Dotazník na kvalitu státních služeb na podporu exportu v České republice

Dotazník na kvalitu státních služeb na podporu exportu v České republice Výsledky šetření Zelené linky pro export ve věci kvalita poskytovaných státních služeb v rámci podpory exportu ÚVOD Průzkum byl proveden na Ministerstvu průmyslu a obchodu v rámci přípravy nového vydání publikace Export v kostce pro rok 20. Publikaci připravují pracovníci odboru podpory exportu 0700. Dotazníkové šetření probíhalo v roce 200 zhruba od konce října do začátku prosince. Základním cílem bylo oslovit co možná největší spektrum respondentů z řad české podnikatelské veřejnosti. Dotazník byl vytvořen elektronicky. Stejným způsobem byl vyplňován a elektronicky byla také sbírána data od respondentů. Dotazník byl vyvěšen na webových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu, v sekci Zahraniční obchod, na portálu BusinessInfo.cz, na webových stránkách Svazu průmyslu a dopravy ČR. Dále informaci o dotazníku redakce portálu BusinessInfo.cz rozeslala e-mailovým Newsletterem na cca 2 tisíc e-malových adres. Bylo rovněž zajištěno aktivní e-mailové rozeslání odkazu se žádostí o vyplnění klientům, kteří se v minulosti obrátili na Klientské centrum pro export při MPO (Zelená linka pro export) anebo na Informační kancelář agentury CzechTrade. V neposlední řadě pak byly náhodným výběrem požádány o vyplnění dotazníku i některé podniky z databáze Zelené linky pro export. Dotazník byl koncipován jako strukturovaný, s velice jednoduchým a rychlým způsobem zaznamenávání odpovědí (pomocí tzv. multiple choice, příp. výběru z číselné škály). Jeho vyplnění bylo odhadnuto maximálně na minut. Nutno dodat, že relativní jednoduchost dotazníku nebyla zcela jistě na úkor kvality obdržených dat. Díky výše uvedeným skutečnostem byl zaznamenán poměrně vysoký počet respondentů. Ke dni 26. listopadu 200 odpovědělo 07 podnikatelů, a to i přes to, že návratnost dotazníku se pohybovala ve velice nízkých hodnotách (celkem bylo osloveno několik tisíc podnikatelů). Příčiny malé míry návratnosti dotazníku lze spatřovat např. ve firemních postupech při řešení korespondence, kdy se e-mail s prosbou o vyplnění nedostal do povolaných rukou a také v možném nezájmu podnikatelů o koncepční přístup státu v jednotlivých oblastech hospodářské politiky, zejména podpory exportu. V každém případě počet respondentů umožňuje kvalitní a relevantní statistické zpracování. Naprostá většina otázek byla tzv. uzavřeného charakteru, kde je mnohem objektivnější a jednodušší statistické srovnávání odpovědí. srov. ŠTOURAČOVÁ, J., a kol. Systém řízení ekonomické diplomacie v České republice. PRAHA: VŠMVV, o. p. s., 200, dostupné na: http://www.businessinfo.cz/files/dokumenty/spcr_analyza_rizeni_ek_diplomacie.pdf [26//0], s. 8 a násl., resp. s. 76 a násl. V rámci grantu Svazu průmyslu a dopravy ČR zde byly použity výstupy ze dvou dotazníkových šetření. Počet respondentů byl v jednom případě 26, ve druhém pouze. Odpovídali pouze členové podnikatelských svazů a asociací (Svazu průmyslu a dopravy ČR a Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR). Stránka z 8

Podnikatelům byly pokládány pouze takové otázky, na které mohli v rámci své praktické činnosti (exportu) narazit. Při tvorbě dotazníku jsme vycházeli z dotazů a požadavků podnikatelů-klientů Zelené linky pro export a také z různých forem zpětné vazby, ať již na poskytnutou odpověď na dotaz či na služby státu v oblasti podpory exportu. Proto jsme do něj nezahrnovali otázky na subjektivní hodnocení řízení systému ekonomické diplomacie, na případné rušení některých obchodně-ekonomických úseků anebo na diskutované spojení agentur CzechTrade a CzechInvest. Domníváme se, že tyto oblasti jsou v kompetenci vlády a příslušných ministerstev a jsou předmětem strategických materiálů, jakými je Exportní strategie 2006 200 a Exportní strategie 20 20. Při tvorbě otázek jsme se tedy soustředili zejména na služby v oblasti podpory exportu, které podnikatel od státu obdrží a které je nějakým způsobem schopen zhodnotit. Otázka č. Jste exportér? Celkem 26 NE, ale rádi bychom se jím stali 6 NE, soustředíme se na český trh Celkový součet 07 8% 2% Jste exportér? NE, ale rádi bychom se jím stali 70% NE, soustředíme se na český trh Tabulka Více než dvě třetiny respondentů jsou exportéři a další přibližně pětina podnikatelů by ráda exportérem byla. Pro naprostou většinu respondentů bylo tedy na dotazník relevantní odpovídat. Otázka č. 2 Zařaďte prosím Váš podnik do příslušné kategorie Celkem Živnostník Mikropodnik (do 0 00 Malý podnik (do 0 80 Střední podnik (do 20 9 Velký podnik (nad 20 2 Celkový součet 07 7% Kategorie podnikatelů % 26% Malý podnik (do 0 Mikropodnik (do 0 Střední podnik (do 20 9% Velký podnik (nad 20 % Živnostník Tabulka 2 Stránka 2 z 8

9 % všech odpovědí přicházelo od menších podnikatelů (zahrnuty kategorie Živnostník, Mikropodnik, Malý podnik a Střední podnik) 2. Pro relevanci dotazníku je důležité, aby se sektor malých a středních podniků podílel na odpovídání co nejvíce, neboť státní podpora exportu cílí zejména na tento sektor. První dvě otázky dotazníku sloužily k zatřídění jednotlivých respondentů, zejména s ohledem na pozdější tvorbu kontingenčních tabulek pro jednotlivé otázky. Jste exportér? (Podle kategorie podnikatele) Jste exportér? Zařaďte prosím Váš podnik do příslušné kategorie NE, ale rádi bychom se jím stali NE, soustředíme se na český trh Celkový součet Živnostník 9 2 Mikropodnik (do 0 62 28 0 00 Malý podnik (do 0 62 0 8 80 Střední podnik (do 20 0 9 Velký podnik (nad 20 2 0 0 2 Celkový součet 26 6 07 Jste exportér? (podle kategorie podnikatelů; počet respondentů) NE, ale rádi bychom se jím stali NE, soustředíme se na český trh 62 62 0 0 28 8 0 2 9 2 Malý podnik (do 0 Mikropodnik (do 0 Střední podnik (do 20 Velký podnik (nad 20 Živnostník Tabulka Podle Tabulky relativně nejvíce (porovnání v rámci příslušné kategorie podnikatele) exportují velké podniky. Velké podniky ovšem často žádnou pomoc státu v oblasti podpory exportu nepotřebují, protože mají dostatečně velké vlastní kapacity na to, aby si vše potřebné zajistily samy. Ze sektoru malých a středních podniků pak relativně nejvíce exportují střední podniky (cca 8,7 %), dále malé podniky (cca 77, %) a mikropodniky (62 %). Zřejmý pokles počtu exportérů v kategoriích menších podniků je dán tím, že větší podniky (i v sektoru malých a středních podniků) mají více kapacit na nastartování úspěšného exportu. U mikropodniků pak lze pozorovat, že téměř třetina by se ráda exportérem stala. U živnostníků je to pak více než 0 %. Jeví se tedy jako vhodné zacílit státní podporu exportu ještě více na segment malých a středních podniků, zejména pak na mikropodniky a živnostníky, kteří jeví relativně největší zájem začít s exportem. 2 tříděno podle metodiky Evropské komise (viz Doporučení Komise 200/6/ES ze dne 6. května 200 o definici mikropodniků, malých a středních podniků). Stránka z 8

Otázka č. Znáte nabídku současných služeb státu na podporu Celkem exportu? 08 2 89 0 7 Celkový součet 07 Pozn.: hodnocení: vůbec neznáme, známe výborně Znáte nabídku současných služeb státu na podporu exportu? -vůbec neznáme, -známe výborně 29% % 6% 7% % 2 Tabulka Otázka č. naznačuje špatnou informovanost podnikatelských subjektů o nabídkách služeb státu v oblasti podpory exportu (Tabulka ). Dvě nejhorší hodnocení ( a 2 ) tvoří 2 % všech odpovědí. To znamená, že více než polovina všech podniků tyto služby zná velmi podprůměrně. Necelá třetina pak hodnotila (průměrná znalost) a zbývající pětina pak označila své znalosti těchto služeb státu jako nadprůměrné. Jedním ze základních úkolů by tedy mělo být všeobecné zvýšení informovanosti podnikatelské sféry o službách, které stát poskytuje na podporu jejich exportu. Znáte současnou nabídku služeb státu na podporu exportu? (Podle kategorie podnikatele) Znáte nabídku současných služeb státu na podporu exportu? Zařaďte prosím Váš podnik do příslušné kategorie 2 Celkový součet Malý podnik (do 0 7 8 2 2 80 Mikropodnik (do 0 2 27 00 Střední podnik (do 20 27 9 Velký podnik (nad 20 8 6 2 Živnostník 22 6 9 Celkový součet 08 89 0 7 07 Pozn.: hodnocení: vůbec neznáme, známe výborně 7 8 2 Malý podnik (do 0 Znáte současnou nabídku služeb státu na podporu exportu? (podle kategorie podniku; počet respondentů) (hodnocení: - vůbec neznáme, - známe výborně) 2 27 27 2 Mikropodnik (do 0 Střední podnik (do 20 22 8 9 6 6 Velký podnik (nad 20 Živnostník 2 Stránka z 8

Tabulka Největší relativní neznalost proexportních služeb státu vykazují (v rámci své kategorie) mikropodniky a živnostníci, jak ukazuje Tabulka. Přes 62 % živnostníků označilo odpověď nebo 2, což znamená velmi podprůměrnou znalost. U mikropodniků je to dokonce 6 %. Průměrnou znalost mají střední podniky. Velké podniky nemají s informovaností větší problémy, téměř polovina jich označila odpověď nebo (nadprůměrná znalost). Otázka č. Drobní podnikatelé nemají dostatek informací o službách, které stát v oblasti podpory exportu nabízí. Víte, co je Zelená linka pro export? Celkem NE 22 8 Celkový součet 07 Víte, co je Zelená linka pro export? 27% NE 7% Tabulka 6 Víte, co je Zelená linka pro export? (Podle kategorie podnikatele) Víte, co je Zelená linka pro export? Zařaďte prosím Váš podnik do příslušné NE Celkový součet kategorie Malý podnik (do 0 9 2 80 Mikropodnik (do 0 79 2 00 Střední podnik (do 20 9 20 9 Velký podnik (nad 20 0 2 Živnostník 7 8 Celkový součet 22 8 07 9 Víte, co je Zelená linka pro export? (podle kategorie podnikatele; počet 79 respondentů) 9 2 2 20 Malý podnik (do Mikropodnik (do 0 0 Střední podnik (do 20 0 Velký podnik (nad 20 7 8 Živnostník NE Tabulka 7 Víte, co je Zelená linka pro export? (Podle toho, zda podnikatel exportuje či nikoliv) Počet z Jste exportér? Víte, co je Zelená linka pro export? Jste exportér? NE Celkový součet, jsme exportérem 62 26 NE, ale rádi bychom se jím stali 6 NE, soustředíme se na český trh 29 6 Celkový součet 22 8 07 Víte, co je Zelená linka pro export? (podle toho, zda podnikatel exportuje či nikoliv; počet respondentů) 62 29 6 NE, jsme exportérem NE, ale rádi bychom se jím stali NE, soustředíme se na český trh Tabulka 8 Stránka z 8

Víte, co je Zelená linka pro export? (Podle toho, jak podnikatel zná nabídku služeb státu) Znáte nabídku současných služeb státu na podporu exportu? Víte, co je Zelená linka pro export? NE Celkový součet 0 08 2 7 6 6 26 89 6 2 0 7 Celkový součet 22 8 07 Pozn.: hodnocení: služby vůbec neznáme, služby známe výborně Tabulka 9 0 Víte, co je Zelená linka pro export? (Podle toho, jak zná podnikatel nabídku služeb státu v oblasti podpory exportu; počet respondentů) (hodnocení: - vůbec neznáme, - známe výborně) 7 6 6 26 2 6 2 NE Zelená linka pro export je služba zřízená při Ministerstvu průmyslu a obchodu od roku 2006. Funguje v rámci jednoho z projektů Exportní strategie vlády s názvem Zákaznické centrum pro export. Za, roku existence zodpověděla přes 8200 dotazů. I přes poměrně velký počet zodpovězených dotazů, tři čtvrtiny všech respondentů o této službě, která je zdarma, neví. Relativně největší neznalost vykazují živnostníci (přes 82 %), dále mikropodniky ( 79 %) a malé podniky (7, 7 %). U velkých podniků je situace opačná, přes 6 % odpovědělo, že ví, co je Zelená linka pro export (dále jen ZLPE ). Přesná čísla jsou v Tabulce č. 6 a 7. Pokud jde o srovnání znalostí ZLPE s tím, zda podnikatel exportuje či nikoliv (Tabulka č. 8), zhruba třetina exportérů ZLPE zná. Čtvrtina všech, kteří odpověděli, že by rádi s exportem začali, také ví, co je ZLPE. 8 % z těch, kteří odpověděli, že se soustředí na český trh, ZLPE nezná. To je pochopitelné, protože ZLPE má smysl zejména pro exportéry. Zde se jeví jako vhodné zajistit lepší informovanost o Zelené lince pro export, zejména pak mezi těmi podnikateli, kteří sice ještě neexportují, ale rádi by tak v budoucnu činili. Jak ukazuje Tabulka 9, podnikatelé, kteří v otázce č. uvedli, že neznají současnou nabídku služeb státu na podporu exportu, zároveň neznají ZLPE a naopak. Je zde tedy silná korelace mezi otázkou č. a otázkou č.. Otázka č. Jak často využíváte státní podpory Celkem exportu (portál BusinessInfo.cz, služby agentury CzechTrade, EGAP, ČEB,...)? Nikdy 6 Vícekrát než x ročně 06 Výjimečně (přibližně x za dva roky) 6 Celkový součet 07 Jak často využíváte státní podpory exportu? (portál BusinessInfo.cz, služby agentury CzechTrade, EGAP, ČEB,...) 2% % Nikdy Vícekrát než x ročně % Výjimečně (přibližně x za dva roky) Tabulka 0 Stránka 6 z 8

Podle průzkumu (Tabulka 0) podnikatelé nevyužívají služby státní podpory exportu, jako je informační podpora na portálu BusinessInfo.cz, služby agentury CzechTrade nebo např. produkty EGAP a ČEB. % respondentů uvedlo, že služby nevyužívají nikdy. Přibližně třetina naopak uvádí, že služby využívá vícekrát než jedenkrát ročně. Jak často využíváte státní podpory exportu? (Podle kategorie podnikatele) Jak často využíváte státní podpory exportu (portál BusinessInfo.cz, služby agentury CzechTrade, EGAP, ČEB,...)? Zařaďte prosím Váš podnik do příslušné Nikdy Vícekrát než x ročně Výjimečně (přibližně x za dva roky) Celkový součet kategorie Malý podnik (do 0 2 2 80 Mikropodnik (do 0 6 20 9 00 Střední podnik (do 20 2 0 7 9 Velký podnik (nad 20 6 2 Živnostník 2 Celkový součet 6 06 6 07 Jak často využíváte státní podpory exportu? (portál BusinessInfo.cz, služby agentury CzechTrade, EGAP, ČEB,...; počet respondentů) 6 2 0 2 20 9 7 2 2 6 Nikdy Vícekrát než x ročně Výjimečně (přibližně x za dva roky) Malý podnik (do 0 Mikropodnik (do 0 Střední podnik (do 20 Velký podnik (nad 20 Živnostník Tabulka Tabulka analyzuje frekvenci využívání státních služeb na podporu exportu podle kategorie podnikatele. Relativně nejméně často využívají tyto služby mikropodniky (6 %) a živnostníci (, 6 %). Naproti tomu střední a velké podniky využívají služby relativně nejčastěji (69,6 % velkých a 0,8 % středních podniků označilo možnost vícekrát než x ročně ). Sektor MSP tedy služeb státní podpory exportu nevyužívá ve velké míře, přičemž tato podpora by měla být zacílena právě tak, aby ji tento sektor využíval co nejvíce. Jak často využíváte státní podpory exportu (Podle toho, jak podnikatel zná nabídku služeb) Jak často využíváte státní podpory exportu (portál BusinessInfo.cz, služby agentury CzechTrade, EGAP, ČEB,...)? Znáte nabídku současných služeb státu na podporu Nikdy Vícekrát než x Výjimečně (přibližně x za dva Celkový součet exportu? ročně roky) 80 8 20 08 2 20 9 27 0 22 89 29 6 0 0 7 Celkový součet 6 06 6 07 Pozn.: hodnocení: služby vůbec neznáme, služby známe výborně Stránka 7 z 8

80 Jak často využíváte státní podpory exportu? (podle toho, zda podnikatel zná nabídku služeb či nikoliv; počet respondentů) (hodnocení: - vůbec neznáme, - známe výborně) 8 20 20 9 27 0 22 29 6 0 Nikdy Vícekrát než x ročně Výjimečně (přibližně x za dva roky) 2 Tabulka 2 Jak lze pozorovat v Tabulce 2, pokud podnikatel služby nezná, tak je logicky nevyužívá (podnikatelé, kteří v otázce č. označili odpověď vůbec služby neznáme, zároveň v naprosté většině případů uvedli, že nikdy služby státní podpory nevyužívají. Zároveň však platí, že pokud označili hodnocení, nebo (znají služby průměrně až výborně), pak zároveň přibývá případů, kdy služby využívají vícekrát než x ročně (u hodnocení a je to dokonce většina případů). Lze tedy vytvořit závěr, že pokud se podnikatel alespoň průměrně seznámí s nabídkou služeb státu na podporu exportu, pak je používá, a to i opakovaně. Potvrzuje to tedy již vyslovený závěr, a to sice že základním úkolem by mělo být zvýšení informovanosti o službách státní podpory exportu. Otázka č. 6 Jak jste spokojeni Celkem se současnou nabídkou služeb státu na podporu exportu? 0 28 2 7 6 27 Celkový součet 07 Pozn.: hodnocení: 0 služeb nevyužíváme, nespokojeni, maximálně spokojeni Tabulka Jak jste spokojeni se současnou nabídkou služeb státu na podporu exportu? (hodnocení: 0 -služeb nevyužíváme, -nespokojeni, -maximálně spokojeni) % 2% 2% 9% % 2% 0 2 2 % podnikatelů služeb nevyužívá, což koresponduje s odpověďmi v otázce č. ( % odpovědělo, že služby nevyužívá nikdy). 0 % podnikatelů ohodnotilo svoji spokojenost na stupeň nebo (nadprůměrná spokojenost). Přibližně pětina respondentů je spokojena průměrně. Zbývající čtvrtina je pak spíše nespokojena (hodnocení a 2 ). Výsledky jsou uvedeny v Tabulce. Stránka 8 z 8

Jak jste spokojeni se službami státu na podporu exportu? (Podle kategorie podnikatele) Jak jste spokojeni se současnou nabídkou služeb státu na podporu exportu? Zařaďte prosím Váš podnik do 0 2 Celkový součet příslušné kategorie Malý podnik (do 0 6 2 0 7 80 Mikropodnik (do 0 7 2 0 00 Střední podnik (do 20 7 2 0 9 Velký podnik (nad 20 0 2 Živnostník 9 6 6 9 Celkový součet 28 7 6 27 07 Pozn.: hodnocení: 0 - služeb nevyužíváme, - nespokojeni, - maximálně spokojeni Jak jste spokojeni se současnou nabídkou služeb státu na podporu exportu? (Podle kategorie podnikatele; počet respondentů) (hodnocení: 0 - služeb nevyužíváme, - nespokojeni, - maximálně spokojeni) 7 6 0 2 0 7 2 7 2 9 0 9 6 6 2 Malý podnik (do 0 Mikropodnik (do 0 Střední podnik (do 20 Velký podnik (nad 20 Živnostník Tabulka Relativně častá odpověď 0 (služeb nevyužíváme) u kategorie živnostník, mikropodnik a malý podnik se shoduje s tím, jak tyto kategorie odpovídaly u otázky č.. V kategorii malý podnik je službami spíše nespokojena (hodnocení a 2 ) přibližně jedna třetina respondentů. V kategorii mikropodnik je to pak 26 % a přibližně podobně je to u kategorie živnostníků. Průměrnou spokojenost se službami (hodnocení ) vykazuje více než třetina respondentů v kategorii střední podnik a,8 % v kategorii velký podnik. V kategorii velkých podniků pak uvádí více než čtvrtina respondentů, že jsou se službami nadprůměrně spokojeni (hodnocení a ), což činí tuto kategorii podnikatelů relativně nejspokojenější s těmito službami. Sektor malých a středních podniků a živnostníci bohužel služby nevyužívají, a pokud je využívají, tak s nimi většinou nejsou spokojeni. Tyto podniky ale zároveň (vzhledem ke své velikosti a možnostem) státní podporu exportu potřebují mnohem více než velké podniky, a z tohoto důvodu se lze domnívat, že od této podpory také čekají více. Jejich nenaplněná očekávání pak mohou způsobovat větší míru nespokojenosti. Stránka 9 z 8

Otázka č. 7 S čím jste nespokojeni u služeb státní podpory exportu? Počet vybraných odpovědí Z označených Z počtu respondentů (Bylo možné označit více odpovědí) odpovědí Nedostatečně široká nabídka služeb 8 7,9%,6% Nízká efektivita a kvalita výstupu služeb 72,90% 2,% Špatná koordinace jednotlivých institucí, které služby poskytují 6 0,7% 2,8% Cena služeb 6 0,08% 9,87% Malá informovanost o poskytovaných službách 2,96% 9,9% Administrativní pracnost a zdlouhavost při žádosti o službu 87,8% 28,% Odlišný přístup k různým podnikatelským subjektům (např. podle velikosti) 7 2,2% 2,0% Nevadí nám nic 7 7,77%,% Celkový součet 60 00% (bylo možných více odpovědí) S čím jste nespokojeni u služeb státní podpory exportu? (Bylo možné označit více odpovědí; celkový počet označených možností) 8% 8% 2% 2% % % 72 6 6 87 7 2% 0% 8 7 Nedostatečně široká nabídka služeb Nízká efektivita a kvalita výstupu služeb Nedostatečně široká nabídka služeb Nízká efektivita a kvalita výstupu služeb Špatná koordinace jednotlivých institucí, které služby poskytují Cena služeb Malá informovanost o poskytovaných službách Administrativní pracnost a zdlouhavost při žádosti o službu Odlišný přístup k různým podnikatelským subjektům (např. podle velikosti) Nevadí nám nic Špatná koordinace jednotlivých institucí, které služby poskytují Cena služeb Malá informovanost o poskytovaných službách Administrativní pracnost a zdlouhavost při žádosti o službu Odlišný přístup k různým podnikatelským subjektům (např. podle velikosti) Nevadí nám nic Tabulka Jak lze určit za tabulky, v otázce č. 7 mohli respondenti označit více než jednu odpověď (celkový počet označených odpovědí činí 60). Nejčastěji byla označena odpověď Malá informovanost o poskytovaných službách (2 % všech možných odpovědí). Ve % případů byla označena možnost Administrativní pracnost a zdlouhavost pří žádosti o službu. Relativně často byla také označena možnost Odlišný přístup k různým podnikatelským subjektům (např. podle velikosti) a Nízká efektivita a kvalita výstupu služeb. Přibližně desetina všech možných odpovědí byla Špatná koordinace jednotlivých institucí, které služby poskytují a Cena služeb. Relativně nejméně podnikatelům vadí Nedostatečně široká nabídka služeb (8 % všech možných odpovědí). Možnost Nevadí nám nic byla označena v 8 % případů. Zároveň platí, že 9,9 % ze všech respondentů označilo jako jednu z možných odpovědí právě malou informovanost o službách. Tedy polovina všech respondentů je špatně informována. Čtvrtina podnikatelů považuje výstup ze služeb za málo efektivní. Relativně nejvyšší nespokojenost s informovaností podnikatelů o státních službách na podporu exportu potvrzují závěry uvedené u předchozích otázek. Stránka 0 z 8

Otázka č. 8 Myslíte si, že k úspěšnému Celkem vstupu na zahraniční trh postačují Vaše vlastní zdroje (zaměstnanci a kontakty)? NE 90 6 NEVÍM 2 Celkový součet 07 Myslíte si, že k úspěšnému vstupu na zahraniční trh postačují Vaše vlastní zdroje (zaměstnanci a kontakty)? 2% 7% 62% NE NEVÍM Tabulka 6 62 % respondentů si myslí, že k úspěšnému exportu je potřeba i jiných než vlastních zdrojů (zaměstnanců nebo kontaktů). Je zde tedy zřejmý prostor pro nabídku proexportních služeb (včetně těch státních) českým podnikatelům, které by měly do jisté míry doplnit nedostatečné vlastní zdroje podnikatele. Myslíte si, že k úspěšnému vstupu na zahraniční trh postačují Vaše vlastní zdroje (zaměstnanci a kontakty)? (Podle kategorie podnikatele) Zařaďte prosím Váš podnik do příslušné kategorie Malý podnik (do 0 Mikropodnik (do 0 Střední podnik (do 20 Velký podnik (nad 20 Myslíte si, že k úspěšnému vstupu na zahraniční trh postačují Vaše vlastní zdroje (zaměstnanci a kontakty)? NE NEVÍM Celkový součet 8 7 80 62 22 6 00 9 7 9 7 6 0 2 Živnostník 2 9 2 Celkový součet 90 6 2 07 8 Malý podnik (do 0 Myslíte si, že kúspěšnému vstupu na zahraniční trh postačují Vaše vlastní zdroje? (Podle kategorie podnikatele; počet respondentů) 62 22 7 6 Mikropodnik (do 0 9 7 7 Střední podnik (do Velký podnik (nad 20 20 6 2 9 2 Živnostník NE NEVÍM Tabulka 7 U všech kategorií podnikatelů převažuje názor, že vlastní zdroje k úspěšnému vstupu na zahraniční trh nestačí. Zajímavé je, že míra přesvědčení o nedostatku vlastních zdrojů roste s velikostí podnikatele. U živnostníků činí, %, u mikropodniků 62 %, u malých podniků 60 %, u středních podniků 66 % a u velkých podniků dokonce 7,9 %. U velkých podniků to poukazuje na možný závěr, že ačkoliv mají relativně lepší vybavenost vlastními zdroji, k úspěšnému vstupu na zahraniční trh i ony potřebují jistou formu proexportních služeb a cizích zdrojů (ať již státních či jiných). Všechny kategorie podnikatelů potřebují k úspěšnému pronikání na cizí trhy i jiné než pouze vlastní zdroje. Stránka z 8

Myslíte si, že k úspěšnému vstupu na zahraniční trh postačují Vaše vlastní zdroje (zaměstnanci a kontakty)? (Podle toho, zda podnikatel exportuje či nikoliv) Myslíte si, že k úspěšnému vstupu na zahraniční trh postačují Vaše vlastní zdroje (zaměstnanci a kontakty)? Jste exportér? NE NEVÍM Celkový součet, jsme 6 29 26 exportérem NE, ale rádi 9 2 6 bychom se jím stali NE, soustředíme 20 se na český trh Celkový součet 90 6 2 07 Tabulka 8 Myslíte si, že kúspěšnému vstupu na zahraniční trh postačují Vaše vlastní zdroje? (Podle toho, zda podnikatel exportuje; počet respondentů) 6 29, jsme exportérem 9 20 2 NE, ale rádi bychom se jím stali NE, soustředíme se na český trh NE NEVÍM Údaje z tabulky 8 ukazují, jak spolu souvisí fakt, že podnikatel již exportuje s jeho míněním, zda mu ke vstupu na zahraniční trh postačují vlastní zdroje. Pokud je podnikatel exportérem, tak přibližně ve čtvrtině případů se domnívá, že mu k tomu postačují vlastní zdroje. Naproti tomu pokud podnikatel neexportuje, ale rád by tak činil, má podobný názor pouze asi v 9 % případů. Je to pochopitelné. Kdyby mu totiž vlastní zdroje postačovaly, s exportem by v minulosti již začal. Otázka č. 9 O kterých z těchto institucí a agentur víte, že některé služby na podporu exportu poskytují? (Bylo možné označit více odpovědí) Počet vybraných odpovědí Ze všech označených odpovědí Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR 8,20% Ministerstvo zahraničních věcí ČR,28% Obchodně-ekonomické úseky velvyslanectví ČR v zahraničí 86 7,22% Agentura CzechTrade 26 22,7% Agentura CzechInvest 8,9% Hospodářská komora ČR 6,0% Svaz průmyslu a dopravy ČR 9,27% Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR 2,76% Česká exportní banka (ČEB) 2 9,0% Exportní garanční a pojišťovací společnost (EGAP) 26 0,8% O žádné nevím, že by tyto služby poskytovala 7,% Celkový součet 9 00,00% 2% 9% % % % 2% 2% % % 7% 22% Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR Ministerstvo zahraničních věcí ČR Obchodně-ekonomické úseky velvyslanectví ČR v zahraničí Agentura CzechTrade Agentura CzechInvest Hospodářská komora ČR Svaz průmyslu a dopravy ČR Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR Česká exportní banka (ČEB) Exportní garanční a pojišťovací společnost (EGAP) O žádné nevím, že by tyto služby poskytovala O kterých z těchto institucí a agentur víte, že některé služby na podporu exportu poskytují? (Bylo možné označit více odpovědí; celkový počet označených možností) 26 8 86 8 6 2 26 9 2 7 Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR Tabulka 9 Ministerstvo zahraničních věcí ČR Obchodně-ekonomické Agentura CzechTrade Agentura CzechInvest Hospodářská komora úseky velvyslanectví ČR ČR v zahraničí Svaz průmyslu a dopravy ČR Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR Česká exportní banka (ČEB) Exportní garanční a O žádné nevím, že by pojišťovací společnost tyto služby poskytovala (EGAP) Stránka 2 z 8

Nejčastěji označovanou institucí (Tabulka 9) byla agentura CzechTrade (22 % všech označených odpovědí z celkového počtu 9). U,2 % bylo vybráno Ministerstvo průmyslu a obchodu. Následuje Hospodářská komora, agentura CzechInvest, EGAP a Česká exportní banka. Ministerstvo zahraničních věcí bylo označeno asi u % odpovědí. Profesní svazy a asociace (Svaz průmyslu a dopravy ČR a Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR) získaly ze všech nabízených institucí nejméně hlasů. O kterých z těchto institucí a agentur víte, že některé služby na podporu exportu poskytují? Počet vybraných odpovědí Z počtu respondentů (Bylo možné označit více odpovědí, seřazeno sestupně podle počtu vybraných odpovědí) Agentura CzechTrade 26 8,99% Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR 8 8,96% Hospodářská komora ČR 6 0,8% Agentura CzechInvest 8,9% Exportní garanční a pojišťovací společnost (EGAP) 26,0% Česká exportní banka (ČEB) 2 6,8% Obchodně-ekonomické úseky velvyslanectví ČR v zahraničí 86 28% Ministerstvo zahraničních věcí ČR 6,6% Svaz průmyslu a dopravy ČR 9 2,70% Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR 2 6,8% O žádné nevím, že by tyto služby poskytovala 7,% Celkový součet 9 (bylo možných více odpovědí) Tabulka 20 O základním poslání agentury CzechTrade (podporovat proexportní aktivity českých podnikatelských subjektů) se tedy mezi podnikateli ví relativně nejvíce ze všech institucí. 26 obdržených hlasů znamená, že agenturu CzechTrade označilo 86 % všech respondentů (Tabulka 20). Ministerstvo průmyslu a obchodu označilo zhruba 9 % všech respondentů. Na druhé straně profesní svazy a asociace (Svaz průmyslu a dopravy ČR a Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR), ačkoliv jsou často podnikatelům blíže než například ministerstva, označilo dohromady asi 9, % respondentů. Otázka č. 0 Které z těchto činností a služeb považujete za důležité z pohledu českého podnikateleexportéra? (Bylo možné označit více odpovědí, seřazeno sestupně podle počtu vybraných odpovědí) Počet vybraných odpovědí Ze všech označených odpovědí Z počtu respondentů Vyhledání potenciálních obchodních partnerů v zahraničí 208,% 67,7% Poskytování informací o podnikatelském prostředí na zahraničním trhu 8 9,70% 8,96% Podpora marketingu českých podnikatelů a jejich produktů v zahraničí 8 9,70% 8,96% Podpora na zahraničních veletrzích a výstavách 8 9,70% 8,96% Poskytování informací o exportních příležitostech a zahraničních poptávkách 7 9,2% 6,68% Podpora při pojištění exportních rizik 7,%,2% Poskytování podrobnějších informací o daňových, pracovněprávních předpisech a požadavcích na 0 6,97% 2,% výrobky v zahraničí Poskytování služeb pro začínající exportéry 28 6,86%,69% Finanční podpora formou zvýhodněných exportních úvěrů 22 6,% 9,7% Podpora obecných ekonomických zájmů ČR uzavíráním mezivládních dohod a smluv 0,89%,8% Podpora založení obchodního zastoupení českého podniku v zahraničí 9,88% 29,6% Podpora exportního vzdělávání formou seminářů a kurzů (semináře o teritoriích, o obchodních 8,0% 27,6% taktikách, o platbách v mezinárodním obchodě, atd ) Podpora ekonomických zájmů v institucích a ve fórech v rámci Evropské unie 68,6% 22,% Pomoc s přípravou obchodních jednání v zahraničí 66,% 2,0% Ostatní 9 0,8% 2,9% Celkový součet 866 00,00% (bylo možných více odpovědí) Stránka z 8

Které z těchto činností a služeb považujete za důležité z pohledu českého podnikatele-exportéra? (Bylo možné označit více odpovědí; celkový počet označených možností) Other 9 Poskytování služeb pro začínající exportéry Podpora při pojištění exportních rizik Finanční podpora formou zvýhodněných exportních úvěrů 22 28 Pomoc s přípravou obchodních jednání v zahraničí 66 Podpora na zahraničních veletrzích a výstavách 8 Podpora exportního vzdělávání formou seminářů a kurzů (semináře o teritoriích, o obchodních taktikách, o platbách v mezinárodním obchodě, atd ) 8 Poskytování informací o exportních příležitostech a zahraničních poptávkách 7 Poskytování podrobnějších informací o daňových, pracovněprávních předpisech a požadavcích na výrobky v zahraničí 0 Podpora založení obchodního zastoupení českého podniku v zahraničí 9 Podpora marketingu českých podnikatelů a jejich produktů v zahraničí 8 Vyhledání potenciálních obchodních partnerů v zahraničí 208 Poskytování informací o podnikatelském prostředí na zahraničním trhu 8 Podpora ekonomických zájmů v institucích a ve fórech v rámci Evropské unie 68 Podpora obecných ekonomických zájmů ČR uzavíráním mezivládních dohod a smluv 0 Tabulka 2 Za nejdůležitější činnosti a služby v oblasti podpory exportu považují čeští exportéři vyhledání potenciálních obchodních partnerů v zahraničí (, % všech označených odpovědí). Tuto odpověď zároveň označilo 67,7 % všech respondentů-podnikatelů. Podpora na zahraničních veletrzích a výstavách, poskytování informací o podnikatelském prostředí na zahraničním trhu a podpora marketingu českých podnikatelů a jejich produktů v zahraničí jsou další služby považované českými podnikateli za důležité (každou z nich označilo 8,96 % respondentů). Za důležitou službu lze považovat také poskytování informací o exportních příležitostech a zahraničních poptávkách (označena 6,68 % respondenty).,2 % respondentů dále považuje za důležitou podporu při pojištění exportních rizik. Pro 2, % je také důležité poskytování podrobnějších informací o daňových, pracovněprávních předpisech a požadavcích na výrobky v zahraničí. Lze zmínit ještě také poskytování služeb pro začínající exportéry (,69 % respondentů) a finanční podporu formou zvýhodněných úvěrů (9,7 % respondentů). Lze tedy říci, že čeští podnikatelé považují za nejdůležitější služby zaměřené na konkrétní pomoc s jejich obchodem v zahraničí (pomoc s kontakty, odbytem), služby zaměřené na veletrhy a výstavy a služby spojené s poskytováním informací o zahraničním trhu. Stránka z 8

Otázka č. Využíváte služeb soukromých Celkem poradenských společností při vstupu na zahraniční trhy? NE 260 7 Celkový součet 07 Využíváte služeb soukromých poradenských společností při vstupu na zahraniční trhy? % NE 8% Tabulka 22 Naprostá většina respondentů uvádí, že nevyužívá služby soukromých poradenských společností při vstupu na zahraniční trhy. Využíváte služeb soukromých poradenských společností při vstupu na zahraniční trhy? (Podle kategorie podnikatele) Využíváte služeb soukromých poradenských společností při vstupu na zahraniční trhy? Zařaďte prosím Váš podnik do NE Celkový součet příslušné kategorie Malý podnik (do 0 6 80 Mikropodnik (do 0 86 00 Střední podnik (do 20 2 7 9 Velký podnik (nad 20 8 2 Živnostník 2 Celkový součet 260 7 07 6 Využíváte služeb soukromých poradenských společností při vstupu na zahraniční trhy? (podle kategorie podnikatelů, počet respondentů) 86 2 7 8 2 NE Malý podnik (do 0 Mikropodnik (do 0 Střední podnik (do Velký podnik (nad 20 20 Živnostník Tabulka 2 Relativně nejvíce využívají služeb soukromých poradenských společností velké podniky (přibližně třetina respondentů této kategorie), což by mohlo odpovídat tomu, že velké podniky mají více zdrojů a mohou si tyto komerční služby dovolit zakoupit (na rozdíl od sektoru MSP). Lze shrnout, že v důsledku malého využívání soukromých poradenských společností závisí na státu, jakým způsobem nabídne podnikatelům své služby, kterých by mohly využít. Stránka z 8

Otázka č. 2 V jaké míře poskytuje profesní sdružení (svaz, Celkem asociace,...), kterého je Vaše společnost členem, služby na podporu exportu? 0 89 8 2 9 9 9 Celkový součet 07 Pozn.: hodnocení: 0 nejsme členy žádného profesního sdružení, profesní sdružení služby na podporu exportu neposkytuje nebo o nich nevíme, profesní sdružení poskytuje služby v dostatečné míře V jaké míře poskytuje profesní sdružení (svaz, asociace,...), kterého je Vaše společnost členem, služby na podporu exportu? 6% 2% % 6% % 62% 0 2 Tabulka 2 Podle údajů v tabulce 2 je zřejmé, že 62 % respondentů nejsou členy žádného profesního sdružení, svazu nebo asociace (např. Svaz průmyslu a dopravy ČR nebo Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR). 8 % respondentů (což je zároveň téměř polovina z těch, kteří členem nějakého svazu či asociace jsou) označilo odpověď nebo 2 (podprůměrné hodnocení). Přibližně % všech respondentů hodnotí proexportní služby své asociace průměrně (hodnocení ). Zbývajících 9 % je hodnotí nadprůměrně (hodnocení nebo ). Podniky většinou nejsou profesně sdruženi v žádné asociaci či svazu, a pokud ano, tak nabídku proexportních služeb tohoto sdružení považují respondenti většinou za podprůměrnou anebo o ní členové nevědí. V jaké míře poskytuje profesní sdružení (svaz, asociace,...), kterého je Vaše společnost členem, služby na podporu exportu?(podle kategorie podnikatele) V jaké míře poskytuje profesní sdružení (svaz, asociace,...), kterého je Vaše společnost členem, služby na podporu exportu? Zařaďte prosím Váš podnik do příslušné 0 2 Celkový součet kategorie Malý podnik (do 0 0 6 7 80 Mikropodnik (do 0 70 6 2 00 Střední podnik (do 20 2 9 9 Velký podnik (nad 20 7 2 2 2 2 Živnostník 9 2 Celkový součet 89 8 9 9 9 07 Pozn.: hodnocení: 0 nejsme členy žádného profesního sdružení, profesní sdružení služby na podporu exportu neposkytuje nebo o nich nevíme, profesní sdružení poskytuje služby v dostatečné míře Stránka 6 z 8

V jaké míře poskytuje profesní sdružení (svaz, asociace,...), kterého je Vaše společnost členem, 70 služby na podporu exportu? (podle kategorie podnikatelů, počet respondentů) 0 9 0 2 9 6 7 7 6 2 2 2 2 2 2 Tabulka 2 Malý podnik (do 0 Mikropodnik (do 0 Střední podnik (do 20 Velký podnik (nad 20 Živnostník Odpověď 0 (podnikatel není členem žádného svazu či asociace) převažuje ve všech kategoriích podnikatelů, relativně častější je ale u menších podnikatelů (živnostníci, mikropodniky a malé podniky). Menší podnikatelé tedy nejen, že nemají sami dostatek vlastních zdrojů, ale nemohou se ani spolehnout na pomoc profesních sdružení (buď nejsou členy žádného z nich anebo jsou služby těchto sdružení v převážné většině označeny jako podprůměrné). Členy nějakého profesního sdružení jsou relativně častěji velké podniky. Komentáře podnikatelů k současnému systému státní podpory exportu v ČR Na konci dotazníku dostali respondenti možnost uvést další náměty a připomínky spojené s podporou exportu. Naprostá většina těchto komentářů byla věcná a konstruktivní, i když jim nelze odepřít vysokou míru kritiky. Slovní komentáře se obtížněji analyzují, jelikož se při jejich hodnocení nelze vyhnout jisté míře subjektivnosti. Níže v textu jsou v převážné většině uvedeny pouze postřehy, které se (v nějaké pozměněné podobě) opakovaly u různých podnikatelů. Čeští podnikatelé nejčastěji zmiňovali posílení a zefektivnění činnosti obchodně-ekonomických úseků zastupitelských úřadů České republiky v zahraničí (navrhují buď personální posílení nebo sloučení zahraničních kanceláří agentur CzechTrade a CzechInvest právě s obchodně-ekonomickými úseky zastupitelských úřadů). Oficiální zastoupení České republiky v zahraničí považují za důležitou a klíčovou věc. S tím souvisí i zmiňované rozdíly v kvalitě výstupu služeb jednotlivých obchodně-ekonomických úseků. V komentářích padly návrhy na to, že by se měla česká státní podpora exportu inspirovat v zahraničí (Německo, Rakousko, Itálie). Opakovaně byla v dotaznících zmiňována potřeba shromažďovat a prezentovat v zahraničí nabídky českých podnikatelů. V současné době se zveřejňují pouze poptávky ze zahraničí. V komentářích se objevovaly kritické komentáře na situaci mikro podniků a malých podniků, které jsou (dle připomínek) nedostatečně podporovány. Služby si často z finančních důvodů nemohou dovolit a chtějí je takřka výlučně zdarma. Zpoplatněné členství v asociacích (byla zmíněna Hospodářská komora ČR) by mělo zároveň znamenat nulovou cenu při využití služeb poskytovaných asociací. Mikro a malé podniky v průzkumu uváděly, že narážejí na praktickou nemožnost čerpat jakékoliv dotace z evropských strukturálních fondů, resp. jim chybí dostatečná míra informovanosti o těchto službách. Stránka 7 z 8

Podnikatelé považují za efektivní nástroj státní podpory exportu tzv. oficiální účasti státu na zahraničních veletrzích a výstavách, ale jak je patrné z odpovědí v dotazníku, současná situace jim nevyhovuje. Požadují větší počet akcí (přirovnání s roky 200, 200). Konkrétně pak lze uvést námitku, že se stát neúčastní veletrhu Vietnam EXPO 20 v Hanoji. Komentáře dále potvrdily výše uvedené závěry o špatné informovanosti o jednotlivých službách v oblasti podpory exportu, zejména pak u sektoru MSP. ZÁVĚR Jedním ze základních úkolů, jak vyplývá opakovaně z celého průzkumu, by mělo být celkové zvýšení informovanosti o státních službách na podporu exportu. Velký deficit lze spatřovat zejména v sektoru mikro, malých a středních podniků a živnostníků, u nichž je relativně vysoký počet těch, kteří sice ještě neexportují, ale rádi by tak v budoucnu činili. Dostatečné znalosti o tom, co stát nabízí, jsou základní podmínkou pro to, aby podnikatel mohl nabídky efektivně využít a s exportem začít. Zároveň platí, že sektor MSP (díky malé informovanosti či jiným důvodům) státní podpory exportu nevyužívá ve velké míře, i když je zároveň tím sektorem, který ji potřebuje nejvíce a který si s vlastními zdroji nevystačí. Nízká informovanost podnikatelů byla potvrzena jak slovně, tak numericky. Pokud by se podařilo zvýšit informovanost podnikatelů a docílit toho, že budou seznámeni s nabídkou státu alespoň v průměrné míře, výsledky ukazují, že poté využívají služeb i opakovaně. Dotazník potvrzuje různé chování velkých podniků na jedné straně a sektoru MSP na straně druhé, ať již při srovnávání znalostí státních proexportních služeb, tak při zjišťování, zda např. podniky využívají soukromých poradenských společností nebo zda podnikům stačí pro vstup na zahraniční trh vlastní zdroje. Velké podniky totiž díky svým kapacitám (personálním, finančním) lépe znají státní nabídku služeb a zároveň také ve větší míře využívají soukromých poradenských společností. Zde je tedy patrný prostor, který by měly státní služby vyplnit (zejména pak v sektoru MSP). Z výzkumu vyplývá i relativně vysoká míra nespokojenosti se státními proexportními službami. Tato nespokojenost je zvýšená v sektoru MSP. Do jisté míry to lze vysvětlit tím, že malí exportéři od služeb očekávají více než ti velcí a jejich případná nenaplněná očekávání pak mohou způsobit vyšší míru nespokojenosti. Podnikatelé znají nejčastěji agenturu CzechTrade, Ministerstvo průmyslu a obchodu a Hospodářskou komoru jako instituce nabízející některé proexportní služby. Na opačné straně pak stojí Svaz průmyslu a dopravy ČR a Asociace malých středních podniků a živnostníků ČR. Zároveň platí, že pokud je podnikatel členem některého profesního sdružení, tak většinou jejich proexportních služeb nevyužívá (pokud jsou nabídnuty). Čeští exportéři upřednostňují služby spojené s konkrétním efektem a cílem a zaměřené přímo na jejich produkt a odbyt. Dále považují za důležitou podporu při prezentaci na zahraničních veletrzích a výstavách a poradenství o podmínkách na místním trhu. Zpracoval: Ing. Adam KRČÁL, krcal@mpo.cz, (prosinec 200) Stránka 8 z 8