Chatboti Virtuální pomocníci pro váš byznys. Watson Solution Market. 14. září 2017 ParkHotel Praha

Transkript

1 Chatboti Virtuální pomocníci pro váš byznys Watson Solution Market 14. září 2017 ParkHotel Praha Jan Macek Watson Prague R&D Lab Barbora Kopecká Watson ilab 1

2 Definice chatbota Počítačový program, který účelně a empaticky komunikuje v přirozeném jazyce podobně jako lidský operátor či expert Interakce s uživatelem typicky probíhá v rámci chatovací platformy jako je Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, či SMS. Technologie pro vytváření chatbotů zahrnují zpracování přirozeného jazyka, strojové učení, hluboké učení, reinforcement učení, heuristiky, znalostní grafy, rozhodovací stromy, i další formy AI 2

3 Proč mají chatboty velký potenciál? Interakce jeden na jednoho Nižší náklady interakce interakce chatem (1 USD) vs. telefonní hovor (5-15 USD) Uživatelé využívají více webovou či mobilní samoobsluhu více než přímý hovor s operátorem. 3

4 Proč mají chatboty velký potenciál? Chatovací aplikace používá více než 4 mld. lidí (Business Intelligence, 1/2017) 75% uživatelů internetu využívá alespoň jednu chatovací aplikaci (GlobalWebIndex Statistics). 4

5 Kdy použít chatbota? Velké množství opakujících se dotazů Poskytování informací rychle a dostupně Provedení zákazníka business procesem Poskytování kontextové nápovědy On-line podpora 24/7 5

6 Ve jakých oblastech se chatbot používá? Zákaznická podpora, technický servis Transakční operace Online prodej Vícekrokový proces Dotazování a další 6

7 Demo 1 IT Asset Advisor Chatbot 7

8 8

9 Watson Conversation Service Moderní platforma pro tvorbu a provozování chatbotů Interagujte se zákazníky přírozeným jazykem v oblastech Q&A či onboardingu Udržujte víceplatformní mobilní a webový uživatelský zážitek. Provázejte zákazníky obchodnímy procesy, vyplnění formuláře či změnu hesla. Využijte prostředí pro tvorbu chatbotů a jejich ladění z uskutečněných interakcí Využívejte pokročilé metody strojového učení Kombinujte s dalšími službami Watson portfolia v rámci IBM Bluemix

10 Watson Conversation Service Kombinace s dalšími službami Watson portfolia Jaký je kód mé banky? Jaký je poplatek za převod peněz do zahraničí do 24 hodin? Watson Conversation Here Watson uses reasoning strategies that focus on the language and context of the question. Četnost otázek Short Head Long Tail 100s 100,000+ Jednotlivé intenty Watson Discovery Here Watson uses reasoning strategies that focus on identifying the most appropriate answer.

11 Demo 2 HobbyBot 11

12 12

13 Porozumění úmyslu uživatele Využívá nejmodernějších metod hlubokého učení pro rozpoznávání úmyslu uživatele chatbota Watson Conversation využívá jazykově specifických dat v jazykovém modelu Zlepšuje se s užíváním aplikace a jeím laděním z minulých interakcí Ručně tvořená pravidla neškálují s rozšiřováním systému a nemohou přímo profitovat z nových dat I forgot my password... How do I get a new password? Can t login into your site My login isn t working, please help Can you reset my password? Intent = Password Reset

14 Extrakce dalších klíčových informací ze vstupního textu Nedokážu se přihlásit do našeho účetního systému, k sakru! Intent Password Reset

15 Extrakce dalších klíčových informací ze vstupního textu Nedokážu se přihlásit do našeho účetního systému, k sakru! Intent Password Reset Entities Online Billing System

16 Extrakce dalších klíčových informací ze vstupního textu Nedokážu se přihlásit do našeho účetního systému, k sakru! Intent Password Reset Entities Online Billing System Emotional Tone Anger* *Leverages Watson Tone Analyzer

17 Využití kontextu a existujících znalostí o uživateli Nedokážu se přihlásit do našeho účetního systému, k sakru! Intent Password Reset Entities Online Billing System Emotional Tone Anger Context Bill Smith, 47, Context Mobile Gold Member, High Value

18 Watson Conversation Service podporuje češtinu Přesnější rozpoznávání úmyslu uživatelů díky českým jazykovým modelům Podporuje extrakci českého formátu Datumu Času Množství Měny Procent Dostupná v IBM Bluemix Vyvíjena českým týmem 18

19 Děkujeme za pozornost Zastavte se za námi u stánku Chatboti a virtuální agenti Neboť správně navrhnout chatbota je umění 19