HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI

Transkript

1 HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI zákazníků společnosti OLTERM&TD Olomouc, a.s. Společnost OLTERM&TD Olomouc, a.s., se dlouhodobě snaží být spolehlivým partnerem svým dodavatelům, zákazníkům i olomoucké veřejnosti.. Ve své každodenní praxi se snažíme poskytovat služby nejen v souladu s platnou legislativou a přijatými certifikovanými normami ČSN EN ISO 9001:2009, EN ISO 14001:2005 a ČSN OHSAS 18001:2008. Cílem společnosti je neustále zvyšovat kvalitu produktů a služeb, a tím i našich zákazníků. Stejně jako v předcházejících letech i v roce 2015 jsme oslovili naše odběratele tepelné energie a zákazníky správy nemovitostí s žádostí o vyplnění dotazníku hodnocení i. Návštěvníci sauny Plaveckého stadionu Olomouc a aquacentra Delfínek dostali příležitost vyjádřit svůj názor prostřednictvím anketních otázek na webových stránkách naší společnosti. Celkem bylo vyhodnoceno 116 dotazníků a 1160 odpovědí na anketní otázky na webových stránkách. Naši odběratelé tepelné energie, zákazníci správy nemovitostí, plaveckého areálu a aquacentra Delfínek vyjádřili svou s poskytovanými službami. Průměrná ve všech oblastech za rok 2015 dosahuje hodnoty 1,58, což je hodnota mezi úrovní zcela spokojen a spíše spokojen. Ve zkratce přikládáme základní výsledky realizovaného průzkumu. DĚKUJEME všem zákazníkům, kteří se průzkumu zúčastnili, za jejich cenné podněty pro další zlepšení či rozšíření služeb, za zkušenosti i názory. Váš OLTERM&TD Olomouc, a.s.

2 Oblast dodávky tepla 1,21 Plnění smluv. závazků 1,06 Kontakt prostřednictvím telefonu a u v oblasti dodávek tepelné energie 1,12 1,13 Naši zákazníci si v oblasti tepla nejvíce cení plnění smluvních závazků a rychlého a pohodlného kontaktu protřednictvím telefonu a u. 102 Zpracovaných dotazníků Vyhovuje Vám způsob informování o odstávkách prostřednictvím sms a u? Prostor pro novou službu! ANO NE NEPOUŽÍVÁM NEODPOVĚDĚLO 37% dotázaných odběratelů by uvítalo zasílání faktur v elektronické podobě namísto papírové. Na tuto oblast se zaměříme v roce 2016! 3% 8% 4% 85% Způsob informování o odstávkách prostřednictvím sms a u vyhovuje již 85% dotázaných.

3 Oblast správy nemovitostí 1,08 Naši zákazníci si v oblasti správy nemovitostí nejvíce cení péče referenta správy nemovitostí o zákazníky, jeho spolehlivosti, rychlosti a odborné úrovně. Budete chtít spolupracovat se společností Olterm v oblasti správy nemovitostí i v budoucnu? ne 0% nevím 7% ano 93% 93% zákazníků by rádo se společností Olterm v oblasti správy nemovitostí spolupracovalo i v budoucnu. Ohodnocené známkou 1,0 Odborná úroveň referenta správy nemovitostí Pochopení Vašich potřeb a vhodný návrh řešení Péče referenta správy nemovitostí o Vás, spolehlivost Řešení reklamací Rychlost reakce na Vaše požadavky Přehlednost a úplnost poskytovaných informací Kontakt prostřednictvím telefonu a mailu

4 Oblast Plaveckého stadionu 2,55 Vyhodnotili jsme celkem 904 odpovědí na anketní otázky. Hodnocení zákazníků Plaveckého stadionu Olomouc bylo v loňském roce zaměřeno na oblast sauny. Na tyto oblasti se zaměříme v roce 2016! Prostor pro zlepšení! Zákazníci by uvítali častější přítomnost plavčíka - saunaře v prostorách sauny a zpříjemnění prostředí odpočívárny. četnost kontrol prohřívárny, odpočívárny a ochlazovacího bazénu 2,18 Prostor pro změnu! Vyhovuje Vám TV přijímač v odpočívárně? 31% prostředí sauny 2,37 69% Ano Ne rozvržení sauny v jednotlivých dnech v týdnu 2,38 69% zákazníků TV v odpočívárně nevyhovuje

5 Oblast aquacentra 1,46 Delfínek Silné stránky: 1,11 Čistota prostor Mezi nejsilnější stránky aquacentra patří čistota prostor. K nejlépe hodnoceným kategoriím patří také průběh jednotlivých lekcí Průběh lekcí 1,25 1,46 Vybavení pomůckami a hračkami Zákazníci jsou spokojeni s vybavením plaveckými pomůckami a hračkami pro vodní kurzy. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb - cvičení dětí s rodiči? 18% 82% ano ne Více než 82% zákazníků je s nabídkou doplňkových služeb - cvičení dětí s rodiči spokojeno. Celkem jsme zpracovali 256 odpovědí na anketní otázky na našich webových stránkách. 100% zákazníků by doporučilo naše vodní kurzy svým přátelům