MEDIACE alternativní řešení konfliktů. 2. října Ing. Šárka Jarolímková

Transkript

1 MEDIACE alternativní řešení konfliktů 2. října 2014 Ing. Šárka Jarolímková 1

2 MOŽNOSTI MEDIACE (spory pro mediaci vhodné ) Strany, jejichž vztah pokračuje i v budoucnu Strany, které mají pocit odpovědnosti za konflikt, za vztah, i za ostatní, kterých se spor týká Strany, které nevedou poziční válku - já vyhraji, když ty prohraješ Strany, které jsou spolu schopné komunikovat - fáze vývoje konfliktu Obě strany souhlasí s účastí na mediaci ing. Šárka Jarolímková, 2

3 LIMITY MEDIACE ( nevhodné (situace pro mediaci ( cenu Poziční vyjednávání (vítězství za každou Situace, které se musí řešit za zákona u soudu (porušení základních ( práv občanských a ústavních Případy, kdy jedna ze stran použije hrozeb nebo fyzického násilí Jedna strana nedává k dispozici důležité informace a odmítá jejich objektivní ověření Pasivní účastníci Účastnící, kteří užívají drogy nebo alkohol Účastníci s patologickými rysy osobnosti nebo agresivními rysy Mediátor má morální, etické zábrany nebo předsudky ing. Šárka Jarolímková, 3

4 ZÁKLADNÍ HODNOTY MEDIACE NEHODNOTIT NEŘEŠIT NESOUDIT 4

5 OTÁZKY ZE ŽIVOTA aneb vyzkoušené důvody k mediaci Vím dopředu, co řekne To mě nikdy nenapadlo Proč musí vždycky přehánět To se může stát jenom mě Vždycky jen kritizuje Stejně mě neposlouchá Ty to zkrátka nechápeš Tak si to tak neber 5

6 OBLASTI MEDIACE Obchodní a mezifiremní spory Občanské a sousedské spory Majetkové a dědické spory Spory v komunitě a mezi komunitami Rodinná mediace - rozvodová a porozvodová mediace - otázky péče o dítě - otázka majetkových vztahů v rodině - otázka vícegeneračních vztahů 6

7 RODINNÁ MEDIACE v čem mediace klientům pomohla, zdroj dat: AMČR Oblast Mediace kompletní (%) Mediace koncentrova (%) ná 1. Při rozdělení majetku 72, 7 11,5 2. V dohodě o péči 69,7 23,4 3. Ve snížení konfliktů 63,6 30,8 4. V udržení dobrého vztahu s partnerem 57,6 45,5 5. V ukončení vztahu přátelsky 51,5 20,5 6. V dohodě o dětech 45,5 23,4 7. V nižších nákladech na rozvod 43,8 13,0 8. V lepších vztazích s dětmi 24,2 32,1 9. V termínu ukončení vztahu 24,2 26,9 10. V úlevě při pocitech zloby a bolesti 24,2 28,2 11. V porozumění proč manželství ztroskotalo 21,2 15,4 7

8 PROCES MEDIACE dohoda emoce 8

9 PROCES MEDIACE I. Příprava na mediaci II. Průběh mediace A. mediátor naslouchá sporným stranám B. sporné strany naslouchají jedna druhé C. hledání možných řešení ku vzájemnému prospěchu D. dosažení dohody III. Ukončení mediace A. sepsání dohody B. opatření do budoucna 9

10 I. PŘÍPRAVA NA MEDIACI Přivítání a seznámení - vytvoření atmosféry bezpečí a důvěry Objasnění pravidel - KDO je mediátor a co je jeho úkolem - CO je principem mediace - CO mohou strany očekávat a co ne - JAK to bude probíhat Získání souhlasu stran s pravidly 10

11 II. A. MEDIÁTOR NASLOUCHÁ SPORNÝM STRANÁM Mediátor: naslouchá postupně jednotlivým stranám ( fakta zjišťuje: - o co jde (informace, - jak to kdo vnímá ( pocity ) - jak kdo celou situaci prožívá určuje: - co je zájem a co pozice stran ( jednání - v čem spočívá konflikt (předmět ( potřeby - kde a na čem se strany shodují (společné Strany: zjišťují, že: - mediátor naslouchá a respektuje jejich názor i pocity - medátor nehodnotí, neřeší, nesoudí slyší, co druhá strana říká a jak situaci vnímá 11

12 II. B. SPORNÉ STRANY NASLOUCHAJÍ JEDNA DRUHÉ Mediátor: pomáhá stranám pochopit, jak situaci vnímá ten druhý orientuje strany od minulých zkušeností k budoucímu řešení učí strany komunikovat, aby se vzájemně slyšely a vnímaly Strany: si začínají uvědomovat co se děje s druhou stanou ( sobě chápou vnímání a prožívání druhé strany (obracejí se k ( jedná zjišťují zájmy a potřeby druhé strany (o co se spor se mění v problém 12

13 II. C. HLEDÁNÍ MOŽNÝCH ŘEŠENÍ KE VZÁJEMNÉMU PROSPĚCHU Mediátor: přesně zformuluje problém k řešení zapisuje je na flipchart, řešení se zatím nehodnotí pomáhá řešení zužovat a stanovit kritéria výběru a vybírat možnosti, které nejlépe naplňují zájmy a potřeby stran Strany: ( se nyní orientují na hledání řešení (pocitová úleva, jdou ze do sami předkládají návrhy, nápady, jak problém řešit hledají kritéria výběru diskutují o vybraných návrzích, zvažují pro a proti 13

14 II. D. DOSAŽENÍ DOHODY Mediátor: formuluje jednotlivé body dohody pomáhá stanovit pojistky co se stane, když hlídá, aby dohoda byla vyvážená, reálná, konkrétní, srozumitelná a měřitelná Strany: znovu přezkoumávají návrhy řešení pracují na konkrétní dohodě KDE, KDO, CO, KDY, JAK 14

15 SHRNUTÍ PRŮBĚHU MEDIACE ( II ) A. mediátor naslouchá sporným stranám B. sporné strany naslouchají jedna druhé C. hledání možných řešení ku vzájemnému prospěchu D. dosažení dohody 15

16 III. SEPSÁNÍ DOHODY A ZÁVĚR MEDIAČNÍHO JEDNÁNÍ Mediátor: sepíše dohodu, požádá o odsouhlasení a nechá podepsat ( schůzka shrne a ukončí sezení (popř. se dohodne další Strany: znovu si přečtou zápis, souhlasí-li podepíší dohodu jsou spolutvůrci dohody motivace k dodržení 16

17 ZÁVĚREM "Nejde o to jít hlavou proti zdi, ale spíš o to, najít očima dveře. 17

18 LITERATURA A ZDROJE INFORMACÍ Asociace mediátorů ČR Mediace aneb jak řešit konflikt, L.L.Riskin, T.Arnold, J.M.Keating Zapomenuté umění naslouchat, Michael P.Nichols Řešení konfliktů a umění rozhodovat, J.Plamínek Konflikty v řízení a řízení konfliktu, M.Čakrt Jak překonat nesouhlas, W.Ury Jak dosáhnout souhlasu, W.Ury, R.Fischer, B.Patton 18