12. Výroční konference Příběhy vítězů

Transkript

1 Magazín společností Broker Consulting, a. s., a Fin Consulting, a. s. červenec 2010 ročník I 12. Výroční konference Příběhy vítězů

2 3 Editorial VISION BOARD SESSION V LIBERCI Mám stále v živé paměti své začátky v této profesi. Tehdy jsem se ještě jako nováček zúčastnil setkání, kde jsem poprvé vytvořil svou vlastní nástěnku cílů. Byl to pro mne velice silný emoční zážitek. Pamatuji si na tu celou skupinu, jak nás to všechny moc bavilo a jak jsem si v duchu říkal: Není skvělé vrátit se zpět a hrát si opět jako dítě? Tato zkušenost ve mně vyvolala touhu umožnit i mým spolupracovníkům prožít to, co jsem měl možnost zažít sám. Bez jakékoli nadsázky říkám, že nebýt mé nástěnky přání, nebýt dne, kdy jsem si představil své cíle, těžko bych to vůbec někam dotáhl. Nebudeme si nic nalhávat, v této profesi obstojí jen silní a nezdolní hráči. Často se totiž setkáváme s dílčími neúspěchy a často řešíme těžkosti. Můj visionboard mi však zásadně pomáhá při zdolávání pracovních a životních zkoušek a v tom tkví má síla. Jsem jako provazochodec, který neztrácí balanc, protože se nenechá vyvést z míry prvními nejistými krůčky, ale dívá se daleko vpřed, ke konkrétnímu cíli. Čas od času proto pořádám pro svou skupinu lidí The Visionboard session, kde si každý z účastníků vyrobí svůj první visionboard. Ideální počet účastníků je čtyři a více. Týden předem spolupracovníkům oznámím, ať popřemýšlejí nad svými cíli, prioritami a sny. Dám jim úkol, aby si s sebou přinesli nějaké obrázky svých přání, buď vystřižené z časopisů, nebo vytištěné z netu. Na meetingu se poté bavíme o možnostech v Broker Consulting a rozebíráme, jaké cíle by měly být stanovovány. Snažím se vytvořit příjemnou atmosféru třeba tím, že pustím hudbu. Pak přijdou na řadu nůžky a lepidlo, stohy magazínů a časopisů a visionboard session může začít. Z vlastní zkušenosti vím, že lidem se týmová práce líbí, rádi si pomáhají v hledání vhodných obrázků a o legraci není nouze. Doporučuji také obrázky doplňovat trefnými hesly či slovy či použít různobarevné podkladové papíry. V průběhu akce je třeba si povídat a důkladně rozebrat, proč vlastně chceme právě ten konkrétní cíl. Jako manažer mám za úkol se každého ptát, co ho ke stanovení cíle vedlo a za jak dlouho by si svůj cíl chtěl splnit. Je pro mě velmi podstatné, aby si každý dokázal své přání obhájit. Na konci našich vision-board session si všichni mohou své výtvory zarámovat a pověsit na místo, které mají často na očích. Na konci každé podobné akce všechny umělce a jejich originální díla zvěčním na fotografii (viz přiložené foto z poslední visionboard session, která v našem libereckém týmu proběhla v květnu). Nebojte se vybočit z řady a opustit zajeté koleje. Není snad pravdou, že v každém z nás je kousek dítěte a motivace formou veřejného a sebevědomého sdělení vlastních cílů nás vede k velkým úspěchům? Jaroslav Vrtek manažer senior

3 4 Svět Broker Consulting 5 Svět Broker Consulting Jak snadné je žít vylosovaných spolupracovníků 100 rozdaných notebooků 100% emoce

4 6 7 Obsah Principy OK Info, měsíčník společností Broker Consulting, a. s., a Fin Consulting, a. s. Evidenční číslo periodického tisku přidělené MK ČR: MK ČR E Vydavatel: Broker Consulting, a. s. Jiráskovo náměstí 2, Plzeň IČ: OBSAH Módní policie na Výroční konferenci Šéfredaktor: Jan Lener Redakce: Eva Sadílková Autoři: Jan Lener, Eva Sadílková, Jaroslav Vrtek, Michal Zapoměl, Jan Šimek, Michal Zátko, Tomáš Kafka, Bára Hrubá, Jana Jílková, Pavel Matoušek, Pavel Kačer, Mária Tkáčová, Linda Fejtková, Milan Tomášek Fotografie: Archiv Broker Consulting, Eva Sadílková, Jan Lener, Dagmar Prokeinová, Grafická úprava: Alice Neugebauerová Sazba: Design Communications, Týn 641/4, Praha 1 Jazyková korektura: Jiří Podzimek Náklad: 2500 ks Tisk: KAVKA PRINT, a. s., Ke Zdibsku 620, Klecany Vychází 2. července 2010 Broker Consulting, a. s. Bez písemného svolení vydavatele je zakázáno jakékoliv užití části nebo celku díla, především rozmnožování a šíření jakýmkoliv způsobem, mechanickým nebo elektronickým, v českém nebo jiném jazyce. 3 Editorial Vision board session v Liberci 4 5 Svět Broker Consulting 100 vylosovaných spolupracovníků 100 rozdaných notebooků 100% emoce 6 Obsah 7 9 Principy Módní policie na Výroční konferenci Aktuality Co je nového v investicích? AXA spořicí účet Porada na kolech aneb jako to taky ide Profil společnosti a Výroční zpráva 2009 Novinky v e-shopu Výroční konference: partnerství Broker Consulting a Dobrého skutku Červen přinesl 16 nových hypotečních specialistů Regata OK Finanční centra V Lounech se na den dětí otevíralo klientské megacentrum Business a etika Spokojený klient je nejlepší reklamou 18 Investice Investiční Olymp 19 Know-how FAQ: OK Finanční plán generationnext 20 Slovensko Broker Consulting + Fin Consulting na prvej spoločnej akci v Čechách 21 Hypoteční centra Záznam v registru dlužníků může být i neoprávněný Výsledky Květen Výroční konference: Pro nás, o nás Nejlepší obchodník Nejlepší manažer Nejlepší oblastní ředitel Nejlepší regionální ředitel Večerní část konference Investice Trh s ropou v roce Jaký byl? 42 Relax Genzer, Suchánek a peníze Asi jste na Výroční konferenci postřehli přítomnost vizážisty a kadeřníka Michala Zapoměla. Stejně jako před rokem svým profesionálním okem pozoroval, jak jsme na tom v Broker Consulting s image, a všem, kteří se na něj obrátili s žádostí o konzultaci, poradil, co by na svém outfitu mohli vylepšit. Podle Michalových slov jsme udělali za uplynulý rok v oblasti image obrovský posun. Během přestávek jsme nafotili outfity, které našeho módního policistu zaujaly. Michal je okomentoval a obodoval škálou hvězdiček (maximum je 10). Dokonale oblečených lidí byly na konferenci stovky. Do rubriky Módní policie v OK Info se bohužel vešlo jen pár z nich. Ale můžeme se jimi skvěle inspirovat. Veronika Jaklová právnička BC Veronika mě nadchla hlavně nápaditostí. Velice vtipně využila využila dress code barvy v příjemné kombinaci, která je veselá a zábavná. Líbí se mi styl šatů. Celkově působí jednoduše, vyladěně a je na co koukat. Jedná se o jednoduchý, nepřeplácaný styl, který plní svůj účel. Tenhle nápaditý outfit se mi líbí. Michal Koubek region ální ředitel U Michala se mi líbí barevnost a perfektní sladěnost. Zvláštní pozornost si zaslouží skvěle doladěné boty, krásně sladěná je i kravata. Celkově Michal zvolil výborně barevnost i vůči sobě. Outfit působí uceleně, distingovaně, ale zároveň fashion. Jediné maličké minus bych dal za délku rukávů, které by mohly být o centimetřík kratší. Jinak celkově vyštíhlená silueta působí velice dobře, oblek krásně sedí v ramenou a materiál i lesk patří k nejsilnějším trendům poslední doby. Věra Dudová manažerka Věra se krásně vyjemnila, vyladila, vyženštila. Použila i krásný decentní účes k jednoduchosti, kterou zvolila. Velice se mi líbí délka a linie šatů. Šaty jsou velice jednoduché. Průsvitný pruh v horní části, kterým jsou ozdobeny, je ozvláštňuje a posouvá o level výše v módnosti. Moc se mi líbí boty. Otevřená špička je velice módní záležitostí. Zároveň jsou hezky doladěné s kabelkou oboje v leskové variantě, což je trendy. Věra zvolila outfit velice vhodně je jednoduchý a nádherně ladí.

5 8 9 Principy Principy Ondřej Fousek manažer Ivana Polívková reprezentantka Jakub Krčmář manažer senior Diana Vídeňská reprezentantka Michal Kudláček manažer senior František Rejzek oblastní ředitel MÁrio LigaČ reprezentant 1 Petr Schuster konzultant s přítelkyní Beátou Ondřej se mi líbí nejen sladěností a firemními barvami, ale hlavně nápadem, kdy přesunul a vyměnil barvu košile a kravaty. Košile je červená a s ní kontrastuje bílá kravata. Působí to na první pohled trošku jinak, ale to právě dodává celému outfitu veselejší rozměr. Vzhledem k tomu, že Ondřej je světlovlasý, může si tuto barevnější kombinaci dovolit. Perfektně doladěné boty s naprosto vhodnou, lehce zaoblenou špičkou. V případě Ondřeje velmi oceňuji nápaditost. Půl hvězdičky si schovávám jenom kvůli délce rukávů, které by mohly být o nějaký ten centimetr kratší. Tento outfit bych vyhlásil za nejlepší na odpolední části konference. Vzbuzuje pocit luxusu, pocit vyladěnosti do posledního detailu. Není tady jediná negativní záležitost, která by outfit rušila. Je vyladěný včetně bot, kabelky, šperků a doplňků, které příliš nekřičí. Ivana fantasticky zvolila úzký pásek, který je velice in. Decentnost, která je v kostýmku zachovaná, je naprosto špičková, stejně tak barevná sladěnost ve velmi módní zlaté barvě. Kdybych mohl, tak dám i více než deset hvězdiček. Tohle je klasika, která je vhodná a dobrá. Jakub velice dobře zvolil délku rukávů. Je vidět, že košile trochu vykukuje, což přesně odpovídá perfektní linii rukávů saka. Oblek sedí v ramenou, je vyštíhlený. Firemní barvy jsou výborně zachované, boty doladěné. Tohle je firemní outfit na jedničku. Krásný jemný ženský outfit s velice vhodně zvolenou kabelkou. Moc se mi líbí černé punčochy. Černá sukně, černé punčochy a černé boty velmi hezky ladí. Tělo je tak separováno na dvě poloviny, ale přitom tento outfit dělá krásně dlouhé nohy. Decentně vyladěný vršek se mi líbí, protože je nápaditý. Celkově působí outfit úplně jednoduše, účelně, vyladěně, opravdu sedí a splňuje svoji funkci, tak jak má. Krása. U tohoto outfitu se mi líbí barva kravaty a celková barevnost. Michal zvolil prodlouženou linii saka, což není špatně, protože prodloužená linie sak se i v letošní sezoně vrátila. Celkově by ale oblek mohl být lehce vyštíhlenější, protože postava pod ním trošku zaniká a kalhoty by měly být užší. Barevně nemám jedinou připomínku, všechno ladí skvěle. Barva košile a kravaty je perfektní. Jediné minus je za boty s uraženou špičkou. U prodloužené linie saka je třeba si dávat extrémně pozor na tvar bot, protože uražená špička dělá dojem kratších nohou. Kdyby tady byly boty oblejší, opticky by prodloužily linii. Tohle je výborně vyfitovaný oblek. Škoda linie rukávů, které by mohly být o něco kratší. Krásné boty, perfektní doladěnost barev. Fantastická kravata se širokým uzlem a firemní odznáček. Tohle je krásná, seriozní a perfektně vyladěná image. U Františka podtrhuji naprosto fantastickou doladěnost. Jedna z nejhezčích barevných pánských kreací na konferenci, přestože není v doporučeném dress code. Mário zvolil naprosto fantastický materiál. Krásná módnost je dodržená barevným leskem a k tomu jsou perfektně doladěné boty. Jediná výhrada se týká velikosti obleku, který by mohl být o 1 až 2 čísla menší. Chybí tady fit posazení na tělo a v tomto obleku nevyniká Máriova postava. Velice se mi líbí barevnost a sladěnost kdyby se hodnotila samostatně, tak dám 10 bodů. Ideálně naplněná představa páru. Moc se mi líbí barevná kombinace a doladěnost, která není příliš kýčovitá. Je vidět, že tento pár přemýšlel o tom, na jakou jde akci, a že by měl působit uceleně. I když je od sebe oddělíme, budou vypadat krásně. Petr dodržel matnější barvy u kravaty, u obleku i u bot. Beáta zvolila barvy leskové, což výborně funguje. Outfit tohoto páru je dotažený, skvěle je vyladěný barevně, včetně bot. Všechno sedí, tak jak má. Pozn.: Pro účely focení do rubriky Módní policie pánové na přání vizážisty na chvíli porušili pravidla etikety a zapnuli si všechny knoflíky saka aby vynikla "fit forma" obleku. Dvě otázky pro našeho módního policistu Michal Zapoměl patří k nejlepším českým vizážistům a stylistům. Je držitelem deseti kadeřnických Oskarů. Spolupracuje s nejvýznamnějšími módními magazíny a jako odborný poradce se podílel na televizním pořadu Mladší o pár let. Jak hodnotíte 12. Výroční konferenci Broker Consulting? Měl jsem možnost být nestranným pozorovatelem na Výroční konferenci Broker Consulting dva roky po sobě. Oproti loňsku je patrný v oblasti image obrovský posun. Na první pohled je vidět, že lidé v Broker Consulting o oblečení přemýšlejí, u většiny přítomných jsem zaznamenal dva outfity během dne a večera, což bylo úžasné. Z mého pohledu to je opravdu velice příjemný posun a už se těším na příští rok. Potěšilo mě, že lidé využili mé přítomnosti, zajímali se o další možnosti a měli touhu a snahu na sobě zapracovat, někam se posunout. Pro konzultanty je velmi důležité, jak vypadají. Pracují mezi lidmi a klienti je hodnotí podle toho, jak vypadají a jaký na ně dělají dojem. Co by se dalo do příští Výroční konference vylepšit? Jsem rád, že letos se pánové hodně zaměřili na boty. Ostrých špiček bylo minimum a objevovaly se převážně zaoblené tvary bot. Viděl jsem velice propracované outfity a s dodržením módnosti. Pánové by si mohli dávat větší pozor na velikost obleků. Často by mohli ubrat centimetry na rukávech obleku a v pase. Zbytečně tak v obleku vypadají silnější, než jsou ve skutečnosti. Doporučuji všem nechat si oblek upravit na míru. Je to záležitost několika desítek minut, úprava stojí minimum a oblek pak působí skvěle. Málokdo z nás má konfekční velikost a úpravou se oblek posune o úroveň výš. Celkově dávám za letošní konferenci 7 hvězdiček. Ty tři si nechám jako rezervu. Protože 30 % lidí by si dle mého zasloužilo na sobě více pracovat. Myslím, že celkové skóre 7 je úžasné. Je skvělé, že lidi v Broker Consulting zajímá, jak vypadají, a snaží se o sobě přemýšlet.

6 10 11 Aktuality Aktuality Co je nového v investicích? Do druhého pololetí vstoupíme v investicích pravou nohou. Rozšířili jsme naši produktovou nabídku o přímé investice do cenných papírů. Našimi novými partnery jsou Atlantik FT a CYRRUS. Obsloužíme tak i méně početnou skupinu klientů, kteří se chtějí o své investice starat sami nebo s pomocí makléře, informuje investiční analytik Jenda Šimek. 1 ATLANTIK FT obchodník s cennými papíry dvě oblasti spolupráce: a) Investování do cenných papírů přímo pomocí obchodní aplikace eatlantik s případnou pomocí makléře budou moci klientům nabízet pouze Investiční specialisté, AXA spořící účet Konkurence na trhu se spořícími účty je velká. Čas od času se sice objeví křiklavá novinka, jako kdysi spořící účet od mbank, nicméně dlouhodobě se rozdělení tržních sil nemění. ING Konto konkurenci dlouhodobě poráží o několik koňských délek svou stabilní a rozumnou politikou úrokových sazeb. Nyní však vstoupila na trh AXA Bank a podobným modelem chce získat klientelu. Proto jsme se rozhodli rozšířit portfolio našich služeb o tento produkt, který nově můžeme nabídnout klientům. Více informací samozřejmě najdete na OK Netu. Výhody pro klienta: bez poplatků za zřízení a vedení, úrok 2 % p.a., věrnostní bonus na konci roku 0,5 % p. a., peníze kdykoli k dispozici, internetové bankovnictví zdarma + možnost přidat zdarma platební kartu VISA Electron + možnost pojištění pro případ smrti následkem úrazu. Jan Šimek, investiční analytik obchodní aplikace eatlantik exkluzivně v našich barvách, klient nás bude mít stále na očích, potřeba vyplnit s klientem speciální investiční dotazník, v průběhu léta školení pro zájemce z řad Investičních specialistů. b) Fondy Atlantiku mohou nabízet všichni konzultanti, není potřeba školení, rozšíření naší fondové nabídky. 2 CYRRUS makléřská společnost dvě oblasti spolupráce: a) investování prostřednictvím makléře budou moci klientům nabízet pouze Investiční specialisté, potřeba vyplnit s klientem speciální investiční dotazník, Porada na kolech aneb jak to taky ide O tom, že manažerské porady nemusí vždy probíhat v kanceláři, se přesvědčili naši ostravští borci společně se zemským ředitelem Tomášem Paurem. Čtveřice cyklistů vyrazila vypotit negativní myšlení po zarostlém chodníčku na Janáčkovy Hukvaldy. Odměna ve formě hukvaldského kvasnicového piva prý stála za to. To, že mají všichni čtyři stejná kola (a někteří dokonce i vytuněná), není úplná náhoda. Jedná se prý o cyklistický Rolls-Royce, v průběhu července školení pro zájemce z řad Investičních specialistů. b) garantované investiční certifikáty mohou nabízet všichni konzultanti, není potřeba školení lze individuálně domluvit v jednotlivých skupinách, alternativa pro garantované fondy (stejný princip fungování). navíc vyladěný v barvách Broker Consulting. Když si tenhle model postupně koupili manažer senior Láďa Brückner a regionální ředitel Pavel Zym, připadal si vedle nich zemský ředitel Tomáš Paur se svým strojem za jako na staré plečce. Podlehl a červnová cykloporada byla první cestou na jeho novém GT mazlíkovi. Láďa Brückner doporučuje karbonové a odpružené GT všem kolegům stejně jako výlet na Hukvaldy a vzkazuje: Příště vyrážíme na Lysou horu. Tentokrát v noci, protože přes den se musí makat. Kdo se připojí? Profil společnosti a Výroční zpráva 2009 Petr Hrubý, Pavel Matoušek, Vilém Podliska, Honza Lener, Michal Zátko, Pavla Krausová a Petr Hora. Takto početný tým je autorsky podepsán pod novým Profilem společnosti a Výroční zprávou Broker Consulting za rok Materiál, který už třetí rok doplňuje sadu našich firemních tiskovin, je opět tvořen souhrnem informací, které představují naši společnost, a čísel, která bilancují ekonomiku a vývoj obchodu v loňském roce. Český text je stejně jako v minulých letech doplněn překladem do angličtiny. Za výslednou grafickou podobu Výroční zprávy je zodpovědný marketingový manažer Michal Zátko. Požádali jsme jej o několik vět, které by nový materiál přiblížily. Michale, v čem je Výroční zpráva 2009 stejná a v čem se liší od těch minulých? Až na drobné odchylky je s loňským vydáním víceméně shodné vnitřní členění materiálu, od Úvodního slova generálního ředitele až po závěrečné Kontaktní informace. Obsah je samozřejmě aktualizován, firemní profil i finanční výkazy líčí Broker Consulting takový, jaký byl v roce Zachován zůstal také atypický formát prospektu (250 x 250 mm), matná laminace obálky i užití parciálního laku na obálce. I letos jsme se snažili koncipovat materiál jako luxusní firemní tiskovinu, která se snaží veškerými formálními prostředky docílit vyjádření věrného obrazu firmy, obrazu síly, stability i jisté dospělosti. I proto jsme si mohli dovolit použít sérii výrazově přitažlivých fotografií, které do značné míry svým pojetím i barevností vybočují z nastoleného standardu. Kompozičně komplikované obrazy moderní architektury s tušenými odrazy a siluetami lidí jsou v ostrém kontrastu k čisté a klidné grafice sazby. S celkovým vyzněním jsem velmi spokojen, jsem přesvědčen, že výsledná estetická hodnota zanechá i v neškoleném čtenáři tohoto prospektu silnou stopu. V jakých situacích lze materiál využívat? Přimlouval bych se, aby každý spolupracovník Broker Consulting měl k dispozici alespoň jeden výtisk. Stále je ještě potřeba klientům i veřejnosti vysvětlovat, kdo jsme, co děláme a proč je výhodné s námi spolupracovat. A k tomu nejlépe může posloužit takto výpravná tiskovina. Prospekt tohoto typu pomáhá budovat image společnosti, vytvářet její pozitivní obraz. A podporuje také image samotného finančního konzultanta. Asociuje sílu, profesionalitu a důvěru. Osvědčuje se při firemním obchodu a také při výběru nových spolupracovníků. Věřím, že i letošní vydání bude takto fungovat. Díky za informace, Michale. Novinky v e-shopu Červenec měsíc deštníků... I tak by se dal nazvat tento měsíc v rámci e-shopu, jelikož jsme pro vás připravili na výběr hned čtyři druhy deštníků. Deštník s logem černý má průměr 102 cm a otevírání je automatické. Na jeho vnější části se nachází bílo-červené logo Broker Consulting. Rukojeť je vyrobena z měkké pěny, pro pohodlnější držení, a je rovného tvaru. Designový deštník s logem černo-stříbrný průměr 104 cm, manuální otevírání. Na vnější části je natištěno bílo-červené logo společnosti. Vnitřní část je ve stříbrné barvě, která dodává deštníku nevšední vzhled. Rukojeť je zahnutá. Kromě klasických rovných variant nabízíme tentokrát i deštníky skládací, které ocení především dámy. Jsou praktické díky možnosti uložení např. v kabelce či tašce. Prvním je deštník s logem skládací bílý. Průměr 100 cm, manuální otevírání. Na elegantní bílé vnější části se nachází černo-červené logo společnosti. Rukojeť je pogumovaná. Deštník je odolný vůči větru a dodává se s pouzdrem. Další na výběr je deštník s logem skládací červený o průměru 100 cm s automatickým otevíráním. Na červené vnější části je natištěna bílá varianta loga Broker Consulting. Na pogumované rukojeti se nachází tlačítko pro otevření deštníku. Větru odolný, dodávaný s pouzdrem. Na závěr statistika za měsíc duben, kdy bylo v e-shopu na OK Netu vyřízeno 207 objednávek od našich spolupracovníků, které byly vyexpedovány ve 187 zásilkách o celkové hmotnosti 1765 kg! Tomáš Kafka, asistent marketingu

7 13 Aktuality Výroční konference: partnerství Broker Consulting a Dobrého skutku Nápadná podobnost mi do nadpisu málem vehnala slovo manželství. Na letošní Výroční konferenci totiž Dobrý skutek oslavil pět let své aktivní existence a partnerství s Broker Consulting. Petr a já jsme letos na jaře oslavili deset let manželství. Těším se na dalších čtyřicet! Sobotní setkání s vámi mi nalilo do žil víru, že je spojení charity a obchodu trvalé a srdečné. Díky nápadu mého muže Dobrý skutek získal za všechny účastníky tzv. regulační poplatek (vaše vstupné) 300 Kč na dárcovský transparentní účet, což mnohonásobně předčilo naše plány. Také jste poprvé a věřím ne naposledy poslali DMS pro Dobrý skutek. Díky! O využití daru vás budu informovat v dalších číslech časopisu OK Info, abyste měli přehled o tom, co se s vámi zaplaceným vstupným stalo a jaký efekt nácvik hromadného telefonování měl. Přednášky jednotlivých řečníků mne nadchly, celé odpoledne bylo i pro mne, neobchodníka, více než zajímavé Jen škoda, že zbylo tak málo času na přestávky! V nich měl mít totiž Dobrý skutek trochu prostoru. V předsálí byly tři nástěnky a já doufám, že jste si ve volných chvílích všimli na nich upevněného seznamu všech dárců a že jste tam nalezli své jméno. Pokud ne, zavolejte, napište a já vám poradím, jak se na seznam dostat. Věřím také, že největší a pravidelné dárce z vašich řad potěšilo, že své jméno nalezli v kategorii TOP 10 a v seznamu dárců, kteří jsou zařazeni do projektu Adopce nablízko. Plánovali jsme také, že budete moci v průběhu přestávek darovat dalších 300 Kč hotově do kasičky a obdržet jako odměnu našeho maskota plyšového draka Bucifala s logem Dobrého skutku na šátečku. Nebyl prostor, ale možná to tak bylo správně. Na toho dráčka se totiž můžete podívat na www. dobryskutek.cz. Zadáte-li slovo dráček do vyhledávače našich webových stránek, zjistíte, že jej můžete získat s podpisem Kateřiny Stočesové za dar 500 Kč a nepodepsaný za dar 300 Kč. Je to vlastně takový dárek 3 v 1 : potěšíte třeba své děti plyšáčkem, někoho z potřebných finančním darem a i vy sami získáte i když jen dobrý pocit. Navíc vás ten drak na naše stránky přivede, a když už tam budete, přečtete si o těch, kterým pomáháme, o těch, kterým jsme společně pomohli, a třeba se na ně brzy vrátíte. I když nebylo časového prostoru nazbyt, někteří jej našli. Dík patří ještě jednou Janě Zíbové a jejímu týmu za předanou kasičku. Dík však patří i těm anonymním dárcům, kteří při cestě k občerstvení nebo při procházce předsálím našli stejnou kasičku prázdnou a bez pobízení vhodili svůj dar. Jen tak dál, přátelé! Za o. s. Dobrý skutek Bára Hrubá Červen přinesl 16 nových hypotečních specialistů V květnu byl zahájen cyklus školení pro Hypoteční specialisty, do kterého se přihlásila dvacítka zájemců o získání této kvalifikace. Účastníci kurzu absolvovali čtyři celodenní semináře, na kterých si rozšířili své znalosti o pět dalších bank. Závěrečné testy, které proběhly 17. června na na centrále v Praze, úspěšně absolvovalo 16 našich nových Hypotečních specialistů.

8 15 Finanční centra V Lounech se na Den dětí Otevíralo klientské megacentrum Z tohoto klientského centra hodlám odejít do finančního důchodu. 1. června těmito slovy zahájil oblastní ředitel Václav Vích slavnostní otevírání nového klientského centra v Lounech. Klientské centrum, ve kterém kdysi sídlila banka, klientské centrum v centru Loun, klientské centrum, které má dvě patra, klientské centrum, které má 400 m 2, zkrátka celý barák. Po několika letech v klientském centru na ulici Osvoboditelů (a to i po jeho nedávném rozšíření) jsme se rozhodli posunout se o krok dál. Vzešla myšlenka na nějaké větší prostory pro náš rozrůstající se tým. Konzultant Pavel Houška přišel s nápadem na prostory v centru města. Bylo to krásné, veliké, ale celé se to muselo udělat. Kdo už někdy otevíral klientské centrum, ví, o čem je řeč. Odhodili jsme naše pracovní montérky v podobě obleků, košil a kravat a na hodně víkendů a nocí nasadili gumové rukavice, chopili se kýblů, košťat, hadrů a pustili se do práce s vervou nám vlastní. První červnový den byl den D každé malé dítě tento den zná. Je to Mezinárodní den dětí a teď (nově) i den otevření největšího klientského centra Broker Consulting v severních Čechách. Sraz v 7 hodin ráno a protentokráte se z nás stali zdatní gastronomové, kteří se chtěli podělit o radost z nového klientského centra se svými blízkými, kolegy, kamarády, klienty, ale i obchodními partnery. Stoly se začaly plnit spoustou lákavých dobrot. Nastalo leštění skleniček a příborů, prostě tak, jak to má na slavnosti být. Startovali jsme v 11:30 přípitkem. Šampaňským. Začal Venda Vích, oblastní ředitel a patron lounského a teplického týmu. Měl nádhernou prezentaci, kde všichni mohli vidět, jak to začalo, kolik to stálo potu, ale také kolik se při tom užilo legrace. Mluvil o své zkušenosti, současnosti, ale také o plánech, které má před sebou, a vizích, které naplní. Generální ředitel Petr Hrubý poděkoval Václavovi a jeho týmu za skvělou práci, popřál nám, abychom si zvedali mety, protože právě to nás posouvá dál. Jako jeden z dárků dostal Václav od Petra hodiny s logem Broker Consulting. Asi proto, aby Vendovi přesně odměřovaly čas, neboť se veřejně upsal k postupu na pozici zemského ředitele. Regionální ředitelka Jana Zíbová si vzala slovo po vynikajícím řečníkovi Petrovi Hrubém. Mluvila o dlouholetém přátelství s Václavem a jeho rodinou, mluvila o dlouholeté spolupráci, mluvila o chvílích, kdy to šlo samo, ale také o těch, kdy to opravdu bolelo. Utkvělo mi v hlavě něco, o co se s vámi musím podělit, zmínila při svém proslovu Jana. Ještě před dvěma lety Venda hlavně obchodoval a stále mi tvrdil, že bude dělat management. Když jsem se ho snažila přetočit na manažerskou dráhu, říkal: Já musím domů chodit za 2 3 kilečka ( Kč měsíčně) z vlastních obchodů, abych měl jistotu. Před rokem si Vašek ošklivě zlomil nohu a nemohl do terénu. Od rána do noci sedával v kanceláři, dělal se spolupracovníky finanční plány a říkal jim, jak je mají prodávat, dělal infa, protože nic jiného nemohl, a potřeboval tu svojí jistotu, ta 2-3 kilečka měsíčně. Dámy a pánové, dneska je opět má, ale ne jako obchodník, ale jako manažer. Až potkáte někoho, kdo se chce naučit vydělávat 2-3 kilečka, buď jako obchodník, nebo jako manažer, přiveďte jej sem, do klientského centra. Je tu skvělý člověk, obchodník a manažer, který ho to naučí. Po slavnostním zahájení následovalo výborné pohoštění, prohlídka klientského centra a jeho zákulisí, diskuse a poctivá odpolední káva. A teď se vraťme k tomu, proč právě 1. června, proč právě na Mezinárodní den dětí? Copak jsme mohli při tak slavnostním dni zapomenout na naše děti? Nebyl to jen den náš, ale i jejich. Našich budoucích klientů nebo konzultantů, ale také našich vlastních dětí, které trpělivě snášejí náš rodičovský nedostatek času (tedy snad). Proto jsme rozložili ohnivého Broker koně v podobě výstavního stánku a šli se o naši radost podělit na ulici s lounskými dětmi. Měli jsme pro ně připravené soutěže, hry a nechyběla ani sladká a věcná odměna. I malá Eliška Víchová se programu s dětmi zhostila naprosto dokonale, bez ostychu a s chutí. Že by celý tatínek? Dokonce si zasoutěžili i někteří dospělí a zábava běžela naplno. Den pokročil a začali jsme se rozjíždět domů. Co říci závěrem? Snad jen prosté: Díky, Václave, díky vám všem! Za lounský tým Jana Jílková Konzultantka Lenka Bachmanová rozdává dárky kolemjdoucím. Regionální ředitelka Jana Zíbová při slavnostním přípitku Oblastní ředitel Václav Vích se svým klientským centrem

9 16 Business a etika 17 Business a etika Spokojený klient je nejlepší reklamou Jsem velice rád, že mohu dnešní rubriku Business a etika pojmout trochu jinak. Dnes vás nebudu seznamovat s tím, co a jak byste měli dělat, co je užitečné pro vás a co pro klienty. Příspěvek do dnešního OK Info jste totiž napsali sami, respektive napsali jej někteří z vás. A co více, dokonce tak učinili zcela nezištně, protože ani netušili, že svým jednáním se stanou spolutvůrci příspěvku pro nás všechny. Co o vás říkají klienti operátorkám? Zkušenosti operátorek našeho Centra péče o klienty potvrzují to, co už dávno víme: že klienti dokáží ocenit dobrého konzultanta a váží si kvalitních služeb. Čeho si cení nejvíce? Slušného chování, trpělivosti, odbornosti, ochoty přijet za klientem, jiného přístupu, než mají banky, spolehlivosti, časové flexibility Svědčí o tom následující výroky, které jsou ukázkou toho, jak vaši klienti reagují na dotaz operátorek: Jak jste spokojen/a se službami vašeho finančního konzultanta? samé klady, samé jedničky rovnou můžu dát. Jednání, trpělivost se mnou, prezentace klientka reprezentantky Lucie Pochybové Vyřiďte tomu vašemu nejvyššímu nadřízenému, že pan Kupilík je supr člověk, víc to komentovat nebudu. Kdyby byli všichni takoví, co se týče financí, jako pan Kupilík, všichni klienti by byli spokojení. Všichni tak nefungujou, my jsme se několikrát spálili. My jsme zrovna natrefili na pana Kupilíka a já říkám pan Kupilík je naše zlato. klientka manažera senior Václava Kupilíka Ježiš, ten hoch, Rott, perfektní, slušný, milý, všechno měl připravený, perfektně připravený, modelové situace měl připravené jsem z něj nadšená. Měla jsem v minulosti jinou smlouvu, vybrala jsem si ho i teď, z vlastní zkušenosti. Opravdu můžu o něm říct jen to nejlepší. Skutečně jsem moc spokojená. On si zaslouží pochvalu, je to velice slušný a šikovný hoch. klientka reprezentanta Daniela Rotta Klient nenechal operátorku dokončit dotazy a rovnou vyhrkl: Stoprocentní!... stoprocentní spokojenost! Vždy mi vyhoví, vždy, když něco potřebuji. Všechno v nejlepším pořádku, nemám jedinou výhradu. klient reprezentanta Marka Šmucara Bezvadné, úplně v pohodě, jsem plně spokojená klient finanční specialistky senior Renaty Soukalové Pozn. operátorek: Typická pochvala, krátká, jasná, důrazná, takové jsou tu pořád. Pan Grammel je perfektní. Jsem neuvěřitelně spokojená, kdykoliv zavolám, cokoli potřebuju, dokázal mi dát finance dokupy. Když budu mít jakýkoli problém, budu se samozřejmě obracet na pana Grammela, nepůjdu do banky nebo tak Kdykoli cokoli potřebuju, pan Grammel přijede. klientka manažera senior Petra Grammela Pan Legemza je jeden z mála lidí, kteří umí věci vysvětlit, navíc mi vychází maximálně vstříc časově. klient asistenta Josefa Legemzy spokojen, jednání na úrovni. Takových lidi kdyby bylo víc. Můj konzultant je suprový člověk. Že pozdravuji a dejte mu za mě pochvalu. klient konzultanta Josefa Povolného velice kladný přístup. Můžu říct jen chválu. Děkujeme moc za vaše služby. klientka konzultantky Ivany Langové Řeknu vám to narovinu, je to vynikající člověk, velice šikovná, bereme ji jako přítelkyni, rodinu jsme takto rozšířili. Velice šikovná paní, milá paní, máme ji moc rádi. klientka konzultantky Gabriely Polákové Konzultantka je odbornice na svém místě a vždy mi pomůže. klientka asistentky Magdy Neswedové Spokojen? Jo, určitě, určitě! Potřeboval jsem pomoct s hypotečními úvěry. Co jsem potřeboval, našel to nejvýhodnější pro mě. Musím říct, že jsem nadmíru spokojen. Já jsem dva roky dělal v pojišťovně, takže jsem přišel do styku s penězi, dokážu ocenit práci těchto lidí. Určitě to dělá pro nás. klient konzultanta Jiřího Fučíka Kolega z Liberce je právě u mě hrozně přjemnej, pohodovej, jsem naprosto spokojenej, strašně milej, když něco potřebuju, všechno zařídil, jen pochvala. klient konzultanta Adama Skočdopole Moje konzultantka je výjimečná a vyřiďte na vedení, ať jí dají za mě velké odměny. klientka finanční specialistky senior Kristýny Jamnické, na kterou vyslechly operátorky chválu opakovaně Jménem všech operátorek děkuji našim spolupracovníkům za to, že nám zpříjemňují naši práci. S vašimi spokojenými klienty je radost jednat. Andrea Mariani, vedoucí Centra péče o klienty Každý z nás je zvyklý na hodnocení své práce, svých výkonů, ať již svým nadřízeným nebo umístěním v kariérním systému společnosti, a zejména pak výší svého výdělku. Ti nejlepší jsou pak vyhodnocováni v soutěžích pořádaných společností a ti dlouhodobě úplně nejlepší jsou vyhodnoceni na Výroční konferenci. Přesto však existuje ještě jedno hodnocení, které je svojí hodnotou stejně významné, avšak zpravidla se jej málokomu veřejně dostává. Mám na mysli hodnocení klientů. Obecně platí, že nespokojený klient se hlasitě ozývá a odradí nám všem dalších deset potenciálních klientů od uzavření jakéhokoli obchodu nejenom s obchodníkem, se kterým nebyl spokojen, ale především se společností vůbec. Opak představuje klient spokojený. Ten se nikterak hlasitě neozývá a zpravidla minimálně jednoho dalšího klienta doporučí. Ostatně tak jednáme všichni. Kde jsme spokojeni, tam si tiše užíváme a svoji spokojenost nikterak halasně neprojevujeme. Avšak pokud je tomu naopak Právě proto jsem nesmírně rád, že vás mohu seznámit s reakcemi klientů, kteří byli telefonicky osloveni naším Centrem péče o klienty a dotazováni na spokojenost se službami poskytnutými našimi spolupracovníky. Věřím, že tyto odpovědi budou i pro vás cenným impulzem pro další práci, potvrzením toho, že naše práce má smysl, protože ji umí ocenit ti, kterým jsou naše služby primárně určeny. Dovolte mi, abych poděkoval za skvělou práci jak těm spolupracovníkům a spolupracovnicím, o kterých se jmenovitě dočtete v tomto článku (a kteří mimochodem nevěděli předem, že budou v tomto článku zmiňováni), ale i těm z vás, kteří odvádíte dlouhodobě stejně dobrou práci a vaše jméno nebude v tomto vydání zveřejněno. Vím, že je vás většina, a velice si vážím toho, že mohu spolupracovat právě s vámi. Pavel Matoušek, ekonomický ředitel