Manuál pro administrátory. Manuál. Verze pro administrátory

Transkript

1 Manuál Verze pro administrátory

2 Obsah 1 Přihlášení do administračního rozhraní Administrační rozhraní Hlavní stránka Společnost Stav online Uživatelé Sezení Soubory Nastavení Úpravy chatovacího okna a přednastavených zpráv Nastavení hodnocení pro zpětnou vazbu operátorů Skupiny operátorů Generování odkazů Statistiky Operátor Sezení Soubory Profil uživatele... 21

3 Úvodem Tento manuál je určen všem administrátorům, kteří budou spravovat profil společnosti a profily operátorů v aplikaci Online Operátor (OnOp). Manuál vás provede celým administračním rozhraním a představí jednotlivé kategorie, kde můžete upravovat nastavení dle potřeb vaší společnosti.

4 1 Přihlášení do administračního rozhraní V případě, že jste ve společnosti v roli administrátora, můžete se do administračního rozhraní přihláste na URL adrese kde kliknete na správce společnosti. Přihlásíte se pomocí přihlašovacích údajů e- mailem a heslem, které jste si zadali při registraci nebo kliknutím na Google či FB login. Své přihlašovací údaje si můžete uložit ve svém počítači. Další přihlášení do adinistrace bude poté automatické. V případě, že si nepamatujete své heslo, kliknete na zapomenuté heslo a vyplníte e- mail, na který Vám přijde URL adresa s možností nastavit si heslo znovu

5 2 Administrační rozhraní 2.1. Hlavní stránka V případě, že je administrátor firmy také v roli operátora vidí níže uvedené záložky a skutečnosti. Informace týkající se celé společnosti Informace o Vás jako operátorovi Profil administrátora Odhlášení z administrace Možnost změnit jazyk administrace či časové pásmo Typ produktu, počet licencí, vytvořených a maximálně vytvořitelných operátorů Jací operátoři jsou nyní online a jací hosté jsou ve frontě Seznam všech registrovaných uživatelů, jejich stavy a detaily. Seznam všech hostů, kteří brouzdají po Vašich stránkách nebo jsou ve frontě volajících Seznam všech proběhnutých sezení s klienty + export do excelu Seznam souborů, uložených v aplikaci pro všechno operátory Nastavení v oblasti chatu, hodnotících formulářů, skupin operátorů a generování odkazů Detailní přehled statistik proběhlých sezení, aktivita operátorů a jiné.

6 2.2. Společnost Veškeré informace, které se sledují v rámci firmy, operátorů, sezení a jejich výsledků, najdete v této záložce Společnost Stav online V záložce Online najdete operátory, kteří jsou online a jestli mají aktuálně klienta v hovoru. Také se zde dozvíte, kdy (v aktuální den), z jakých stránek a prohlížeče k Vám vstoupili na stránky či do hovoru klienti (hosté). Na prvních místech a zvýrazněni jsou ti uživatelé, kteří jsou v sezení a ve frontě. Operátoři, kteří jsou nyní online Klienti, kteří nyní jsou na Vašem webu Jméno operátora Operátor má od této časové doby v hovoru klienta Čas vstupu na Vaše stránky URL adresa, odkud klient přichází V případě hovoru se vyplní vstup klienta video hovor, call show, chat a nebo Instant Call Back

7 Informace o klientech jejich operační systém, prohlížeč Jazyk prohlížeče Druh prohlížeče Druh operačního systému Uživatelé V této záložce najdete seznam všech uživatelů (operátorů a správců společnosti) Vaší firmy. Deaktivovaní uživatelé nejsou zobrazeni, pokud nezaškrtnete jinou volbu. V případně, že máte ještě zbývající zaplacené licence, můžete vytvořit nového uživatele pomocí tlačítka Nový uživatel V případě zaškrtnutí políčka je účet uživatele aktivní Filtr pro hledání uživatelů Detail uživatele jeho role, proběhlé sezení a uložené soubory Vytvoření nového uživatele

8 Vytvoření nového uživatele: Nového uživatele vytvoříte vyplněním jeho jména a e- mailu a kliknutím na tlačítko vytvořit. Na jeho e- mail bude odeslán aktivační odkaz pro aktivaci účtu a dokončení hesla Sezení V této záložce najdete veškerá spojení klientů s operátory a detaily jejich ukončených sezení. Export dat do Excelu (CSV formát) Možnost vidět i nespojená sezení tzn. ty hovory, které neproběhly a klient zůstal viset ve frontě Vyfiltrování měsíce Unikátní číslo klienta Délka hovoru Telefonní číslo ze vstupu - Instant call back Datum a čas vstupu klienta do fronty Doba čekání ve frontě než ho operátor přijmul Detail každého sezení

9 Detail sezení URL adresa, odkud klient přichází Datum a čas vstupu do fronty Číslo klienta (přidělené aplikací Online operátor) Informace o klientovi, které zadal už v jiném hovoru (například v chatu) nebo v tomto hovoru Typ hovoru audio/video hovor Prohlížeč a operační systém klienta Délka čekání ve frontě Jméno operátora, v případě přepojení tam bude jméno i přepojených operátorů Délka hovoru Počet návštěv na vašich stránkách (1 návštěva=1 den), počet sezení=počet hovorů s operátorem v dané dny URL adresa, odkud klient přichází

10 Tato tabulka ukazuje všechny akce (použité funkce), které se uskutečnily během sezení. Modré ikonky znamenají akci od oeprátora, zelené od klienta. Zaslaná zpráva v chatu od operátora Zaslaná zpráva v chatu od klienta Sdílený soubor operátorem Nasdílení QR kódu od operátora pro poslání fotky od klienta Sdílení plochy operátorem Sdílený soubor klientem Sdílení plochy klientem

11 Stav ukočení hovoru od operátora (výběr z předdefinovaných odpovědí) + textové vyjádření Hodnocení od klienta (počet hvězd nejlepší 5) + textové vyjádření Soubory Záložka soubory odkazuje na správu souborů. V této části administračního rozhraní lze spravovat soubory- prohlížet uložené soubory, nahrávat nové, mazat stávající apod. Nahrát další soubory můžete pomocí tlačítka přidat - otevře se vám plocha PC, ze které může vybrat soubor k uložení. V případě YouTube videa stačí do kolonky Youtube odkaz vložit URL adresu videa, které se má uložit. Po přidání souboru kliknete na tlačítko nahrát.

12 Název a druh souboru Možnost smazat soubor (smaže se i z aplikace) Vybraný dokument z PC Přidat soubor z PC Kolonka pro URL adresu YouTube videa Nahrát souboru do adresáře (soubor se uloží nahoru a do aplikace) Nahrát soubor do knihovny souborů Soubory, které do knihovny přidáte, budou dostupné v administračním rozhraní všech operátorů. Proto je vhodné nahrát soubory firmy, které můžou využívat operátoři během online relací s klienty Nastavení Záložka Nastavení je přístupna pouze administrátorům. V této sekci lze upravovat vzhled chatu a přednastavení zprávy, zvolit typy hodnocení od zákazníků a operátorů, nastavit skupiny operátorů a

13 také upravení generovaných tlačítek pro video hovor. Kliknutím na danou kategorii se dostanete do jejího nastavení Úpravy chatovacího okna a přednastavených zpráv Kliknutím na čtverec se vám otevře nabídka pro nahrání souboru z PC Nastavení ové adresy, kam budou chodit zprávy z offline formuláře Upravit barvy v aplikaci Klikněte na Změnit pro úpravu údajů

14 Zrušit, či Uložit změny Hned pod úpravou chatu lze nastavit přednastavené zprávy. Níže vidíte seznam již existujících zpráv. Smazat zprávu Vepište text přednastavené zprávy a zprávu uložte a přidejte zeleným tlačítkem Nastavení hodnocení pro zpětnou vazbu operátorů V této části lze editovat možnosti zpětné vazby pro operátory. Zpětnou vazbu upravuje administrátor dle potřeby dané společnosti. Smazat typ ukončení hovoru Vepište text typu ukončení hovoru a možnost uložte a přidejte zeleným tlačítkem

15 Skupiny operátorů Zde můžete vytvořit několik skupin operátorů. Slouží to také pro vygenerování odkazů v případě, že vygenerujete odkaz pro skill (skupinu operátorů) obchod (viz obrázek), klienti se mohou přihlásit pouze na operátory Kantorkovou, Součka a Smrčkové, nikoliv na další operátory ve výchozí skupině. Návod na vytvoření skupiny: Kliknete na založení skupiny a dáte jí název. Založená skupina na začátku v názvu skillu vidíte otazník, změníte otazník za název skillu (objeví se poté v generování kódu do stránek) a dáte ok (koš znamená možnost smazání skupiny)

16 Přetažením myši přidáte do skupiny operátora ze všech nabízených v pravém sloupečku. Počet skupin Kantorková Romana je ve výchozí a icord obchod skupině Potřebujete dalšího operátora? Můžete zde vytvořit nového uživatele.

17 Nyní je skupina icord obchod tvořena čtyřmi operátory: Smazání skupiny Vyhození uživatele ze skupiny Generování odkazů Poté přejdete do nastavení generování odkazů vyberete buttonek (dle vstupu klientů chat, call show, instal call back nebo video call) pro generování a dáte přidat parametr nabídne Vám to skupiny operátorů (nyní tam máte ode mne udělanou skupinu icord obchod samozřejmě ji můžete ve skupinách smazat). Po přidání parametru (skupiny operátorů) kliknete na generovat kód

18 Nyní je tento kód dotčen skupinou operátorů neboli skillem a na toto vygenerované a umístěné tlačítko do stránek se klienti dovolají pouze těm třem operátorům, kteří ve skupině jsou.

19 Tlačítka lze také upravit pomocí konfigurace CSS stylů Statistiky V poslední záložce ve skupině Společnost jsou statistiky. Podrobný manuál ke statistikám si můžete stáhnout na našem webu. Níže ukázka toho, jak vypadá administrační rozhraní po rozkliknutí této volby.

20 Posuvné menu, kde si zvolíte kategorii, ke které chcete vidět statistiky 2.3 Operátor Informace z této kategorie se vztahují k vám, jako k operátorovi Sezení Tato záložka obsahuje informace o vašich online relacích. Obsah je shodný jako v kapitole Sezení pouze s tím rozdílem, že zde vidíte sezení, která se vztahují pouze k vaší osobě operátora Soubory Tato záložka obsahuje informace o vašich online relacích. Obsah je shodný jako v kapitole Soubory pouze s tím rozdílem, že zde vidíte soubory, které se vztahují pouze k vaší osobě operátora. Soubory, které nahrajete zde, budou viditelné jen vám, nikoliv všem operátorům.

21 2.4 Profil uživatele Kliknutím na své jméno v administračním rozhraní (vpravo nahoře) se vám zobrazí profil, který lze editovat, a přidat fotografii, kterou uvidí klienti v módu chat. Nahrání fotografie z PC Nahrání fotografie pomocí FB nebo Google. Operátor musí být na aplikaci přihlášen, aby se z ní přetáhla fotografie do aplikace Online Operátor. Výběr jazyka čeština, angličtina Vždy je potřeba úpravy uložit Detail: Autentizace V případě, že vyplňujete heslo při přihlášení do aplikace Online Operátor V případě, že nevyplňujete heslo při přihlášení do aplikace Online Operátor, ale volíte FB nebo Google přihlášení