Základní informace. Ředitel odboru. 5 manažerů zákaznického centra. 4 specialisté řízení provozu. 1 analyzátor

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Základní informace. Ředitel odboru. 5 manažerů zákaznického centra. 4 specialisté řízení provozu. 1 analyzátor"

Jana Holubová
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 Zákaznické centrum

2 Zákaznické centrum Zákaznické centrum je založeno za účelem: zvýšení kvality poskytovaných služeb zákazníkům v reakci na zostřující se konkurenční prostředí a s tím související vyšší nároky klientů na kvalitu přepravy samotné, ale i na četnost, včasnost a specifický rozsah informací o průběhu přepravy vytvoření transparentního komunikačního kanálu mezi zákazníkem a společností ČD Cargo, ale také mezi m a obchodním úsekem ČD Cargo přenesení informací o obchodních prioritách v reálném čase na dispečerský aparát a další složky, včetně souvisejícího určení priority jízd vlaků analýzy a návrhů opatření na změny v oblastech, které mají vliv na zlepšení kvality poskytovaných služeb Pro obchodní úsek ZC naplňuje potřebu vytvoření plnohodnotného komunikačního a dohledového centra, které pro vybrané přepravy zajistí nadstandartní servis dle požadavku zákazníka a zároveň poskytne mu úseku informace potřebné k zajištění přeprav, což úsek obchodu nedokáže z důvodů kapacity i odbornosti sám zajistit. Zákaznické centrum nenahrazuje činnost dispečerského aparátu, ani jiných ch a obchodních složek společnosti ČD Cargo., ale s ohledem na povahu své činnosti může vznášet připomínky, dávat podněty na zlepšení a podílet se na nastavení procesních změn.

3 Základní informace Ředitel odboru 5 manažerů zákaznického centra 4 specialisté řízení provozu 1 analyzátor

4 Organizační struktura 4

5 KOMODITY Struktura komodit Černé uhlí a železo Kombi Hnědé uhlí a stavebniny Dřevo, potraviny a řepa Chemie a obilí Automotive

6 Manažeři zákaznického centra (komodity) Komunikují se zákazníky o aktuálním průběhu přeprav Projednávají požadavky zákazníků S Řízením provozu Česká Třebová Odborem plánování kapacit Odborem technologie a organizace dopravy Informují zákazníky o mimořádných situacích Koordinují postup se zákazníky při mimořádných situacích Řeší konflikty mezi odesílatelem a příjemcem zboží Řeší mimořádné přepravní požadavky zákazníků ve spolupráci s Řízením provozu ČT 6

7 Monitor MORAVIA STEEL VLAK POČET VOZŮ NETTO- KG BRUTTO STANICE ODESÍLACÍ PPS KOMDITA POLOHA ETA TŘINEC PŘÍJEZD TŘINEC POZNÁMKA RUDY SLOVENSKO Čierna nad T. MUJ 88A Třinec 1. dle předhlášky ZSCS Čierna nad T. MUJ dle předhlášky ZSCS Čierna nad T. MUJ dle předhlášky ZSCS Čierna nad T. MUJ dle předhlášky ZSCS Čierna nad T. MUJ dle předhlášky ZSCS DOLOMITY A VÁPENCE SLOVENSKO PKP ČTN uhlí Č.Těšín RUDY+UHLÍ POLSKO PKP ČTN koks Třinec 11: PKP ČTN ruda Třinec 9: 8: ČSM uhlí ČSM ČERNÉ UHLÍ ČSM uhlí ČSM 14. HNĚDÉ UHLÍ VÁPENEC ZÁBŘEH Zábřeh na M. vápno Zábřeh na M. KOKS ČR 7

8 Návěsy Terminál Brno Rostock Seehafen Návěsy = Terminál Brno (směr Brno jih - Rostock Seehafen) = 1 / 16 číslo vlaku předání Terminál odjezd příjezd Rostock předání RTM Brno odjezd Brno jih B.Maloměřice příjezd Děčín Seehafen Rostock ID Poznámky Skutečno Skutečno Skutečn Skutečn datum datum čas GVD st GVD st GVD ost GVD ost čas : :4 9: 9:4 1:4 9:5 18: 17:6 4:4 4: : : :5 1:58 19: 19: 1:18 :7 14: : :5 1: :15 19: 19:4 :16 5: 14: : : 1: :5 1: : 1:11 11:4 14:6 16 :45 vyluka Poděbrad :5 5: : 9:6 1:4 1:47 18: 18:4 4:4 16 6: Sonderzug Umleitung :5 19: 18:55 19:54 4: : 14: 14: : Schwerin Sonderzug Umleitung : :9 19: 19:8 :1 4: : 14: 16 :5 Schwerin Abfahrt Decin erst 6:47! Umleitung Schwerin, zpoždění 4159, Abfahrt 1: : :1 :57 5:8 6: 14:41 :4 16 1: Decin 9:18 mit tschechischen Zugführer nach Dresden : : : : : : : : : : : : : : 4: :17 4: : : : 1: :48 1: : : : : : :5 8

9 Specialisté řízení provozu specialisté řízení provozu Sídlo na Řízení provozu Česká Třebová Pracovní doba v pracovní dny a sobota od 6: do 18: Servis obchodním manažerům Sledování jízd vlaků (mimo pošty, poštu sleduje přímo ŘP ČT) Informace o mimořádnostech Dohlížejí na realizaci a kvalitu vybraných přeprav Poskytují zákazníkům informace o jízdách jednotlivých vozových zásilek Zpracovávají informace o situaci pro Odbor obchodu specialisté řízení provozu Vykonávají úkoly zadané ředitelem ZC 9

10 Tabulka vozů na nakládku dřeva :5 ENNS Město Albrechtice :5 ENNS Město Albrechtice : : : : :5 ENNS Střítež nad Bečvou ENNS Střítež nad Bečvou ENNS Střítež nad Bečvou ENNS Střítež nad Bečvou ENNS Střítež nad Bečvou.1.- :4.1.- :4 Krnov Krnov Střítež nad Bečvou Brno-Maloměřice Střítež nad Bečvou Brno-Maloměřice Brno-Maloměřice Vůz Vůz Vůz Vůz Vůz Vůz Vůz :5 ENNS Střítež nad Bečvou.1.- :4 Střítež nad Bečvou Vůz 1

11 Tabulka sledovaných vlaků DUNAÚJVÁROS (Full) Datum/ Date Vlak/Train number / / / ID /Train ID Relace stanice odjezdu/stati on of departure Louky nad Olší 1487 Pawłowice 14 Górnicze 1476 Louky nad 5 Olší 1474 MYSLOWICE 8 WESOLA Louky nad 1 Olší PPS/ Border station Čadca/Štúrovo Chalupki/Čadca/Št úrovo Čadca/Štúrovo Chalupki/Čadca/Št úrovo Čadca/Štúrovo Relace Stanice cílová/st ation of arrival Vstup/Odjezdarrival Chalupki/Zebrz ydowice, Louky n.ol./ostrava Kunčice Datum/D ate Čas/Ti me Výstup-arrival ČADCA/KÚTY Datum/D Čas/Ti ate me Rozbor vlaku / classification train Poč et voz ů/n um ber of Wa gon s Dél ka vlak u/tr ain len gth Hmot nost (NET TO) NHM PKP Pozná doprav mka ce / / carrier Notes Dunaújv :4 : Ea x áros ŽSCS Dunaújv : : Ea PKP-C áros 6 6 PKP Dunaújv Ea áros 6 :5 6 4: x ČDC Dunaújv CTL Ea áros 6 4:1 6 : Log. ČDC Dunaújv Ea áros 6 18: : x ČDC Not es Location 11

12 Analýza Jeden analyzátor Analyzují příčiny nedodržování požadované kvality našich služeb Vytváří návrhy eliminace příčin nedodržování kvality našich služeb Dohlížejí na realizaci přijatých opatření ke zvýšení kvality našich služeb Navrhují technologie zkvalitňující přepravy ve spolupráci s O1 a O14 Monitorují měnící se potřeby zákazníků Dělají analýzy pro představenstvo Zastupují manažery zákaznického centra (dovolené, nemoci atd.) 1

13 Komunikační toky Odbor obchodu O6 Odbor podpory prodeje O7 Obchodní management O8 Odbor technologie a organizace dopravy O1 Odbor plánování kapacit O14 Manažer ZC Kontaktní centrum Zákazník DA ČD CARGO Č.T. DA SŽDC - CDP 1

14 Cíle zákaznického centra Informovat zákazníky o průběhu přeprav, zejména o mimořádnostech Být jediným kontaktem pro zákazníky, kde budou řešit aktuální průběh přeprav Vyjadřovat se k zakázkovým listům po jejich zavedení Mít poradní hlas při plánování Sestavy grafikonu Nasazování hnacích vozidel Využívání lokomotivních čet Technologií ve stanicích Doporučovat ŘP ČT priority jízd vlaků vzhledem k SŽDC i k nedostatku náležitostí Zvýšit kvalitu našich služeb tam, kde ji nedodržujeme 14

15 Děkuji za pozornost.

Podobné dokumenty

Informace o objednávání vlaků ad hoc

Informace o objednávání vlaků ad hoc 2 Zjištěna potřeba zavedení mimořádného vlaku ad hoc 3 Zákazníkem vyplněná objednávka vlaku ad hoc Zákazníkem odeslaná objednávka vlaku ad hoc Vlakyadhoc@cdcargo.cz