Popis produktů ReDat

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Popis produktů ReDat"

Transkript

1 ReDat 3 Záznamová jednotka ReDat Phone Recorder ReDat VoIP Recorder ReDat Aplikační server a jeho moduly Dohledový management nad systémy ReDat

2 OBSAH 1 Architektura záznamového systému ReDat ReDat 3 Záznamová jednotka ReDat Phone Recorder ReDat VoIP Recorder ReDat Aplikační server (ReDat AS) Záznamová jednotka ReDat Zaznamenávané typy dat Analogová a digitální telefonie IP telefonie Záznam obrazovek PC pracovišť agentů Základní parametry Typové varianty Základní sestava ReDat Ukládání dat Přístupová práva Práce s daty LAN klient a ReDat Explorer ReDat Aplikační server Stručný popis modulů ReDat Catalog ReDat CTI ReDat QualityChart ReDat StorageManager ReDat VoiceProcessor ReDat Encryptor ReDat Verificator ReDat ScreenRecording ReDat API ReDat PhoneControl ReDat LineMonitor ReDat SmartConnector ReDat Compare ReDat INFO ReDat MS-CRM Connector Dohledový management nad systémy ReDat reporting ReDat Explorer ReDat SNMP

3 1 Architektura záznamového systému ReDat V této kapitole je uveden stručný popis hlavních komponentů Záznamového systému ReDat a schéma jeho možného uspořádání. Další kapitoly jsou potom věnovány detailnějšímu popisu. 1.1 ReDat 3 Záznamová jednotka Záznamové zařízení nejvyšší možné spolehlivosti využívající operační systém QNX. Typ zaznamenávaných dat: audio z analogových zdrojů, digitální a VOIP telefonie PC screen Určení: Kritické aplikace záznamu, velké záznamové systémy kde je vyžadována podpora TDM i VoIP technologií. 1.2 ReDat Phone Recorder Produkt se skládá z externí jednotky vybavené USB rozhraním pro připojení k PC a z aplikačního software pro OS Windows. Typ zaznamenávaných dat: audio z analogových zdrojů a digitální telefonie Určení: Ekonomické řešení pro záznam malého (jednotky) počtu kanálů. Stavební prvek integrovaný do rozsáhlého záznamového systému. 1.3 ReDat VoIP Recorder Čistě softwarové řešení záznamové jednotky (OS Windows) pro záznam IP telefonie, pokrývající standardní i proprietární rozšířené technologie. Nově poskytuje i podporu pro záznam PC screenů. Typ zaznamenávaných dat: VoIP PC screen Další parametry ohledně záznamových funkcí VoIP jsou obdobné jako pro záznamovou jednotku ReDat3 viz kapitola Určení: Standardní a preferované řešení pro záznam VoIP. Škálovatelný produkt pokrývající požadavky od ekonomického řešení pro záznam jednotek VoIP kanálů po rozsáhlé záznamové systémy VoIP technologií. V rozsáhlejších záznamových systémech s CTI aplikacemi se kromě ReDat VoIP rekordérů předpokládá i začlenění ReDat aplikačního serveru. 1.4 ReDat Aplikační server (ReDat AS) ReDat Aplikační server je funkční nadstavbou nad záznamovými jednotkami ReDat3 a nově také integruje produkty ReDat PhoneRecorder a ReDat VoIP Recorder. Programové moduly ReDat AS jsou instalovány na PC server s OS Windows. Uživatelským prostředím pro ovládání a místní i vzdálenou správu je www prohlížeč. Moduly poskytují jak obvyklé funkce záznamových systémů (vyhledávání, třídění, reprodukci a download záznamů, monitoring provozu, ), tak i nové funkce, bez nichž se neobejdou rozsáhlejší kontaktní centra (hodnocení záznamů, analýza hlasu, šifrování záznamů), ve společnostech s distribuovanými pracovišti je zase důležitou funkcí centrální archiv záznamů. Architektura a filozofie produktu ReDat AS umožňuje jeho vývojovému týmu pružné reagování na specifické požadavky zákazníka. 3

4 2 Záznamová jednotka ReDat 3 Záznamové zařízení nejvyšší možné spolehlivosti využívající operační systém QNX. Záznamová jednotka ReDat3 je určena pro záznam hlasu a záznam obrazovek PC v závislosti na vybavení interface kartami a příslušnými licencemi. S pořízenými záznamy lze pracovat lokálně přímo na záznamové jednotce nebo vzdáleně pomocí aplikací síťového rozšíření. Záznamová jednotka ReDat3 je dále vybavena komponentami pro integraci a dohled. Záznamová jednotka ReDat3 je dodávána jako black box a přístup do systému s úrovní root je vyhrazen pouze vyškoleným servisním partnerům. Nadstavbové funkce pro práci se záznamy pořízenými na záznamových jednotkách ReDat3, www uživatelské prostředí, CTI a další funkce jsou k dispozici teprve pro sestavy s ReDat Aplikačním serverem. 2.1 Zaznamenávané typy dat Analogová a digitální telefonie až 960 konfigurovatelných kanálů na zařízení podporované typy připojení do telekomunikační sítě: 1. analogové připojení 2. euroisdn2 připojení (ISDN BRI) 3. digitální pobočkové přístroje s rozhraním Up0 a S0 4. E1 trunky 2Mbit/s, euroisdn30 (ISDN PRI) - pasivní připojení 5. aktivní 2Mbit/s výstup pro záznam konferenčním způsobem interface karty PCI vlastní produkce: 1. APC analogový interface, 8 telef. linek 2. UDR interface pro digitální telefony, 8 digitálních linek Up0, 4 linky S0 3. PCM interface pro E1 2Mbit trunky, 2 vstupy, pasivní a aktivní varianta spínání záznamu na základě přítomnosti audiosignálu s možností filtru dynamiky, spínání na základě zpracování signalizačního protokolu, spínání kontaktem, režim trvalého záznamu, spínání podle tónových signalizací (TRS), manuální řízení, řízením z externí CTI aplikace, nastavitelný předběh a doběh záznamu, filtr sepnutí, eliminace ticha, AVC kodeky A-law, u-law, ADPCM 32, 25, 16 a 12 kbit, GSM FR 13kbit zpracování standardních a privátních digitálních signalizací, tónové signalizace, TRS FSK, detekce pulzní volby možnost záznamu signalizačního kanálů digitálních vstupů pro diagnostické účely hlášení při odpojení vstupu, ztrátě synchronizace, při vytížení kanálu mimo nastavené limity IP telefonie až 2000 konfigurovatelných záznamových kanálů záznam na principu monitoringu komunikace na Ethernet nebo na jiném telekomunikačním rozhraní aktivní způsoby nahrávání bez použití SPAN portu (Cisco, Alcatel, Avaya) protokoly zařízení Cisco, Alcatel-Lucent, Siemens, Ericsson, Avaya, SIP spínání záznamu na základě zpracování signalizačního protokolu nebo řízení z externí CTI aplikace podporované kodeky G.711, G.723, G.729, G.722, ILBC hlášení při odpojení vstupu, přetečení dat, při vytížení kanálu mimo nastavené limity, Záznam obrazovek PC pracovišť agentů instalace ovladače pro záznam obrazovek na každé PC pracoviště určené k záznamu snímková a mezisnímková komprese, klíčové a rozdílové snímky synchronizace se záznamem hlasu 4

5 2.2 Základní parametry Typové varianty Zařízení je založeno na principu osobního počítače PC s instalovaným jádrem operačního systému reálného času QNX a aplikačním programovým vybavení. Hardware je doplněno speciálními kartami pro podporovaná rozhraní. Typové varianty se liší mechanickým provedením skříně a tím i maximálním počtem konfigurovatelných nahrávacích kanálů. Funkce zařízení v průmyslovém provedení se neliší od funkce zařízení v komerčním provedení. Průmyslové provedení je odolnější z hlediska vlivu prostředí (teplota, vibrace). Je doplněno soustavou ventilátorů což dovoluje provoz při vyšších teplotách a jeho konstrukce umožňuje montáž do 19" skříní Základní sestava ReDat 3 Základní sestava ReDat3 standardně obsahuje osobní počítač: ReDat3 Commercial - v komerčním provedení miditower s max 5x PCI Standardní verze záznamového zařízení s ukládáním dat na disk a případně s archivací nahraných záznamů na výměnná média DVD-RAM ReDat3 Mini - v komerčním provedení miniitx, 1x/2x PCI, zcela tichá skříň s malými rozměry ReDat3 Industrial - v průmyslovém chassis 19"/4U, max. 5x PCI - v průmyslovém chassis 19"/4U, pasivní sběrnice, 11x PCI ReDat3 - II; - v průmyslovém chassis 19"/7U, pasivní sběrnice, 17x PCI slotů ReDat3 - II2; pevný disk (SATA), minimální dodávaná velikost: 320 GB; rozhraní Ethernet pro připojení do LAN; instalace systému QNX6 a softwarového vybavení ReDat3; Ukládání dat primární záznam na pevný disk na principu kruhového bufferu s přímým přístupem na disk (sektor po sektoru) bez souborového systému, zajišťuje neměnnou záznamovou rychlost interní řadič RAID1 pro dva disky, akustická a optická signalizace při poruše disku, výměnu vadného disku je možné provést za provozu možnost použití externí mechaniky RAID5 pro pět disků se stejnými vlastnostmi archivace na jednu nebo více mechanik DVD RAM Přístupová práva úrovně oprávnění uživatel/administrátor/servis konfigurace povolených činností a přístupných dat oddělení přístupu pro servis a odpovědnosti za konfiguraci přístupových oprávnění manipulace se systémem zachycena v záznamu historie 5

6 2.2.5 Práce s daty zobrazení seznamu záznamů v databázovém režimu, možnost filtrování reprodukce záznamů a on-line příposlech nahrávaných dat lokální přístup nebo vzdálený přístup po LAN prostřednictvím aplikací síťového rozšíření LAN Client a ReDat Explorer ReDat3 LAN Client je softwarové vybavení pro OS Windows zobrazení seznamu záznamů, filtrování a vyhledávání, reprodukce a download záznamů s konverzí do wav a mp3 on-line monitoring vstupů záznamových jednotek ReDat3, dálková konfigurace systému a centrální dohled nad funkcemi systému centrální monitorování funkce všech záznamových jednotek přístupných po LAN hlášení varovných a poruchových stavů jako nefunkčnost zařízení, odpojení vstupu, chyba záznamových médií, zatížení vstupu mimo povolené limity, indikace stavu akusticky nebo zprávou po u vedení souboru historie událostí a hlášení 6

7 3 ReDat Aplikační server ReDat Aplikační server (ReDat AS) je funkční nadstavbou k záznamovým jednotkám ReDat3 a ReDat VoIP Recorder - umožňuje vytvářet záznamové systémy disponující skladbou různých funkcí podle požadavků uživatele. Volba funkčních možností je dána využitím modulů ReDat AS. Moduly ReDat Aplikačního serveru jsou 2 typů: Základní modul ReDat Catalog uživatelsky poskytuje funkce přes www klienta: databáze záznamů archivace správu konfigurace záznam historie, reporty systémově poskytuje běh základních komponentů: www servere, SQL databáze, PHP Další funkční moduly ReDat CTI, ReDat QualityChart, ReDat StorageManager, ReDat VoiceProcessor, ReDat Encryptor, ReDat ScreenRecording, ReDat API, ReDat PhoneControl, ReDat LineMonitor, ReDat SmartConnector, ReDat Compare, ReDat INFO35, ReDat MS-CRM Connector, ReDat SNMP. Minimální výstavbou ReDat AS je ReDat Catalog. 3.1 Stručný popis modulů ReDat Catalog Modul ReDat Catalog provádí replikaci položek zaznamenaných relací z jednoho nebo více záznamových jednotek do on-line SQL databáze. Replikace je prováděna v reálném čase, což umožňuje nadstavbovým aplikacím pracovat se záznamy ještě před ukončením volání (relace). Součástí tohoto modulu je podpora funkcí webového klienta pro vyhledávání, zobrazení, třídění databázových položek a reprodukci záznamů. Druhou základní funkcí modulu ReDat Catalog je archivace audio/video dat realizace tzv. on-line centrálního archívu. Audio data jsou ukládána ve formátu MP3 nebo wav na konfigurovatelné datové úložiště. Doba uložení dat v on-line archívu je konfigurovatelná a je možné definovat tzv. podmínky archivace. Modul ReDat Catalog umožňuje i archivovat tzv. manuální výběry a dále i realizovat tzv. automatickou archivaci, která na základě zvolených kritérií automaticky vybírá záznamy z on-line archívu a kopíruje je na jiné datové úložiště. Zároveň je vytvářen statický HTML soubor se seznamy záznamů kopírovaných manuální i automatickou archivací. Výstupy automatické archivace je možné využít např. pro přípravu dat k vypálení na výměnná média ReDat CTI Modul ReDat CTI umožňuje řízení záznamových funkcí ReDat3/ReDat VoIP Recorder v reálném čase podle CTI údajů PBX. Řízení záznamu může probíhat automaticky, přičemž jsou nahrávány všechny hovory na vybraných pobočkách (total recording) nebo se provádí výběr hovorů pro záznam podle nastavených podmínek záznamu (selective recording). Záznam může být rovněž spouštěn manuálně s využitím funkce záznamu na vyžádání, kdy je hovor nahrán od aktivace funkce do skončení hovoru. I v tomto případě jsou k záznamu doplněny parametry hovoru získané z CTI. Vlastnosti: implementovaná CTI rozhraní: Alcatel-Lucent TSAPI, Avaya TSAPI/JTAPI, Avaya DMCC, Siemens Carol, Siemens CAP, Solidus ecare, Envox CT Connect, Genesys, Nortel Symposium, Aastra-Matra M7480, Cisco JTAPI a další; doplňování informací k záznamu: ANI, DNIS, číslo agenta, typ hovoru (směr, hovor s holdem, předání, konference, interní hovor), číslo kampaně, skill, změna priority, uživatelská data; některé informace mohou být využity pro integraci s CRM systémem. 7

8 3.1.3 ReDat QualityChart Modul ReDat QualityChart umožňuje pomocí systému formulářů provádět hodnocení vybraných hovorů z databáze záznamů - uživatel tak může hodnotit úroveň práce agentů nebo využít systém pro jiný záměr třídění hovorů. Modul je vybaven systémem pro tvorbu formulářů, který poskytuje uživatelsky jednoduché prostředí pro sestavení a změnu formulářů používaných k následnému hodnocení. Přístup k modulu ReDat QualityChart je přes webové rozhraní, což umožňuje snadné zařazení dalších pracovníků k provádění hodnocení hovorů/agentů bez nutnosti instalace dalšího SW na jejich PC ReDat StorageManager Modul ReDat StorageManager - TAPE/VIRTUAL TAPE umožňuje dlouhodobé zálohování záznamů na výměnná pásková média nebo virtuální pásky. Uloženy jsou jak soubory obsahující zvuková data, tak i všechny údaje související s hovorem. Data lze z média zpětně importovat, pokud již byla z prostředí ReDat AS odmazána. Modul ReDat StorageManager - DISC umožňuje dlouhodobé zálohování záznamů na DVD-RAM. Uloženy jsou soubory obsahující zvuková data a html seznam záznamů. ReDat StorageManager se výhodně uplatňuje, pokud je požadována dlouhodobá archivace v řádu roků. Tím, že výměnné médium obsahuje kromě hlasových nahrávek i odpovídající úsek databáze s údaji o záznamech, je možné udržovat velikost on-line databáze a on-line archívu na rozumné velikosti. Hovory a údaje o nich, které již nejsou v on-line databázi, je možné pohodlně importovat z výměnných médií ReDat VoiceProcessor Na audio záznamy je aplikována hlasová analýza (klíčová slova, stres, vzájemná hlasová interakce). Analýza hlasu je zpracována do jednoduchého výsledku, na základě kterého lze vybrat zájmové záznamy k dalšímu zpracování. Klíčová slova jsou definovaná zájmová slova, jejichž výskyt v záznamech je sledován. Emoční rozpoložení mluvčích nás informuje o míře a povaze emočního stresu mluvčích. Parametry vzájemné hlasové interakce jsou informace o skákání do řeči, rychlostech reakcí na nečekané podměty, váhaní, monology atd. Všechny tyto informace postupují do dalšího zpracování a výsledkem celého procesu je např. roztřídění hovorů do skupin podle určitých charakteristik. Celý modul ReDat VoiceProcessor provádí dvě základní činnosti, počítá hlasové parametry a zároveň nad těmito parametry, uživatelsky definovaným způsobem, počítá jednu celkovou známku. První činnost běží automaticky a tedy téměř celá konfigurace VoiceProcessoru se týká nastavení způsobu výpočtu celkové známky. ReDat Aplikační server replikuje a archivuje záznamy ze záznamových jednotek a vytváří archív záznamů. Běh ReDat VoiceProcessoru je po počáteční konfiguraci zcela nezávislý na uživateli, moduly ReDat VoiceProcessoru pracují nad již vytvořeným archívem záznamů a výsledky se doplňují do databáze ReDat Encryptor ReDat Encryptor je licencovaný modul ReDat AS, který je určen pro zabezpečení záznamů proti zneužití. Všechny, nebo jen vybrané záznamy jsou zašifrovány a uloženy v centrálním archívu ReDat AS. Oprávněný uživatel pak pro jejich přehrání potřebuje USB token s privátním klíčem. Přiřazení osob a klíčů a další databázové údaje, které mohou mít vztah k odolnosti proti zmanipulován, jsou chráněny pomocí MD5 otisků. Modul ReDat Encryptor umožňuje bezpečné oddělení role technického správce systému a tzv. oprávněného uživatele zvukových záznamů ReDat Verificator ReDat Verificator je další modul, který řeší otázky bezpečnosti a nezpochybnitelnosti záznamů. Pokud je modul aktivován, pak ke každému hlasovému záznamu je generován jeho bezpečnostní otisk. Tímto jsou hlasové záznamy zabezpečeny proti zmanipulování a kdykoliv je možné ověřit pravost hlasové nahrávky to znamená, že nahrávka byla opravdu v daném čase pořízena na konkrétním záznamovém systému. Na rozdíl od modulu ReDat Encryptor modul ReDat Verificator neřeší šifrování hlasových záznamů. 8

9 3.1.8 ReDat ScreenRecording ReDat ScreenRecording je nástrojem pro záznam počítačových obrazovek agentů v kontaktních centrech a dispečincích. Možnost monitorovat a zaznamenávat práci agentů na PC spolu se synchronním přehráváním hovorů představuje mocný nástroj pro dohled, hodnocení a následný trénink zaměstnanců. Záznam obrazovek společně s nahranými hovory slouží k lepšímu přehledu o provozu ve vašem call centru, potřebách a možnostech dalšího zkvalitnění práce. Je využitelný například při tréninku a zaškolování nových agentů či pro analýzu práce s firemními informačními systémy a CRM ReDat API ReDat Aplikační interface (ReDat API) poskytuje rozhraní pro integraci funkcí záznamového systému do prostředí jiných aplikací (např. do systémů obsluhy zákazníka - CRM). Aplikační interface je realizován sadou funkcí na bázi http protokolu (volání URL funkcí). ReDat API je využíváno vždy, když je realizována integrace systému ReDat s jinými aplikacemi. Integrace umožňuje realizovat přímou reprodukci spárovaného záznamu na tlačítko např. z CRM systému. Dále umožňuje zobrazení seznamu záznamů vybraného zákazníka a reprodukci jeho záznamů z prostředí CRM. Součástí API je i možnost on-line vysílání událostí o stavu linek, založení záznamů a změn v databázi v reálném čase prostřednictvím TCP nebo UDP protokolu ReDat PhoneControl Modul ReDat PhoneControl slouží k uživatelskému řízení a přehrávání hovorů. Aplikace ReDat PhoneControl umožňuje: 1. Dočasný záznam resp. záznam na potvrzení Záznam celého hovoru se defaultně ukládá jako dočasný (bez potvrzení je po nastaveném čase vymazán) Možnost převedení dočasného záznamu na trvalý: přímo z telefonu (např. z implementovaného menu na IP telefonu) během hovoru po skončení hovoru z prostředí ReDat Aplikačního serveru 2. Záznam na vyžádání Možnost nastavení nahrávání/nenahrávání hovoru po jeho začátku Vícenásobným sepnutím/vypnutím záznamu lze zaznamenat fragmenty hovoru ReDat LineMonitor Aplikace ReDat LineMonitor je určena k instalaci pod operačním systémem Windows. Její využití předpokládá potřebnou licenci, aktivovanou na ReDat AS a správnou konfiguraci serverové části. Aplikace ReDat LineMonitor umožňuje: zapnout záznam na ovládaném kanálu v případě, že na kanálu je aktivní hovor a záznamová jednotka nenahrává; vypnout záznam, pokud je spuštěn; potvrdit záznam v případě, že je nahráván dočasně; zobrazit poslední hovory, realizované na ovládaném záznamovém kanálu ReDat SmartConnector ReDat SmartConnector je licencovaným modulem ReDat AS a využívají jej zákazníci, kteří: chtějí nahradit svůj stávající záznamový systém jiných výrobců za záznamový systém ReDat firmy RETIA, a.s., přičemž chtějí zachovat již do té doby pořízené záznamy stávající záznamový systém chtějí zachovat, ale zároveň chtějí využívat funkce ReDat Aplikačního serveru požadují jednotné pracovní prostředí pro všechny provozované druhy záznamových systémů a to i v různých lokalitách ReDat SmartConnector slouží k: převedení požadovaných stávajících záznamů do záznamového systému ReDat kompletní databáze a zvukové soubory jsou přístupné v jednom prostředí systému ReDat aktivní spolupráce se stávajícím záznamových systémem data vznikající na jiném záznamovém systému jsou okamžitě dostupná a připravená k využití v aplikacích systému ReDat 9

10 umožní zpracovat a vyhodnotit záznamy z jiných systémů aplikacemi ReDat ReDat SmartConnector je využíván pro spolupráci s jinými provozovanými druhy záznamových systémů, pokud si zákazník přeje migrovat na záznamový systém ReDat. Případně pokud zákazník hodlá stávající záznamový systém zachovat a hodlá využít pouze ReDat AS typicky pro quality management (ReDat QualityChart) nebo hlasové analýzy (ReDat VoiceProcessor) ReDat Compare ReDat Compare je komparační služba využitelná v případech, kdy je požadováno high-availability řešení záznamového systému (redundantní konfigurace záznamového systému). V případě redundantní konfigurace jsou použity dva identické, paralelně pracující ReDat AS, Služba ReDat Compare sleduje, zda jsou všechny hovory uloženy na obou serverech identické. Pokud dojde k detekci diference obou serverů, jsou obě databáze doplněny na identický stav. Diference je vždy příznakem více či méně závažného problému a každý takový případ je detekovatelný dohledovým systémem ReDat INFO35 ReDat INFO35 je modul ReDat AS zajišťující identifikaci volajícího z pevné linky a to včetně historie identifikovaných volání. Službu INFO35 provozuje Telefónica O2 Czech Republic a.s. (O2). Modul ReDat INFO35 posílá automaticky URL dotazy do databáze evidovaných pevných linek O2 a databáze vrací XML identifikaci linky. Informace o identifikaci je automaticky připojována k záznamům s možností zpětného dohledání identifikace v databázi ReDat AS. Identifikace volajícího získaná z INFO35 je dostupná přes grafické rozhrání ReDat AS nebo pomocí API ReDat AS ReDat MS-CRM Connector ReDat MS-CRM Connector je produkt pro integraci Microsoft Dynamics CRM se záznamovým systémem na úrovni API AS. V případě uskutečněného hovoru zaznamenaného záznamovým systémem ReDat je majiteli (uživateli) příslušné zaznamenávané pobočky automaticky (příchozí hovor) nebo po potvrzení (odchozí hovor) otevřeno okno CRM aktivita telefonní hovor s předvyplněnými daty volajícího, volaného, data a času. Po doplnění popisu hovoru je aktivita uložena. Z okna aktivity lze příslušný hovor přehrát. Současně jsou do databáze ReDat Aplikačního serveru (ReDat AS) doplněna CRM data. Produkt je určen k zrychlení práce s CRM. V případě zápisu do Aktivity telefonní hovor není nutné dělat všechny úkony zakládání aktivity ručně, ale aktivita je vytvořena ReDat MS-CRM Connectorem. 3.2 Dohledový management nad systémy ReDat Nástroje pro centrální správu a automatický dohled nad záznamovými systémy jsou nezbytné pro všechny kritické aplikace záznamových systémů. Navíc usnadňují technickou administraci záznamových systémů. ReDat Management System zabezpečuje celkový dohled nad funkcemi záznamu, dálkovou konfiguraci a kontrolu činnosti databáze záznamů. Celý dohledový systém je přehledně členěn do systému chybových kódů, který je užíván ve všech částech systému. Zákazníci si mohou zvolit ze třech variant dohledových nástrojů dle individuálních potřeb každého kontaktního centra či dispečinku: 1. reporting 2. ReDat Explorer 3. SNMP (Simple Network Management Protocol) reporting Služba spočívá v běžném zasílání informací o chybových stavech a poruchách záznamového systému. Tato nejjednodušší varianta je nabízena zdarma jako balíček služeb s každým ReDat AS bez nutnosti dalších licencí. 10

11 3.2.2 ReDat Explorer ReDat Explorer je samostatná aplikace, které zabezpečuje vzdálený management a online dohledy nad záznamovým systémem ReDat. Kromě monitorovacích a diagnostických funkcí umožňuje ReDat Explorer i vzdálenou konfiguraci záznamových jednotek ReDat3. ReDat Explorer signalizuje a ukládá varovná a chybová hlášení. Formát těchto hlášení je možné konfigurovat. Provozní stavy a chybová hlášení s detailním popisem problému mohou být odesílána em či SMS zprávou. Na základě u a pomocí připojení k zařízení zajistí správce nápravu problému ReDat SNMP Modul ReDat SNMP umožňuje začlenění záznamového systému ReDat do dohledového systému využívajícího protokol SNMP. Vlastní dohledový systém nad produkty ReDat založený na protokolu SNMP ocení zejména zákazníci s vlastním dohledovým systémem dohlížejícím rozsáhlou sítí s velkým počtem síťových elementů (servery, switche, routery ). V případě budování nového dohledového systém je třeba použít některý z řady SNMP manažerů pracujících na různých platformách a operačních systémech. Ve všech elementech záznamového systému ReDat je zajištěna podpora standardní RFC Host Resources MIB, RFC1213-MIB a proprietární RETIA-cz-MIB. Dohledový systém pomocí protokolu SNMP umožňuje získávat maximální množinu parametrů kontrolující chod celého záznamového systému. Všechny elementy záznamového systému podporují také zasílání asynchronních událostí (Trap). Tyto události jsou generovány při výskytu nestandardního stavu a odesílány na uživatelsky definované adresy SNMP manažerů.. 11

Special Electronics. ...lepší přehled. ReDat. Komplexní řešení záznamu hovorů pro kontaktní centra, dispečinky, telekomunikační operátory

Special Electronics. ...lepší přehled. ReDat. Komplexní řešení záznamu hovorů pro kontaktní centra, dispečinky, telekomunikační operátory Special Electronics...lepší přehled ReDat Komplexní řešení záznamu hovorů pro kontaktní centra, dispečinky, telekomunikační operátory ReDat od společnosti RETIA představuje komplexní řešení nahrávání hovorů

Více

Nahrávací systém TriREC

Nahrávací systém TriREC \ 2011 Nahrávací systém TriREC 9.12.2011 OBSAH Nahrávací systém TriREC...2 Základní vlastnosti:...2 Škálovatelnost...2 Controller...3 Recorder...3 Storage...3 Integrátor...3 Vstupy...3 Nahrávání...3 Sledování...4

Více

Základní informace: vysoce komfortnímu prostředí je možné se systémem CP Recorder efektivně pracovat prakticky okamžitě po krátké zaškolení.

Základní informace: vysoce komfortnímu prostředí je možné se systémem CP Recorder efektivně pracovat prakticky okamžitě po krátké zaškolení. Základní informace: CP Recorder je v Čechách vyvíjený systém pro sofistikované zaznamenávání telefonních hovorů. V prvé řadě je určen pro optimalizaci služeb, které poskytují u nás stále více populární

Více

Copyright 2001, COM PLUS CZ a.s., Praha

Copyright 2001, COM PLUS CZ a.s., Praha Základní informace: CP Call je CTI (Computer Telephony Integration) aplikace. Jedná se tedy o vzájemné propojení osobního počítače a telefonního přístroje. Je vytvořena podle standardu CSTA (Computer Supported

Více

Jednotlivé hovory lze ukládat nekomprimované ve formátu wav. Dále pak lze ukládat hovory ve formátu mp3 s libovolným bitrate a také jako text.

Jednotlivé hovory lze ukládat nekomprimované ve formátu wav. Dále pak lze ukládat hovory ve formátu mp3 s libovolným bitrate a také jako text. 1.0 Nahrávání hovorů Aplikace Nahrávání hovorů ke svému chodu využívá technologii od společnosti Cisco, tzv. Built-in bridge, která snižuje nároky na síťovou infrastrukturu, snižuje náklady a zvyšuje efektivitu

Více

SYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446

SYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446 SYSTÉMY PRO CALL CENTRA IP SERVER pro Sipcon VoIP SERVER pro call centra komplexní řešení VoIP telefonní ústředny a statistických, dohledových a operátorských aplikací pro call centra podpora mnoha typů

Více

Možnosti aplikace: Copyright 2001, COM PLUS CZ, Praha

Možnosti aplikace: Copyright 2001, COM PLUS CZ, Praha Vyhodnocovací program CP TARIF 2001 umožňuje rychlé a podrobné sledování telefonního provozu pobočkových ústředen. Uživatel programu tak získává všechny potřebné údaje o odchozích telefonních hovorech,

Více

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy 2 varianty: - ATEUS - OMEGA Business - ATEUS - OMEGA Basic Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé propojení do sítí ISDN, GSM a VoIP

Více

V tomto zařízení jsou implementovány veškeré komponenty pro firemní komunikaci včetně kompletních hlasových a mnoha dalších uživatelských služeb.

V tomto zařízení jsou implementovány veškeré komponenty pro firemní komunikaci včetně kompletních hlasových a mnoha dalších uživatelských služeb. FRITZ!Box Fon Wlan 7390 je multimediální digitální gateway navržena coby kompletní telekomunikační řešení pro menší společnosti, domácí kanceláře, nebo moderní domácnosti. V tomto zařízení jsou implementovány

Více

1. Dostupné řešení CRM

1. Dostupné řešení CRM 1. Dostupné řešení CRM 1.1. Popis řešení Kompaktní CRM řešení s garantovaným časem zavedení! Komunikační systémy společnosti Siemens ve spojení se speciálním startovacím balíčkem osvědčeného evropského

Více

HiPath HG 1500 Multimediální komunikace ve společnostech střední velikosti

HiPath HG 1500 Multimediální komunikace ve společnostech střední velikosti HiPath HG 1500 Multimediální komunikace ve společnostech střední velikosti HiPath HG 1500 je ekonomicky výhodné řešení komunikace pro společnosti se středním objemem datového provozu. HiPath HG 1500 mění

Více

Moderní telefonní ústředna

Moderní telefonní ústředna Moderní telefonní ústředna ATEUS Omega - Profesionální - Efektivní - Dostupné ATEUS Omega Business Komunikační řešení pro malé a střední firmy Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé připojení

Více

SADA VY_32_INOVACE_PP1

SADA VY_32_INOVACE_PP1 SADA VY_32_INOVACE_PP1 Přehled anotačních tabulek k dvaceti výukovým materiálům vytvořených Ing. Janem Prašivkou. Kontakt na tvůrce těchto DUM: prasivka@szesro.cz Úvod do informatiky VY_32_INOVACE_PP1.PRA.01

Více

Ceník výrobků a služeb

Ceník výrobků a služeb Ceník výrobků a služeb COOLHOUSING, s.r.o. platný od 1.11.2015. Strana 1 /11 Licence a správa Pronájem licence a správa aplikace Virtuální telefonní ústředna (PBX) Start (5-15 linek) Premium (16-25 linek)

Více

OVLÁDACÍ A MONITOROVACÍ SYSTÉM ID 6.2 typ 94 210

OVLÁDACÍ A MONITOROVACÍ SYSTÉM ID 6.2 typ 94 210 OVLÁDACÍ A MONITOROVACÍ SYSTÉM ID 6.2 typ 94 210 Vizualizace systému ID 6.2 Typ 94 210 Použití Komplexní ovládací a monitorovací systém ID-6.2 je určen pro ovládání a monitorování: světelných signalizačních

Více

Administrační systém ústředen MD-110

Administrační systém ústředen MD-110 SAS MD-110 Administrační systém ústředen MD-110 SAS MD-110 Administrační systém ústředen MD-110 Efektivní systém administrace poboček a parametrů ústředen Ericsson MD110 s přímou vazbou na telefonní seznam

Více

Kontrolně analytické centrum (KAC) Nástroj moderního řízení a organizace železniční dopravní cesty

Kontrolně analytické centrum (KAC) Nástroj moderního řízení a organizace železniční dopravní cesty Kontrolně analytické centrum (KAC) Nástroj moderního řízení a organizace železniční dopravní cesty Jiří Kristek ředitel obchodu a marketingu Michal Drápalík vedoucí projektu KAC Co KAC poskytuje? Jednotné

Více

Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.

Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6. Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.2008 VoIP Liberec Proč by se o telefony mělo starat IT? Případová studie

Více

www.cdc-monitoring.cz

www.cdc-monitoring.cz Monitoring sítí a serverů Dnešní požadavky na výkon ethernetových, wifi nebo jiných sítí, jejich serverů a aktivních prvků jsou velmi striktně nastaveny. Síť musí být koncipována tak, aby byla zaručena

Více

Návod na instalaci a použití programu

Návod na instalaci a použití programu Návod na instalaci a použití programu Minimální konfigurace: Pro zajištění funkčnosti a správné činnosti SW E-mentor je potřeba software požívat na PC s následujícími minimálními parametry: procesor Core

Více

Komunikační řešení Avaya IP Office

Komunikační řešení Avaya IP Office Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská

Více

Část 1. Technická specifikace. Posílení ochrany demokratické společnosti proti terorismu a extremismu

Část 1. Technická specifikace. Posílení ochrany demokratické společnosti proti terorismu a extremismu příloha č. 1 k PPR-15689-2/ČJ-2013-990656 Část 1 Technická specifikace Posílení ochrany demokratické společnosti proti terorismu a extremismu Předmět Veřejné zakázky: Řešení pro dodání speciálního SW pro

Více

Polycom - produkty pro VOIP komunikaci. přehled portfolia SIP telefonů. objevte nové možnosti hlasové komunikace

Polycom - produkty pro VOIP komunikaci. přehled portfolia SIP telefonů. objevte nové možnosti hlasové komunikace Polycom - produkty pro VOIP komunikaci přehled portfolia SIP telefonů objevte nové možnosti hlasové komunikace 1. PŘEHLED POLYCOM PRODUKTŮ PRO VOIP KOMUNIKACI 1.1. Stolní telefony standardu SIP SoundPoint

Více

SW pro správu a řízení bezpečnosti

SW pro správu a řízení bezpečnosti Integrační bezpečnostní SW pro správu a řízení bezpečnosti Systém je vlastním produktem společnosti Integoo. Trvalý vývoj produktu reflektuje požadavky trhu a zákazníků. Ať už je velikost vaší organizace

Více

Dodatečné informace č. 5 k zadávacím podmínkám

Dodatečné informace č. 5 k zadávacím podmínkám Dodatečné informace č. 5 k zadávacím podmínkám na veřejnou zakázku malého rozsahu zadávanou v souladu se směrnicí Pravidla pro zadávání veřejných zakázek malého rozsahu městem Sokolov, jejímž předmětem

Více

HiPath Display Telephone Book

HiPath Display Telephone Book HiPath Display Telepho Book Displejový telefonní seznam (DTB) pro HiPath 4000 a Hicom 300 Můžete ze svého telefonu volit všechna telefonní čísla ve Vaší podnikové síti a víte vždy, kdo zavolal v době Vaší

Více

Jednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů

Jednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů Jednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů Jedním z řešení bezpečného vzdáleného přístupu mobilních uživatelů k firemnímu informačnímu systému je použití technologie

Více

Monitorovací centrum PCO Orlan GSM/SMS

Monitorovací centrum PCO Orlan GSM/SMS Monitorovací centrum PCO Orlan GSM/SMS Monitorovací centrum PCO Orlan GSM/SMS zajišťuje příjem, zpracování a vyhodnocování informace z elektronických zabezpečovacích systémů (EZS) připojených střežených

Více

AC-Win IP V1.0, Komfortní spojovatelská pracoviště pro HiPath 4000

AC-Win IP V1.0, Komfortní spojovatelská pracoviště pro HiPath 4000 AC-Win IP V1.0, Komfortní spojovatelská pracoviště pro HiPath 4000 Komfortní spojovatelské pracoviště AC-Win IP V1.0 pro IP systémy HiPath 4000 je realizováno jako aplikace Windows na osobním počítači.

Více

Město Varnsdorf, nám. E. Beneše 470, 407 47 Varnsdorf, Česká republika SPECIFIKACE

Město Varnsdorf, nám. E. Beneše 470, 407 47 Varnsdorf, Česká republika SPECIFIKACE Město Varnsdorf, nám. E. Beneše 470, 407 47 Varnsdorf, Česká republika SPECIFIKACE VYBUDOVÁNÍ TECHNOLOGICKÉHO CENTRA ORP VARNSDORF část I Pořízení technické infrastruktury pro vybavení Technologického

Více

Mějte svoje zařízení v napájecím systému pod kontrolou!

Mějte svoje zařízení v napájecím systému pod kontrolou! GlobMon globální monitorovací softvér Mějte svoje zařízení v napájecím systému pod kontrolou! Jednoduše a přehledně. version5 Pokud Váš napájecí systém sestávající z UPS, invertorů, motorgenerátorů, přepínačů,

Více

Příloha č. 1 k Č.j.: OOP/10039/2-2011 Specifikace zařízení

Příloha č. 1 k Č.j.: OOP/10039/2-2011 Specifikace zařízení Příloha č. 1 k Č.j.: OOP/10039/2-2011 Specifikace zařízení Zadavatel požaduje dodávku 16 kusů serverů a 4kusů síťových datových úložišť. Servery se požadují bez dodání operačního systému. Specifikace minimálních

Více

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Integrace aplikace Microsoft Outlook. Připojení ke službám na vyžádání

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Integrace aplikace Microsoft Outlook. Připojení ke službám na vyžádání OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R6.1 Ve spojení s aplikací Microsoft Outlook přináší software Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite vysokou

Více

Není cloud jako cloud, rozhodujte se podle bezpečnosti

Není cloud jako cloud, rozhodujte se podle bezpečnosti Není cloud jako cloud, rozhodujte se podle bezpečnosti Marcel Jánský Manažer útvaru produktů a podpory prodeje 26. 2. 2013 České Radiokomunikace Vysílací služby Profesionální telekomunikační operátor Poskytovatel

Více

Nabídka konektivity: Rychlost připojení Agregace Cena 1 měsíc vč. DPH 6/2 Mbps 1:3 350,- Kč 16/4 Mbps 1:6 500,- Kč 25/6 Mbps 1:9 650,- Kč

Nabídka konektivity: Rychlost připojení Agregace Cena 1 měsíc vč. DPH 6/2 Mbps 1:3 350,- Kč 16/4 Mbps 1:6 500,- Kč 25/6 Mbps 1:9 650,- Kč Nabídka připojení služba internet 1. Připojení smlouva na dobu určitou 12 měsíců Rodinný dům - Cena instalace od 1,- Kč vč. DPH (dle potřebné technologie) - zaměření zdarma (upřesnění ceny instalace) -

Více

H.323/SIP VoIP GSM Gateway VIP-281GS

H.323/SIP VoIP GSM Gateway VIP-281GS H.323/SIP VoIP GSM Gateway VIP-281GS Návod na rychlou instalaci Obsah Kapitola 1: Úvod... 3 Celkový pohled... 3 Vlastnosti... 4 Obsah balení... 5 Kapitola 2: Popis zařízení... 6 Popis zadního panelu...

Více

Co je SAS? 8.3.2009 1

Co je SAS? 8.3.2009 1 Co je SAS? SAS = velmi účinný a intuitivní nástroj pro administraci MD110, MX-One a CISCO Call Manager (ve vývoji) založený na multiuživatelské platformě a přístupu přes WEB IE5.5 (a výše) z kteréhokoliv

Více

P@wouk nástroj pro jednoduchou správu a vedení agendy studentských počítačových sítí na kolejích SU OPF Karviná Ing.

P@wouk nástroj pro jednoduchou správu a vedení agendy studentských počítačových sítí na kolejích SU OPF Karviná Ing. P@wouk nástroj pro jednoduchou správu a vedení agendy studentských počítačových sítí na kolejích SU OPF Karviná Ing. Tomáš Petránek tomas@petranek.eu Karviná, 21. 10. 2011 Obsah prezentace 1. Okolnosti

Více

Dokumentace. k projektu Czech POINT. Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení

Dokumentace. k projektu Czech POINT. Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení Dokumentace k projektu Czech POINT Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení Vytvořeno dne: 11.4.2007 Aktualizováno: 13.3.2009 Verze: 1.3 2009 MVČR Obsah 1. Technická specifikace hardwarového

Více

Magic Power vzdálené sledování finančních dat. Popis a funkce systému. Strana: 1 / 6

Magic Power vzdálené sledování finančních dat. Popis a funkce systému. Strana: 1 / 6 Popis a funkce systému Strana: 1 / 6 OBSAH Úvod... 2 Popis systému... 2 Popis systému VTZ... 4 Popis systému server... 5 Popis systému klient... 6 ÚVOD Vícemístné technické zařízení (VTZ) Magic Power lze

Více

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: 17 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:

Více

Alcatel OmniPCX 4400 Základní vlastnosti

Alcatel OmniPCX 4400 Základní vlastnosti Alcatel OmniPCX 4400 Základní vlastnosti Popis Multimediální telekomunikační systém Alcatel OmniPCX 4400 umožňuje digitální přenosy hlasu, dat a obrazů do kapacity 50 000 přípojek a připojení do běžných

Více

Interaktivní Úřední deska (IUD) popis systému

Interaktivní Úřední deska (IUD) popis systému Interaktivní Úřední deska (IUD) popis systému Výhody systému - Bezstarostné automatické zobrazovaní dokumentů v požadovaných vývěsných termínech platnosti. - 100% dostupnost všech aktuálních dokumentů

Více

Administrační systém pro telekomunikace

Administrační systém pro telekomunikace Administrační systém pro telekomunikace Základní charakteristiky systému efektivní systém pro správu a administraci telekomunikačního zázemí společnosti (ústředny, pobočky, mobilní telefony, účastníci,

Více

SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOVORU HOVORU

SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOVORU HOVORU SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM HOVORU A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOV ÁLEŽÍ HOVORU ORU NCP500 NOVÉ FIREMNÍ KOMUNIKAČNÍ SYSTÉMY Nové komunikační systémy NCP500 Express jsou navrženy s cílem zajistit rychlé a

Více

CYCLOPE PRINT MANAGEMENT SOFTWARE- UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA

CYCLOPE PRINT MANAGEMENT SOFTWARE- UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA CYCLOPE PRINT MANAGEMENT SOFTWARE- UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA Obsah Cyclope Print Management Software- uživatelská příručka... 1 1. Přehled produktu... 2 2. Stručný popis produtku CPMS... 2 2.1. Stažení CPMS...

Více

Dokumentace. k projektu Czech POINT. Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení

Dokumentace. k projektu Czech POINT. Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení Dokumentace k projektu Czech POINT Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení Vytvořeno dne: 11.4.2007 Aktualizováno: 3.3.2010 Verze: 1.4 2009 MVČR Obsah 1. Technická specifikace hardwarového

Více

CAREL představuje Pl@ntVisor

CAREL představuje Pl@ntVisor CAREL představuje Pl@ntVisor Nová generace programu PlantVisor je špička programu pro monitorování prakticky všech dostupných systémů Verze PlantVisor prodejci OEM / výrobci demonstrační Verze PlantVisor

Více

Systém pro evidenci a vyhodnocování hovorů

Systém pro evidenci a vyhodnocování hovorů Systém pro evidenci a vyhodnocování hovorů ALL.COM software, s.r.o. AMI Praha a.s. 11. září 2007 Vypracovali: Tomáš Čihák, tomas.cihak@ami.cz Jiří Zíka, zika@allsoft.cz ALL.COM software, s.r.o. sídlo Zavadilova

Více

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka

Více

VPCO - video pult centrální ochrany

VPCO - video pult centrální ochrany VPCO - video pult centrální ochrany VPCO Video Pult Centrální Ochrany 1. Úvod 2. 4-monitorový systém 3. Vlastnosti VPCO 4. Práce operátora s VPCO 5. Televizní stěna VPCO 1. Úvod VPCO je operační pracoviště

Více

webmarketin Základní moduly aplikace

webmarketin Základní moduly aplikace webmarketin Aplikace webmarketing je komplexní online nástroj určený pro podporu a řízení marketingu a CRM ve společnosti. Její součástí jsou webové ankety, SMS kampaně nebo newslettery, které lze spravovat

Více

TC-502L TC-60xL. Tenký klient

TC-502L TC-60xL. Tenký klient TC-502L TC-60xL Tenký klient Popis přístroje Tenký klient TC-502L s kompletní podporou pro připojení do systémů Windows 7, Vista, Windows 2008, Windows 2003, Windows XP Pro, Linux servery. TC-604 navíc

Více

ADS DOCHÁZKOVÝ SOFTWARE

ADS DOCHÁZKOVÝ SOFTWARE DOCHÁZKOVÝ SOFTWARE Program ADS je komfortní a sofistikovaný software pro zpracování docházky na základě dat načtených systémem ACS-line. Umožňuje libovolnou práci s daty a výpočty dle nastavených směn

Více

Inteligentní řešení kamerového systému

Inteligentní řešení kamerového systému Inteligentní řešení kamerového systému Uživatelský manuál Přehrávání a zálohování záznamů Přehrávání Přehrávání pořízených videozáznamů, zobrazení a vyhledávání neobvyklých událostí a informací o systému

Více

Zlepšete bezpečnost a komunikaci ve zdravotnických zařízeních a nemocnicích IP vnitřní a venkovní video interkomy a IP paging systémy

Zlepšete bezpečnost a komunikaci ve zdravotnických zařízeních a nemocnicích IP vnitřní a venkovní video interkomy a IP paging systémy Zlepšete bezpečnost a komunikaci ve zdravotnických zařízeních a nemocnicích IP vnitřní a venkovní video interkomy a IP paging systémy HIP video interkomy a IP paging systémy společnosti 2N umožní zvýšit

Více

Internetové služby isenzor

Internetové služby isenzor Internetové služby isenzor Aktuální snímek z webové kamery nebo aktuální teplota umístěná na vašich stránkách představují překvapivě účinný a neotřelý způsob, jak na vaše stránky přilákat nové a zejména

Více

PC Phone software pro správu telefonního provozu

PC Phone software pro správu telefonního provozu STAND CZ spol.s r.o. Kamenná 31 639 00 Brno Tel.: +420 5 43213516 Fax: +420 5 43234915 e-mail: stand@stand.cz www.stand.cz PC Phone software pro správu telefonního provozu Hlavní přednosti systému : Komfortní

Více

TACHOTel manuál 2015 AURIS CZ

TACHOTel manuál 2015 AURIS CZ TACHOTel manuál 2 TACHOTel Obsah Foreword I Úvod 0 3 1 Popis systému... 3 2 Systémové... požadavky 4 3 Přihlášení... do aplikace 5 II Nastavení aplikace 6 1 Instalace... a konfigurace služby ATR 6 2 Vytvoření...

Více

Uživatelský manuál WEB SERVICE V3.0 IP kamer Dahua

Uživatelský manuál WEB SERVICE V3.0 IP kamer Dahua WEB SERVICE V3.0 IP kamer Dahua Obsah 1. Úvod...1 2. Přihlášení...1 3 Nastavení (Setup)...3 3.1.1. Kamera Obraz (Conditions)...3 3.1.2.1 Kamera Video Video...3 3.1.2.2. Kamera Video snímek (Snapshot)...4

Více

Možnosti integrace požárních a bezpečnostních technologií do BMS

Možnosti integrace požárních a bezpečnostních technologií do BMS c l o s e t o y o u Možnosti integrace požárních a bezpečnostních technologií do BMS Václav Matz Technická podpora Honeywell spol. s r.o. CentraLine AX Integrace, regulace = BMS v každé budově ÚVOD BMS

Více

Nová áplikáce etesty Př í přává PC ž ádátele

Nová áplikáce etesty Př í přává PC ž ádátele Nová áplikáce etesty Př í přává PC ž ádátele Verze 0.6 Datum aktualizace 20. 12. 2014 Obsah 1 Příprava PC žadatele... 2 1.1 Splnění technických požadavků... 2 1.2 Prostředí PC pro žadatele... 2 1.3 Příprava

Více

TC-502L. Tenký klient

TC-502L. Tenký klient TC-502L Tenký klient Popis přístroje Tenký klient s kompletní podporou pro připojení do systémů Windows 7, Vista, Windows 2008, Windows 2003, Windows XP Pro, Linux servery. Disponuje 1x rozhraním LAN 10/100,

Více

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 4

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 4 Zadavatel: Sídlem: Česká republika Ministerstvo zemědělství Těšnov 17, 117 05 Praha 1 Česká republika Název veřejné zakázky: OBNOVA CENTRÁLNÍ HW INFRASTRUKTURY V DATOVÉM CENTRU Evidenční číslo veřejné

Více

Komunikace s automaty MICROPEL. správa systému lokální a vzdálený přístup do systému vizualizace, umístění souborů vizualizace

Komunikace s automaty MICROPEL. správa systému lokální a vzdálený přístup do systému vizualizace, umístění souborů vizualizace Komunikace s automaty MICROPEL správa systému lokální a vzdálený přístup do systému vizualizace, umístění souborů vizualizace MICROPEL 02/2014 Základní správu automatu tvoří činnosti: Nastavení základních

Více

Systémové telefony optipoint 500 Nová řada telefonů pro systémy HiPath/Hicom

Systémové telefony optipoint 500 Nová řada telefonů pro systémy HiPath/Hicom Systémové telefony optipoint 500 Nová řada telefonů pro systémy HiPath/Hicom Koncepce telefonů optipoint 500 umožňuje rychlý a jednoduchý přístup ke komfortním funkcím HiPath TM /Hicom. Pro obsluhu jsou

Více

Uživatelský návod pro zařízení AVerDiGi EB5208 DVD, EB5416 DVD

Uživatelský návod pro zařízení AVerDiGi EB5208 DVD, EB5416 DVD Uživatelský návod pro zařízení AVerDiGi EB5208 DVD, EB5416 DVD Důležitá bezpečnostní upozornění Před tím, než uvedete zařízení do provozu, si přečtěte bezpečnostní a provozní pokyny v obsažené v tomto

Více

Představení Kerio Control

Představení Kerio Control Představení Kerio Control UTM - Bezpečnostní řešení bez složitostí Prezentující Pavel Trnka Agenda O společnosti Kerio Kerio Control Přehled jednotlivých vlastností Možnosti nasazení Licenční model O společnosti

Více

Uživatelská příručka MWA Modul Podpora vzdálených kalibrací dle ILAC

Uživatelská příručka MWA Modul Podpora vzdálených kalibrací dle ILAC Uživatelská příručka MWA Modul Podpora vzdálených kalibrací dle ILAC Český metrologický institut sídlem Okružní 31, 638 00 Brno IČ: 00177016 Verze dokumentu: 1.1 Jazyk dokumentu: český Status: testovací

Více

Institut elektronických aplikací, s.r.o. Stránka 1 z 7. AVEPOP - Automatický Výdej a Evidence Pracovních a Ochranných Prostředků

Institut elektronických aplikací, s.r.o. Stránka 1 z 7. AVEPOP - Automatický Výdej a Evidence Pracovních a Ochranných Prostředků Institut elektronických aplikací, s.r.o. Stránka 1 z 7 AVEPOP - Automatický Výdej a Evidence Pracovních a Ochranných Prostředků Automaty na výdej a evidenci osobních ochranných a pracovních prostředků

Více

BackBone switche podporují standard SNMPv1, 2, 3**.

BackBone switche podporují standard SNMPv1, 2, 3**. Instalační IP systém manuál LANREV:201205 -RING IP systém Modulární konstrukce Modulární BackBone switche slouží zejména k propojení rozsáhlých IP systémů do jednoho celku. Propojovaná zařízení mohou být

Více

PRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech:

PRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech: MERCATOR Moderní pokladní systém od společnosti SICONET a.s. Co je MERCATOR MERCATOR je PC pokladní systém určený především maloobchodním a velkoobchodním prodejnám společností, jejichž podnikovým systémem

Více

Novinky ve FlowMon 6.x/FlowMon ADS 6.x

Novinky ve FlowMon 6.x/FlowMon ADS 6.x Novinky ve FlowMon 6.x/FlowMon ADS 6.x FlowMon je kompletní řešení pro monitorování a bezpečnost počítačových sítí, které je založeno na technologii sledování IP toků (NetFlow/IPFIX/sFlow) a analýze chování

Více

Komplexní řešení: Vodohospodářský dispečink Povodí Vltavy s.p.

Komplexní řešení: Vodohospodářský dispečink Povodí Vltavy s.p. Komplexní řešení: Vodohospodářský dispečink Povodí Vltavy s.p. Výchozí stav Distribuovaný systém sběru dat s jedním centrálním em bez redundance či horké zálohy Komunikace mezi em a dalšími součástmi systému

Více

Návod k obsluze. IP kamera Minitar MWIPC-1510G

Návod k obsluze. IP kamera Minitar MWIPC-1510G Návod k obsluze IP kamera Minitar MWIPC-1510G Úvod MWIPC-1510G je bezdrátová web kamera, která umožňuje přes internet zprostředkovat obraz odkudkoliv na světě, aniž by musel být zapnutý počítač. Může se

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

Information and Communication Networks. HiPath 1220... prostě telefonujte

Information and Communication Networks. HiPath 1220... prostě telefonujte Information and Communication Networks HiPath 1220... prostě telefonujte ISDN telefonní systém...... pro hlasovou komunikaci s velkým množstvím funkcí prostřednictvím optipoint 500 i cenově výhodnými analogovými

Více

PŘÍLOHA č. 3 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE TECHNICKÁ SPECIFIKACE

PŘÍLOHA č. 3 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE TECHNICKÁ SPECIFIKACE PŘÍLOHA č. 3 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE TECHNICKÁ SPECIFIKACE Pokud je v textu uvedena přesná specifikace předmětu zakázky s uvedením výrobce, případně typu, jedná se pouze o definici standardu předmětu zakázky,

Více

SINEMA Server V13 Pro plně transparentní sítě Siemens, s.r.o. 2015. Všechna práva vyhrazena. siemens.cz/sinema

SINEMA Server V13 Pro plně transparentní sítě Siemens, s.r.o. 2015. Všechna práva vyhrazena. siemens.cz/sinema TIA na dosah SINEMA Server V13 Pro plně transparentní sítě siemens.cz/sinema Současný stav bez SINEMA Serveru Simatic NET V13 SNMP OPC server - Dlouhodobý monitoring sítě průmyslového Ethernetu / Profinetu

Více

Divar. Aplikační průvodce. Divar application guide

Divar. Aplikační průvodce. Divar application guide Divar Aplikační průvodce Bosch Divar application Divar Digitální guide univerzální rekordér Bosch Divar Digitální univerzální rekordér Divar je zkratka pro digitální univerzální rekordér přibližující digitální

Více

Ukládání a archivace dat

Ukládání a archivace dat Ukládání a archivace dat vzniklých digitalizací v Digitálním archivu SOA v Třeboni Základní cíle projektu Vytvořit systém, který bude zaštiťovat postupy spojené s digitalizací archivních materiálů vytváření

Více

B Series Waterproof Model. IP Kamera. Uživatelský manuál

B Series Waterproof Model. IP Kamera. Uživatelský manuál B Series Waterproof Model IP Kamera Uživatelský manuál Obsah 1 ÚVODEM... 3 2 VZHLED A ROZHRANÍ... 3 3 PŘIPOJENÍ KE KAMEŘE Z VAŠÍ LAN SÍTĚ... 4 4 PŘIPOJENÍ KAMERY PŘES WAN ROZHRANÍ... 8 5 DALŠÍ NASTAVENÍ...

Více

Monitorovací systém Dozorce

Monitorovací systém Dozorce Monitorovací systém Dozorce Program Dozorce je určen k detailnímu monitorování všech činností uživatelů na PC a k vzdálené obsluze počítačů. K provádění vzdálených operací bude, na základě nastavení, vyžadováno

Více

Firmware řídící jednotky stejnosměrného generátoru

Firmware řídící jednotky stejnosměrného generátoru Firmware řídící jednotky stejnosměrného generátoru Zdeněk KOLKA Projekt FR-TI1/184 - Výzkum a vývoj systému řízení a regulace pozemního letištního zdroje Popis Řídicí jednotka GCU 400SG je elektronické

Více

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant QAD CRM Vladimír Bartoš konzultant Integrace QAD CRM QAD EA Artikly Adresy Nabídky Prodejní objednávky Instalovaná báze Servisní volání Servisní kontrakty Servisní nabídky Nabídky volání Měny Uživatelé

Více

Systémy pro měření, diagnostiku a testování prototypů II. Odůvodnění vymezení technických podmínek podle 156 odst. 1 písm. c) ZVZ

Systémy pro měření, diagnostiku a testování prototypů II. Odůvodnění vymezení technických podmínek podle 156 odst. 1 písm. c) ZVZ Název veřejné zakázky: Systémy pro měření, diagnostiku a testování prototypů II. Odůvodnění vymezení technických podmínek podle 156 odst. 1 písm. c) ZVZ Technická podmínka: Odůvodnění Zaškolení obsluhy:

Více

IntraVUE 2.0.3 Co je nového

IntraVUE 2.0.3 Co je nového IntraVUE 2.0.3 Co je nového Michal Tauchman Pantek (CS) s.r.o. Červen 2008 Strana 2/8 Úvod IntraVUE je diagnostický a podpůrný softwarový nástroj pro řešení komunikačních problémů, vizualizaci a dokumentaci

Více

Siemens (3V) Ericsson (5V) Alcatel (3.6V) C10, C35, C45, C55 T10s 501 S10, S25, S35 T20e (3V) M35, M50, MT50 T18s A60

Siemens (3V) Ericsson (5V) Alcatel (3.6V) C10, C35, C45, C55 T10s 501 S10, S25, S35 T20e (3V) M35, M50, MT50 T18s A60 1. Popis zařízení UPS monitor UPS monitor je jednoduché zařízení sloužící ke sledování stavu UPS (Uninterruptible Power Supply) záložních napájecích zdroj ů. Zařízení má vestavěný generátor času a kalendá

Více

Wonderware Information Server 4.0 Co je nového

Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Pavel Průša Pantek (CS) s.r.o. Strana 2 Úvod Wonderware Information Server je výrobní analytický a reportní informační portál pro publikaci výrobních dat

Více

VoIP Recorder RD 016 009

VoIP Recorder RD 016 009 VoIP Recorder RD 016 009 Vydání: 02/2009 v1.02 Výrobce: Speciální elektronika RETIA, a.s. Pražská 341 Zelené Předměstí 530 02 Pardubice s certifikovaným systémem řízení jakosti podle ISO 9001 a člen AOP.

Více

Uživatelský návod pro zařízení AVerDiGi EB1304, EB1704HB

Uživatelský návod pro zařízení AVerDiGi EB1304, EB1704HB Uživatelský návod pro zařízení AVerDiGi EB1304, EB1704HB Důležitá bezpečnostní upozornění Před tím, než uvedete zařízení do provozu, si přečtěte bezpečnostní a provozní pokyny v obsažené v tomto návodu.

Více

I N V E S T I C E D O R O Z V O J E V Z D Ě L Á V Á N Í. Počet: 30

I N V E S T I C E D O R O Z V O J E V Z D Ě L Á V Á N Í. Počet: 30 Příloha č. 1 - Technické podmínky I N V E S T I C E D O R O Z V O J E V Z D Ě L Á V Á N Í Technické zadání zakázky na dodávku výpočetní techniky pro Střední odbornou školu a Střední odborné učiliště, Moravské

Více

1. Diagnostika kotle prostřednictvím řídící jednotky

1. Diagnostika kotle prostřednictvím řídící jednotky Diagnostika kotlů KP Pro diagnostiku poruchových a přechodných stavů, které se na kotlích KP mohou vyskytnout jsou k dispozici následující technické prostředky: diagnostika kotle diagnostika kotle diagnostika

Více

IBM Tivoli Storage Manager 6.2 a IBM Tivoli Storage Manager FastBack 6.1.1

IBM Tivoli Storage Manager 6.2 a IBM Tivoli Storage Manager FastBack 6.1.1 IBM Tivoli Storage Manager 6.2 a IBM Tivoli Storage Manager FastBack 6.1.1 Reporting a Monitoring Ondřej Bláha CEE+R CoP Team / Tivoli Storage Team Leader Září 2010 2010 IBM Corporation TSM 6: Reporting

Více

CHARAKTERISTIKA VEŘEJNÉ ZAKÁZKY

CHARAKTERISTIKA VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Příloha č. 1 CHARAKTERISTIKA VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Veřejná zakázka Poskytování služeb outsourcingu Zadavatel: Nemocnice Český Krumlov a.s., sídlem: Český Krumlov, Horní Brána 429, PSČ 381 27 IČ: 260 95 149 DIČ:

Více

Manažerský informační systém na MPSV. Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV

Manažerský informační systém na MPSV. Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV Manažerský informační systém na MPSV Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV Konference ISSS-2009 Hradec Králové Aldis 6. dubna 2009 MIS na MPSV časové údaje projektu Vytvoření MIS MPSV

Více

Technologické postupy práce s aktovkou IS MPP

Technologické postupy práce s aktovkou IS MPP Technologické postupy práce s aktovkou IS MPP Modul plánování a přezkoumávání, verze 1.20 vypracovala společnost ASD Software, s.r.o. dokument ze dne 27. 3. 2013, verze 1.01 Technologické postupy práce

Více

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 Elektronická podpora zkvalitnění výuky CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 Elektronická podpora zkvalitnění výuky CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 Elektronická podpora zkvalitnění výuky CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost Projekt je realizován v rámci Operačního programu Vzdělávání pro konkurence

Více

SINEMA Server V13 Pro plně transparentní sítě Siemens, s.r.o. 2015. Všechna práva vyhrazena. siemens.cz/sinema

SINEMA Server V13 Pro plně transparentní sítě Siemens, s.r.o. 2015. Všechna práva vyhrazena. siemens.cz/sinema TIA na dosah SINEMA Server V13 Pro plně transparentní sítě siemens.cz/sinema SINEMA Server Vladimír Ševčík Promotér a konzultant Industrial Switches & Routers SCALANCE & RUGGEDCOM Siemens, s.r.o. Organizační

Více