Letištní. průvodce. Airport GUIDE 2013/2014

Transkript

1 Letištní průvodce Airport GUIDE 2013/2014

2 vážení cestující, v tomto průvodci naleznete informace, které vám pomohou lépe se orientovat na Letišti Leoše Janáčka ostrava a usnadní vaše cestování. vzhledem k tomu, že v průběhu platnosti tohoto průvodce může dojít ke změnám, doporučujeme ověřit si informace vždy před odletem na webových stránkách přejeme vám příjemnou cestu. dear passengers, this guide provides information that will help you find your way around Leos Janacek ostrava Airport and make your journey easier. Since the information provided in this Airport Guide may change during the period of its validity, passengers are advised to confirm any relevant information before departure by visiting our website at We wish you a pleasant journey. platnost do valid until 30 March 2014 texty uvedené v tomto průvodci mají pouze informativní charakter, pro aktuální informace navštivte the information contained in this brochure is only for informative purposes. For updated information, visit

3 doprava z/na Letiště více informací o možnostech dopravy a jízdní řády naleznete na a reaching the Airport More information about means of transport to/from the airport on or prudnik 1h50 Gliwice 1h00 Olomouc 0h45 D1 Brno praha Wien šternberk 1h10 Bruntál 1h20 Kroměříž 1h10 Głubczyce 1h37 rybnik racibórz 0h50 Krnov 0h58 Źory 1h10 Wodzisław 0h55 57 Śląski 0h45 Jastrzębie 11 zdrój 0h45 56 Bohumín Opava 0h50 D1 0h30 Karviná 57 0h45 Ostrava Skoczów 0h25 0h50 Exit 336 Český těšín 58 0h35 Studénka třinec Mošnov 48 0h10 0h40 Frýdek Místek příbor 0h20 hranice n. M. D1 56 0h17 Jablunkov 0h30 48 nový Jičín 58 0h50 Lipník n. B. 57 Frenštát p. r. 0h35 0h20 47 valašské Čadca rožnov p. r. 1h10 Přerov Meziříčí 0h h40 Zlín 1h10 0h36 69 vsetín 0h50 Bytča 1h20 Žilina 1h40 Polska Bielsko- -Biała 1h00 Kysucké nové Mesto 1h30 Źywiec 1h20 Slovensko Uvedené časy jsou pouze orientační. the times shown are only approximate. púchov 1h35 považská Bystrica 1h30 Martin 1h

4 parkování / parking Letiště Leoše Janáčka ostrava nabízí parkování na parkovištích p1, p3 a p4. Leos Janacek ostrava Airport offers parking facilities in car parks p1, p3 and p4. platební automaty pro parkoviště p1 jsou umístěny v prostorách odletové a příletové haly. platební automat pro parkoviště p3 a p4 je umístěn přímo na parkovišti. držitelům průkazu ztp a ztp/p je určeno parkování zdarma na parkovišti p1. pro bezplatný výjezd z parkoviště je nutné prokázat se parkovacím lístkem a platným průkazem na přepážce informací v odletové hale. Směr / direction Studénka D1 the pay-and-display parking machines for car park p1 are located within the airport s Arrivals and departures. the ticket machine for car park p3, p4 is located within the car park itself. the free-of-charge parking in car park p1 is intended for holders of disability identification cards. in order to exit the parking facility free of charge, users are required to produce the disability identification card and the parking ticket at the information desk in the departure hall. centrální parkoviště p1 / central car park p1 15 minut / 15 minutes zdarma / free of charge 1 hodina / 1 hour 40 czk každá další započatá hodina each additional hour or part thereof 40 czk 5 hodina - 1 den / 5 hours - 1 day 300 czk každý další započatý den each additional day or part thereof 400 czk parkoviště p3 / car park p3 parkoviště p4 / car park p4 Směr / direction Příbor 58 Směr / direction Ostrava 1 den / 1 day 90 czk 6-7 dní / 6-7 days 500 czk dní days 1100 czk 1 hodina / 1 hour 20 czk každá další započatá hodina / each additional 20 czk hour or part thereof odletová a příletová hala departures and Arrivals Správa letiště Airport office centre Kalkulačka parkovného na Car parking calculator on parkovací plochy parking Areas 05 06

5 rezervace A prodej LeteneK ostravské letiště nabízí všem cestujícím zprostředkování služeb spojených s informacemi o letech, prodejem letenek, zajištění cestovního pojištění nebo změny rezervací letenek na pravidelných linkách zakoupených přes náš servis. zprostředkujeme vám nákup letenek u všech dopravců s výjimkou nízkonákladových společností, bez omezení destinace. zároveň umožňujeme všem zájemcům využit výhodu vstupu do Business salónku ostravského letiště, a to i bez nutnosti být vip klientem leteckých společností. všem našim klientům nabízíme profesionální služby, individuální přístup a nadstandardní servis. pokud se nás rozhodnete navštívit osobně, těšíme se na vás v odletovém terminálu ostravského letiště denně po-pá 4:00-11:00, 12:00-18:00, v sobotu a v neděli dle aktuálního provozu (viz informace na webových stránkách letiště), nebo nás můžete kontaktovat na adrese: vyhodne.letenky@airport-ostrava.cz, nebo na telefonním čísle if you decide to visit us in person, we will be looking forward to seeing you in ostrava Airport s departure terminal daily, Monday through Friday 04:00-11:00 and 12:00-18:00, and Saturday and Sunday according to the current business hours. For more information, visit the airport s website, us at vyhodne.letenky@airport-ostrava.cz or call Air tickets And reservations ostrava Airport offers all passengers services related to flight information, booking changes as well as sale of air tickets for scheduled flights purchased through our service. We will facilitate the purchase of tickets with all carriers, except for low-cost airlines, to all destinations. in addition, those who would like to take advantage of the facilities available in ostrava Airport s Business Lounge may do so without having to be a vip client of airlines. We provide all our clients with premium services coupled with a personalized approach. 07

6 London prague Ostrava paris vienna Split Faro Almería Mallorca podgorica Burgas Alghero / Sardinia Soluň / thessaloniki thassos / Kavala Korfu / Kerkyra Lesbos / Mytilene Lamezia terme Lefkada / preveza zakynthos Santorini catania ios Kos Antalya rhodos chania Monastir heraklion Larnaca tel Aviv pravidelné lety / Scheduled flights turistické lety / charter flights pravidelné/turistické lety / Scheduled/charter flights hurghada Marsa Alam Mapa destinací se může v průběhu platnosti průvodce změnit. Aktuální verze je vždy na the map of destinations is subject to change during the period of the validity of this Airport Guide. For the current version, visit

7 Vážení cestující, ve spolupráci s našimi partnery jsme pro Vás připravili speciální slevy ke zpříjemnění Vaší cesty. Přejeme Vám pohodlný a bezpečný let. MATTONI GRAND CAFÉ Sleva 10 % na veškerý sortiment Slevu poskytuje provozovatel služby. Slevy se nesčítají. Platnost do CCTAXI Sleva 20 % na dopravu z/na letiště Tel.: Slevu poskytuje provozovatel služby. Slevy se nesčítají. Platnost do ZDARMA na balení zavazadel Slevu poskytuje provozovatel služby. Slevy se nesčítají. Platnost do

8 dear passengers, jointly with our partners, we have prepared special discounts to make your travel more enjoyable. We wish you a pleasant visit at the airport and a safe journey. MATTONI GRAND CAFÉ 10 % discount on all in-store merchandise All discounts provided by the service provider. discounts do not accumulate. offer valid until 30 March 2014 CCTAXI 20 % discount taxi to/from the Airport tel.: All discounts provided by the service provider. discounts do not accumulate. offer valid until 30 March 2014 cestovní doklady nezapomeňte na cestovní doklady - pas, občanský průkaz nebo vízum, které budete potřebovat pro svou cestu. doporučujeme zkontrolovat jejich platnost. některé země vyžadují platnost pasu i několik měsíců po plánovaném návratu. občanům České republiky je umožněno v zemích evropské unie a Schengenského prostoru cestovat pouze s občanským průkazem. Upozorňujeme cestující na změnu zákona o cestovních dokladech, která platí od poloviny roku v letecké dopravě jsou všichni cestující, včetně dětí, povinni cestovat pouze s platným cestovním dokladem. podrobnosti týkající se dokladů a víz potřebných pro cestu je vhodné ověřit si na stránkách Ministerstva zahraničních věcí, případně konzultovat s cestovní kanceláří nebo s inspektorátem cizinecké policie Čr přímo na letišti, kontakt pravidelné Lety přepravní podmínky zapsaných i příručních zavazadel se u jednotlivých dopravců liší a cestující je povinen se těmito podmínkami řídit. pokud zavazadla překročí povolené váhové a rozměrové limity, nabízí většina dopravců možnost zaplacení poplatků. podrobné podmínky jednotlivých leteckých společností jsou k nalezení na jejich webových stránkách nebo na stránkách letiště. Buy 1, get one free luggage wrapping service All discounts provided by the service provider. discounts do not accumulate offer valid until 30 March 2014

9 travel documents don t forget your travel documents you will need for your journey passport, id card or visa. We recommend that you check the validity of your travel documents as some countries require that the passport be valid even several months after the planned return. in the countries of the european Union and the Schengen Area, citizens of the czech republic are allowed to travel using their id card only. We would like to draw passengers attention to the amendment to the travel documents Act which has been in force since the middle of pursuant to the amendment, children, i.e. citizens younger than 10 years of age, are allowed to travel abroad only using his/her own valid travel document. passengers are advised to verify the details related to travel documents and visas required for the journey on the website of the Ministry of Foreign Affairs of the czech republic, consult with the tour operator or contact the office of the Foreign police of the czech republic directly at the airport or by phone at SchedULed FLiGhtS conditions of carriage for checked and hand luggage vary among individual carriers and passengers are obliged to comply with such conditions. if the luggage exceeds the weight or size limit, most air carriers offer a possibility to pay respective charges. For detailed conditions, visit the websites of individual carriers or the airport s website. 15

10 charterové Lety Zapsaná zavazadla - na většině charterových letů je maximální povolená hmotnost odbaveného zavazadla 15 kg pro osobu. platí zde způsob sčítání váhy, např. + = 30 kg / 2 osoby, libovolně rozložené do zavazadel. v případě překročení povolené váhy zavazadel je možné tento rozdíl doplatit. cena za nadváhu se může u jednotlivých dopravců lišit. z důvodu manipulace se zavazadly je maximální váha jednoho kufru omezena na 32 kg. doporučujeme vyhledat si podrobnější informace na stránkách leteckých společností nebo konzultovat váhu zavazadel s pracovníky cestovních kanceláří, případně letiště. Příruční a kabinová zavazadla - zavazadlo, které si cestující můžete vzít na palubu letadla, může vážit maximálně 5 kg. tato zavazadla mohou obsahovat cenné předměty, elektronické přístroje (notebooky, foťáky, kamery, atd.) a osobní doklady. Je v nich povoleno převážet léky na cestu a také na celou dobu pobytu (pokud by jejich převoz v zapsaném zavazadle mohl ohrozit zdraví cestujícího v případě ztráty kufru nebo jeho poškození). v příručním zavazadle je možné převážet i jídlo pro kojence a malé děti (mléko, čaj, přesnídávky, atd.) Mimo tyto výjimky nesmí zavazadlo na palubu letadla obsahovat žádné tekutiny a gely o obsahu větším než 100 ml. reklama 3 nadrozměrná zavazadla podmínky přepravy nadměrných zavazadel jako jsou např. jízdní kola, golfové hole, lyže, sportovní zbraně atd. je nutné předem projednat s leteckou společností nebo cestovní kanceláří, která let zajišťuje. omezení se nevztahuje na dětské kočárky, více viz Cestování s dětmi. 17

11 charter FLiGhtS Checked Luggage - on most charter flights, the maximum weight allowance for checked luggage is 15 kg per person and the weight per person combines, e.g. + = 30 kg / 2 persons, arbitrarily distributed within the luggage. if the weight allowance is exceeded, it is possible to pay for the excess weight. With respect to baggage handling operations, the maximum weight of any one item is 32 kg. passengers are advised to find more detailed information on the websites of airlines or discuss the luggage weight with the staff of the tour operator or the airport. Hand and Cabin Luggage - the weight allowance for luggage allowed on board is 5 kg. the luggage may contain valuables, electronics (e.g. notebooks/laptops, photographic and video cameras) and identity documents. it is permitted to carry medications for a passenger s own use necessary for the journey or for the entire length of stay, as the case may be, if their carriage in hold baggage could endanger the health of the passenger in the event that the item is lost or damaged. in addition, it is permitted to carry in hand luggage baby food, milk, tea, snacks, etc. Apart from these exceptions, no item of luggage brought on board may contain any liquids or gels in a quantity larger than 100 ml. oversized items conditions for carriage of oversized items such as bicycles, golf clubs, skis and sporting firearms must be discussed and arranged in advance with your airline company or the tour operator that operates the flight. no size restrictions apply to prams/pushchairs. See Travelling with Children below. 19

12 odbavení odbavení pro cestující je otevřeno vždy dvě hodiny před plánovým časem odletu. U charterových linek končí odbavení půl hodiny před odletem, u pravidelných linek je čas ukončení provozu přepážek různý podle jednotlivých dopravců (od čtyřiceti do dvaceti minut). Jakmile se přepážky uzavřou, není už možné cestující odbavit na let, proto doporučujeme neodkládat odbavení na poslední chvíli. Každý cestující obdrží palubní vstupenku pro nástup do letadla a kontrolní ústřižky od zavazadel, které je nutné uschovat pro případnou ztrátu nebo reklamaci kufrů. všechna zavazadla je vhodné opatřit visačkou s kontaktními údaji (domácí adresou i adresou dovolené). Cestování s dětmi - děti do 2 let věku (infanti) cestují s rodiči bez vlastní letenky a nemají nárok na samostatné sedadlo. rodiče pro ně mohou bezplatně přepravovat kočárek, dětskou postýlku a autosedačku. Starší děti (od 2 let) cestují za stejných podmínek jako dospělá osoba. Kočárky pro infanty mohou být po dohodě s personálem naloženy do zavazadlového prostrou až před nástupem do letadla. pro děti je povoleno převážet v příručním zavazadle tekutiny jako je mléko, čaj nebo dětská výživa v množství potřebném pro cestu. od poloviny roku 2012 mohou děti vycestovat do zahraničí letecky pouze s vlastním cestovním dokladem. Přeprava imobilních cestujících - výhody letecké dopravy mohou bez omezení využít také imobilní cestující. Letiště poskytuje osobám se sníženou hybností veškerý servis od příjezdu na letiště po nástup do letadla. Jediné, co je nutné v případě imobilního pasažéra udělat, je kontaktovat včas zástupce cestovní kanceláře nebo letecké společnosti, který ve spolupráci s letištěm zajistí veškerý potřebný servis. Vývoz a dovoz potravin a zboží - z hlediska vývozu potravin z České republiky jsou cestující povinni se řídit předpisy určujícími množství, rozměry a váhy zavazadel. Množství potravin či tekutin v zapsaných zavazadlech není z hlediska letecké dopravy specifikováno. omezení se vždy týká země příletu, která má vlastní pravidla týkajících se dovozu potravin. ty je nutné předem konzultovat např. s cestovní kanceláří nebo zastupitelstvím dané země. check-in passenger check-in begins two hours before the scheduled departure time. For charter flights, the check-in closes 30 minutes before departure whereas with scheduled flights the time check-in counters close varies, ranging between 40 and 20 minutes, depending on the air carrier. As soon as the check-in counter closes, it is not possible to check in; therefore, passengers are advised not to leave the check-in until the last moment. each passenger will receive a boarding pass that allows them to board the plane and baggage claim tickets which must be retained for any lost or damaged luggage claim. in addition, passengers are recommended to attach a tag with contact information to each item of luggage (home address as well as destination address). Travelling with Children - infants under the age of two travelling with parents without their own ticket are not entitled to a separate seat. parents of infants are allowed to transport a pram/pushchair, travel cot and a child safety seat free of charge. children over the age of two travel under the same conditions as adult passengers. When agreed by the staff, a pram/pushchair for an infant may be loaded into the cargo hold just prior to boarding the plane. When travelling with children, passengers are permitted to carry in the hand luggage liquids such as milk, tea and baby food in a quantity necessary for the duration of the flight. As of the middle of 2012, children travelling by air are required to have their own passport. Passengers with Reduced Mobility - passengers with reduced mobility may enjoy the advantages of air travel as well, as the airport provides them with all services available, from the time of their arrival at the airport until boarding. to make all the arrangements, it is necessary to contact in advance a representative of the tour operator or airline company, who will provide the requested assistance in cooperation with the airport staff. Import and Export of Foodstuffs and Other Goods - in terms of exporting foodstuffs from the czech republic, passengers are subject to rules and regulations governing the quantity, size and weight of luggage. in air transport, the amount of food or liquids carried in checked luggage is not specified. restrictions invariably apply in the destination country, which applies its own rules governing the import of foodstuffs. it is necessary to consult in advance the tour operator or the consulate or embassy of the destination country

13 BezpeČnoStní KontroLA při průchodu bezpečnostní kontrolou jsou cestující povinni odložit svrchní oděv (například sako či bundu), pásek a hodinky. z osobních zavazadel je nutno vyjmout větší elektronické přístroje, jako jsou notebooky, fotoaparáty, kamery, apod. rovněž ostatní drobné předměty například klíče, peněženky, drobné mince, zapalovače a mobilní telefony jsou cestující povinni předložit ke kontrole. vždy je nutné řídit se pokyny personálu letiště. cestujícím s kovovými náhradami, např. po operaci páteře, doporučujeme předložit při bezpečnostní kontrole potvrzení lékaře. povolené a zakázané předměty příruční zavazadlo zapsané zavazadlo notebooky, fotoaparáty, hudební přehrávače (Mp3, discmany), mobilní telefony tekutiny a gely nože a nůžky, jejichž ostří nebo čepele nejsou delší než 6 cm (nevztahuje se na nože s pojistkou) do 100 ml * nad 100 ml tekutiny pro léčebné účely, kojenecká strava v množství nezbytném pro dobu letu nářadí (vrtáky, kladiva, šroubováky, klíče, apod.), lékařské nástroje Střelné zbraně a jejich imitace (paintbalové, airsoftové, startovací, plynové, apod.), munice hokejky, golfové, lyžařské, turistické a podobné hole, rybářské pruty, pádla výbušniny a nástražně výbušné systémy, rozbušky, zábavná pyrotechnika ** Kyseliny, žíraviny a hořlaviny tlakové nádoby a plyny jakéhokoliv druhu (např. propan-butan, obranné spreje) hořlavé pevné a tekuté látky, radioaktivní látky, toxické nebo infekční látky * všechny tyto tekutiny a gely musí být vloženy do průhledného a opakovatelně uzavíratelného sáčku (k dostání na letišti). ** v souladu se zákonem o zbraních a střelivu a přepravními podmínkami dopravce. 23

14 SecUrity check Before passing through the metal detector, passengers are required to remove their upper body attire (e.g. coat or jacket), belts and watch. other small objects such as keys, coins, purses, lighters, mobile phones, as well as photographic and video cameras, laptop computers and other electronic devices which are allowed on board must also be submitted for security screening. it is always necessary to follow the instructions of the airport staff. passengers with metal implants, e.g. after spinal surgery, are advised to produce a medical certificate prior to the screening. permitted and prohibited items hand luggage checked luggage Laptops, photographic cameras, Mp3 players and personal cd players, cell phones Liquids and gels Knives and scissors with blades no more than 6 cm in length (except for lockable knives) Liquids for medical purposes, baby food in a quantity required for the duration of the flight tools (drills, hammers, screwdrivers, spanners, etc.), medical instruments up to 100 ml * over 100 ml Firearms, replica and imitation firearms (paintball guns, air and airsoft guns, starter pistols, nail guns, etc.) ammunition ** ** hockey sticks, golf clubs, ski and walking/hiking poles, fishing rods, paddles explosives and explosive devices, detonators, fuses, display/consumer pyrotechnics Acids, corrosives and flammables pressurized containers and gases of any type (e.g. propane, butane, self-defence sprays) Flammable liquids and solids, radioactive materials, toxic or infectious substances * All such liquids and gels must be placed in a transparent and re-sealable bag (available at the airport). ** Under the Arms and Ammunition Act and subject to the carrier s terms and conditions of carriage. 25

15 KontAKty / contacts Letiště ostrava, a.s. Letiště ostrava č. p Mošnov Letecké společnosti / Airlines czech Airlines danube Wings Sekretariát / Airport office Fax airport@airport-ostrava.cz informace pro cestující passenger information informace@airport-ostrava.cz ryanair travel Service SmartWings Syphax rezervace a prodej letenek Sale and reservation of tickets vyhodne.letenky@airport-ostrava.cz Balení zavazadel Luggage Wrapping informace@airport-ostrava.cz Úschovna zavazadel Luggage Storage informace@airport-ostrava.cz KLM royal dutch Airlines Autopůjčovny / car hire reklamace zavazadel Baggage claims reklamace@airport-ostrava.cz ostravský informační servis ostrava information Service letiste@ostravainfo.cz Avis Budget richard.horinek@avis.cz ostrava@budget.cz europcar airport.osrt@europcar.cz taxi / taxi cctaxi centrala@cctaxi.cz hertz Sixt ostrava@hertz.cz sixtostrava@rent24.cz

16 plánek haly / terminal LAyoUt 1. patro / First floor Gate B1, B2 Gate B3 výtah / Lift Aelia duty Free dětský koutek / children s play area Kuřácká místnost / Smoking room Místnost pro rodiče s dětmi / nursing room pasová kontrola / passport control v.i.p. salónek / Business lounge Wc / toilets občerstvení / refreshments přízemí / Ground floor Gate A1, A2 Gate A3 Gate c Gate d Gate F výtah / Lift check-in Bezpečnostní kontrola Security control Meeting point TAXI BUS vstup / entrance vstup / entrance Bankomat / cash dispenser (AtM) platební automat k parkovišti p1 pay-and-display parking machine for car park p1 informace / information desk přepážky cestovních kanceláří / travel agency counters prodej a rezervace letenek / ticketing desk relay noviny, časopisy / relay newsagents Balení zavazadel / Luggage shrink wrapping odletová hala - veřejná část / departures - public area odletová hala - neveřejná část / departures - non public area příletová hala - veřejná část / Arrivals - public area příletová hala - neveřejná část / Arrivals - non public area občerstvení / refreshments přepážky autopůjčoven / car hire counters celní kontrola / customs ostravské informační centrum, směnárna ostrava information service, exchange office reklamace zavazadel / Lost and damaged luggage Kuřácká místnost / Smoking room pasová kontrola / passport control Wc / toilets 29 30

17