Assistancenews. Léto Cestování Zdraví Automobily Domov & Rodina. Rozhovor s Ladislavem Friedrichem. Systém AristoTelos

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Assistancenews. Léto 2011. Cestování Zdraví Automobily Domov & Rodina. Rozhovor s Ladislavem Friedrichem. Systém AristoTelos"

Transkript

1 Léto 2011 Assistancenews Cestování Zdraví Automobily Domov & Rodina Rozhovor s Ladislavem Friedrichem Systém AristoTelos Nový systém řízení nákladů Služby Concierge Změna v rozdělení regionů skupiny EA International Health Summit Nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, kdekoliv na světě. V nouzových i každodenních situacích se naši zákazníci mohou obracet na operátory, lékaře a specialisty Europ Assistance. Ihned po telefonátu začínáme pracovat na zajištění pomoci, na řešení dané situace a případné intervenci odborníků přímo na místě události. Vy žijete, my se staráme.

2 Noví partneři Úvodní slovo Vladimír Fuchs Ing. Vladimír Fuchs, ředitel Europ Assistance Vážené čtenářky, vážení čtenáři, léto a s ním pro vás čas dovolených a pro Europ Assistance čas nejvyšší pohotovosti jsou pomalu již minulostí. Našim společným zákazníkům jsme během letošního června a července zajišťovali pomoc ve více než 100 zemích světa. Přípravy na letní cestovní špičku letos byly ovlivněny nepokoji v severní Africe, později na Dálném východě, zemětřesením v Japonsku a finanční nestabilitou v Řecku. Ty se projevily na přelomu června v návštěvnosti některých destinací. Červencové týdny již byly bez výraznějších meziročních rozdílů, proto i letos při zajišťování péče pro české a slovenské klienty v naší asistenční centrále dominují tradiční dovolenkové destinace v čele s Egyptem, Řeckem. Nejvýznamnějšími řešenými událostmi byly nehody autobusů a samozřejmě i každá pojistná událost s těmi nejvážnějšími následky. Vysoká pohotovost našich pracovníků ovšem také byla nutná při zvládání nepokojů v České republice. Uvnitř čísla glosujeme opatření, která jsme pro zachování nepřetržitosti provozu přijali při červnové stávce dopravních odborů v Praze. V tomto vydání představujeme další inovativní projekty. A jsem rád, že můžeme referovat o International Health Summitu, jehož partnerem jsme byli i v letošním roce. Přeji vám úspěšný start a mnoho energie do poslední třetiny roku. Těším se na naše příští setkání, za tým pracovníků Europ Assistance Noví partneři V květnu 2011 se Europ Assistance stala poskytovatelem asistenčních služeb k pojištění motorových vozidel Groupama poisťovni, a. s. na Slovensku. Klientům pojišťovny jsme nepřetržitě k dispozici v případě nehody či poruchy vozidla k zajištění potřebných služeb technické asistence jako např. odtažení auta či zapůjčení náhradního vozidla. Touto spoluprací navazuje naše centrála na již existující partnerství společností Europ Assistance Group a pojišťoven patřících do koncernu Groupama ve světě (např. Maďarsko, Turecko či Portugalsko). Groupama je významným účastníkem evropského pojišťovacího trhu. Za pomoci svých zaměstnanců poskytuje zákazníkům komplexní pojišťovací služby. Finanční stabilita skupiny je vyjádřena A hodnocením společnosti Standard and Poor s a AA hodnocením společnosti Fitch Ratings. V červenci zahájila Europ Assistance spolupráci s dalším významným bankovním ústavem Raiffeisenbank a. s. V rámci věrnostního programu Exclusive, u kterého klient při platbě kreditní kartou získává výhody za každý nákup služeb či zboží, nabízíme klientům asistenční služby pro vozidla AutoCare a domácnost HappyHome. Partnerství v rámci Exclusive Programu má dvě úrovně. V prvním případě si klient za našetřené body v programu Exclusive může sjednat asistenční program se slevou. Při druhé variantě si klient produkt zakoupí a banka mu za nákup produktu přičte body, které může klient dál využít. Tato možnost je výhodná zejména pro klienty, kteří nemají dostatečný počet bodů, aby si mohli produkty pořídit v jejich zlevněné variantě. Europ Assistance poskytuje v rámci programu 40 bodů/kč, takže zaplatit produkt touto kreditní kartou je opravdu výhodné. Odměny poskytované Europ Assistance lze získat mimo jiné z pohodlí domova přímo na webových stránkách Exclusive programu Assistance představením nové kategorie služeb pro své zákazníky v oblasti úrazového pojištění. Služby Europ Assistance se tak staly součásti nově uzavíraných smluv úrazového pojištění. Klienti pojišťovny tak mohou kdykoliv v případě potřeby využít konzultace lékaře na telefonu či vyhledání nejbližší otevřené lékárny. V případě úrazu je klientům dle podmínek pojištění k dispozici služba Osobní asistent, která zprostředkuje a uhradí odvoz z nemocnice domů, nákup léků či úklid domácnosti v případě, že tyto činnosti není klient schopen vykonávat samostatně. Od května poskytuje společnost Europ Assistance na území České republiky asistenční služby rovněž klientům FIAT ABARTH. Tato samostatná značka je představitelem sportovních modelů odvozených od některých typů značky FIAT, např. ABARTH 500 a ABARTH Punto EVO. ABARTH je tak po boku značek FIAT, FIAT PROFESSIONAL, ALFA ROMEO a LANCIA další součástí široké rodiny FIAT Group Automobiles, jejichž dlouhodobým partnerem a poskytovatelem asistenčních služeb pro nová i ojetá vozidla je v řadě zemí, včetně ČR a SR, právě společnost Europ Assistance. Europ Assistance rozšířila spolupráci s pojišťovnou Generali Slovensko o novou exkluzivní domácí asistenci k pojištění majetku DOMino. Prvního srpna 2011 zahájila Generali Slovensko prodej nového pojištění majetku DOMino, jehož součástí jsou i nadstandardní asistenční služby poskytované Europ Assistance. V rámci jedinečného majetkového pojištění získává klient technickou asistenci pro případ nouze, právní asistenci pro případ sporu ve věci odpovědnosti za škodu (způsobenou klientem i klientovi) i běžné poradenství při potřebě využít služeb architekta či zahradníka. Za symbolický příplatek má klient navíc možnost získat rozšiřující balíček zdravotních asistenčních služeb, reprezentovaný zejména službou Lékař na telefonu. Vladimír Fuchs UNIQA pojišťovna navázala na pozitivní zkušenosti ze spolupráce s Europ 2

3 Rozhovor Assistancenews Partnerství je víc než spolupráce Ing. Ladislav Friedrich, CSc., viceprezident Svazu zdravotních pojišťoven ČR Jak vnímáte aktuální roli klienta v systému veřejného zdravotního pojištění? To je otázka, nad kterou uvažuje asi každá zdravotní pojišťovna. V poslední době pozorujeme určitou emancipaci, a to nejen v oblasti zdravotnictví. Lidé si více uvědomují svá práva, více je prosazují a domáhají se jich. Je to jistě správné. Nicméně stejně aktivní přístup by měl být k povinnostem, vnímání odpovědnosti by mělo být vyvážené: já mám právo od systému, banky, pojišťovny apod. něco dostat, ale současně mám něco dávat, vynaložit úsilí. Ať už je to čas, energie nebo finance. Zvláště v solidárním systému financování zdravotnictví je tento postoj důležitý. Mám právo na zdravotní péči, kvalitní a dostupnou. Ale mám odpovědnost vůči všem plátcům, vůči svému zdraví v oblasti prevence, podřízení se léčebnému režimu a také v dalších ohledech. Prostředí českého zdravotnictví je stále ještě hodně rigidní. OZP se snaží přimět klienty, aby takto přemýšleli. Třeba tak, že ve svém klientském časopise vysvětlí, jak nákladné je zdravotnictví, že bezplatnou péči někdo zaplatit musí. Nebo tak, že podpoří a odmění ty klienty, kteří se o zdraví starají a prevenci neberou na lehkou váhu. A vymýšlíme další způsoby, jak posílit prvky aktivity, interakce to, co je ve světě komerčního pojištění už dnes normální. Jaké nejvýznamnější priority si určila OZP v rámci přípravy na příchod reforem? Jsem rád, že jsme v OZP správně vyhodnotili vývoj dlouho dopředu a proto teď, v době, kdy se schvalují zákony, v nichž se hovoří o povinnosti pojišťovny zavést elektronickou komunikaci, nabízíme v OZP již standardně např. Vitakartu, tedy on-line zdravotní deník a další funkce. Máme řadu sofistikovaných nástrojů, které dovedou sledovat kvalitu péče, její ekonomické parametry, optimalizovat služby. Prioritou je tedy klientský servis. Příjemná tvář OZP v jejich klientských centrech, ale i snadný přístup z pohodlí domova prostřednictvím Portálu OZP. A další prioritou je ekonomické zajištění služeb, které klientům poskytujeme. V prvé řadě samozřejmě zdravotní péči, ale také preventivní programy nebo další produkty, jež nabízíme či připravujeme. Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví je třetí největší zaměstnaneckou pojišťovnou v České republice. Nabízí široké spektrum služeb a vysokou kvalitu, profesionalitu a spolehlivost, s jakými jsou tyto služby poskytovány v druhé nejširší síti smluvních špičkových zdravotnických zařízení. S Europ Assistance spolupracuje od roku 2010, kdy se Europ Assistance stala poskytovatelem programu komplexní lékařské asistenční služby OZP. Které postupy a funkční principy ze sektoru komerčního pojištění by zdravotní pojišťovny rozhodně měly zkusit implementovat v systému v.z.p.? Navážu na minulou odpověď. Tři principy: rychlost, snadnost, profitabilita. Rychlost v procesech vnějších i vnitřních. Tak, aby klient dostal službu, kterou požaduje, co nejdříve a aby se i pracovník dobře orientoval v každém okamžiku komunikace s klientem. Snadná dostupná a srozumitelná konstrukce služeb a produktů. To souvisí právě se zmíněnou rychlostí. V hektickém tempu dnešní hyperinformační společnosti je třeba nabízet čitelný, jednoduchý a použitelný servis všeobecně dostupnými cestami, jako je například internet. A tím se dostáváme k profitabilitě. Nejde jen o kategorii finanční, ale opět o proklientské zaměření. Tedy přidanou hodnotu služeb, kterou klient ocení. Myslíte si, že například asistenční služba může být potenciálním nástrojem úspor za lékařskou péči? Hlavním cílem a úkolem asistenční služby je zajistit dostupnost a kvalitu zdravotní péče pro naše klienty. Racionální a včasná léčba je obvykle i ekonomicky efektivní, takže mohou vzniknout i úspory. Služba pomáhá pojišťovně i klientům ke snadnější orientaci v systému, ukáže na rezervy v postupech, umožní profilovat určité služby a podívat se na věci z jiného úhlu. Díky asistenční službě jsme mohli začít lépe analyzovat síť zdravotnických zařízení v regionech, nastavit parametry pro optimalizaci. Díky ní jsme získali od klientů zpětnou vazbu a odpovědi na otázky, na co klienti naráží a co potřebují. Propojujeme procesy způsobem, který by nás dříve třeba nenapadl. Takže už zmíněná přidaná hodnota směřuje ke klientovi i zpět do firmy. Navíc nám tato služba umožňuje poskytovat nejen základní pomoc klientům, ale i nadstandard formou placeného rozšíření. Jak hodnotíte za svoji společnost spolupráci s Europ Assistance? Bez planého lichocení bych chtěl říci, že jsme rádi za partnera s takovým renomé. Nejen proto, že služby Europ Assistance mají vysokou kvalitu, ale kolegové, kteří v projektu Asistenční služba OZP pracují, získali díky naší spolupráci řadu nových poznatků. Je to spolupráce, která určitě dává mnoho oběma stranám tedy pravé partnerství. 3

4 Inovace Systém AristoTelos Společnost Europ Assistance od března 2011 implementuje nástroj pro plánovaní směn svých koordinátorů, který vyvinula společnost Matematické a Statistické Projekty a Software s. r. o. (www.msps.cz). V Europ Assistance vyvstala potřeba přesnějšího plánování zdrojů v návaznosti na její růst, kdy je nutné plánovat v současnosti směny pro cca 42 koordinátorů asistenční platformy a pro cca 12 koordinátorů informační platformy. Nový software vytváří docházku koordinátorů automaticky na základě potřeby na zdroje zadané vedoucími jednotlivých úseků. Nepřetržitý provoz naší centrály vyžaduje směnný provoz a 88 % našich koordinátorů v dotazníku spokojenosti uvedlo, že jim práce na směny vyhovuje. I z tohoto důvodu věnujeme plánování směn velkou pozornost, jelikož zohledňujeme i požadavky jednotlivých koordinátorů na jejich časové možnosti pro příchod do práce. Systém AristoTelos dokáže výpočtem najít nejvhodnější variantu tak, aby byly naplněny potřeby na obsazení asistenční centrály koordinátory, jako i maximální respektování jejich časových možností. Další nespornou výhodou tohoto softwaru jsou reporty odpracovaných hodin v jednotlivých úsecích, týmech i různých aktivitách koordinátorů. Vzhledem k směnnému provozu je příprava podkladů pro mzdovou účtárnu poměrně administrativně náročná, jelikož je nutné počítat zákonné příplatky za práci v noci, o víkendech a o svátcích. Systém AristoTelos nabízí okamžitý výstup s přesnými informacemi o odpracovaných hodinách, čerpaných dovolených, nároků na příplatky atp. Pro Europ Assistance je tento nástroj dalším krokem k naplňování jednoho z bodů stragického plánu Galileo, kterým jsou inovace. Do budoucna bychom tento nástroj rádi rozšířili o možnost automatického plánování na základě předpokládaného počtu příchozích hovorů, kdy je tento předpoklad matematickým modelem vypočítán na základě historie příchozích hovorů. Nový systém řízení nákladů - zefektivnění - účtování nemocnic Pro letní turistickou sezónu 2011 Europ Assistance připravila nový efektivnější systém analýzy a posouzení nákladů léčebné péče v zahraničí. Nový postup jednání s poskytovateli lékařské péče je použit v nejoblíbenějších cílových destinacích českých a slovenských občanů. Nový koncept, který má za cíl urychlit zajištění bezplatné péče v zahraničí a snáze odhalit předražování péče a podvody, byl spuštěn od června Tým lékařských specialistů Europ Assistance vytvořil 4 cenové kategorie pro nejčastější diagnózy zaznamenané v minulých letech během letních měsíců. Diagnózy jsou dále kategorizovány dle složitosti a komplikací. K seznamu jednotlivých diagnóz jsou přiřazeny jejich ceny, které byly individuálně vyjednávány s jednotlivými poskytovateli lékařské péče. Předmětem zajištění péče a garance nebude jednání o ceně výkonů, ale v případě souladu indikované léčby s obtížemi klienta bude ihned generována garance platby. Europ Assistance tak zjednoduší postup zúčtování s nemocnicemi či ambulantními INTERNET specialisty. Pro lékaře i ostatní operativní pracovníky asistenční centrály tak vzniká větší prostor pro komunikaci s klientem a méně času je věnováno pouhé administraci zásahu. Tato kategorizace také koordinátorům umožňuje efektivněji předávat hovor na lékařské odborníky. Nový systém byl již od prvních dnů spuštění zapracován do on-line fakturačního systému WebInvoicing, o kterém jsme se již zmínili v minulých vydáních Assistance News. Zúčtování nákladů léčebné péče probíhá tedy automaticky. Ve chvíli, kdy Europ Assistance zašle po schválení a kontrole případu garanci platby poskytovateli na jeho , dodavateli se ve fakturačním systému načte daný zásah. V okamžiku, kdy poskytovatel požaduje úhradu, může si ihned vygenerovat fakturu, která se načte přímo ve finančním úseku Europ Assistance. Fakturace jednoho případu nezabere dodavateli více jak minutu. Platby jsou provedeny až po automatické kontrole s nastavenými specifiky. Všechny zásahy, které nejsou kategorizovány v uvedeném systému, jsou prověřovány specialisty a lékaři Europ Assistance, kteří zasílají garanci plateb až po revizi všech potřebných dokumentací. Ceny v rámci kategorií jsou v rámci služby WebInvoicing stanoveny pro Bulharsko, Řecko, Egypt, Turecko na základě cenových hladin z let Automaticky tak lze i během letní turistické sezóny vyhodnocovat účty jednotlivých dodavatelů či teritorií. Dostupnost dat v reálném čase také umožní snadnější odhalování předražování péče či odhalování pojistných podvodů. Od nového systému zúčtování s poskytovateli lékařské péče v zahraničí si slibujeme zrychlení interních procesů a především úsporu nákladů našich obchod- SERVER V CENTRU EUROP ASSISTANCE ních partnerů. V letošní letní turistické sezóně jsme zatím odhalili nejvyšší pojistný podvod při vykázání opakované hospitalizace na Kubě, případ byl již ve spolupráci s pojišťovnou předán policii ČR. Vývoj interního systému vgsd Europ Assistance stále pracuje a vylepšuje systém pro určování lokace klientů a vyhledávání dodavatelů asistenčních služeb tzv. vgsd. Od července tohoto roku jsme zahájili spolupráci s Ředitelstvím silnic a dálnic ČR (ŘSD) ohledně Jednotného systému dopravních informací pro ČR (dále jen JSDI). Díky přenosu dopravních informací od ŘSD bude Europ Assistance schopna ve svém systému vgsd zpracovávat informace o dopravní situaci na pozemních komunikacích a poskytnout tak koncovým zákazníkům Europ Assistance aktuální informace o dopravní situaci v místě, kde se zákazník právě nachází. Tyto informace bude moci Europ Assistance taktéž nadále zohlednit při výběru vhodného dodavatele pro asistenční zásah. Systém AristoTelos nabízí okamžitý výstup s přesnými informacemi Operátor asistenčního centra tak bude mít k dispozici přehled o dopravní situaci v místě pojistné události, kde se nachází zákazník a tuto situaci zohlednit při výběru dodavatele pro plynulý průjezd a rychlejší dojezdový čas ke koncovému zákazníkovi, kterému jsou poskytovány asistenční služby prostřednictvím naší společnosti. 4

5 Nové služby Assistancenews Nový program FAIR Využití služeb Concierge za uplynulé období Již pátým rokem pokračuje spolupráce Europ Assistance a Renault v oblastech pojištění prodloužených záruk a poskytování asistenčních služeb. V září se tato spolupráce rozšíří o další variantu záručního programu pro ojetá vozidla značek Renault a Dacia. Tento záruční program, který klient získá spolu se zakoupením ojetého vozu, komplexně kryje poruchy motoru a převodovky pojištěných vozidel a vztahuje se na vozy Renault a Dacia za podmínek 7 let stáří vozidla ode dne první registrace a maximálního počtu najetých kilometrů. Záruka platí ve všech Evropských státech po dobu jednoho roku ode dne zakoupení vozu bez omezení počtu škodních událostí. Součástí programu je také služba Renault Assistance, díky které mají zákazníci jistotu pomoci a komfortu v případě nenadálých situací během cest pojištěným vozem. Jednou z dalších úprav tohoto programu pojištění záruk je také jeho jednotná cena pro všechny typy ojetých vozidel bez ohledu na jejich motorizaci. Ve spolupráci s vybranými koncesionáři Renault bude program spuštěn od Klienti Europ Assistance mohou 7 dní v týdnu, 24 hodin denně využívat exkluzívní asistenční služby, které pomáhají najít řešení pro dnešní uspěchanou dobu. Zákazníci obchodních partnerů naší společnosti již více než rok využívají trendové služby Concierge. Ty představují osobní bezplatný asistenční servis, který je již dnes běžnou součástí v segmentu platebních a klubových karet. Služby jsou zaměřeny na komfort klienta a úsporu jeho času i peněz v každodenních situacích. Součástí služeb je například zajištění rezervace dopravy, rezervace ubytování či místa v restauraci, dále objednání dárků a jejich doručení, objednání vstupenek na kulturní a sportovní představení a jejich doprava, překladatelský servis či kompletní administrativní servis, jako je rezervace obchodních jednání. Podrobně jsme je představovali v minulých vydáních Assistance News. Klientovi programu stačí pouze zavolat na asistenční linku Concierge služby. Prostřednictvím této služby program klientům umožní zjednodušit různé životní situace a zároveň přirozeným způsobem zvyšuje jejich společenskou prestiž spojenou s jejich bankou. Službou získávají osobního asistenta, který se postará o drobné, ale přesto důležité detaily. Concierge služby jsou k dispozici kdykoliv v průběhu dne, nepřetržitě 365 dnů v roce. Služby asistují klientům při rezervaci dopravy, zajistí zapůjčení vozidla, zabezpečí ubytování, výběr i rezervaci místa v restauraci. Dále zajistí nákup a doručení dárků, doručení hotovosti pro případ nepředvídaných událostí, vyhledání kontaktních informací jakéhokoliv místa v jakékoliv lokalitě. Klienti také mohou využít výhod telefonických konzultací, jako jsou služby tlumočení či právního poradenství. Součástí je dále kompletní business servis od zajištění služeb osobního průvodce, kancelářského zařízení potřebného pro jednání, zajištění cateringu, služeb osobního asistenta, rezervace prostor pro obchodní jednání či osobního tlumočení během jednání. Níže uvádíme nejčastěji využívané služby v první polovině roku Koordinátoři Europ Assistance se tak denně setkávají s běžnými, ale i unikátními požadavky klientů, jsou schopni zajistit svým zákazníkům i velmi netypické požadavky. Zajišťovali jsme například dovoz lahví vzácné skotské ze zámoří do ČR, zajišťovali jsme ztracené doklady v Kambodži a pro prázdninovou cestu jsme zajišťovali podrobný itinerář cesty na Madeiře. Pokud klient potřebuje pomoci, asistenční služba je vždy správné řešení. Dotaz na objednání služby 7% 5% 4% 23% Letenky 7% Ubytování, hotely Concierge dotaz na službu 7% Parkování 16% Restaurace 15% Náhradní vozidlo 16% Kultura, sport Doručení květin 5

6 Zajímavosti z asistence Sledování kvality asistenčních služeb Kvalita služeb I VI 2011 Služby operátorů asistenční centrály Zajímavosti z domácí asistence Kvalita je jednou z nejvýznamnějších hodnot podnikání Europ Assistance. Systém sledování spokojenosti zákazníků je rozvíjen již více než deset let. Hlavním nástrojem zjišťování spokojenosti zákazníků jsou zpětná volání po provedení asistence. V tomto systému jsme v první polovině roku 2011 provedli více než telefonátů s klienty za účelem zjištění jejich spokojenosti se službami. Požádali jsme je o zpětnou vazbu na koordinátory asistenční centrály i na dodavatele, kteří asistenční zásah pro daného klienta zajišťovali přímo v místě události. Zpětná vazba klientů je důkladně sledována, zákazníci hodnotí služby známkou 1 5 jako ve škole. Interní pravidla Europ Assistance určují, že hodnocení klienta nesmí v žádné kategorii přesáhnout průměrnou známku 1,5. Veškeré případy jsou hodnoceny ve vztahu ke konkrétnímu koordinátorovi, který asistenci poskytoval stejně tak jako k dodavateli, který byl s klientem v přímém kontaktu. Pokud je v hodnocení zákazníkem udělena známka 3 a horší, ihned je celý zásah odeslán na oddělení kvality pro kontrolu nahrávek a postupu operátorů. Z tohoto hodnocení odvozujeme další osobní hodnocení koordinátorů a dodavatelů a zároveň se zabýváme každým jednotlivým případem. Zpětná vazba je dále využívána na zkvalitnění poskytovaných služeb a sítě dodavatelů. Na základě těchto výsledků kontroly kvality poskytování služeb, jsou v koordinaci s Team leaderem asistenční centrály a externími konzultantskými společnostmi uskutečněny školení koordinátorů ve zjištěných oblastech. Tento systém je jedním z prvků, který našim partnerům a zákazníkům garantuje neustálé sledování a rozvíjení kvality poskytovaných služeb. Asistence řidičům motorových vozidel v případě srážky se zvěří Dotazy pokládané klientům Průměr Byl operátor příjemný? 1,12 Způsob řešení zásahu (postup). 1,28 Dodržení termínů volání ze strany EA. 1,22 Celková spokojenost se službami. 1,30 Kvalita služeb I VI 2011 Automotive dodavatelé Dotazy pokládané klientům Byl odtah profesionální a ve smluveném termínu? Byl pracovník odtahové služby (silniční asistence) ochotný a vstřícný? Bylo náhradní vozidlo přistaveno ve smluveném termínu? Odpovídalo náhradní vozidlo dohodnutým podmínkám? Byl pracovník autopůjčovny ochotný a vstřícný? Kvalita služeb I VI 2011 Dodavatelé lékařské asistence Dotazy pokládané klientům Jak jste byl/a spokojen/a s transportní službou a personálem? Průměr 1,25 1,10 1,32 1,36 1,15 Průměr 1,24 Přijela sanitka v domluvený čas? 1,12 Jak jste byl/a informován/a o postupu repatriace? Byl/a jste dostatečně informován/a o zdravotním stavu? Jak jste byl/a spokojen/a se zdravotní péčí v zahraničí? Kvalita služeb I VI 2011 Dodavatelé domácí asistence Dotazy pokládané klientům 1,08 1,27 1,33 Průměr Přišel řemeslník ve smluvený čas? 1,09 Byl řemeslník profesionál? 1,09 Ohodnoťte kvalitu jeho práce. 1,09 Europ Assistance poskytuje ve spolupráci s pojišťovnami nadstandardní asistenční služby pro řidiče v případě srážky se zvěří. Asistence je poskytována za účelem efektivnější likvidace pojistných událostí. V případě srážky se zvěří vyšle operátor asistenční vozidlo. Smluvní dodavatel pak zhotoví fotografie místa pojistné události dle přesných kritérií zadaných pojišťovnou a zašle na asistenční centrálu, odkud jsou fotografie dál postoupeny přímo na likvidační oddělení pojišťovny a celý škodní proces tak usnadní a urychlí. Srážky se zvěří již nejsou neobvyklou pojistnou událostí a často se stávají příčinou zásahu asistenční služby, tento fakt také dokládá grafické znázornění k tomuto článku. V roce 2010 jsme zaznamenali zvýšení obratu společnosti také v sekci domácí asistence. Nejčastější incidenty, u kterých jsme asistovali, se týkaly poruch potrubí, ucpaných odpadů či poruchy kotlů. Významný podíl v poskytování asistencí měly také události spojené se službami zámečníků, jako například otevření dveří při zablokování zámku či jeho poškození. Přinášíme Vám také příběhy z asistenční praxe a způsob řešení v nouzových situacích. Nejčastější případy domácí asistence Plynař Pokrývač Informační Elektrikář Ostatní Zámečník Topenář Instalatér 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Klient se rozhodl pojistit byt svému synovi včetně asistenčních služeb. V lednu došlo k pojistné události, zablokování vchodových dveří bytové jednotky. Syn kontaktoval svého otce, protože si vzpomněl, že otec sjednával pojištění domácnosti, zahrnující asistenční služby. Klient obratem kontaktoval asistenční centrálu s žádostí o poskytnutí asistence. Po obdržení hovoru klienta operátor asistenční linky objednal zámečníka a do 30 minut byl problém vyřešen. Kontaktovala nás paní Novotná a informovala nás, že z důvodu ucpaného vodovodního potrubí nemůže používat koupelnu. Tato situace byla pro klientku o to náročnější proto, že dalším členem domácnosti bylo miminko. Klientka potřebovala okamžitě odejít s miminkem k lékaři a zároveň potřebovala zajistit instalatéra tak, aby mohla ve večerních hodinách bez starostí miminko vykoupat. Paní Novotná tedy odešla k lékaři, jak měla a po domluvě s ní jsme zajistili opraváře na odpolední hodiny. Instalatér ucpané potrubí opravil a klientka tak mohla v klidu a pohodě strávit další příjemný večer s rodinou. 6 Srna (37%) Neidentifikováno (34%) Kanec (16%) Bažant (5%) Zajíc (5%) Pes (2%) Dravec (1%)

7 Assistancenews Ze života společnosti Tisková konference Europ Assistance Na letošním setkání s novináři prezentovala Europ Assistace výsledky předchozí cestovní sezóny, hlavní zprávou bylo dvojnásobné navýšení počtu asistencí realizovaných pro cestovní pojištění. Celkově jsme v roce 2010 poskytli klientům asistenční služby ve případech, přičemž z nich bylo realizováno v rámci cestovního pojištění. Pro české občany jsme zasahovali ve 123 zemích světa. Novinářům jsme též zdůraznili potřebu cestovního pojištění do zahraničí, kdy dobré pojistné a asistenční krytí je vhodné pro případ jakékoliv zdravotní komplikace. řinné společnosti skupiny Europ Assistance jako jsou pobočky v Izraeli, Polsku, Velké Británii, Rusku nebo Singapuru. International Health Summit Společnost Europ Assistance se opět stala partnerem renomované konference International Health Summit Ta se konala v Praze Tématem letošního ročníku byly inovativní modely poskytování zdravotních služeb z hlediska zajištění dostupnosti, bezpečí a kvality pro pacienty. Na konferenci vystoupilo mnoho významných řečníků z několika zemí a zúčastnilo se jí na 170 delegátů. Součástí konference byl i rozbor holandského zdravotního systému, který je považován za jeden z nejefektivnějších. Letošní ročník se věnoval především otázce lékařských služeb a jejich zajištění tak, aby ve zdravotnickém systému přinášely hodnotu v podobě měřitelných výsledků a byly bezpečné a přátelské k pacientům. International Health Summit June 19 21, 2011 Prague, Hotel Pyramida MUDr. Jana Ježková Prezentována byla i důležitost asistenční služby pro klienty mimo rámec pojistných událostí, což v minulých měsících bylo aktuální v různých nestandardních situacích, například při nepokojích v Egyptě a v severní Africe jako takové, při nestabilní situaci v Řecku či při přírodních katastrofách jako byl výbuch sopky na Islandu nebo zemětřesení v Japonsku. Innovative models for providing health services: ensuring the availability, quality and safety of patients Inovativní modely poskytování zdravotních služeb: zajištění dostupnosti, bezpečí a kvality pro pacienty Nad konferencí převzal záštitu Doc. MUDr. Bohuslav Svoboda, CSc., primátor hlavního města Prahy Rok 2011 je provázen změnou loga Europ Assistance, představením motta a filosofie you live we care a restrukturalizací regionální struktury skupiny Europ Assistance tak, aby byl maximálně podpořen rozvoj nových inovativních segmentů. Společně se jmenováním nového generálního ředitele v České republice, kterým se od května stal Ing. Vladimír Fuchs, došlo i ke změně v regionální příslušnosti. Europ Assistance Česká republika se stala součástí Regionu 3 pod vedením Patricka Leroy. Nově utvořený region se skládá z tzv. emerging markets, tj. zemí Střední a Východní Evropy, Středního Východu, Asie a Oceánie. Cílem nového členění je spojit pobočky do regionů nejenom dle jejich geografické příslušnosti, ale i stupně vývoje trhů. Novými nejbližšími regionálními partnery se tak stávají i významné dce- Stávka připravené ubytování Stávka zaměstnanců v dopravě dne způsobila ochromení veřejné dopravy infrastruktury hlavního města. Oznámená stávka se také částečně dotkla provozu centrály Europ Assistance, která garantuje svým zákazníkům nepřetržitost provozu a musela na připravovanou hrozbu stávky reagovat. Abychom garantovali plynulost provozu asistenční centrály, bylo pro koordinátory ranní směny zajištěno ubytování v nedalekém hotelu tak, aby byli schopni nastoupit směnu bez ohledu na dopravní situaci v Praze. Eliminovali jsme tak riziko, že se operátoři nedostanou na svou směnu a vznikne prodlení v poskytování asistenčních služeb. V době rozbíhající se letní turistické sezóny by tato skutečnost mohla významně ovlivnit disponibilitu asistenčních služeb pro klienty našich partnerů. Vedení společnosti Europ Assistance zvažuje zaslání účtů pro kompenzaci vynaložených prostředků na odborovou centrálu. Blahopřejeme Z hlediska destinací první místo s nejvyšším počtem zásahů opět, jako poslední tři roky, obsadil Egypt, následovaný Řeckem. V dalším pořadí jsou nově Bulharsko a Turecko, které předstihly Itálii a Rakousko. Změna v rozdělení regionů skupiny Europ Assistance Europ Assistance v rámci svého partnerství také zajistila všem účastníkům po dobu konání konference bezplatnou zdravotní a specializovanou asistenci včetně služeb Lékaře na telefonu. Přání, štěstí a spokojenosti do společného života patří manželům Souchovým, kteří slavnostně uzavřeli sňatek. David Soucha působí ve společnosti na pozici Field Sales Specialist. Služby s vysokou přidanou hodnotou, orientace klienta v systému, který je typický výraznou informační asymetrií ve prospěch poskytovatelů péče a inovativní přístupy řízení výkonů pro pojišťovny, to vše jsou témata, která naše společnost intenzivně rozvíjí. I proto jsme velmi uvítali, že jsme se opět zařadili mezi partnery tohoto kongresu. IHS je tradičně významnou diskuzní platformou pro přístupy vedoucí k efektivitám zdravotních systémů, řekl Vladimír Fuchs, ředitel Europ Assistance ČR. 7

8 Celkově jsme v roce 2010 poskytli klientům asistenční služby ve případech, přičemž z nich bylo realizováno v rámci cestovního pojištění. Pro české občany jsme zasahovali ve 123 zemích světa. Čtvrtletník Assistance news vydává Europ Assistance s. r. o., IČO , adresa: Praha 4, Na Pankráci 1683/127, PSČ Přidělené evidenční číslo Ministerstvem kultury: MK ČR E Místo vydání: Praha. Redakční rada: Vladimír Fuchs, Stanislav Přibyl, Luboš J. Marek, Jiřina Chrtková. Redakce, grafická úprava a sazba, foto BOHEMIA WERBUNG, s.r.o. V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na

Programový modul. Cykloasistence

Programový modul. Cykloasistence Programový modul Cykloasistence AXA ASSISTANCE CZ 2007 Přehled programového modulu Název produktového modulu: Případy: Cykloasistence Informace o cyklotrasách a jejich sjízdnosti, tipy na výlet, informace

Více

CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz

CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz Obsah: 1. Pojištění pro klienty cestovní kanceláře str. 2 2. Komentáře k pojištění str. 3 3. Správa a servis cestovního pojištění str.

Více

Příloha č. 1. Česká pojišťovna a.s. zdarma k POV nebo jen HAV

Příloha č. 1. Česká pojišťovna a.s. zdarma k POV nebo jen HAV Příloha č. 1 Česká pojišťovna a.s. Asistenční služby: ČP Asistent z +420 224 557 004 ze +420 224 557 004 telefonické tlumočení: Varianty Asistence "POHODA Klasik": Asistence "POHODA Speciál": Pohoda Speciál

Více

Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7

Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7 Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7 OBSAH Imo24h Stavby a opravy.kdo jsme.co děláme.jak to děláme.platební modely.proč zvolit Imo24h? Imo24h - Franšíza.Síť franšíz.profil franšízanta.jak se stát franšízantem.podmínky

Více

PFP s.r.o. Tiskové informace

PFP s.r.o. Tiskové informace PFP s.r.o. Tiskové informace Obsah Obsah... 2 1. Základní informace o společnosti PFP s.r.o.... 3 2. Přehled služeb PFP... 3 2.1. Poradenská činnost... 3 2.2. Porovnání variant pojištění... 3 2.3. Sjednávání

Více

Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří

Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří Cestovní pojištění Allianz pojišťovny, a. s. nabízí klientům Neomezené krytí léčebných výloh v zahraničí (s výjimkou zubního ošetření)

Více

PŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz

PŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz PŘÍRUČKA KLIENTA www.medicover.cz Vážení klienti, velice si ceníme Vašeho zájmu o služby společnosti Medicover a dovolte nám, abychom Vám jako novému klientovi Medicover představili. Medicover je zákaznicky

Více

CONCIERGE Unique Concept

CONCIERGE Unique Concept CONCIERGE Unique Concept CONCIERGE UNIQUE CONCEPT Virtuální svět budoucnosti vypráví o životě bez starostí. CONCIERGE Unique Concept nabízí takový svět již nyní. Svět, ve kterém je na dosah vše, co si

Více

Jednání valné hromady Českomoravské elektrotechnické asociace

Jednání valné hromady Českomoravské elektrotechnické asociace Jednání valné hromady Českomoravské elektrotechnické asociace Lednice 21. 5. 2015 Ing. Ladislav Friedrich, CSc., generální ředitel Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví

Více

Nabídka cestovního pojištění

Nabídka cestovního pojištění Oddělení: Produktový management cestovní pojištění Země: Česká republika Nabídka cestovního pojištění V-tour s.r.o. Praha 5/28/2014 Cestovní pojištění Generali Pojišťovna a.s. Generali Pojišťovna a.s.

Více

Tisková zpráva. ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA ROKU 2015 očima ředitelů nemocnic (1. etapa)

Tisková zpráva. ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA ROKU 2015 očima ředitelů nemocnic (1. etapa) Tisková zpráva ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA ROKU 2015 očima ředitelů nemocnic (1. etapa) V Praze dne 25.6.2015 Organizace HealthCare Institute si Vám ve spolupráci s výzkumnou agenturou Ipsos dovoluje předložit

Více

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní.

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní. 841 444 555 www.cpp.cz NABÍDKA PRODUKTŮ ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA O společnosti Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group je univerzální pojišťovnou poskytující komplexní pojistné

Více

Talisman. Skutečná ochrana vašeho dítěte

Talisman. Skutečná ochrana vašeho dítěte Talisman Skutečná ochrana vašeho dítěte Talisman Skutečná ochrana vašeho dítěte Každý chce svým dětem dát to nejlepší, naučit je všechno důležité a potřebné, vybavit je do života a především je dostatečně

Více

Pojištění transportu > Pojištění přepravy > Pojištění lodí a letadel

Pojištění transportu > Pojištění přepravy > Pojištění lodí a letadel Kdo jsme? INSIA pro své klienty poskytuje kompletní služby na klíč > vypracování analýzy stávajících pojištění > výběr a doporučení nejvhodnějšího pojistitele > zajistíme uzavření pojistných smluv za výhodných

Více

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům Článek 1 Úvodní ustanovení 1.1 Služby Subaru Assistance poskytuje společnost Mondial Assistance s.r.o.,

Více

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České

Více

Chytrá karta České spořitelny

Chytrá karta České spořitelny Chytrá karta České spořitelny Martin Techman, ředitel úseku rozvoje obchodu ČS Tomáš Reytt, manažer projektu Chytrá karta ČS 11. srpna 2008 Obsah Volně nastavitelné produkty Trh kreditních karet v ČR Chytrá

Více

Kdo jsme. Jak můžeme spolupracovat?

Kdo jsme. Jak můžeme spolupracovat? Kdo jsme Jak můžeme spolupracovat? Co nás posouvá vpřed? Baví nás inovovat, udávat trendy, hledat chytrá řešení v oblasti outsourcingu a poradenství a pomáhat tak našim klientům být úspěšnými. Ctíme hodnoty,

Více

Průvodce cestovním pojištěním

Průvodce cestovním pojištěním Průvodce cestovním pojištěním PROČ je VÝHODNÉ uzavřít cestovní pojištění v Union pojišťovně? Protože jsme ODBORNÍKY na cestovní pojištění Union pojišťovna je uznávaným specialistou na cestovní pojištění,

Více

YAMAHA ASSISTANCE. Nepřetržitá pomoc 24 hodin denně / 7 dnů v týdnu. Provided by

YAMAHA ASSISTANCE. Nepřetržitá pomoc 24 hodin denně / 7 dnů v týdnu. Provided by YAMAHA ASSISTANCE Nepřetržitá pomoc 24 hodin denně / 7 dnů v týdnu Provided by ASISTENČNÍ CENTRÁLA: Europ Assistance s.r.o. Na Pankráci 127 140 00 Praha 4 Česká republika Tel (+420) 221 586 605 PODMÍNKY

Více

Multifunkční co-brandovaná městská karta Nabídka KB pro dopravce a municipality

Multifunkční co-brandovaná městská karta Nabídka KB pro dopravce a municipality JJ Mois Année Multifunkční co-brandovaná městská karta Nabídka KB pro dopravce a municipality Elektronické platby v dopravě 21.2.2008 Monika Truchliková, vedoucí Marketingu pro retailové bankovnictví KB

Více

Exkluzivní balíček slev pro studenty Vysoké školy finanční a správní

Exkluzivní balíček slev pro studenty Vysoké školy finanční a správní Exkluzivní balíček slev pro studenty Vysoké školy finanční a správní I. Nabídka povinného ručení Sleva 10% + možnost mimořádné slevy 500,-Kč na první pojistné II. Nabídka havarijního pojištění Sleva 10

Více

ČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu

ČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu ČS Premier Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu Praha 20. října 2010 Petra Radová, ředitelka odboru klientské segmenty-affluent České spořitelny Jiří Zelinka, ředitel úseku

Více

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům Článek 1 Úvodní ustanovení 1.1 Služby Subaru Assistance poskytuje společnost Mondial Assistance s.r.o.

Více

Barometr CVO 2008. 21.května 2008. Tisková konference, Praha, hotel Adria Prezentuje Jiří Solucev, obchodní ředitel Arval CZ

Barometr CVO 2008. 21.května 2008. Tisková konference, Praha, hotel Adria Prezentuje Jiří Solucev, obchodní ředitel Arval CZ Barometr CVO 2008 21.května 2008 Tisková konference, Praha, hotel Adria Prezentuje Jiří Solucev, obchodní ředitel Arval CZ Kontext a cíle ARVAL zahájil výzkum Corporate Vehicle Observatory v roce 2003

Více

spolupráce ZPMV ČR a CGM Cesta k praktickému ehealth

spolupráce ZPMV ČR a CGM Cesta k praktickému ehealth spolupráce ZPMV ČR a CGM Cesta k praktickému ehealth Ing. Vladimír Petrů, CSc ředitel odboru informačního systému Ing. Zdeněk Hanáček vedoucí oddělení rozvoje IS 1 Obsah 1. O Zdravotní pojišťovně ministerstva

Více

Pojišťovací makléř současnost a budoucnost. 17.10.2013, Bratislava

Pojišťovací makléř současnost a budoucnost. 17.10.2013, Bratislava Pojišťovací makléř současnost a budoucnost 17.10.2013, Bratislava Obsah Aktuální situace na pojišťovacím trhu ČR Pojišťovací zprostředkovatelé a legislativa Pojišťovací makléř základní principy práce,

Více

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb SUZUKI Assistance. Technická asistence vozidlům. Ke Smlouvě 15-2008. Článek 1 Úvodní ustanovení

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb SUZUKI Assistance. Technická asistence vozidlům. Ke Smlouvě 15-2008. Článek 1 Úvodní ustanovení Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb SUZUKI Assistance Technická asistence vozidlům Ke Smlouvě 15-2008 Článek 1 Úvodní ustanovení 1.1 Služby SUZUKI Assistance poskytuje společnost Mondial

Více

PRAVIDLA PROVÁDĚNÍ ÚDRŽBY, OPRAVY VOZIDEL A PNEUSERVISU

PRAVIDLA PROVÁDĚNÍ ÚDRŽBY, OPRAVY VOZIDEL A PNEUSERVISU PRAVIDLA PROVÁDĚNÍ ÚDRŽBY, OPRAVY VOZIDEL A PNEUSERVISU ARVAL CZ 2012 Presented by Radka Vodrážková 1 KONTAKTY: Servisní linka autorizace oprav: + 420 261 109 025 fax: + 420 261 109 012 email: servis@arval.cz

Více

Cestovní pojištění k Osobnímu účtu České spořitelny

Cestovní pojištění k Osobnímu účtu České spořitelny Cestovní pojištění k Osobnímu účtu České spořitelny Cestovní pojištění Cestovní pojištění je volitelnou součástí Osobního účtu České spořitelny a pomůže klientům řešit nepříjemné situace spojené s cestou

Více

Evropský hospodářský a sociální výbor. PŘEDSEDNICTVO 536. schůze 29. května 2007 PRO INFORMACI

Evropský hospodářský a sociální výbor. PŘEDSEDNICTVO 536. schůze 29. května 2007 PRO INFORMACI Evropský hospodářský a sociální výbor Bod 7 a) PŘEDSEDNICTVO 536. schůze 29. května 2007 Věc: Bod 7 a) programu jednání Pomoc členům/zdravotní a sociální služby - pojištění PRO INFORMACI Účelem této zprávy

Více

Evropský hospodářský a sociální výbor. PŘEDSEDNICTVO 545. schůze 11. března 2008 PRO INFORMACI

Evropský hospodářský a sociální výbor. PŘEDSEDNICTVO 545. schůze 11. března 2008 PRO INFORMACI Evropský hospodářský a sociální výbor Bod 7 a) PŘEDSEDNICTVO 545. schůze 11. března 2008 Věc: Bod 7 a) programu jednání Režim pojištění pro členy PRO INFORMACI Předsednictvo na své schůzi v říjnu 2007

Více

CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK. Tomáš Kabrhel

CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK. Tomáš Kabrhel ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK Tomáš Kabrhel 1 FLEET DAY 2012 1) CZ, spol. s r.o. 2) CAR FLEET SERVIS co to je? 3) CAR FLEET SERVIS nabízené služby 4) CFS systém 5) Servisní síť 6) Bloková výjimka 7) řešení

Více

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci.

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Případová studie Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Se společností Millennium jsme poprvé vyzkoušeli

Více

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS 2 Shared Experience Technologická řešení Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS přinesl procesní zpracování požadavků všech

Více

CCS FLEET MANAGEMENT. Nabídka pro zákazníky CCS. Věnujte se svému podnikání a starosti s vozovým parkem nechte na nás! CCS FLEET MANAGEMENT

CCS FLEET MANAGEMENT. Nabídka pro zákazníky CCS. Věnujte se svému podnikání a starosti s vozovým parkem nechte na nás! CCS FLEET MANAGEMENT Nabídka pro zákazníky CCS Věnujte se svému podnikání a starosti s vozovým parkem nechte na nás! Není univerzální řešení pro kaţdý vozový park. Pozvěte si odborníky, kteří Vám toto řešení pro právě Váš

Více

Všeobecné podmínky poskytování služeb Soukromou zdravotnickou sítí Santé, s.r.o. pro individuální klienty

Všeobecné podmínky poskytování služeb Soukromou zdravotnickou sítí Santé, s.r.o. pro individuální klienty Všeobecné podmínky poskytování služeb Soukromou zdravotnickou sítí Santé, s.r.o. pro individuální klienty 1. Základní ustanovení Všeobecné podmínky specifikují a upravují vztahy mezi Klientem a Soukromou

Více

nejlepší ceny záruka Obecné podmínky a ustanovení

nejlepší ceny záruka Obecné podmínky a ustanovení Provádějte své hotelové rezervace bez napětí a s jistotou, že jste nakoupili výhodně. Díky naší garanci nejlepší ceny ušetříte při přímé rezervaci požadovaného Vienna International Hotelu kromě času také

Více

Roland Katona 11. října 2012

Roland Katona 11. října 2012 Roland Katona 11. října 2012 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost,

Více

Assistancenews. Jaro 2011. Cestování Zdraví Automobily Domov & Rodina. Strategický plán Europ Assistance pro roky 2011-2015

Assistancenews. Jaro 2011. Cestování Zdraví Automobily Domov & Rodina. Strategický plán Europ Assistance pro roky 2011-2015 Jaro 2011 Assistancenews Cestování Zdraví Automobily Domov & Rodina Strategický plán Europ Assistance pro roky 2011-2015 10 let výročí Europ Assistance v ČR Rozhovor s Markem Venutou Online fakturace i

Více

Poslední změny a reformní plány - Česká republika

Poslední změny a reformní plány - Česká republika Poslední změny a reformní plány - Česká republika International Health Summit Praha, 18.4.2007 PhDr. Lucie Antošová Ministerstvo zdravotnictví ČR Dnešní prezentace Důvody pro změnu IHS 2005 Poslední změny

Více

Jak se stát vyhledávaným zaměstnavatelem pro osoby se zdravotním postižením

Jak se stát vyhledávaným zaměstnavatelem pro osoby se zdravotním postižením Jak se stát vyhledávaným zaměstnavatelem pro osoby se zdravotním postižením Mgr. Markéta Sirotková 13. března 2010 Obsah prezentace Představení holdingu Santé Santé Network s.r.o. Informační technologie

Více

PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ALFA TELECOM s.r.o.

PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ALFA TELECOM s.r.o. PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ALFA TELECOM s.r.o. 1. Zřizování, změny a rušení služeb 1.1 Zřízení služby 1.1.1 Typická doba zřízení služeb Typická doba zřízení služeb je popsána v následující tabulce: Doba

Více

Modul msender message Sender. Brána do světa SMS zpráv a E-mail obchodní komunikace

Modul msender message Sender. Brána do světa SMS zpráv a E-mail obchodní komunikace Modul msender message Sender Brána do světa SMS zpráv a E-mail obchodní komunikace Představení modulu msender je samostatně prodávaným modulem a rozšiřujícím doplňkem informačního systému Money S5. msender

Více

eorders LeasePlan ČR Michal Bašta ICT Maintenance Manager LPCZ 20.4.2009

eorders LeasePlan ČR Michal Bašta ICT Maintenance Manager LPCZ 20.4.2009 LeasePlan ČR Michal Bašta ICT Maintenance Manager LPCZ 20.4.2009 Vaše cesta k operativnímu leasingu Page 2 Dceřinná společnost LeasePlan Corporation V České republice od roku 1995 (obchodně od 1996) Certifikát

Více

POMOC BANK MUNICIPALITÁM V DOBĚ FINANČNÍ A EKONOMICKÉ KRIZE

POMOC BANK MUNICIPALITÁM V DOBĚ FINANČNÍ A EKONOMICKÉ KRIZE POMOC BANK MUNICIPALITÁM V DOBĚ FINANČNÍ A EKONOMICKÉ KRIZE Rozpočet a finanční vize měst a krajů 2009 Praha, 24.9.2009 Jan Hanuš Municipality a programy veřejné podpory Komerční banka AKTUÁLNÍ EKONOMICKÁ

Více

Pojištění dopravců a zasílatelů. Inovované flotilové pojištění

Pojištění dopravců a zasílatelů. Inovované flotilové pojištění Pojištění dopravců a zasílatelů Inovované flotilové pojištění Dopravci a zasílatelé Se zvyšujícími se objemy a hodnotami přepravovaného zboží dochází k nárůstu dopravních rizik, kterým jsou provozovatelé

Více

Vážení pojištěnci, jako dárek k 20. výročí založení ZPŠ jsme pro Vás připravili KARTU MÉHO SRDCE. V této prezentaci Vám představíme její přednosti a

Vážení pojištěnci, jako dárek k 20. výročí založení ZPŠ jsme pro Vás připravili KARTU MÉHO SRDCE. V této prezentaci Vám představíme její přednosti a Vážení pojištěnci, jako dárek k 20. výročí založení ZPŠ jsme pro Vás připravili KARTU MÉHO SRDCE. V této prezentaci Vám představíme její přednosti a výhody. 1 KARTA MÉHO SRDCE je zabezpečený elektronický

Více

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

Nabídka cestovního pojištění pro klienty cestovní kanceláře

Nabídka cestovního pojištění pro klienty cestovní kanceláře Nabídka cestovního pojištění pro klienty cestovní kanceláře 1 Allianz pojišťovna, a. s., je dceřinou společností největšího světového pojišťovacího koncernu Allianz AG působícího v 70 zemích celého světa.

Více

Poolové pojištění odpovědnosti za škody a pojištění nákladů na staţení výrobku z trhu pro členy a

Poolové pojištění odpovědnosti za škody a pojištění nákladů na staţení výrobku z trhu pro členy a Poolové pojištění odpovědnosti za škody a pojištění nákladů na staţení výrobku z trhu pro členy a dodavatele SAP Společnost RESPECT Profil společnosti RESPECT se od svého založení v roce 1993 řadí mezi

Více

PRŮVODCE FINANCOVÁNÍM

PRŮVODCE FINANCOVÁNÍM PRŮVODCE FINANCOVÁNÍM Pořídit si nový vůz nemusí být finanční zátěž Pokud si splátky chytře rozdělíte. Uzavření a vedení smlouvy je zdarma, vybrat si můžete financování bez navýšení nebo s dotovaným úročením.

Více

Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz

Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz www.smsbrana.cz Hlavní stránka a přihlášení do systému 4 Neogenia s.r.o. +420 5 9 260 info@smsbrana.cz www.neogenia.cz Odesílač SMS Nejdůležitější část

Více

Svoboda díky technologiím

Svoboda díky technologiím pokladní systém Pokladní systém UNiQ Svoboda díky technologiím Zabýváme se vývojem technologií, které pomáhají firmám zvýšit jejich efektivitu a uspořit čas. Díky automatizovanému softwaru, přinášíme lidem

Více

NE ANO (jméno pojišťovny) :

NE ANO (jméno pojišťovny) : Rodinné cestovní pojištění Od 1. května 2009 nelze toto pojištění sjednat. Avšak pro klienty, kteří si sjednali pojištění do 30. dubna 2009, toto pojištění nadále trvá a je platné beze změn. S Rodinným

Více

Financování zdravotních služeb a zdravotní pojištění Postavení a motivace subjektů Ladislav Friedrich generáln lní ředitel OZP červen 2004 ve zdravotnictví 1 Aktuáln lní stav z pohledu financování Skut.

Více

Správa nemovitostí a účetní služby

Správa nemovitostí a účetní služby Správa nemovitostí a účetní služby Vítejte ve společnosti Flow Management Společnost Flow Management nabízí v České republice služby v oblasti správy nemovitostí a účetnictví již od roku 1991. Díky našim

Více

Obsah. web: http://www.ecomp.eu - 1 - telefon: +420 469 775 800 email: obchod@ecomp.eu Internetové a datové služby Hlasové služby Mikrovlnné sítě

Obsah. web: http://www.ecomp.eu - 1 - telefon: +420 469 775 800 email: obchod@ecomp.eu Internetové a datové služby Hlasové služby Mikrovlnné sítě Obsah Obsah... 1 1. Zřizování, změny a rušení služeb... 2 1.1. Zřízení služby... 2 1.1.1. Typická doba zřízení služeb... 2 1.1.2. Garantovaná doba zřízení služeb... 2 1.2. Změna služby... 2 1.3. Zrušení

Více

Pravidla marketingové soutěže Egyptské Velikonoce

Pravidla marketingové soutěže Egyptské Velikonoce Pravidla marketingové soutěže Egyptské Velikonoce Stručná pravidla 1. Každý, kdo na Lékárna.cz nakoupí v období od 15. do 21. dubna 2014 alespoň za 700 Kč a zaplatí svůj nákup platební kartou, okamžitou

Více

Satelitní vyhledávání a monitorování vozidel

Satelitní vyhledávání a monitorování vozidel Satelitní vyhledávání a monitorování vozidel www.carloc.cz Měnící se potřeby a přání klientů spolu s rozvojem techniky, inovací produktů a vývojem legislativy vytvářejí základ pro strategii naší společnosti.

Více

CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK

CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK CAR FLEET SERVICE Vám přináší efektivní řešení servisu Vašeho vozového parku: Prokazatelné snížení nákladů na servis vozidel Provádění oprav a pravidelného

Více

České domácnosti na pojištění kašlou! Dokonce i na pojištění pro děti! A co vy?

České domácnosti na pojištění kašlou! Dokonce i na pojištění pro děti! A co vy? České domácnosti na pojištění kašlou! Dokonce i na pojištění pro děti! A co vy? (1) Pojištění rodiny (2) Pojištění domácnosti (3) Cestovní pojištění (4) Pojištění zvířátek (1) Máte pojištěné sebe a děti?

Více

KONFERENCE SENIOR LIVING 2006-2011

KONFERENCE SENIOR LIVING 2006-2011 KONFERENCE SENIOR LIVING 2006-2011 Odborná konference SENIOR LIVING se jako jediná v České republice věnovala problematice bydlení seniorů. Stěžejními tématy konference je bydlení a kvalita života seniorů

Více

Tisková zpráva. Tři roky českého internetu v číslech

Tisková zpráva. Tři roky českého internetu v číslech Tři roky českého internetu v číslech Projekt NetMonitor - měření návštěvnosti a výzkum sociodemografického profilu návštěvníků internetových serverů v České republice, který realizuje Mediaresearch ve

Více

CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ

CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ I. pojištění pro ÚČASTNÍKY ZAHRANIČNÍCH ZÁJEZDŮ (typ 721) 1. Rozsah pojištění a výše pojistného krytí pojištění Evropa / mimo Evropu / územní platnost Svět A30

Více

Optimální půjčka vám umožní získat i neúčelovou část použitelnou na jakékoli nepodnikatelské účely.

Optimální půjčka vám umožní získat i neúčelovou část použitelnou na jakékoli nepodnikatelské účely. POTŘEBUJI PŮJČIT Jestliže potřebujete rychle půjčit finanční prostředky a hledáte solidního partnera, pak jste v Modré pyramidě na správné adrese. Díky půjčkám z naší nabídky si můžete jednoduše a bez

Více

Telefónica O2, a.s. Řešení pro zdravotnictví. Jan Dienstbier, Radek Fiala

Telefónica O2, a.s. Řešení pro zdravotnictví. Jan Dienstbier, Radek Fiala Telefónica O2, a.s. Řešení pro zdravotnictví Jan Dienstbier, Radek Fiala Konference ISSS 2008, Hradec Králové, 7.-8. dubna 2008 Agenda 1. Úvod 2. Co nabízíme 3. Představení vybraných aplikací 4. Přínosy

Více

představujeme vám první newsletter, ve kterém bychom vás rádi seznámili s novinkami v Cafeteria Systems.

představujeme vám první newsletter, ve kterém bychom vás rádi seznámili s novinkami v Cafeteria Systems. PROSINCOVÝ NEWSLETTER 2010 ÚVODEM Vážení klienti, představujeme vám první newsletter, ve kterém bychom vás rádi seznámili s novinkami v Cafeteria Systems. Tento newsletter pro vás budeme připravovat pravidelně,

Více

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY Všeobecné a obchodní podmínky a reklamační řád upravující poskytování služby prodeje vstupenek na kulturní a jiné akce společnosti Divadla Kladno s.r.o. (Městské divadlo Kladno a Divadlo Lampion) VŠEOBECNÉ

Více

Zjišťování u cestovních agentur a cestovních kanceláří

Zjišťování u cestovních agentur a cestovních kanceláří Schváleno ČSÚ pro MMR ČR ČV 125/13 ze dne 2610 2012 Zjišťování u cestovních agentur a cestovních kanceláří Dotazník je součástí Programu statistických zjišťování na rok 2013 Podle zákona č 89/1995 Sb,

Více

Proč potřebujeme nákupčí zdravotní péče. MUDr. Pavel Hroboň, M.S.

Proč potřebujeme nákupčí zdravotní péče. MUDr. Pavel Hroboň, M.S. Proč potřebujeme nákupčí zdravotní péče MUDr. Pavel Hroboň, M.S. SHRNUTÍ DNEŠNÍ PREZENTACE Zdravotní pojišťovny mají vedle krytí rizika svých klientů také roli nákupčích zdravotní péče. V této roli působí

Více

Elektronické služby VZP ČR. Ing. Radek Papp vedoucí projektu

Elektronické služby VZP ČR. Ing. Radek Papp vedoucí projektu Elektronické služby VZP ČR Ing. Radek Papp vedoucí projektu Klienti VZP ČR v číslech Obsluha velkého množství klientů vyžaduje moderní a kvalitní nástroje Počet obyvatel ČR (březen 2007) 10 306 700 Počet

Více

Vylaďte si auto podle svého. HIT Kredit úroková sazba od 3,9 %

Vylaďte si auto podle svého. HIT Kredit úroková sazba od 3,9 % Vylaďte si auto podle svého HIT Kredit úroková sazba od 3,9 % HIT Kredit NALAĎTE SI ÚVĚR A POJIŠTĚNÍ PODLE SVÝCH PŘEDSTAV A ZÍSKEJTE POUKAZ NA POBYT V JEDNOM Z 270 EVROPSKÝCH HOTELŮ. Nabízíme vám produkty

Více

Přenos zkušeností v oblasti fungování systému péče o ohrožené děti a rodinu z pohledu spolupráce jednotlivých aktérů na místní úrovni

Přenos zkušeností v oblasti fungování systému péče o ohrožené děti a rodinu z pohledu spolupráce jednotlivých aktérů na místní úrovni Projekt Přenos zkušeností v oblasti fungování systému péče o ohrožené děti a rodinu z pohledu spolupráce jednotlivých aktérů na místní úrovni Operační program: Lidské zdroje a zaměstnanost Prioritní osa:

Více

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě V Moravskoslezském kraji se rodí unikátní projekt operačního a krizového řízení

Více

Platební systém XPAY [www.xpay.cz]

Platební systém XPAY [www.xpay.cz] Platební systém XPAY [www.xpay.cz] popis platebních metod Bankovní převod a Poštovní poukázka v ČR a SR a průběhu platby verze 19 / 29.2.2012 1 Obsah 1 Přehled platebních metod 3 1.1 Bankovní převod v

Více

BULLETIN. 174. Žofínské fórum. Setkání primátorů a starostů měst a obcí ČR

BULLETIN. 174. Žofínské fórum. Setkání primátorů a starostů měst a obcí ČR BULLETIN 174. Žofínské fórum Setkání primátorů a starostů měst a obcí ČR 16. prosince 2014 174. Žofínské fórum Setkání primátorů a starostů měst a obcí ČR 16. prosince 2014 Obsah: - Přednášející v hlavní

Více

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy)

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy) Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy) Proč UniCredit Bank? zaujala mě zvýhodněná nabídka bankovních služeb pro lékaře chci být obsluhován

Více

MUDr. Pavel Hroboň, M.S. ČZF, Praha 2.12. 2010

MUDr. Pavel Hroboň, M.S. ČZF, Praha 2.12. 2010 Nominální pojistné jako klíč ke změně? MUDr. Pavel Hroboň, M.S. ČZF, Praha 2.12. 2010 Obsah dnešní prezentace Co je to nominální pojistné? Důvody pro zavedení nominálního pojistného Alternativy k zavedení

Více

RODINNÉ PASY PREZENTACE PROJEKTU

RODINNÉ PASY PREZENTACE PROJEKTU RODINNÉ PASY PREZENTACE PROJEKTU 1 Princip projektu Rodinné pasy vznikly jako projekt na podporu rodin s dětmi. Jeho podstatou je vytvoření a realizace systému poskytování slev a dalších výhod rodinám

Více

V NAŠI SÍTI SI VŠICHNI VOLAJÍ A SMSKUJÍ ZDARMA DO OSTATNÍCH SÍTÍ VOLÁTE MAXIMÁLNĚ ZA 0,96KČ/MIN SMLOUVU MŮŽETE KDYKOLIV ZDARMA UKONČIT KE KAŽDÉMU

V NAŠI SÍTI SI VŠICHNI VOLAJÍ A SMSKUJÍ ZDARMA DO OSTATNÍCH SÍTÍ VOLÁTE MAXIMÁLNĚ ZA 0,96KČ/MIN SMLOUVU MŮŽETE KDYKOLIV ZDARMA UKONČIT KE KAŽDÉMU V NAŠI SÍTI SI VŠICHNI VOLAJÍ A SMSKUJÍ ZDARMA DO OSTATNÍCH SÍTÍ VOLÁTE MAXIMÁLNĚ ZA 0,96KČ/MIN SMLOUVU MŮŽETE KDYKOLIV ZDARMA UKONČIT KE KAŽDÉMU TARIFU MŮŽETE OBDRŽET AŽ 7 DALŠÍCH SIM, KTERÉ VOLAJÍ ZA

Více

PRAVIDLA VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU KLIENTSKÝ KLUB ČESKÉ POJIŠŤOVNY

PRAVIDLA VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU KLIENTSKÝ KLUB ČESKÉ POJIŠŤOVNY Obsah 1. Preambule... 2 2. Pro koho je Program určen... 2 2.1. Vznik nároku na čerpání výhod Programu... 2 2.2. Úrovně Programu a nárok na čerpání výhod daných úrovní... 2 2.3. Zánik nároku na čerpání

Více

Kamzasportem.cz databáze sportovních zařízení v České republice technické specifikace projektu

Kamzasportem.cz databáze sportovních zařízení v České republice technické specifikace projektu Kamzasportem.cz databáze sportovních zařízení v České republice technické specifikace projektu Obsah dokumentu Tento dokument obsahuje technické specifikace a základní smluvní a platební informace pro

Více

Pravidla pro používání Rezervačního Systému a Pravidla pro provádění rezervací

Pravidla pro používání Rezervačního Systému a Pravidla pro provádění rezervací Pravidla pro používání Rezervačního Systému a Pravidla pro provádění rezervací Obsah 1. Pravidla používání Rezervačního systému...2 1.1. Registrace do RS...2 1.1.1. Registrace klubových členů...2 1.1.2.

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY pro prodej vstupenek na utkání klubu Bílí Tygři Liberec, s.r.o. 1. Předmět obchodních podmínek Článek I ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Níže uvedené obchodní podmínky upravují prodej vstupenek

Více

Účetní, daňový a mzdový portál www.ucetni-portal.cz www.mzdovy-portal.cz. Orientace na portále. Jednoduché používání, stačí vyzkoušet

Účetní, daňový a mzdový portál www.ucetni-portal.cz www.mzdovy-portal.cz. Orientace na portále. Jednoduché používání, stačí vyzkoušet Účetní, daňový a mzdový portál www.ucetni-portal.cz www.mzdovy-portal.cz Jednoduché používání, stačí vyzkoušet Orientace na portále Oddíly Na horní liště si vyberete, zda požadujete informace pro Podnikatele,

Více

Zjišťování u cestovních agentur a cestovních kanceláří

Zjišťování u cestovních agentur a cestovních kanceláří Zjišťování u cestovních agentur a cestovních kanceláří Schváleno ČSÚ pro MMR ČR ČV 125/13 ze dne 26.10. 2012 Dotazník je součástí Programu statistických zjišťování na rok 2013. Podle zákona č. 89/1995

Více

Správa nemovitostí Představení společnosti SVOBODA & WILLIAMS

Správa nemovitostí Představení společnosti SVOBODA & WILLIAMS Svoboda & Williams patří mezi nejzavedenější jména na pražském realitním trhu. Je považována za klíčového hráče v segmentu prodeje i pronájmu nadstandardních a high-endových rezidenčních nemovitostí. SVOBODA

Více

Nabídka pojištění členů NOS PČR

Nabídka pojištění členů NOS PČR Nabídka pojištění členů NOS PČR Kdo jsme 94,7% akcií skupiny ERGO druhá největší zajišťovna na světě působí ve 150 zemích 5.000 klientů (pojišťoven) 182 miliard kapitálové vklady 1,5 mld zisk v roce 2008

Více

Tisková konference 24. 6. 2015

Tisková konference 24. 6. 2015 Tisková konference 24. 6. 2015 Obsah tiskové konference Stresové situace řidičů PhDr. Michal Walter, dopravní psycholog Smluvní asistenční společnosti pojišťoven Ing. Petr Bold, prezident České asociace

Více

PROBLEMATIKA ZAJIŠŤOVÁNÍ FYZICKÉ BEZPEČNOSTI NEMOCNIC, SOUČÁST PREVENCE KRIMINALITY VE MĚSTĚ A KRAJI

PROBLEMATIKA ZAJIŠŤOVÁNÍ FYZICKÉ BEZPEČNOSTI NEMOCNIC, SOUČÁST PREVENCE KRIMINALITY VE MĚSTĚ A KRAJI Upravené pojetí příspěvku vzhledem k rozsahu a závažnosti problematiky Ing. Petr Hartmann PROBLEMATIKA ZAJIŠŤOVÁNÍ FYZICKÉ BEZPEČNOSTI NEMOCNIC, SOUČÁST PREVENCE KRIMINALITY VE MĚSTĚ A KRAJI Jestliže si

Více

tisková zpráva Novinky v CONSTRUCTU Nové produkty řady Vario

tisková zpráva Novinky v CONSTRUCTU Nové produkty řady Vario Novinky v CONSTRUCTU Nové vedení společnosti Nové produkty řady Vario Aktualita NOVÉ VEDENÍ SPOLEČNOSTI Společnost CONSTRUCT, působící na českém trhu více než 20 let, prošla zásadní personální změnou.

Více

Garantovaná úroveň služeb

Garantovaná úroveň služeb 800 521 521 www.kb.cz Garantovaná úroveň služeb Profesionalita především BEZPEČNOST Bezpečí Vašich financí je pro nás samozřejmostí Přístup k Vašim penězům je jednoduchý a bezpečný. Všechny formy přihlašování

Více

Obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodní podmínky a reklamační řád Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují

Více

Facility Management - Efektivní provozování zařízení hotelu

Facility Management - Efektivní provozování zařízení hotelu SOR Sales Dept. Facility Management - Efektivní provozování zařízení hotelu Ing. Tomáš Polák t.polak@iss iss-optimal.com 1 OBSAH Facility Management obecně Definice; proč externí Facility Management? Podpůrné

Více

DOPORUČENÍ SKUPINY NERV PRO OBLAST ZDRAVOTNICTVÍ 19. července 2011

DOPORUČENÍ SKUPINY NERV PRO OBLAST ZDRAVOTNICTVÍ 19. července 2011 DOPORUČENÍ SKUPINY NERV PRO OBLAST ZDRAVOTNICTVÍ 19. července 2011 OBSAH Top 10 opatření Zefektivnění financování zdravotnictví Léky a zdravotnické prostředky Reálná konkurence pojišťoven a poskytovatelů

Více

Úrazové pojištění pro rok 2006 nové číslo smlouvy

Úrazové pojištění pro rok 2006 nové číslo smlouvy Úrazové pojištění pro rok 2006 nové číslo smlouvy Český svaz tělesné výchovy a Kooperativa, pojišťovna, a.s. uzavřely novou smlouvu o úrazovém pojištění členů ČSTV. Po loňském jednání o možném dodatku

Více

Automobily. Domácnost. Cestování. Zdraví. Welcome to the World of Care Services

Automobily. Domácnost. Cestování. Zdraví. Welcome to the World of Care Services Automobily Domácnost Cestování Zdraví Welcome to the World of Care Services EUROP ASSISTANCE VE SVĚTĚ 44 konsolidovaných společností ve 33 zemích asistenčních centrál 35 8 000 zaměstnanců 400 zdravotníků

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více