Základní informace pro nového uživatele a jeho rodinu

Transkript

1 Základní informace pro nového uživatele a jeho rodinu Těší nás, že se stanete uživatelem našich služeb. Celým procesem "ubytování" Vás provede pověřený pracovník, který Vám bude oporou a zodpoví veškeré dotazy. Co mít sebou při nástupu do domova Doklady občanský průkaz průkaz zdravotní pojišťovny průkaz pro diabetika a jiné průkazy evidence u odborných lékařů průkaz TP, ZTP, ZTP/P Pokud jste ještě nedoložili náležitosti potřebné k sepsání smlouvy výše důchodu - aktuální důchodový výměr / ústřižek složenky od České pošty / aktuální výpis z vlastního bankovního účtu v případě úhrady za ubytování a stravu v DpS Kaplice z vlastního bankovního účtu - kopie dokladu, kde je uvedeno jméno majitele účtu a číslo účtu v případě úhrady za ubytování a stravu v domově tzv. inkasem z vlastního bankovního účtu souhlas s inkasem na číslo účtu DpS Kaplice doklad o přiznání příspěvku na péči (doklad od úřadu práce o přiznání příspěvku na péči nebo aktuální bankovní výpis / ústřižek složenky od České pošty v případě opatrovnictví / zastupování rozhodnutí soudu, listinu potvrzenou notářem Léky, zdravotní a kompenzační pomůcky aktuální předpis užívání léků od lékaře uvedeno např. v propouštěcí zprávě z nemocnice, výpis z karty ošetřujícího lékaře apod. léky, min. na 3 dny léky nelze převzít již připravené např. v dávkovači - personál nemůže za takto připravené léky převzít zodpovědnost znalost eventuálních alergií uživatele brýle, zubní náhrady, naslouchátka, apod. jednorázové hygienické pomůcky (ink. kalhotky, pleny, podložky do lůžka) hole, francouzské hole, protézy, chodítka, invalidní vozík apod. 1

2 Ošacení domácí oblečení včetně vhodné domácí obuvi (tepláky, legíny, trika, sukně, domácí šaty, mikiny, svetry - dostatečné množství u lidí méně pohyblivých a trpících inkontinencí) v přiměřeném množství oblečení pro různá roční období včetně obuvi a pokrývky hlavy noční košile, pyžama (cca 5 ks) spodní prádlo, ponožky (cca 10 párů) Označení prádla Při příchodu uživatele do domova je z důvodu praní ve společné prádelně nutné oděv, prádlo, ručníky, kapesníky, textilní pantofle apod. označit jménem uživatele. K označení každého kusu uživatelova oděvu se používá štítkovací přístroj. Poplatek za označení se účtuje při příchodu uživatele do domova po dobu jednoho měsíce od nástupu uživatele do domova. Pracovnice domova postupně označí prádlo štítky a po měsíci od nástupu předá seznam označeného prádla sociální pracovnici, která provede s uživatelem vyúčtování. Po dobu dalšího pobytu je označení prádla štítky zdarma. Pokud přinesete v průběhu pobytu další věci, předejte je personálu na označení. Za neoznačené oblečení nenese DpS Kaplice odpovědnost. Možnou alternativou k označení prádla je využití označení prádla pomocí našitého bílého tkalounu se jménem uživatele, které si však musí provést sám uživatel / rodina. Z důvodu nepřehlednosti však nemůže být oblečení označováno přímo na látku oblečení např. textilním fixem. Označení musí být trvalé a je nutné označit vše, co se pere ve společné prádelně - oblečení, kapesníky, ručníky, textilní pantofle apod. Hygienické potřeby mýdlo, šampon, hřeben, tělový krém nebo mléko, zubní kartáček a pasta pouzdro na mýdlo, kelímek nebo skleničku na čištění chrupu a protéz, lepidlo na protézy toaletní papír mycí žínky, ručníky, osušky, kapesníky speciální ošetřovatelská kosmetika po domluvě zajistí personál domova Ostatní drobnosti, které máte rád/a: káva, čaj, cukr, oblíbený hrneček, talířek apod. fotografie blízkých, obrázek na zeď, oblíbené knihy, pokojové květiny, psací potřeby, kalendář apod. hodiny, budík, rádio, televize, telefon, lampička, varná konvice, mikrovlnná trouba apod. Upozorňujeme, že v případě elektrospotřebičů je nutné, abyste zároveň s přinesením elektrospotřebiče do domova předložili revizní zprávu nebo účtenku 2

3 o zakoupení nového elektrospotřebiče (účtenka nesmí být starší než 2 roky od zakoupení spotřebiče). Elektrospotřebiče bez revize / účtenky z důvodu bezpečnosti do domova nepřijmeme. pokud chcete, můžete si přinést vlastní pokrývku s polštářem, eventuálně i povlečením (lůžkoviny z peří pouze v případě, že rodina zajistí pravidelné čištění) po domluvě je dle dispozičních možností pokoje možné nastěhování vlastního nábytku Tento seznam je pouze informativní. V případě nejasností a dotazů se obraťte na sociální pracovnici. Základní informace a nejčastější otázky Kapacita Domova pro seniory Kaplice je 54 míst v rámci 18 jednolůžkových pokojů a 18 dvoulůžkových pokojů. Každý pokoj je vybaven elektricky ovládanou polohovací postelí, signalizačním zařízením pro uživatele ke komunikaci s personálem, vestavěnou skříní, kuchyňským koutem s malou ledničkou, jídelním stolem, sedacím nábytkem a sociálním zařízením (WC, umyvadlo, sprcha). Některá sociální zařízení jsou sdílena dvěma sousedícími pokoji. Při kontaktování potencionálního uživatele služeb ohledně nástupu je mu sdělena informace o typu pokoje, který se momentálně uvolnil. V případě požadavku na změnu pokoje stačí napsat žádost nebo požadavek domluvit se sociální pracovnicí. Úhrada za služby, finanční prostředky Za co se v domově platí: ubytování, strava, fakultativní služby a ostatní služby (např. léky, nákupy, pedikérské a kadeřnické služby) - uživatel je hradí z vlastních zdrojů - starobní důchod, invalidní důchod, jiné příjmy. péče o uživatele (např. celková hygiena, podávání jídla a pití, přesun z lůžka do křesla a zpět, pomoc při oblékání a obouvání ap. ) - hrazena z příspěvku na péči, který náleží v plné výši DpS Kaplice jako poskytovateli péče. Z příspěvku na péči nelze hradit ubytování a stravu. Způsob úhrady Způsob úhrady je s uživatelem dohodnut před nástupem a zaznamenán ve smlouvě. Možné způsoby úhrady: trvalým příkazem nebo inkasním příkazem z vlastního účtu uživatele v hotovosti 3

4 formou tzv. hromadné výplatnice Časové rozmezí úhrady Úhrada probíhá vždy v daném kalendářním měsíci, v němž uživatel odebírá sociální službu, a to do 15. dne v měsíci. Depozitní účet v DpS Kaplice Co to je depozitní účet? Jsou to peníze uživatele, složené v pokladně DpS Kaplice, z nichž se čerpá úhrada za léky, nákupy, pedikúru apod. Klient tak nemusí mít peníze u sebe. Doporučená výše prvního vkladu je 2000 Kč, je třeba dbát na dostatečný zůstatek a finanční prostředky pravidelně doplňovat dle potřeby klienta. Vyúčtování Za každý ukončený kalendářní měsíc je uživateli vystaveno písemné vyúčtování za uhrazené služby: 1x vyúčtování za ubytování, stravu a využité fakultativní služby 1x vyúčtování depozitního účtu. V případě odůvodněné potřeby lze vydat vyúčtování i v průběhu kalendářního měsíce. Vratky Pokud je uživatel mimo domov (hospitalizace, dovolenka), má nárok na vrácení poměrné části za stravu (hodnota potravin) a adekvátní části příspěvku na péči. Vratky se vyplácejí do konce následujícího měsíce způsobem dohodnutým ve smlouvě (převodem na účet nebo v hotovosti klientovi). Stravování Stravu pro uživatele připravujeme ve vlastní kuchyni. Uživatel se může stravovat v jídelně domova či ve svém pokoji. Strava se vydává: Snídaně 8,00 8,30 hod., oběd 12,00 12,30 hod., večeře 17,00 17,30 hod. Konzistenci jídla je možné každodenně uzpůsobit momentální potřebě uživatele, např. jídlo krájené, mleté, mixované. V domově se vaří také dietní strava, v současné době může uživatel využít dietu č. 3 (racionální, běžná strava), dietu č. 4 (dieta žlučníková), dietu č. 9 (dieta diabetická). Diety předepisuje ošetřující lékař. V případě potřeby speciálních výživových doplňků (různé typy tzv. nutridrinků) si tyto výživové doplňky hradí uživatel. Jídelní lístek je pod stálou kontrolou nutriční terapeutky a je pro každý týden zveřejňován na webových stránkách domova oddíl stravování a na informačních tabulích v domově. 4

5 Lékařská péče Do domova dochází 1x v týdnu praktický lékař. Uživatel si může ponechat i svého dosavadního lékaře, ale dovoz k lékaři, doručení receptů na léky apod. si zajistí uživatel nebo jeho rodina, případně zařízení, ale pouze v případě dostatečné personální kapacity. Návštěvy specialistů pro uživatele je možné zajistit na základě doporučení ordinace praktického lékaře přepravu sanitním vozem nebo může odvoz a doprovod zajistit rodina. Léky pro uživatele se 1x týdně vozí z centrální lékárny, která nám léky sama přiváží. Úhrada za tyto léky je 1 x za měsíc. V případě potřeby tzv. akutních léků se léky nakupují v nejbližší lékárně vyúčtování za tyto léky probíhá průběžně. Po dohodě může rodina zajistit nákup léků samostatně, vždy je tam ale nutná aktivní spolupráce rodiny s ošetřujícím personálem domova, aby uživateli nechyběly léky. Vzhledem k velké vytíženosti specialistů (oční lékař, ušní lékař, zubař) doporučujeme, aby uživatel měl dle svých potřeb svého očního a ušního lékaře a zubaře již při příchodu do domova. Domov nemůže garantovat zabezpečení či zprostředkování lékařské péče v těchto oblastech. Je nutné, aby byl uživatel naočkován (již před nástupem nebo bude naočkován u nás) proti pneumokokovým nákazám dle vyhlášky č. 537/2006 Sb., paragraf číslo 6. Návštěvy Návštěvy jsou neomezené, výjimku tvoří doba nočního klidu. Můžete se scházet na pokoji (s ohledem na případného spolubydlícího), ve společných prostorách domova, terasách a venkovních odpočinkových prostorách. Ctěte potřebu Vašich blízkých na odpočinek a soukromí při provádění hygieny. Zapisujte se do návštěvní knihy na recepci ve vstupní hale domova. Uživatel bude jistě rád, když se i rodina či jeho blízcí zapojí do jeho nového života, např. vycházkou, výletem, krátkým pobytem mimo domov apod. Při nástupu uživatele do domova však doporučujeme v rámci adaptace uživatele na nové prostředí, aby jej rodina první měsíc pobytu brala spíše na jednodenní akce (výlet, návštěva rodinné oslavy, návštěva restaurace ap.) s odchodem a návratem do domova v daném dni. V případě potřeby Vám personál zapůjčí kompenzační pomůcku (křeslo, kardiokřeslo). Respektujte pokyny zaměstnanců k zacházení s kompenzační pomůckou. V případě poškození kompenzační pomůcky je nutné zaplatit cenu opravy v plné výši. 5

6 Pokud přinesete svému blízkému potraviny podléhající rychlé zkáze, jídlo uložte do lednice, zabráníte tak možnosti infekčního onemocnění. Chraňte zdraví svého blízkého a respektujte pokyny personálu (množství a složení donášených potravin). Nákupy Jedenkrát měsíčně (cca v polovině měsíce) se zajišťuje nákup pro uživatele dle jejich přání. Další služby Do domova pravidelně docházejí externí pracovníci, kteří zajištují pedikúru, kadeřnické služby, masáže, kosmetiku. Nabídka služeb a jejich cena se řídí ceníkem externích pracovníků (nabídka služeb a ceníky jsou vyvěšeny na informačních tabulích v domově). Odchody z domova Plánovaný odchod musí uživatel nebo rodinný příslušník hlásit předem (příprava uživatele, připravení léků apod.). K odhlášení stravy je nutné stravu odhlásit den předem do 11:00 hod. (víkend v pátek do 11:00 hod.), aby došlo k nároku na vrácení poměrné části za stravu. Upozorňujeme, že pokud uživatel svůj odchod neohlásí, ztrácí nárok na vrácení poměrných částek za stravu a příspěvek na péči. Při neplánované (akutní) hospitalizaci uživatele stravu odhlašuje personál, vratky v tomto případě uživateli náleží. Kouření v domově Kouření v domově i ve venkovním areálu domova je zakázáno kromě míst na kouření určených. Stížnosti, připomínky Své připomínky, stížnosti, poděkování, přání a názory můžete sdělit písemnou formou a vhodit do schránky důvěry, umístěné ve vstupní hale domova, nebo ústně sdělit personálu domova. Tímto přispějete ke zkvalitnění naší služby a zlepšení naší práce. Pravidla pro podávání stížnosti jsou vyvěšena ve vstupní hale domova ve vývěsních deskách. Uvědomujeme si, že rodinu nemůžeme nikdy nahradit, přesto se budeme snažit, abyste se u nás cítil /a dobře. 6