DOMÁCÍ ŘÁD Nahrazuje: 1. verzi Domácího řádu účinnou od 2. 10. 2014 Domov pro seniory Rožnov pod Radhoštěm Julia Fučíka 1605 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis 756 61 Rožnov pod Radhoštěm Zpracování: Marcela Ptáčková, DiS. sociální pracovnice Ev. číslo: II VP 02/2014 Přezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: 1. 8. 2015 Schválení: Mgr. M. Stejskalová Vedoucí zařízení Verze: 02 Úvod Vážení uživatelé, vážení přátelé a příbuzní uživatelů, vážení příchozí, dovolte nám, abychom Vás přivítali v našem Domově a seznámili Vás s některými pravidly společného soužití. Jde nám především o to, abychom našim uživatelům vytvořili příjemné a přátelské prostředí, které se co nejvíce podobá domácímu. Vzhledem k velikosti Domova a počtu uživatelů je však zároveň nutné dodržovat určitá pravidla vzájemného soužití a dohody v našem partnerství, aby pobyt v domově mohl být zajištěn ke spokojenosti všech. Stránka 1 z 15
Obsah: 1. Účel... 3 2. Přijetí uživatele a ubytování... 3 3. Individuální plánování, klíčový pracovník... 4 4. Stravování... 5 5. Hygiena... 6 6. Ošetřovatelská a zdravotní péče... 6 7. Denní program, aktivizační činnost a podpora... 7 8. Úschova cenných věcí... 8 9. Úhrada za služby, výplata důchodu... 9 10. Odpovědnost za škodu... 10 11. Pobyt mimo areál Domova v průběhu dne... 10 12. Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov... 11 13. Poštovní zásilky, telefonování... 11 14. Návštěvy... 11 15. Doba klidu v Domově... 11 16. Podněty a stížnosti... 12 17. Nouzové a havarijní situace... 12 18. Opatření při porušování pravidel pobytu v Domově a možnosti vypovězení Smlouvy ze strany poskytovatele... 13 19. Ukončení pobytu v Domově... 14 20. Závěrečná ustanovení... 14 Stránka 2 z 15 Verze 02
1. Účel (1) Domácí řád upravuje pravidla vzájemného soužití při poskytování a využívání sociálních služeb v Domově pro seniory Rožnov pod Radhoštěm (dále jen Domov). Pravidla vycházejí z principů zachování lidské důstojnosti uživatelů, z respektu k jejich názorům a rozhodnutím, kladou důraz na dodržování lidských a občanských práv. (2) Domácí řád je závazný pro všechny uživatele a zaměstnance Domova a osoby, které se pohybují v areálu Domova. 2. Přijetí uživatele a ubytování (1) Přijetí uživatele do Domova je možné na základě podané a projednané žádosti a uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva). Ve Smlouvě je dohodnut způsob poskytování sociální služby. (2) Uživatel se po svém příchodu do Domova ubytuje v pokoji, který mu byl nabídnut na základě předchozí dohody. Již při jednání o službě je uživatel seznámen s Domácím řádem a s podmínkami poskytované služby. (3) Pokoje jsou standardně vybaveny nábytkem, který je majetkem Domova. Každý uživatel má k dispozici uzamykatelnou skříň (některé pokoje s trezorkem), popřípadě noční stolek. (4) Uživatelé mají možnost doplnit si pokoj vlastními oblíbenými předměty ke zlepšení vzhledu interiéru pokoje (např. obrázky, upomínkové předměty, květiny aj.). (5) Na každém pokoji je pro uživatele k dispozici systém pro komunikaci mezi uživatelem a personálem, jehož součástí je signalizační zařízení pro přivolání personálu v případě potřeby. Po přijetí a dále vždy, je-li to třeba, je uživatel seznámen s používáním systému. (6) Uživatel si může pokoj vybavit standardními vlastními elektrospotřebiči. (7) Úhrada za elektrickou energii běžných elektrospotřebičů (televize, rádio, varná konvice, mikrovlnná trouba, lednice, počítač) je zahrnuta ve stanovené úhradě za ubytování. Není povoleno používat vlastní soukromé kuchyňské elektrické vařiče, jako jsou indukční vařiče, plotýnkové vařiče. (8) Vlastní elektrospotřebiče podléhají pravidelným revizím (co dva roky). Revize těchto soukromých elektrospotřebičů si hradí uživatelé z vlastních finančních prostředků a provádí se v rámci pravidelné revize všech elektrospotřebičů Domova. (9) U nového elektrospotřebiče přineseného do Domova je nutno doložit doklad o jeho zakoupení (v případě nového elektrospotřebiče), nebo doložit doklad o jeho revizi (v případě staršího elektrospotřebiče). Pokud uživatel nemá doklad o revizi, revizi zajistí Domov na náklady uživatele. (10) Opravy vlastních elektrospotřebičů a telekomunikační poplatky si hradí uživatelé z vlastních prostředků. Stránka 3 z 15 Verze 02
(11) Uživatel je povinen hlásit započetí používání každého elektrospotřebiče z bezpečnostních důvodů personálu. (12) S uživatelem je dohodnuto označení jeho prádla z důvodu praní v centrální prádelně. Označení provede personál Domova na diskrétním místě (příjmení a oddělení, kde je uživatel ubytován). (13) Uživatel má nárok po přijetí do Domova na jednu elektronickou kartu k ovládání vstupních dveří vchodu do budovy domova, jeden klíč od pokoje a jeden klíč od dveří bytové jednotky bezplatně. Pořízení druhé a další karty ke vstupním dveřím, pořízení klíčů (např. při ztrátě) pro uživatele je zpoplatněno, viz čl. 13 Náhrada škody. Vstupní kartu si mohou zakoupit v pokladně domova také příbuzní uživatelů. (14) Přestěhování uživatele na základě jeho žádosti do jiného pokoje je možné po dohodě se sociální pracovnicí a vedoucí oddělení, popř. vedoucí přímé péče. Pokud to vyžadují jiné okolnosti - provozní důvody (např. oprava či rekonstrukce budovy apod.) může být uživatel na nezbytně nutnou dobu přestěhován, viz ujednání ve Smlouvě. (15) Jednotlivé dvoulůžkové pokoje a bytové jednotky jsou obsazovány zpravidla uživateli stejného pohlaví, pokud není přání uživatelů jiné. (16) Uživatel ubytovaný na jednolůžkovém pokoji má k dispozici klíč od pokoje. Uživatel obývající dvoulůžkový pokoj si může klíč vyžádat, zamykat se však může pouze po dohodě se spolubydlícím. (17) Kouření na pokojích není dovoleno, kouřit lze pouze ve vyhrazených prostorech kuřárna v budově A, zahrada, popř. balkón (pokud kouř na balkóně neobtěžuje jiné uživatele). (18) Při manipulaci s otevřeným ohněm je třeba dodržovat bezpečnostní zásady. Na pokojích a ve společných prostorách domova nemanipulujte s ohněm bez přítomnosti pracovníka (19) Vlastní zvířata je uživatelům umožněno chovat po domluvě s vedoucí Domova za přesně daných podmínek. (20) Je zakázáno, aby v Domově přespala osoba, která není uživatelem tohoto Domova. Výjimku lze povolit ve výjimečných případech po domluvě s vedoucí/m domova za ujednaných podmínek. 3. Individuální plánování, klíčový pracovník (1) S uživatelem v rámci jednání se žadatelem sjedná sociální pracovník rozsah a způsob poskytované podpory (v čem a jak Vám budeme pomáhat) dle individuálně určených potřeb uživatele a v souladu s jeho osobním cílem. Tento rozsah a způsob podpory včetně osobního cíle je pravidelně vyhodnocován a přehodnocován v průběhu pobytu klíčovým pracovníkem. Stránka 4 z 15 Verze 02
(2) Každý uživatel má v zařízení svého klíčového pracovníka, který uživateli pomáhá v době adaptace, zajímá se o jeho potřeby, cíle a přání a pomáhá uživateli v jejich uskutečňování. (3) Klíčovým pracovníkem je pracovník v sociálních službách, který je uživateli při přijetí přidělen. Uživatel má možnost zvolit si v průběhu služby jiného klíčového pracovníka, pokud mu přidělený pracovník nevyhovuje. Klíčový pracovník vede písemné záznamy o průběhu služby uživatele v zařízení. (4) Domov usiluje o individuální přístup ke každému uživateli s ohledem na jeho přání a potřeby, podporuje uživatele ve využívání návazných služeb a udržení kontaktu s přirozeným prostředím. Je snahou pracovníků Domova vést uživatele tak, abychom nevytvářeli závislost na poskytované službě. 4. Stravování (1) Domov poskytuje celodenní stravování, rozsah odebírané stravy je stanoven ve Smlouvě. (2) Stravování probíhá na základě předem stanoveného jídelníčku, případné změny jsou včas oznámeny. (3) Jídelníčky jsou uživatelům k dispozici na nástěnkách jednotlivých oddělení a na nástěnce u jídelny. Uživatelé s omezenou pohyblivostí jsou seznamováni s jídelníčkem pravidelně 1x týdně (na požádání předání vytištěného jídelního lístku) a dále při změnách přímo na pokoji službu konajícím personálem. (4) V Domově je možný výběr ze dvou jídel v určené dny. (5) Uživatelům se strava podává pětkrát denně, diabetikům šestkrát denně, dle následujícího časového rozvrhu výdeje jídla z kuchyně: Snídaně a přesnídávka 07,30-08,30 Oběd 11,30-12,30 Svačinka Večeře II. večeře /u diabetiků/ 14,30-15,00 na pokojích 17,00-18,00 na pokojích 17,30 18,30 v jídelně 20,00-20,30 na pokojích (6) Uživatel má právo odmítnout dietní stravu doporučenou lékařem a odebírat stravu bez dietního omezení. Vůle uživatele je respektována, je ověřováno, zda porozuměl možným následkům svého rozhodnutí, o kterých je vždy poučen zdravotní sestrou. (7) Strava se podává uživatelům v jídelně, v jídelničkách oddělení nebo přímo na pokojích. Ujednání o místu stravování je s uživatelem individuálně domluveno. (8) Na základě doporučení lékaře je uživatelům podávána strava v dietní úpravě. Domov připravuje diety diabetickou, žlučníkovou, šetřící, výživnou, warfarinovou a další, a to Stránka 5 z 15 Verze 02
i v různých kombinacích a úpravách (mixovaná, mletá). Strava je podávána v potřebné úpravě a s potřebným rozsahem podpory nebo úplného provedení těchto činností. Uživatelé se mohou rozhodnout, zda chtějí stravu celou nebo mletou. (9) Pokud uživatel neodebere stravu v určitou hodinu, má možnost stravu odebrat později nebo dříve po dohodě se službu konajícím personálem a v souladu s hygienickými předpisy nebo má možnost si stravu odhlásit na příslušném oddělení a to dva pracovní dny předem nejpozději do 16:30 hodin. (10) Připomínky ke kvalitě stravy, složení a způsobu podávání jídla mohou uživatelé zapisovat do knihy připomínek, která je k dispozici v jídelně. Zápisy se projednávají ve stravovací komisi. (11) Domov zajišťuje pro uživatele nápoje pro zajištění pitného režimu uživatelů. Termosy s nápoji jsou pro uživatele připraveny v jídelně a na odděleních, kde mají uživatelé možnost si tekutiny nalít také do konvic. 5. Hygiena (1) Je v zájmu každého uživatele dodržovat zásady osobní hygieny, čistoty prádla, oděvů, pořádku na pokoji, ve skříních, nočních stolcích apod. (2) Prostředky k hygieně si uživatelé zajišťují z vlastních zdrojů. (3) Uživatelé si zajišťují hygienickou péči dle svých individuálních potřeb. V případě, že potřebují uživatelé při osobní hygieně pomoc druhé osoby, je jim tato pomoc zajištěna z řad personálu. (4) Osobní prádlo si uživatelé vyměňují dle potřeby. Špinavé prádlo se odevzdává prostřednictvím personálu do prádelny. (5) Úklid, praní, žehlení a opravu prádla zajišťuje Domov, je součástí úhrady za pobyt. (6) Za účelem poskytování služeb holiče, kadeřníka a pedikúry dochází do Domova externí pracovníci, jejichž služby personál uživatelům dle jejich potřeby zprostředkuje, pokud nemohou nebo nechtějí využít služeb poskytovaných mimo Domov. Tyto služby si uživatel hradí z vlastních prostředků. (7) V případě, že uživatel nedodržuje základní hygienické zvyklosti a obtěžuje tím své okolí nebo ohrožuje své zdraví (např. uchovávání shnilých a plesnivých potravin, znepříjemňující zápach ze skříně nebo osobních věcí apod.), je personálem na toto upozorněn. Pokud nedojde k nápravě, je povinen umožnit personálu oddělení provést za své přítomnosti a přítomnosti dalšího pověřeného zaměstnance potřebná opatření (úklid, dezinfekce, vyprání oblečení apod.) 6. Ošetřovatelská a zdravotní péče (1) Do domova dochází 2x týdně praktický lékař (MUDr. Chromek Ivo), 1x týdně psychiatr (MUDr. Chroboková Lenka). Stránka 6 z 15 Verze 02
(2) Péči dalších odborných lékařů zajišťuje personál domova na doporučení praktického lékaře nebo si uživatel může zajistit samostatně. (3) Uživateli je ve fázi jednání se zájemcem o službu a při přijetí sděleno, že má možnost svobodné volby lékaře. Uživatel může zůstat u svého dosavadního praktického lékaře nebo přeregistrovat se k lékaři, který ordinuje v Domově, popř. si vybrat jiného ošetřujícího lékaře. Zvolí-li si uživatel praktického lékaře mimo Domov, je nutno dopomoc při jeho návštěvách (odvoz služebním vozidlem, doprovod personálu) plánovat individuálně dle možností Domova, pokud možno i ve spolupráci s rodinnými příslušníky. (4) Praktického lékaře může uživatel navštívit sám v rámci jeho ordinační doby v Domově, pokud toho uživatel není schopen, zprostředkovává návštěvu lékaře zdravotnický personál. (5) Domov poskytuje a zajišťuje uživatelům ošetřovatelskou péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu a potřebám prostřednictvím všeobecných sester. Jedná se zejména o výkony jako podávání léků, aplikace injekcí, převazy ran, ošetřovatelská rehabilitace, odběry krve či jiného biologického materiálu, péči o močové katétry, žaludeční sondy a další výkony dle smluv se zdravotními pojišťovnami. (6) V Domově působí fyzioterapeut a ergoterapeut. (1) Vyšetření a ošetření v době nemoci, úrazu, dodržování léčebného režimu, doporučení lékaře a ošetřujícího personálu, užívání předepsaných léků je uživatelům vždy pouze doporučeno. Odmítnutí je vyjádřením vůle uživatele, který sám odpovídá za rizika, která mu z uvedeného plynou. Individuálně, pokud je u uživatele rozhodovací schopnost snížena (uživatelé se syndromem demence apod.), dopomáhá při dodržování léčebného režimu, doporučení lékaře, užívání léků a dodržování diet zdravotnický personál a to z důvodu vysokého rizika poškození zdraví (např. manipulace s léky). (2) Doplatky za předepsané léky si uživatel hradí ze svých prostředků. (3) Dle svého rozhodnutí si uživatel může léky zajišťovat samostatně nebo si dojedná s pracovníkem příslušného oddělení (při přijetí se sociální pracovnicí) využívání dovozu léků ze smluvní lékárny. V tomto případě může být vhodné s uživatelem individuálně dohodnout vedení hotovostních depozit. (7) Akutní případy náhlého zhoršení zdravotního stavu se řeší přivoláním rychlé záchranné služby. 7. Denní program, aktivizační činnost a podpora (1) Při organizování aktivizačních činností jsou respektovány zásady dobrovolnosti. Uživatelé si trávení svého času organizují sami dle svých zájmů a představ. (2) Uživatelé se mohou účastnit široké nabídky denních aktivit, kulturního, sportovního a společenského života a výletů dle programu, který zajišťuje Stránka 7 z 15 Verze 02
a organizuje aktivizační úsek Domova (např. klub společenských her, čtení na pokračování, zpívání, skupinové cvičení, besedy, kuželky, zájezdy a jiné). (3) Nabídka denních aktivit je vyvěšena na nástěnkách na každém oddělení a na hlavní nástěnce u jídelny Domova. S nabídkou kulturních akcí konaných v Domově seznamuje uživatele také personál, a to zejména uživatele s omezenou pohyblivostí. (4) Uživatelé jsou motivováni k co nejmenší závislosti na službě, jsou podporováni v sebeobslužných činnostech, které se týkají běžného života, je přihlíženo k individuálním potřebám každého uživatele. (5) Součástí Domova je i knihovna. Při půjčování knih se uživatelé řídí pokyny osoby za knihy odpovědné. 8. Úschova cenných věcí (1) Doporučujeme uživatelům, aby cenné věci, které mají u sebe, ve vlastním zájmu chránili uzamčením ve skříni nebo nočním stolku. Každý uživatel má k dispozici uzamykatelnou skříň, popřípadě noční stolek. Ztrátu klíče nebo poškození zámku nahlásí uživatel službu konajícímu personálu, který zajistí nápravu. Zhotovení nového klíče při ztrátě nebo opravu či výměnu úmyslně poškozeného zámku (skříňky, stolku, skříně) hradí uživatel. (2) Při uzavření Smlouvy nebo také v průběhu pobytu v Domově se může uživatel (zástupce uživatele) dohodnout s pověřeným pracovníkem (sociální pracovnicí ve spolupráci s pokladní) na převzetí cenných věcí, vkladních knížek a peněžní hotovosti do úschovy. (3) Uživatel si může ponechat cenné věci (šperky, obrazy, aj.) a finanční hotovost u sebe. Uživateli však doporučujeme oznámit cenné věci, které vlastní. (4) Uživatel má možnost cenné věci předat do úschovy Domova. Pokud Domov nemá možnost cenné věci bezpečně uložit do úschovy, dohodne se s uživatelem o možnostech jiného uložení u rodinných příslušníků, využití úschoven, sejfu apod. Nesouhlasí-li uživatel s uložením, je upozorněn na riziko poškození a ztráty věci. Domov neodpovídá za finanční hotovost a za věci, které nepřevzal do úschovy. (5) Bez souhlasu uživatele nebo jeho soudem stanoveného zástupce nemohou příbuzní s penězi ani s cennostmi manipulovat, ani jim nebudou sdělovány informace o stavu účtu uživatele. (6) V nepřítomnosti uživatele nesmí ani jeho nejbližší příbuzní provádět jakoukoliv manipulaci s jeho věcmi (vstup do pokoje po dobu nepřítomnosti uživatele, např. za účelem donesení věcí do nemocnice, je možný pouze na základě prokazatelného souhlasu uživatele, blíže upravuje vnitřní předpis Domova). (7) S uživatelem je možné se individuálně dohodnout na vedení finančních depozit na účtu, na kterém budou shromažďovány prostředky pro hrazení nepředvídaných výdajů a stabilně se opakujících plateb (např. v případě, že donášku léků bude chtít Stránka 8 z 15 Verze 02
uživatel zajistit prostřednictvím personálu Domova). Výše pravidelné úložky je domluvena individuálně. Výše úložky by neměla přesáhnout částku nutnou pro hrazení běžných výdajů uživatele (cca 10 000 Kč). Nad uvedený limit uživatel zváží možnosti jiného uložení finančních prostředků vkladní knížka apod. Individuální dohoda o způsobu nakládání s finančními prostředky s pomocí určených pracovníků Domova se realizuje na základě plné moci, kdy pokladní ve spolupráci zejména se sociální pracovnicí a klíčovými pracovníky zajišťuje veškeré oprávněné platby dle potřeby uživatele. U uživatele s omezenou svéprávností se nakládání s finančními prostředky řídí dle usnesení soudu a vyjádření opatrovníka, který byl určený soudem. (8) Finanční vyúčtování stavu hotovostních depozit uživatele je prováděno na požádání uživatele. (9) Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráta finanční hotovosti nebo cenných věcí, které má uživatel u sebe, může pracovník konající službu zabezpečit tyto věci se souhlasem uživatele nebo jeho soudem stanoveného zástupce. Pomine-li nebezpečí, převzaté věci se uživateli vrátí zpět. Pokud uživatel není schopen vyjádřit souhlas, službu konající pracovník zajistí předání věcí do úschovy Domova. (10) Pokud o to uživatel požádá, jsou jeho osobní doklady uloženy na pracovně příslušného oddělení v uzamykatelném trezorku. Uživatel může kdykoli požádat o vydání dokladů a ty jsou mu vydány. (11) Při úmrtí uživatele se depozita uzavřou. Deponovaná částka je spolu s cenným majetkem zemřelého oznámena příslušnému notáři k pozůstalostnímu řízení. Majetek zemřelého může být vydán pozůstalým jen po ukončení dědického řízení tj. oznámení, že usnesení o ukončení dědického řízení nabylo právní moci. 9. Úhrada za služby, výplata důchodu (1) Uživatel si určí způsob doručování důchodu (např. poštou, na účet uživatele u banky, hromadným výplatním seznamem) a způsob placení úhrady za pobyt. Ujednání o způsobu placení a výši úhrady je zakotveno ve Smlouvě. (2) V případě, že uživatel platí úhradu tak, že zařízení převezme celý důchod uživatele tzv. hromadným výplatním seznamem z České správy sociálního zabezpečení v Praze, zařízení si ponechá stanovenou úhradu za pobyt (ubytování a strava) a zůstatek důchodu převezme uživatel v hotovosti proti podpisu nebo je zůstatek individuálně po dohodě s uživatelem uložen na jeho depozitní účet v Domově. (3) Zůstatek důchodu (tj. důchod po odečtení úhrady za pobyt) je vyplácen prostřednictvím pracovnice pokladny každého 15. dne v měsíci. Pokud tento den připadne na sobotu, zůstatek důchodu se vyplácí již v pátek. Pokud připadne výplatní den na neděli, zůstatek důchodu se vyplácí v pondělí. (4) Pokud je uživatel v termínu vyplácení zůstatku důchodu nepřítomen, je mu zůstatek důchodu uložen na hotovostní depozita. Stránka 9 z 15 Verze 02
10. Odpovědnost za škodu (1) Odpovědnost za škodu se řídí Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. Každý je povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí, je povinen předcházet hrozícím škodám a upozornit dle svých možností zaměstnance na vzniklou škodu. (2) Doporučuje se uživatelům ve vlastním zájmu chránit svůj majetek uzamčením skříně nebo nočního stolku s osobními věcmi. Skříně a noční stolky nesmí být otevírány bez souhlasu a v nepřítomnosti uživatele. Dále doporučujeme uživatelům uzamykání pokojů a bytových jednotek v době nepřítomnosti. Uživatelé se mohou na pokojích uzamykat i za své přítomnosti, např. v době spánku apod. (3) Pokud uživatel poškozuje majetek Domova a je způsobilý své jednání ovládnout a posoudit jeho následky, uhradí náklady na opravu v plné výši. (4) Uživatel hradí ze svých prostředků náhradu ztráty klíče od pokoje a bytové jednotky, vstupní karty do Domova apod., a to v případě vydání dalšího klíče, vydání další karty k ovládání vstupních dveří. (5) Odpovědnost za škodu způsobenou těmi, kteří nemohou posoudit následky svého jednání, se řídí Občanským zákoníkem. 11. Pobyt mimo areál Domova v průběhu dne (1) Uživatelé mohou v průběhu dne kdykoliv dle svého přání a potřeb pobývat mimo areál Domova. Nikdo nemůže omezovat uživatele ve volném pohybu. Hlavní dveře jsou pro naše uživatele na základě elektronické karty přístupné v kteroukoliv denní dobu. Při odchodu z Domova se dveře automaticky otevřou, při vstupu do budovy uživatel použije elektronickou kartu. Na noc je vchod z bezpečnostních důvodů uzamykán po 22. hodině, odemyká se ráno před 6. hodinou. V noci je odemčen personálem na zazvonění. (2) V případě, že se uživatel zdrží po 22. hodině mimo zařízení, je žádoucí toto nahlásit službu konajícímu personálu. V opačném případě je povinností službu konajícího personálu nahlásit nepřítomnost uživatele Policii ČR (ještě před oznámením Polici personál ověří, zda se uživatel nenachází např. u rodiny nebo v areálu domova). V případě opuštění zařízení uživatelem, který není zjevně orientován, hlásí toto opuštění službu konající personál dříve (postupuje se individuálně). (3) Uživatelům je doporučeno, když odcházejí mimo areál Domova, oznámit svůj odchod a předpokládanou dobu návratu službu konajícímu personálu zejména v případě, že se nedostaví k některému z hlavních jídel, aby mohlo být jídlo odhlášeno, případně odloženo na později. Stránka 10 z 15 Verze 02
12. Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov (1) Uživatel může přechodně pobývat mimo Domov. Za přechodný pobyt se považuje pobyt uživatele mimo areál Domova pod dobu trvající minimálně jeden kalendářní den (např. pobyt u příbuzných a blízkých osob, rekreační pobyt apod.) (2) Z důvodu vrácení úhrady se doporučuje předem oznámit na příslušném oddělení (ústně, písemně, telefonicky) pobyt mimo Domov a to dva pracovní dny předem nejpozději do 16:30 hodin. (3) Bude-li uživatel pobývat převážnou část roku mimo Domov bez udání závažných důvodů (tj. více jak 6 měsíců kalendářního roku), smí poskytovatel vypovědět Smlouvu. Nevztahuje se na hospitalizace uživatele ve zdravotnickém zařízení. 13. Poštovní zásilky, telefonování (1) Poštovní zásilky přejímá pro uživatele pověřený pracovník (pokladní Domova), který je neprodleně uživatelům předá. (2) Doporučené poštovní zásilky včetně peněžních přejímá uživatel sám nebo zákonem stanovený zástupce. (3) Telefonování uživatelů je možné zajistit prostřednictvím internetového telefonu v pracovně obslužného personálu nebo v kanceláři sociální pracovnice v přízemí budovy A. Uživatel hradí poplatek dle skutečných nákladů (dle provolaného času). 14. Návštěvy (1) Pravidla pro návštěvy uživatelů jsou zpracována v Návštěvním řádu, který je umístěn při vstupu do Domova. (2) Uživatelé mohou přijímat návštěvy neomezeně po celý den s přihlédnutím k době nočního klidu. Návštěvy v době nočního klidu jsou možné ve výjimečných případech po dohodě se službou konajícím personálem. (3) Při opatřeních hygienicko-epidemiologické služby mohou být návštěvy dočasně omezeny. (4) Uživatelé přijímají návštěvy na pokojích nebo v prostorách k tomu určených (vestibul Domova, jídelna, odpočinkové prostory na chodbě a venkovní prostory Domova). (5) Návštěvy na dvoulůžkových pokojích probíhají s největší ohleduplností a zachováním intimity pro spolubydlícího a se souhlasem spolubydlícího. 15. Doba klidu v Domově (1) Doba nočního klidu je v Domově stanovena od 22:00 6:00 hodin. Stránka 11 z 15 Verze 02
(2) V době nočního klidu nesmí být uživatelé, kteří si to nepřejí, rušeni. Výjimku tvoří nutné ošetřovatelské úkony (podávání léků, ošetření). (3) Uživatelé se musí chovat tak, aby nerušili ostatní spolubydlící, a to hlavně v době nočního klidu. 16. Podněty a stížnosti (1) Pravidla pro podávání podnětů a stížností jsou řešena příslušným vnitřním předpisem, který je k dispozici v písemné i elektronické podobě, ve zkrácené verzi vnitřního předpisu u schránek na podněty a stížnosti. (2) Podněty a stížnosti, které má uživatel ke službám poskytovaným v Domově nebo k chování či jednání zaměstnanců Domova, může podat písemně, ústně nebo anonymně prostřednictvím schránky k tomu určené nebo kterémukoliv ze zaměstnanců Domova. (3) Vedoucí Domova je povinen zabezpečit, aby všechny stížnosti byly bez odkladů řešeny a stěžovatel byl o výsledku včas vyrozuměn. (4) V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti se osoba může obrátit na nadřízený orgán nebo nezávislou instituci, která se zabývá sledováním dodržování lidských práv. Adresy a telefonní čísla na tyto instituce jsou k dispozici ve vnitřním dokumentu a u schránky na podněty a stížnosti. 17. Nouzové a havarijní situace (1) Za nouzovou a havarijní situaci označujeme stav ohrožení života či zdraví uživatelů, pracovníků nebo situaci, při níž mohou vzniknout škody na majetku. (2) Ve vnitřních prostorách Domova jsou označeny únikové cesty a východy, je vypracován a vyvěšen evakuační plán (u vchodu do Domova), požární poplachové směrnice a postupy pro poskytnutí první pomoci. (3) Všichni pracovníci Domova jsou s postupy řešení při nouzových a havarijních situací seznamováni, pravidelně proškolováni a umí je použít. (4) Pracovníci zařízení a uživatelé jsou seznamováni s postupy při havarijních a nouzových situacích a s tím, jak se v takových situacích zachovat (porady, setkání s pracovníky, schůzky s uživateli). (5) O každé vzniklé nouzové, havarijní a mimořádné situaci je v zařízení veden písemný záznam. Je vedena Kniha evidence nouzových a mimořádných situací, která je uložena u vedoucího Domova. (6) V případě výskytu nouzové či havarijní situace je každý uživatel povinen řídit se pokyny personálu. Stránka 12 z 15 Verze 02
(7) V případě zjištění nouzové či havarijní situace či jiné situace, která se vymyká běžným situacím, je každý uživatel povinen informovat personál. (8) V případě zjištění trestného činu nebo jeho hrozby je každý uživatel povinen informovat personál nebo přímo Policii ČR či volat bezplatnou linku 112. 18. Opatření při porušování pravidel pobytu v Domově a možnosti vypovězení Smlouvy ze strany poskytovatele (1) Jestliže uživatel porušuje Domácí řád nebo ujednání ve Smlouvě nebo se chová nevhodně či hrubě ke svým spolubydlícím a jiným osobám, mohou být učiněny tyto kroky: a) Pohovor uživatele s klíčovým pracovníkem a upozornění na možné důsledky takového jednání s písemným záznamem. b) V případě, že se porušení bude opakovat, bude přistoupeno postupně k dalším krokům: Pohovor uživatele se sociální pracovnicí a vyzvání uživatele, aby dodržoval pravidla organizace s písemným záznamem. Písemné Napomenutí uživateli. c) V případě, že po obdržení písemného Napomenutí dojde k následnému hrubému nebo opakovanému porušování Domácího řádu, je předáno uživateli 1. písemné upozornění o možném vypovězení Smlouvy. d) Pokud uživatel nadále porušuje Domácí řád a nedojde k nápravě, je mu dáno 2. písemné upozornění o možném vypovězení Smlouvy. e) Pokud ani po obdržení 2. písemného upozornění nedojde k nápravě, může být s uživatelem ukončena Smlouva výpovědí ze strany Poskytovatele. f) Mezi 1. a 2. upozorněním je s uživatelem individuálně pracováno, jednáno. (2) Udělená písemná upozornění a napomenutí mají platnost po dobu 12 měsíců od udělení. Jednotlivé případy lze řešit individuálně dle závažnosti. (3) Za opakované porušení se považuje jednání, které se opakuje buď: a) 2 x ve třech po sobě jdoucích měsících, b) nebo 4 x v roce. (4) Za hrubé porušení se považuje: a) nezaplacení stanovené úhrady za poskytované služby do jednoho měsíce od okamžiku, kdy byl uživatel Poskytovatelem vyzván k platbě, b) nezaplacení úhrady za péči Poskytovateli do konce měsíce, za který náleží, c) neuzavření Dodatku smlouvy, který stanoví změnu úhrady za základní činnosti při poskytování sociální služby v rozsahu stanoveném právním předpisem, popř. jiného dodatku v souvislosti se změnou podmínek poskytování sociální služby, d) zatajení změny výše příspěvku na péči uživatelem poskytovateli, Stránka 13 z 15 Verze 02
e) uživatel zamlčí své příjmy nebo záměrně uvede jejich nesprávnou výši, či nesdělí změnu výše svých příjmů (v případě, že uživatel nárokuje snížení úhrady dle 73 odst. 2 zákona), f) uživatel opakovaně verbálně napadá jiné uživatele nebo zaměstnance Poskytovatele, g) uživatel opakovaně narušuje soukromí spoluuživatelů porušováním klidu, pořádku, nevhodným nebo vulgárním chováním, h) opakované nadměrné požívání alkoholických nebo jiných návykových látek spojených s narušováním soužití uživatelů, i) opakované kouření či zacházení s otevřeným ohněm na pokojích, mimo vyhrazených prostor, j) umožnění zneužití služby v objektu Domova cizí osobou, k) uživatel fyzicky napadne jiné uživatele nebo personál Poskytovatele, nebo vyhrožuje fyzickým napadením, které vzbuzuje obavy, že svůj úmysl napadení uskuteční, l) spáchání závažného přestupku nebo trestného činu v Domově nebo v souvislosti se sociální službou. (5) Jde-li o takové chování nebo jednání, jejichž posouzení či vyšetření patři do pravomoci orgánů policie, či orgánů činných v trestním řízení, je vedoucí Domova povinen učinit příslušná oznámení. 19. Ukončení pobytu v Domově Pobyt v Domově končí: dohodou poskytovatele s uživatelem (na základě žádosti uživatele), uplynutím doby určité stanovené ve Smlouvě, výpovědí ze strany uživatele - uživatel je oprávněn Smlouvu vypovědět kdykoli bez udání důvodu, výpovědní lhůtu blíže upravuje Smlouva, výpovědí ze strany poskytovatele - viz Smlouva, úmrtím uživatele (pozůstalí mají lhůtu na vyklizení pokoje 1 týden od úmrtí uživatele). 20. Závěrečná ustanovení (1) Uživatel při přijetí svým podpisem stvrzuje, že s Domácím řádem byl seznámen. (2) Domácí řád je k dispozici u sociální pracovnice a na všech odděleních Domova. Elektronicky je Domácí řád uložen na webových stránkách Domova. Stránka 14 z 15 Verze 02
SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis 9. 7. 2015 Revize v plném rozsahu. M. Ptáčková ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 15 z 15 Verze 02