Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín Modernizace výuky prostřednictvím ICT registrační číslo CZ.1.07/1.5.00/34.0505 Příprava průvodce na zájezd VY_32_INOVACE_EKO.3.19 4. ročník, ekonomika cestovního ruchu Alena Horáková březen 2013 Způsob použití Anotace prezentace, výklad pedagoga náplň práce průvodce cestovního ruchu, příprava průvodce na zájezd Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR
Náplň práce příprava na zájezd povinnosti průvodce během zájezdu povinnosti průvodce po skončení zájezdu Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 2
Příprava průvodce na zájezd 1. přidělení zájezdu 2. zpracování informačního minima 3. topografická příprava 4. chronologická příprava 5. psychologická příprava 6. zpracování výkladu 7. osobní vybavení průvodce 8. převzetí zájezdu Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 3
Přidělení zájezdu uzavření dohody (o zajištění průvodcovské služby během zájezdu) mezi cestovní kanceláří a průvodcem průvodce musí znát druh zájezdu, termín a dobu trvání, počet účastníků, jmenný seznam, druh dopravy, rozsah služeb a závazný program Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 4
Zpracování informačního minima základní informace o dané zemi základ pro výklad, např. název státu, měna, města, symboly, poloha, rozloha, obyvatelstvo. dějiny, památky, prvenství, osobnosti, ekonomická situace, výše příjmů, náboženství, nutno brát v úvahu: stálost informací, věrohodnost informací zpestření údajů (srovnání údajů, světová prvenství) videa, fotografie zdroje např. internet, velvyslanectví Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 5
Topografická příprava stanovení trasy zájezdu určení zajímavých míst východiskem je práce s mapou, atlasem trasu rozdělit na úseky, určit atraktivní místa, dobu mezi úseky tuto část přípravy ovlivňuje druh dopravy, parkování program, občerstvení, účastníci Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 6
Chronologická příprava zpracování přesného časového plánu zájezdu výsledkem je harmonogram zájezdu (itinerář) a pracovní deník průvodce itinerář rozpis zájezdu dle dnů, času odjezdů a příjezdů, navštívená místa, vzdálenost mezi místy, doprava, objednané služby (zpravidla formou tabulky) pracovní deník Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 7
Psychologická příprava zaměřena na účastníky zájezdu informace o složení skupiny je ovlivněna formou zájezdu pro úspěšné jednání průvodce s lidmi platí několik zásad, např. zapamatovat si jména účastníků, tituly,... vyslovovat pochvalu, kritizovat v pravou chvíli povzbudit sebevědomí, důvěru předcházet konfliktům, zajistit informovanost všech, stanovení pravidel Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 8
Zpracování výkladu povinnost průvodce je podávat výklad během zájezdu požadavky na výklad je možné rozdělit z hlediska formy obsahu způsobu reportáž do mikrofonu prohlídka okolí určitého místa, objektu tlumočení Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 9
Osobní vybavení průvodce a převzetí zájezdu osobní vybavení průvodce potřebné věci, které odpovídají charakteru a délce zájezdu průvodce by neměl zapomenout, že vždy reprezentuje převzetí zájezdu před zájezdem se průvodce dostaví do cestovní kanceláře k převzetí zájezdu potřebné vybavení od cestovní kanceláře pro daný zájezd lze rozdělit na dokumenty ceniny finanční hotovost Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 10
Otázky Co zahrnuje příprava průvodce na zájezd? přidělení zájezdu zpracování informačního minima topografickou přípravu chronologickou přípravu psychologickou přípravu zpracování výkladu přípravu osobního vybavení průvodce převzetí zájezdu Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 11
Použité zdroje 1. DROBNÁ, Daniela a Eva MORÁVKOVÁ. Cestovní ruch: pro střední školy a pro veřejnost. Druhé, upravené vydání. Praha: Fortuna, 2010. ISBN 978-80-7373-079-6. 2. ilustrace ze sady Microsoft Office Obchodní akademie T. Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín 12
Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR