Káčko, Facebook, klienti, jak se to rýmuje?

Transkript

1 Káčko, Facebook, klienti, jak se to rýmuje? Michal Matula, Centrum U Větrníku, Jihlava VIII. Adiktologická konference Jihočeského kraje, hotel Vltava, 6.listopadu 2014

2 Struktura prezentace úvod filozofická východiska praktické zkušenosti

3 Filozofická východiska I. svět se virtualizuje (googlemaps) lidský život se virtualizuje (sociální sítě) obchod s drogami se virtualizuje (viz darknet markets, např. silkroad) Zdroj: hplusmagazine.com, září 2014

4 Filozofická východiska II. premisa 1: někteří lidé jsou uživatelé drog. premisa 2: někteří lidé jsou uživatelé drogových služeb. premisa 3: někteří lidé jsou uživatelé sociálních sítí.

5 Z toho vyplývá: závěr 1: někteří lidé jsou uživatelé drog a drogových služeb (tzn. klienti) závěr 2: někteří klienti jsou zároveň uživatelé sociálních sítí. závěr 3: někteří lidé jsou uživatelé drog a sociálních sítí, ne však drogových služeb (tzn. potenciální klienti)

6 Graficky znázorněno: Legenda: A. uživatelé drog B. uživatelé drog. služeb C. uživatelé soc. sítí 1. klienti offline 1. klienti offline 2. klienti online 3. potenciální klienti 4. osoby blízké

7 Historie našeho FB profilu : založení profilu podzim 2011 podzim 2012 : období nadšené aktivity (vysoké nasazení pracovníků, množství pestrých témat, výrazný nárůst počtu přátel) podzim 2012 podzim 2013 : období stabilizace (nadšení mírně opadlo, někteří pracovníci ztrácejí zájem, někteří klienti komunikují se svým oblíbeným pracovníkem, ustálení komunikačních kódů, méně nových přátel) 2014 : období stagnace (obměna části týmu, nové výzvy a priority v činnosti zařízení) zima 2014 : revize

8 Varianty FB profilu zařízení Jako osoba Jako instituce/skupina výhody: 1) možnost chatovat v reálném čase 2) seznam přátel viditelný pouze pro vás nevýhoda: riziko zrušení profilu výhoda: trvanlivější profil nevýhody: 1) nemožnost chatovat v reálném čase 2) nemožnost skrýt seznam přátel před přáteli samými

9 Ochrana soukromí bezpečnostní nastavení profilu (skrytý seznam přátel, zobrazovat příspěvky pouze pro přátele, diferenciace přátel na různé skupiny) jasné vymezení profilu (např. pouze pro klienty) varování místo uvítání

10 Místo uvítání Dobrý den a ahoj, rozhodli jste se uzavřít virtuální přátelství s organizací, která pracuje převážně s aktivními uživateli drog. Vystavujete se tím riziku, že se na našich stránkách setkáte s informacemi, které jsou určeny primárně pro tyto osoby, ne pro širokou veřejnost. Jsme anonymní zařízení, ale prostor FB zcela anonymní není, je tedy na vás, v jakém kontaktu s námi chcete být. Anonymitu vám můžeme zaručit pouze v komunikaci přes zprávy a tím, že máme skrytý seznam všech našich přátel. Pokud se s námi rozhodnete komunikovat na naší zdi, dobrovolně a vědomě se tím vystavujete možnému spojení s naším zařízením. Tým pracovníků Centra U Větrníku

11 Skladba našich virtuálních přátel klienti neklienti aktivní uživatelé (nerovná se nutně aktivní uživatelé našich služeb) odborníci zařízení instituce bývalí uživatelé (pozitivní zpětná vazba, možnost včasné reakce v případě krize/relapsu) laická veřejnost

12 Příklady sdělení výluky (jednorázově) -exkurze, supervize, poruchy elektřiny, malování, apod. změny jízdního řádu (cyklicky) změny otvírací doby, změny v programu TP, apod. odkazy (nárazově) odborné texty, tiskové zprávy, online výzkumy a dotazníky, apod. oznámení (nárazově) volnočasové aktivity pro klienty, účast na akcích, apod.

13 Příklad dobré praxe I. klientka, 26 let, na FB se s námi spřátelila , uživatelka z terénní lokality, na dotaz, jestli se známe, odpověděla vyhýbavě, že trochu od vidění, v osobním kontaktu se službou dosud nikdy nebyla krátký chat na téma domácího násilí (2 zprávy od klientky, 2 zprávy od nás) reakce na status káčka klientka napsala žádost o pomoc: se zavislosti na drogach aniz by si ho doktori prehazovali jak horky brambor a stejne se nakonec dozvi ze podle nich nic takoveho nepotrebuje?? následně jsme se poprvé setkali tváří v tvář a začali intenzivně pracovat na nástupu do léčby klientka nastoupila do PLČD

14 Příklad dobré praxe II. terénní lokalita menší město (< obyvatel), velmi uzavřená scéna, dlouhodobě nedostupná (pouze nárazově sekundární výměna) mladší část scény si nás ohledala na FB a při oslovení se k nám chovala jako ke starým známým aktuálně pravidelné kontakty v lokalitě, navzdory obměně drogové scény

15 Shrnutí na závěr virtuální terén je reálný FB představuje pro klienty bezpečný prostor pro (první) kontakty s institucí káčka FB umožňuje snadnější komunikaci a udržení kontaktu s klienty (i fyzicky velmi vzdálenými) aktivní FB profil je pro nízkoprahovéslužby užitečný nástroj je dobré, aby se při práci na FB střídalo více lidí

16 Děkuji za pozornost.