Vyhodnocení přínosů mixu vzdělávacích akcí pro pracovníky poradenské firmy

Transkript

1 Vyhodnocení přínosů mixu vzdělávacích akcí pro pracovníky poradenské firmy 1 Tima Liberec a její vzdělávací potřeby 1.1 O společnosti Tima Liberec Je samozřejmě třeba vycházet z velikosti a pracovního profilu firmy - nabízených aktivit. Tima Liberec s.r.o. je českou společností působící na trhu 14 let, v době realizace projektu ve třech oblastech: I. studie, analýzy, rozvojové strategie a sociologické průzkumy: - průzkumy veřejného mínění, k prevenci kriminality, k postojům žadatelů a příjemců grantů ze SF EU aj. (v letech např. pro města Jablonec n. N., Hrádek n. N., MPSV ČR, Ústecký kraj aj.) - příprava komunitního plánu sociálních služeb - analýza potřeb, průzkumy mezi poskytovateli a uživateli služeb - integrovaný plán rozvoje města (např. Praha Zbraslav) - strategie komunitně vedeného místního rozvoje venkovských regionů (např. práce pro místní akční skupiny Nad Orlicí, Podchlumí, Pohoda venkova, Region Kunětické hory a další). II. příprava a realizace projektových žádostí: - příprava projektů pro financování záměrů měst, podniků a nezisk. organizací z fondů EU, studie ek. hodnocení projektu, podnikatelské plány aj. v ROP SV, OP VK, OP LZZ, PRV ČR, OP PI aj. - administrace projektů financovaných z fondů EU (finanční řízení, monit. zprávy, kontroly apod.) III. poradenská a facilitační činnost: - zapojování občanů do přípravy rozhodnutí - lektorská činnost v oblastech projektových partnerství, zapojování veřejnosti, přípravy na období aj. 1 / 7

2 - dotační audit projektových záměrů - příležitostné publikování na pomoc žadatelům a příjemcům (např. Příručka pro partnerské projekty vydaná Úřadem vlády ČR 2012) Společnost má zkušenosti s řízením a administrací projektů spolufinancovaných Evropským sociálním fondem. Všichni čtyři zaměstnanci mají potřebné odborné zkušenosti (jde o sociologa a tři ekonomy) i zkušenosti s řízením projektů. Realizovali například projekty AntiXeno. Primární prevence rizikových jevů a xenofobie (OP VK 1.2, 6 partnerů), Analýza a evaluace aktivit v oblasti dalšího vzdělávání v Libereckém kraji (OP VK 3.2, 2 partneři) a Je třeba nasadit MASky. Příprava místních akčních skupin Královéhradeckého kraje na financování místního rozvoje V řadě projektů zastávali pozice v řízení projektů: například EDUCA v Tristone (OP LZZ 1.1), TOP 6KLIKO - Testy-objekty-projekty pro šest klíčových kompetencí v ZŠ Hodkovice n. M. (OP VK 1.1), Rovné příležitosti na Frýdlantsku (OP LZZ 3.4) a další. Ve společnosti se uplatňuje řízení podle projektů s výraznou vzájemnou pracovní zastupitelností. V době realizace projektu měla čtyři zaměstnance, z nich dva s rozsáhlými zkušenostmi v manažerských pozicích. Dva další běžně pracují v rámci projektů jako projektoví a finanční manažeři, jednají s cílovými skupinami, s poskytovateli grantu (MPSV, MŠMT, kraj, CzechInvest a další), zpracovávají monitorovací zprávy atd. Všichni rovněž zvládají veškeré oblasti činnosti firmy, podle potřeb vytvářejí minitýmy, příp. se spojují s externími spolupracovníky a s partnery v jiných organizacích. Je běžné, že ve stejnou dobu pracují současně na 3-8 projektech. V době vzděl. projektových aktivit byl přijat pátý pracovník (žena ke konci rodičovské dovolené). Společnost se řadí k malým poradenským subjektům s řadou specifických kompetencí (dovedností a znalostí). Předkládané zhodnocení může být tudíž jen inspirací pro podobně zaměřené podnikatelské subjekty a nelze jej zobecňovat. Většina firem s podobným zaměřením si může intuitivně nebo experimentálně odvodit podobný mix školení. 1.2 Vzdělávací potřeby ve firmě Vzdělávání zaměstnanců společnost dosud nezajišťovala systematicky. Ad hoc vzdělávání se týkalo pouze seminářů k různým výzvám v operačních programech ČR a sebevzdělávání. V posl. letech se však výrazně rozšířil okruh poskytovatelů podobných služeb: v oblasti průzkumů to je boom internetových aplikací (ne vždy na potřebné odborné úrovni), v oblasti přípravy projektů jde o obrovskou nabídku společností, které jsou kapitálově silnější, což jim umožňuje stlačovat ceny za produkty, příp. žít jen z provizí (nepožadují úhradu za řádně odvedenou práci), neboť v množství jimi zpracovaných žádostí se občas některá ujme. Tima Liberec však neusiluje o co největší rozvoj komerční a personální; chce soutěžit kvalitou produkce, nikoliv kvantitou. 2 / 7

3 Potřebnost projektu vyplynula z kombinace dvou inf. zdrojů: a) z analýzy konkurence (nabídky podobných služeb), analýzy očekávání klientů, vyhodnocení dosav. situace a dlouhodobých cílů žadatele, b) z očekávání a zájmů zaměstnanců (kvalif. zájmy zaměstnanců, které jsou slučitelné s cíli firmy, mají vysokou motivační hodnotu a zvyšují prac. stabilitu). Potřeby jednotlivých zaměstnanců jsou diferencované, každý potřebuje posílit odbornost v některých tém. oblastech. Z hlediska samotných zaměstnanců lze potřeby definovat jako získání takových znalostí, zkušeností a praktických dovedností, které by vedly 1. k udržení stávajícího prac. místa, 2. k dalšímu profesnímu růstu, 3. ke snadnějšímu uplatnění na trhu práce v případě změny zaměstnání. Vedení společnosti si tyto zájmy dobře uvědomovalo. Bylo by chybné školit zaměstnance jen v oblastech, které právě potřebují a neumožnit jim celkový osobní růst. Byly tak určeny vzděl. potřeby jako výslednice dotazování zaměstnanců a analýzy kvalifikačních potřeb firmy s ohledem na zvýšení její konkurenceschopnosti a produktivity práce. Na základě toho byla navržena sada školení (v době projektu se počet zaměstnanců zvýšil na pět): - efektivní prac. návyky - 5 osob (z realizace vyškrtnuto poskytovatelem grantu) - efektivní koordinace projektů a zakázek - 3 os. - vedení obchodního jednání a CRM (řízení vztahů se zákazníky) - 4 os. - základy systému zpracování dat v SPSS - 2 os. - využití pokročilých metod v SPSS 1 os. - grafická úprava tištěných a elektronických materiálů - 1 os. - využití nadstavbových funkcí software STEREO MZDY firmy Ježek software - 1 os. - zlepšení orientace v odborných angl. textech a komunikace v angl. jazyce - 4 os. - využití nadstavbových funkcí MS Office - 3 os. Ještě dříve je třeba zmínit, že poskytovatel grantu (OP LZZ) zasáhl do plánu vzdělávání ve třech případech: Kurz obchodního jednání a CRM (řízení vztahu se zákazníky) zkrátil cenu na účastníka a den na 2500 Kč s ohledem na obvyklé a dostupné tržní ceny. Jeho úvaha by platila v případě základů pro dosud nezkušené účastníky; protože jsme však potřebovali vyšší úroveň vzdělávání (pro zkušené pracovníky), byla námi navržená cena přiměřená. Absolvovali jsme tedy základy obchodního jednání (rovněž užitečné) a dosáhli ještě nižší ceny, než předpokládal poskytovatel. Stejně tomu bylo s kurzem Řízení a plánování projektů krácení s ohledem na obvyklé a dostupné tržní ceny na 2500 Kč. I tady jsme původně počítali s kurzem pro pokročilé, neboť projekty již řadu let běžně připravujeme, řídíme a vyhodnocujeme. S kurzem, který 3 / 7

4 jsme za tuto cenu mohli navštívit, byli účastníci hrubě nespokojeni a vynaložený čas a výdaje považovali za nepřiměřené. O kurzu Efektivní pracovní návyky poskytovatel rozhodl, že jej pracovníci absolvovat nebudou. Ve zdůvodnění bylo uvedeno, že zrušení bylo provedeno proto, aby převažovalo odborné vzdělávání. Tento technický požadavek poskytovatele je z hlediska OP LZZ oprávněný; firma však tento kurz považuje přesto za užitečný. Pracovníci totiž za posledních více než 5 let neabsolvovali žádný kurz, který by jim pomohl zvýšit pracovní výkonnost a lépe využívat jejich pracovní čas. Přitom jejich práce na pozicích projektového manažera vyžaduje velmi dobrou organizaci vlastního času zejména v prostředí realizace více projektů současně. Tento kurz měl být zaměřen na efektivitu jednotlivce, ale má přímou vazbu na kurz Řízení a plánování projektů, který se týká efektivní realizace týmových úkolů. V tabulce 1 je zdůvodnění potřebnosti plánovaných školení. V tabulce 2 jsou údaje o rozpočtu. Jak se tato školení zasloužila o odborný růst a zvýšení konkurenceschopnosti firmy? 2 Hodnocení jednotlivých školení 2.1 Pohled jednatele společnosti Usilovali jsme o to, aby vzděl. program byl - potřebný - efektivní - hospodárný - proveditelný - v souladu s projektem Přínos zvoleného mixu vzdělávacích akcí měl spočívat ve výrazném zvýšení kvality a efektivnosti práce, v její lepší provázanosti, racionálnějším plánování a tedy i vyšší produktivitě. Při rozhodování o výběru kurzů jsme brali v úvahu rovněž tři základní hlediska: účelnost, účinnost a úspornost. Účelností se míní to, do jaké míry odpovídá zvolené školení (tématicky) současným, příp. nejbližším budoucím potřebám firmy. Účinností se míní, jaká je naděje, že získané znalosti a dovednosti budou prakticky uplatněny v konkrétních zakázkách a pracech. Šlo ovšem o intuitivní rozhodování. Pokud jde o úspornost, těžili jsme sice z toho, že projekt je podpořen Evropským sociálním fondem, avšak hledali jsme vždy tu nejúspornější variantu při stejném očekávaném efektu. 4 / 7

5 Úspornost realizovaných školení (tab. 3) název školení počet účastníků poskytovatel úspora Diskriminační analýza 1 Centrum výuky ACREA 680 Kč Logistická regrese 1 Centrum výuky ACREA 680 Kč Klasifikační a asociační stromy 1 Centrum výuky ACREA 680 Kč Základní statistické metody v modulu SPSS Base 2 Centrum výuky ACREA Kč Střední umělecká škola v Grafický design 1 Liberci Kč Ježek software 1 Ježek software, s.r.o. 550 Kč Řízení a plánování projektů v podmínkách malé firmy 3 ACZ s.r.o. 500 Kč Obchodní jednání - 1. a 2. část 4x2 ACZ s.r.o. a Top vision, s.r.o Kč MS Office I4S Technologies, s.r.o Kč Obchodní a odborná angličtina 100 Studyline, s.r.o Kč Celkem Kč Každé provedené školení pak bylo hodnoceno ze dvou hledisek: užitečnosti pro firmu (účelnosti) a kvality vzdělávací akce (účinnosti). Užitečnost i kvalita jsou hodnoceny na třístupňové ordinální škále A, B, C, kde jednotlivé stupně znamenají: Stupně hodnocení užitečnosti a účinnost školení (tab. 4) stupeň užitečnost kvalita (účinnost) A nezbytné pro zvýšení odbornosti zaměstnanců a konkurenceschopnosti firmy vysoká (novost, práce lektorů, studijní materiály) B žádoucí pro zvýšení odbornosti a konkurenceschopnosti střední (novost, práce lektorů, studijní materiály) C nebylo potřebné pro zvýšení odbornosti a konkurenceschopnosti nízká (novost, práce lektorů, studijní materiály) Hodnocení jednotlivých školení je v tab. 5. Hodnocení konkrétních školení (tab. 5) název školení užitečnost kvalita (účinnost) Diskriminační analýza B B Logistická regrese C B Klasifikační a asociační stromy B A Základní statistické metody v modulu SPSS Base B A Grafický design B B Ježek software A B Řízení a plánování projektů v podmínkách malé firmy A C Obchodní jednání - 1. část A A 5 / 7

6 Obchodní jednání - 2. část A B MS Office 2010 A A Obchodní a odborná angličtina A B 2.2 Pohled zaměstnanců účastníků vzdělávání Zaměstnanci zhodnotili každé absolvované školení samostatně a zde uvádíme jejich souhrnné hodnocení. Projektu se zúčastnilo 5 pracovníků, každý ovšem s jinou skladbou školení, proto jednotlivá školení hodnotili 1-4 lidé. Účastníci po skončení obdrželi jednoduchý dotazník: V každém políčku zakroužkujte jedno písmeno. Písmena znamenají: A = velmi mnoho, určitě ano, vysoká kvalita, velmi spokojen(a), % :-)) B = hodně, spíše ano, spíše spokojen(a), % :-) C = středně, průměrná kvalita, střední spokojenost, % :-/ D = málo, spíše nespokojen(a), % :-( E = velmi málo, určitě ne, špatná kvalita, velmi nespokojen(a), 0-20 % :-(( lektor XXX téma YYY Kolik nového jste se dozvěděl(a)? A B C D E Jak užitečné to pro Vás bylo - pro vaši práci v Timě? A B C D E Jak kvalitní (zajímavá, srozumitelná, praktická) byla práce lektorů? A B C D E Nakolik jste spokojen(a) se studijními materiály? A B C D E Nakolik jste spokojen(a) s umístěním a organizací tohoto školení? A B C D E Výsledky hodnocení samotnými účastníky (1-4 osoby) jsou v tab. 6. Hodnocení konkrétních školení účastníky (tab. 6) název školení užitečnost kvalita (účinnost) Diskriminační analýza B B Logistická regrese C B Klasifikační a asociační stromy B A Základní statistické metody v modulu SPSS Base C B Grafický design C C Ježek software A B Řízení a plánování projektů v podmínkách malé firmy C D 6 / 7

7 Obchodní jednání - 1. část B B Obchodní jednání - 2. část A A MS Office 2010 B B Obchodní a odborná angličtina A A 3 Závěry Pro průběžné vzdělávání pracovníků poradenských agentur: - je vhodný mix obecného a specifického vzdělávání, - pro obecné vzdělávání zejména tématika projektového řízení, účetnictví, kancelářského SW, obchodních jednání a cizích jazyků, - specifické vzdělávání podle konkrétních potřeb organizace (v našem případě SW SPSS a grafický design), - nejde pouze o růst odborných znalostí a dovedností pracovníků, nýbrž také o motivační a postojové vlivy (vč. loajality k firmě, uspokojení z nových zkušeností, školení jako firemní uznání pracovníků), - v případě dotací z veřejných zdrojů je třeba dobře zdůvodnit potřebnost jednotlivých školení a dbát na plné dodržování všech podmínek poskytovatele grantu. Dokument vznikl v rámci projektu Odborné vzdělávání zaměstnanců Timy Liberec, r. č. CZ.1.04/1.1.02/ / 7