ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Zadání zakázky dle Metodického pokynu pro zadávání zakázek pro příjemce finanční podpory projektů operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost Název zakázky: Identifikace: Název projektu: Výběr dodavatele odborné služby - školení pracovníků administrativy a obchodního úseku CZ.1.04/1.1.02/35.00637 S námi vám svítí zelená! Zadavatel: Veolia Transport Morava, a. s. Vítkovická 3133/5 702 00 Ostrava Moravská Ostrava Miloš Hnilica, místopředseda představenstva Veolia Transport Morava, a. s. Kontaktní osoba: Ing. Antonín Hradílek, MBA Email: antonin.hradilek@veolia-transport.cz Tel.: 602 736 174 Obsah: 1. Obecné zadání informace o předmětu zakázky 2. Specifikace zakázky 3. Náležitosti nabídky 4. Hodnotící kritéria výběru vítězné nabídky 5. Způsob platby za dodané služby 6. Cena zakázky 7. Způsob doručení cenové nabídky zadavateli 8. Lhůta pro dodání nabídky 9. Smluvní vztahy mezi zadavatelem a dodavatelem 10. Další ujednání průběh zadávacího řízení Strana 1 (celkem 6)
1. Obecné zadání informace o předmětu zakázky Název zakázky: Výběr dodavatele školení pracovníků administrativy a obchodního úseku Stručný popis zakázky: Plněním je zajištění a realizace školení v oblasti administrativy a prodejních dovedností. Jedná se o rozvoj odborných znalostí z oblasti sociální legislativy, konstruktivní komunikace a zvládání zátěžových situací. Dále zdokonalování prodejních dovedností a přesvědčivé prodejní prezentace jakož i základy marketingu a mapování potřeb klienta. Místo plnění / realizace: Místem plnění bude školící nebo rekreační zařízení na území Moravskoslezského nebo Olomouckého kraje, bude v předstihu upřesněno zadavatelem. Identifikační údaje zadavatele zakázky: Název zadavatele: Veolia Transport Morava, a. s. Sídlo společnosti: Ostrava Ulice: Vítkovická 3133/5 PSČ: 702 00 IČ: 25827405 DIČ: CZ699001947 Jména osob oprávněných za zadavatele jednat: Ing. Ivo Novotný, předseda představenstva Miloš Hnilica, místopředseda představenstva Jméno a příjmení kontaktní osoby: Ing. Antonín Hradílek, MBA Telefon: 597 827 003 Fax: 585 108 382 Email: antonin.hradilek@veolia-transport.cz 2. Specifikace zakázky Plněním je zajištění a realizace školení pracovníků administrativy, které zahrnuje platnou legislativu v sociální oblasti, jednání s klientem, komunikaci verbální i neverbální a rozvoj osobnostních vlastností. Školení pracovníků obchodního úseku zahrnuje rozvoj prodejních dovedností, přesvědčivých obchodních prezentací a marketingových dovedností. A. Témata pro školení pracovníků administrativy - Právní minimum (základy občanského, pracovního práva, sociální orientace, zákon o zaměstnanosti) - Základní dopravní legislativa (zákon o veřejných službách v přepravě cestujících) - Jednání s klientem - Konstruktivní komunikace, jednání se zákazníkem - Rozvoj osobnosti - Zvládání zátěže Strana 2 (celkem 6)
B. Témata pro školení pracovníků obchodního úseku - Analýza trhu - Vyhledávání zákazníků - Mapování jejich potřeb - Komunikace se zákazníkem - Komunikace po telefonu - Rozvoj schopností nabídnout a prodat - Sociální (emoční) inteligence - Stanovení cílů a priorit - Zpracování marketingové strategie Všechny semináře budou založeny na interaktivní metodě (přednáška, moderovaná diskuse); součástí seminářů bude nácvik potřebných dovedností, hraní rolí a videotrénink s poskytnutím zpětné vazby účastníků a lektora. Budou použity metody práce ve skupinách, brainstormingu, modelování situací a skupinové tvorby výstupních materiálů. Účastníci obdrží studijní texty. Školení bude zakončeno závěrečným znalostním testem a každému účastníkovi bude vydáno osvědčení. A. Školení pracovníků administrativy bude dvoudenní, ve třech skupinách po cca 16 účastnících. Celkový počet tréninkových dnů: 6 Termíny: 11/2010, 5/2011, 2/2012 B. Školení pracovníků obchodního úseku bude dvoudenní, ve dvou skupinách po cca 10 účastnících. Celkový počet tréninkových dnů: 4 Termíny: 10/2010, 10/2011. 3. Náležitosti nabídky Zadavatel požaduje zpracovat nabídku, která bude obsahovat: 1. Identifikační údaje uchazeče o výběrové řízení 2. Příslušné oprávnění k podnikání (živnostenské listy) a výpis z obchodního rejstříku notářsky ověřená kopie 3. Návrh obsahového členění kurzu (učební osnovy) vč. metodiky výuky 4. Návrh způsobu provedení organizace výuky 5. Uplatnění didaktických a technických pomůcek 6. Jména lektorů, kteří budou výuku zajišťovat (vzdělání, odborná způsobilost, praxe, reference) 7. Popis metody závěrečného hodnocení účastníků kurzů 8. Cena kurzu v české měně bez DPH a vč. DPH. Cena bude uvedena takto: jednotková cena za dvoudenní kurz pro 1 skupinu A a pro 1 skupinu B. 9. Čestné prohlášení dokládající kvalitu realizačního týmu a organizačního zajištění 10. Obecné reference uchazeče o výběrové řízení Strana 3 (celkem 6)
4. Hodnotící kritéria výběru vítězné nabídky Jednotlivá kritéria jsou uvedena v sestupném pořadí podle stupně významu a budou vyhodnocována dle následujícího postupu: a. kvalita nabízené služby váha 25 % Veolia Transport Morava, a.s. jako držitel certifikátu ISO 9001:2008 pro autobusovou dopravu, drážní osobní dopravu a pro služby dopravní kanceláře má v rámci implementovaného a certifikovaného systému řízení kvality stanoveno interní doporučení, přihlížet při výběru dodavatele na kvalitu nabízených služeb a certifikaci dodavatelů. V reakci na toto hodnotící kritérium by měl dodavatel ve své nabídce uvést a zdůraznit přednosti, které by mohli souviset s kvalitou nabízených služeb, např.: - přehled akreditovaných studijních programů; - certifikace lektorů (interní / externí certifikace dle platných směrnic, norem, zákonů, atd.); - systém řízení kvality dle ISO norem, atd. b. kvalita realizačního týmu a organizační zajištění váha 25 %. Dodavatel musí doložit zkušenosti s organizačním zajištěním vzdělávacích a tréninkových akcí pro management firem, prokázat schopnost zajistit požadovanou službu v požadovaných termínech a rozsahu předložené nabídky. Vítaná je zkušenost s realizací školení a vzdělávání pro zákazníky v oblasti marketingu a dopravy. Toto hodnotící kritérium uchazeč dokládá formou čestného prohlášení, v kterém uvede popis zakázky v průběhu jednoho kalendářního roku, u jednoho zákazníka v posledních 3 letech. Součástí bude popis vzdělávacích aktivit, celkové finanční plnění zakázky a kontakt na odpovědnou osobu. Uchazeč dokládá min. 3 zakázky. c. cena váha 30 % d. nadstandardní úroveň dodávky služby váha 20% Použití moderních metod a forem výuky (např. blended learning, e-learning, virtuální výuka, kombinovaná výuka, apod.). Schopnost dodavatele pracovat s nejnovější a nejmodernější audio-vizuální technikou při realizaci zakázky. Příprava, realizace a vyhodnocení vzdělávacího programu s ohledem na současné trendy v oblasti vzdělávání dospělých, vč. přípravy veškeré pedagogické dokumentace ke vzdělávacímu projektu (vzdělávací projekt, manuál a další podklady pro účastníky, pozvánky) a následného vyhodnocení efektivity vzdělávacího programu. Přednost budou mít dodavatelé, kteří budou schopni zajistit oba moduly tréninkového programu. V případě, že dojde k situaci, že jeden z uchazečů bude mít výrazně lepší nabídku v jedné z uvedených témat školení a jiný zase v druhém a žádný z nich Strana 4 (celkem 6)
nebude schopen zajisti v dostatečné kvalitě zbývající část zakázky, vyhrazuje si zadavatel právo vyhlásit dva vítěze výběrového řízení. 5. Způsob platby za dodané služby Platba za poskytnuté služby bude realizována bezhotovostním převodem na základě vystavené faktury dle smlouvy mezi zadavatelem a dodavatelem služby. 6. Cena zakázky V nabídkové ceně musí být uvedena cena za předmět plnění (cena školení) v české měně, bez DPH a včetně DPH (v případě plátce DPH). Maximální předpokládaná cena školení ad A) a ad B) celkem: max. 288 000,- Kč bez DPH. Dodatečné zvýšení ceny za školení se nepřipouští. 7. Způsob doručení cenové nabídky zadavateli Uchazeči mohou nabídku v českém jazyce zaslat poštou nebo dodat osobně, v zalepené obálce na adresu zadavatele po celu dobu lhůty pro podání nabídky. Při osobním doručení vždy v pracovních dnech od 8:00 do 14:00 hod. do sídla zadavatele. 8. Lhůta pro dodání nabídky Lhůta pro podání nabídky je: Od: 12.7.2010 Do: 26.7. 2010 do 14:00 hod.; prodloužena do 20.8.2010 do 14 hod. 9. Smluvní vztahy mezi zadavatelem a dodavatelem Smluvní vztah mezi zadavatelem a vítězným dodavatelem bude upraven dodavatelskou smlouvou. 10. Další ujednání průběh zadávacího řízení Zadavatel si vyhrazuje právo na změnu v zadávací dokumentaci, zrušení zadávacího řízení, nejpozději do podpisu smlouvy, vyloučit uchazeče, jehož nabídka nebude splňovat podmínky stanovené výzvou. Zadavatel má právo odmítnout všechny nebo některé předložené nabídky. Podané nabídky se nevracejí. Strana 5 (celkem 6)
Vzhledem k tomu, že celková předpokládaná cena zakázky nedosáhne hodnotu přesahující 800 tisíc Kč, řídí se zadání této zakázky podmínkami operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, ze kterého je projekt financován. V Ostravě, dne 2.7. 2010 Zpracoval: Ing. Antonín Hradílek, MBA Za Veolia Transport Morava a.s. : Miloš Hnilica v.r. místopředseda představenstva Strana 6 (celkem 6)