1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb

Transkript

1

2 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Kontakty: sociální pracovník pověřený vedením vstupních bytů s doprovodným sociálním programem: Mgr. Kateřina Krenželoková Adresa: Bohumínská 25, Ostrava - Muglinov Tel.: kkrenzelokova@slezska.cz Poslání Posláním sociální služby odborné sociální poradenství je poskytnout odbornou pomoc a podporu osobám bydlícím v objektu vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 125/25, Ostrava - Muglinov, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci z důvodu ztráty bydlení či jiných závažných příčin a tuto situaci chtějí aktivně řešit. Popis poskytované služby Městský obvod Slezská Ostrava nabízí prostřednictvím oddělení sociálních služeb nájemcům vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 25, Ostrava- Muglinov sociální službu Odborné sociální poradenství. Služba je zajišťována ambulantně ve výše uvedeném objektu vstupních bytů Bohumínská 25, Ostrava Muglinov v rozsahu základních činností dle ustanovení 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění, tedy v následujícím rozsahu: 1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb 2) sociálně terapeutické činnosti: - poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech a vzdělávání 3) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při vyřizování běžných záležitostí - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím 1/7 Vnitřní pravidla

3 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Cílová skupina a) rodiny s dítětem/dětmi b) osoby do 26 let věku opouštějící školská zařízení pro výkon ústavní péče c) děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy d) osoby žijící ve vyloučených komunitách e) osoby bez přístřeší f) osoby v krizi g) osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy h) etnické menšiny Sociální služba Odborné sociální poradenství je poskytována ambulantní formou pouze uživatelům bydlícím v objektu vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 25, Ostrava Muglinov. Cílové skupině uvedené v písm. d,e,f,g,h se sociální služba poskytuje pouze za předpokladu, že tyto osoby rovněž pečují o nezaopatřené dítě/děti. Sociální služba není určena: - osobám, které se nechtějí aktivně podílet na řešení své nepříznivé sociální situace - osobám, které budou vyžadovat poskytování služby pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek - osobám, které nespadají do cílové skupiny, těmto osobám bude v rámci základního sociálního poradenství zprostředkován kontakt na příslušného poskytovatele sociálních služeb Cíl služby: Cílem služby odborné sociální poradenství je poskytovat obyvatelům vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 25, Ostrava-Muglinov rady, informace, odbornou pomoc a podporu, která povede k postupnému řešení jejich nepříznivé sociální situace a celkové stabilizaci v oblasti sociální, ekonomické a bytové. Cílem sociální služby je poskytovat odborné sociální poradenství, které bude směřovat ke: - zvýšení schopností uživatele samostatně řešit svou nepříznivou sociální situaci - zvýšení znalostí a dovedností uživatele směřující k samostatnému řešení běžných záležitostí osobního života (bydlení, příjmy, vzdělávání, zdravotní péče, zaměstnání, rodina, mezilidské vztahy, hospodaření atd.) - stabilizaci sociální, ekonomické a bytové situace Místo a doba poskytování odborného sociálního poradenství Sociální služba je zajišťována v prostorách objektu vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na adrese Bohumínská 25, Ostrava Muglinov. Budova je ve vlastnictví statutárního města Ostravy, svěřena městskému obvodu Slezská Ostrava. Pro potřeby poskytování odborného sociálního poradenství je vyčleněn nebytový prostor - kancelář sociálního pracovníka. 2/7 Vnitřní pravidla

4 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Provozní doba Pondělí, středa 8:00 11:30 hodin 12:30 17:00 hodin Úterý, čtvrtek 8:00 11:30 hodin 12:30 14:00 hodin Pátek: 8:00 12:00 hodin Konzultační hodiny pro veřejnost Pondělí: Úterý: hodin Středa: hodin Čtvrtek: hodin Pátek: V době konzultačních hodin je v objektu vstupních bytů ul. Bohumínská 25, Ostrava Muglinov přítomen sociální pracovník oddělení sociálních služeb. Ostatní hodiny v rámci provozní doby jsou určeny k vyřizování potřebných záležitostí uživatelů služby. Kapacita odborného sociálního poradenství Ambulantní forma: roční kapacita je 1760 intervencí, kdy je 1 intervence uvedena jako maximální okamžitá kapacita 30 minut jednání s uživatelem Výše úhrad za poskytování odborného sociálního poradenství V rámci zásad poskytování odborného sociálního poradenství ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění je poskytováno poradenství bezplatně. Materiální a technické zabezpečení Kancelář je kompletně vybavena potřebným nábytkem, výpočetní technikou a dalším příslušenstvím. Klient má k dispozici vhodný prostor k vyřízení svých žádostí při zachování jeho důstojnosti, vysoké kvality poskytované služby a ochrany osobních údajů. Poskytování služby je zajištěno zaměstnancem oddělení sociálních služeb ve výše uvedených provozních hodinách. Provoz odborného sociálního poradenství je zabezpečován dle písemně stanovených pravidel a v souladu s navazujícími předpisy. Vstup uživatele do služby Objekt vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 25, Ostrava Muglinov byl spolufinancován z prostředků systémové dotace státního rozpočtu, podprogram - Podpora výstavby podporovaných bytů na rok 2012 a prostředků Statutárního města Ostravy. Bytové jednotky jsou přidělovány dle podmínek vymezených dotací a pravidel schválených Radou městského obvodu Slezská Ostrava viz. Zásady pro pronájem vstupního bytu s doprovodným sociálním programem, ul. Bohumínská 25, Ostrava Muglinov. 3/7 Vnitřní pravidla

5 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Odborné sociální poradenství je výhradně určeno obyvatelům vstupních bytů, Bohumínská 25, Ostrava Muglinov, kteří tyto bytové jednotky užívají na základě řádné nájemní smlouvy. Jednání se zájemcem o službu vede sociální pracovník oddělení sociálních služeb. Před zahájením poskytování odborného poradenství je uživatel vždy seznámen se základními informacemi o organizaci, předmětu činnosti, poslání, cílech, rozsahu a způsobu poskytování konkrétní služby, vnitřními pravidly a dalšími důležitými skutečnostmi. Následně je s uživatelem konzultována jeho celková sociální situace. Poté, co jsou společně vymezeny jeho individuální potřeby a cíle, se stanoví na základě dohody způsob zajištění potřebné podpory a další následné pomoci. Poskytování služby je vždy v souladu s požadavky a individuálními potřebami jednotlivých uživatelů. Klade se důraz na aktivní účast uživatelů a jejich zapojení do rozhodování. Odborné sociální poradenství je poskytováno na základě ústní dohody. O této skutečnosti je učiněn písemný záznam, který obsahuje popis sociální zakázky požadované uživatelem služby viz. protokol z jednání. S uživatelem služby je na základě individuálních potřeb a cílů vypracován individuální plán uživatele služby. V odůvodněných případech může být požadavek odmítnut, a to z důvodu uvedených výše. Při sjednávání konkrétních úkonů se klade důraz na aktivní účast uživatelů a jejich zapojení do rozhodování. Odborné sociální poradenství nelze poskytnout na základě požadavku třetí osoby, bez souhlasu koncového uživatele. Ukončení poskytování sociální služby Odborného sociálního poradenství a následná opatření Poskytování sociální služby odborného sociálního poradenství je ukončeno Dokončením individuální plánu Porušením podmínek ze strany uživatele Důvody ukončení: Uživatel může poskytování odborného sociálního poradenství ukončit bez udání důvodu. Sociální služba je v tomto případě ukončena okamžitě. Poskytovatel může poskytování odborného sociálního poradenství ukončit prostřednictvím písemného záznamu, a to pouze z níže uvedených důvodů: 1) Jestliže uživatel odvolá souhlas se zpracováním osobních údajů. 2) Jestliže dojde k naplnění stanoveného osobního cíle uživatele služby či změně sociální situace uživatele v pozitivním směru a ten již další trvání sociální služby nepotřebuje. 3) Jestliže uživatel bude opakovaně vyžadovat poskytnutí sociální služby pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek. 4/7 Vnitřní pravidla

6 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství 4) Jestliže uživatel bez vážného důvodu opakovaně nedodrží dohodnuté postupy a termíny sjednaných schůzek a zjevně přestane mít zájem v rámci svých schopností aktivně řešit svou nepříznivou sociální situaci. 5) Jestliže uživatel poskytne nepravdivé či záměrně neúplné informace o své sociální situaci či využije poskytovanou službu ke svému neoprávněnému prospěchu. 6) Jestliže dojde k ukončení nájemní smlouvy uživatele ke vstupnímu bytu na ul. Bohumínská 25. V případě porušení či neplnění povinností bude uživatel zápisem do spisové dokumentace vyzván sociálním pracovníkem k nápravě. Písemný záznam bude evidován ve spisové dokumentaci uživatele. Současně s napomenutím bude uživateli sdělen důsledek jeho nežádoucího jednání. Jestliže uživatel napomenutí neakceptuje a dále bude porušovat povinnosti po předešlém napomenutí, bude to již důvod k ukončení poskytování odborného sociálního poradenství. Uživateli jsou v případě potřeby při ukončení poskytování sociální služby odborného sociálního poradenství předány informace o obdobných či navazujících sociálních službách a kontakty na jednotlivé poskytovatele. Práva a povinnosti uživatelů Uživatel má právo: - právo na ochranu osobních údajů - právo na nedotknutelnost osoby - právo na důstojné zacházení - právo na svobodnou volbu a přiměřené riziko - právo na informace o podmínkách a způsobu poskytování odborného sociálního poradenství - právo na ukončení poskytování odborného sociálního poradenství - právo na podání podnětů, návrhů, případně stížností týkající se činnosti oddělení sociálních služeb - právo na ochranu před jakýmikoliv formami zneužívání - právo nahlížet do své osobní spisové dokumentace vedené na oddělení sociálních služeb Uživatel má povinnost: - poskytnout základní informace nutné k posouzení jeho sociální situace - poskytnout informace nezbytné k vytvoření individuálního plánu klienta - předat souhlas k nakládání s osobními údaji pro potřeby oddělení sociálních služeb - respektovat podmínky poskytování odborného sociálního poradenství - dodržovat předepsané časy schůzek a dodržovat stanovené postupy 5/7 Vnitřní pravidla

7 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Přijímání a způsob vyřizování stížností: Přijímání stížností - K přijímání, správnému a včasnému vyřízení stížností na kvalitu a způsob poskytování odborného sociálního poradenství je pověřeno oddělení sociálních služeb městského obvodu Slezská Ostrava. - Uživatel či jiná fyzická osoba má možnost podat stížnost ústně, písemně nebo anonymně. - Pro anonymní podání je rovněž zřízena v prostorách objektu Vstupních bytů anonymní schránka. - Stížnosti, návrhy a podněty jsou přijímány v kanceláři sociálního pracovníka na adrese Bohumínská 25, Ostrava Muglinov. - Stížnost může být podána nezávislému orgánu (Policie ČR, Veřejný ochránce práv, Český helsinský výbor, apod.). - O podané stížnosti je vždy proveden zápis s uvedením osoby, která stížnost podala, předmětem stížnosti, výsledkem šetření a uvedením přijatých opatření. - V případě požadavku uživatele o zachování anonymity je vždy vyhověno. - Stížnosti vyřizuje vedoucí oddělení sociálních služeb, řeší je bezodkladně nejdéle však do 28 dnů ode dne, kdy byla doručena organizacituto lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech a se souhlasem vedoucího odboru sociálních věcí. Důvody musí být stěžovateli dány na vědomí. - Vůči stěžovatelům nesmí být činěny přímé ani nepřímé zákroky proto, že podali stížnost. Stížnosti jsou brány jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování kvality nabízené služby. Jsou cenným zdrojem informací, které ukazují, jak jednotliví uživatelé vnímají jim poskytovanou službu a co by si přáli změnit, což umožňuje identifikovat oblasti, kde je potřeba kvalitu služby zvyšovat a přiblížit potřebám uživatelů. - Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla určena opatření potřebná k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom vyrozuměn. O vyřízení stížnosti musí být stěžovateli podána písemná zpráva i v případě, bylo-li zjištěno, že stížnost není oprávněná, a to s dodržením výše uvedených lhůt. V případě anonymního podání bude její vyřízení provedeno v dané lhůtě formou vyvěšení na nástěnce v prostorách poskytování odborného sociálního poradenství. - Není-li stěžovatel spokojen s vyřízením stížnosti, má právo na prošetření způsobu vyřízení. Prošetření zajišťuje vedoucí odboru sociálních věcí. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti vedoucím odboru sociálních věcí je možné obrátit se podle zákona č. 349/1999 Sb., na veřejného ochránce práv, Český helsinský výbor, Krajský úřad, Policii ČR, apod. Adresa pro možnost podání stížnosti Odborné sociální poradenství Bohumínská 25, Ostrava-Muglinov kontaktní osoba: Mgr. Kateřina Krenželoková tel: E mail: kkrenzelokovalezska.cz 6/7 Vnitřní pravidla

8 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Adresy a tel. kontakty pro další možnost podání stížnosti: Mgr. Darina Kolková vedoucí oddělení sociálních služeb Dům s pečovatelskou službou Hladnovská Ostrava - Muglinov Tel.: E mail: dkolkova@slezska.cz Mgr. Zdeněk Matýsek - vedoucí odboru sociálních věcí Městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Těšínská Slezská Ostrava Tel.: E mail:zmatysek@slezska.cz Další adresy: Krajský úřad Veřejný ochránce práv Český helsinský výbor Odbor sociálních věcí Údolní 39 Jelení října Brno Praha Ostrava Připravili : Bc. Darina Kolková, vedoucí oddělení sociálních služeb Mgr. Zdeněk Matýsek, vedoucí odboru sociálních věcí Vnitřní pravidla byla schválena usnesením Rady městského obvodu Slezská Ostrava ze dne , č... Ing. Antonín Maštalíř starosta 7/7 Vnitřní pravidla

9

10

11

12

13

14