Jak a proč se vyhnout spamování? Klubový večer WebTop100, Kavárna Mineralia 3. dubna 2014 Zdeněk Kučera Baker & McKenzie, advokát Baker & McKenzie International je švýcarské sdružení právních firem působících po celém světě. V souladu s terminologií běžně užívanou v organizacích poskytujících profesionální služby, výraz partner znamená osobu, která je v dané advokátní kanceláři společníkem či partnerem, nebo která má rovnocenné postavení. Obdobně, výraz kancelář znamená kancelář příslušné právní firmy.
http://julieannda.files.wordpress.com/20 08/12/spam3.jpg 2
SPAM? http://www.youtube.com/watch?v=nzg6lqpqkli neustálá přítomnost zpráv https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:and9gcqfxcmzgdrt6zyztmg_sjtnib9cmbvbyj8ldm1a9bai qpqoxkko5w 3
Máme se bát? http://www.tyden.cz/obrazek/201009/4c8dd12ce3a61/soud1-4c8df0d60985c.jpg 4
Spam? 5
Spam je drahá záležitost 2003: Nedávno zveřejněná studie sanfranciského výzkumného střediska Ferris Research odhadla celkové náklady amerických firem na vypořádání se s lavinou spamů na 8,9 miliardy dolarů (asi 276 miliard korun). V Evropě částka činí 2,5 miliardy dolarů. K tomu je třeba přidat náklady poskytovatelů služeb, které na obou kontinentech dohromady dosahují asi půl miliardy dolarů http://euro.e15.cz/archiv/cena-za-spam-807374 6
Regulace spamu Právní základ: zák. č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti Implementace směrnice o zpracování osobních údajů a ochraně soukromí v odvětví elektronických komunikací (Směrnice o soukromí a elektronických komunikacích) Dozor Úřad pro ochranu osobních údajů 7
Regulace spamu 2 písm. f) zák. č. 480/2004 Sb. Pro účely tohoto zákona se rozumí obchodním sdělením všechny formy sdělení, včetně reklamy a vybízení k návštěvě internetových stránek, určeného k přímé či nepřímé podpoře zboží či služeb nebo image podniku osoby, která je podnikatelem nebo vykonává regulovanou činnost. 8
Definice je široká co do obsahu 9
ale užší co do subjektů Nezahrnuje: nepodnikatelské aktivity subjektů politické strany občanská sdružení 10
FAQ Provozuji službu dostupnou v mobilním telefonu, která ovšem není na některých místech dostupná. Mohu uživatelům zaslat zprávu, že služba je dostupná v jiné lokalitě? Nejedná se obchodní sdělení 11
Jaké komunikační kanály obchodní sdělení zahrnuje? Klíč definice elektronických prostředků (zejména síť elektronických komunikací, elektronická komunikační zařízení, koncová zařízení, automatické volací a komunikační systémy, telekomunikační a elektronická pošta) E-mail SMS Zprávy na sociální síti (na FCB spamy za až 200 mil. USD) 12
Jak tedy nespamovat? 1. MOŽNOST - Získat předchozí souhlas Písemně, elektronicky důležitá prokazatelnost ÚOOÚ: jakýmkoli vhodným způsobem, který umožňuje vyjádřit svobodně poskytnutý, specifický a informovaný projev vůle uživatele, včetně označení zaškrtnutím políčka při návštěvě webové stránky na internetu. 13
Prokazatelnost souhlasů on-line? 562 odst. 2 NOZ: Má se za to, že záznamy údajů o právních jednáních v elektronickém systému jsou spolehlivé, provádějí-li se systematicky a posloupně a jsou-li chráněny proti změnám. Byl-li záznam pořízen při provozu závodu a dovolá-li se jej druhá strana k svému prospěchu, má se za to, že záznam je spolehlivý. 14
FAQ Nevadí, když souhlas se zasíláním obchodních sdělení budu mít předzaškrtlý při registraci klienta do služby? Nedoporučuje se 15
Jak tedy nespamovat? Zaškrtnutím políčka souhlasím a odesláním tohoto souhlasu, uděluji v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. souhlas společnosti XXX za účelem zasílání obchodních sdělení společnosti XXX týkající se nabídky zájezdů prostřednictvím elektronických prostředků a to na dobu neurčitou. 16
Jak tedy nespamovat? 2. MOŽNOST OBRÁTIT SE NA ZÁKAZNÍKY Předpoklad získání elektronického kontaktu od svého zákazníka v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby za následujících podmínek: podle požadavků ochrany osobních údajů šíření obchodních sdělení týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb zákazník má jasnou a zřetelnou možnost jednoduchým způsobem, zdarma nebo na účet této fyzické nebo právnické osoby odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy, pokud původně toto využití neodmítl. 17
FAQ Potřebuji souhlas zákazníka k zasílání obchodních sdělení, když si od někoho koupím databázi se seznamem klientů někoho jiného, kteří mi nedali souhlas se zasíláním obchodních sdělení? ANO 18
Jak se také dělá marketing? Oslovení: 1.500.000 kontaktů Cena: 300.000,-Kč Sleva: 65% Konečná cena: 105.000,-Kč 19
Jak má obchodní sdělení vypadat? musí být zřetelně a jasně označeno jako obchodní sdělení nesmí skrývat nebo utajovat totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje musí obsahovat platnou adresu, na kterou by mohl adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace odesílatelem nadále zasílány. 20
Spam? 21
Spam? S pozdravem Tým emarketing CZ s.r.o. fax: 226 015 005 http://www.emarketing.name emarketing@emarketing.name SEO optimalizace pro vąechny vyhledávače. www.emarketing.name PPC správa proklikovývh systémů - Sklik, Adwords, Etarget, Facebook Hosting a Emailserver - kvalitní řeąení pro vaąe stránky Newsletter a 2013 Emailing Baker - & hromadné McKenzie, rozesílání v.o.s., advokátní emailů. kancelář Produktová fotografie 3D pro e-shopy. www.fotografie3d.info 22
Spam? 23
Spam? www.. 24
Spam? Zpráva je obchodním sdelením. Vaše elektronická adresa byla prihlášena k odberu informací o slevách a nových produktech spolecnosti, s.r.o. na stránkách www..cz. V prípade, že si již neprejete, aby Vám byly novinky o produktech spolecnosti, s.r.o. zasílány, mužete se z odberu obchodních sdelení zdarma odhlásit zasláním odpovedi NE. 25
Regulace spamu pokuty 2012: 7993 stížností pokuty ve výši 147,000 Kč od roku 2007 do roku 2012 celková výše uložených sankcí 2,479,500 Kč (www.lupa.cz) PO pokuta až 10 mil. Kč lze sankcionovat pouze: fyzické nebo právnické subjekty sídlící v České republice nebo mající zde organizační složku odesílatele a nikoliv toho, v jehož prospěch bylo obchodní sdělení v rozporu se zákonem odesláno
Nejčastější problémy Neoznačování zprávy jako obchodní sdělení Reklamní sdělení vpašované do běžné komunikace Nezabezpečení prokazování souhlasu s obchodními sděleními (např. u webových formulářů bez registrace) Chybějící platná adresa, na kterou by mohl adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace odesílatelem nadále zasílány 27
Regulace spamu pokuty Poskytovatel služby informační společnosti, jehož obchodní zájmy jsou poškozovány porušováním povinností podle 7, je oprávněn domáhat se jménem svých zákazníků, jejichž práva byla tímto jednáním poškozena, soudní ochrany. Tím není dotčeno oprávnění zákazníka domáhat se svých nároků u soudu sám. 28
Mimo pravomoci ÚOOÚ V r. 2012 454 stížností na ÚOOÚ se týkalo obchodních sdělení, která byla zaslána ze zahraničí Odesílatem je subjekt z EU ÚOOÚ nemůže šetřit, ale může informaci předat v rámci přeshraniční spolupráce Kdy nelze nic dělat? odesílatelem je subjekt mimo EU odesílatel je neznámý 29
Dotazy 30
www.law.fit.cvut.cz 31
Děkuji za pozornost! 32
Jak a proč se vyhnout spamování? Klubový večer WebTop100, Kavárna Mineralia 3. dubna 2014 Zdeněk Kučera Baker & McKenzie, advokát zdenek.kucera@bakermckenzie.com Baker & McKenzie International je švýcarské sdružení právních firem působících po celém světě. V souladu s terminologií běžně užívanou v organizacích poskytujících profesionální služby, výraz partner znamená osobu, která je v dané advokátní kanceláři společníkem či partnerem, nebo která má rovnocenné postavení. Obdobně, výraz kancelář znamená kancelář příslušné právní firmy.