KOMUNIKACÍ K ÚSPĚCHU PRACOVNÍ SEŠIT 3 ZVLÁDEJTE OBTÍŽNÉ SITUACE

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "KOMUNIKACÍ K ÚSPĚCHU PRACOVNÍ SEŠIT 3 ZVLÁDEJTE OBTÍŽNÉ SITUACE"

Transkript

1 KOMUNIKACÍ K ÚSPĚCHU PRACOVNÍ SEŠIT 3 ZVLÁDEJTE OBTÍŽNÉ SITUACE Copyright 2014 Komunikací k úspěchu Všechna práva vyhrazena.

2 VÝZNAM KOMUNIKACE V NAŠEM ŽIVOTĚ Komunikace spojuje dva světy - náš a našeho komunikačního partnera, stejně jako most spojuje dva břehy. Přenáší myšlenky, informace, pocity, názory, postoje Komunikace je mostem, který pomáhá k vzájemnému pochopení, porozumění a respektu. Bez ohledu na to, že se naše postoje a názory mohou různit. Nedávno jsem si povídal s chirurgem, který vyjíždí do světa na mise pod hlavičkou organizace Lékaři bez hranic, pomáhají, kde je potřeba - i ve válečných konfliktech. Stává se jim to, že vedle sebe na operačním sále, na pokoji či lůžku leží nepřátelé. Myslíte, že po sobě házejí hrnky a obvazy? Kdepak, v naprosté většině případů se spolu normálně baví. Bez ohledu na to, že každý obrazně kope za jiný tým. Komunikace je mostem, který dokáže překlenout odlišné postoje a názory, dokáže nás spojit jako lidi. Komunikace je úžasná v tom, jak někdy malá drobnost, malá změna v chování a komunikačních zvyklostech, dokáže obrátit svět naruby. To je i hlavní téma této lekce. Zaměříme se na zvládání obtížných komunikačních situací. Vysvětlíme si, v čem se obtížné situace liší od konfliktů, a jak odlišně musíme konfliktní situace řešit. Věnovat se budeme i možnostem obrany v situacích, kdy proti vám stojí silnější, nebo zkušenější komunikační partner, a kdy se cítíte být pod tlakem. Řekneme si, jak slušně a na úrovni ukončit komunikaci s někým, kdo odmítá spolupracovat a komunikovat s vámi stejně otevřeně a férově. Prostor dostane i manipulace. S ní se totiž v komunikaci každý z nás setkává několikrát denně, ať už si to uvědomujeme, nebo ne. Moje zkušenost je, že většinou ne. A málokdo si také uvědomuje, že i on manipuluje ostatními! Proto se zaměříme na rozpoznání manipulace v komunikaci a na možné způsoby obrany proti ní. 1

3 JAK VYPADÁ KOMUNIKACE V IDEÁLNÍM PŘÍPADĚ? Nejprve se sjednotíme ve vnímání slov obtížná komunikační situace. Jak tedy vypadá komunikace v ideálním případě? teče jako řeka krajinou volně a přirozeně lidé, se kterými komunikujeme, mají stejně jako my zájem na úspěchu vzájemné komunikace a snaží se = spolupracují: o aktivně naslouchají o přemýšlí o tom, co jim sdělujeme, jakou formou o ověřují si, jestli nám správně rozumějí o reagují o srozumitelně dávají najevo, jestli nám rozumí, nebo ne PŘEKÁŽKY = KOMUNIKAČNÍ ŠUMY Při komunikaci se často dostáváme do situací, které tak idylické nejsou. Naší komunikaci brání překážky, nebo-li komunikační šumy, které musíme překonávat. Tyto překážky jsou buď vnější, nebo mohou být na straně naší, či našeho komunikačního partnera. Jsou to kolikrát maličkosti, ale jejich dopad na úspěšnost komunikace může být zásadní! VNĚJŠÍ PŘEKÁŽKY např. hluk na ulici, v tovární hale, kanceláři, v místnosti s hrajícími si dětmi, u zapnuté televize, nebo rádia, tam, kde mluví více lidí najednou slabé pokrytí telefonním signálem. nevhodná chvíle pro komunikaci??? 2

4 Jak se vyhnout těmto překážkám, pokud vám na výsledku vaší komunikace záleží? o všímejte si možných rušivých vlivů, pokud na nějaké narazíte, udělejte maximum pro jejich odstranění, nebo alespoň zmírnění o jděte komunikovat někam, kde je větší klid o vypněte televizi, ztište rádio o přijďte, nebo zavolejte ve vhodnější dobu o požádejte druhého, aby si kolem sebe zjednal klid a chvíli vás soustředěně vnímal o popojděte na místo se silnějším signálem... o? o? Nedejte se odbýt, pokud druhý tu překážku nevnímá. Příklady: o př. Tondo, slyším, že jsi právě na ulici. Za jak dlouho ti můžu zavolat, abychom se dobře slyšeli? Tonda odpoví: To je dobrý, slyším tě dobře, klidně mluv! Tondovo kamarád se nenechá odbýt: Bohužel já tebe slyším špatně, Tondo, zavolám ti za 10 minut, ano? o Vidím, že jdu nevhod. V kolik hodin si na mě uděláš pět minut čas? o Maruško, mám pro tebe důležitou informaci. Pozorně poslouchej! NEOCHOTA, LHOSTEJNOST nejtypičtější překážka lidského původu, je to vážný problém druhému je úplně jedno, že s ním chcete komunikovat, nereaguje reaguje zcela chladně, bez zájmu překonávání nezájmu patří mezi ty nejméně příjemné komunikační úkoly Řešení: o Změňme postoj druhého k naší komunikaci! Komunikujme tak, aby na komunikaci s námi získal zájem. Aby měl osobní důvod s námi komunikovat. o Jakmile narazíme na lhostejnost, vždy přemýšlejme: Má ten, s kým se snažím komunikovat, dostatečnou motivaci k aktivní spolupráci? Je mu jasné, jaké přínosy pro něj komunikace se mnou má? Pokud ne, použijte jinou, vhodnější formulaci. o Někdy může trvat pěkně dlouho, než zjistíte, jak na to. Co na vašeho komunikačního partnera platí. Jak ho vtáhnete do hry. 3

5 Příklady: o Snažíme se přimět kolegu k aktivnější spolupráci s námi: Pepíku, potřebuji od tebe ty podklady do hodiny. Musím je zpracovat a pak chci jít na tenis! Vžijme se do role Pepíka: Co je mi do toho, že chce jít na tenis? Jaký užitek z toho budu mít já, když ON půjde na tenis?! Žádný! Jak Pepíka motivovat ke komunikaci a lepší spolupráci? Pepíku, pomoc mi prosím rychle dokončit ty podklady. Když je odevzdáme dneska do čtyř, šéf bude spokojený a máme šanci na prémie! o Z osobního života: Tondo, co koupíme tvojí matce k vánocům? Já nevím. A dej mi s tím furt pokoj! Ptáš se mě na to každý den!. Tondo, zamysli se teď prosím nad vhodným vánočním dárkem pro tvou matku. Minutku, dvě. A slibuji ti, že už ti s tím pak dám pokoj! I když se do toho Tondovi moc nechce, ten slíbený klid mu za to stojí! PŘEDSUDKY bývají často založené na mylných, neúplných nebo zkreslených informacích ovlivňují naše chování k druhým lidem ještě před tím, než je blíže poznáme mohou způsobit i vážné potíže v komunikaci Příklady: ASOCIACE o O úřednících se říká, že jsou neochotní a arogantní. Stačí, abychom si tuto informaci nechali zahnízdit v hlavě a automaticky budeme při setkání s jakýmkoli úředníkem naladěni bojovat s leností a namyšleností zástupců úřední moci. o Vtipy na téma blondýnky a jejich IQ. Barva vlasů nemá s inteligencí vůbec nic společného, přesto řada mužů přistupuje k plavovlasým ženách s despektem. Můžeme použít nadhled nebo vtip: Uznávám, že některé historky o nás blondýnách jsou opravdu vtipné, i když často přehánějí. Nejspíš se jejich autoři nikdy nesetkali se mnou (úsměv) Pojďme se věnovat naší věci Člověk, se kterým komunikujeme, nám někoho připomíná. Automaticky se pak chováme, jako bychom jednali s tím předobrazem. S tím, komu je dotyčný podobný. Příklad ze života: o Ve školce, jsem měl spolužáka Davida. Měl zrzavé vlasy a kousl mě do ruky. Později, na střední škole, jsem měl na diskotéce rozepři o jednu slečnu s jistým rezavým Davidem. A v mém prvním zaměstnání byl největší syčák ze všech uhodnete: Zrzek David! Kdykoli dnes potkám nějakého Davida s ryšavými vlasy, má automaticky mínus 5 bodů ještě než otevře pusu! 4

6 NESOUSTŘEDĚNÁ POZORNOST nesoustředěnost na naší, či druhé straně. při komunikaci s druhým člověkem se zabýváme něčím jiným posloucháme, jak se říká, na půl ucha automaticky přitakáváme, i když ve skutečnosti vůbec nevnímáme obsah SYMPATIE jeden druhému nebo oba sobě navzájem se nelíbíme nebo naopak líbíme se sobě tak moc, že se pod vlivem těchto sympatií chováme nepřirozeně a komunikujeme nevhodně Překážek může být velké množství. Nemáme prostor na to, abychom se věnovali všem. Přístup k jejich zvládnutí je ale ve všech případech podobný. ***** Prvním nezbytným krokem k odstranění překážek, je uvědomit si je! Všímejte si, co a jak škodí vaší komunikaci. Pojmenujte překážku tak, aby si ji uvědomil i váš komunikační partner, a navrhněte cestu k nápravě. Nedejte se odbýt, pokud druhý tu překážku nevnímá. Můžete použít nadhled, nebo vtip. 5

7 ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ Překonávání překážek, jakkoli je nepříjemné, může být hračka v porovnání se zvládáním konfliktů. Konflikty jsou: ostré, vystupňované spory jde o střet zájmů, názorů a požadavků Konflikty mívají pět typických důvodů: vyplývají ze vzájemné nesympatie s někým rozcházíme se s druhými v názoru na to, co je v určité situaci dobré a správné, a co špatné zásadně se liší naše potřeby a zájmy vycházíme z rozdílných, různě kvalitních, nebo odlišně vykládaných informací rozpory vyvolává různě silné, nerovnovážné postavení ve společnosti, v pracovním kolektivu, v rodině. Na konfliktech je nebezpečný jejich vliv na naše vztahy s druhými lidmi. Neřešený, nebo špatně zvládnutý konflikt může v konečném důsledku znamenat třeba rozchod s dlouholetým kolegou, partnerem, či přítelem, vyhazov z práce, rozvod a pod. Někdo doporučuje, za každou cenu se konfliktům vyhýbat. Já vám na základě osobních, velmi bolestných zkušeností doporučím opak. Každý konflikt má svou věcnou podstatu to, o co jde - bývá často skrytá. Místo ní se na povrch dostávají emoce. ***** Zvažme, jestli nám uhýbání před konfliktem nepřidělá mnohem víc starostí, než konflikt samotný. On totiž takový silný střet názorů může zapůsobit jako sprcha. Pročistí vzduch a uvolní napětí. A ve zklidněné atmosféře se pak lépe hledá věcné jádro sporu a jeho řešení. 6

8 ČTYŘI NEJČASTĚJŠÍ POSTUPY PŘEKONÁVÁNÍ KONFLIKTŮ 1. NECHÁME KONFLIKT VYŠUMĚT DO ZTRACENA nereagujeme a počkáme, až přejde výhoda: můžeme se tak vyhnout otevřenému střetu nevýhoda: o riskujeme ale, že podstata sporu zůstane stále otevřená o je to v podstatě patová situace, poškozující obě strany dlouhodobě vyšumění většinou chvíli trvá celou tu dobu je ten neuzavřený konflikt mezi námi o zatěžuje nás to, bere nám to náladu, energii 2. OTEVŘENÝ BOJ = PROTIÚTOK výhoda: velmi rychle se uvolní nehromaděné napětí nevýhoda: o destruktivní vliv na vzájemné vztahy o vyhrocené emoce obvykle brání hledání racionálního řešení a vzájemnému porozumění 3. NALEZENÍ PROSTŘEDNÍKA - MEDIÁTORA mediátor = vnější autorita : o nestranně se drží podstaty sporu o pomůže všem stranám konfliktu najít řešení o typická autorita: soudy, rozhodci, specializovaní urovnávači konfliktů nezbytná podmínka vzájemná dohoda, že k řešení dospějeme s pomocí prostředníka, a že takové řešení budeme respektovat nevýhoda: o vzdáváme se části svého vlivu na průběh jednání 4. KOMUNIKACE konstruktivní jednání zaměřené na podstatu sporu používají ji profesionální vyjednavači, policejní psychologové i já (autor) 7

9 výhoda: o průběh řešení konfliktu, způsob komunikace i konečný výsledek máme ve své moci, můžeme ho zásadně ovlivňovat o velice jednoduché řešení, snadno naučitelné vyjednávání vyžaduje: o sebeovládání, disciplínu a schopnost vidět spor nezaujatě očima protistrany o otevřenost a upřímnost postup: o Nejprve si navzájem vysvětleme své názory: jasně popišme, co si o sporu a jeho možném řešení myslíme mluvme k věci, pokud možno bez emocí vyvarujme se hodnocení postojů druhé stany mluvme jen sami za sebe pečlivě vnímejme, jaké postoje má náš komunikační partner, jak tu situaci vidí ze svého pohledu on o Zrekapitulujme si navzájem své postoje o Ověřme si, že jsme druhou stanu a její názor na věc beze zbytku pochopili o v dalším kroku hledejme možné shody to, co nás a naše postoje spojuje: Záleží nám i našemu partnerovi na vyřešení sporu? Je to naše společná věc? Je vedlejší, jaké jsou příčiny sporu a jestli se na nich shodujeme? Zapomeňme na dohadování, kdo za to může. Nehledáme viníka ani oběť, ale oboustranně přijatelné řešení Diskutujme, dívejme se na věc z různých úhlů, vysvětlujme své postoje Pokud máme výhrady k návrhům protistrany, klidnou, věcnou formou popisujme, v čem jsou pro nás nepřijatelné. Může to chvíli trvat - u běžných konfliktů desítky minut, hodiny. U větších, zásadních konfliktů může trvat jednání i několik dnů, týdnů, měsíců. o Pokud se shodujeme v přístupu, tzn. nám i našim partnerům na vyřešení sporů záleží, začněme hledat přijatelné - rovnovážné řešení pro obě strany. Buďme přitom korektní a velkorysí. Dohodněme se, co pro něj kdo a do kdy udělá. 8

10 Volba způsobu řešení konfliktu je na nás. Stejně jako odpovědnost za výsledek. Já osobně doporučuji variantu čtvrtou. Ne vždycky se to podaří. Ale pokud ano, je to úžasný pocit. A i když řešení nenajdeme, obvykle si s druhými udržíme dobré vztahy. Něco ve smyslu: Dohodli jsme se, že se nedohodneme. Takže můžeme jít v klidu na pivo! ***** Komunikujte, jednejte a hledejte možná řešení. *****? Vyberte z následujících reakcí tu, kterou považujete za nejvhodnější. Doplňte proč? Přítel/přítelkyně (manžel/manželka) vám vyčítá, že jste přišli pozdě domů: později o dvě hodiny, než jste byli domluveni. Měli jste nachystanou večeři a partner/ka s vámi chtěl/a mluvit o něčem důležitém. Zároveň se těšil/a na společný večer, ale ten je teď pryč. Jste prý sobec, který na druhé kašle a stará se jen o sebe. Vy jste ty dvě hodiny byli na důležité schůzce, která může rozhodnout o vašem povýšení v práci (o získání nového zaměstnání, nového klienta ) a tím zvýšit vaši společnou životní úroveň. Schůzka to byla neplánovaná. V kavárně, kde jste seděli, nebyl mobilní signál. Navíc jste byli z té schůzky tak rozrušení, že jste si ani nevzpomněli, že máte být včas doma. 1. Snad se tak moc nestalo, miláčku. Příště přijdu včas! 2. Promiň, úplně mi to vypadlo z hlavy! 3. Co na mě řveš?! Ty jsi se minulý týden taky někde zakecal/a, když jsem na tebe čekal/a doma! 4. Omlouvám se, vím, že jsme byli domluveni. Stalo se to naposled! 5. Ale ten důvod, proč jdu pozdě, to budeš koukat! Vypadá to, že mě povýší! (budu mít nového klienta, novou práci ) 9

11 ? Vzpomeňte si na konflikt, který jste řešil/a v osobním či pracovním prostředí, s jehož výsledkem jste nebyl/a dostatečně spokojen/a? Jaký postup jste volil/a? Pokuste se tento váš konflikt vyřešit znovu postupem 4 - KOMUNIKACE :? Řešení konfliktu: Nejprve si navzájem vysvětlete své názory. Jasně popište, co si o sporu a jeho možném řešení myslíte. Zrekapitulujte si navzájem své postoje. Ověřte si, zda-li jste druhou stranu a její názor na věc beze zbytku pochopili. Hledejte možné shody. Nakonec hledejte přijatelné, rovnovážné řešení pro obě strany. 10

12 SENDVIČOVÁ METODA SENDVIČ Jsou situace, kdy na pochopení druhé strany spoléhat nemůžeme. Ten druhý nechce nebo toho není schopen. Místo dialogu a hledání shody na nás tlačí a naléhá. Je nám to nepříjemné, ale nevíme, jak to ukončit. Vyzkoušené řešení: Vrchní plátek: ÚVODNÍ EMPATIE Uprostřed to masíčko: VÁŠ POSTOJ Spodní plátek: NÁVRH VLASTNÍHO ŘEŠENÍ Buďme asertivní a ukažme svou empatii! o Důležitá komunikační finta: připravuje prostor pro nás! o Není to souhlas! Je to jen uznání, že se náš partner jako svobodná bytost může chovat, jak chce. o Nejprve svému komunikačnímu partnerovi přiznejme právo na jeho postoj. I když je to pro nás nepříjemná situace. Dejte mu najevo, že respektujeme to, že na nás naléhá, že po nás něco vehementně chce a nechová se fér. o Nacvičme si univerzálně použitelné věty jako: Chápu, že, Rozumím tomu, že..., Respektuji vaše rozhodnutí, že. Najděme si pro nás přirozené formulace krátké a jednoduché. Dejme zcela jasně najevo svůj postoj o Stejně jako náš partner máme na svůj názor a postoj plné právo o Stručně a krátce, bez zbytečného vysvětlování a obhajování (čím víc informací druhému dáme, tím větší je riziko, že se bude snažit postoj zpochybňovat): Odmítám se nechat tlačit do kouta!, nebo Mám na tu věc naprosto odlišný názor!, Do čtrnácti hodin to, co po mně chcete, nestihnu! o Prostě, takhle to rozhodně zůstat nesmí. Pokud tuto část vynecháme, náš komunikační protihráč se do nás okamžitě pustí, bude zpochybňovat náš postoj, obviní nás z arogance, neochoty, vzpoury 11

13 Okamžitě pokračujme návrhem vlastního řešení, než se druhá strana vzpamatuje a nadechne o Konstruktivně o Návrhem, který jasně odmítne pro nás nepřijatelný požadavek, ale současně našemu partnerovi ukáže řešení dané situace o Př. Rád vám pomůžu. Pojďme to udělat tak, že, Čtrnáctá hodina je opravdu šibeniční. Dohodněme se na patnácté hodině a budete to mít na stole! Pokud ani tento postup nestačí, neuspějeme vraťme se zase na začátek: dělejme kolečko Empatie, naše stanovisko - buďme důraznější, naléhavější, navrhněme vlastní řešení. Pořád to nezabírá? Přitvrďme. Dejme druhé straně najevo, že už nejde jen o téma našeho sporu. Naznačme, že pokud se bude náš komunikační partner chovat stále stejně, ohrozí tím naše dobré vztahy, kterých si do té doby velmi vážíme. o Př. Mrzí mě to, ale pokud bude náš rozhovor tímto způsobem pokračovat, může poškodit naše dobré vztahy. A to opravdu nechci. Pojďme toho nechat a vrátíme se k tomu později, s čistou hlavou! Ani to nemusí být konec. Někteří lidé jsou velmi urputní a budou nás i po takhle jasném varování stále přesvědčovat. Řešení: Na hrubý pytel hrubá záplata, ale bez hrubostí a vulgárních slov. Ale jinak buďme rázní, jak situace žádá. o Př. Pro mě je to uzavřená věc a v tuhle chvíli se o tom odmítám bavit. Naposledy v dobrém navrhuji pojďme si o tom promluvit později! Pokud ani tohle nezabere: Je mi líto, ale moje ochota k další diskusi je vyčerpaná! A odejděme. Bez bouchání dveřmi a dalších teatrálních gest, ale rázně. Je konec! 12

14 ? Zareagujte (napište formulaci, kterou použijete): V zaměstnání na chodbě se k vám řítí váš nadřízený, celý rudý, a z dálky důrazně hlasitě vyhrožuje, že: To jste tedy přehnali!, a že: To si teda vypijete!? 13

15 ? Zareagujte (napište formulaci, kterou použijete): Už čtyřikrát jste svému zákazníkovi vysvětlili, jak má postupovat při nahlášení své reklamace. Že se má obrátit na reklamačního technika, sepsat s ním reklamační protokol, a že se mu pak k jeho reklamaci do dvou týdnů vyjádříte. On ale pořád nechápe, co má udělat.? 14

16 ? Zareagujte (napište formulaci, kterou použijete): Spěcháte s kolegou/kolegyní na důležitou schůzku. Na křižovatce vy chcete jít vlevo, on/ona vpravo. Oba trváte na tom, že "tou druhou cestou" to nestihnete. V každém případě chcete jít spolu!? 15

17 ? Využijte sendvičovou metodu při řešení následující situace (napište konkrétní formulace, které použijete): Váš dlouholetý kamarád si od vás chce na dva týdny půjčit stan a spacáky pro děti na dovolenou. Jeho stan je zničený, včera zjistil, že mu ho prožraly myši. A spacáky byly zřejmě navlhlé a dala se do nich plíseň. Nové vybavení kupovat nechce, na jednu dovolenou ročně mu to nestojí za to. Vy mu ho půjčit nechcete, protože víte, že se o půjčené věci špatně stará. V minulosti vám vrátil po půl roce téměř zdevastovanou cestovní postýlku, po jediném víkendu skoro zničenou dětskou koloběžku, a když jste mu před časem půjčili auto, vrátil ho celé špinavé a od bláta i uvnitř! Sendvič (Vaše reakce): 1.? 16

18 Sendvič (Vaše reakce): 2.? Sendvič (Vaše reakce): 3.? 17

19 Nepomáhá to, kamarád naléhá. Prý na Vás spoléhal, že jste jeho nejbližší kamarád(ka), přece ho nemůžete nechat ve štychu.? Ani tohle nepomohlo. Naopak, kamarád přitvrdil, že prý: To si o vás nemyslel!, že jste falešní kamarádi, že když je v nouzi, tak se k němu otočíte zády Začíná vás pěkně štvát.? Kamarád se chová jako smyslů zbavený. To prý se budou vaši společní známí divit, jaký jste halzl, jaká jste sketa, že se na něj v takové situaci vykašlete a zkazíte dovolenou jemu a hlavně jeho dětem. Těm dětem, které vás považují za bezva strejdu/tetu.? 18

20 MANIPULACE Podvědomě v tom slově cítíme něco nepříjemného Za manipulací je skrytá komunikační neschopnost. Lidé, kteří se neumí jasně vyjádřit, hlavně co se týče nepříjemných témat, volí místo přímého vyjádření raději různé okliky, náznaky a manipulují. Manipulace je forma nátlaku Její záludnost je v tom, že zůstává skrytá. Nevšimneme, nebo neuvědomíme si, že s námi někdo manipuluje! ***** Manipulace funguje jen tehdy, pokud není odhalená! Jakmile si uvědomíte, že s vámi někdo manipuluje, a jak to dělá, můžete se proti manipulaci bránit! ***** Jak s námi může někdo manipulovat? Jak nás může někdo donutit dělat něco, co nechceme. Poučme se z detektivek. Brutální, nejtvrdší a agresivní manipulace: Zastrašování silou! Někdo na vás vytáhne pistoli a zakřičí: PENÍZE, NEBO ŽIVOT!, téměř jistě uděláme, co nechceme. Ty peníze mu dáme! Manipulace v komunikaci funguje stejně. Je účinná, ale méně nápadná a většinou i daleko méně agresivní. Jedním z nejčastějších způsobů manipulace je vyvolání pocitu viny! Př. Kamarád nás požádá o finanční půjčku. Chybí mu hotovost, možná se mu zpozdila výplata, utratil víc, než s čím počítal. Prostě potřebuje založit. Jsme poučení, takže použijeme náš sendvič: Chápu, to je nepříjemná situace. Hotovostí ti pomoct nemůžu. Ale můžu ti teď hned poslat peníze z banky na tvůj účet! Jenže on potřebuje peníze hned teď, na ruku. Vidí, že jsme v zásadě připravení pomoct, tak přitvrdí A proč ne hotovost? Na účtu jsou mi ty peníze v podstatě k ničemu, dostanu se k nim zítra, pozítří To je pozdě. A kvůli tomu, že mi je chceš poslat na účet, dneska nestihnu zaplatit nájem.! 19

21 Jinými slovy: Když mi ty peníze nepůjčíš dneska v hotovosti, můžeš za to, že já nezaplatím nájem. Možná že mě dokonce kvůli tobě vyhodí z bytu! To jsi pěknej kamarád!když mi nepomůžeš, naše přátelství skončí! Kamarád nás vmanipuloval do pozice viníka odpovědného za jeho finanční problémy. Pokud si toho všimneme, můžeme se bránit. Třeba pomocí předchozích kroků pro zvládání konfliktů. Pokud si ale tu manipulaci neuvědomíme, můžeme se začít cítit špatně. Pomalu si začneme uvědomovat, že jsme fakt hrozní. A že je od nás opravdu hnusné, co jsme to tomu kamarádovi provedli. A nejspíš začneme hledat cestu, jak se toho pocitu viny zbavit. Seženeme a půjčíme mu hotovost. Je to nesmírně účinná forma manipulace! My přece s finančními problémy kamaráda, který si přišel půjčit, nemáme vůbec nic společného! Většina z nás má totiž zájem na dobrých vztazích s ostatními lidmi. A máme svědomí. A kombinace těchhle dvou faktorů potřeby dobrých vztahů a svědomí je pro vyvolání pocitu viny ideální podhoubí. Psychicky zdravý člověk za normálních okolností nechce druhým ubližovat. Nechce být viníkem cizího neštěstí! příklad z firemní praxe: Pane řediteli, chci vás požádat o zvýšení platu. S mojí prací jste spokojený, stal jsem se vedoucím oddělení. Ale plat mám posledních pět let stále stejný. a první pohled oprávněný požadavek. Navíc podaný docela přijatelnou cestou. Jenže ředitel začne manipulovat vezme to útokem: Cože? V době ekonomické krize chcete přidat? Víte, jaká je naše finanční situace! Kdyby se stejným požadavkem jako vy, přišli všichni, tak zkrachujeme! To chcete?! Jako by dotyčný mohl za ekonomickou situaci firmy, ve které pracuje! TYPIČTÍ MANIPULÁTOŘI DIKTÁTOR odvolává se na autory, tradice, předky a podobné jakoby nezpochybnitelné hodnoty většinou je to člověk s autoritativním chováním rád používá citáty, protože s klasiky se nediskutuje manipuluje silou CHUDÁČEK bojuje o náš soucit, neustále připomíná, jak je na tom špatně, že jsou ostatní lepší, on na ně nemá a sám si neporadí vydírá a manipuluje přes naše emoce: Slabším se přeci musí pomáhat a postarat se o ně! 20

22 POČTÁŘ mění své chování jako pověstná korouhvička ve větru je to taktik, který dokáže bleskově vyhodnotit, co je pro něj v dané situaci nejvýhodnější pomáhal by rád, ale má slabé plíce selektivně zapomíná všechno, co se mu nehodí do jeho plánů je schopný nás vmanipulovat např. do situací, kdy na sebe musíte vzít jeho úkoly BEČŤAN předstírá svoji absolutní závislost na nás vyvolává v nás pocit odpovědnosti za všechno, co ho v životě potká, protože on sám to bez nás nezvládne typický projev - hypochondrie podobný typ jako DIKTÁTOR nebo DRSŇÁK, jen místo citátů a odkazů na vnější autority řve = spoléhá na to, že nás ukřičí chová se hrubě, přezíravě a zcela bez skrupulí prosazuje svůj názor, svůj postoj jako jediný správný této manipulaci obvykle podléháme a ustupujeme, protože je nám řev nepříjemný OBĚTAVEC je hodně emočně nepříjemný vyvolává v nás pocit viny tím, že nám neustále připomíná, co všechno pro nás dělá a udělal, zatímco my pro něj ne. Že on se chová naprosto nezištně, zatímco o pomoc od nás si musí pokaždé říkat tento typ manipulace se velmi často objevuje v soukromém životě v rodinách a mezi příbuznými POSLEDNÍ SPRAVEDLIVÝ neustále vyvolává pocity nedostatečnosti v druhých: všechny kolem neustále upozorňuje na jejich chyby, kritizuje i za maličkosti samozřejmě: on sám chyby nedělá to je jasné sám sebe staví do role člověka, který nás ostatní musí neustále hlídat a za to si zasluhuje naši péči, spolupráci atd. touto manipulací je i přehnaná péče ze strany druhých opět velmi často mezi příbuznými v rodinách 21

23 TÁTA MÁMA neustále nás ochraňuje, bere na sebe řadu našich povinností, vyřizování ví, co je pro nás to nejlepší a podle toho se také chová neptá se, zda-li o to stojíme nebo ne postupně nad námi získává moc tento druh manipulace si uvědomíme hodně pozdě, protože je pohodlné zvyknout si na to, že za nás někdo řeší každodenní povinnosti a úkoly MAFIÁN řídí se heslem, kdo není se mnou, je proti mně musíme ho bezvýhradně poslouchat a respektovat, nechat se jakoby chránit - pokud to neděláme, škodí nám nebo nás zničí je to hrubá manipulace se strachem Rozeznávat manipulaci a její typy není úplně jednoduché. Chce to praxi a cvik. Pro začátek si můžeme vzít na pomoc svou intuici, má často charakter jakéhosi našeho ochránce. Naučme se vnímat a slyšet tenhle náš vnitřní hlas. A kdykoli se ozve, zamysleme se nad tím, co se děje. Proč asi se to podvědomí ozývá? Může být, že si uvědomíme, jak s námi druhý manipuluje. Pojmenujme to: Počkej, zastav. Snažíš se ze mne udělat viníka tvé finanční situace, přestože jsem ji žádným způsobem nezavinil. Pojďme se o tom bavit zcela věcně! Přestaň ve mně vyvolávat pocit, že ti dlužím nějakou protislužbu. Pomáháš mi ze své vůle, ze svého rozhodnutí. A já ti taky pokud se k tomu rozhodnu, rád ráda pomůžu. Ale přestaň si to vynucovat! Nebo: Názorů našeho dědečka a klasiků v tvé knihovně si vážím. A rád je vezmu při svém rozhodování v úvahu. Ale univerzální platnost nemají a řídit se výhradně podle nich nebudu! A pak postupujme opět podle scénáře pro zvládání konfliktů. ***** Když námi někdo manipuluje, často se cítíme nesví. NĚCO nevíme, co nám na dané situaci nesedí! Neumíme to pojmenovat, ale cítíme, že NĚCO je jinak. Špatně. ***** První krok obrany před manipulací je pak poměrně prostý. Demaskujme jí! Dejme druhému najevo, že jsme pokus o manipulaci prokoukli. 22

24 ? Vzpomeňte si na 5 situací, kdy a jak s Vámi někdo manipuloval. Jsme přesvědčeni, že jste se setkali s mnoha situacemi, ale nám postačí pět konkrétních. Do jaké kategorie typických manipulátorů byste tohoto člověka zařadil/a? Navrhněte vhodnou reakci na manipulační situace, se kterými jste se setkal/a tak, abyste se nenechal/a citově vydírat, zastrašovat a zároveň udržel/a korektní férové vztahy. Manipulace vhodná reakce: 1.? Manipulace vhodná reakce: 2.? 23

25 Manipulace vhodná reakce (na člověka, který křičí nebo se nás snaží nějak zastrašit): 3.? Manipulace vhodná reakce (na člověka, který nekomunikuje): 4.? 24

26 Manipulace vhodná reakce (na člověka, který prosazuje svůj názor, odmítá diskutovat): 5.? ***** Manipulací se budeme zabývat i trénovat reakce na ni během nejbližšího webináře, hlavně pak na speciálním workshopu Konfliktní situace a obrana proti nim, na kterém se setkáme, budete-li chtít osobně. V některé z příštích lekcí to s manipulací otočíme. Podíváme se na to, jaké taktiky a finty můžeme k manipulaci používat my sami. Ne, že bych vás chtěl nabádat k nepravostem. Ale jsou situace, jejichž řešení určitou formu manipulace vyžadují. Navíc se přitom naučíme, jak se konkrétním manipulačním technikám bránit. V příští lekci se zaměříme na téma asertivita v komunikaci. Jaký má význam, jaké techniky můžeme využít k úspěšnější komunikaci a jak se naučit být asertivní! Těším se na další setkání s vámi! Mějte se fajn a KOMUNIKUJTE K ÚSPĚCHU! 25

1. PASIVNÍ KOMUNIKAČNÍ STYL PŘÍKLAD: Libor slíbil, že pojede do Brna svou služební dodávkou a sveze svého kamaráda, který potřeboval z Brna odvézt

1. PASIVNÍ KOMUNIKAČNÍ STYL PŘÍKLAD: Libor slíbil, že pojede do Brna svou služební dodávkou a sveze svého kamaráda, který potřeboval z Brna odvézt 1. PASIVNÍ KOMUNIKAČNÍ STYL zakoupené zboží. Mezitím se situace změnila. Libor do Brna Libor trpí, má výčitky svědomí, přece to slíbil. Cítí povinnost kamaráda svézt, přestože se mu to nehodí. Naznačí

Více

ASERTIVITA III. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje

ASERTIVITA III. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje ASERTIVITA III. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje Únor 2011 Mgr. Olga Čadilová ASERTIVITA III. Základní asertivní techniky 1. Pokažená

Více

PSYCHOLOGICKO SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI

PSYCHOLOGICKO SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné PSYCHOLOGICKO SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI Distanční studijní opora Monika Chobotová Jarmila Šebestová Karviná 2011 Projekt OP VK 2.2 (CZ.1.07/2.2.00/15.0176)

Více

Jak koupit nemovitost

Jak koupit nemovitost Jak koupit nemovitost Bezpečně? Co nejlépe? Bez starostí a stresu? Část 1. www.alisen.cz Proč vznikla tato kniha? Koupě nemovitosti bývá pro většinu z nás životní investicí. Vydáváme velké, často půjčené

Více

I. JAK SI MYSLÍM, ŽE MOHU BÝT PRO TÝM PROSPĚŠNÝ:

I. JAK SI MYSLÍM, ŽE MOHU BÝT PRO TÝM PROSPĚŠNÝ: Test týmových rolí Pokyny: U každé otázky (I - VII), rozdělte 10 bodů mezi jednotlivé věty podle toho, do jaké míry vystihují vaše chování. V krajním případě můžete rozdělit těchto 10 bodů mezi všechny

Více

Asertivní komunikace

Asertivní komunikace Asertivní komunikace assere = tvrdit, stát na svém, prosazovat Personální kompetence 4. přednáška 1/14 Asertivita znamená stát za svými zákonnými právy, aniž by se poškodila práva druhých. Asertivita je

Více

Přiměřené sebeprosazování Metodický list

Přiměřené sebeprosazování Metodický list Přiměřené sebeprosazování Metodický list skupinová práce - scénky, pochvala a kritika práce s interaktivní tabulí a do sešitů - vhodné věty chvály a kritiky diskuse - umění říct ne, Obecné informace k

Více

Emoce a škola. Jméno a Příjmení lektora Etická výchova, o.p.s. datum

Emoce a škola. Jméno a Příjmení lektora Etická výchova, o.p.s. datum Emoce a škola Jméno a Příjmení lektora Etická výchova, o.p.s. datum Člověk není rozumná bytost, která má emoce, ale emocionální bytost, která občas myslí. (F.Koukolík) Základní charakteristika Emočně inteligentní

Více

Cvičení ze společenských věd

Cvičení ze společenských věd Výukový materiál zpracován v rámci operačního projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0512 Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. Cvičení ze společenských

Více

Jak komunikujeme? Chceme-li s lidmi dobře vycházet, musíme se s nimi naučit dobře komunikovat. Co pozitivního nám přináší, když s lidmi mluvíme?

Jak komunikujeme? Chceme-li s lidmi dobře vycházet, musíme se s nimi naučit dobře komunikovat. Co pozitivního nám přináší, když s lidmi mluvíme? Jak komunikujeme? Chceme-li s lidmi dobře vycházet, musíme se s nimi naučit dobře komunikovat. Co pozitivního nám přináší, když s lidmi mluvíme? A co negativního?.. Co je při komunikaci důležité?.. Jak

Více

POZITIVNÍ KOMUNIKACE. Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor:

POZITIVNÍ KOMUNIKACE. Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor: POZITIVNÍ KOMUNIKACE Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor: neurážet druhé dovolit druhé straně vyjádřit se nemluvit sprostě mluvit stručně a jasně říkat pravdu stát si za svým názorem věřit

Více

Nespokojený zákazník... problém?... příležitost! Mgr. Miloš Krejčí

Nespokojený zákazník... problém?... příležitost! Mgr. Miloš Krejčí Nespokojený zákazník... problém?... příležitost! Mgr. Miloš Krejčí Verbální + neverbální komunikace Verbální řeč + naslouchání + kladení otázek + argumentace Při komunikaci se zákazníky musí být prodávající

Více

Nemáte Žádné Reference?

Nemáte Žádné Reference? Nemáte Žádné Reference? Pak mám pro vás dobrou zprávu. Každý začíná s tím, že žádné nemá. Všichni ale musíme odněkud začít. Z vlastní zkušenosti se mi nesčetněkrát potvrdilo, že když umístíte reference,

Více

Asertivní komunikace

Asertivní komunikace Asertivní komunikace Kde se vzalo, tu se vzalo Autorem metody tréninku asertivity je Američan Andrew Salter. Své žáky učil spontánním reakcím, přiměřenému projevu emocí a umění stát si za svým. dovednost

Více

Asertivita 5.5 ASERTIVNÍ PRÁVA

Asertivita 5.5 ASERTIVNÍ PRÁVA 5.5 ASERTIVNÍ PRÁVA Kaţdý má právo mít a vyjádřit své vlastní názory, jeţ se mohou lišit od ostatních lidí. Má právo být vyslechnut a brán váţně. Můţe s námi nesouhlasit. Má právo vyjádřit hněv, přiznat

Více

Kühnlová, H.: Kapitoly z didaktiky geografie Likavský, P. :Všeobecná didaktika gografie

Kühnlová, H.: Kapitoly z didaktiky geografie Likavský, P. :Všeobecná didaktika gografie Kühnlová, H.: Kapitoly z didaktiky geografie Likavský, P. :Všeobecná didaktika gografie Co obsahuje Plánování výuky, příprava Cíle a obsah vyučování Metody a formy výuky Učebnice (obsah, kvalita) Motivace

Více

Tarotová galerie. Jak jste na tom se svou intuicí?

Tarotová galerie. Jak jste na tom se svou intuicí? 1 Tarotová galerie Jak jste na tom se svou intuicí? Necháváte se v běžném životě vést svými pocity, svým vnitřním vedením, anebo pro svá rozhodnutí vždy potřebujete logické zdůvodnění? Nebo to máte půl

Více

Přístup lidí s mentálním postižením k právu a spravedlnosti

Přístup lidí s mentálním postižením k právu a spravedlnosti Vaše občanská práva Přístup lidí s mentálním postižením k právu a spravedlnosti Inclusion Europe Zpráva Inclusion Europe společně se svými 49 členskými organizacemi v 36 zemích usiluje o odstranění diskrimance

Více

Komunikace s lidmi, kteří nosí sluchadlo. Rady přispívající k úspěšné komunikaci

Komunikace s lidmi, kteří nosí sluchadlo. Rady přispívající k úspěšné komunikaci Komunikace s lidmi, kteří nosí sluchadlo 5 Rady přispívající k úspěšné komunikaci Toto je pátá ze série brožur Widexu o sluchu a tématech s ním spojených. Komunikace Lidé, kteří mají problémy se sluchem,

Více

Studijní materiál SOCIÁLNÍ A PERSONÁLNÍ DOVEDNOSTI

Studijní materiál SOCIÁLNÍ A PERSONÁLNÍ DOVEDNOSTI Rozvoj klíčových kompetencí pedagogů s důrazem na pozitivní přístup k práci i k životu CZ.1.07/1.3.48/02.0044 Studijní materiál ke kurzu SOCIÁLNÍ A PERSONÁLNÍ DOVEDNOSTI Tento projekt je spolufinancován

Více

Základy asertivity 1. NÁRODNÍ SEMINÁŘ WILD. Lukáš Dastlík. Hluboká nad Vltavou

Základy asertivity 1. NÁRODNÍ SEMINÁŘ WILD. Lukáš Dastlík. Hluboká nad Vltavou Základy asertivity Lukáš Dastlík 1. NÁRODNÍ SEMINÁŘ WILD Hluboká nad Vltavou červenec 2011 1 Kořeny asertivity Principy asertivity (umění přiměřeně se prosadit či bránit v situaci, ve které se právě nacházíte)

Více

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Metodika poradenství Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Úvod V následujícím textu je popsán způsob vedení rozhovoru s klientem, jehož cílem je pomoci klientovi prozkoumat jeho situaci, která ho přivedla

Více

MEDIACE alternativní řešení konfliktů. 2. října 2014. Ing. Šárka Jarolímková

MEDIACE alternativní řešení konfliktů. 2. října 2014. Ing. Šárka Jarolímková MEDIACE alternativní řešení konfliktů 2. října 2014 Ing. Šárka Jarolímková 1 MOŽNOSTI MEDIACE (spory pro mediaci vhodné ) Strany, jejichž vztah pokračuje i v budoucnu Strany, které mají pocit odpovědnosti

Více

Návod na vytvoření vlastního videa. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013

Návod na vytvoření vlastního videa. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 Návod na vytvoření vlastního videa Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 1 Sami nejlépe víte, že trh s finančními poradci je přesycen.každý poradce se snaží odlišit od ostatních, být nejlepší

Více

být a se v na ten že s on z který mít do o k

být a se v na ten že s on z který mít do o k být a se 1. 2. 3. v na ten 4. 5. 6. že s on 7. 8. 9. z který mít 10. 11. 12. do o k 13. 14. 15. ale i já 16. 17. 18. moci svůj jako 19. 20. 21. za pro tak 22. 23. 24. co po rok 25. 26. 27. oni tento když

Více

Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012

Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012 Kdo je copywriter, co umí, kolik stojí a jak zapadá do vaší content strategy? Jan Ambrož Marketing Monday, 19. března 2012 Tipněte si, kde se stala chyba? Tady jsou ty texty. Co jim říkáte? No, váš text

Více

OKNA DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI

OKNA DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI OKNA DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI V předchozích seminářích jste prošli řadou testů a úloh. Nyní byste měli lépe porozumět tomu, jací jste a jaké možnosti zdravé komunikace ve vztahu k sobě samému i k ostatními

Více

DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU

DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU Projekt MOTIVALUE Jméno: Třida: Pokyny Prosím vyplňte vaše celé jméno. Vaše jméno bude vytištěno na informačním listu s výsledky. U každé ze 44 otázek vyberte a nebo

Více

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?...

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... Obsah 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... 5 4. Nechejte si poradit od odborníka... 6 www.anekamickova.cz 1 Zdravím

Více

Digitální učební materiál

Digitální učební materiál Digitální učební materiál Projekt: Digitální učební materiály ve škole, registrační číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0527 Příjemce: Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Husova

Více

17. JAK ZLePŠIT SPOLUPRáCI S RODIČI, PRAKTICKý MANUáL PRO RODIČe TéMA: SPOLUPRáCe S RODIČI Anotace Praxe kodexu komunikace s rodiči

17. JAK ZLePŠIT SPOLUPRáCI S RODIČI, PRAKTICKý MANUáL PRO RODIČe TéMA: SPOLUPRáCe S RODIČI Anotace Praxe kodexu komunikace s rodiči 17. Jak zlepšit spolupráci s rodiči, praktický manuál pro rodiče Téma: spolupráce s rodiči Anotace Dobrá komunikace mezi učitelem a rodiči žáka stojí na oboustranném porozumění a důvěře. Ve vztahu k rodinám

Více

Slova, která fungují doma i v práci

Slova, která fungují doma i v práci Slova, která fungují doma i v práci staňte se mediátorem svého života Eva Mašková červen 2014 1 Jak dosáhnout co chceme? 2 Komunikace v globálním světě 3 Kdo má pravdu? Normální je se nedomluvit! 4 Řešení

Více

Vítejte u druhého videa Studio x51 academy

Vítejte u druhého videa Studio x51 academy Vítejte u druhého videa Studio x51 academy Díky za všechny fantastické reakce a dotazy, které se objevily u prvního videa. Ještě jednou bych vás chtěl vyzvat, abyste se stejně aktivně zapojili také do

Více

O expozici Pavel Kohout (2014) Vydáno v listopadu 2014 jako 2.publikace vydavatelství Vydavatel: Pavel Kohout (www.kknihy.cz)

O expozici Pavel Kohout (2014) Vydáno v listopadu 2014 jako 2.publikace vydavatelství Vydavatel: Pavel Kohout (www.kknihy.cz) O expozici Pavel Kohout (2014) Vydáno v listopadu 2014 jako 2.publikace vydavatelství Vydavatel: Pavel Kohout (www.kknihy.cz) ISBN: epub: ISBN 978-80-88061-03-8 mobi: ISBN 978-80-88061-04-5 pdf: ISBN 978-80-88061-05-2

Více

Vzdělávací obsah vyučovacího předmětu

Vzdělávací obsah vyučovacího předmětu Vzdělávací obsah vyučovacího předmětu Etická výchova 4. ročník Zpracovala: Mgr. Alena Tupá Základní komunikační dovednosti reflektuje důležitost prvků neverbální komunikace, eliminuje hrubé výrazy z verbální

Více

REGULACE SKUPINOVÉ DYNAMIKY, OPATŘENÍ K PŘEDCHÁZENÍ KONFLIKTŮM UVNITŘ JEDNOTKY

REGULACE SKUPINOVÉ DYNAMIKY, OPATŘENÍ K PŘEDCHÁZENÍ KONFLIKTŮM UVNITŘ JEDNOTKY Leadership IV REGULACE SKUPINOVÉ DYNAMIKY, OPATŘENÍ K PŘEDCHÁZENÍ KONFLIKTŮM UVNITŘ JEDNOTKY (přednáška) Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního

Více

Skupinový nácvik sociálních a asertivních dovedností

Skupinový nácvik sociálních a asertivních dovedností Skupinový nácvik sociálních a asertivních dovedností Roman Pešek Asociace pomáhající lidem s autismem, APLA Praha, střední Čechy o.s. Terapeutické a sociálně rehabilitační středisko APLA Terapeutická místnost

Více

Etiketa. souhrn společenských zvyklostí a nepsaných zákonů určujících, jak se mají lidé ve společnosti chovat

Etiketa. souhrn společenských zvyklostí a nepsaných zákonů určujících, jak se mají lidé ve společnosti chovat Mgr. Jakub Dziergas Střední škola, Havířov-Šumbark, Sýkorova 1/613, příspěvková organizace Tento výukový materiál byl zpracován v rámci akce EU peníze středním školám - OP VK 1.5. Výuková sada OBČANSKÁ

Více

20 proseb dětí. Příloha č. 1 MILÁ MAMINKO A MILÝ TATÍNKU

20 proseb dětí. Příloha č. 1 MILÁ MAMINKO A MILÝ TATÍNKU Příloha č. 1 20 proseb dětí MILÁ MAMINKO A MILÝ TATÍNKU 1) Nikdy nezapomeňte: jsem dítětem vás obou. Mám teď sice jen jednoho rodiče, u kterého převážně bydlím, a který se o mě většinu času stará. Ale

Více

EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V ORGANIZACI

EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V ORGANIZACI EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI V ORGANIZACI JAK SE EFEKTIVNĚ DOMLUVIT A ZÍSKAT INFORMACE 1. KOMUNIKAČNÍ PROCES 2 2. ORGANIZAČNÍ STRUKTURA KOMUNIKACE 4 3. FORMÁLNÍ A

Více

Asertivní řešení konfliktních a stresových situací

Asertivní řešení konfliktních a stresových situací Asertivní řešení konfliktních a stresových situací Vzdělávací modul J Vzdělávání pracovníků v mateřinkách Středočeského kraje CZ.1.07/1.3.48/02.0045 PhDr. Ivana Šmejdová Co to je asertivita Forma chování,

Více

Jak Ježíšek naděloval radost také v tištěné verzi

Jak Ježíšek naděloval radost také v tištěné verzi Jak Ježíšek naděloval radost také v tištěné verzi Objednat můžete na www.fragment.cz František Ber Jak Ježíšek naděloval radost e-kniha Copyright Fragment, 2014 Všechna práva vyhrazena. Žádná část této

Více

5 RAD A TIPŮ, JAK VYDĚLÁVAT PENÍZE NA BURZE. burzaprokazdeho.cz Petr Novák pecan.novak@gmail.com

5 RAD A TIPŮ, JAK VYDĚLÁVAT PENÍZE NA BURZE. burzaprokazdeho.cz Petr Novák pecan.novak@gmail.com 5 RAD A TIPŮ, JAK VYDĚLÁVAT PENÍZE NA BURZE Chcete vědět: Co dělat, abychom vydělávali na burze peníze? Co nedělat, abychom vydělávali na burze peníze? Tak v tom případě Vás mohu ujistit o tom, že máte

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

Zaručený návod, jak mít

Zaručený návod, jak mít Zaručený návod, jak mít jistou práci a mzdu Rady k nezaplacení 1. Jak získat práci a začít vydělávat peníze 2. Že vám agentura práce najde práci za vás 3. Co říkají lidé, kteří pracují pro agenturu práce

Více

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 2 Jak jednat s klienty. Lektor: Kateřina Novotná

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 2 Jak jednat s klienty. Lektor: Kateřina Novotná V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 2 Jak jednat s klienty Lektor: Kateřina Novotná Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 1 Smyslem projektu Kvalifikovaný pracovní

Více

O autorovi 10. 1. Odvaha přináší vyšší plat: Tak jen do toho! 15

O autorovi 10. 1. Odvaha přináší vyšší plat: Tak jen do toho! 15 Obsah O autorovi 10 Předmluva Špion v boji za vyšší plat 11 1. část Na cestě k jednání o platu 13 1. Odvaha přináší vyšší plat: Tak jen do toho! 15 1.1 Zvýšení platu - aneb jak přijít k penězům 15 1.2

Více

www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Dotazník komunikačního stylu

www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Dotazník komunikačního stylu www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Dotazník komunikačního stylu Jaroslav Ukázkový jaroslav.ukazkovy@tcconline.cz 17. června 2015 Dostává se Vám do rukou Dotazník komunikačního stylu asertivity, který mapuje

Více

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) # ) INVENTURA POCITŮ KŘIVDY "Bože, prosím, pomoz mi spatřit pravdu o mém rozhořčení Jsem naštvaný na: (ref. příklad str.65) Příčina: (ref. příklad str. 65) Ovlivňuje to mé: Mějte na paměti Sloupce 1 &

Více

Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013

Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 1 Určitě sami dobře víte, že lidé neradi dávají doporučení na finanční zprostředkovatele.

Více

5 RAD A TIPŮ. Jak vydělávat peníze na burze. #Burza pro každého - 5 rad a tipů. >> zpět na Obsah. elektronická publikace 2015

5 RAD A TIPŮ. Jak vydělávat peníze na burze. #Burza pro každého - 5 rad a tipů. >> zpět na Obsah. elektronická publikace 2015 Název kapitoly 5 RAD A TIPŮ Jak vydělávat peníze na burze elektronická publikace 2015 1 Pár slov úvodem Pár slov úvodem Investování a obchodování na kapitálových trzích se věnuje již od roku 2006. Je absolventem

Více

[PENÍZE - MANAŽEŘI] 28. října 2007

[PENÍZE - MANAŽEŘI] 28. října 2007 Úvod Zdravím vás všechny a vítám vás. Jsem moc rád, že jste dnes dorazili. Dnes začneme spolu mluvit o penězích. Vím, že je to velice kontroverzní téma. Ne jenom z pohledu lidí mimo církev. Nedávno zveřejnili

Více

Pohled veřejnosti na otázky třídění (anketa časopisu Urgentní medicína 2005)

Pohled veřejnosti na otázky třídění (anketa časopisu Urgentní medicína 2005) Pohled veřejnosti na otázky třídění (anketa časopisu Urgentní medicína 2005) Jana Šeblová Územní středisko záchranné služby Středočeského kraje Pohled veřejnosti na mimořádné události a možnosti zdravotníků

Více

KOMPETENČNÍ MODEL NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ PRO KLIENTA

KOMPETENČNÍ MODEL NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ PRO KLIENTA Kontaktní osoba: Ing. Petr Sára, Ph.D. Mobil: +420 605 941 994 E-mail: sara@mc-triton.cz NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ V RÁMCI OPERAČNÍHO PROGRAMU

Více

Kde mohou pracovat lidé s postižením?

Kde mohou pracovat lidé s postižením? Kde mohou pracovat lidé s postižením? 30 Chráněné dílny Lidé s postižením pracují v chráněných dílnách. Většina lidí, kteří pracují v chráněných dílnách jsou lidé s postižením. V chráněné dílně ale také

Více

Být člověkem před zákonem

Být člověkem před zákonem Vaše občanská práva Být člověkem před zákonem Inclusion Europe Zpráva Inclusion Europe společně se svými 49 členskými organizacemi v 36 zemích usiluje o odstranění diskrimance : Anglie Belgie Bulharsko

Více

Profesionální manažerská diagnostika. Vyhodnocení. Jan Novák

Profesionální manažerská diagnostika. Vyhodnocení. Jan Novák Profesionální manažerská diagnostika Vyhodnocení Jan Novák May. 2014 Čtyři úrovně Úroveň Vzorová Účastníci rozumí a přizpůsobují se celé složitosti svého prostředí, vytváří aktivní vztahy a zajišťují zvyšování

Více

Modul I Vzdělávání pracovníků v mateřinkách Středočeského kraje CZ.1.07/1.3.48/02.0045 PhDr. Ivana Šmejdová

Modul I Vzdělávání pracovníků v mateřinkách Středočeského kraje CZ.1.07/1.3.48/02.0045 PhDr. Ivana Šmejdová Modul I Vzdělávání pracovníků v mateřinkách Středočeského kraje CZ.1.07/1.3.48/02.0045 PhDr. Ivana Šmejdová Proces komunikace Vstupy Výstupy Signály, stimuly Naše reakce, chování Vnímání Nejzákladnější

Více

Srdečně vás všechny vítám na tomto úžasném projektu, po jehož absolvování nebudete věřit, kým jste byla!

Srdečně vás všechny vítám na tomto úžasném projektu, po jehož absolvování nebudete věřit, kým jste byla! Srdečně vás všechny vítám na tomto úžasném projektu, po jehož absolvování nebudete věřit, kým jste byla! CO JE PRO VÁS DŮLEŽITÉ! UVĚDOMIT SI, PROČ JSTE ZDE A CO CHCETE VE SVÉM ŽIVOTĚ ZMĚNIT A NA TOM BUDEME

Více

Písemná komunikace. PhDr. Libuše Machačová Vědecká knihovna v Olomouci

Písemná komunikace. PhDr. Libuše Machačová Vědecká knihovna v Olomouci Písemná komunikace PhDr. Libuše Machačová Vědecká knihovna v Olomouci Písemná komunikace - 1 Komunikační proces probíhající ve společnosti písemné dorozumívání mezi lidmi. Budeme se zabývat především písemnou

Více

Proč podnikat na internetu?

Proč podnikat na internetu? Proč podnikat na internetu? Obchodovat na internetu je mnohem snazší, než si zařizovat kamenný obchod. Neznamená to ale, že je to bez práce, nebo že je úspěch zaručen. Tak jako klasické podnikání i to

Více

RECEPTY OSUDU. Poznámky... 196

RECEPTY OSUDU. Poznámky... 196 OBSAH RECEPTY OSUDU Lekce 1: Jak správně vybrat cíl a prostředky pro uskutečnění změny ve svém životě.. 11 Lekce 2: Jak spravedlivý a neustále štědrý je vesmír... 12 Lekce 3: Jak dosáhnout celistvosti,

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/21.O288 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_57 Jméno autora: Pischová Třída/ročník: PVS 1

Více

Člověk v konfliktních situacích

Člověk v konfliktních situacích VY_32_INOVACE_PSY_8 Člověk v konfliktních situacích Pracovní list Mgr. Martina Šenkýřová Období vytvoření: duben 2013 Ročník: třetí SŠ Tematická oblast: Psychologie člověka Předmět: Psychologie Výstižný

Více

Výstavba mluveného projevu

Výstavba mluveného projevu Výstavba mluveného projevu Typy projevů Pracovní projev představení své práce představení své organizace referát, přednáška úvod k tématu, workshopu, diskusi Společenský projev projev k jubileu konferování

Více

VÍŠ, CO JE TO BANKA?

VÍŠ, CO JE TO BANKA? VÍŠ, CO JE TO BANKA? Plán vyučovací hodiny (č. 5) TÉMA VYUČOVACÍ HODINY: Víš, co je to banka? VĚK ŽÁKŮ: využití podle úrovně žáků (doporučení 6. až 8. třída) ČASOVÁ DOTACE: 45 minut POTŘEBNÉ MATERIÁLY:

Více

EM-kit Empowerment of immigrant women

EM-kit Empowerment of immigrant women RADA PRVNÍ: Jak se vypořádat se stresem způsobeným ztrátou zaměstnání Neotáčejte se ke svým pocitům zády Jak přežít stres spojený se ztrátou zaměstnání Vypište se ze svých pocitů. Vyjádřete vše, co cítíte

Více

Dokonalé zvládání konfliktů. a kritických situací

Dokonalé zvládání konfliktů. a kritických situací Dokonalé zvládání konfliktů a kritických situací Jak si zachovat KLID v každé situaci - pokročilé techniky přístupu a kreativní řešení nejen pracovních konfliktů aneb umění zvládat konflikty způsobem,

Více

ČLOVĚK V KONFLIKTNÍCH SITUACÍCH

ČLOVĚK V KONFLIKTNÍCH SITUACÍCH VY_32_INOVACE_PSY_7 ČLOVĚK V KONFLIKTNÍCH SITUACÍCH Mgr. Martina Šenkýřová Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období

Více

Soustředění. 2015 Kateřina Sodomková, katerinasodomkova.cz. všechna práva vyhrazena

Soustředění. 2015 Kateřina Sodomková, katerinasodomkova.cz. všechna práva vyhrazena Soustředění 2015 Kateřina Sodomková, katerinasodomkova.cz všechna práva vyhrazena Umění soustředit se Ano, někdy to je skutečně umění, dokázat se plně soustředit na to, co děláme. Jsou situace, kdy nám

Více

Kognitivní restrukturalizace. MUDr. Petr Možný

Kognitivní restrukturalizace. MUDr. Petr Možný Kognitivní restrukturalizace MUDr. Petr Možný Edukace klienta Co jsou to emoce Pojmenování emocí Vztah mezi emocemi a myšlenkami Myšlenky automatické a volní Myšlenky primární a sekundární Myšlenky chladné

Více

Asistenční služba sv. Rafaela Diecézní charita Brno

Asistenční služba sv. Rafaela Diecézní charita Brno Co to je osobní asistence? Diecézní charita Brno Příručka pro zájemce o službu osobní asistence OSOBNÍ ASISTENCE je služba, která pomáhá, když někdo potřebuje pomoc. Pomáhá každý den, pomáhá u člověka

Více

Šikana = konflikt, kterému se lze vyhnout Metodický list

Šikana = konflikt, kterému se lze vyhnout Metodický list Šikana = konflikt, kterému se lze vyhnout Metodický list práce s interaktivní tabulí a sešitem, dramatizace - asertivní dovednosti práce s interaktivní tabulí a sešitem - konflikt, šikana, prevence šikany

Více

Doporučujeme vyhnout se komunikaci, která je: příliš složitá nepoužívejte dlouhé, komplikované věty

Doporučujeme vyhnout se komunikaci, která je: příliš složitá nepoužívejte dlouhé, komplikované věty PŘÍRUČKA PRO SNADNĚJŠÍ POROZUMĚNÍ S CIZINCEM Tato příručka vznikla s cílem usnadnit komunikaci mezi Vámi a cizincem. Konkrétními ukázkami komunikace s cizincem se snažíme předejít zbytečným neporozuměním.

Více

Postup, jak nakreslit koně pro hru Howrse v grafických programech

Postup, jak nakreslit koně pro hru Howrse v grafických programech Postup, jak nakreslit koně pro hru Howrse v grafických programech Programy, vhodné pro kreslení obrázků jsou Photoshop nebo Gimp. Nebudu zde popisovat, jak přesně nástroje těchto programů fungují. To lze

Více

Scénář ukázkového testu Přetištěno z knihy Nenuťte uživatele přemýšlet! 2010 Steve Krug

Scénář ukázkového testu Přetištěno z knihy Nenuťte uživatele přemýšlet! 2010 Steve Krug Scénář ukázkového testu Přetištěno z knihy Nenuťte uživatele přemýšlet! 2010 Steve Krug Ve webovém prohlížeči by měla být načtení nějaká neutrální stránka, například Google. Dobrý den. Jmenuji se a budu

Více

Základní struktura prodejního rozhovoru

Základní struktura prodejního rozhovoru PÉČE O KLIENTA II. Základní struktura prodejního rozhovoru CÍL Pozitivní závěr Uzavření obchodu Překonání námitek/ argumentace Prezentace řešení Analýza stávající situace - vyvolání diskuse odkrytí potřeb

Více

Komunikace a zvládání krizových situací v řízení škol

Komunikace a zvládání krizových situací v řízení škol Komunikace a zvládání krizových situací v řízení škol Vzdělávací program Přerov GJB a SPgŠ Lektorské zajištění: Mgr. Blažena Mačáková Mgr. Helena Wiesenbergová Ing. Zdeněk Vysloužil Pan Radek Váňa Program

Více

Můj rok můj život Jaký byl a bude?

Můj rok můj život Jaký byl a bude? Jaký byl a bude? 2014 Lucie Valchařová, Blíží se nám konec roku a s ním nám přirozeně přichází na mysl, jaký vlastně byl ten náš rok 2014. Je skvělé přivítat nový rok s čistou hlavou a jasnými myšlenkami

Více

Jak získat reference, které prodávají

Jak získat reference, které prodávají Jak získat reference, které prodávají Dovolte spokojeným zákazníkům, aby Vám přivedli další klienty Publikace je chráněna autorským právem 1 Obsah Jak získat nové doporučení str. 3 Překážky v získávání

Více

Prosím napište zde svůj životní příběh od dob ranného dětství, které si pamatujete až do dnes. Stačí popisovat základní události a roky

Prosím napište zde svůj životní příběh od dob ranného dětství, které si pamatujete až do dnes. Stačí popisovat základní události a roky Vstupní zpráva Jméno: xyz Datum od:.. Zprávu odešlete na kalina@mujkouc.cz Více informací na www.mujvztah.cz www.mamdepku.cz Životní příběh Prosím napište zde svůj životní příběh od dob ranného dětství,

Více

MAPA ŠKOLY PRO ZŠ 2011/12 SOUHRNNÉ VÝSLEDKY PRO RODIČE

MAPA ŠKOLY PRO ZŠ 2011/12 SOUHRNNÉ VÝSLEDKY PRO RODIČE Škola: Obec: Název: EFHO ZŠ, Komenského 163/2 69301 Hustopeče MAPA ŠKOLY PRO ZŠ 2011/12 SOUHRNNÉ VÝSLEDKY PRO RODIČE Tento list se stručným souhrnem výsledků z šetření Mapa školy 2011/12 je určen rodičům

Více

Podpora samostatného bydlení

Podpora samostatného bydlení Život s podporou Podpora samostatného bydlení Každý člověk má mít možnost žít život podle svých představ Bydlet tam kde chce a s tím, koho si vybral a je mu s ním dobře Co je služba Podpora samostatného

Více

Digitální učební materiál

Digitální učební materiál Digitální učební materiál Evidenční číslo materiálu: 63 Autor: Mgr. Petra Elblová Datum: 15.12.2011 Ročník: 7. Vzdělávací oblast: Jazyk a jazyková komunikace Vzdělávací obor: Český jazyk Tematický okruh:

Více

Jak napsat e-mail, který prodává

Jak napsat e-mail, který prodává Jak napsat e-mail, který prodává Tři kouzla prodejních mailů Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 1 Obsah Prodejní e-mail str. 3 Principy prodejního e-mailu str. 6 Načasování str. 7 Odesílatel

Více

Dotazníkové šetření žáci II. stupeň typ dotazníku č.3 ZŠ JAK Lysá n.l.

Dotazníkové šetření žáci II. stupeň typ dotazníku č.3 ZŠ JAK Lysá n.l. Dotazníkové šetření žáci II. stupeň typ dotazníku č.3 ZŠ JAK Lysá n.l. 1. Jsi rád(a), že můžeš chodit právě do této školy? Ano 69 Spíše ano 54 Spíše ne 4 Ne 2 Je mi to jedno 15 2. Je ve škole důvěryhodná

Více

Průvodce řešením interních konfliktů

Průvodce řešením interních konfliktů Průvodce řešením interních konfliktů Copyright 2008 Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parkway, Hauppauge, New York 11788. All rights reserved. 1 ŘEŠNÍ INTERNÍCH KONFLIKTŮ Podle těchto pokynů,

Více

ZÁKLADNÍ KOMUNIKAČNÍ STYLY - test

ZÁKLADNÍ KOMUNIKAČNÍ STYLY - test ZÁKLADNÍ KOMUNIKAČNÍ STYLY - test Jméno: VÝCHOZÍ TEXT: Libor slíbil, že pojede do Brna svou služební dodávkou a sveze svého kamaráda, který potřeboval z Brna odvézt nově zakoupené zboží. Mezitím se situace

Více

Terapie dospělých osob s AS a VFA Poradenství pro blízké osoby dětí s AS a VFA

Terapie dospělých osob s AS a VFA Poradenství pro blízké osoby dětí s AS a VFA Terapie dospělých osob s AS a VFA Poradenství pro blízké osoby dětí s AS a VFA Roman Pešek Asociace pomáhající lidem s autismem, APLA Praha, Střední Čechy Terapeutické a sociálně rehabilitační středisko

Více

MAPA ŠKOLY PRO ZŠ 2014 SOUHRNNÉ VÝSLEDKY PRO RODIČE

MAPA ŠKOLY PRO ZŠ 2014 SOUHRNNÉ VÝSLEDKY PRO RODIČE Škola: Obec: Název: EHIO1 ZŠ a MŠ, Čs. armády 1026 73581 Bohumín-Nový Bohumín MAPA ŠKOLY PRO ZŠ 2014 SOUHRNNÉ VÝSLEDKY PRO RODIČE Tento list se stručným souhrnem výsledků z šetření Mapa školy 2013/14 je

Více

Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby

Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby NABÍDKA ŠKOLENÍ Předmětem nabídky je obecný přehled možných školení: Školení obchodníků Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby Školení manažerských dovedností Základní prioritou společnosti

Více

Kdyby svět byl dokonalý, žádné omluvy bychom nepotřebovali, protože však dokonalý není, bez omluv se neobejdeme. Kdy je potřeba mluvit o omluvě?

Kdyby svět byl dokonalý, žádné omluvy bychom nepotřebovali, protože však dokonalý není, bez omluv se neobejdeme. Kdy je potřeba mluvit o omluvě? Kdyby svět byl dokonalý, žádné omluvy bychom nepotřebovali, protože však dokonalý není, bez omluv se neobejdeme. Kdy je potřeba mluvit o omluvě? Za napětím v manželství bývá často neochota se omluvit.

Více

Domácímu násilí není třeba věnovat pozornost, protože se vyskytuje jen zřídka.

Domácímu násilí není třeba věnovat pozornost, protože se vyskytuje jen zřídka. První výsledky výzkumu, 2015 V první, kvantitativní části výzkumu bylo osloveno celkem 1435 respondentů. Bylo použito kvótního výběru, tzn. složení respondentů kopírovalo složení obyvatel ČR podle (kvót)

Více

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 1 Pravidla telefonického rozhovoru

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 1 Pravidla telefonického rozhovoru V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 1 Pravidla telefonického rozhovoru Lektor: Kateřina Novotná Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 1 Smyslem projektu Kvalifikovaný

Více

Kurz Sociální a komunikační dovednosti

Kurz Sociální a komunikační dovednosti Kurz Sociální a komunikační dovednosti Lektorka, autorka materiálů: Mgr. Kateřina Obsah kurzu: 1. Pravidla a cíle kurzu 2. Seznamovací rozhovory teorie a nácvik, témata vhodná k vedení rozhovoru seznamovacího,

Více

Význam ochrany přírody

Význam ochrany přírody Význam ochrany přírody 1. Velký, protože příroda představuje podmínky pro náš život a představuje přirozenou krásu pro náš duševní život. 2. Na světě nejsme sami, žijí s námi i jiné živočišné a rostlinné

Více

Komunikace v konfliktních situacích II. Ing. Petra Palasová

Komunikace v konfliktních situacích II. Ing. Petra Palasová Komunikace v konfliktních situacích II Ing. Petra Palasová I. Prevence Konfliktní situace II. Zvládání, řešení, zklidnění konfliktu Komunikujeme Na straně vysílače Na straně příjemce Komunikujeme Verbálně

Více

MANUÁL ŠŤASTNÉHO RODIČE

MANUÁL ŠŤASTNÉHO RODIČE MANUÁL ŠŤASTNÉHO RODIČE VAŠE PRVNÍ LOUČENÍ Pokud jste se rozhodli, že nastal čas, aby Vaše dítě začalo objevovat nový svět a kamarády ve školce, potom si o tom s dítětem povídejte. Vysvětlete mu, že ve

Více

Co ti brání v podnikání? 9. 9. 2014 - Prostějov

Co ti brání v podnikání? 9. 9. 2014 - Prostějov Co ti brání v podnikání? 9. 9. 2014 - Prostějov 1 Říkejte mi Jirko ještě vloni v červnu jsem byl ve škole dneska vedu vlastní firmu s tvorbou stránek jsem začínal ve 14 2 Co děláme v iparťákovi? 3 iparťák

Více