Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: Sdružení Petrov, z.s. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Dětský dům Zábrdovice - FARA, Lazaretní 1, Brno Popis realizace poskytování sociální služby Vstup uživatele do služby Uživatel vstupuje do služby na základě ústní dohody s pracovníky Dětského domu Zábrdovice FARA (DDZ - FARA). Služba je poskytována anonymně. Nízkoprahový klub je pro uživatele otevřen od pondělí do soboty v době 13:00 17:00. K dispozici jsou ping-pongové stoly, stolní fotbal, aparatura, posilovna, kulečník atd. Dále jsou uživatelům nabízeny volnočasové kroužky, doučování. Pomocí různých soutěží a aktivit se je snažíme motivovat k lepšímu využívání jejich volného času, vzdělávání, hledání zaměstnání, apod. Terénní práce je zahájena na základě depistáže a případné žádosti uživatele. Uživatelé jsou následně seznámeni se svými právy a povinnostmi, a právy a povinnostmi pracovníka DDZ - FARA. Metody práce s uživatelem V rámci chodu nízkoprahového klubu DDZ FARA nejrůznější aktivity, které: 1. vycházejí z poslání a cílů DDZ - FARA 2. směřují k naplňování osobních cílů jednotlivých uživatelů. Aktivity jsou děleny podle druhu nabízených služeb. Pravidelné aktivity (kroužky, př. Vaření, Activity, a doučování) jsou uživatelům nabízeny V rámci těchto skupin jsou řešeny nejčastější problémy uživatelů prostřednictvím her, scének, příběhů, vzdělávacích aktivit apod. Pomocí různých soutěží a aktivit se pracovníci snaží uživatele motivovat k lepšímu využívání jejich volného času, vzdělávání, hledání zaměstnání, apod. Kroužky jsou zaměřeny na osobní růst a sociální rozvoj dítěte (mladého člověka). Doplňkové služby Výlety, Výlety na kolech, Chaty (pobytové akce mimo Brno) Sociální služby Rozhovor, Poradenství, Krizová intervence, Aktivity zaměřené na prevenci sociálně patologických jevů (mezi tyto aktivity patří diskuze nebo přednášky, které zajišťují sami pracovníci zařízení nebo pozvou externího odborníka), Asistence při jednání s rodiči, Asistence při jednání s úřady, školou, Asistence při řešení sociálních problémů V rámci NZDM je s uživatelem pracováno jak individuálně, tak v rámci skupinových volnočasových aktivit. S uživateli je sestaven osobní cíl a kroky vedoucí k jeho splnění. Tento

2 cíl si stanovuje sám uživatel s pomocí pracovníka a každý krok k jeho dosažení konzultuje pracovník s uživatelem, ten s ním musí souhlasit. V průběhu spolupráce je možné osobní cíle pozměňovat či doplňovat. Uživatel má možnost kdykoliv do své složky nahlédnout. Všechny údaje, informace, metody práce s konkrétním uživatelem jsou zpracovávány v souladu se zákonem 101/2000 Sb. Zákon o ochraně osobních údajů. Vzhledem k tomu, že je služba poskytována anonymně, jsou také údaje o klientech a jejich složky vedeny anonymně, pokud se uživatel s pracovníky nedohodne jinak. Zapojení uživatelů do rozhodování o službě Pracovníci DDZ - FARA jednají s každým zájemcem o službu jako s rovnocenným partnerem. Na stvrzení tohoto rovnocenného vztahu je zájemci nabídnuto uzavření smlouvy, ve které jsou jasně a srozumitelně stanoveny podmínky obou smluvních stran. Po uzavření smlouvy se zájemce stává uživatelem. Na základě smlouvy si uživatel určí svého klíčového pracovníka, se kterým pracuje na sestavení a plnění Individuálního plánu. Pracovník stojí v roli pomocníka a rádce, hlavním aktérem je uživatel sám. V průběhu služby uplatňuje uživatel vlastní vůli tím, že si volí: zda službu bude využívat anonymně jaké činnosti chce v rámci služby využívat co bude podstatou Individuálního plánu svého klíčového pracovníka (včetně toho, že jej může v průběhu činnosti změnit) jakou stížnost a jakým způsobem ji vznese obsah, který chce sdělit pracovníkům v rámci zpětné vazby nebo na Zdi nářků a chval Každý uživatel služby si určuje cíl, který chce díky poskytované službě dosáhnout společně s pracovníkem. Také všechny další kroky nejprve pracovník projedná s uživatelem. Pokud uživatel s tímto krokem nesouhlasí, snaží se s pracovníkem najít jinou alternativu k dosažení stejného cíle. Způsob vyřizování stížností Stížnosti mohou uživatelé, jejich zákonní zástupci nebo jiné jim blízké osoby sdělit pracovníkům DDZ-FARA, vedoucímu DDZ-FARA nebo přímo řediteli DDZ-FARA. Anonymní stížnosti mohou házet do schránky umístěné v prostorách klubu, případně je vpisovat do knihy stížností. Pokud je to možné, vyřeší pracovníci nebo vedoucí stížnost neprodleně. Lhůta pro vyřízení stížnosti nesmí překročit dobu 1 měsíce. Pokud není tato lhůta dodržena, postupuje se stížnost provozovateli NZDM Sdružení Petrov, z.s. Na písemnou stížnost odpovídá DDZ - FARA písemně, na ústní ústně. Vedoucí DDZ-FARA vede evidenci písemných i ústních stížností, včetně způsobu vyřešení. Ukončení poskytování služby DDZ FARA rozlišuje ukončení služby a odmítnutí zájemce o službu. Důvody pro odmítnutí zájemce: Zájemce o službu nepatří do cílové skupiny.

3 Zájemce má zájem o službu, kterou DDZ - FARA neposkytuje. Zájemce požaduje služby v jiném čase, než jsou služby nabízeny. Naplněná kapacita zařízení. Ukončení služby: Ze strany uživatele: Uživatel má právo kdykoli vypovědět smlouvu o poskytování služby, a to i bez udání důvodu. Ze strany DDZ - FARA: Uživatel dosáhl svého cíle a nedohodli se s klíčovým pracovníkem na novém cíli. Uživatel i přes opakované upozornění nedodržuje dohodnuté podmínky. Uživatel služby není v kontaktu se zařízením déle než šest měsíců (Spolupráce je podmíněna aktivitou uživatele. Minimální požadavek je 1 kontakt za 6 měsíců. V tomto případě je smlouva je ukončena z důvodu nezájmu o čerpání služby a při dalším kontaktu k němu přistupujeme jako k zájemci o službu). Spoluúčast uživatele na službě Služby poskytované NZDM jsou bezplatné. Pouze v případě výletů a víkendových akcí je uživatelem hrazen poplatek Kč. Materiální a technické zabezpečení sociální služby Víceúčekový sál 190 m2 Kancelář 30 m2 Kuchyňka - 9 m2 Herna 10 m2 a 30 m2 Posilovna 15 m2 Hygienické vybavení pro klienty: 2WC + 1 umyvadlo pro děvčata 2 WC + 2 pisoáry + 1 umyvadlo pro chlapce 1 WC + umyvadlo pro pracovníky DDZ - Asaben Vstup do NZDM není v současné době bezbariérový. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Poslání nízkoprahového klubu: Posláním nízkoprahového klubu Dětského domu Zábrdovice FARA je nabídnout romským dětem a mládeži do 26 let z ohrožujícího prostředí bezpečné místo pro osobní rozvoj, seberealizaci a orientaci na hodnoty, které zmírňují sociální vyloučení. Toto prostředí se vyznačuje nevyhovujícími podmínkami v rodině (nevyhovující rodinné prostředí, nedostačující zázemí a prostor pro soukromí v rodině, omezené možnosti pro trávení volného času.) a konfliktními společenskými situacemi (experimentování s

4 návykovými látkami, drobná kriminalita, příslušnost k jinému etniku, vyhraněný životní styl ). Nízkoprahový klub plní své poslání těmito formami: pomocí vyrovnat se s obtížnými životními událostmi (např. komunikační a vztahové problémy v rodině, komunikační a vztahové problémy s vrstevníky, období dospívání, potíže ve škole.) podporou školního vzdělávání, jejímž cílem je ukázat dětem a mládeži důležitost vzdělání a pravidelnou docházkou je naučit systematicky pracovat skupinovou prací (nácvik vytrvalosti, komunikace, soustředěnosti ) prevencí sociálně patologických jevů (kroužky/besedy zaměřené na gamblerství, alkoholismus, kouření, drogy ) nácvikem samostatnosti při řešení problémů (jednání s úřady, otázka bydlení ) Veškerá činnost klubu je založena na individuálním přístupu. DDZ FARA si klade tyto cíle: zvyšovat vzdělanost romských dětí a mládeže: motivovat k plnění povinné školní docházky formou doučování zlepšit školní prospěch naučit systematické práci nabídnout prostor pro osobní rozvoj, seberealizaci a orientaci na hodnoty, které zmírňují sociální vyloučení: motivovat ke smysluplnému trávení času formou kroužků, besed, skupinové práce naučit systematické práci vedoucí k cíli (bodování kroužků, účast na pobytových akcích za pravidelnou docházku a slušné chování) naučit správně komunikovat s vrstevníky i s autoritami na základě individuálního přístupu pomoci řešit obtížné životní situace vést k samostatnosti upozorňovat na sociálně patologické jevy a učit se jim předcházet Cílová skupina: Služby jsou určeny především romským dětem a mládeži ve věku 6 26 let z blízkého okolí (Brno-Střed, Brno-Sever, Brno- Židenice, Brno-Husovice), které žijí v sociálně vyloučené lokalitě. Poskytované služby: V rámci Dětského domu Zábrdovice FARA jsou poskytovány služby podle vyhlášky 505/2006 Sb. 27 a 30 výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity, nabídka těchto aktivit (zájmové kroužky, doučování, stolní hry, rozhovory...) pracovně výchovná činnost s dětmi (práce kolem domu, pomoc při úklidu, vaření) pracovně výchovná činnost s dospělými (praktické rady mladým maminkám, jak vychovávat děti...)

5 nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností (kroužek Praktika, hry rozvíjející paměť, pozornost, praktické dovednosti...) zajištění podmínek pro přiměřené vzdělávání, nabídka doučování, atd. (poskytnutí prostoru k psaní úkolů, individuálnímu i skupinovému doučování, vhodný učební materiál...) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (exkurze, kultura, sport...) sociálně terapeutické činnosti (rozhovory, řešení dlouhodobých problémů...) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při vyřizování běžných záležitostí (doprovod na úřad, jednání se školou...) pomoc a podpora při aktivitách podporujících sociální začleňování osob (hledání práce, výběr školy...) pomoc při obnovení a upevnění kontaktu s rodinou (kontakt s rodinnými příslušníky v terénu, spolupráce s rodinou uživatele...) Podmínky poskytování služeb: Základní služby jsou poskytovány bezplatně. (Doplňkové služby jsou za minimální poplatek. Uživatelé jsou s tímto seznámeni při uzavírání smlouvy a před realizací dané služby.) Základní služby jsou poskytovány anonymně. (Výjimkou je ohlašovací povinnost.) Služba je určena pro jedince spadající do cílové skupiny Při poskytování služby se pracovníci řídí pravidly ochrany práv a uživatelů Uživatelé a zájemci mají právo si stěžovat na průběh poskytované služby Spolupráce je podmíněna souhlasem uživatele služby s pravidly zařízení, s nimiž byl předem seznámen. Principy poskytování služby: bezplatnost anonymita nízkoprahovost Dětský dům Zábrdovice FARA se při poskytování služby řídí principem nízkého prahu časově, prostorově, psychologicky i finančně vychází vstříc uživatelům. Provozní doba je stanovena dle jejich školních rozvrhů a časových možností, pro vstup do klubu není pravidelná docházka podmínkou, každý uživatel si může vybrat, do jakých aktivit se chce zapojit.