Vyhodnocení dotazníku kvalita poskytované služby

Transkript

1 Cíl anketního šetření Vyhodnocení dotazníku kvalita poskytované služby Anketní šetření je jedním z nástrojů, jak lze zjistit názory uživatelů pečovatelské služby na poskytovanou službu. Respondenti se měli možnost vyjádřit k poskytovaným službám Pečovatelského centra Prahy7. V první části dotazníku službu hodnotili, v druhé části měli možnost vznést připomínky a doplnit, ze svého pohledu, chybějící službu. Cílová skupina Anketní šetření bylo zaměřeno na uživatele, kterým je zajištěna péče pečovatelské služby PCP7. Metoda výzkumu Sběr dat byl realizován prostřednictvím strukturovaných dotazníků. Hodnocení dotazníků bylo provedeno kvantitativní analýzou. Dotazníky byly distribuovány v první polovině měsíce listopadu Bylo rozdáno 297 dotazníků, zpět bylo odevzdáno 209 vyplněných dotazníků. Vyhodnocení dotazníků Celkem bylo získáno a analyzováno 209 vyplněných dotazníků. Respondenti hodnotili jednotlivé odpovědi známkou, 1 výborně až 5 nedostatečně. 1. Spokojenost s nabídkou služeb Většina respondentů 86% (180 uživatelů) hodnotila nabídku služeb výbornou, 11,6% (24 uživatelů) udělilo známku chvalitebnou a jen 2,4% (5 uživatelů) bylo spokojeno průměrně, hodnotili známkou 3.

2 2. Spokojenost s denní dobou, po kterou jsou služby poskytovány S denní dobou je spokojeno 82% dotázaných (171 uživatelů), chvalitebně hodnotilo spokojenost s denní dobou 12% (25 uživatelů) průměrně spokojeno bylo 4% (9 uživatelů) dva respondenti nebyly spokojeni vůbec 1% a dva 1% dotaz nehodnotili. 3. Spokojenost s včasnou informovaností o všech změnách v pečovatelské službě 75% respondentů (157 uživatelů) je spokojeno s informovaností o změnách a hodnotí je výbornou, 12% (25 uživatelů) dalo chvalitebnou známku, 4% (9 uživatelů) hodnotí informovanost o změnách průměrně, 2,5% (5 uživatelů) a 0,5% (1 uživatel) hodnotí informovanost známkou dostatečně a nedostatečně, 6 % (12 uživatelů) na otázku neodpovědělo.

3 4. Spokojenost s chováním pracovníků Téměř všichni dotázaní, 92% ( 193 uživatelů) hodnotili spokojenost s chováním výbornou, chvalitebně označilo chování 7% ( 14 uživatelů) a průměrnou spokojenost vyjádřilo 1% respondentů ( 2 uživatelé). 5. Spokojenost s kvalitou poskytované služby Respondenti se v odpovědích na kvalitu poskytované služby zaměřili především na kvalitu obědů, kterou u otázky zmiňovali. Spokojeno s kvalitou služby na výbornou je 76% dotázaných (159 uživatelů), chvalitebně hodnotilo 18% (37 uživatelů), průměrně jsou spokojeni 3% (6 uživatelů) a nedostatečnou hodnotilo 0,5% respondentů (1 uživatel), 2,5% (6 uživatelů) neodpovědělo na dotaz.

4 6. Spokojenost s naplňováním osobních cílů, přání do budoucna Spokojenost na výbornou vyjádřilo 65% (136 uživatelů), chvalitebné hodnocení udělilo 10,5% (22 uživatelů) za dobrou spokojenost považuje 4,5% ( 9 uživatelů) nedostatečně spokojeno je 1% (2 uživatelé) a dotaz neznámkovalo19% respondentů ( 40 uživatelů), někteří uváděli, že otázce nerozumí. 7. Doporučení pečovatelské služby známým nebo přátelům Pečovatelskou službu by doporučila většina dotázaných 90% (190 uživatelů), 8% respondentů (15 uživatelů) odpovědělo, že neví a 2% (4 uživatelé) by pečovatelskou službu nedoporučili.

5 V druhé části dotazníkového šetření se mohli respondenti konkrétně vyjádřit k níže uvedeným oblastem, tuto možnost využilo 45% respondentů (95 uživatelů) Spokojenost nebo nespokojenost s prací PCP7 Spokojenost respondenti převážně vyjadřovali ke konkrétním pracovníkům. Střídaly se odpovědi jako: jsem maximálně spokojena, jsem spokojen/a s profesionalitou, dostupností, bezproblémovostí, ochotou vstřícností. Naopak nespokojenost byla vyjádřena se střídáním pečovatelek, s kvalitou obědů. Nejčastěji, celkem 28x byli respondenti nespokojeni s absencí noční služby. Co v nabídce služeb PCP7 chybí V odpovědích na tento dotaz převládala spokojenost s nabízenými službami. Dále pak respondenti uváděli, že v nabídce chybí doprava osob s omezenou hybností, mytí oken, stříhání nehtů na rukou, kadeřnické služby, schránka na dopisy, zajištění drobných oprav v bytě, zdarma pro seniory ZOO, plavání. Další návrhy na zlepšení poskytovaných služeb PCP7 Respondenti navrhovali rozšíření služeb o noční službu, celkem 28x, dále pak uváděli jako návrh domovníka a kavárnu v domově pro seniory, zajištění nákupů mimo oblast Holešovic, omezení střídání pečovatelek. Závěr dotazníkového šetření V celkovém hodnocení respondenti vyjádřili spokojenost s poskytovanou službou, 80 % hodnotilo poskytování služby výbornou, 12% chvalitebně, 3% považují poskytování služby za průměrné, 1% služby hodnotilo známkou dostatečně nebo nedostatečně a 4% z dotazovaných na některou z otázek neodpověděli. Výstup dotazníkového šetření bude v co nejkratší době projednán na pracovním jednání s pracovníky pečovatelské služby PCP7.