Městský úřad Tišnov. Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti návštěvníků koupaliště Tišnov 2015

Transkript

1 Městský úřad Tišnov Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti návštěvníků koupaliště Tišnov 2015

2 2 Městský úřad Tišnov otázek. Dotazník spokojenosti návštěvníků koupaliště Tišnov 2015 se skládal z 15 zjišťovacích otázek a 2 identifikačních U otázek 1 13 vybírali respondenti z nabízených stupňů 1 6, přičemž 1 = nejlepší, 6 = nejhorší; konkrétně: stupeň 1 - vynikající - výrazně nadstandardní úroveň stupeň 2 - velmi dobrý - nadstandardní úroveň stupeň 3 - dobrý - standardní úroveň stupeň 4 - přijatelný - standardní úroveň s drobnými výhradami stupeň 5 - nedostatečný - úroveň spojená se zásadními výhradami stupeň 6 - nevyhovující - nepřijatelná úroveň Následně měli u každé otázky možnost připsat libovolnou poznámku. U otázky 14 měli na výběr ze 4 možností odpovědí. Otázka 15 byla doplňovací. Konkrétní znění otázek bude upřesněno dále.

3 3 Městský úřad Tišnov Dotazník vyplnilo celkem 169 respondentů. Z toho 100 žen a 63 mužů, 6 osob pohlaví neuvedlo. Dle věkového rozložení bylo nejvíce osob ve věku let (50 respondentů), dále ve věku do 18 let (39 respondentů), let (38 respondentů), 56 let a více (20 respondentů), let (18 respondentů). 4 osoby svůj věk neuvedly.

4 4 Městský úřad Tišnov Otázka č. 1 Jak jste spokojen/a s otevírací dobou koupaliště? První otázka dotazníkového šetření se zabývala spokojeností návštěvníků koupaliště s jeho otevírací dobou. Bylo zjištěno, že 67 % všech dotázaných hodnotí otevírací dobu stupněm 1, tedy vynikající. 21 % respondentů hodnotí otevírací dobu stupněm 2 a 10 % respondentů stupněm 3. Pouze 1 % stupněm 4, a nikdo stupněm 5 či 6. Objevilo se pouze několik poznámek k možnému vylepšení otevírací doby, a to: neděle do 21.00, otevření i v měsíci květnu, během svátků do 9 hodin, začátek dříve ráno (2x), chybí večerní koupání (2x).

5 5 Městský úřad Tišnov Otázka č. 2 Jak jste spokojen/a s čistotou areálu? Rovněž otázka zjišťující spokojenost s čistotou areálu dopadla velmi pozitivně. Více než polovina všech respondentů hodnotí čistotu areálu stupněm 1, 31 % respondentů stupněm 2, 12 % respondentů stupněm 3, 3 % stupněm 4. Nikdo stupněm 5 a pouze 1 osoba stupněm 6. Vyskytlo se zde několik poznámek: poházené občerstvení na zemi ve večerních hodinách (3x), odpadky (2x), nedopalky cigaret na trávě, lepší péče o toalety, absence koše na tříděný odpad (2x).

6 6 Městský úřad Tišnov Otázka č. 3 Jak jste spokojen/a s udržovaností areálu? Téměř stejně jako čistotu areálu hodnotili respondenti i jeho udržovanost. 54 % všech respondentů hodnotí udržovanost areálu stupněm 1, 30 % respondentů stupněm 2, 13 % respondentů stupněm 3, 2 % stupněm 4. 1 osoba stupněm 5 a nikdo stupněm 6. Do poznámky respondenti uvedli: nebezpečný pás s leštěným betonem cestou k řece, špatná tráva, nevyužité možnosti areálu, absence plavčíka, který chodí.

7 7 Městský úřad Tišnov Otázka č. 4 Jak jste spokojen/a s čistotou WC? Otázka č. 4, zabývající se čistotou WC, dopadla podstatně hůře než předchozí otázky. Stupněm 1 hodnotí udržovanost WC pouze 25 % respondentů, stupněm 2 hodnotí udržovanost 33 % respondentů, stupněm 3 24 % respondentů, stupněm 4 6 %, stupněm 5 9 % a stupněm 6 2% respondentů. Do poznámky respondenti uvedli: absence toaletního papíru (7x), potřeba častěji vytírat (7x), špína (6x), tma (5x), nelze otevřít okna, není vyspádovaná podlaha.

8 8 Městský úřad Tišnov Otázka č. 5 Jak jste spokojen/a s čistotou sprch? Čistota sprch dopadla u respondentů o něco lépe než čistota WC. Stupněm 1 hodnotí čistotu sprch 33 % respondentů, stupněm 2 34% respondentů, stupněm 3 18 % respondentů, stupněm 4 5 %, stupněm 5 3 %, stupněm 6 2% respondentů. Vyskytlo se zde i vyšší procento dotazníků (5 %), kde tato odpověď nebyla vyplněna, což je způsobeno tím, že někteří návštěvníci sprchy nevyužívají, jak uvedli i do poznámky pod otázkou. Dále se v poznámkách objevovalo: studená voda (5x), absence závěsů (2x), znečištěná podlaha, kluzká podlaha, špinavá voda.

9 9 Městský úřad Tišnov Otázka č. 6 Jak jste spokojen/a s převlékárnami? Otázka č. 6 se zabývala spokojeností návštěvníků koupaliště s převlékárnami. 25 % respondentů hodnotí udržovanost areálu stupněm 1, 23 % respondentů stupněm 2, 22 % respondentů stupněm 3, 14 % stupněm 4, 8 % stupněm 5, 4 % stupněm 6. 4 % respondentů tuto otázku nevyplnilo, což je způsobeno opět tím, že někteří návštěvníci převlékárny nevyužívají, jak i uvedli do poznámky pod otázkou. Dále do poznámky uvedli: absence věšáku (4x), absence stoličky (4x), absence zrcadla (4x), je tam tma (2x), jsou malé a špinavé, jsou tam pavučiny.

10 10 Městský úřad Tišnov Otázka č. 7 Jak jste spokojen/a s nabídkou nápojů v bufetu? Otázka č. 7 zjišťovala spokojenost návštěvníků koupaliště s nabídkou nápojů v bufetu. Zcela spokojených návštěvníků je 37 %, ti hodnotili nabídku nápojů v bufetu stupněm 1. Stupněm 2 hodnotilo nabídku nápojů 27 %, stupněm 3 24 %, stupněm 4 7 %, stupněm 5 1 % a stupněm 6, tedy nejhůře, 3 %. Do poznámky pod otázkou respondenti uvedli: přidat šťávy z ovoce (3x), přidat domácí limonády, přidat míchané nápoje (2x), přidat nějaký energetický nápoj (2x), přidat rozlévanou perlivou vodu, přidat pivní speciál, přidat nealko pivo, větší výběr točených nápojů (2x), více zdravých nápojů (3x), naředěná malinovka, příliš vysoké ceny.

11 11 Městský úřad Tišnov Otázka č. 8 Jak jste spokojen/a s nabídkou občerstvení (pokrmů) v bufetu? O něco hůře než nabídka nápojů dopadla nabídka pokrmů v bufetu. 31 % respondentů hodnotí nabídku občerstvení (pokrmů) v bufetu stupněm 1, 21 % respondentů stupněm 2, 16 % respondentů stupněm 3, 17 % stupněm 4, 8 % stupněm 5, 5 % stupněm 6. V poznámce pod otázkou se objevilo mnoho návrhů na zlepšení: více ovoce a zeleniny (6x), přidat zdravá a lehká jídla (15x), příliš smažených pokrmů (4x), cedule blíže, vysoké ceny (2x). Jako varianty zdravých a lehkých jídel respondenti navrhovali například ryby, saláty, polévky, toasty, koláče apod.

12 12 Městský úřad Tišnov Otázka č. 9 Jak jste spokojen/a s kvalitou obsluhy bufetu? Otázka č. 9 zjišťovala spokojenost návštěvníků koupaliště s kvalitou obsluhy bufetu. Bylo zjištěno, že 39 % všech dotázaných hodnotí otevírací dobu stupněm 1, 27 % respondentů hodnotí otevírací dobu stupněm 2, 22 % respondentů stupněm 3, 2 % stupněm 4 a po 4 % stupněm 5 a 6. Do poznámky respondenti uvedli: vysoké ceny (2x), dlouhá čekací doba (3x), otevřít druhý stánek, bez úsměvu, vynikající (2x).

13 13 Městský úřad Tišnov Otázka č. 10 Jak jste spokojen/a s personálem koupaliště? Lépe si stojí personál koupaliště. S personálem koupaliště je zcela spokojeno a hodnotilo jej stupněm 1 více než 50 respondentů (56 %), stupněm 2 jej hodnotilo 26 % respondentů, stupněm 3 13 % respondentů, stupněm 4 2 %, stupněm 5 a 6 1 % respondentů. V poznámce pod otázkou respondenti uvedli: zlepšit kontrolu zákazu kouření (2x), zlepšit kontrolu skákání do vody (2x), vstřícní a příjemní (2x), zlepšit kontrolu nošení jídla a pití k vodě, někteří z plavčíků neumí pozdravit.

14 14 Městský úřad Tišnov Otázka č. 11 Jak jste spokojen/a s teplotou vody v bazénu? Otázka č. 11 zjišťovala spokojenost návštěvníků s teplotou vody v bazénu. 42 % respondentů hodnotí teplotu vody v bazénu stupněm 1, 24 % respondentů stupněm 2, 23 % respondentů stupněm 3, 5 % stupněm 4, 1 % stupněm 5 a 3 % stupněm 6. V poznámce respondenti uvedli: studená voda (5x), zlepšila se oproti minulosti.

15 15 Městský úřad Tišnov Otázka č. 12 Jak jste spokojen/a s teplotou vody dětského brouzdaliště? Otázka č. 12 se zabývala teplotou vody dětského brouzdaliště. Teplotu vody dětského brouzdaliště hodnotilo stupněm 1 40 % všech respondentů, stupněm 2 21 % respondentů, stupněm 3 11 %, stupněm 4, 5 a 6 po 2 % respondentů. 22 % respondentů na otázku neodpovědělo, což je způsobeno tím, že mnoho návštěvníků dětské brouzdaliště nenavštěvuje a nemůže tak posoudit teplotu vody v něm. Do poznámky respondenti uvedli: příliš teplá voda, mohla by být čistější voda, močení malých dětí do vody (3x).

16 16 Městský úřad Tišnov Otázka č. 13 Jak jste spokojen/a s herními prvky pro děti? Otázka č. 13 zkoumala spokojenost návštěvníků koupaliště s herními prvky pro děti. Stupněm 1 hodnotilo herní prvky pro děti 34 % respondentů, stupněm 2 je hodnotilo 27 % respondentů, stupněm 3 15 % respondentů a stupněm 4, 5 a 6 po 4 % respondentů. 12 % respondentů otázku nezodpovědělo, pravděpodobně herní prvky pro děti nevyužívají. Do poznámky u otázky respondenti uvedli: přidat více herních prvků (6x), zlevnit (2x), absence aktivit pro větší děti (2x).

17 17 Městský úřad Tišnov Otázka č. 14 Které sportovní aktivity využíváte nejčastěji? 14. otázka zjišťovala, které sportovní aktivity využívají návštěvníci koupaliště nejčastěji. Otázku zodpovědělo 100 respondentů, někteří zvolili i více odpovědí. Na výběr měli 4 možnosti: plážový volejbal, petanque, stolní tenis, ruské kuželky. Výsledky dotazníkového šetření ukázaly, že návštěvníci koupaliště využívají nejčastěji stolní tenis (48 %), dále plážový volejbal (31 %), petanque (13 %) a nejméně ruské kuželky (8 %).

18 18 Městský úřad Tišnov Otázka č. 15 Na koupališti bych do budoucna uvítal: Otázka č. 15 byla vypisovací a zajímala se o to, co by do budoucna návštěvníci koupaliště uvítali nového. Odpovědi, které se týkaly určité konkrétní otázky, byly doplněny přímo k dané otázce. Dále respondenti uvedli (v seznamu jsou uvedeny pouze návrhy, které se objevily více nežli jedenkrát): tobogán či skluzavku (29x), skokanský můstek (10x), více lehátek či laviček (7x), skřínky (6x), více atrakcí (3x), zprovoznění terasy (3x), část bazénu vyhradit pouze pro plavce (2x), lepší organizace parkovacích míst (2x), oprava slunečníků - aby nelétaly (2x), označení schodů do bazénu (2x).

19 19 Městský úřad Tišnov Následující 2 grafy zobrazují souhrnné výsledky za otázky První z grafů ukazuje srovnání počtu výběrů stupňů 1 6, případně nevyplněno, u otázek Druhý graf znázorňuje vážený průměr všech odpovědí u otázek 1-13.

20 20 Městský úřad Tišnov Shrnutí Obecně lze říci, že výsledky dotazníkového šetření zabývajícího se spokojeností návštěvníků koupaliště Tišnov dopadly pozitivně, přestože bylo nalezeno také mnoho nedostatků a žádostí ke zlepšení. Nejlépe dopadla 1. otázka s průměrným výsledkem 1,45. Návštěvníci koupaliště jsou spokojeni s otevíracími hodinami koupaliště. Naopak nejhůře dopadla otázka č. 6, která zjišťovala spokojenost s převlékárnami. Z výsledků vyplývá, že by návštěvníci koupaliště uvítali vylepšení převlékáren, především doplnění stoličky, věšáku či zrcadel. Druhou nejhůře hodnocenou otázkou se stala otázka č. 8, která se zabývala spokojeností s nabídkou občerstvení (pokrmů) v bufetu. U této otázky se objevilo nejvíce poznámek od respondentů, kteří se na podstatě změny nabídky bufetu téměř jednomyslně shodli. Změna by se měla týkat odstranění množství nezdravých a smažených pokrmů, které by měly být nahrazeny zdravějšími a lehčími jídly, přidáno by mělo být především ovoce a zelenina. Pouze o něco lépe dopadla otázka zabývající se spokojeností s nabídkou nápojů v bufetu. I zde by návštěvníci koupaliště uvítali změnu, například více zdravějších nápojů. Do budoucna by návštěvníci koupaliště uvítali především tobogán či skluzavku, dále skokanský můstek a také více lehátek a laviček či skřínky na odkládání věcí.