Nasazení Microsoft Lync 2010 a migrace z Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Společnost AVECZ používá nejmodernější technologie nejen ve svém oboru odpadového hospodářství, ale také i ve své IT infrastruktuře. Po analýze nových možností komunikačního systému Microsoft Lync 2010 a porovnání se stávajícím prostředím serveru Microsoft Office Communications Server 2007 R2 bylo rozhodnuto o migraci na nejnovější verzi. Ta přinesla hlavně snížení celkových nákladů na vlastnictví (TCO) a implementaci nových vlastností, které Microsoft Lync 2010 přináší. Situace Společnost AVE CZ patří do Rakouské skupiny AVE, která působí v devíti zemích Evropy. Na českém trhu působí společnost AVE CZ v oblasti odpadového hospodářství a obsluhuje zhruba 1.200.000 obyvatel České republiky a 20 000 živnostníků a průmyslových subjektů. Už z těchto čísel je patrné, že nároky na výkonnou a moderní elektronickou komunikační platformu jsou namístě. Do projektu migrace bylo vybráno 435 uživatelů, kteří dosud využívali prostředí Microsoft Office Communications Server 2007 R2. I když Office Communications Server 2007 R2 je stále profesionálním komunikačním řešením, novinky v Microsoft Lync 2010 jasně definovaly strategii pro další vývoj IT právě z pohledu komunikace a plánování ve společnosti AVE CZ. Microsoft Lync 2010 byl vybrán díky výborným zkušenostem společnosti AVE CZ s jeho předchůdcem Office Communications Server 2007 R2. Nemalým plusem při rozhodování je také kooperace a spolehlivá součinnost s dalšími produkty společnosti Microsoft. Cíle Společnost AVE CZ se snaží držet moderních a nejnovějších postupů jak ve svém podnikání, tak ve svých provozních záležitostech. Je proto obvyklé, že se společnost AVE CZ snaží držet moderních technologií i ve svém IT prostředí. Migrace na Microsoft Lync 2010 na sebe nenechala dlouho čekat a společnost AVE CZ si od tohoto projektu slibovala zejména: Lokalizace klienta, včetně konferenčních hovorů Sloučení Instant Messaging klienta s konferenčním klientem Spolupráce s aplikacemi Microsoft Office Spolupráce s již zavedenými serverovými řešeními jako například Exchange Server 2010 Pokračující trend ve snižování celkových nákladů na vlastnictví (TCO) Přehled řešení Země: Odvětví: Odstraňování komunálního a nebezpečného odpadu, živnostenské odpady a další Profil zákazníka: AVE CZ odpadové hospodářství s.r.o. je čtvrtým největším soukromým podnikem v oblasti odpadového hospodářství v České Republice. Těžiště činnosti tvoří odstraňování komunálního odpadu společně s provozem skládek. Velikost společnosti 500 počítačů Výchozí stav: Společnost AVE CZ provozovala Office Communications Server 2007 R2, který v některých oblastech již nereflektoval reálné potřeby. Řešení: Společnost AVECZ nepoužívá nejmodernější technologie nejen ve svém oboru odpadového hospodářství, nýbrž i ve své IT infrastruktuře. Po analýze nových možností komunikačního serveru Microsoft Lync 2010 a porovnání se stávajícím prostředím serveru Microsoft Office Communications Server 2007 R2 bylo rozhodnuto o migraci na nejnovější verzi, hlavně z pohledu snížení celkových nákladů na vlastnictví (TCO) a implementaci nových vlastností, které Microsoft Lync 2010 přináší. Hlavní přínosy řešení: Snížení hardware nároků na serverovou infrastrukturu Podpora virtualizace Zvýšení uživatelského komfortu Integrace s Exchange OWA Profil partnera: Společnost KPCS CZ se snaží zákazníkům na produktové platformě Microsoft nabídnout nejvyšší možnou kvalitu a - 1 -
Postupné nahrazení původní telefonní ústředny Možnost vytvářet videokonference i se sesterskými společnostmi Microsoft Lync 2010 je v rámci společnosti AVE CZ používán napříč všemi odděleními, a tak jedním z hlavních cílů je zjednodušení ovládání, například práce s Lync klientem a zachování trendu v používání moderních výkonných technologií. Řešení Společnost AVE CZ nahradila původní komunikační řešení Microsoft Office Communications Server 2007 R2 za nejnovější produkt z dílen Microsoftu - Microsoft Lync 2010. Tento produkt přinesl řadu zjednodušení a výhod, které společnost AVE CZ využívá. Celkově bylo do projektu zahrnuto všech 435 uživatelů, z čehož 290 uživatelů využívá službu Enterprise Voice. Tito uživatelé používají různá zařízení, zejména: Stolní samostatné zařízení Polycom cx700 Stolní USB zařízení Polycom cx 200 a cx300 Náhlavní soupravy Jabra Následující seznam funkcí je výčtem implementovaných funkcí a technologií Microsoft Lync 2010, které se v AVE CZ nasazovaly: Instant Messaging Conferencing včetně dial-in Enterprise Voice ve spojení s Quintum Tenor DX 4060, dále SIP trunk do T- Mobile External Access Open Federation Archiving Monitoring Cca 10 Response Groups Exchange UM interface Integrace Instant Messaging do Exchange Outlook Web App CAC QoS Implementace Microsoft Lync 2010 ve společnosti AVE CZ mj. obsahuje i zajištění vysoké dostupnosti na úrovni virtualizační vrstvy, ve které bylo řešení Lync 2010 nasazeno. Toto se stalo zároveň velmi ceněným benefitem. Celé řešení je z hlediska úspor nákladu provozováno jako centralizované bez nutnosti zajišťovat provoz na pobočkových lokalitách. Následující komponenty v rámci projektu nasazovány nebyly z důvodu zachování uživatelské jednoduchosti a přívětivosti nebo užití funkce pouze pro některé regiony (např. USA): - 2 -
Group Chat Call Parking Emergency Dialing UC Endpoints Active Directory Reverse Proxy External Users Consolidated Edge Server Standard Edition Server Mediation Server Archiving Server w/ DB Monitoring Server w/ DB PSTN Cloud SIP Trunk Provider Exchange Unified Messaging Server Figure 1: Lync 2010 schema of implementation in AVE CZ Časový harmonogram Plánování migrace Příprava migrace o Implementace OCS 2007 R2 aktualizací o Sken prostředí pomocí Best Practices Analyzer o Záloha systému a dat o Konfigurace klientů pro migraci Nasazení pilotu Lync Server Sloučení topologií o Instalace WMI Backward Compatibility Package o Sloučení topologií Using Topology Builder Merge Wizard o Import zásad a nastavení o Ověření topologie Konfigurace pilotního oboru o Připojení pilotního oboru do Legacy Edge Server o Autorizace připojení do OCS Edge Server o Připojení pilotního oboru do Legacy Mediation Server Přidání Edge serveru do pilotního oboru Přesun z pilotního provozu do produkčního - 3 -
Finalizace post-migračních kroků Odpojení původní site Časově pak migrace zabrala 5 dní, kdy 4 dny trvala samotná implementace a jeden den byl věnován aktualizaci Exchange Serveru a jeho integraci s Lync 2010. V rámci implementace a migrace z OCS 2007 R2 do Lync 2010 došlo pouze ke krátkodobému výpadku v řádu minut. Tento výpadek byl plánovaný a nijak neomezil fungování společnosti AVE CZ. AVE CZ provozuje celkem 50 lokalit v kterých je implementováno cca patnáct telefonních ústředen. Při migraci dané lokality na VOIP řešení pomocí Lync 2010 je vždy lokální PBX ústředna odstraněna. Díky tomuto faktu se z Lync 2010 stává velmi důležitá součást IT infrastruktury ve společnosti AVE CZ. Integrace hlasových služeb nebo hlasových zpráv s aplikací Outlook je zatím testována v rámci pilotního projektu u vybraných uživatelů. Zde implemetace Lync 2010 přinese další benefity uživatelům v každodením používání tohoto produktu. Licenční model Enterprise Agreement s Software Assurance Přínosy Největší přínosem pro společnost AVE CZ bylo splnění všech plánovaných cílů a očekávání od nového řešení Lync 2010. Implementace zahrnovala řadu kroků, které vyžadovali přesné načasování a profesionální přístup. Ten poskytl partner a realizátor projektu společnost KPCS CZ. Zákazník nejvíce ocenil podporu virtualizace, která s sebou přinesla nejen možnost zajištění vysoké dostupnosti celého virtuálního řešení pro implementaci Microsoft Lync 2010, ale zároveň velmi napomohla ke snížení celkových nákladů na vlastnictví TCO. OCS 2007 R2 sice také měla podporu virtualizace, ale ne pro všechny role. Oproti tomu Lync 2010 má plnou podporu všech rolí ve virtualizovaném prostředí. To s sebou přineslo jednoduché zálohování, správu a obsluhu takových serverů a centralizované řešení. Dále nebylo nutné pro účely migrace pořizovat nový hardware, použilo se již vybudovaného virtualizovaného řešení. Další přínos je viditelný obzvláště z pohledu běžných uživatelů, kteří oceňují snadné konference. Dalo by se dokonce říci, že někteří uživatelé využívají službu konference, aniž by o tom věděli, díky jednomu klientovi. Tato vlastnost přesně splnila cíl, a to zjednodušit a ulehčit uživatelům obsluhu nového řešení komunikace. Správci systému na Lync 2010 dále ocenili možnost vytvářet limitaci šířky pásma pro jednotlivé síťové subnety. To ve výsledku přineslo garance v průchodnosti datových linek, které by v případě velkého náporu konferenčních hovorů klientů mohli vykazovat zpoždění nebo výpadky ostatních datových přenosů. Tato vlastnost nebyla původním cílem a její využití přišlo až v průběhu implementace Lync 2010, ale o to více je ceněna. AVE CZ dále velmi využívá možnosti reportingu, který Lync 2010 s sebou přináší. Díky němu mohou správci sledovat například: Aktivitu uživatelů - 4 -
o Počty hovorů o Směr hovorů (interní/externí) o Délku jednotlivých hovorů Sledování kvality o Roundtrip latence o Kvalita videa Sledování stavu a zdraví systému Lync 2010 Dle IT správců přinese tento kvalitní reporting i usnadnění rozšiřování systému Lync 2010 do budoucna, protože na základě dat z něj získaných může jednoduše odhadovat hardware úroveň dalších systémů tzv. sizing. Například sledování zdraví systému Lync 2010 odhalil problém s komunikační bránou a tento problém mohl být snadno diagnostikován a chyba napravena. V neposlední řadě je přínosem kooperace s dalšími produkty společnosti Microsoft, jako například Outlook 2010 nebo Exchange Server 2010. Kontakty jsou jednotně v GAL v Exchange Server 2010, tím pádem v Outlook 2010 a zároveň i v Lync 2010 klientovi. Lync 2010 tak přinesl zjednodušené používání klientům a rozšíření možností konfigurace a sledování administrátorům. Z pohledu business výhod společnost AVE CZ vypichuje nejvíce Instant messaging včetně prezence a možnosti tele a videokonceference. Lync 2010 by se z pohledu nahrazení PBX ústředen dal nazvat jako mission critical součástí IT infrastruktury, ale protože pevná telefonie není primárním komunikačním kanálem společnosti AVE CZ je jeho označení jako velmi důležité. Citace Od systému Lync 2010 jsme si slibovali skutečný unified messaging ve svém pravém slova smyslu. Chtěli jsme nasadit systém, který jako jediný plně nahradí klasickou pevnou telefonii a zároveň přinese nové či jednodušší možnosti tele a videokonferencingu. Jsme rádi, že Lync 2010 naše představy a očekávání nejen splnil, ale v určitých oblastech i překonal. Produkty a technologie Windows Server 2008 R2 Enterprise Microsoft Lync 2010-5 -