Vyhodnocení dotazníkového šetření

Transkript

1 Vyhodnocení dotazníkového šetření V měsíci dubnu roku 2014 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost uživatelů s poskytováním sociální služby v Azylovém domě pro rodiny s dětmi. V rámci šetření byl vypracován jeden typ dotazníku. Hlavním cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší sociální službou. Výsledky šetření budou sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality naší služby. Dotazníky byly dne distribuovány zaměstnanci Azylového domu. Uživatelé byli o šetření informování prostřednictvím informačního plakátu na hlavních vstupních dveřích. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů sociální služby v Azylovém domě pro rodiny s dětmi Dotazník vyplnilo celkem 15 uživatelů (100%). Dotazovali jsme se jich, jak jsou spokojeni s ubytováním a okolím AD, přístupem, chováním a znalostmi pracovníků, s plněním jejich cílu, zda mají dojem, že jim poskytovaná sociální služba pomáhá, zda se v AD cítí bezpečně atd. Uživatelé sdělovali, že jsou s naší službou velmi spokojeni. Kladně hodnotili ubytování, způsob jednání sociálního pracovníka i pracovníků v sociálních službách. Všichni uživatelé mají dojem, že jim naše služba pomáhá, většina si myslí, že se plní jejich cíle a přání, a že se díky spolupráci s pracovníky jejich situace změnila k lepšímu. Téměř všichni dotazovaní se v AD cítí bezpečně a jsou spokojeni s tím, že při poskytování sociální služby se vychází z jejich osobních potřeb a cílů. Uživatelé měli v dotazníku možnost napsat svůj názor na poskytování služby v Azylovém domě. Několik z nich vyjádřilo naší službě pochvalu (vyzdvihli ochotu, trpělivost a péči pracovníků). Oproti loňskému roku se výrazně zlepšilo hodnocení volnočasových aktivit, spokojenosti s ubytováním a spokojenost s naplňováním cílů. Zato prostředí kolem AD hodnotili uživatelé mnohem hůře, než v minulém roce.

2 Otázka č. 1) Pohlaví: Žena 9 60,0% Muž 4 26,7% Neuvedeno 2 13,3% Dotazovaní uživatelé sociální služby jsou z 60 % ženského pohlaví a z 26,7 % mužského a 13,3 % pohlaví neuvedlo.

3 U následujících otázek měli uživatelé možnost svou odpověď odůvodnit. Otázka č. 2) Jak jste spokojen/a: S ubytováním? 1 Velmi spokojen/a 12 80,0% 2 Spokojen/a 3 20,0% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0% 4 Nespokojen/a 0 0,0% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% 80 % dotazovaných uživatelů uvedlo, že jsou s ubytováním velmi spokojeni, 20% je spokojeno. Jeden uživatel zdůraznil, že se mu v AD líbí, a že je zde pěkné prostředí.

4 S prostředím kolem Azylového domu? 1 Velmi spokojen/a 5 33,3% 2 Spokojen/a 7 46,7% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 1 6,7% 4 Nespokojen/a 1 6,7% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% Neuvedeno 1 6,7% Dotazovaní uživatelé jsou z 33,3% velmi spokojeni, 46,7 % spokojeni, 6,7 % ani spokojeni, ani nespokojeni, 6,7% nespokojeni a 6,7 % neuvedlo svoji spokojenost, ale žádný neuvedl, že by byl velmi nespokojen s prostředím Azylového domu.

5 S přístupem sociálního pracovníka, tj. BC. Johanky Czudek, DiS. (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? 1 Velmi spokojen/a 11 73,3% 2 Spokojen/a 3 20,0% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0% 4 Nespokojen/a 1 6,7% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% Dotazovaní uživatelé jsou z 73,3% velmi spokojeni a z 20 % spokojeni. Jeden dotazovaný (tj. 6,7%) je nespokojen s přístupem sociálního pracovníka s komentářem, že pracovník v ničem nevyhoví, oproti tomu jeden dotazovaný zdůraznil ochotu a trpělivost sociálního pracovníka. Nikdo z dotazovaných uživatelů není velmi nespokojen.

6 S přístupem pracovníků v sociálních službách, tj. Denisy Lennerové, Zdeňky Tejklové a Lucie Kichnerové (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? 1 Velmi spokojen/a 12 80,0% 2 Spokojen/a 3 20,0% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0% 4 Nespokojen/a 0 0,0% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% Dotazovaní uživatelé jsou z 80% velmi spokojeni a z 20 % spokojeni s přístupem pracovníků v sociálních službách. Jeden dotazovaný ve své odpovědi opět zdůraznil ochotu a ocenil, že jsou pracovnice v sociálních službách velmi hodné. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen ani velmi nespokojen.

7 S chováním pracovníků k Vám (Chovají se k Vám s úctou, slušně?) 1 Velmi spokojen/a 12 80,0% 2 Spokojen/a 3 20,0% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0% 4 Nespokojen/a 0 0,0% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% Uživatelé v 80% uvedli, že jsou velmi spokojeni a v 20 % spokojeni s chováním pracovníků. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen ani velmi nespokojen.

8 S odbornými znalostmi pracovníků (Dokážou Vám poradit?) 1 Velmi spokojen/a 13 86,7% 2 Spokojen/a 2 13,3% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0% 4 Nespokojen/a 0 0,0% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% S odbornými znalostmi pracovníků je velmi spokojeno 86,7% uživatelů, spokojeno je 13,3 % dotazovaných. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.

9 S naplňováním Vašich cílů a přání? 1 Velmi spokojen/a 12 80,0% 2 Spokojen/a 3 20,0% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0% 4 Nespokojen/a 0 0,0% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% 80% dotazovaných je s naplňováním svých cílů a přání velmi spokojeno, 20% je spokojeno. Nespokojen nebo velmi nespokojen nebyl nikdo.

10 S nabídkou volnočasových aktivit? (doučování dětí, výlety, besedy, různé akce) 1 Velmi spokojen/a 14 93,3% 2 Spokojen/a 1 6,7% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0% 4 Nespokojen/a 0 0,0% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% S nabídkou volnočasových aktivit je velmi spokojeno 93,3% dotazovaných uživatelů, spokojeno je 6,7% uživatelů.

11 S množstvím informací, které Vám sociální pracovník průběžně předává o Azylovém domě? 1 Velmi spokojen/a 11 73,3% 2 Spokojen/a 3 20,0% 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0% 4 Nespokojen/a 0 0,0% 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0% Neuvedeno 1 6,7% S množstvím informací, které sociální pracovník průběžně předává o Azylovém domě je velmi spokojeno 73,3 % dotazovaných, 20 % uživatelů je spokojeno. Nikdo neuvedl, že by byl nespokojen nebo velmi nespokojen. Na otázku neodpověděl 1 dotazovaný, tj. 6,7%.

12 Na následující otázky mohli uživatelé odpovědět ANO nebo NE. K odpovědím měli uživatelé možnost vepsat svůj komentář. Cítíte se v Azylovém domě bezpečně? Ano 14 93,3% Ne 1 6,7% Nevím 0 0,0% 93,3% dotazovaných uživatelů se cítí bezpečně v Azylovém domě, jedna osoba (tj. 6,7 %) se necítí bezpečně v Azylovém domě. Jeden uživatel uvedl, že se cítí bezpečně díky kamerám a nepřetržité službě pracovníků.

13 Máte dojem, že sociální služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? Ano 14 93,3% Ne 0 0,0% Nevím 1 6,7% 93,3 % dotazovaných uvedlo, že jim poskytovaná sociální služba pomáhá. Jeden dotazovaný (tj. 6,7%) uvedl, že neví.

14 Změnila se Vaše situace k lepšímu díky spolupráci s pracovníky Azylového domu? Ano 14 93,3% Ne 0 0,0% Nevím 0 0,0% Neuvedeno 1 6,7% Podle názoru 93,3% uživatelů se jejich situace díky spolupráci s pracovníky Azylového domu zlepšila. Jeden dotazovaný (tj. 6,7%) na otázku neodpověděl. Jedna osoba uvedla, že se jí podařilo získat dceru zpět z ústavu.

15 Zajímají se pracovníci o Váš názor? Ptají se Vás, jak byste chtěl/a svou situaci řešit? Ano ,0% Ne 0 0,0% Nevím 0 0,0% Všichni dotazovaní na tuto otázku odpověděli, že se pracovníci o jejich názor zajímají a ptají se, jak by dotyčný chtěl svou situaci řešit.

16 V případě, že jste v minulosti měl/a připomínku, námět nebo stížnost k poskytování sociální služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 9 60,0% Ne 1 6,7% Nevím 2 13,3% Neuvedeno 3 20,0% S řešením svého případného námětu, připomínky či stížnosti bylo spokojeno 60 % uživatelů, jeden dotázaný (tj. 6,7%) uvedl, že spokojen nebyl. Důvod nespokojenosti s řešením námětu, stížnosti či připomínky nebyl uveden. 20% dotazovaných neodpovědělo na otázku a 13,3% neví jak odpovědět, protože zde bydlí krátce.

17 Využíváte také služeb jiných organizací? Ano 2 13,3% Ne 10 66,7% Nevím 0 0,0% Neuvedeno 3 20,0% Služeb jiných organizací využívá dle své odpovědi 13,3% dotázaných uživatelů. Jako organizace byly uvedeny poradny a charity. 20% dotázaných na otázku neodpovědělo a 66,7% odpovědí bylo záporných.

18 V poslední části dotazníku měli uživatelé možnost napsat své připomínky, názory a návrhy ke zlepšení kvality sociální služby v Azylovém domě. Této možnosti využilo 20% uživatelů. Názory byly např. tyto: Chtěl bych poděkovat Vám všem soc. pracovníkům, jak se starají, a jsem jim za to vděčný a moc si toho vážím. Časté problémy se sousedy. Navrhla bych zavést pro děti odpolední klid. Chtělo by to třeba pískoviště pro menší děti. V Ostravě dne