Příloha č. 1 Popis realizace poskytované sociální služby

Transkript

1 Příloha č. 1 Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby Sociální služby města Havlíčkova Brodu Domov pro seniory 1. Veřejný závazek Poslání Posláním služby domov pro seniory je v příjemném prostředí a důstojných podmínkách zabezpečit seniorům převážně z regionu Havlíčkův Brod, kteří již nejsou schopni žít doma bez pravidelné pomoci druhé osoby, jejich potřeby například v oblasti osobní hygieny, stravování, a také v dalších oblastech vždy podle individuálně dojednané spolupráce v rámci služby. a. Cíle Naším cílem při poskytování služby domov pro seniory je, aby uživatelé této služby: měli vytvořeny předpoklady a podmínky pro naplnění svých individuálních potřeb měli zabezpečeny základní fyziologické potřeby dostávali kvalitní a bezpečné služby udrželi si nebo vytvořili kontakty se sociálním prostředím b. Cílová skupina Cílovou skupinou služby domov pro seniory jsou osoby nad 65 let věku převážně s trvalým bydlištěm v regionu Havlíčkův Brod, které nejsou schopny se o sebe postarat při běžných sebeobslužných činnostech v domácích podmínkách ani za pomoci rodiny či jiných terénních služeb a nepotřebují zdravotnickou péči poskytovanou ve zdravotnickém zařízení. c. Zásady poskytování sociální služby dbáme na dodržování lidských práv a základních svobod osob, přičemž důraz klademe na právo na lidskou důstojnost, soukromí a svobodnou vůli uživatele poskytování služby plánujeme společně s uživatelem podle jeho individuálních potřeb, cílů a schopností poskytujeme jen nezbytnou míru podpory a pomoci, která nesnižuje soběstačnost uživatelů a nezvyšuje jejich závislost na našich službách 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Průběh jednání se zájemcem o službu : 1) Cílem jednání se zájemcem o službu domov pro seniory je, aby zájemce : a) získal srozumitelným způsobem informace o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby domov pro seniory b) mohl se kompetentně rozhodnout, zda chce námi poskytovanou službu využívat. 2) Cílem jednání se zájemce je, aby poskytovatel služby domov pro seniory (SSMHB): a) získal informace o požadavcích, potřebách, očekávání a osobních cílech zájemce b) mohl se kompetentně rozhodnout, zda zájemce patří do cílové skupiny a zda jsme schopni mu poskytnout vzhledem k jeho schopnostem a možnostem kvalitní a bezpečnou sociální službu domov pro seniory, prostřednictvím které bude schopen

2 realizovat své potřeby a dosáhnout vymezené cíle. c) mohl zájemci navrhnout prvotní individuální plán sociální služby domov pro seniory. Zásady jednání se zájemcem o službu: Rozhovor musí být konkrétní, srozumitelný, otevřený, pravdivý, vstřícný. Vytvořit atmosféru bezpečí a důvěry. Osobní jednání s klientem, i když má opatrovníka. Ke každému zájemci přistupujeme individuálně. Účastníci jednání Zájemce o službu. Osoby, které si zájemce sám určí, např. rodina, osobní asistent, tlumočník při jednání s cizincem. Sociální pracovník. Místo jednání Domácí prostředí zájemce o službu Zdravotnické zařízení nebo jiné sociální zařízení Zařízení Domov pro seniory Informace o sociální službě domov pro seniory, které jsou zájemci předávány, jsou: Místo (adresa domov pro seniory) Poskytované služby: ubytování, stravování a péče. Další služby jsou obvodní lékař, psycholog, psychiatr, rehabilitace, fakultativní služby, zprostředkováváme kadeřnictví, pedikúru, spolupracujeme s dobrovolníky, se Svazem zdravotně postižených, Oblastní charitou, Kluby důchodců, zdravotnickými zařízeními, úřady a ostatními poskytovateli sociálních služeb. Ubytování na jednolůžkových, dvoulůžkových a čtyřlůžkových pokojích. Zájemce je seznámen s veřejným závazkem. Zájemce je seznámen s návrhem smlouvy. Zájemce je informován o všech právech a povinnostech, které by pro něho vyplývaly z uzavření smlouvy o poskytování sociální služby. Seznámení s podáváním stížností. Seznámení se sazebníkem za služby. Co potřebuje organizace vědět o zájemci o službu: Základní údaje (jméno, příjmení, bydliště..). Oblasti podpory a rozsah podpory v činnostech sociální péče. Zdravotní stav (z hlediska toho, co zájemce potřebuje). Kompetence k právním úkonům (způsobilost zájemce). Zájmy, koníčky. Očekávání od služby. Postup při jednání se zájemcem o službu První kontakt (telefonický) domluvit schůzku jednání. Podání základních informací Rozhovor s klientem - je zajištěno soukromí Předání pravidel DpS Vyhotovení zápisu Zájemci je nabídnuta prohlídka DpS Cílem je seznámit zájemce o službu s poskytovanou sociální službou, zjistit co zájemce od služby očekává a jaké má potřeby péče a zda sociální služba splňuje jeho individuální požadavky, očekávání a jeho osobní cíle.

3 Poskytovatel sociálních služeb může zamítnout žádost zájemce o službu: Zákon č. 108/2006 Sb. 1. Neposkytuje-li sociální službu, o kterou občan žádá. 2. Nemá-li dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby, o kterou občan žádá. 3. Zdravotní kontraindikace (vyhláška 505/2006 Sb. 36 zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickým zařízení). Osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekce nebo chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití Při sepisování smlouvy o poskytování sociální služby poskytovatel vychází z jednání se zájemcem o službu. Smlouvu o poskytování sociálních služeb uzavírají mezi sebou poskytovatel sociálních služeb Sociální služby města Havlíčkova Brodu, zastoupené ředitelkou Domova pro seniory, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod, a uživatelem, kterému budeme sociální službu poskytovat. Uživatel se rozhoduje jaké služby dle svých potřeb bude využívat. Uživatel služby je seznámen sociální pracovnicí se všemi náležitostmi smlouvy: - označení smluvních stran, - druh sociální služby, - rozsah poskytování sociální služby, - ubytování, - stravování, - péče, - fakultativní činnosti, - místo a čas poskytování sociální služby, - výše úhrady a způsob jejího placení, - ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb, - výpovědní důvody a výpovědní lhůty, - doba platnosti smlouvy, - závěrečná ustanovení. Smlouva o poskytování sociálních služeb se vyhotovuje ve dvojích exemplářích s platností originálu, každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Poskytovatel poskytuje základní činnosti při poskytování služby domov pro seniory a zajišťuje je v rozsahu těchto úkonů: Poskytnutí ubytování. Ubytování poskytujeme v jednolůžkových pokojích sbezbariérovým sociálním zázemím. Pokoje jsou vybaveny nábytkem. Popřípadě si uživatel může vybavit pokoj dle svého přání a potřeb. Ubytování poskytujme s důrazem na soukromí uživatelů a možnost volby při poskytování sociálních služeb. Praní, prádla, žehlení, úklid uživatelé mají možnost dle dohody se na těchto činnostech podílet. Uživatelé využívají společné prostory jídelnu, klubovny, knihovnu, bufet, kadeřnictví, pedikúru, rehabilitaci atd. Poskytnutí stravy Poskytovatel zajišťuje celodenní stravu odpovídající věku a zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, v minimálním rozsahu 3 hlavních jídel. Strava je podávána uživatelům v jídelně nebo na pokojích dle schopností uživatelů. Klientům jsou k dispozici kuchyňky s ledničkou, mikrovlnou troubou, sporákem, varnou

4 konvicí, kde si mohou sami nebo s podporou personálu připravit stravu. Uživatel má možnost výběru základních diet dle aktuálního zdravotního stavu. Základní činnosti sociální péče Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Sociálně terapeutické činnosti Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Aktivizační činnosti Péči o uživatele poskytují pracovníci sociální péče 24 hodin 7 dní v týdnu dle individuálních potřeb uživatele na základě uzavřených individuálních plánů mezi uživatelem a poskytovatelem. Zdravotní péče je poskytována prostřednictvím zaměstnanců poskytovatele, všeobecnými zdravotními sestrami. b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Uživatel služby se účastní na úhradě nákladů dle platného sazebníku, který je k dispozici na internetových stránkách organizace. Uživatel se finančně účastní na úhradě za ubytování, stravu a poskytovanou péči. 4.Způsob podávání a vyřizování stížností Podávání stížnosti Ústně může uživatel podat stížnost kterémukoli pracovníkovi obslužné péče. Pracovník jej vyslechne a provede zápis. Záznam o stížnosti pracovník předá nejpozději do druhého dne na sekretariát ředitelky organizace. Pokud se uživatel obrátí se svojí stížností na pracovníka, který není v přímé obslužné péči (údržbáři, uklizečky atd.),ten tuto informaci předá sociálnímu pracovníkovi. Dále se stížností nakládá dle metodiky pro písemné stížnosti. Písemná stížnost - na viditelných místech domova (jídelna, vestibul domova, patra) jsou umístěny schránky na stížnosti. U těchto schránek jsou i formuláře na vypsání stížností. Uživatel má právo podat stížnost i anonymní formou. Schránky na stížnosti jsou vybírány jedenkrát týdně vždy sociálním pracovníkem a pracovníkem sekretariátu. Pracovník sekretariátu je v tomto případě zastupitelný dalším sociálním pracovníkem. Vyřizování stížnosti Přijaté stížnosti jsou evidovány pracovníkem sekretariátu. Pokud uživatel nedodá svojí formu písemné stížnosti sepíše stížnost ten komu je ústní stížnost podána (pracovníci přímé péče nebo sociální pracovníci). Tyto dokumenty musí být jasně označeny datem podání stížnosti a podpisem klienta. Na podnět reaguje a řeší komise ve složení: Vedoucí sociální péče Vedoucí úseku, kterého se stížnost týká Sociální pracovník Komise posoudí všechna dostupná fakta. Informace vyhodnotí a rozhodne. Lhůta vyřízení stížnosti je do 30 dní ode dne podání stížnosti. Stěžovatel je písemně vyrozuměn. Účastníci se mohou proti rozhodnutí odvolat do 15 dní ode dne předání rozhodnutí komise. Písemné odvolání podá účastník ve stanovené lhůtě na sekretariát ředitelky. Ředitelka organizace rozhodne o odvolání do 30 dní písemnou formou. Proti rozhodnutí ředitelky organizace není odvolání. Pokud účastník není spokojen s vyřešením stížnosti ani přes ředitelku organizace, může se obrátit na tyto instituce:

5 zřizovateli města Havlíčkův Brod, veřejnému ochránci práv. Evidence stížností Pracovník sekretariátu eviduje podané stížnosti v přehledu stížností. c. Ukončení poskytování služby Ukončení poskytované služby může dojít a. Výpovědí ze strany uživatele služby bez udání důvodů. b. Dohodou uživatele a poskytovatele služby. c. Výpovědí ze strany poskytovatele za přesně daných podmínek. Ada) Smlouvu o poskytování sociální služby může uživatel vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatele činí 30 dní ode dne podání výpovědi. Adb) Tato smlouva mezi uživatelem a poskytovatelem služby může být také ukončena dohodou obou smluvních stran. Adc) Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: 1) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména: a. Nezaplacení úhrady za tři měsíce, byl-li uživatel povinen platit úhradu podle platné smlouvy o poskytování sociální služby. b. Jestliže uživatel i po opětovném písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z pravidel domova pro seniory. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů činí 60 dní, počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď uživateli doručena. d. Další doplňující informace Podrobné informace o poskytované sociální službě poskytovatel zveřejňuje na svých internetových stránkách 4.Fakultativní služby Poskytovatel nabízí uživateli fakultativní činnosti dle platného sazebníku. Sazebník fakultativních služeb je k dispozici na internetových stránkách organizace. Nasmlouvané fakultativní služby si uživatel hradí nad rámec stanovené úhrady z vlastních prostředků. Fakultativní služby Nákup klientovi ve městě Zápůjčka televize 1 kus/měsíc Zápůjčka nábytku (nadstandard vybavení pokoje) 1ks/měsíc Kopírování Poplatek za telefon na pokoji Revize elektrických spotřebičů Doprava klienta po městě Doprava klienta mimo město Velké opravy prádla

6 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Domov pro seniory v Reynkově ulici v Havlíčkově Brodě je bezbariérovým zařízením vybudovaným s ohledem na potřeby starší generace. Poskytuje pobytové služby osobám stanoveným v cílové skupině sociální služby. Poskytovatel si uvědomuje, že nabízí svým uživatelům pobytovou sociální službu, nahrazující domov, snaží se vytvářet příjemné prostředí co nejvíce odpovídalo domácím podmínkám. Zařízení disponuje řadou technických a kompenzačních pomůcek (polohovací postele, hrazda k lůžku, jídelní desky, držáky francouzských holí, speciální výtahy, ). Převyšující počet jednolůžkových pokojů zaručuje uživatelům soukromí. Dvoulůžkové pokoje jsou určeny pro manželské či partnerské páry. Pokoje se čtyřmi lůžky jsou pokoji pro lidi s vyšší ošetřovatelskou péčí. Celý objekt je rozdělen podle barev: Hnědé patro (0) provozní zázemí (prádelna, tělocvična, rehabilitace, šatny pro personál, dílny údržby, márnice), Modré patro (1) přízemí poskytuje sociálně-administrativní zabezpečení. Nachází se zde kancelář ředitele a jeho asistentky, ekonomické, sociální a personální oddělení. Dále dílny pro pracovní terapii (3), knihovna. Ve vestibulu je bufet s kavárnou a internetem. Recepce a jídelna s kuchyní. Žluté patro (2) oddělení pro uživatele s vyšší ošetřovatelskou péčí.. Je zde také ordinace lékaře (praktického, psychiatra), a sesterna. Klientům je k dispozici klubovna s vybavením pro denní terapii a kuchyňka s vybavením a centrální koupelny. Červené patro (3) kromě dvou dvoulůžkových pokojů jsou zde jen jednolůžkové pokoje. Zde není sesterna. Uživatelům je opět k potřebě klubovna s TV a knihovnou, kuchyňka. Na tomto patře se nachází žehlírna. Zelené patro (4) Vybavení tohoto oddělení odpovídá předešlému, zde se nachází sesterna. Zařízení disponuje pro službu domov pro seniory 84 jednolůžkovými pokoji, 7 dvoulůžkovými. Samotné vybavení pokojů odpovídá nárokům cílové skupiny. Zařízení poskytuje standardní vybavení pokojů odpovídající inventurnímu soupisu pokoje, který je součástí dodatku smlouvy o poskytování sociální služby. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení, zvláštní místnost, kde je záchod, toaleta,umyvadlo). Teplota v pokojích uživatelům odpovídá platným předpisům. Místnosti a prostory používané klienty jsou osvětleny tak, aby nebyla ohrožena jejich bezpečnost. V zařízení jsou připravená náhradní osvětlení. V době nočního klidu se tlumeným světlem osvětlují chodby, schodiště. Uživatelé mají možnost podle individuálních potřeb a rozsahu dojednané podpory v rámci individuálního plánování služby využít každodenního úklidu pokoje. Zaměstnanci zařízení dodržují předepsané hygienické předpisy. Prostory zařízení Soukromým prostorem je prostor, který užívá uživatel jako soukromá osoba. Je to pokoj a sociální zázemí. Uživatel má možnost zařídit si pokoj podle vlastních potřeb. Pokud uživatel projeví zájem, je předán sociální pracovnicí klíč od pokoje. Každý uživatel má k dispozici vlastní skříň s uzamykatelným trezorkem. Personál bez svolení uživatele nevstupuje na pokoj. Společnými prostory jsou prostory, které mohou využívat všichni. Jimi rozumíme: jídelnu, společenskou místnost, dílny pracovní terapie, knihovnu, bufet s kavárnou, klubovny a kuchyňky na jednotlivých odděleních, centrální koupelny a WC pro uživatele, chodby, kuřárnu, balkony na žlutém patře, zahradu, altán.

7 Jméno a podpis oprávněné osoby: Bc. Magdalena Kufrová Razítko