P R O V O Z N Í Ř Á D Název a adresa zařízení: NZDM Tunnel I. Základní údaje 1. Název a adresa provozovatele: SVČ Vítkov, příspěvková organizace 2. IČO: 732 14 892 3. Název aktivity: Nízkoprahový klub pro děti a mládež NZDM Tunnel 4. Číslo telefonu: 730 517 216, 553 038 227 5. E-mail pracoviště: tunnel@tunnel-nzdm.eu 6. Jméno vedoucího sociální služby: Mgr. Libor Menšík II. Obecné údaje Popis služby: 1. Poslání Posláním NZDM Tunnel je vytvářet prostor bezpečí a důvěry pro děti a dospívající mládež ve věku od 15 do 26 let ve Vítkově a blízkém okolí. Tento prostor funguje jako místo k setkávání s kamarády, k trávení volného času, prostor pro využití a vyzkoušení všech nabízených činností aktivit a her, kde je možnost uplatnit i své vlastní nápady. Také jako místo, kam si mohou přijít popovídat s dospělým, který jim naslouchá, kde mohou požádat o radu i o pomoc, kde násilí a agrese nemá místo. 2. Cíle Hlavním cílem práce v NZDM Tunnel je poskytovat neorganizovaným dětem a mládeži z Vítkova a okolí odpovídající sociální služby, doprovázet je v obtížných životních situacích a přispívat ke zlepšení kvality jejich života. Snažíme se respektovat jejich potřeby a zájmy a vhodně volenými činnostmi a aktivitami se pokoušíme zvyšovat jejich společenskou a vědomostní i kulturní úroveň. Smysluplným trávením volného času usilujeme o minimalizaci rizik sociálně patologických jevů, se kterými tyto děti přicházejí často do styku. Motivujeme je k úsilí po změně ve způsobu života a trávení volného času, k aktivnímu přístupu ke vzdělání a práci a podporujeme je a snažíme se jim pomoci v udržení pozitivních změn. Dílčí cíle: Navázat a udržovat přátelský kontakt s dětmi dospívajícími. Nabízet potřebné a odpovídající sociální služby dětem a mládeži, kteří z valné většiny nejsou v kontaktu s žádnými jinými sociálními službami a institucemi a zmírňovat rizika poškození, která s sebou nese jejich životní styl. Profesionalizovat nabízené služby odborností jednotlivých pracovníků s cílem pomoci dětem a mládeži při zvládání obtížných situací a zároveň zvyšovat jejich vzdělanostní a sociální úroveň tak, aby jejich začlenění do společenského a pracovního života bylo co nejsnazší. Aktivně působit na odstranění vžitých negativních předsudků vůči osobám z jiných národnostních skupin a především u romské mládeže snížit riziko sociálního vyloučení. Zajistit plynulý provoz a bezpečné prostředí v zařízení, s respektem k potřebám a přáním jednotlivců i skupiny a snažit se tak motivovat co největší počet klientů k účasti na programových aktivitách. Udržovat spolupráci s ostatními středisky a rozvíjet spolupráci se zařízeními a institucemi návazné péče. Plánovat a rozvíjet odbornou individuální, resocializační a motivační práci s klienty. Pozitivně působit jak vlastním příkladem, tak s využitím metod práce (situační intervence, rozhovor) na cílovou skupinu a omezit či potlačit nevhodné návyky a vzorce chování, které
mohou být příčinou vzniku sociálně patologických jevů, nebo znesnadňovat jejich začlenění do společnosti. Zvyšovat jejich motivaci k zodpovědnému přístupu ke svému životu a provokovat tak děti i dospívající k pozitivní změně v chování a jednání. 3. Cílová skupina Děti a mládež ve věku od 15 do 22 let žijící nebo se právě zdržující ve Vítkově a blízkém okolí. 4. Principy naší služby V NZDM realizujeme službu tak, aby byla umožněna maximální přístupnost, snažíme se tedy odstranit časové, prostorové, psychologické a finanční bariéry, které by bránily cílové skupině vyhledat prostory zařízení či využit nabídky poskytovaných služeb. Principy nízkoprahovosti: Zařízení vytváří prostředí, které je svým charakterem a umístěním blízké přirozenému prostředí cílové skupiny. Pro omezení přístupu uživatele ke službě není důvodem pasivita či názorová odlišnost. Uživatel má možnost zůstat v anonymitě. Jakákoliv dokumentace obsahující osobní údaje uživatele musí být vedena s jeho souhlasem a s právem do ní nahlížet. Zařízení získává jen ty údaje o uživateli, které jsou stanoveny jako nezbytné pro poskytování odborných a kvalitních služeb. Pro užívání služby není podmínkou členství ani jiná forma registrace. Pravidelná docházka do zařízení není podmínkou užívání služby. Uživatelé mohou přijít a odejít v rámci otevírací doby zařízení podle svého uvážení. Uživatel není povinen zapojit se do připravených činností a aktivit. Služby sociálního charakteru jsou poskytovány bezplatně. Je otevřeno v době, kdy uživatel má podmínky přijít do zařízení jak z hlediska dne, tak měsíce a roku. Zároveň je provozní doba služby stabilní a nedochází k jejím náhlým výpadkům. Případné změny jsou včas oznámeny. Službu může využít kdokoliv z cílové skupiny bez omezení, pokud svým chováním a jednáním neomezuje a neohrožuje sám sebe, ostatní uživatele, pracovníky či efektivitu služby. 5. Poskytované služby Volnočasové aktivity Jde o aktivity zahrnující náplň volného času uživatelů a zároveň slouží jako prostředek ke kontaktu pracovníka s uživatelem (hudební, pohybové, výtvarné, kulturní, sportovní, vzdělávací, společenské hry) Sociální služby Kontaktní práce - navazování kontaktu s nově příchozími dětmi a mládeží tzv. prvokontakt (PK) a rozvíjení a udržování kontaktu se stálými klienty. Situační intervence - poskytovaní okamžité reakce na situace vzniklé při běžných činnostech a aktivitách klubu. Sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi uživateli služby, přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. Informační servis klientovi - poskytování specifických informací pracovníkem klientovi, nejlépe v kontaktní místnosti. Informační servis je prováděn ústní formou, může být doplněn také písemnou formou letáků, vytištění údajů. Tematicky mohou být informace zaměřeny na základní instrumentální témata (např. škola, rodina, shánění brigády, vztahy), sociálně právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata dle dohody s klientem.
Poradenství - odehrává se formou rozhovoru s klientem nejlépe v samostatné místnosti, obsahuje vyhodnocení situace, nabídku rady, informací a řešení vedoucí k odstranění obtíží. Jde o řešení aktuálních problémů a zvyšování kompetence klienta tyto problémy řešit. Poradenství v NZDM se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexu, návykových látek, školy, volného času. Krizová intervence / Pomoc v krizi - řešení krizové situace, vzniklé v životě klienta. Jde o diagnosticko-terapeutický přístup přispívající ke zvládnutí psychické krize. Může jít o pozorování chování klienta s důrazem na posouzení aktuálního psychického stavu, rozhovor směrovaný k základní orientaci v příčinách krizového stavu, cílenou intervenci zaměřenou na zvládnutí potíží. Intervence obsahuje také návrh opatření. Rozsah intervence závisí na tom, zda pracovník je kvalifikován pro krizovou intervenci. Pracovník bez kvalifikace poskytne klientovi v krizi pomoc pouze v rozsahu akutní intervence s odkázáním na odborníka (eventuelně doprovodem). Zprostředkování dalších služeb jedná se o dojednání návazné služby v zařízeních návazné péče, fyzický doprovod do těchto zařízení a asistenci při jednáních v těchto zařízeních. Kontakt s institucemi ve prospěch klienta jedná se intervence realizované pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují klientův život. Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím klienta (nejlépe za jeho přítomnosti). Případová práce - dlouhodobá individuální práce. Případová práce se děje plánovaně, při zachování tohoto postupu: - společné vydefinování kontraktu - vytvoření individuálního plánu a stanovení podmínek kontraktu, - vedení dokumentace, s kterou je klient obeznámen - pravidelné revize kontraktu s klientem (zda se naplňuje kontrakt) - aktivity a činnosti zaměřené na prevenci - navazující aktivity - besedy, doučováni, výlety, sociální poradenství 6. Doba a cena poskytované služby Služby sociálního charakteru jsou poskytovány bezplatně OTEVÍRACÍ DOBA NZDM Tunnel PONDĚLÍ 14:00 18:00 ÚTERÝ 14:00 18:00 STŘEDA 14:00 18:00 ČTVRTEK 14:00 18:00 PÁTEK zavřeno SOBOTA zavřeno NEDĚLE zavřeno 7. Průběh služby Uživatel je při prvním kontaktu (PK), nejpozději však do třetí návštěvy klubu, obeznámen s pravidly, s pracovníky a prostorami klubu, je mu představena a přiblížena nabídka aktivit a služeb klubu. Přesný postup při PK je uveden v Metodice prvokontaktu, pracovníci jej znají a používají. Postup při prvokontaktu a uzavíraní dohod s klienty: a) Příchod uživatele do klubu. b) Vzájemné představení. c) Pracovník navazuje kontakt s uživatelem a seznamuje jej s pravidly, která jsou nezbytná pro poskytování služby (seznámení s prostorami klubu, s pracovníky a jejich kompetencemi, s otevírací dobou v klubu, s pravidly chování v klubu, se systémem příchodů a odchodů ). d) Pracovník zjišťuje zájmy a potřeby klienta a v návaznosti na zjištěné skutečnosti nabízí možnosti využití volnočasových aktivit a dalších služeb. Klient následovně využívá služeb zařízení podle svého uvážení a aktuální potřeby.
e) Uživatel může vyjádřit svůj souhlas či nesouhlas s využitím dané služby a může být vzhledem k zásadám nízkoprahovosti pasivní vůči nabízeným službám. Snahou pracovníků však je motivovat uživatele k využívání nabízených programů a služeb. Dohoda o poskytování služeb: Forma dohody je ústní, ve které se uživatel zavazuje dodržovat podmínky pro poskytnutí služby a poskytovatel se zavazuje poskytnout službu. Uživatel je obeznámen se svými povinnostmi a právy a musí vyjádřit jasně svůj souhlas s uzavřením dohody. Součástí ústní dohody je vyplnění registračního lístku - karty (může být vyplněna i anonymně pod přezdívkou) a zanesení klienta do evidenčního programu. Součástí dohody je rovněž definování osobních cílů klienta. 8. Kapacita Kapacita zařízení je 10 dětí na jednoho pracovníka. Maximální kapacita klubu je 40 uživatelů. III. Další údaje 1. Materiální a technické vybavení objektu a místností, historie Umístění: Klub je umístěn v objektu kulturního domu Města Vítkova na adrese: Dělnická 746, 74901 Vítkov. Prostory a kapacita: Klubovna I. o rozloze 64 m 2 má maximální kapacitu 18 osob při společných aktivitách v klubu. Klubovna II o rozloze 48 m 2 má maximální kapacitu 12 osob při společných aktivitách v klubu. Klubovna III o rozloze 30 m 2 má maximální kapacitu 10 osob při společných aktivitách v klubu. Kontaktní místnost 8 m 2, maximální kapacita 4 osoby. Kancelář o rozloze 14 m 2 má maximální kapacitu 6 osob. Chodba Sociální zařízení - 2x WC pro uživatele - dámské, pánské, uzamykatelné s předsíňkou vybavenou umyvadlem s přívodem tekoucí pitné studené a teplé vody, ručníky na jedno použití (papírové), dávkovacím mýdlem a odpadkovými koši, 1x WC pro personál, 1x odvětraná úklidová komora je vybavena přívodem tekoucí pitné studené a teplé vody včetně odtoku, stěny a podlahy hygienického zařízení jsou omyvatelné a čistitelné. Chodba, sklady. Vybavení prostor: Místnosti jsou vybaveny nábytkem (gauč, křesla, židle, stoly, skříně), svítidly, stolem na stolní tenis, stolním fotbalem, terčem na šipky, dvěma počítači s příslušenstvím, televizí, videopřehrávačem, DVD přehrávačem, HI-FI věží a kuchyňskou linkou. Povrchy a podlahy jsou omyvatelné a snadno čistitelné, koberec je položen v klidové zóně klubu. Přístupnost: NZDM Tunnel je situováno v 1. NP budovy. Přístupno je schodišťovým prostorem. 2. Úklid - způsob a) denně setřením všech podlah a povrchů na vlhko, u koberců vyčištěním vysavačem, b) denně vynášením odpadků, c) denně za použití čisticích prostředků s dezinfekčním účinkem umytím umývadel, pisoárových mušlí a záchodů, d) nejméně jednou týdně omytím omyvatelných částí stěn hygienického zařízení a dezinfikováním umýváren a záchodů,
e) nejméně dvakrát ročně umytím oken včetně rámů, svítidel a světelných zdrojů, f) nejméně dvakrát ročně celkovým úklidem všech prostor a zařizovacích předmětů, g) malováním jedenkrát za 3 roky nebo v případě potřeby častěji Úklid pracoviště provádí zaměstnanci NZDM vlastními silami, dle harmonogramu úklidu. Úklidové nástroje, pomůcky, mycí a dezinfekční prostředky jsou uloženy v úklidové komoře. K úklidu jsou používané běžné mycí prostředky, dezinfekční prostředky, které jsou v seznamu výrobků oznámených MZ ČR (jar, savo). U dezinfekčních prostředků pro úklid jsou dodržovány návody výrobce, koncentrace a expozice bude odpovídat danému účelu použití. IV. Další významné informace 1. Způsob zásobování pitnou vodou - veřejný vodovod. 2. Způsob výroby teplé vody ohřev elektrickými průtokovými ohřívači, bojlery 3. Vytápění - vytápění plynem v rámci celého objektu, plynová kotelna 4. Způsob odvedení odpadních vod - veřejná kanalizace 5. Zajištění vhodného mikroklimatu - větrání - přirozené okny, osvětlení- přirozené okny, stropní osvětlení, lampy, zářivky. 6. Sociální zázemí zaměstnanců - samostatné WC pro personál 7. Ukládání a manipulace s odpady - manipulaci s odpady provádí pracovník pověřený úklidem (běžný odpad se likviduje denně odnášením do vlastního kontejneru, odvoz 2x za měsíc zajišťují TS Města Vítkova) 8. provádění dezinsekce, deratizace - dle potřeby, zpravidla 1x ročně - firma, evidence. 9. lékárnička umístěna v prostoru klubu, uzamykatelná, klíč mají všichni zaměstnanci NZDM Tunnel V, kontrolu provádí pověřený zaměstnanec dle interní směrnice organizace. Po každé spotřebě materiálu je nutno lékárničku doplnit chybějícím materiálem. Při použití lékárničky je povinnost provést záznam v listu spotřeby, který je součástí lékárničky. 10. Platí zákaz kouření ve všech prostorách NZDM Tunnel V. BOZP a PO Rozsah a četnost školení: 1x ročně je povinností každého pracovníka seznámit se s interními směrnicemi k zajišťování bezpečnosti práce a požární ochrany a dále se zásadami poskytnutí první pomoci, s postupem při vzniku úrazu uživatele i zaměstnance. Každý zaměstnanec je ze zákona povinen omezit rizika vzniku krizových situací v zařízení na minimum. U nového pracovníka je toto školení provedeno ihned po nástupu do pracovního poměru. Zápis o školení je pak opatřen datem, podpisem školeného pracovníka a podpisem toho, kdo školil. Elektrické spotřebiče a elektroinstalace - vedoucí centra je povinna zajišťovat bezpečný stav elektrických spotřebičů a elektroinstalace. Při zjištění jakékoliv závady jsou přítomní pracovníci povinni nahlásit tuto závadu vedoucímu zařízení. Tyto závady zapíše pracovník do Knihy závad a oprav. Technický pracovník organizace je pověřen zajišťováním odstraňování všech těchto závad, které byly zjištěny v rámci revize oprávněnou osobou. Hasicí přístroje - prochází revizí, která je zajištěna smluvně, zápisy provádí pověřený pracovník do požární knihy. Přenosný hasicí přístroj je přístupný u vstupu do klubovny na zdi. Důležitá telefonní čísla:
Hasičský záchranný sbor 150 Policie 158 Městská policie 556 312 277, 603 262 069 Záchranná služba 155 Porucha el.sítě 840 850 860 Porucha plynoinstalace 1239 Vodovodní instalace 840 111 125 Ředitelka SVČ, p.o. 556 300 362, 605 551 136 Vedoucí NZDM Tunnel V 736 447 499 Zpracoval: Libor Menšík Schválil: Ing. Šárka Medunová, ředitelka SVČ Dne: Platnost od data schválení KHS Opava: Účinnost od: 1. 1. 2013