1! 10. 4. 2013 Lukáš Klášterský
2 Základní informace Česká pojišťovna (ČP) Tradice na trhu 185 let Universální pojišťovna - lídr trhu v ČR v tržním podílu, produktech a inovaci 9 000 000+ aktivních smluv 4 000 000+ unikátních klientů 4 000 interních zaměstnanců 5 000+ výhradních agentů 2 000+ dalších uživatelů aplikací 200+ poboček 400+ aplikací IT v ČP 600+ TB diskový prostor 1000+ serverů 120 000+ uživatelských helpdesků ročně 10 000 000+ nahrávek KC v archívu 12 000 000+ transakcí denně mezi systémy 44 000 000+ nových dokumentů ročně v digitálním archívu
3 Kontext času Transformace Infrastruktury a Uživatelského prostředí 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Transformace Aplikačního portfolia
4 Kontext nákladů - 30% Transformace Infrastruktury a Uživatelského prostředí Evoluce v aplikacích: Redukce of projektů Konsolidace dodavatelů Redukce nákladů 1 600 2008-13% 1 390 2009-8% - 8% -4% 1 270 1 165 1120 2010 2011 2012 Evoluce v Infrastruktuře a Uživatelském prostředí Transformace aplikací: Zjednodušení architektury Změny podle potřeb společnosti Enterprise architektuře Podpora 3-letého planu 1120 2012-13% 970 2013-30%* 2014-20%* 2015 780 2016 Legenda : -13% - 20%* Hotovo Náklady = Opex + Odpisy Ambice
5 Naše filozofie Trendy nákladů IT ČP Náklady optimalizujeme kontinuálně - potřebujeme investovat do rozvoje a inovací Potřeba rychlejšího rozhodování co je a co není podstatné/přínosné Balancování co je nákladem pro minimalizaci udržovacím nákladem investice do rozvoje a inovace Projekty mají vždy více cílů Nákladová efektivita Inovace Zjednodušení/úklid Vždy něco navíc firmě a uživatelům
6 Transformace Uživatelského prostředí a Infrastruktury CDA (Centralní Doručování Aplikací) CORE PROJEKT Centrální doručování aplikací pomocí Citrix (terminálových) tech. Doručování kdekoliv, kdykoliv na čemkoliv Virtualizace a standardizace uživatelského prostředí Prostředí pro 10 000 Uživatelů 22 profesních skupin > 300 aplikací Konsolidace Infrastruktury 2 Datacentra fungující jako jedno Monitoring INFR, EUM,SOA, CMDB, SD, SLM Virtualizace Serverů Wintel i Unix Konsolidace a virtualizace Storage Obnova Backup deduplikace, podpora virtualizace, desktopy Útlum platforem mainframe, AIX Optimalizace sítí
7 Naplnili jsme naši strategii Cloud Ready a Enterprise Mobility! Máme Modernizovanou infrastrukturu Infrastrukturu složenou z jednoduchých stavebních a virtualizovaných kamenů Flexibilitu, přehlednost a rozšiřitelnost Inovativní a flexibilní uživatelské prostředí Doručování kamkoliv, kdykoliv, na čemkoliv Podpora BYOD (přines si své zařízení) Výborný poměr cena / výkon poloviční náklady disponujeme větší kapacitou a výkonem (2-10 krát) disponujeme možnostmi a funkčnostmi, které potřebujeme
8 a tak jsme v roce 2012 zhodnotili aplikace: > 400 aplikací = velké a složité aplikační portfolio velké core systémy = složité hledání flexibility a rozumné ceny za změnu minimální/chybějící koncepční rozvoj aplikací = nové změny metodou přílepků a rozvoj podle vlastnictví zdrojů a začali optimalizovat aplikace.
9 2012 začátek změny v aplikacích Poprvé pohled a optimalizace přes celé portfolio Změny v Řízení Změn Rozjezd Business Architektury Změny v procesech change i release managementu Aplikační strategie Trendy, Heatmapa, Principy Flexibility, Komponenty, Projekty Cenová mapa Mapa ročního cashflow do aplikací (náklady i FTE/MD) Skupiny aplikací versus poměr cena výkon versus kvalita dodavatelů Změny sourcingu Insourcing klíčových pozic, Přeskupení zdrojů versus priority
10 2012 - Trendy ovlivňující aplikace MOBILE Mobilní zařízení, překonávají tradiční (PC,NBT, ) Přichází hravé aplikace Vlastní zařízení je realita Aplikace doručitelné všude INFORMATION Konkurenční výhoda je v informacích Různá data, strukturovaná i nestrukturovaná Vnímaní a reakce na potřeby klientů CLOUD Boom virtualizace a cloudu Přítomnost IT, aplikací, služeb všude Přichází jednoduchost, složitost je pod povrchem RŮST/NÁKLADY Střídání růstu a útlumu již neplatí - je vše najednou Balancování hodnota nákladů Provoz, Růst Inovace SOCIAL Spolupráce, spolupráce Jednoduchost a predikovatelnost Scoring chování Změna procesů dle potřeb
11 2012 architektonické principy Principy Flexibility Principy jak označovat aplikace, části aplikací či funkčnosti a s touto filozofií řídit změny Přístup, která umožňuje skloubit nesourodé požadavky na aplikace: o o do 3 typů inovace, odlišení, udržení dat přes 3 kategorie pohledů (čas, náklad, procesy) Založeno na metodě Pace Layer - Gartner Principy IT architektury Cca 40 konkrétních principů dobré architektury sloučené do 10 skupin Principy/standardy jež jsou pro architekty závazné a které by se každý den využívat Něco co pomáhá směrovat IT k dobré architektuře pro ČP, avšak ne dogmaticky 1. Pilíře flexibility 2. Komponentní architektura 3. Minimalizace rozvoje výběhových aplikací 4. Důraz na ergonomii 5. Datová architektura 6. Reporting je součástí každého řešení 7. Podporujeme spolupráci mezi lidmi 8. Vnímat a reagovat orientace na uživatele/zákazníka 9. Přátelské IT IT nebrzdí ale pomáhá 10. Dodržujeme standardy a principy
12 2012 Heatmapa aneb co nám chybí Heatmapa Zpětná vazba komunikace byznysu a IT, která obsahuje : konsolidované byznys potřeby s vazbou na cíle firmy IT cíle a komponenty podporující byznys potřeby a cíle firmy Ukázala se jako vhodný komunikační nástroj, který budeme aktualizovat cca jednou/dvakrát ročně Chybějící komponenty Heatmapa nám umožnila vidět co nám v aplikačním portfoliu chybí průřezově, co pro konkrétní byznys jednotky To nám umožňuje sestavit co je potřeba rozpracovat a s jakou prioritou Sestavovat a prioritizovat, do kterých aplikačních komponenty je vhodné věnovat náklady a zdroje
13 2012 - Business architektura (BA) Zavedení BA nově v roce 2012 Využity 4 principy z Enterprise Architektury Principy BA Cíl BA : dřívější identifikace dopadů do celé firmy lepšího pochopení vzájemných cílů a kontextu ve kterém pracujeme schopností dříve zastavit nebo prioritizovat aktivity Fungování BA : Formou výboru s týdenním jednáním 12 členů - průřezové zastoupení všech byznys jednotek včetně IT Stanoviska k materiálů na poradu vedení s dopadem do procesů, nákladů a IT systémů (>100) Vyjadřování k větším změnám přes spuštěním projektů Schvalování releasů z návrhů BV (byznys vlastníků)
14 sběr požadavků kontrola BV hrubé nacenění Prioritizace na analýzu Analýza Prioritizace releasu Analýza a FD TD a vývoj Akceptační testy Nasazení 2012 - Změnové procesy Jednotná evidence požadavků Sloučení několika evidencí do jednoho nástroje a fronty Hrubé nacenění rychlá informace pro účastníky změnového procesu pro porovnání přínosů změny versus náklad všechny požadavky zadané do IT do 3-5dnů odhadnuty v kategoriích MD 1,1-5, 5-20, 20-50, 50-100, 100-200, 200-500, nad 500 snížení požadavků, které jsou detailně analyzovány = úspora kapacit IT a soustředění se na prioritní požadavky Release kalendář (pro rok 2013) Sladění release hlavních aplikací do 4 hlavní release/rok - podpora jarní a podzimní kampaně plus zima a leto Nasazování oprav v intervalech 1-2měsíce, kritické NBD Migrace (nasazení release) Výrazné přitvrzení procesu důsledné vyžadování všech kroků před nasazením 6 schvalujících očí (Provoz aplikací, Infrastruktura, Architektura) Přehled požadavků Požadováno Prioritizováno Dodáno <1MD 1-5 5-20 20-50 50-100 100-200 200-500 >500 MD Rozdělení požadavků 807 647 1192 154 285 391 119 35 18 11 3
15 2012 ohlédnutí Nastoupili jsme správnou cestu u aplikací, ale ne vše se zhmotnilo, jak jsme chtěli Navíc jsme řešili u aplikací Chybí informovanost o opravách chyb (termíny i obsahově) a co nové v releasech (obsahově) informace nedotečou k uživatelům Zpomalování aplikací v H2/2012 dominový efekt problém procesu odbavování aplikačních požadavků na helpdesku, spojená s percepcí helpdesku vše trvá dlouho i když NPS uživatelské podpory (50% helpdesků) se vyšplhala nad 80%..
16 Přitom naše představa o aplikacích a architektuře je
17 2013 - výraznější změna je nutná Dokončujeme aktivity z roku 2012 Posilujeme role Business Architektury a IT architektury Spouštíme transformaci aplikačního portfolia 2014-2016: Provozně stabilní aplikační platforma Zjednodušení, zjednodušení, zjednodušení Ambice -30% nákladů na TCO aplikací Naplnění strategických cílů byznys jednotek za 3 roky
18 Mobilní aplikace Pojišťovna Aplikace Nejlepší řidič Aplikace Horská služba Děkuji za pozornost Lukáš Klášterský Náměstek pro Řízení změn a IT (CIO) lukas.klastersky@ceskapojistovna.cz