Nedokončené online nákupy aneb proč e- shopy přicházejí o obchodní příležitos=
|
|
- Veronika Jandová
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Nedokončené online nákupy aneb proč e- shopy přicházejí o obchodní příležitos=
2 Ekonomie migrujících zákazníků: zákaznická zkušenost je klíčová $5.9 trilionů potenciál tržeb od neloajálních zákazníků, kteří mění dodavatele (switching providers) Asie Čína a Indie 1.7 Potěš mě: dokonalý prožitek severní Amerika západní Evropa Zbytek Asie - Tichomoří % 3 65% centrální a jižní Amerika EMEA zákazníků očekává speciální péči za to, že jsou dobrými a loajálními Průměrný počet kanálů, Frustruje, když dostávají které zákazníci využívají nekonzistentní nabídky pro vyhledávání či služby a nebo jsou obslouženi přes různé kanály Firmy se dostatečně nesnaží udržet zákazníky Roste adopce digitálního obsahu, mobilní online přístup trend akceleruje Poznej mě: Hyper relevance Umožní mi: dokonale mobilní 66% 82% 89% 38% 21% 45% Zákazníci, kteří změnili dodavatele kvůli špatným službám alespoň jednou v průběhu loňského roku CíT, že by dodavatel mohl alespoň něco udělat pro to, aby nezměnili dodavatele Využívá alespoň jeden kanál, přičemž vyhledává v průměru pomocí tří digitálních kanálů Přistupuje k těmto zdrojům alespoň z poloviny pomocí mobilu Tvrdí, že poskytovatelé jim dávají na míru šité služby Tvrdí, že lepší mobilní služby by je bývaly přiměly zůstat u původního dodavatele The 2013 Global Consumer Pulse Research published by Accenture entitled Digital Customer: It's time to play to win and stop playing to lose 2
3 Omnichannel strategie mění vztah se zákazníky Růst zisků 10 to 15% Spokojenost zákazníků 20% Nižší náklady na obsluhu 15 to 20% Zdroj: McKinsey Jednotná unifikovaná playorma Komunikační interakce Website Mobile Mobilní App Kontaktní Contact centrum Center Purchase Realizace Journey nákupu Onboarding Akvizice Journey Account Změna Change účtu Journey Problem Řešení Resolu_on problémů Journey Obnova Renewal služby and Repurchase a opakovaný Journey nákup Back Office Branch Pobočka Vícekanálové prostředí může být op=malizováno pouze při využi[ plně integrovaného vícekanálového směrování, repor=ngu a řízení pracovní síly. VyužiT současné infrastruktury 3
4 ONLINE PRODEJE JSOU NA VZESTUPU E - s h o p Celosvětově dosáhly zákaznické (B2C) prodeje v e- shopech v roce 2014 hodnoty 1,471 bilionu dolarů, což představuje téměř 20% nárůst opro_ roku
5 ODCHOD Z E- SHOPU BEZ NÁKUPU: JAK VELKOU VÝZVU TO PŘEDSTAVUJE? Průzkum Marke_ngSherpa uskutečněný v roce 2014 mezi 2912 e- shopy ukázal, že nejčastější míra úspěšného ukončení transakce, se pohybuje pod 5 % procenty. % of Respondents Reported Conversion Rate 5
6 OPUŠTĚNÉ NÁKUPNÍ KOŠÍKY V průměru 68 % všech online nákupních košíků je opuštěno bez realizace nákupu,a to i když je v nich vloženo zboží (pla[ celosvětově). Baymard Ins_tute Přes 50% online zákazníků uvádí, že důvodem nedokončení nákupu je nedostatečná podpora a asistence. Harris Interac_ve 6 6
7 PROČ ONLINE ZÁKAZNÍCI ODCHÁZEJÍ BEZ NÁKUPU Komplikované zaplacení 12% Nemohu najít voucher 8% Náklad na dopravu 28% Bezpečnost karty 13% Jen brouzdám 16% Založení účtu 23% VWO Ecommerce,
8 ČESKÁ REALITA U top 50 e- shopů na českém trhu: jsme se zaregistrovali a vytvořili si účet, vybrali jsme si zboží v hodnotě kolem 5 300,- Kč a umís_li ho do košíku transakci jsme neukončili a pak jsme čekali... promarněné MISSED příležitos1
9 86 % (43 z 50 obchodů) nenabídlo ak_vní chatovací okno 12 % (6 z 50 obchodů) nás kontaktovalo e- mailem do 24 hodin POUZE JEDINÝ e- shop nabídl zákazníkovi ak_vní chat a do 24 hodin poslal e- mail DVA e- shopy kontaktovaly zákazníka prostřednictvím telefonního hovoru 30 % (v 15 košících z 50) e- shopů ponechalo zboží v košíku do příšt návštěvy Ztracené promarněné MISSED příležitos1 příležitos1
10 PROČ JE STÁVAJÍCÍ MÍRA PROAKTIVNÍ PODPORY NEDOSTATEČNÁ Výzvy na bázi časovačů působí rušivě a zákazníci s nimi nemají dobrou zkušenost Výzvy, které dostanou asisten_ online prodeje, neobsahují podrobnos= o nákupu, takže následná komunikace zákazníka zdrží a otráví Výzvy se přesouvají do front, nejdou automa=cky na nejvhodnějšího prodejce, což může zákazníka opět nepříjemně rozladit 10 10
11 MĚJTE NA PAMĚTI, JAKÝ DOPAD MŮŽE MÍT JEN PÁR MINUT Šance na získání klienta, když zavoláte do 5 minut, je 21 krát větší, než když zavoláte do 30 minut. 7 Pravděpodobnost, že získáte online klienta, když zavoláte do 5 minut je 100 větší, než když zavoláte do 30 minut. Šetření Dr. Jamese Oldroyda, profesora Massachusesského technolo_ckého ins_tutu 11
12 GENESYS WEB ENGAGEMENT Správně rozhodnout o kontaktu zákazníka dle: toho, které stránky navštvil pořadí navštvených stránek délky času stráveného na stránce zadaného textu do políček na stránce ak_vita na stránce ak_vit uskutečněných v minulos_ hodnoty zákazníka/segmentu Vybrat ke komunikaci nejvhodnějšího operátora: s odpovídajícími schopnostmi ve správnou dobu s připravenou aktuální nabídkou 12
13 CHCETE VĚDĚT VÍC? hsp:// genesys/customer- stories 13
14 ZÁVĚR Proak_vní asistence a snaha zaujmout zákazníka zvyšuje konverzi a následný prodej Rychlost poskytnut proak_vní služby rozhoduje o úspěchu Informace o zákazníkově chování napříč kom. kanály má významný dopad na celkovou zákaznickou zkušenost 14
15 Děkuji vám za pozornost
Aktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe
Aktuální trendy a inovace v on-line platbách Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe 1 Stav e-commerce v České republice se zaměřením na platební metody a porovnání s Evropou 2 Nakupování
VíceKomunikační řešení Avaya IP Office
Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská
VíceNA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz
13.9.2012 JAK NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware
VíceRole flexibilní pracovní síly v personální strategii
Personální společnost Manpower oslovila v říjnu 2009 více než 41.000 zaměstnavatelů ze 35 zemí a oblastí, aby zjistila více informací o současné roli flexibilní pracovní síly v personální strategii různých
VíceRETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB
RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ Marek Ditz, člen představenstva ČSOB Bankovní svět se mění Nízkonákladové banky Hráči s nabídkou základních služeb a omezenou distribuční
VíceČeská spořitelna průkopník otevřeného bankovnictví
Martin Medek Open Banking Leader Česká spořitelna 01/04/2019 ISSS 2019 Česká spořitelna průkopník otevřeného bankovnictví Otevřené bankovnictví Bankovní systémy, data, procesy a další zdroje mají přidanou
VíceCzech Internet Forum. Optimalizace digitálního marketingu. Pavel Holý, IBM EMM Solutions Consultant. 2012 IBM Corporation
Czech Internet Forum Optimalizace digitálního marketingu Pavel Holý, IBM EMM Solutions Consultant Dnešní zákazník očekává konzistentní a relevantní zkušenost napříč různými kanály a jednotlivými interakcemi
VíceDan Svoboda Partner, Business Ottima as
Dan Svoboda Partner, Business Consulting @ Ottima as Proč loajalita zajímá mě Příležitost vytvářet pozitivní příležitosti a zkušenosti "Jak chcete, aby lidé jednali s vámi, tak jednejte vy s nimi" Uchopitelné
VíceMarketingová strategie
MICHAL KRUTIŠ Marketingová strategie E-marketingová konference JHK 2017 Prezentace ke stažení: www.krutis.com/prezentace-jhk online marketingový stratég www.krutis.com @krutis linkedin.com/in/krutis Michal
VíceDelivering Public Service for the Future. Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století?
Delivering Public Service for the Future Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století? Obsah Úvodem Jaká má občan 21. století očekávání? Vnímání služeb českým občanem Nejlepší praxe ze zahraničí
VíceE - COMMERCE. Volně prodejná analýza trhu, potenciálu konkurence a úspěšnosti vašeho podnikání.
2011 E - COMMERCE Volně prodejná analýza trhu, potenciálu konkurence a úspěšnosti vašeho podnikání. Jak velký je trh? A jak váš segment? Jaký je vývoj trhu za posledních 10 let? Jaké jsou trendy? Kde je
VíceIntegrovaná komunikace
Integrovaná komunikace Praha, 31.1.2013 Ondřej Vích CEE Regional Online Manager aegon.com Jak jsme dříve komunikovali se zákazníky Zákazník hledá informaci na firemním webu Informaci nenachází Telefonuje
VíceMobilní platby 2013 Global Payments Europe Praha 10.10.2013
Mobilní platby 2013 Global Payments Europe Praha 10.10.2013 GPE - Všechny služby na jednom místě Card management a personalizace ATM & POS network management Autorizační služby Naši partneři Vývoj aplikací
VíceNové typy informací pro marketing a obchod
Nové typy informací pro marketing a obchod Lenka Mynářová leden 2008 1 Obsah 1. Jaká je role marketingových informací dnes? 1.1 Kde jsou marketingové informace opravdu klíčové? 2. Jaké jsou dnes obvyklé
VíceGeoblocking aneb další nařízení z pera Evropské unie. Štěpán Mrázek
Geoblocking aneb další nařízení z pera Evropské unie Štěpán Mrázek Obsah 1 Proč se vlastně bavíme o nařízeních či směrnicích EU? 3 Obsah 2 Co je to Geoblocking prezentace 4 3 Režim přístupu k webovému
Více2,9% 2,6% 2,5% 1,9% 1,7% 1,5% ANO ČSSD nevím KSČM ODS TOP 09 KDU-ČSL STAN Úsvit ostatní Piráti Svobodní SZ
Preference květen 201 sběr 20.4-8..201 S 1 1/ Přehled politických subjektů 30% 244% 20% 180% 10% 13% 10% 79% 73% 70% % 0% 29% 26% 2% ANO ČSSD nevím KSČM ODS TOP 09 KDU-ČSL STAN Úsvit ostatní Piráti Svobodní
VíceCustomer Intelligence, aneb Jak může neoblíbená analýza dat usnadnit práci marketingu
Customer Intelligence, aneb Jak může neoblíbená analýza dat usnadnit práci marketingu Filip Trojan Applied Analytics Manager, Deloitte Advisory Listopad 2012 Obsah 1. Představení 2. Marketing versus analýza
VíceOd e-governmentu k e-governance Jak nové technologie posilují vztahy mezi občany a veřejnou správou
Od e-governmentu k e-governance Jak nové technologie posilují vztahy mezi občany a veřejnou správou Roman Šťáhlavský Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Očekávání
VíceStav e-commerce v ČR se zaměřením na platební metody 9/18/2013 2
Platby kartou na internetu trendy, výzvy a vize Připravil Václav Keřka Září 2013 Stav e-commerce v ČR se zaměřením na platební metody 9/18/2013 2 Kde se nakupuje na internetu? Odhad počtu českých e-shopů
VíceSKUTEČNĚ DOKÁŽETE PLNĚ VYUŽÍT DAT A SYSTÉMU, KTERÝ VLASTNÍTE? GO BEYOND CRM
SKUTEČNĚ DOKÁŽETE PLNĚ VYUŽÍT DAT A SYSTÉMU, KTERÝ VLASTNÍTE? GO BEYOND CRM PETR ŠLAJCHRT Account Manager, Customer Engagement & Commerce MARTIN DUDEK PreSales Consultant, Customer Engagement & Commerce
VíceZákaznická loajalita a akvizice ve finančních službách 6/2012 Akviziční a retenční nástroje
Zákaznická loajalita a akvizice ve finančních službách 6/2012 Akviziční a retenční nástroje na bankomatech GE Money Bank David Šlechtický Projektový manažer alternativních distribučních kanálů GE Money
Víceexpand your business
expand your business O čem dnes bude řeč Krátké představení Proč e-commerce a digital marketing Dopad na fungování firem > business model > digital marketing - consumer insight a změny v marketingových
VíceJan Penkala ACOMWARE S.R.O
Práce se zákazn kazníkem kem anebo možnosti růstu Jan Penkala ACOMWARE S.R.O. 9.11. 2011 ACOMWARE s.r.o., Business Park Průmyslová, Průmyslová 1472/11, 102 19, Praha 10, Tel.: 296 584 760, Fax: 296 584
VíceOBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2
Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní
VíceCZECH VIRUS CASE STUDY
CZECH VIRUS CASE STUDY PŘEDSTAVENÍ KLIENTA E-shop s potravinovými doplňky pro sportovce. Své zákazníky si získávají nekompromisní kvalitou, transparentností nabízených produktů a také přátelským přístupem.
VíceGoogle Analytics Nastavení elektronického obchodování
Google Analytics Nastavení elektronického obchodování Pokud ve Vašem e-shopu máte integrován nástroj pro měření návštěvnosti Google Analytics, můžete jeho pomocí měřit i dosažení cílů, které si stanovíte.
VíceCo ovlivňuje zákaznickou loajalitu v náročných časech?
Co ovlivňuje zákaznickou loajalitu v náročných časech? Lenka Šilerová, Ipsos Loyalty 29.11. 2011 Nobody s Unpredictable Loajalita = vztah Internet, nová média a hospodářská krize mění podmínky na trhu
VíceEVOLUCE V CUSTOMER INTELLIGENCE
EVOLUCE V CUSTOMER INTELLIGENCE CUSTOMER INTELLIGENCE SAS ROADSHOW 2014 24. ZÁŘÍ 2014 LUCIE STAŇKOVÁ ZÁKAZNÍCI - SITUACE NA TRHU Změna poměru sil / vyšší očekávání Generační rozdíly / používání kanálů
VíceEfektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím. Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách
Efektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách Agenda Představení společnosti Ovládání hlasových aplikací přirozenou řečí Nové bezpečností
VíceČeská m-commerce v globálním kontextu. Milan Kučera & Jiří Budinský
Česká m-commerce v globálním kontextu Milan Kučera & Jiří Budinský 18x větší mobilní traffic než celkový v roce 2000 Sekvenční aktivita Mobil > Desktop- z toho nákupy tvoří 67% 24% veškerého mobilního
Víceicc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis
icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený
VíceNFC nákup. Realita současnosti & Vize budoucnosti. Retail Summit 5.-6.2.2013. Jiří VÍTEK
NFC nákup Realita současnosti & Vize budoucnosti Retail Summit 5.-6.2.2013 Jiří VÍTEK Head of NFC & Financial Services Telefonica Czech Republic vitek.j@telefonica.com NFC s Komerční Bankou Telefónica
VíceVěrnost českých zákazníků napříč nákupními kategoriemi
Věrnost českých zákazníků napříč nákupními kategoriemi T O M Á Š B R A V E R M A N H E U R E K A JE ČESKÝ ZÁKAZNÍK VĚRNÝ? Jak se rozhodujeme o nákupu? 75% plánuje nákup předem 74% 76% 75 77 31% ví přesně,
VícePředběžné neauditované hospodářské výsledky za rok 2015
REGULATORNÍ OZNÁMENÍ 10. března 2016 Fortuna Entertainment Group N.V. Předběžné neauditované hospodářské výsledky za rok 2015 Amsterdam Společnost Fortuna Entertainment Group N. V. oznamuje své předběžné
VíceVyužijte mobil naplno
Využijte mobil naplno Tereza Hofmanová Account Strategist Google ČR/SR Google Confidential and Proprietary Víme... Mobilní zařízení zásadním způsobem mění naše uživatelské chování... Volba papeže 5 mýtů
VíceAktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka 29. května 2014
Aktuální trendy a inovace v on-line platbách Václav Keřka 29. května 2014 1 Aktuální trendy v on-line platbách Kde se nakupuje na internetu v Česku? Odhad počtu českých e-shopů Platba kartou 30 000 Tržby
VíceMARKETING BUDOUCNOSTI? ONLINE! Prezentace pro M&M club VŠE 16.5.2015
MARKETING BUDOUCNOSTI? ONLINE! Prezentace pro M&M club VŠE 16.5.2015 MIROSLAV KRÁL Managing Partner, MarketUP 1996-2010 Řízení prodeje, distribuce a marketingu v nadnárodních technologických společnostech
VíceKonference Marketing Trend 2010 24.Listopadu 2010
Aby call centrum pomáhalo, ne štvalo zákazníky - co dopomohlo největší české firmě k cestě do finále mezinárodní soutěže call center? Milena Linhartová (ředitelka úseku Péče o zákazníka Skupiny ČEZ) Konference
VíceNÁVRH EFEKTIVNÍ STRATEGIE MOBILNÍHO BANKOVNICTVÍ: NALEZENÍ SPRÁVNÉHO OBCHODNÍHO MODELU Mobile tech 2014
NÁVRH EFEKTIVNÍ STRATEGIE MOBILNÍHO BANKOVNICTVÍ: NALEZENÍ SPRÁVNÉHO OBCHODNÍHO MODELU Mobile tech 2014 Mojmír Prokop, Head of Direct Channels, Komerční banka, a.s. Praha 27.března 2012 Kdo jsme : Silná
VíceVODAFONE Věrnostní program. Kateřina Weissová
VODAFONE Věrnostní program Kateřina Weissová Vodafone vstoupil na trh 1.března 2000 jako 3.a nejrychleji se rozvíjející mobilní operátor v České republice. Počet zákazníků: 2,751 milionů (k 30.6.2008)
VíceNabídka služeb na akceptaci platebních karet v prostředí internetu
Nabídka služeb na akceptaci platebních karet v prostředí internetu Platební brána nabídka START Společnost: Česká pirátská strana IČO: 71339698 Datum: 7.2.2017 Tento dokument obsahuje informace, které
VícePro majitele trafik, stánků, večerek, prodejen potravin, obchodů a čerpacích stanic.
Pro majitele trafik, stánků, večerek, prodejen potravin, obchodů a čerpacích stanic. GEKON - PESTROST NABÍDKY PRO VAŠE ZÁKAZNÍKY A ZISK PRO VÁS. 1. Sázení se Sazkou. Nejoblíbenější sázení formou náhodného
VíceIT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011
IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 Definice - outsourcing Outside resource using Termín outsourcing se všeobecně používá pro dlouhodobé převedení určité oblasti služeb na poskytovatele
VíceKongres For Gastro&Hotel VLADIMÍR BUŤA
Kongres For Gastro&Hotel VLADIMÍR BUŤA Od roku 1993 pomáháme malým i velkým firmám Od 2015 čistě digitální služby 13.000 zákazníků Přes 10.000 vyrobených webových stránek 80s / 90s: PCs 90s / 00s: Internet
VíceHeineken Slovensko. První FMCG společnost na Slovensku s online CRM. Případová studie
Případová studie Heineken Slovensko První FMCG společnost na Slovensku s online CRM Jak jsme společnosti Heineken zefektivnili prodej, marketing a obsluhu zákazníků technologickou inovací Heineken Slovensko:
VíceNÁKUPNÍ CHOVÁNÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ V ROCE 2018
NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ V ROCE 2018 JAN PENKALA NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ V ROCE 2018 2 METODOLOGIE Výzkumná metoda Online výzkum prostřednictvím IPSOS panelu Populace.cz Cílová
VíceJak se rozhoduje ZÁKAZNÍK a jakou roli hraje CENA? E-Business FORUM Praha, 24/9/2012 Tel:
Jak se rozhoduje ZÁKAZNÍK a jakou roli hraje CENA? E-Business FORUM Praha, 24/9/2012 vaclav.lorenc@pricewise.sk Tel: 721 952 924 1 PRICEWISE je volba č.1 v ČR a SR pro cenovou optimalizaci v rámci marketingového
VícePro ještě větší potěšení ze sportu
Pro ještě větší potěšení ze sportu Personalizace nabídky v e-shopu QuarticON case study je největší prodejní síť sportovních potřeb na světě. Provozuje jak kamenné prodejny, tak internetové obchody. Značka
VíceStrategický pohled na 3D tisk: příležitost pro další rozvoj firmy. Ing. Ivana Hrbková 31. května 2017
Strategický pohled na 3D tisk: příležitost pro další rozvoj firmy Ing. Ivana Hrbková 31. května 2017 Klíčové body Zkušenosti s 3D tiskem 2 Výhody aditivní výroby 1 3 Trendy a výzvy Strana 2 1 Zkušenosti
Více10. Sociální sítě jako prodejní platformy Získejte maximum z online komunit. Pavel Kotyza @ VŠFS
10. Sociální sítě jako prodejní platformy Získejte maximum z online komunit Pavel Kotyza @ VŠFS Agenda Prodejní / Nákupní proces Které sociální sítě jsou skvělé pro prodej B2B versus B2C Výhody různých
VíceNové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015
Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Petr Kasa Předseda představenstva Pilulka Lékárny, a.s. Předseda představenstva CoPharm, a.s. Jednatel Top Farma s.r.o. 1 Agenda Online nejsou jen e-shopy
VíceRoland Katona 11. října 2012
Roland Katona 11. října 2012 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost,
Více360 obsahová strategie
360 obsahová strategie Case study: ovlivňování značky a prodeje pomocí firemního obsahu 1 Hodnota značky Hodnotu značky mobilního operátora, jejích produktů a služeb neurčuje pouze telefon/tablet, který
VíceICT v hotelnictví a cestovním ruchu
ICT v hotelnictví a cestovním ruchu Současný CR je stále více závislý na informacích Díky rozvoji ICT se informace stávají dostupnějšími -> roste zájem o individuální CR Informace je základní jednotkou
VíceInovace v prostředí korejského gigantu z Samsung. Nikol Gieslerová
1 Inovace v prostředí korejského gigantu z Samsung Nikol Gieslerová Specifika korejské kultury Pro Korejce je zásadní při každém jednání zachovat za každou cenu dekorum a hlavně "neztratit tvář". Další
VíceRole technologií v čisté mobilitě. 20.9.2012 Ing. Vlastimil Vyskočáni Manažer M2M Vertical
Role technologií v čisté mobilitě 20.9.2012 Ing. Vlastimil Vyskočáni Manažer M2M Vertical Obsah 1. Trendy v oblasti automotive a monitoringu vozidel 2. Řešení O2 Car Control a reference 3. Obchodní příležitosti.
VícePro zadavatele: Jak kvalitně PPCčkař pracuje na vašich kampaních? Markéta ulab.rocks WebTop100
Pro zadavatele: Jak kvalitně PPCčkař pracuje na vašich kampaních? Markéta Kabátová @marketakabat, ulab.rocks WebTop100 Je to netransparentní a těžko srozumitelné :( Kdo se o kampaně stará? Je to netransparentní
VícePRO ISP s.r.o. VYBUDOVÁNÍ KONTAKTNÍHO CENTRA
PRO ISP s.r.o. VYBUDOVÁNÍ KONTAKTNÍHO CENTRA KDO JSME: - společnost patřící do skupiny Tlapnet - primárně poskytovatel internetového připojení - velikostí patříme mezi 10 největších firem v ČR - zakládající
VíceMEC Multiscreen Study Výsledky mezinárodního výzkumu 23. 11. 2015
MEC Multiscreen Study Výsledky mezinárodního výzkumu 23. 11. 2015 ZNAČKÁM SE NEDAŘÍ PLNĚ VYUŽÍVAT POTENCIÁL MULTISCREENINGU: MEC představuje výsledky regionálního průzkumu MEC Multiscreen Study Většina
VíceVedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky
DOKUMENT WHITE PAPER Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky Prosinec 2012 Shrnutí Středně velké podniky se snaží dosáhnout úspěchu v silně konkurenčním prostředí. Být úspěšný
VíceTechnologie ve službách online komunikace
Technologie ve službách online komunikace Lucie Staňková SAS ČR 4. prosince 2009 Digitální zkušenost E-mail Očekávání? Nízkonákladová komunikace Kreativní, intenzivní a samozřejmě úspěšné Výsledek? Malá
VícePŘÍPADOVÁ STUDIE PROBIO
PŘÍPADOVÁ STUDIE PROBIO E-shopové a webové řešení na míru PROBIO Nové e-shopové a webové řešení s cílem stát se jedničkou na trhu v on-line prodeji biopotravin. Zadavatel: Doba vzájemné spolupráce: Realizace:
Více11 % pro uložení volných prostředků. Tuto překotnou etapu však český bankovní trh 0 %
2% 22 % Velké podniky 6 66 7 % 56 % 6 % 54 % 43 % 43 % 38 % 38 % % Roz Spí Spí % odně ano e ano epší nabídka e ne konkurence tní úvěr 86 % Nespokojenost se Pomalá adaptace nových Neosobní přístup současné
VíceJak zvyšovat zisk pomocí online plateb Agenda 1. Online platby ve světě a ČR 2. Platební metody, jejich užívání a specifika 3. Checkout a zvyšování konverze 4. Případové studie Trendy v internetové bezpečnosti
Víceprof. Michal Mejstřík Financování mezinárodního obchodu Přístup k financím české i evropské zdroje a mezinárodní spolupráce firem
prof. Michal Mejstřík Financování mezinárodního obchodu Přístup k financím české i evropské zdroje a mezinárodní spolupráce firem Konference konaná v hotelu DAP dne 4. 11. 2014 O ICC ICC - International
VíceTrendy v mobilním placení
Trendy v mobilním placení David Brendl, brendld@visa.com Visa Europe 18 March 2015 Spolehlivost Rozsah Visa: silný byznys, o který se lze opřít 516 milionů karet 1 z každého 6.00 36,7 miliardy transakcí
VíceSdílená infrastruktura bezkontaktních plateb jako klíč k úspěchu Mobile Payments. Pavel Juřík
Sdílená infrastruktura bezkontaktních plateb jako klíč k úspěchu Mobile Payments Pavel Juřík Global Accounts Manager 11. 10. 2012 20 let platebních služeb GPE v ČR 1990 I. S. C. MUZO bankovní společnost
VíceJak on-line reklama přivádí zákazníky na kamennou pobočku
Jak on-line reklama přivádí zákazníky na kamennou pobočku Pavlína Šedivá, Vedoucí marketingu, Sconto nábytek David Začal, Manažer oddělení pro klíčové zákazníky, Seznam.cz Z internetu do obchodu Z internetu
VíceE-Commerce v praxi farmacie. Michal Macourek
E-Commerce v praxi farmacie Michal Macourek 2 Lékárny BENU přes 2.000 lékáren po celé Evropě 2.největší lékárenská síť v ČR 204 lékáren v ČR Každý rok otevíráme 10 a více nových lékáren Od roku 2015 spuštěn
VíceSitecore Customer Engagement Platform. Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály
Sitecore Customer Engagement Platform Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály Sitecore Customer Engagement Platform Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními
VíceObsah dnešního školení
27.1.2015 Obsah dnešního školení 1. Lidé na internetu 2. Obchodování na internetu 3. Lidé na Facebooku 4. Mobilní příležitosti rostou 5. AVON online 6. REP konzole 7. Cesta objednávky Online statistiky
VíceI N S I G H T S I D E A S R E S U L T S. Mediální svět v číslech
I N S I G H T S I D E A S R E S U L T S Mediální svět v číslech p. Zopakování již známého, ale často zapomínaného Ekonomika se vyvíjí příznivě, roste, ovšem ne v Evropě Fiskální úsporná politika se přenáší
VíceJAK PROČ MOBIL Zmobilizujte svůj byznys
JAK PROČ MOBIL Zmobilizujte svůj byznys Daniel Nohel 7/11/2013 01 Jak mobil mění zavedená pravidla 02 Jak mobil ovlivňuje vaši digitální prezentaci 03 Jak je vaše firma připravena na mobil 04 Jak zapojit
VíceVývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje?
Vývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje? Ing. Lubomír Calta výkonný ředitel, Magistra, a.s. XX. OTC Konference
VíceJak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce?
Jak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce? 16. dubna 2010 Presentation title to go here Name of presenter Tradiční produktově orientovaný prodej 1. Produkt 2. Komu ho prodat? 3. Jak? 4. Koupě
VíceAirKey. Klíčem je mobilní telefon
AirKey Klíčem je mobilní telefon Tak dynamický jako Vše o systému AirKey jednoduché a přehledné vysvětlení. potřeby zákazníků AirKey Flexibilní přístupové řešení pro kancelářské prostory Moderní způsob
VíceStatutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu
Statutární město Most Odbor informačního systému Oddělení správy PC sítě Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Radim M lejnek 2009 Osnova Úvod...3 Co je vlastně ENUM?...4 Jak
VíceČESKÝ MOBILNÍ TRH A MÉDIA APLIKACE, PLATFORMY A PENÍZE. Jiří Vítek, Deputy Chief Digital Officer Ringier Axel Springer CZ jiri.vitek@ringier.
ČESKÝ MOBILNÍ TRH A MÉDIA APLIKACE, PLATFORMY A PENÍZE Jiří Vítek, Deputy Chief Digital Officer Ringier Axel Springer CZ jiri.vitek@ringier.cz BOOM MEDIÁLNÍCH MOBILNÍCH APLIKACÍ JE PRYČ The Daily uzavřen
VíceFortuna přijala v prvních devíti měsících 2016 sázky v hodnotě 756 milionů EUR, nárůst o 22,9 %
REGULATORNÍ OZNÁMENÍ 3. listopadu 2016 Mezitímní zpráva statutárního orgánu Fortuna Entertainment Group N. V. za období od 1. července 2016 do 2. listopadu 2016 Fortuna přijala v prvních devíti měsících
VíceŘízení a podpora prodejních sí0 mobile tech 2014
Řízení a podpora prodejních sí0 mobile tech 2014 27. března 2012, SmithNovak Jak podpořit obchod? Jste spokojeni s výkonem vašeho prodeje? Nedostatek příležitos= (leadů) Nízká úspěšnost PŘÍK LAD" Prodejci
VíceChatboti Virtuální pomocníci pro váš byznys. Watson Solution Market. 14. září 2017 ParkHotel Praha
Chatboti Virtuální pomocníci pro váš byznys Watson Solution Market 14. září 2017 ParkHotel Praha Jan Macek Watson Prague R&D Lab Barbora Kopecká Watson ilab 1 Definice chatbota Počítačový program, který
VíceMobilní marketing by Cetelem ČR, a.s.
Mobilní marketing by Cetelem ČR, a.s. Role mobilního marketingu v komunikačním mixu finanční společnosti Lukáš ZILVAR vedoucí oddělení digitálních technologií 03/10/2013 1 Možnosti mobilního marketingu
VíceIdentifikátor materiálu: ICT-3-12
Identifikátor materiálu: ICT-3-12 Předmět Téma sady Informační a komunikační technologie Téma materiálu Přímé bankovnictví Autor Ing. Bohuslav Nepovím Anotace Student si procvičí / osvojí přímé bankovnictví.
VíceAbc. 1. března 2010 FINANČNÍ VÝSLEDKY HSBC HOLDINGS PLC ZA ROK Podstatně vyšší základní zisk
1. března 2010 FINANČNÍ VÝSLEDKY HSBC HOLDINGS PLC ZA ROK 2009 Podstatně vyšší základní zisk Zisk před zdaněním za rok 2009 (očištěný o odpis goodwill v Severní Americe za rok 2008) činí 13,3 miliardy
VíceNovinky v Eshopech na míru. Libor Dvořák Martin Sokol
Novinky v Eshopech na míru Libor Dvořák Martin Sokol 1 Kdo je oxyshop 3 ntace 2 Hlavní témata uplynulého roku 4 3 Verze jádra eshopů na míru 5 4 Virtualizace vyhrazené prostředí pro váš eshop 6 5 Novinky
VíceInterní komunikace formou
Interní komunikace formou mobilních aplikací 12. listopadu 2014 Ondřej Švihálek Příležitost pro mobil je situace, kdy staré věci děláme novým způsobem. 2 Oběžníky, zpravodaje a jiné čtivo Papírové materiály
VíceRozvoj služeb egovernmentu na České poště
Rozvoj služeb egovernmentu na České poště Česká pošta - kam jdeme a proč Česká pošta - firma s devadesátiletou historií tradiční poskytovatel klasických poštovních služeb i nositel rozvoje moderních komunikačních
VíceAirKey. Klíčem je mobilní smartphone
AirKey Klíčem je mobilní smartphone Tak dynamický jako Vše o systému AirKey jednoduché a přehledné vysvětlení. potřeby zákazníků AirKey Flexibilní přístupové řešení pro kancelářské prostory Moderní způsob
VíceDealer Extranet 3. Správa účtu
Dealer Extranet 3 Správa účtu Obsah Informace o účtu 3 Vložení loga vaší firmy do cenových nabídek 5 Vytvoření profilu podřízeného uživatele 6 Úpravy profilu podřízeného uživatele 8 Profil SuperDealer
Více1. 3. 2013. Akceptace karet v dopravě
1. 3. 2013 Akceptace karet v dopravě Platba v dopravě bezkontaktní kartou ČSOB ve spolupráci s DP města Liberec a Jablonec a DP Brno zprovoznila kiosky na prodej jízdenek pomocí bezkontaktní karty. Každá
VíceAlan Ilczyszyn Ředitel
Kam kráčí telekomunikační sítě Role podniku NAKIT v rozvoji sítí veřejné správy Alan Ilczyszyn Ředitel 4/21/2016 Olomouc, Kam kráčí telekomunikační sítě Říčany, 20.4.2016 Trendy v telekomunikacích Zdroj:
VíceCesta k moderním komunikacím
Cesta k moderním komunikacím Nástroje pro týmovou spolupráci Marek Mikuš, vedoucí prodeje ISP, IPEX a.s., Kam Kráčí Telekomunikační sítě, Srní, 5.9.2014 22 let na českém telekomunikačním trhu IPEX je na
VíceHID Global Autentizace i v mobilním světě zařízení a aplikací
HID Global Autentizace i v mobilním světě zařízení a aplikací Petr Klupka, Sales Manager Identity Assurance East & South Europe září 2014 Obsah V rychlosti o HID Global Trh a trendy Propojení Fyzické a
VíceP O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K?
P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? Z d e n ě k S k á l a, R e s e a r c h D i r e c t o r R e t a i l & S h o p p e r, I N C O M A, 24. 11. 2 0 1 0 1. TRENDY: KRIZE, CENY, AKCE 2. PROMOČNÍ
Více10 TRENDŮ 2016 E-SHOPY UŽ NEJSOU UNDERGROUND NAKUPOVÁNÍ ALE MAINSTREAM
10 TRENDŮ 2016 E-SHOPY UŽ NEJSOU UNDERGROUND NAKUPOVÁNÍ ALE MAINSTREAM ECOMMERCE NIKDO NEZASTAVÍ V roce 2015 tvořil celosvětově eretail již 7,3% celkového retailu. B2C Ecommerce vzrostla za poslední rok
VíceKomplexní nabídka služeb ke komunikaci s neslyšícím a nedoslýchavým
Komplexní nabídka služeb ke komunikaci s neslyšícím a nedoslýchavým Neslyšící a nedoslýchaví Jste schopni s nimi komunikovat? 500 k osob se sluchovým postižením v ČR 15 k Neslyšících 100 k Ohluchlých a
VíceB2B marketing v ČR v roce 2017
B2B marketing v ČR v roce 2017 Nástroje, rozpočty, trendy říjen 2017 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048 048 www.b-inside.cz
VíceOutsourcing & Cloud. v českých firmách
Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových
Více