INDIKÁTORY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Verze č. 2 1 Zpracovala: Koordinační skupina RPSS ve spolupráci se členy pracovních skupin Schválila: Řídící skupina RPSS dne 5. února 2015
Pracovní skupina Děti a mládež Služba Indikátor Definice Jednotka Poznámka Dům na půl cesty Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež obsazenost lůžkoden průměrná obsazenost lůžek: sečte se využívaných dnů i za určité období a vydělí se celkovým počtem dnů v daném období. Např: 3 é byli na noclehárně 1 týden (každý 7 dní), tedy 3x7=21, zjišťovaným obdobím je týden, tedy 7, vý je 21/7=3, průměrná obsazenost jsou 3 lůžka vztaženo ke kalendářnímu roku, ke kterému je započítán jen jednou, třebaže službu využil vícekrát Jednotlivý é Kontakt vztaženo ke kalendářnímu roku, ke kterému je započítán jen jednou, třebaže službu využil vícekrát ů sociální služby, se kterými je uzavřena smlouva za kontakt je považován 1 v 1 den, přestože ve prospěch e služby může být v ten samý den několik intervencí kontakt s em, při kterém s em pracovník něco řeší, nebo pro něj intervenuje lůžko (např. školní příprava, soc. poradenství, krizová intervence ) Tento indikátor je dále členěn na kategorie : do 15 min. do 30 min. do 60 min. do 90 min. do 120 min. nad 120 min. 2
Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi vztaženo ke kalendářnímu roku, ke kterému je započítán jen jednou, třebaže službu využil vícekráte jedná se o časový úsek, ve kterém byla i bezprostředně bez přerušení poskytována pomoc, podpora, péče obsahující prvky naplňující základní činnosti Tento indikátor je dále členěn na kategorie : do 15 min. do 30 min. do 60 min. do 90 min. do 120 min. nad 120 min. 3
Pracovní skupina Poradenství Služba Indikátor Definice Jednotka Poznámka kontakt Krátké zorientování a informování klienta či zájemce o službu v jeho situaci + záznam kontaktu do 15 minut. do 15 minut=1 kontakt Nelze ho načítat po 10 minutách. Může být osobní, telefonický, elektronický či písemný. Odborné sociální poradenství, krizová pomoc intervence Sociální práce s em sociální služby, trvající minimálně 30 minut. Každá další započatá půl se započítává jako další intervence. Záznam o kontaktu by měl minimálně obsahovat: datum, obsah, časový rozsah, jméno pracovníka Započítávání počtu intervencí za vykazovaný rok: Práce s klientem, každých 30 minut = 1 intervence Do intervence se započítává i záznam (15 minut) Vý intervencí: Setkání 30 minut= 1 intervence Setkání do 60 minut= 2 intervence Setkání do 90 minut= 3 intervence Setkání do 120 minut= 4 intervence Setkání nad 120 minut= 5 intervencí 4 odmítnutí Osoba, se kterou v daném roce proběhlo minimálně 1 Osoba, které nebyla poskytnuta služba z důvodu nedostatečné kapacity Záznam o intervencí by měl minimálně obsahovat: datum, obsah (průběh sociální práce s em, výstup nebo závěr z poskytnuté intervence, dopad na zakázku e a celkově na jeho nepříznivou situaci), časový rozsah jméno pracovníka (ů)
Pracovní skupina Osoby v krizi Služba Indikátor Definice Jednotka Poznámka Azylové domy Noclehárny Nízkoprahová denní centra Intervenční centra lůžko u AD pro matky s dětmi potřeba odděleně měřit lůžka pro matky a pro děti obsazenost lůžkoden průměrná obsazenost lůžek: sečte se využívaných dnů i za určité období a vydělí se celkovým počtem dnů v daném období. Např: 3 é byli na AD 1 týden (každý 7 dní), tedy 3x7=21, zjišťovaným obdobím je týden, tedy 7, vý je 21/7=3, průměrná obsazenost jsou 3 lůžka vztaženo ke kalendářnímu roku, ke kterému je započítán jen jednou, třebaže službu využil vícekrát lůžko obsazenost lůžkoden průměrná obsazenost lůžek: sečte se využívaných dnů i za určité období a vydělí se celkovým počtem dnů v daném období. Např: 3 é byli na noclehárně 1 týden (každý 7 dní), tedy 3x7=21, zjišťovaným obdobím je týden, tedy 7, vý je 21/7=3, průměrná obsazenost jsou 3 lůžka vztaženo ke kalendářnímu roku, ke kterému je započítán jen jednou, třebaže službu využil vícekrát maximální osob využívajících službu v jednom okamžiku vztaženo ke kalendářnímu roku, ke kterému je započítán jen jednou, třebaže službu využil vícekrát kontakt využití NDC (vstup na NDC) Tento indikátor je dále členěn na kategorie: intervence do 15 min. kontakt s em služby do 30 min. 5
Krizová pomoc konzultace rodinami skupinová s Jedná se o ů/lek, které ve sledovaném období využili danou službu. Každý /ka je započítán pouze jednou, bez ohledu na to, kolikrát danou službu využil a bez ohledu na to, co bylo předmětem jednotlivých (případně konzultací). Jedná se o časový úsek, ve kterém byla i/ce pracovníkem/pracovníky služby bezprostředně bez přerušení poskytována pomoc, podpora, péče obsahující prvky naplňující základní činnosti uvedené pro danou službu. Setkání se může uskutečnit přímo (osobně) nebo zprostředkovaně (například telefonicky). V rámci nepřerušeného může být i/ce poskytnuto i několik různých základních činností/úkonů. Jedná se o konzultací, které byli, jednotlivým členům rodiny, poskytnuty. Každý jednotlivý člen rodiny je evidován jako služby. konzultací je evidován jednotlivě. Jedná se o konzultací, které byli ve sledovaném období uskutečněny, přičemž každý účastník konzultace je započítán tolikrát, kolika konzultací se zúčastnil. V rámci těchto se pracuje se skupinou. Jedná se o, která byla jejím jednotlivým členům v rámci sledovaného období poskytnuta, přičemž každý člen skupinového se započítává samostatně a tolikrát, kolika se zúčastnil. Jedná se o časové úseky v délce nad 60 minut. podporovaná V rámci těchto se pod odborným vedením do 60 min. do 90 min. do 120 min. nad 120 min. Pro potřeby dat vykazovaných u této služby u organizací působících na území ORP České Budějovice je jako hlavním indikátorem. Jedná se o jejich bez ohledu na délku těchto, která nejsou dále členěna dle jejich délky. Pro stanovení času potřebného pro uskutečnění těchto je stanoven pře časovým úsekem 60 minut. Jedná se o nejčastější dobu trvání. Indikátor byl zvolen pro jeho transparentnost a maximální soulad s pravidly vykazování dat u tohoto typu služeb dle pravidel MPSV. 6
Terénní programy Sociální rehabilitace pracovníků setkává rodič a dítěte. Jedná se o, která byla ve sledovaném období uskutečněna, přičemž každý účastník každého je započítán tolikrát, kolika se zúčastnil. kontakt s em, při kterém s em pracovník něco řeší, nebo pro něj intervenuje jedná se o časový úsek, ve kterém byla i bezprostředně bez přerušení poskytována pomoc, podpora, péče obsahující prvky naplňující základní činnosti Tento indikátor je dále členěn na kategorie : do 15 min. do 30 min. do 60 min. do 90 min. do 120 min. nad 120 min. Toto členění je dále vyjádřitelné přepočtem na tzv. intervenční jednotku, přičemž 1 intervenční jednotka = každých započatých 15 min. tohoto indikátoru Tento indikátor je dále členěn na kategorie : do 15 min. do 30 min. do 60 min. do 90 min. do 120 min. nad 120 min. Toto členění je dále vyjádřitelné přepočtem na tzv. intervenční jednotku, přičemž 1 intervenční jednotka = každých započatých 15 min. tohoto indikátoru 7
PRACOVNÍ SKUPINA SENIOŘI Služba Indikátor Definice Jednotka Poznámka Pečovatelská služba Registrovaná platných smluv platících ů Maximální ů využívajících službu v jednom okamžiku ů, kteří mají ve sledovaném období alespoň jeden den platnou smlouvu platících ů je součtem počtu ů platících v jednotlivých měsících za poskytnuté služby ve sledovaném období *Uživatel Platná smlouva Platící Uvedeno v registraci Někdy je uváděno jako průtok (nejedná se o okamžitý stav, ale o platných smluv za sledované období). Příklad: v lednu bylo 102 platících, v únoru 103 platících a v březnu 104 platících ů takže za Q bylo celkem 309 platících ů Platící jsou započteni i é, kteří jsou od platby osvobozeni dle 75 ZoSS Tísňová péče Průvodcovské a předčitatelské služby Odlehčovací služby platných smluv Hodiny přímé práce s klientem doprovázení lůžek registrovaná obložnost ů, kteří mají ve sledovaném období alespoň jeden den platnou smlouvu Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (čas strávený doprovázením ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému Celkový, se kterými je uzavřena smlouva o poskytování sociální služby poskytnutých přeprav / cest udělané s klienty Maximální lůžek v zařízení, která je možno využívat pro poskytování služby v jednom okamžiku Obložnost v % vyjadřuje skutečné využití lůžkové kapacity za určitý časový úsek Platná smlouva klient Setkání poskytnutých přeprav lůžko Hlavní indikátor práci s klienty. Uvedeno v registraci % Obložnost je lůžkodnů vydělený počtem maximálních lůžkodnů a vynásobený 100. 8 Příklad: maximálních lůžkodnů = celková lůžek vynásobená počtem dnů v příslušném časovém období (např. 100 lůžek * 365 dnů = 36 500 lůžkodnů za
Denní stacionáře Domovy pro osoby se zdravotním postižením míst registrovaná Obložnost = vytíženost (využití denní kapacity v %) lůžek registrovaná Maximální míst v zařízení, která je možno využívat pro poskytování služby v jednom okamžiku Vytíženost v % vyjadřuje skutečné využití kapacity za určitý časový úsek (pouze pracovní dny) Maximální lůžek v zařízení, která je možno využívat pro poskytování služby v jednom okamžiku místo lůžkodnů = nasčítaný obsazených lůžek v jednotlivých dnech (např. 99 ů strávilo v DS celý rok, 365 dnů, 1 strávil v zařízení jen 300 dnů, 99 x 365 + 1 x 300 = 36 435 lůžkodnů za Obložnost = (36 435 / 36 500) x 100 = 99,8 % Uvedeno v registraci % Vytíženost je dnů vydělený počtem maximálních dnů a vynásobený 100. lůžko Příklad: maximálních dnů = celková zařízení vynásobená počtem dnů v příslušném časovém období (např. 100 míst * 365 dnů = 36 500 dnů za dnů = nasčítaný obsazených míst v jednotlivých dnech (např. 99 ů strávilo v DS celý rok, 365 dnů, 1 strávil v zařízení jen 300 dnů, 99 x 365 + 1 x 300 = 36 435 dnů za Vytíženost = (36 435 / 36 500) x 100 = 99,8 % Uvedeno v registraci odmítnutí neuspokojených žadatelů z urgentních žádostí Odhad cca 10% z evidovaných žádostí (žádosti jsou podávány duplicitně do více zařízení) Obložnost v % vyjadřuje skutečné využití lůžkové kapacity za určitý časový úsek obložnost % Obložnost je lůžkodnů vydělený počtem maximálních lůžkodnů a vynásobený 100. Příklad: maximálních lůžkodnů = celková lůžek vynásobená počtem dnů v příslušném časovém období (např. 100 lůžek * 365 dnů = 36 500 lůžkodnů za 9
Domovy pro seniory lůžek registrovaná Maximální lůžek v zařízení, která je možno využívat pro poskytování služby v jednom okamžiku lůžko lůžkodnů = nasčítaný obsazených lůžek v jednotlivých dnech (např. 99 ů strávilo v DS celý rok, 365 dnů, 1 strávil v zařízení jen 300 dnů, 99 x 365 + 1 x 300 = 36 435 lůžkodnů za Obložnost = (36 435 / 36 500) x 100 = 99,8 % Uvedeno v registraci odmítnutí neuspokojených žadatelů z urgentních žádostí Odhad cca 10% z evidovaných žádostí (žádosti jsou podávány duplicitně do více zařízení) obložnost Obložnost v % vyjadřuje skutečné využití lůžkové kapacity za určitý časový úsek % Obložnost je lůžkodnů vydělený počtem maximálních lůžkodnů a vynásobený 100. Příklad: maximálních lůžkodnů = celková lůžek vynásobená počtem dnů v příslušném časovém období (např. 100 lůžek * 365 dnů = 36 500 lůžkodnů za lůžkodnů = nasčítaný obsazených lůžek v jednotlivých dnech (např. 99 ů strávilo v DS celý rok, 365 dnů, 1 strávil v zařízení jen 300 dnů, 99 x 365 + 1 x 300 = 36 435 lůžkodnů za 10 Domovy se zvláštním režimem lůžek registrovaná obložnost Maximální lůžek v zařízení, která je možno využívat pro poskytování služby v jednom okamžiku Obložnost v % vyjadřuje skutečné využití lůžkové kapacity za určitý časový úsek lůžko Obložnost = (36 435 / 36 500) x 100 = 99,8 % Uvedeno v registraci % Obložnost je lůžkodnů vydělený počtem maximálních lůžkodnů a vynásobený 100. Příklad: maximálních lůžkodnů = celková lůžek vynásobená počtem
dnů v příslušném časovém období (např. 100 lůžek * 365 dnů = 36 500 lůžkodnů za lůžkodnů = nasčítaný obsazených lůžek v jednotlivých dnech (např. 99 ů strávilo v DS celý rok, 365 dnů, 1 strávil v zařízení jen 300 dnů, 99 x 365 + 1 x 300 = 36 435 lůžkodnů za Sociálně aktivizační služba pro seniory a osoby se ZP smluv (ů) s em služby, ve kterém byla i bez přerušení poskytována sociální služba Uzavřená smlouva v daném období (ústně uzavřená smlouva v písemné podobě) Obložnost = (36 435 / 36 500) x 100 = 99,8 % Tento indikátor je dále členěn na kategorie : do 15 min. do 30 min. do 60 min. do 90 min. do 120 min. nad 120 min. 11
PRACOVNÍ SKUPINA OSOBY ZÁVISLÉ NA NÁVYKOVÝCH LÁTKÁCH NEBO ZÁVISLOSTÍ OHROŽENÉ Služba Indikátor Definice Jednotka Poznámka ů Jedná se o všech ů v přímém kontaktu - Pro substituční centrum = hlavní indikátor závislí i jejich blízcí. intervencí = přímý kontakt mezi pracovníkem a klientem s intervence Pro adiktologickou poradnu = hlavní Odborné časovou dotací 30 min. 1 hodinová konzultace v indikátor sociální rámci např. Individuálního poradenství = 2 poradenství intervence (2x30 min.) + intervence do 30 min. = kontakt (soulad s ostatními OSP) ů Jedná se o všech ů v přímém kontaktu, Kontaktní centrum Terénní programy kontaktů vyměněných JIS intervencí absolventů intervencí klientodnů ů kontaktů vyměněných JIS kteří alespoň jednou využili služeb kontaktního centra. osobních kontaktů s pracovníkem služby ( návštěv v KC) distribuovaných setů 30 minutová intervence = osob, které úspěšně dokončily celý program 30 minutová intervence klientodnů - součet všech dnů kteří všichni klienti v daném roce strávili v strukturovaném programu - ambulance i pobyt Uživatelé služby s uzavřenou smlouvou o poskytnutí služby Kontakt face to face s em služby (klient využívá odborných služeb, např. výměnný injekční program, poradenství, testy na infekční choroby atd. + kontakt s potencionálním em Výkony se mohou měnit v závislosti na finance, pokud je nedostatek financí, tak je poskytování služeb omezeno (tj. omezen provozních hodin) a jednotlivých výkonů je potom nižší kontakt JIS klientoden kontakt JIS Ukazatel naplnění kapacity + kontakt s potencionálním em 12
PRACOVNÍ SKUPINA OSOBY SE ZDRAVOTNÍM ZNEVÝHODNĚNÍM Služba Indikátor Definice Jednotka Poznámka Hodiny přímé Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty práce s (face to face, telefon, skype, sms, e-mail, chat) a při klientem práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému Osobní asistence Průvodcovské a předčitatelské služby Denní stacionář Týdenní stacionář ujetých kilometrů Hodiny přímé práce s klientem doprovázení Hodiny přímé práce s klientem Hodiny přímé práce s klientem ujetých kilometrů za klienty při poskytování služby nebo při zajišťování práce pro klienty v ORP ČB. Do ukazatele nespadají cesty na konference, školení, porady, cesty administrativních pracovníků, vedení organizace apod. Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (čas strávený doprovázením ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému Celkový, se kterými je uzavřena smlouva o poskytování sociální služby poskytnutých přeprav / cest udělané s klienty Celkový, se kterými je uzavřena smlouva o poskytování sociální služby Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (face to face, telefon, skype, sms, e-mail, chat) a při práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému Celkový, se kterými je uzavřena smlouva o poskytování sociální služby Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (face to face, telefon, skype, sms, e-mail, chat) a při práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému km klient Setkání poskytnutých přeprav klient klient Indikátor upřesňuje hodiny strávené přímou prací, tam, kde musí služba za klienty dojíždět do větších vzdáleností, může dojít k vykazování nižšího počtu hodin přímé práce a přesto to neznamená, že služba je efektivnější. práci s klienty. 13
Chráněné bydlení Celkový, se kterými je uzavřena smlouva o poskytování sociální služby Hodiny přímé Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (face práce s klientem to face, telefon, skype, sms, e-mail, chat) a při práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému Raná péče rodin Celkový rodin, se kterými je uzavřena smlouva o poskytování sociální služby ujetých ujetých kilometrů za klienty při poskytování služby kilometrů nebo při zajišťování práce pro klienty v ORP ČB. Do ukazatele nespadají cesty na konference, školení, porady, cesty administrativních pracovníků, vedení organizace apod. Tlumočnické služby Sociální rehabilitace Terénní forma Sociální rehabilitace Ambulantní forma Sociálně aktivizační služby klient rodina Celkový, se kterými je uzavřena klient smlouva o poskytování sociální služby tlumočení uskutečněných tlumočení tlumočení Hodiny přímé Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty práce s (face to face, telefon, skype, sms, e-mail, chat) a při klientem práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému ujetých ujetých kilometrů za klienty při poskytování služby km kilometrů nebo při zajišťování práce pro klienty v ORP ČB. Do ukazatele nespadají cesty na konference, školení, porady, cesty administrativních pracovníků, vedení organizace apod. Hodiny práce klientem Hodiny práce klientem přímé s přímé s Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (face to face, telefon, skype, sms, e-mail, chat) a při práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému Celkový, se kterými je uzavřena smlouva o poskytování sociální služby Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (face to face, telefon, skype, sms, e-mail, chat) a při práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, km klient Indikátor upřesňuje hodiny strávené přímou prací, tam, kde musí služba za klienty dojíždět do větších vzdáleností, může dojít k vykazování nižšího počtu hodin přímé práce, a přesto to neznamená, že služba je efektivnější. Indikátor upřesňuje hodiny strávené přímou prací, tam, kde musí služba za klienty dojíždět do větších vzdáleností, může dojít k vykazování nižšího počtu hodin přímé práce, a přesto to neznamená, že služba je efektivnější. 14
Sociálně terapeutické dílny Služby následné péče Doba, kdy je služba otevřená Hodiny přímé práce s klientem Doba, kdy je služba otevřená Hodiny přímé práce s klientem opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému hodin v týdnu, ve kterých je služba otevřená pro klienty Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (face to face, telefon,skype, sms, e-mail, chat) a při práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému hodin v týdnu, ve kterých je služba otevřená pro klienty Čas, který stráví pracovníci v přímé práci s klienty (face to face, telefon,skype, sms, e-mail, chat) a při práci pro klienty (jednání z úřady, rodinou, opatrovníky ) včetně času potřebného na zápis do evidenčního systému Celkový, se kterými je uzavřena smlouva o poskytování sociální služby klient Dle registru poskytovatelů Dle registru poskytovatelů 15. Poznámka: Hlavní indikátor za každou službu je barevně odlišen (žlutá pole s modrým textem)