen se spotřební elektronikou a spotřebiči pro domácnost. Od vstupu na trh (na podzim 2002) jsme v České republice již otevřeli 17 prodejen s celkovou plochou 40.300m 2 (průměrná velikost prodejny je 2.370m 2 ). V naší nabídce figurují 4 hlavní produktové kategorie: Audio-Video, kuchyňské spotřebiče, výpočetní technika a telekomunikace. Naše prodejny jsou již ve všech regionech ČR. Za poměrně krátkou dobu našeho působení na trhu jsme se stali jedním z největších prodejců spotřebního elektro zboží v ČR, s ročním maloobchodním obratem přes 3mld Kč. Spokojenost a důvěru našich zákazníků potvrzuje i pětinásobné získání prestižního ocenění Obchodník roku (v kategorii elektro prodejce). Electro World patří do skupiny DSGi (Dixon Stores Group International), se sídlem v Londýně. Centrála Electro World v Praze řídí naše aktivity jak v České, tak i Slovenské republice. Struktura na prodejnách je: Vedoucí prodejny (Store Manager) řídí skupinu 6 vedoucích oddělení 4 prodejní oddělení (Audio-Video, výp.technika, telekomunikace, kuchyň.spotřebiče) a 2 podpůrná oddělení oddělení pokladen a sklad/výdej zboží (Pick-up). Každé oddělení vede Department Manager. 3. Druh zakázky Nákup služeb Toto výběrové řízení obsahuje celkem 4 části. 4. Lhůta, místo a technické podmínky podání zakázky Lhůta pro podání nabídky: 1.3.2010 Místo pro podání nabídky: Chlumecká 1531, 198 19, Praha 9 Černý most Forma podaného návrhu: pouze písemnou formou, splňující níže uvedené podmínky. Nabídku lze podat buď osobně, nebo poslat doporučeně poštou, či jinou doručovací společností. Při zaslání nabídky poštou je rozhodující datum a čas doručení. Nabídky doručené po lhůtě pro doručení nebudou akceptovány. 5. Předpokládaná celková hodnota zakázky 1.000.000 Kč bez DPH (součet všech 4 níže specifikovaných podčástí) 1
6. Hodnotící kriteria Nabídková cena. Číselné kritérium. Nejlépe bude vždy hodnocena celková nejnižší cena, vždy za jednotlivou část zakázky. Cena musí být vždy uváděna bez DPH. Váha tohoto kritéria je 30%. Kvalita nabízené služby. Nečíselné kritérium. Toto kritérium hodnotí obsah nabízeného řešení, resp. jeho kompatibilitu s našimi požadavky, metodiku školení, náplň / obsah kurzu. Toto kritérium je nejdůležitější částí při posuzování nabídky a má váhu 40%. Reference a praxe lektora. Nečíselné kritérium. Hodnotíme dosavadní praxi a reference konkrétního nabízeného lektora. Ideální požadavky na lektora jsou uvedeny u každé podčásti. Váha tohoto kriteria je 20%. Školící materály. Nečíselné kritérium. Toto kritérium hodnotí kvalitu školících materiálů, které budou (a zůstanou) k dispozici účastníkům školení a budou sloužit k budoucímu osvěžování nabytých znalostí a dovedností, které byly obsahem školení. Váha tohoto kritéria je 10%. 7. Společná specifikace předmětu zakázky Naše firma prošla v minulém roce hlubokou restrukturalizací a tak základním cílem projektu je vytvořit nový, moderní systém vzdělávání pracovníků. Součástí systému je komplexní příprava manažerů na různých úrovních a nejlepších prodejců, jak v oblasti měkkých, tak i tvrdých dovedností. Toto výběrové řízení obsahuje celkem 4 podčásti, přesné specifikace viz. níže. Náš firemní vzdělávací systém preferuje pro účast na školení zaměstnance, kteří dostali v pravidelných osobních hodnoceních (PDR Personal Development Review) jen vyšší a vysoká ohodnocení. Chceme tedy investovat více úsilí i prostředků pouze do zaměstnanců s nadprůměrnými pracovními výsledky. Všechna školení mají již pevná data v našem tréningovém kalendáři a nelze je měnit. 8. Podrobné specifikace jednotlivých částí předmětu zakázky 8.1. CATEGORY MANAGER Training Special 8.1.1 Cíl této části předmětu zakázky Category training special je určen pro členy komerčního týmu společnosti. Tento tým jedná s dodavateli, vybírá zboží a hodnotí nákupní podmínky. Dále určuje zbožovou strategii i pro naše marketingové akce. Cílem tréningového programu je komplexní posílení tvrdých dovedností. Tedy techniky vyjednávání, WIN-WIN, product management, apod 8.1.2 Počet účastníků 14 účastníků v roce 2011 (!) 8.1.3 Časové schéma a místo konání 2010 15.-16.3.2011 první dvoudenní školení 13.-14.4.2011 druhý dvoudenní školení Místo konání: Centrála společnosti ElectroWorld Čestlice u Prahy nebo případně pražské prostory dodavatele školení. 8.1.4 Předpokládaná hodnota této části zakázky 160.000,- bez DPH 8.1.5. Ideální profil lektora 3letá vlastní praxe v komerční funkci retailového subjektu (Purchase Manager, Product Manager, Sales Manager, apod). Lektorské zkušenosti se zákazníkem v oblasti retailu. 2
8.1.6. Další požadavek Pro tento typ školení pro náš komerční tým vyžadujeme mezinárodně uznávaný certifikát vydaný na základě absolvování školení a vypracování závěrečné práce. Cenová Nabídka bude vč. vydání cerfikátů, atd. 8.2. STORE MANAGER Training Special - SOFT 8.2.1 Cíl této části předmětu zakázky Určeno pro vedoucí prodejen (StM). Každý ze StM již v průběhu své kariéry absolvoval některá standardní manažerská školení (Time Management, Leadership, Situační vedení pracovní skupiny, apod.) Cílem je komplexní dvoudenní školení zaměřené na zvýšení úrovně každodenní práce s personálem na prodejně. Tedy definice a eliminace nejčastějších chyb ve vedení týmu, správná a pozitivní motivace, atd. 8.2.2 Počet účastníků 14 účastníků v roce 2010 8.2.3 Časové schéma a místo konání 2010 29.-30.6.2010 Místo konání: Centrála společnosti ElectroWorld Praha 9-Černý most, resp. Čestlice u Prahy nebo případně pražské prostory dodavatele školení. 8.2.4 Předpokládaná hodnota této části zakázky 80.000,- bez DPH 8.2.5. Ideální profil lektora 3 letá vlastní praxe v manažerské funkci retailového subjektu. Zkušenost v přípravě interních lektorů v některém retailovém řetězci (reference). 8.3. DEPARTMENT MANAGER Training Special 8.3.1 Cíl této části předmětu zakázky Jedná se o originálně pojatý dvoudenní outdoor, zaměřený hlavně na motivaci. Vedoucí oddělení (Department Manageři) jsou hlavními nositeli firemní kultury a tento outdoor by měl být zaměřen hlavně na posílení motivace a pocitu sounáležitosti s firmou, jejími cíly a hodnotami. 8.3.2 Počet účastníků 40-45 účastníků v roce 2010 40-45 účastníků v roce 2011 8.3.3 Časové schéma a místo konání 25.-26.6.2010 2 dny, 36 účastníků 7.- 8.6.2011 2 dny, 36 účastníků Místo konání: Celá ČR, vybraný hotel, vhodně vybraný na základě tématu outdooru. Dobrá dostupnost nebo lokalita poblíž geografického středu ČR je výhodou. 8.3.4 Předpokládaná hodnota této části zakázky 500.000,- bez DPH (optimální poměr cena / nabízený program / lokalita výhodou) 3
8.3.5. Ideální profil lektora Zkušená agentura, originální téma, resp. místo konání outdooru. 8.2.6. Další požadavek Ve dvoudenním programu vyčlenit 2x 2h pro potřeby firemního workshopu. 8.4. SALES Training Special 8.4.1 Cíl této části předmětu zakázky Tento tréningový program je určen pro nejlepší prodejce. Na prodejnách jsou v pozicích senior prodejců, ovládají dobře náš firemní prodejní systém a zaučují nově příchozí zaměstnance. Cílem školení je posunout jejich znalosti a dovednosti ještě dále. Tréning musí být zaměřen hlavně na zákaznickou typologii a psychologické aspekty prodeje (jak rychle a efektivně odhadnout typ zákazníka, jeho aktuální náladu a psychycký stav. Dále přizpůsobení chování prodejce zákazníkovi, apod.). Nejedná se tedy primárně o vlastní prodej ale o tréning rychlého odhadu, hodnocení situace a adaptability. 8.4.2 Počet účastníků 60 účastníků v roce 2010 60 účastníků v roce 2011 8.4.3 Časové schéma a místo konání 2010 8.04.2010 celodenní, 20 účastníků - Praha 15.04.2010 celodenní, 20 účastníků - Praha 22.04.2010 celodenní, 20 účastníků Brno 2011 19.04.2011 celodenní, 20 účastníků - Praha 21.04.2011 celodenní, 20 účastníků - Praha 27.04.2011 celodenní, 20 účastníků Brno Místo konání: vybraný hotel / konferenční centrum v Praze a Brně. 8.4.4 Předpokládaná hodnota této části zakázky 260.000,- bez DPH 8.4.5. Ideální profil lektora 3 letá zkušenost v oblasti školení managementu v retailu tj. cca 30 školících dní (reference). 9. Formální úprava nabídky Zájemce může podat nabídku i separátně jen pro jednu (nebo více) ze 4 podčástí, o jejichž dodání by měl zájem a u kterých splní požadované podmínky. Nabídka se bude skládat z části Kvalifikačních předpoklady zájemce a z části Nabídka plnění Kvalifikační předpoklady zájemce: a) Čestné prohlášení uchazeče, že nemá v evidenci daní zachyceny daňové nedoplatky, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydlišti dodavatele. b) Čestné prohlášení uchazeče, že nemá nedoplatek na pojistném a na penále na veřejné zdravotní pojištění nebo na sociálním zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydlišti dodavatele. c) Výpis z obchodního rejstříku, pokud je v něm zapsán, či výpis z jiné obdobné evidence, pokud je v ní zapsán. d) Ověřenou kopii dokladu o oprávnění k podnikání. e) Reference o realizovaných školeních od tří obdobně velkých firem, jako je ElectroWorld. f) Představení společnosti / zájemce maximálně v rozsahu 3 stran A4 normotextu. 4
g) Na prvním listu části kvalifikačních předpokladů zájemce budou vyjmenovány ty podčásti, ke kterým zasílá zájemce Nabídku plnění : 8.1 PRODUCT MANAGER Training Special 8.2 STORE MANAGER Training Special - SOFT 8.3 DEPARTMENT MANAGER Training Special 8.4 SALES Training Special Nabídka plnění: - Obsahuje vlastní nabídky na konkrétní podčásti předmětu zakázky (8.1, 8.2, 8.3, 8.4). - Každá nabídka bude na samostatném listu. Pokud se tedy např. zájemce přihlásí do 3 podčástí, nabídka bude na 3 samostatných listech. Rozsah jedné nabídky na podčást nesmí překročit 2 strany / 1 list A4 normotextu. Nabídka plnění obsahuje popis kurzu, metodiku, popis školících materiálů, popis výstupů resp. hodnocení ze školení, cenu a reference. - Každá nabídka na jednotlivou podčást obsahuje finální cenu za tuto podčást bez DPH. - Reference uváděné v nabídkách plnění se musí týkat pouze konkrétního tématu podčásti, resp. konkrétního lektora. Nabídka bude zpracována v českém jazyce písemnou formou v jednom originále a jedné prosté kopii. Listy nabídky budou pevně spojeny v pořadí kvalifikační předpoklady zájemce a pak listy s jednotlivými nabídkami plnění. Nabídka bude podepsána osobou oprávněnou jednat jménem uchazeče. Nabídka musí obsahovat kontaktní osobu uchazeče, včetně kontaktní adresy a e-mailu. Nabídka bude zadavateli doručena v jedné obálce označené heslem Výběrové řízení NEOTVÍRAT. Na obálce bude uvedena adresa zadavatele, uchazeče a název zakázky. 10. Další podmínky Dodavatel bude sledovat a evidovat účast zaměstnanců na školeních. Absolventi obdrží osvědčení o absolvování školení. Dodavatel je povinen do ceny zakázky zahrnout náklady na lektory, školící materiály (v tištěné i případné elektronické podobě), prezenční listiny, osvědčení o absolvování školení, výstupy, zpětnou vazbu pro zadavatele a všechny související režijní náklady (dopravu lektorů apod.). Podoba prezenční listiny bude vytvořena ve spolupráci se zadavatelem. Dodavatel je povinen před samotnou realizací školení předložit osobě odpovědné za projekt na straně zadavatele kompletně připravené podklady pro plánovanou aktivitu včetně harmonogramu školení v rámci období určenému pro školení. Dodavatel bere na vědomí, že veškeré materiály týkající se školení budou opatřeny logy ESF, EU a OP LZZ a prohlášením Podporujeme vaši budoucnost dle Manuálu pro publicitu OP LZZ http://www.esfcr.cz/file/7593/ a nebudou uváděna loga dodavatele. Název dodavatele je možné uvést pouze v textu materiálu. Dodavatel a zadavatel uzavřou před konáním školení Dohodu o mlčenlivosti, týkajících se interních informací, které budou dodavateli společností ElectroWorld poskytnuty. 11. Platební podmínky Platba za poskytnuté služby bude realizovaná bezhotovostním převodem na základě faktur vystavených dodavatelem. Přílohou faktur musí být přehled realizovaných kurzů v měsíci. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného daňového dokladu ve smyslu příslušných právních předpisů. Splatnost vystavených faktur bude min. 60 dní. 12. Metodika hodnocení došlých nabídek dle hodnotících kritérií Pro hodnocení kritéria nabídková cena bude použit vzorec: 100 x nejvýhodnější nabídka (nejnižší cena) / cena hodnocené nabídky x váha vyjádřená v % Pro hodnocení ostatních nečíselných kritérií bude použit vzorec: počet bodů hodnocené nabídky x váha vyjádřená v procentech 5
Počty bodů hodnocené nabídky budou přidělovány dle následujícího klíče: 100 bodů perfektní nabídka 75 bodů výborná nabídka 50 bodů dobrá nabídka 25 bodů přijatelná nabídka 0 bodů nepřijatelná nabídka 13. Ostatní ustanovení Zadavatel si vyhrazuje právo vyžádat si doplňujicí informace k zaslané nabídce. Tyto doplňující informace však nesmí měnit obsah již došlé nabídky (cena, lektor, program školení, apod.). Ve smlouvě uzavírané s vybraným dodavatelem bude dodavatel zavázán povinností umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly projektu 1, z něhož je zakázka hrazena, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním zakázky, a to po dobu danou právními předpisy ČR k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty). Výběrové řízení se řídí Metodickým pokynem pro zadávání zakázek v OP LZZ ve verzi 1.3, na zadávací řízení se neaplikují ustanovení zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách Dotazy k zadávacím podmínkám je možné podávat pomocí elektronické pošty na e-mailovou adresu kontaktní osoby, a to do 5 dnů před uplynutím lhůty pro podání nabídek. Zadavatel si vyhrazuje 3 pracovní dny na odpověď na tento dotaz. Dotazy s odpověďmi budou uveřejněny na www.esfcr.cz V Praze dne 5.2. 2010 Ing. Jiří Klíčník Prokurista společnosti. Jiří Čihák Training Manager CZ/SK 1 Zejména se jedná o poskytovatele, MPSV, MF, NKÚ, EK, Evropský účetní dvůr. 6