Kongres For Gastro&Hotel VLADIMÍR BUŤA

Transkript

1 Kongres For Gastro&Hotel VLADIMÍR BUŤA

2 Od roku 1993 pomáháme malým i velkým firmám Od 2015 čistě digitální služby zákazníků Přes vyrobených webových stránek

3 80s / 90s: PCs 90s / 00s: Internet 00s / 10s: Mobile, Cloud NOW: Conversation & AI Konverzace s AI bude fenoménem příštího desetiletí. Silnějším, než byl cloud first nebo mobile first

4 Blue Links Všechny služby poskytují strukturované odpovědi

5 Nové kanály nabízejí nové možnosti pro rozhodování zákazníků Návštěvníci webu Search, Mapy, Katalogy, hlasové služby, chat 73% nejhodnotnější návštěvnosti přichází přes nové služby Study of 20,107 business locations conducted by Yext in February High-intent traffic represents mobile searches for nearby businesses.

6 Dnes nabízí nové služby více míst pro interakci zákazníků než kdykoli předtím Print WEBSITE VYHLEDÁVÁNÍ ECOMMERCE MOBILNÍ WEB CRM GPS SOCIÁLNÍ SÍTĚ VOICE PROPOJENÁ AUTA CHAT PROPOJENÉ DOMÁCOSTI MOBIL PŘEDEVŠÍM MOBILNÍ MAPY MOBILNÍ APLIKACE AR / VR

7 Anatomie nových služeb UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍ (UI) UMĚLÁ INTELIGENCE (AI) STRUKTUROVANÁ DATA

8 Na internetu je dnes nejdůležitějších 5 věcí: Zákazník vás musí co nejjednodušeji nalézt kdekoli a kdykoli, na jakémkoli zařízení a jakékoli službě Vaše informace musí být na maximu míst správné a aktuální Nezapomínejte na mobily internet se v nich chová jinak a jinak se chová i uživatel Silně se to projevuje zejména u webových stránek Fenomén sociálních sítí je stále silnější lidé na nich žijí, doporučují a hodnotí, vytvářejí nový obsah Počítejte již nyní s novými technologiemi a službami a připravte se na ně hlasové služby, lokální vyhledávání, chytrá auta aj

9 DIGITAL PRESENCE MANAGEMENT KONZISTENCE ZNAČKY & KONTROLA Kontrolujte informace o vaší značce kdekoli jen to jde půjde DOHLEDATELNOST Využívejte všechny služby a zachyťte maximum zákazníků KDYKOLI, KDEKOLI A KOHOKOLI kdo má zájem WEBOVÉ STRÁNKY - přehledné,konverzní, aktuální - responzivní a rychlé ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST Zajistěte, by zákaznici dostali přesné a správné informace a pracujte s jejich zpětnou vazbou

10 Informace o vaší značce/firmě jsou na různých místech a vzájemně se ovlivňují

11 Data Ecosystem

12 Například vestavěné navigace pracují hlavně s informacemi ze dvou hlavních zdrojů

13 Představte si, že se zeptáte 10 lidí, kterým věříte, na kontakt na restauraci a dostanete následující odpovědi Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Café Example Na Poříčí Praha Perfektní a velmi silný signál, který ve vás okamžitě vzbudí zájem tam jít

14 A teď si představte, že se zeptáte těch samých lidí a dostanete následující odpovědi Café Example Na Poříčí Nikdy jsem o tom neslyšel Restaurant Example Na Poříčí 19 Praha Myslím, že teď někdy změnili jméno, možná Café Example Na Poříčí Praha Bar Example Na Poříčí 15 Praha Je to bar, restaurace nebo kavárna Café Example Na Poříčí 19 Praha Tohle je příšerný signal, který vás spíše od návštěvy odradí, než aby vás nabudil sem zajít

15 Jaké informace mají tyto služby o vás? Máte je pod kontrolou? Kdy jste je naposledy kontrolovali? Nezměnil vám je někdo? Co o vás říkají vaši zákazníci?

16 Lokální hledání silně roste a má obrovský potenciál nákupu 2 letý nárůst hledání v okolí uváděný Googlem (celosvětově) Think With Google, 2016

17 Lokální hledání silně roste a vyjádřuje silný zájem nakoupit Uživatelé vyhledávající v okolí 900% 76% Lidí, kteří použili hledání v okolí navštívilo provozovnu v prběhu toho samého dne 28% z nich ten den nakoupilo Think With Google, 2016

18 Je velmi jednoduché změnit někomu údaje na Google Moje Firma, když nemá účet pod stálou kontrolou

19 Hyper-mobilní doba

20 54% 69% 46% 31% Podíl hledání v mobilních zařízeních kontinuálně roste PODÍL MOBILNÍHO HLEDÁNÍ 2018 VYHLEDÁVAČE ,60% 0,90% 15,80% 80,80% Mobil Desktop EVROPA ČR Google Seznam Bing Yahoo Zdroj:

21 Jak jste nachystáni na současnou hyper-mobilní dobu? Exkluzivní průzkum webových stránek Segment HoReCa webů Optimalizace pro mobily Rychlost načtení stránky 52% 8,81 vteřiny Uživatelsky nepřívětivé, negenerují konverze Znevýhodněné například na Google Pokud se stránka nenačte do 3 vteřin, odchází 20% uživatelů

22 Vyhledávání na Google a Seznam vyhledávání za měsíc klíčová slova Restaurace + synonyma + region vyhledávání za měsíc klíčová slova Hotely, penziony, ubytování +synonyma 48% webů není optimalizováno pro mobilní prohlížeče potenciální ztráta /80000 možných příležitostí

23 Hotelový řetězec 7 hotelů po ČR Restaurace 2 provozovny Praha/Brno Penzion - Krkonoše

24 Google Moje Firma dnes zřejmě nejdůležitější místo na internetu pro firmy Nárůst zobrazení (Google a Google mapy) po založení a optimalizaci Google Moje Firma

25 Skokové zvýšení počtu konverzí po založení a ověření GMB 1000 => 6000 za měsíc Kontinuální růst při optimalizaci GMB 2000 => v průběhu 19 měsíců

26 Buďte Social

27 Využívejte sociální sítě a budujte komunitu Průzkum na webových stránek Segment HoReCa webů VYUŽÍVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SÍTÍ 40% 17% 1% Celkem FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER PRŮMĚRNÁ DOBA MEZI JEDNOTLIVÝMI POSTY 24 dní Nevyužitý potenciál bezplatného komunikačního kanálu

28 Zákaznická zkušenost je poklad

29 Sledujete recenze, komentáře a hodnocení Vaší firmy? Jak s nimi pracujete? Jak se dozvíte o nové recenzi? Nebojte se recenzí. Nebojte se o ně zákazníkům říct! Stejně vás budou hodnotit, tak s nimi pracujte a využijte je k okamžité nápravě motivaci personálu

30 Restaurace v centru Prahy

31 Hotelový řetězec rozdíl mezi jednotlivými hotely

32 Nejen největší světové brandy pracují s tímto konceptem digital presence management HOSPITALITY FOOD SERVICES ČESKÁ REPUBLIKA

33 NEMĚJTE V INFORMACÍCH NA INTERNETU GULÁŠ MĚJTE JE POD KONTROLOU, VYUŽIJTE JEJICH KONZISTENCI VE VÁŠ PROSPĚCH POKUD VÁS MAJÍ ZÁKAZNÍCI NAJÍT, MUSÍTE BÝT NA VŠECH SLUŽBÁCH, MÍSTECH A ZAŘÍZENÍCH, KTERÉ DNES POUŽÍVAJÍ NEZTRAŤE VÝHODU DOHLEDATELNOSTI KDYŽ UŽ VÁS NAJDOU, AŤ U VÁS TAKÉ NAKOUPÍ NABÍDNĚTE JIM INFORMACE, KTERÉ HLEDAJÍ, NA PRVNÍ DOBROU. MAXIMÁLNĚ URYCHLETE JEJICH CESTU KE KONVERZI. VYUŽIJTE JEJICH RECENZE A HODNOCENÍ VE SVŮJ PROSPĚCH A PRODEJTE JIM DÍKY NIM VÍCE.