ASERTIVITA PRO MANAŽERY

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "ASERTIVITA PRO MANAŽERY"

Transkript

1 Dagmar Lahnerová SIMPLY CLEVER ISBN Citigo_Grada_AsertivitaManagrs_167x240.indd 1 ŠKODA Citigo má vše, co pro m stský život potºebujete: napºíklad nízkou spotºebu, skv lý design, dostatek úložných míst a systém nouzového brzd ní City Save Drive. Kombinovaná spotºeba a emise CO2 modelu Citigo: 4,1 4,7 l/100 km, g/km :31 ASERTIVITA PRO MANAŽERY 2., rozšířené vydání Podle statistiky žije 53 % obyvatel Zem ve m stech ASERTIVITA PRO MANAŽERY 2., rozšířené vydání Dagmar Lahnerová Jak využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení svých cílů

2

3 ASERTIVITA PRO MANAŽERY 2., rozšířené vydání Dagmar Lahnerová Jak využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení svých cílů Grada Publishing

4 Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována a šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno. Mgr. Dagmar Lahnerová Asertivita pro manažery Jak využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení svých cílů 2., rozšířené vydání TIRÁŽ TIŠTĚNÉ PUBLIKACE: Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, Praha 7 tel.: , fax: jako svou publikaci Odpovědné redaktorky Mgr. Andrea Bláhová, Mgr. Irena Koušková Sazba Václav Ječmínek Počet stran 192 Druhé vydání, Praha 2012 Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod, a.s. Grada Publishing, a.s., 2012 Cover Photo fotobanka allphoto ISBN ELEKTRONICKÉ PUBLIKACE: ISBN (ve formátu PDF) ISBN (ve formátu EPUB) ISBN (ve formátu MOBI)

5 Obsah O autorce...8 Úvodní slovo k druhému vydání...9 Úvod Hlavní myšlenky asertivity Poznej sám sebe Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním Lidé kolem nás Postoje v interpersonální komunikaci Vztahové styly Transakční analýza Využití transakční analýzy v manažerské praxi Nerozumím řeči tvého kmene Jak pracuje lidský mozek Komunikační kanály Neurolingvistické programování (NLP) Komunikace jako hra Proti všem, nebo U nás? Povaha konfliktu Příčiny konfliktu Faktory ovlivňující vnímání konfliktu Role při řešení konfliktu Roviny konfliktu Strategie zvládání konfliktů Asertivní práva a povinnosti Deset základních asertivních práv podle A. Saltera Základní asertivní povinnosti Typy asertivního jednání...77

6 6. Asertivní NE Mýty a pověry Umění odmítnout Zásady asertivního odmítnutí Asertivní techniky Šest základních technik Asertivní techniky v praxi Man The Manipulator Manipulátor jak ho poznáme? Manipulace jako způsob lidského jednání Kontramanipulační strategie Kritika Jak vnímáme kritiku? Jak reagovat na oprávněnou kritiku Jak reagovat na neoprávněnou kritiku Specifické situace reakce na urážlivou kritiku Konstruktivní kritika Rozum a cit Emoční inteligence Vyjadřování emocí Pozor, mezi námi je agresor! Typy agrese Charakteristické znaky agresora Jednání s potenciálním i skutečným agresorem Kdo já? Co delegovat při vedení lidí a týmů Proces delegování Kontrolní otázky pro upřesnění a vyjasnění úkolu Ráda bych vám pomohla, ale Devět rolí sociálního pracovníka Praktické využití asertivity v sociální práci...172

7 14. I manažer je jen člověk Work life balance Žebříček hodnot Závěr Prameny a zdroje

8 8 ASERTIVITA PRO MANAŽERY O autorce Mgr. Dagmar Lahnerová Vystudovala obor právo sociálního zabezpečení na Právnické fakultě Masarykovy univerzity v Brně a obor sociální politika a sociální práce se zaměřením na personální management na Fakultě sociálních studií tamtéž. Praktické zkušenosti získala v obchodní sféře na pozicích obchodního zástupce, vedoucí obchodního týmu a oblastní manažerky obchodního týmu. Od roku 1998 se věnuje vzdělávání dospělých. Jako nezávislá lektorka vzdělávání dospělých se specializací na soft skills, tedy měkké dovednosti, působí od roku V současné době se věnuje výzkumu možností využití kreditního systému ECTS i v jiné sféře vzdělávání než akademické.

9 ÚVODNÍ SLOVO K DRUHÉMU VYDÁNÍ Úvodní slovo k druhému vydání Když mě asi před půl rokem oslovilo nakladatelství Grada Publishing s nabídkou, že by měli zájem o přípravu druhého vydání Asertivity pro manažery, byla jsem mile překvapená. Vím, že na trhu je bezpočet knih, příruček a návodů, jak zvládnout mezilidskou komunikaci. Je těžké si vybrat tu správnou právě pro sebe. Někdo potřebuje přesný návod krok po kroku, a někomu stačí jen ukázat směr. Mým záměrem bylo a stále je podat ucelený přehled možností, které asertivní chování v interpersonální komunikaci poskytuje, především v oblasti manažerských dovedností. Ovšem množství a hloubku využití předložených informací chci nechat na každém zvlášť, protože jsem přesvědčená, že každý má mít svobodu v rozhodnutí, zda a nakolik chce tento způsob chování a jednání praktikovat. Proto jsem i formu volila takovou, aby byla přístupná co nejširšímu spektru čtenářů bez toho, že by utrpěla kvalita a relevantnost informací. V nových kapitolách, o které je rozšířeno toto vydání, jsem chtěla vyjádřit své přesvědčení, že zamyslet se nad svým chováním má smysl v každém věku. Nikdy není pozdě na přehodnocení svých názorů a postojů, zvláště když se nám dostane nového podnětu, třeba v podobě zázraku zrození lidského života. 9

10 10 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Úvod M é první setkání s asertivitou nebylo zrovna nejšťastnější. Na jednom z prvních školení na počátku devadesátých let, které jsem absolvovala jako obchodní zástupce, nám byly předloženy techniky asertivního chování jako zázračné metody vyřešení všech problémů, včetně celosvětového míru. Upřímně řečeno, nechovala jsem tenkrát v tento způsob komunikace přílišnou důvěru. Znáte to: pokažená gramofonová deska stále opakujte svůj požadavek. Selektivní ignorování nevšímejte si toho, co kdo říká. Bylo to zajímavé, pro většinu z nás i nové, ale příliš jsme si s tím nevěděli rady. Kdy je to vhodné použít a kdy ne? Co dělat, když mi to nepřipadá přirozené? Musím vždy krotit svůj temperament? A není to vlastně přetvařování? Na tyto a další otázky jsem hledala odpovědi po několik dalších let. Někdy pomohla literatura, jindy příklad nebo vlastní zkušenost. Srovnávala jsem teoretické poznatky se skutečným životem. Jednou se mi stala trochu nepříjemná příhoda: kupovala jsem si v předprodeji jízdenku na autobus, když tu se přede mě k okýnku vecpal jakýsi muž a bez sebemenší omluvy nebo zdůvodnění začal projednávat s obsluhou svůj požadavek. V prvním okamžiku se ve mně vzedmula vlna emocí a já jsem se už už nadechovala, že dotyčnému pěkně od plic řeknu, co si myslím o něm i jeho chování. A najednou, jako by mě osvítil Duch svatý, mě napadl jiný způsob, jak obhájit své právo. Usmála jsem se na něj a řekla: Asi máte moc naspěch, já to chápu, ovšem je nás tady víc a nevím, jestli se mnou ostatní budou souhlasit. Možná, když se jich zeptáte, že vám to sami vysvětlí. Pán se zarazil, nevěřícně se na mě podíval, potom se usmál a řekl: Promiňte. Jediné slovo, nic víc. Nezačal vysvětlovat, že spěchá nebo že mu ujede autobus. Spořádaně si stoupl na konec řady, nijak zvlášť dlouhé. A já jsem si uvědomila, co jsem udělala. Podnikla jsem první krok k asertivnímu sebeprosazení. Heuréka, funguje to! A začala jsem se asertivitou i jejími možnostmi zabývat intenzivně a cíleně. Dnes je již situace poněkud jiná. Většina z nás pojem asertivita zná a má jistou úroveň vědomostí o tom, čeho lze její pomocí dosáhnout. Ovšem stejně jako já před lety, i dnes je pořád ještě hodně lidí, kteří neměli možnost využít dobrodiní tohoto způsobu mezilidské komunikace. Možná proto, že jim informace nebyly podány vhodnou formou nebo proto, že jsou přesvědčeni o jiném způsobu komunikace jako jediném možném k prosazení svých názorů. Tato kniha je určena pro manažery, protože při vedení a řízení lidí z pozice manažera je schopnost umět využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení cílů

11 ÚVOD 11 právem považována za prioritní. Současná manažerská asertivita samozřejmě staví na základech otce asertivity Andrewa Saltera. Specifika vyplývají například z toho, kde se na žebříčku firemní hierarchie manažer nachází, nakolik je situace krizová nebo jak moc se liší názory manažera od názorů jeho podřízených. Proces změny bývá často bolestný a ne vždy vidíme přínos hned na první pohled. Pokud se ta změna týká nás a našeho chování, je to ještě složitější. Doufám, že právě tato kniha přispěje k tomu, aby zrovna váš proces změny byl z těch hladších a jednodušších.

12

13 Hlavní myšlenky asertivity Co dosud není, nebylo dost chtěno. V této kapitole se budeme věnovat tématům: mezilidská komunikace; asertivita a její východiska; smysl asertivního jednání; základ, předpoklady a efekty asertivního chování; přínos asertivity v mezilidských vztazích.

14 14 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Mezilidskou komunikaci chápeme jako výměnu a sdělování informací. Je to interakční proces, který vztahy i osobnostní proměnné nejen odráží a vyjadřuje, ale také je spoluutváří; a to k dobrému, neutrálnímu, ovšem také ke špatnému cíli. Můžeme si představit perfektně komunikačně vybaveného manipulátora, který dovede jasně a správně sdělit to, co má na mysli, a dokáže ovlivnit nemálo lidí tak, aby sloužili jeho záměrům. Vůbec to ale nemusejí být záměry bohu či lidem libé. Jinak řečeno: také komunikační dovednosti obdobně jako leckteré jiné nelze oddělovat od lidských hodnot. Jednou z možností, jak využít potenciálu vlastních lidských hodnot, je právě asertivita. Asertivní jednání vychází z předpokladu, že je možné osvojit si schopnosti, dovednosti a techniky, které nám umožní překonat působení emocí a díky tomu efektivně vyjádřit své zájmy, potřeby, pocity a postoje. Asertivní jednání umožňuje kontrolovat vlastní chování a zachovat si sebeúctu i tehdy, když pociťujeme úzkost nebo máme dojem, že situaci přestáváme zvládat. Smyslem asertivního jednání je získat zdravé sebevědomí a uchovat si ho. Základem asertivního jednání je: jasná formulace cílů; otevřená, nezáludná a přímá komunikace; schopnost ukázat, že chápete pohled na věc, který zastává druhá strana; schopnost neustupovat v podstatných věcech a jednat pružně tam, kde je to vhodné. Asertivní jednání vám umožní: získat představu o perspektivách; lépe poznat sebe sama; omezit rizika a snížit nejistotu; získat vyhraněnější image.

15 HLAVNÍ MYŠLENKY ASERTIVITY 15 Co znamená asertivní jednání? Uvědomovat si své jednání, nést za něj odpovědnost a mít ho pod kontrolou; rozhodnout se, co chci v dané situaci získat stanovit si cíle; naslouchat druhým, vnímat a chápat jejich pocity, potřeby i postoje; hledat a nalézat vzájemně přijatelná řešení; otevřenou a přímou komunikaci. Jaké jsou efekty asertivního jednání? Srozumitelné vyjádření svých zájmů, potřeb, pocitů a postojů; kontrola nad vlastním chováním; zachování sebeúcty i ve stavu úzkosti; respekt k pocitům a potřebám druhého; lepší sebepoznání; vyhraněnější osobní image; snížení nejistoty. Kdy použít asertivní jednání? Při zvládání pracovních konfliktů; při vedení a motivování lidí; při vystupování na poradách; při poskytování a přijímání zpětné vazby; při vyjednávání; vždy, kdy není vhodné dát průchod svým negativním pocitům. Co je potřeba umět? Znát sám sebe; jasně formulovat cíle; efektivně komunikovat; aktivně naslouchat; umět zvládat konflikty; umět zvládat stres; kreativně reagovat.

16 16 > ASERTIVITA PRO MANAŽERY 1.1 Poznej sám sebe Při každém kontaktu s druhými lidmi na ně vždy nějak působíme a oni si o nás utvářejí jistý obraz. Do jaké míry je či není tento obraz v souladu s tím, jak vidíme sami sebe? Jak se vidíme a jak nás vnímají druzí? A jelikož nám jde o asertivní komunikaci, můžeme otázky zúžit: Jak se komunikačně vidíme a jak vnímají naše komunikační chování lidé v našem okolí? Nabízím vám cvičení, které má dvě části: dotazník (a) pro vás a dotazník (b), o jehož vyplnění požádejte někoho, kdo vás delší dobu zná. Bylo by nejlepší, aby dotazník vyplnil sám, bez vaší přítomnosti. Vhodné je požádat například blízkého přítele, naopak nedoporučuji požádat o tuto službu nadřízeného nebo podřízeného spolupracovníka. Takže, vezměte si do rukou následující tabulky a dejte se do toho. Cvičení: Jak se komunikačně vidím Dotazník a): Jak se vidím Odhadněte, zda a do jaké míry se pro vás hodí uvedené charakteristiky, a odpovědi zaznamenejte do příslušného sloupce. Pokud možno se vyhýbejte odpovědi nevím. Vidím se jako člověk, který ano spíše ano nevím spíše ne ne 1. umí druhého podržet, povzbudit 2. podává jasné informace 3. umí řídit, organizovat 4. ponechává velký komunikační prostor druhému 5. umí přesvědčit 6. otevřeně vyjadřuje city 7. má smysl pro humor 8. umí zúčastněně naslouchat 9. je rozumný, racionální 10. je empatický, umí se vcítit 11. dovede se prosadit 12. je upřímný, mluví na rovinu

17 HLAVNÍ MYŠLENKY ASERTIVITY rychle naváže kontakt 14. umí poradit 15. je citlivý, zranitelný 16. je tolerantní 17. zastává pevné morální principy 18. je motoricky (mimicky, gestikulačně) živý Dotazník b): Jak mě vidíš Odhadni, prosím, zda a do jaké míry se na mne hodí uvedené charakteristiky, a odpovědi zaznamenej do příslušného sloupce. Pokud možno se vyhýbej odpovědi nevím. Vidím tě jako člověka, který: ano spíše ano nevím spíše ne ne 1. umí druhého podržet, povzbudit 2. podává jasné informace 3. umí řídit, organizovat 4. ponechává velký komunikační prostor druhému 5. umí přesvědčit 6. otevřeně vyjadřuje city 7. má smysl pro humor 8. umí zúčastněně naslouchat 9. je rozumný, racionální 10. je empatický, umí se vcítit 11. dovede se prosadit 12. je upřímný, mluví na rovinu 13. rychle naváže kontakt 14. umí poradit 15. je citlivý, zranitelný 16. je tolerantní 17. zastává pevné morální principy 18. je motoricky (mimicky, gestikulačně) živý

18 18 * ASERTIVITA PRO MANAŽERY Teď, když máte před sebou oba vyplněné dotazníky, můžete porovnávat podobnosti či rozdíly. Zaměříme se především na ty oblasti, kde se naše hodnocení výrazně liší od hodnocení ostatních. Většinou se jedná o rozdíl mezi naším kladným a jejich záporným hodnocením. Tyto rozdíly podrobíme důkladné analýze: Proč si to o mně druzí myslí? Mají se mnou takové zkušenosti, že mě takto vnímají? V jaké konkrétní situaci jsem se tak projevil? V čem se mohu změnit? Příběh Ondřej Nový vyhrál výběrové řízení na místo manažera obchodního týmu. Dostal se tak do situace, kdy se jeho ještě nedávno kolegové najednou stali jeho podřízenými. Na novou práci se velmi těšil, protože již dlouho pociťoval potřebu profesního postupu. Pozice obchodního reprezentanta jej pomalu přestala uspokojovat. Po jmenování pozval své kolegy na přátelské posezení v nedaleké vinárně: To musíme oslavit, dámy a pánové, takže v pět vedle u Konvice, už mám zamluvený stůl! Byl proto velmi překvapený, když skoro polovina pozvaných odmítla přijít. Důvody byly různé: jeden slíbil manželce, že s ní půjde nakupovat, druhý musel vyzvednout syna z hokejového tréninku, další jen utrousil, že se mu to zrovna nehodí. Ostatní sice přišli, ale zábava se nějak ne a ne rozběhnout. Nálada klesla na bod mrazu a Ondřej se vzrůstající nevolí sledoval, jak kolegové jeden po druhém s úlevou odcházejí. Po hodině zůstal u stolu jen s jedním kolegou. Rozhovor vázl, až to Ondřej nevydržel a zeptal se: Nevíš, co se dnes s ostatními stalo? Jindy mají času dost, a dnes jako by se do všeho museli nutit. To je dobře, že to říkáš, já už taky budu muset dostalo se mu odpovědi. A tak zůstal Ondřej ve vinárně sám, když vtom vešel jeho bývalý spolužák Pavel. Na škole byli nerozlučná dvojice, jejich cesty se rozešly až po maturitě. Ondra zvolil studium ekonomie, Pavel se k překvapení všech dostal na DAMU. Přestože se více než deset let neviděli, v kontaktu byli stále. Informovali se navzájem o svých úspěších, o změnách v životě, dětech, a tak jim připadalo, jako by se rozešli včera. Po nezbytných otázkách typu Jak se máš, co doma, všichni zdraví? se nezbytně dostali k Ondřejovu povýšení. Pavel mu naslouchal, občas pokývl hlavou a pak se zeptal: Ty opravdu nevíš, co se stalo? Když Ondřej rozladěně odpověděl, že ne, jen nevěřícně zakroutil hlavou: A to jim chceš dělat manažera? Když nezvládneš základní principy komunikace s lidmi v týmu, dlouho se tam neudržíš. Buď tě vyštvou, nebo utečeš sám.

19 HLAVNÍ MYŠLENKY ASERTIVITY 19 A co mám podle tebe dělat? Jsem nejlepší prodejce za poslední dva roky, takové výsledky, jako mám já, nemá žádný z nich. Měli by se ode mě učit. To se jim mám omluvit za to, že jsem dobrý? Pavel sáhl do své aktovky a vytáhl pár listů. Tohle vyplň, ale opravdu upřímně, nesnaž se dělat lepší. Buď sebekritický. Já to vyplním taky a pak budeme hned vědět, co dál. A položil na stůl naše dotazníky. Takto to dopadlo: ano spíše ano já nevím spíše ne ne ano spíše ano 1. x x druzí nevím 2. x x 3. x x spíše ne 4. x x 5. x x 6. x x 7. x x 8. x x 9. x x 10. x x 11. x x 12. x x 13. x x 14. x x 15. x x 16. x x 17. x x 18. x x ne Ondřej se viděl jako člověk bezproblémový v oblasti komunikace s ostatními, přímý, rozhodný, ale přátelský a ochotný pomoci ostatním. V emocionální rovině se viděl spíš jako tvrdší typ, protože podle něj jsou city projevem slabosti a do práce nepatří. Pavlův pohled byl trochu jiný. Viděl Ondřeje jako člověka zaměřeného především na sebe, na uspokojení vlastních požadavků. Dosažení cíle a splnění úkolu jsou pro něj prvořadé, mezilidské vztahy jsou až na druhém místě.

20 20 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Témata k zamyšlení Ve kterých oblastech komunikace má Ondřej rezervy? Co rozhoduje o úspěchu manažera: technologické znalosti (znalost technologií, technik, metod, programů a postupů), nebo sociální dovednosti manažera (sebeuvědomění, seberegulace, sebemotivace, komunikace)? Kde se stala chyba? Ondřej se zaměřil na oslavu svého povýšení, aniž si uvědomil, co může tato změna znamenat pro jeho kolegy. Změna statutu v rámci týmu je závažný proces úroveň komunikace mezi kolegy je jiná než mezi nadřízeným a podřízeným. Ondřej neprojevil dostatek empatie, nevcítil se do postavení druhých. Nedal druhým možnost vyjádřit se k pozvání na oslavu, postavil je před hotovou věc a odmítnutí bral jako osobní urážku. Prosazoval svůj záměr bez ohledu na druhé. Nerespektoval pocity a potřeby druhých. Nehledal řešení přijatelné pro všechny. > 1.2 Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním Nyní se zamyslíme nad tím, čím se mezi sebou liší agresivní, pasivní a asertivní jednání. Často se totiž stává, že pojem asertivita je zaměňován s agresivitou a asertivní jednání je chápáno jako nekompromisní prosazování vlastních cílů bez ohledu na druhé. Agresivní jednání Člověk, který se vyznačuje agresivním jednáním, popírá, že by i ostatní lidé měli nějaká práva. Uznává jen své potřeby a požadavky a pro jejich splnění je ochoten takříkajíc jít přes mrtvoly. Navenek se tento způsob jednání může (ale nemusí) pro-

21 HLAVNÍ MYŠLENKY ASERTIVITY 21 jevovat hněvem, nepřátelstvím, zastrašováním, tyranizováním, křikem, výhrůžnými promluvami i neverbálním chováním, nadávkami a přáním trestat nebo ponižovat. PŘÍKLAD Takže vážení, věnujte mi teď chvíli pozornost. Protože jsme pozadu s plánem obratu, musíte teď všichni pořádně zabrat. Takže tímto okamžikem se ruší veškerá volna až do odvolání. Zapomeňte na pracovní dobu osm hodin denně, teď budete u klientů od rána do večera. Pokud by náhodou měl někdo nějaké námitky, nechá si je až na konec roku. Všichni rozuměli? Cítíte to také? Na první pohled by se dalo říct, že projev neobsahuje takové komponenty jako nadávky, hněv, křik, výhrůžky a podobně. Ovšem jen na první pohled. Manažer říká, že jsme s plánem pozadu, ale zabrat musíte vy. Bez jakéhokoliv prostoru na vyjádření názoru těch, kterých se to týká, nastavuje pravidla hry, ovšem jen v rovině povinností. Důsledky agresivního jednání: interpersonální konflikty, následný pocit viny, frustrace, špatná image před sebou samým, ztracené příležitosti, stres, pocit ztráty sebekontroly, neoblíbenost u ostatních, osamělost a izolace, hněv. Mnohé z těchto důsledků platí jak pro agresivního člověka, tak pro příjemce. Pasivní jednání Pasivní jednání jako opak agresivního ztělesňuje popření vlastních práv. Charakteristická je pro něj řeč těla (například sklopené oči), omluvné fráze, nepatřičné přijímání viny, používání submisivních výrazů jako rád bych věděl, zda, nemohl byste, prosím, co byste řekl tomu, kdybych třeba, vadilo by vám hodně, kdybych a samozřejmě, to opravdu není tak důležité. Takové chování vychází z přesvědčení, že potřeby druhých mají vždycky přednost; vše probíhá ve stylu ustupování a sebezapírání. PŘÍKLAD Prosím vás, já bych teď s vámi chtěl probrat otázku plánu obratu. Já vím, vy už pospícháte domů, tak že bychom to třeba nechali až na zítra? Víte, kdyby vám to nevadilo, já bych vám do zítřka udělal takový rámcový nástin, jak bych si to představoval. Ale jistě, Karle, jen běž, já ti to zítra vysvětlím Jak se vám líbí takový manažer? Chtěli byste s ním spolupracovat? Nebo byste jím dříve či později začali pohrdat? Důsledky pasivního jednání: interpersonální konflikty, deprese, bezmocnost, špatná image před sebou samým, ubližování sobě samému, ztracené příležitosti, stres,

22 22 ASERTIVITA PRO MANAŽERY pocit ztráty sebekontroly, neoblíbenost u ostatních i sebe sama, osamělost a izolace, pocit hněvu na vlastní osobu. Asertivní jednání Konečně se dostáváme k tolik proklamované asertivitě. Asertivní jednání se vyznačuje respektováním vlastních práv jednotlivce stejně jako práv ostatních. Asertivního člověka poznáme podle sebejisté řeči těla (například přiměřený oční kontakt, uvolněný, ale vzpřímený postoj) a jasného vyjádření potřeby mluvčího při současném uznání potřeb těch druhých. Efektivita asertivního jednání spočívá v tom, že člověku umožňuje sdělovat myšlenky sebejistě a přímočaře. Zanechává dobrý pocit ve všech zúčastněných a nikdo se necítí ohrožen. PŘÍKLAD Přátelé, sešli jsme se, abychom probrali otázku plánu obratu na toto čtvrtletí. Informace jste dostali všichni předem, takže víte, že na tom teď nejsme s plněním zrovna nejlépe. Mám tady několik možností, co s tím můžeme udělat, ovšem nejdřív mě zajímá váš názor. Jak to vidíte vy? Co je příčinou takového propadu? Ano, toto je velmi zajímavá informace, škoda, že jsme ji neměli dřív. Jak ji teď můžeme využít? Jsem rád, že se shodujeme v základním postupu. Doplníme jej o další možnosti, které máme k dispozici Je to reálné? Takže si to shrneme V tomto případě se manažer nezříká odpovědnosti za vyřešení vzniklé situace, současně však dává prostor těm, kterých se to týká, aby se vyjádřili k věci a předložili své názory a návrhy. Vzbuzuje v nich pocit týmové solidarity. Přivlastňuje si problém pomocí vyjadřování se v plurálu. Umožňuje participovat na vedení společnosti stejně jako na jejích výsledcích. Jasně stanovuje cíl, kterého chce s týmem dosáhnout, i podmínky, za kterých je dosažení reálné. Důsledky asertivního jednání: napomáhá řešení problémů, vytváří základ pro sebereflexi, přináší pocity uspokojení, vytváří a maximalizuje příležitosti pro rozvoj, přispívá ke stabilizaci interpersonálních vztahů. Příběh Vraťme se teď k našemu příběhu: Ondřej se díval na Pavlovo hodnocení a zdálo se, že nevěří vlastním očím. To nemyslíš vážně? Takže podle tebe jsem netolerantní, necitlivý a nekomunikativní individuum! Tedy od tebe bych to nečekal! Ondřej si ani nevšiml, že

23 HLAVNÍ MYŠLENKY ASERTIVITY 23 postupně zvyšuje hlas. Několik lidí se po nich od ostatních stolů ohlédlo. No co je, to už se ani nesmím bavit? Ondřej se pomalu přestával kontrolovat. Počkej, třeba je to úplně jinak, než se to na první pohled jeví. Podívej, já úplně chápu, že ses na mě naštval. Dej mi možnost, abych ti vysvětlil, jak to vidím já. A navíc, není lepší, když ti něco podobného řeknu já, než aby ses to případně dozvěděl od lidí v práci? Ondřej pomalu přikývl. Takže, nejdřív se zaměříme na to, v čem se shodneme. Ve své branži jsi odborník. Máš organizační talent, jsi aktivní, je na tebe spolehnutí. Jsi přesvědčivý a máš přirozenou autoritu. Na tomhle budeme stavět. Souhlas? Opět pouhé přikývnutí. No a teď, kde máš rezervy. Co myslíš, v čem by ses mohl zlepšit? Ondřej chvíli přemýšlel a pak začal: Vlastně máš docela pravdu, když se nad tím zamyslím, nejsi první, kdo mi něco takového naznačil. Jak to myslíš? Párkrát se mi stalo, že jsem ztratil klienta, protože jsem se pořádně nezajímal o to, co chce. Kdybych ho víc poslouchal, určitě bych našel způsob, jak mu vyhovět. Vidíš a s tvými kolegy je to stejné. Taky jim svým způsobem něco prodáváš, a když nebudeš vědět, co potřebují, tak neuspěješ. Už víš, co potřebují? Jistotu, že se můj vztah k nim nezměnil? Že si nezačnu hrát na velkého bosse? Ale já se teď už přece nemůžu chovat úplně stejně. Mám teď zodpovědnost i za ně, nejen za sebe. To je sice pravda, ale uvědomují si to? Mluvil jsi s nimi o tom? Nemluvil. Na nic jsem se jich nezeptal, automaticky jsem předpokládal, že budou mít z mého postupu stejnou radost jako já. A oni se zatím cítili ohrožení. A co s tím uděláš? Udělám přesně to, cos udělal ty se mnou. Řeknu jim, jaká je situace, co zůstane stejné a co se změní. Zeptám se jich, jak to vidí oni. A pak si stanovíme jasná pravidla hry, přijatelná pro obě strany. Skvělé, jenom jestli ti můžu poradit, nedávej jim ten dotazník. Určitě si dovedeš představit, jak by vypadaly odpovědi Témata k zamyšlení Jaké prvky vykazovalo Ondřejovo jednání? Kdy došlo ke změně v jeho způsobu uvažování? Jak by vypadaly odpovědi v dotazníku, kdyby jej Ondřej dal k vyplnění svým podřízeným?

24 24 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Zapamatujte si! Nezapomínejme na druhého člověka aneb: Co nechceš, aby činili jiní tobě, nečiň ty jim! Učme se kontrolovat své emoce. Respektujme a tolerujme i osobnost druhého. Stručně a upřímně vyjadřujme své pocity. Snažme se vidět sebe i druhého reálně. Pokusme se poznat stanovisko druhého. Naslouchejme druhému a vyslyšme ho. Važme si názorů druhých a jejich přesvědčení. Nesnažme se zvítězit za každou cenu. Učme se nacházet kompromis. Přiznejme omyl a pokoušejme se jej napravit. Uvědomme si včas, co vlastně chceme.

25 Lidé kolem nás S liškami se musí jednat lišácky. Dr. Thomas Fuller V této kapitole se budeme věnovat tématům: základní postoje v interpersonální komunikaci; rozšiřující charakteristiky základních postojů; transakční analýza; využití transakční analýzy v manažerské praxi.

26 26 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Umění přesvědčit druhého spočívá z větší části v naší schopnosti dívat se na problém jeho očima. Schopnost co nejrychleji určit osobnostní typ našeho protějšku je jedním z účinných nástrojů efektivní komunikace. Umožní nám vstoupit do jeho světa a prokázat, že přijetí naší myšlenky, názoru nebo postoje mu pomůže uspokojit jeho potřeby. V průběhu let psychologové vyvinuli různé systémy, které pomáhají porozumět lidskému jednání. Zde je zjednodušený systém kategorizace chování, který může pomoci zefektivnit komunikaci mezi lidmi a umožňuje na základě těchto poznatků zvolit optimální přístup k ostatním. > 2.1 Postoje v interpersonální komunikaci V mezilidské komunikaci rozlišujeme dva základní postoje: 1. dominanci; 2. submisivitu. Dominance Je vyjádřena touhou po moci. Dominantní člověk chce být vždy první. To se může projevovat v souboru vlastností, jakými jsou iniciativa, rozhodnost, energičnost a nezávislost. PŘÍKLAD Letos chci získat titul nejlepšího prodejce roku v naší firmě. Proto jsem si vytvořil podrobný plán, jak toho dosáhnu. Denně budu kontaktovat minimálně dvacet klientů, z toho aspoň šest osobně. Vím, že to bude na úkor volného času, ale vydržím to, protože první cena mi stojí za to. Submisivita Je zosobněním sklonu přenechávat vedení a rozhodování druhým. To se může projevovat v povahových vlastnostech, jako jsou závislost, nerozhodnost, nedostatek sebevědomí a pasivita. Submisivní jedinec prokazuje ochotu být veden, vyhýbat se osobním konfrontacím a přizpůsobovat se přáním jiných lidí. Cíle i motivace musí často dostávat od druhých. Pro člověka s tímto základním postojem bývá velmi těžké přijmout odpovědnost za rozhodnutí.

27 LIDÉ KOLEM NÁS 27 PŘÍKLAD Moc bych si přála letos získat titul nejlepšího prodejce roku, ale vůbec nevím, jak na to. Kdyby mi tak někdo poradil, co všechno bych měla udělat, možná by se mi to podařilo. Jenže nevím, co by na to řekli doma, asi bych tomu musela věnovat víc času, a to si nejsem jistá, jestli by šlo Ovšem rozlišovat lidi kolem nás jen podle toho, zda jsou dominantní či nikoli, by bylo velmi krátkozraké. Proto je třeba rozšířit tyto základní postoje dalšími doplňujícími charakteristikami. Jsou to kooperace přátelskost a individualita nepřátelskost. Kooperace přátelskost Znamená starost o druhé. Zahrnuje poznání hodnoty a důstojnosti jiných lidí a citlivost k jejich potřebám. Také by bylo možné definovat přátelskost jako míru zájmu o druhé lidi a ochoty vnímat jejich potřeby. Spolupráce je orientována na společný zisk. Individualita nepřátelskost Jde o nedostatek ohledu k druhým a naopak maximum soustředění se na sebe. Individualista nepotřebuje ke své práci ostatní, týmová práce je pro něj spíše kontraproduktivní. V krajní podobě znamená lhostejnost k druhým, necitlivost k jejich potřebám a myšlenkám, odpor k spolupráci. Ztělesňuje takový postoj člověka, kdy druzí lidé znamenají méně než on sám, a proto si nezaslouží takovou pozornost. Nepřátelští lidé mohou být emocionálně chladní, necitliví s možným sklonem k podvodům. Jsou orientováni jen na sebe. Čtyři primární faktory dominanci, submisivitu, kooperaci a individualitu lze spojovat různými způsoby. Výsledné kombinace poskytují snadno rozpoznatelné běžné osobnostní typy. Diktátorský typ S diktátory se pracuje velmi špatně. Obvykle se vyjadřují bez obalu, jsou sarkastičtí a hádaví, přerušují nás. Mají silnou potřebu jistoty a úcty, což prosazují snahou o získání moci a předváděním se.

28 28 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Ve prospěch diktátorů hovoří to, že mohou a chtějí rozhodovat. Protože mají potřebu vypadat lépe než ostatní, často chtějí přejímat rizika, kterým se ostatní vyhýbají. Když se však riziko nevyplatí, mohou se stát velmi nepřátelskými a rychle svádět vinu na okolí. Na podřízené pozici mají tendenci snižovat výkony a zásluhy druhých, především výše postavených spolupracovníků. Je dobré si zapamatovat, že takový jednotlivec má paradoxně silnou potřebu důvěřovat, ale obává se, že se napálí. Bude proto záležet jen na nás, jak dlouho potrvá, než si získáme jeho důvěru. Jakmile k tomu dojde, z diktátora se často stane nejloajálnější člen týmu, se kterým se dá velmi snadno spolupracovat. PŘÍKLAD Tato část projektu je velmi náročná na přesnost, proto s tím přicházím za vámi. V případě nejasností nebo dotazů se na mě obraťte, jinak máte volnou ruku. Doufám, že se ve vás nemýlím a že to bude v pořádku. Výkonný typ Výkonné typy očekávají, že jim budete rozumět a uspokojíte jejich potřeby. Chtějí naslouchat a jsou otevřeni novým myšlenkám, nemají však rádi reklamu. Je třeba udělat všechno možné, abychom je zapojili do rozhodovacího procesu, a je dobré využít otevřené konverzace, abychom určili jejich potřeby. Výkonné typy jsou citlivé na projevy manipulace. Pozitivně reagují na respekt a budou jej loajálně vracet. Tyto přátelské vůdčí typy jsou orientovány na cíl a jsou schopny se rozhodnout. Jsou emocionálně klidní a mají o sobě kladnou představu, což jim umožňuje chovat se k jiným otevřeně. U tohoto typu pracovníka je třeba vždy zdůraznit konečné výhody a ukázat, jak mu náš postup nebo metoda pomohou splnit jeho cíle. Výkonnému typu můžeme předvést jakýkoliv produkt či službu, pokud zapojíme jeho charakteristické rysy do jeho potřeb. Je třeba přivést výkonný typ k tomu, že jeho rozhodnutí je vždy informovaným rozhodnutím. PŘÍKLAD Vím, že se v této oblasti velmi dobře orientujete. Rád bych vám umožnil další profesní rozvoj, a proto vás chci pověřit tímto úkolem. Budete mít konkrétní zodpovědnost spolu s konkrétními kompetencemi. Sociabilní typ Sociabilní typ je přátelský podřízený typ. Takový člen týmu se zpočátku zdá ideální: domnívá se, že manažer má na srdci jeho zájmy a působí dojmem, že se dá

29 LIDÉ KOLEM NÁS 29 snadno ovlivnit. To ovšem může být nebezpečné, protože stejně jako byl nadšen naší myšlenkou, dokáže jej rychle přesvědčit někdo jiný. Proto mají tito lidé potíže při rozhodování. Některé sociabilní typy mají silnou potřebu závislosti a hledají jistotu. To se projevuje v jejich přání jít po nejpopulárnější cestě, dávají přednost především bezpečným investicím. Nechtějí riskovat a přijít tak o své postavení, výhody nebo mínění lidí. Při práci s přátelským podřízeným typem bychom si měli uvědomit, že potřebou tohoto jednotlivce je být příznivě přijímán ostatními. PŘÍKLAD Při řešení tohoto úkolu je důležitý neustálý kontakt s ostatními týmy, které se na jeho realizaci podílejí. Budete fungovat jako styčný důstojník, protože o vás vím, že se domluvíte s každým. Byrokratický typ Nepřátelské podřízené typy mají sklon věřit tomu, že ostatním jde jen o to, aby jim prodali něco, co oni nepotřebují nebo nechtějí. Na rozdíl od svých agresivnějších protějšků reagují byrokrati vyhýbavě mlčením a neutrálními odpověďmi. Byrokrati se špatně rozhodují a na rozdíl od sociabilních typů mluví velmi málo. Nedostatek sebedůvěry vede člověka tohoto typu k tomu, že ostatní podezírá z toho, že jej chtějí využít. Vyžaduje proto stále nový pocit jistoty a podporu. V důsledku toho se může zdát, že s našimi názory souhlasí, ale nemůže se rozhodnout, vyžaduje čas na rozmyšlenou. Zatímco agresivně nepřátelský jedinec něco odmítne bez váhání, tento pasivnější nepřátelský jednotlivec se vyhne konfrontaci, ale poté při spolupráci selže. Tento typ vyžaduje bezpečnost a dá přednost postupům, které se prokazatelně osvědčily. Je třeba zdůraznit, že to, co doporučujeme, je tradiční, osvědčený postup bez rizika. PŘÍKLAD Při řešení této části projektu použijeme způsob, který se nám již několikrát osvědčil. Zodpovídat za to bude pan Novák, protože tento postup sám použil ve svém předchozím projektu a má s ním nejvíce zkušeností. > 2.2 Vztahové styly Nikdo není jenom diktátor, byrokrat, sociabilní typ, nebo dokonce výkonný typ. Ti, kdo jsou diktátory v kanceláři, jsou často sociabilní typy při hře s dětmi doma. To je důležitý poznatek: každý z nás prokazuje tyto osobnostní typy v různých dobách, v závislosti na kontextu.

30 30 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Klíčem k vytváření vztahu k ostatním je přizpůsobivost. Jestliže se ke každému chováme stejně bez ohledu na kontext, dostáváme se do strnulého systému, který působí ničivě. Při prodeji se často setkáváme s klienty nebo potenciálními zákazníky, kteří s námi jednají rigidním stylem, tzn. trvale se projevují v jednom osobnostním stylu. > 2.3 Transakční analýza Americký lékař a psychiatr Eric Berne, (rozený Eric Lennard Bernstein, ) odvodil z psychoanalýzy psychoterapeutické jednání, které nazval transakční analýza. Hojněji se tento pojem začal používat v padesátých letech 20. století. Berne definoval tři kategorie lidského ega, které se projevují v mezilidské komunikaci: 1. Dítě; 2. Dospělý; 3. Rodič. Poté vysledoval komunikaci mezi jednotlivými egy. Tyto mezilidské vztahy nazval transakcemi. Určité vzory jednání, které se často opakují v běžném životě, nazval hrami. Své poznatky shrnul v roce 1964 v knize Hry, které lidé hrají (Games People Play). Ukazuje zde na příkladech z každodenního života způsoby, jakými jsou lidé vtaženi do hry, kterou právě hrají. Dítě Zajišťuje pocitovou a emocionální stránku života. Je to ta část našeho já, která se směje nebo pláče, raduje se nebo má strach. Obsahuje prvky závislosti, nejistoty, hravosti a zvídavosti, zkratkovitého a nelogického jednání. Slova: Mám pocit, pomoz mi, hrůza, super, páni!, skvělé, fantazie, jú!, proč já? Když půjdu jen po světlých dlaždicích, dopadne vše dobře a zkoušku udělám. Projevy, gesta: Nahrbený postoj, vystrašený pohled, grimasy, smích, pláč, hyperaktivita, klopení očí, ruka před ústy.

31 LIDÉ KOLEM NÁS 31 Dospělý Vnáší do našeho myšlení logickou strukturu. Hodnotí objektivně daná fakta, sestavuje závěry, uvažuje bez předsudků. Hledá řešení a aplikuje je do praxe. Slova: Věřím, vím, co, kdy, jak, co si myslíš, jaký je tvůj názor, fakta, zkušenosti, informace, důvody pro a proti, pojďme to vyzkoušet... Prostudoval jsem všechny dostupné materiály, mám o problematice přehled, takže je vysoká pravděpodobnost, že odpovím na všechny otázky. Projevy, gesta: Oční kontakt, uvolněný, ale přímý postoj, otevřenost, vyrovnanost, pokyvování hlavou, pozornost, pozorný výraz. Rodič Zastupuje hodnotový systém, etiku, morálku, tradice. Kritický rodič vystupuje rezolutně, z pozice moci, dává najevo převahu, pečující naopak přejímá úkoly druhých, snaží se je ochránit před nebezpečím. Slova: Vždy, nikdy, musíš, nesmíš, udělej to takto, pamatuj si zásady, co by si pomysleli ostatní?, nebreč kluci nepláčou, nezapomeň, počkej, nech toho, já to udělám místo tebe... Tento postup nikdy nepoužívejte, je nevhodný a neosvědčil se. Já to radši udělám sám, abyste se s tím nemuseli zbytečně zdržovat. Postoje, gesta: Zdvižený prst, přísný výraz, pohled nad brýlemi, zkřížené paže, ochranitelské objetí.

32 32 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Cvičení : Jak to viděl Eric Berne? V tabulce jsou uvedeny čtyři oblasti lidských projevů: slova, tón hlasu, gesta a postoje. Vyberte z uvedených ty výrazy a pojmy, které jsou pro vás charakteristické, často je používáte nebo vystihují vaše chování, a to ve čtyřech oblastech. Počet výrazů a pojmů není omezen. A B C D E 1. Slova správný skvělý nemohu nikdy dobrý jak legrace přát měl bys pěkný co chtít zkusit muset miluji tě proč nebudu věřit špatný nádherný výsledky au prosím vždy něžný praktický strach díky dobrý nešťastný množství super je mi líto směšný neboj se kde můj dovolte dělat dovol mi cíl tajemství až po vás nedělej buď opatrný 2. Tón hlasu svobodný ustaraný kritický kňouravý milující vzrušený povzbuzující autoritativní vzdorovitý sebevědomý hlasitý podporující posměšný manipulující bez emocí energický chápavý znuděný smířlivý klidný 3. Typická uvolněný uzavřený smutný pozorný starostlivý gesta a projevy spontánní zamračený bezmocný otevřený usmívající se flirtující přímý statický přímý vstřícný přivřené oči nazlobený mrzutý utěšující zajímající se 4. Běžný souhlasný otevřený porozumění zvědavý hodnotící postoj milující povolný vyrovnaný starostlivý legraci moralizující plachý hodnotící dávající schopný změn autoritářský Vyhodnocení testu: Sečtěte počty označených slov v jednotlivých skupinách následovně: 1D 1E 1A 1B 1C 2C 2B 2E 2A 2D 3B 3E 3D 3A 3C 4E 4C 4B 4D 4A Celkem A B C D E

33 LIDÉ KOLEM NÁS 33 Výsledné skóre naznačuje vaše nejčastější, a tudíž pro vás typické chování z hlediska transakční analýzy. Každý z nás má v sobě všechny tři úrovně egostavu, ovšem díky dosavadním životním zkušenostem a výchově k jednomu z nich máme nejblíže. A Kritický rodič B Pečující rodič C Dospělý D Přirozené dítě E Adaptované/Rebelující dítě > 2.4 Využití transakční analýzy v manažerské praxi Teď už víme, jak jsme na tom my, a také dokážeme podle postojů, typických projevů a používaného slovníku rozeznat, kdo stojí proti nám. Ukážeme si, jak těchto poznatků nejlépe využít v interpersonální komunikaci, aniž bychom museli provádět složité psychologické analýzy. Transakce je jednoduchá komunikační výměna, jejíž průběh závisí na tom, který egostav je u účastníků komunikačního procesu právě činný. Nejjednodušší a nejefektivnější transakce je taková, která vychází z Dospělého, směřuje na Dospělého a kterou Dospělý také přijme a odpoví. Prosím vás, nevíte, kolik je hodin? Je za pět minut půl čtvrté. Tomuto typu transakce říkáme symetrická. R R R R Do Do Do Do Dí Dí Dí Dí Obrázek 1

34 34 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Jak by mohla vypadat odpověď Dítěte? Prosím vás, nevíte, kolik je hodin? Vím. (Rebelující dítě) R R Do Do Dí Dí Obrázek 2 Odpověď je sice paradoxně správná, ale všichni chápeme, že zrovna toto jsme nechtěli vědět. A co Rodič? Prosím vás, nevíte, kolik je hodin? Vy nemáte hodinky? (Kritický rodič) Nevím, ale počkejte chvilinku, zjistím vám to. (Pečující rodič) R R Do Do Dí Dí Obrázek 3 Tyto transakce nazýváme zkřížené.

35 LIDÉ KOLEM NÁS 35 Složitější typy transakcí představují transakce druhotné, kdy se současně u jednoho nebo u obou účastníků projevují naráz dva egostavy. Manažer: Tato práce je sice lépe placená, ale je náročnější na čas, to vy asi nebudete chtít dělat. Pracovník: Samozřejmě že to chci dělat. R R Do Do Dí Dí Obrázek 4 Manažer jako Dospělý uvádí dva objektivní fakty tato práce je lépe placená a to vy nebudete chtít dělat. Zdánlivě je tato transakce určena Dospělému, od něhož se očekává odpověď: Ano, to je pravda, mám malé děti a nechci trávit v práci i část svého volného času, který bych jinak věnoval jim. Ale fakticky je manažerova komunikace zaměřena na pracovníkovo Rebelující dítě. Je to vlastně určitý způsob manipulace a její úspěšnost je potvrzena odpovědí: Já ti ukážu, že to nebudu chtít dělat! Cvičení Vytvořte příklady všech možných způsobů transakcí na následující výroky Dospělého: 1. V kanceláři: Neviděli jste někdo můj diář? 2. V autě: Zprava se blíží autobus. 3. V autodílně: Karle, osmnáctku Na nádraží: Nevíte, jestli už odjel vlak na Plzeň? 5. Doma: My nemáme žádné pivo? 6. V obchodě: Nemohu najít nízkotučné jogurty.

36 36 ASERTIVITA PRO MANAŽERY Možná řešení: Neviděli jste někdo můj diář? Do: Naposledy jsem ho viděla na stole vedle v kanceláři. Ro/K: Zase ho nemůžeš najít? Pořád něco hledáš. Jsi nepořádný. Ro/P: Je toho na tebe moc, počkej, já ti ho najdu. Dí: Viděli. Naposledy byl spatřen, jak odchází směrem do polí, do lesů. Zprava se blíží autobus. Do: Vidím. Díky. Ano. Ro/K: Nemusíš mě pořád komandovat! Karle, osmnáctku... Do: Tady je... na... prosím... tu máš... Dí: Blondýnu, nebo brunetu? Příběh Dnes nás čeká náročný den, máme pozvaného pana Dvořáka ze společnosti ABC a to prý je pěkný despota. Jak mu někdo nepadne do oka, nekompromisně mu to dá najevo. Takže kdo si ho vezme na starost? Čím to je, že možnost volby představuje pro spoustu lidí nepřekonatelné dilema? No tak, co je to s vámi? Jindy máte řečí, a dnes... No nic, Karle, je tvůj. Karel si jen tak pro sebe poznamenal: Proč zrovna já? Proč mám vždycky dostat to nejhorší já? Ondřej to zaslechl. Co na to říct? Prostě jsem tak rozhodl. Dál je třeba dokončit nabídku pro to výběrové řízení, máme velkou šanci, ale chce to dotáhnout do dokonalosti. Už se ani nebudu ptát, Věro, dej se do toho. Ale já jsem dnes na prodejně. Tak to máš smůlu, musíš zvládnout obojí. Paní Vostré z obecního úřadu se bude věnovat náš benjamínek. Tam je to stejně beznadějné, takže nemůžeš nic pokazit. Nový člen týmu Petr nic neřekl. Sice neměl vůbec představu o tom, jak bude se zástupkyní obecního úřadu jednat, ale vycítil, že teď není vhodná doba na diskuse. Sotva se za Ondřejem zavřely dveře, rozproudila se živá debata. Taky máte ten dojem, že je toho na něj moc? obrátil se Karel na ostatní.

37 LIDÉ KOLEM NÁS 37 Janův názor zněl nekompromisně: To si piš, ten neví kudy kam. Podle mého názoru na to nemá, být manažerem. Jako obchodník byl fajn, ale teď se s ním nedá normálně mluvit. Věra se zapojila do rozhovoru: Vy jste chytří oba dva! Co byste dělali na jeho místě vy? No jo, ozdoba týmu, ty aby ses ho nezastávala... Petr chvíli mlčel a pak se ozval: Víte, já jsem tady jen krátkou dobu, ale myslím si, že chyba není jen v šéfovi. Odpovědí mu bylo jen zvednuté obočí a udivené pohledy. Témata k zamyšlení Jakým způsobem se projevili všichni aktéři debaty? Zvolili vhodné postoje pro danou situaci? Jak byste hodnotili postoje z hlediska transakční analýzy? Zapamatujte si! Při práci je srdečné, energické vedení výkonného typu zásadně to nejvhodnější. Pro vojáka v bitvě je nepřátelská agresivita diktátora nejúčinnější. Při osvojování si nové dovednosti nebo práce může fungovat konzervativní způsob podle předpisů byrokrata. Při oddychu a zábavě v rodině a s přáteli se zdá nejlepší bezstarostná srdečnost sociabilního typu.

38 38 ASERTIVITA PRO MANAŽERY

39 Toto je pouze náhled elektronické knihy. Zakoupení její plné verze je možné v elektronickém obchodě společnosti ereading.

Ukázka knihy z internetového knihkupectví

Ukázka knihy z internetového knihkupectví Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 7 9 9 8 4 Mgr. Dagmar Lahnerová

Více

Asertivita pro manažery. Mgr. Dagmar Lahnerová

Asertivita pro manažery. Mgr. Dagmar Lahnerová Mgr. Dagmar Lahnerová Asertivita pro manažery Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 220 386 401, fax: +420 220 386 400 www.grada.cz jako svou 3638. publikaci Odpovědná redaktorka

Více

ASERTIVITA PRO MANAŽERY

ASERTIVITA PRO MANAŽERY Dagmar Lahnerová SIMPLY CLEVER ISBN www.skoda-auto.cz Citigo_Grada_AsertivitaManagrs_167x240.indd 1 ŠKODA Citigo má vše, co pro m stský život potºebujete: napºíklad nízkou spotºebu, skv lý design, dostatek

Více

Asertivita pro manažery. Mgr. Dagmar Lahnerová

Asertivita pro manažery. Mgr. Dagmar Lahnerová Mgr. Dagmar Lahnerová Asertivita pro manažery Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 220 386 401, fax: +420 220 386 400 www.grada.cz jako svou 3638. publikaci Odpovědná redaktorka

Více

Základy asertivity 1. NÁRODNÍ SEMINÁŘ WILD. Lukáš Dastlík. Hluboká nad Vltavou

Základy asertivity 1. NÁRODNÍ SEMINÁŘ WILD. Lukáš Dastlík. Hluboká nad Vltavou Základy asertivity Lukáš Dastlík 1. NÁRODNÍ SEMINÁŘ WILD Hluboká nad Vltavou červenec 2011 1 Kořeny asertivity Principy asertivity (umění přiměřeně se prosadit či bránit v situaci, ve které se právě nacházíte)

Více

Ukázka knihy z internetového knihkupectví

Ukázka knihy z internetového knihkupectví U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 8 8 6 Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h

Více

Asertivní komunikace

Asertivní komunikace Asertivní komunikace Kde se vzalo, tu se vzalo Autorem metody tréninku asertivity je Američan Andrew Salter. Své žáky učil spontánním reakcím, přiměřenému projevu emocí a umění stát si za svým. dovednost

Více

Asertivita. MUDr. Mgr. Petra Elizabeth Teslíková

Asertivita. MUDr. Mgr. Petra Elizabeth Teslíková Asertivita MUDr. Mgr. Petra Elizabeth Teslíková Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: 1 Název materiálu: Asertivita Ročník:

Více

Přiměřené sebeprosazování Metodický list

Přiměřené sebeprosazování Metodický list Přiměřené sebeprosazování Metodický list skupinová práce - scénky, pochvala a kritika práce s interaktivní tabulí a do sešitů - vhodné věty chvály a kritiky diskuse - umění říct ne, Obecné informace k

Více

Cvičení ze společenských věd

Cvičení ze společenských věd Výukový materiál zpracován v rámci operačního projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0512 Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. Cvičení ze společenských

Více

Komunikační dovednosti (s využitím transakční analýzy)

Komunikační dovednosti (s využitím transakční analýzy) Přednáška Soňi Smolkové-Syřinkové Komunikační dovednosti (s využitím transakční analýzy) Komunikační dovednosti jsou nedílnou součástí tzv. soft skills (v českém překladu měkké dovednosti). Individuální

Více

PSYCHOLOGICKO SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI

PSYCHOLOGICKO SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné PSYCHOLOGICKO SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI Distanční studijní opora Monika Chobotová Jarmila Šebestová Karviná 2011 Projekt OP VK 2.2 (CZ.1.07/2.2.00/15.0176)

Více

Asertivní komunikace

Asertivní komunikace Asertivní komunikace assere = tvrdit, stát na svém, prosazovat Personální kompetence 4. přednáška 1/14 Asertivita znamená stát za svými zákonnými právy, aniž by se poškodila práva druhých. Asertivita je

Více

ASERTIVITA II. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje

ASERTIVITA II. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje ASERTIVITA II. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje Únor 2011 Mgr. Olga Čadilová ASERTIVITA II. Základní typy jednání Chování PASIVNÍ AGRESIVNÍ

Více

Skripta, rozšiřující materiál Strana 1 (celkem 5) Prodejní trénink VEDENÍ DYNAMIKA PODŘÍZENOST STABILITA

Skripta, rozšiřující materiál Strana 1 (celkem 5) Prodejní trénink VEDENÍ DYNAMIKA PODŘÍZENOST STABILITA Skripta, rozšiřující materiál Strana 1 (celkem 5) Osobnostní typy Osy na diagramu Vedení, dynamika Podřízenost, stabilita Vztahovost, užitečnost Věcnost, efektivita touha pomoci iniciativa rozhodnost orientace

Více

ASERTIVITA III. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje

ASERTIVITA III. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje ASERTIVITA III. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje Únor 2011 Mgr. Olga Čadilová ASERTIVITA III. Základní asertivní techniky 1. Pokažená

Více

Ukázka knihy z internetového knihkupectví

Ukázka knihy z internetového knihkupectví U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 5 8 1 Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h

Více

Masarykova univerzita Právnická fakulta Katedra finančního práva a národního hospodářství Osobní management ASERTIVITA jako prvek etiky osobnosti

Masarykova univerzita Právnická fakulta Katedra finančního práva a národního hospodářství Osobní management ASERTIVITA jako prvek etiky osobnosti Masarykova univerzita Právnická fakulta Katedra finančního práva a národního hospodářství Osobní management ASERTIVITA jako prvek etiky osobnosti Zpracovala: Karolína Vojáčková (348620) Datum zadání práce:

Více

1. PASIVNÍ KOMUNIKAČNÍ STYL PŘÍKLAD: Libor slíbil, že pojede do Brna svou služební dodávkou a sveze svého kamaráda, který potřeboval z Brna odvézt

1. PASIVNÍ KOMUNIKAČNÍ STYL PŘÍKLAD: Libor slíbil, že pojede do Brna svou služební dodávkou a sveze svého kamaráda, který potřeboval z Brna odvézt 1. PASIVNÍ KOMUNIKAČNÍ STYL zakoupené zboží. Mezitím se situace změnila. Libor do Brna Libor trpí, má výčitky svědomí, přece to slíbil. Cítí povinnost kamaráda svézt, přestože se mu to nehodí. Naznačí

Více

Asertivita a povinnosti, existují nějaké? Metodický list

Asertivita a povinnosti, existují nějaké? Metodický list Asertivita a povinnosti, existují nějaké? Metodický list práce s interaktivní tabulí - asertivní práva, asertivní povinnosti samostatná práce do sešitů s prezentací - souvislost práv a povinností v rámci

Více

POZITIVNÍ KOMUNIKACE. Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor:

POZITIVNÍ KOMUNIKACE. Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor: POZITIVNÍ KOMUNIKACE Zásady věcné argumentace aneb jak obhájit svůj názor: neurážet druhé dovolit druhé straně vyjádřit se nemluvit sprostě mluvit stručně a jasně říkat pravdu stát si za svým názorem věřit

Více

Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje. Mgr. Monika Řezáčová

Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje. Mgr. Monika Řezáčová Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje Únor 2011 Mgr. Monika Řezáčová 1) Produktivní chování a neproduktivní chování jedinec může reagovat na

Více

Slova, která fungují doma i v práci

Slova, která fungují doma i v práci Slova, která fungují doma i v práci staňte se mediátorem svého života Eva Mašková červen 2014 1 Jak dosáhnout co chceme? 2 Komunikace v globálním světě 3 Kdo má pravdu? Normální je se nedomluvit! 4 Řešení

Více

Studijní materiál SOCIÁLNÍ A PERSONÁLNÍ DOVEDNOSTI

Studijní materiál SOCIÁLNÍ A PERSONÁLNÍ DOVEDNOSTI Rozvoj klíčových kompetencí pedagogů s důrazem na pozitivní přístup k práci i k životu CZ.1.07/1.3.48/02.0044 Studijní materiál ke kurzu SOCIÁLNÍ A PERSONÁLNÍ DOVEDNOSTI Tento projekt je spolufinancován

Více

Asertivita 5.5 ASERTIVNÍ PRÁVA

Asertivita 5.5 ASERTIVNÍ PRÁVA 5.5 ASERTIVNÍ PRÁVA Kaţdý má právo mít a vyjádřit své vlastní názory, jeţ se mohou lišit od ostatních lidí. Má právo být vyslechnut a brán váţně. Můţe s námi nesouhlasit. Má právo vyjádřit hněv, přiznat

Více

UČEBNÍ OSNOVY. Jazyk a jazyková komunikace Německý jazyk

UČEBNÍ OSNOVY. Jazyk a jazyková komunikace Německý jazyk UČEBNÍ OSNOVY Vzdělávací oblast: Vyučovací předmět: Jazyk a jazyková komunikace Německý jazyk Charakteristika předmětu Vyučovací předmět Německý jazyk přispívá k chápání a objevování skutečností, které

Více

Komunikace v organizaci Asertivita. Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10

Komunikace v organizaci Asertivita. Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10 XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium Komunikace v organizaci Asertivita Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10 Literatura Povinná: Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie řízení, s. 156-161

Více

Cíle základního vzdělávání

Cíle základního vzdělávání Cíle základního vzdělávání 1 Základní vzdělávání má žákům pomoci utvářet a postupně rozvíjet klíčové kompetence a poskytnout spolehlivý základ všeobecného vzdělání orientovaného zejména na situace blízké

Více

Klíčové vlastnosti a kapacity mentora 1

Klíčové vlastnosti a kapacity mentora 1 Klíčové vlastnosti a kapacity mentora 1 Schopnosti a zkušenosti lídra zkušenost a vlastní dovednost pro lídrovství. Osobní síla a vliv navazování vztahů díky vnitřní síle - Sebejistota - Sebedůvěra Schopnost

Více

Management. Základy chování,motivace. Ing. Jan Pivoňka

Management. Základy chování,motivace. Ing. Jan Pivoňka Management Základy chování,motivace Ing. Jan Pivoňka Postoje Hodnocení (příznivá i nepříznivá) o předmětech, lidech nebo událostech Složka poznání přesvědčení, názory, znalosti, informace Složka cítění

Více

Dotazník způsobů komunikace I

Dotazník způsobů komunikace I Dotazník způsobů komunikace I Tento anonymizovaný dotazník slouží k výzkumným účelům týkajícím se vzdělávání dospělých. Anonymita respondentů je zajištěna kódovým označením a ve výsledné diplomové práci

Více

Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby

Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby NABÍDKA ŠKOLENÍ Předmětem nabídky je obecný přehled možných školení: Školení obchodníků Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby Školení manažerských dovedností Základní prioritou společnosti

Více

Psychospirituální transformace 1

Psychospirituální transformace 1 Věra Bučilová, Marie Nestěrová Psychospirituální transformace 1 Nekonečné možnosti na planetě Zemi Věra Bučilová, Marie Nestěrová Psychospirituální transformace 1 Nekonečné možnosti na planetě Zemi Upozornění

Více

Vzdělávací obsah předmětu matematika a její aplikace je rozdělen na čtyři tématické okruhy:

Vzdělávací obsah předmětu matematika a její aplikace je rozdělen na čtyři tématické okruhy: 4.2. Vzdělávací oblast: Matematika a její aplikace Vzdělávací obor: Matematika a její aplikace Charakteristika předmětu Matematika 1. Obsahové vymezení vyučovacího předmětu Vzdělávací oblast matematika

Více

Hodnocení projevu a zvládání emocí. Ukázka Nová TEIQue

Hodnocení projevu a zvládání emocí. Ukázka Nová TEIQue Hodnocení projevu a zvládání emocí Grafy a skóre 6.1.2015 Soukromé a důvěrné Normy: Czech Republic 2011 Tato zpráva obsahuje informace i návod k tomu, abyste si uvědomili a pochopili svou vlastní emoční

Více

Vedení lidí v praxi. Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci. PER Personální management. Kratochvílová Soňa 3.4.2013

Vedení lidí v praxi. Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci. PER Personální management. Kratochvílová Soňa 3.4.2013 Vedení lidí v praxi PER Personální management Kratochvílová Soňa 3.4.2013 Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci OBSAH ÚVOD... 3 1. Výběr správných pracovníků... 3 2. Spolupráce a poslušnost podřízených...

Více

Jsem asertivní, mám právo... Metodický list

Jsem asertivní, mám právo... Metodický list Jsem asertivní, mám právo... Metodický list samostatná a skupinová práce - jaké pocity chci vzbuzovat v ostatních, jaké vzbuzuji, jaké vzbuzují ostatní ve mně práce s interaktivní tabulí a sešitem - asertivní

Více

Elke Nürnberger Jak získat sebedůvěru Klíč k životu podle vlastních představ

Elke Nürnberger Jak získat sebedůvěru Klíč k životu podle vlastních představ Knihy edice Poradce pro praxi se věnují nejrůznějším tématům z oblastí vedení lidí a řízení firem, marketingu a prodeje, rozvoje pracovních, komunikačních a manažerských dovedností, vztahů v zaměstnání,

Více

Certifikovaný trénink. Praktik NLP pro. PDF created with pdffactory trial version www.pdffactory.com

Certifikovaný trénink. Praktik NLP pro. PDF created with pdffactory trial version www.pdffactory.com Certifikovaný trénink Praktik NLP pro Syntéza psychologických poznatků zaměřená na praxi Strategie učení pro XXI. století Systémový model komunikace Způsob, jak získat přístup k neomezenému potenciálu

Více

HODNOTY. svoboda krása úspěch soucit odvaha vzdělání fyzická kondice pokora humor láska loajalita trpělivost respekt duchovnost rodina

HODNOTY. svoboda krása úspěch soucit odvaha vzdělání fyzická kondice pokora humor láska loajalita trpělivost respekt duchovnost rodina Cvičení 1: Vyjasněte si své hodnoty HODNOTY Žijete v souladu se svými hodnotami? Jste si vědomi svých hodnot? Dali jste si někdy čas na jasné definování a sepsání svých hodnot? Naplánovali jste si, že

Více

Sebepoznání kde je zakopaný pes našeho úspěchu

Sebepoznání kde je zakopaný pes našeho úspěchu výborná práce obsahově i formálně. Hodnocení A+ Masarykova univerzita Právnická fakulta Katedra finančního práva a národního hospodářství Osobní management Sebepoznání kde je zakopaný pes našeho úspěchu

Více

Emoce a škola. Jméno a Příjmení lektora Etická výchova, o.p.s. datum

Emoce a škola. Jméno a Příjmení lektora Etická výchova, o.p.s. datum Emoce a škola Jméno a Příjmení lektora Etická výchova, o.p.s. datum Člověk není rozumná bytost, která má emoce, ale emocionální bytost, která občas myslí. (F.Koukolík) Základní charakteristika Emočně inteligentní

Více

Kompetentní interní trenér

Kompetentní interní trenér Kompetentní interní trenér Vzdělávací moduly A - Rozvoj osobnosti interního trenéra B - Odborné trenérské dovednosti interního trenéra C - Nové trendy v rozvoji osobnosti a dovedností interního trenéra

Více

Jaroslav Dvořák Dobrý tým-radost pracovat

Jaroslav Dvořák Dobrý tým-radost pracovat Jaroslav Dvořák Dobrý tým-radost pracovat Týmová spolupráce mě nestresuje práce s pacienty, ale práce s kolegy trpělivost Hra na týmovou spolupráci 4 týmy 1. 3b / -1b 2. 4b / -2b 3. 3b / 0b 4. 3b / -2b

Více

DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU

DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU DOTAZNÍK PRO URČENÍ UČEBNÍHO STYLU Projekt MOTIVALUE Jméno: Třida: Pokyny Prosím vyplňte vaše celé jméno. Vaše jméno bude vytištěno na informačním listu s výsledky. U každé ze 44 otázek vyberte a nebo

Více

Kategorie vytvořené na základě RVP a projektu Evaluace inf. gramotnosti žáků ZŠ.

Kategorie vytvořené na základě RVP a projektu Evaluace inf. gramotnosti žáků ZŠ. Specialista Profík Objevitel Průzkumník Začátečník Kategorie vytvořené na základě RVP a projektu Evaluace inf. gramotnosti žáků ZŠ. Dovednost řešit problémy žák teprve získává, zatím neumí řešit bez pomoci

Více

Vzdělávací obsah 1. stupeň

Vzdělávací obsah 1. stupeň Příloha č. 2 Opatření ministryně školství, mládeže a tělovýchovy, kterým se mění Rámcový vzdělávací program pro základní vzdělávání, č. j. 12586/2009-22 ETICKÁ VÝCHOVA DOPLŇUJÍCÍ VZDĚLÁVACÍ OBOR Obsah

Více

Název a registrační číslo projektu: Číslo a název oblasti podpory: Realizace projektu: Autor: Období vytváření výukového materiálu: Ročník:

Název a registrační číslo projektu: Číslo a název oblasti podpory: Realizace projektu: Autor: Období vytváření výukového materiálu: Ročník: Název a registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0498 Číslo a název oblasti podpory: 1.5 Zlepšení podmínek pro vzdělávání na středních školách Realizace projektu: 02. 07. 2012 01. 07. 2014 Autor:

Více

Kurz Sociální a komunikační dovednosti

Kurz Sociální a komunikační dovednosti Kurz Sociální a komunikační dovednosti Lektorka, autorka materiálů: Mgr. Kateřina Obsah kurzu: 1. Pravidla a cíle kurzu 2. Seznamovací rozhovory teorie a nácvik, témata vhodná k vedení rozhovoru seznamovacího,

Více

www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Dotazník komunikačního stylu

www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Dotazník komunikačního stylu www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Dotazník komunikačního stylu Jaroslav Ukázkový jaroslav.ukazkovy@tcconline.cz 17. června 2015 Dostává se Vám do rukou Dotazník komunikačního stylu asertivity, který mapuje

Více

EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V ORGANIZACI

EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V ORGANIZACI EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI V ORGANIZACI JAK SE EFEKTIVNĚ DOMLUVIT A ZÍSKAT INFORMACE 1. KOMUNIKAČNÍ PROCES 2 2. ORGANIZAČNÍ STRUKTURA KOMUNIKACE 4 3. FORMÁLNÍ A

Více

Vzdělávací obsah vyučovacího předmětu

Vzdělávací obsah vyučovacího předmětu Vzdělávací obsah vyučovacího předmětu Etická výchova 4. ročník Zpracovala: Mgr. Alena Tupá Základní komunikační dovednosti reflektuje důležitost prvků neverbální komunikace, eliminuje hrubé výrazy z verbální

Více

I. JAK SI MYSLÍM, ŽE MOHU BÝT PRO TÝM PROSPĚŠNÝ:

I. JAK SI MYSLÍM, ŽE MOHU BÝT PRO TÝM PROSPĚŠNÝ: Test týmových rolí Pokyny: U každé otázky (I - VII), rozdělte 10 bodů mezi jednotlivé věty podle toho, do jaké míry vystihují vaše chování. V krajním případě můžete rozdělit těchto 10 bodů mezi všechny

Více

Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu

Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu Cílové skupiny: Sociální pracovníci Popis kurzů 1. Standard č. 5 Individuální plánování Cílem kurzu je rozšířit odborné znalosti a dovednosti

Více

shine. light of change.

shine. light of change. shine. light of change. Jak rozpoznat, je-li člověk vhodný jako projektový manažer? Michael Motal Záměr Ukázat Iniciovat Jak podpořit rozhodování Jak zvážit smysluplnost investice do člověka Výměnu názorů

Více

Terapie dospělých osob s AS a VFA Poradenství pro blízké osoby dětí s AS a VFA

Terapie dospělých osob s AS a VFA Poradenství pro blízké osoby dětí s AS a VFA Terapie dospělých osob s AS a VFA Poradenství pro blízké osoby dětí s AS a VFA Roman Pešek Asociace pomáhající lidem s autismem, APLA Praha, Střední Čechy Terapeutické a sociálně rehabilitační středisko

Více

Manažerská psychologie

Manažerská psychologie Manažerská psychologie (X16MP1, X16MPS, A0M16MPS, A0B16MPS) 4. přednáška Komunikace I verbální a neverbální komunikace, asertivita Mgr. Petra Halířová 2009/2010 Literatura Povinná: Bedrnová, Nový: Psychologie

Více

1. kapitola (Petra) No, já sama nevím, jak se ta zastávka jmenuje vím jen, že to kousek od Řešovské.

1. kapitola (Petra) No, já sama nevím, jak se ta zastávka jmenuje vím jen, že to kousek od Řešovské. 1. kapitola (Petra) Stojím na chodbě budovy FSV UK a snažím se zorientovat v plánku. Nervózně si přitom pohrávám s propiskou. Náhle za sebou uslyším povědomý hlas: Honzo, kolikrát jsem ti říkal, že nechci,

Více

ZŠ Žákovská, Žákovská 1/1006, 736 01 Havířov. Rozvoj verbálních komunikačních dovedností.

ZŠ Žákovská, Žákovská 1/1006, 736 01 Havířov. Rozvoj verbálních komunikačních dovedností. Název lekce (projektu) Hra o rolích Škola ZŠ Žákovská, Žákovská 1/1006, 736 01 Havířov Vyučující - autor lekce Valentina Komosná Věková skupina 13 14 let Počet dětí 28 Počet dívek 14 Počet chlapců 14 Charakteristika

Více

Osobnostní vzdělávání finální návrh harmonogramu a obsahu kurzů

Osobnostní vzdělávání finální návrh harmonogramu a obsahu kurzů Osobnostní vzdělávání finální návrh harmonogramu a obsahu kurzů Kurz/workshop 1 skupina 2 skupina Kurz Sebereflexe, sebediagnostika a diagnostika (- skupina cca 15 osob, 4 hodinový kurz, celk. 2 běhy 20.9.,

Více

TEST VAŠEHO MANAŽERSKÉHO STYLU (GRID)

TEST VAŠEHO MANAŽERSKÉHO STYLU (GRID) TEST VAŠEHO MANAŽERSKÉHO STYLU (GRID) Každé z následujících 36 tvrzení je doprovázeno dvěma alternativami, které reprezentují rozdílné manažerské hodnoty. Vaším úkolem bude vyjádřit, které z alternativ

Více

Využití DV jako intervenční metody v DD Marie Pavlovská

Využití DV jako intervenční metody v DD Marie Pavlovská Využití DV jako intervenční metody v DD Marie Pavlovská Intervenční dimenze dramatické výchovy Dramatická výchova/ve speciální pedagogice dramika je pedagogickou disciplínou, která - využívá metody dramatického

Více

Koučování pro manažery

Koučování pro manažery Radoslava Podaná Koučování pro manažery aneb Všichni mají potřebné zdroje pro své cíle Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Radoslava Podaná Koučování pro manažery aneb Všichni mají

Více

Vyučovací předmět:: Etická výchova. A. Charakteristika vyučovacího předmětu. a) Obsahové, časové a organizační vymezení předmětu

Vyučovací předmět:: Etická výchova. A. Charakteristika vyučovacího předmětu. a) Obsahové, časové a organizační vymezení předmětu Vyučovací předmět:: Etická výchova A. Charakteristika vyučovacího předmětu a) Obsahové, časové a organizační vymezení předmětu Etická výchova je volitelným předmětem, který je realizován v rozsahu dvou

Více

Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz

Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Věnování: Tuto publikaci věnuji svým skvělým kolegům a výborným posluchačům. Oni jsou důvod, proč tuto práci dělám. Z každého školení odcházím bohatší

Více

XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj

XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10 Literatura Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie řízení, s.

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA. Jan Hodnocený 360 zpětná vazba

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA. Jan Hodnocený 360 zpětná vazba VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Jan Hodnocený tcconline@203.5149.cz.49766 360 zpětná vazba KAPITOLY Úvod Jak s výstupem pracovat Hodnocené kompetence Škála hodnocení Hodnotitelé Hodnocení dílčích kompetencí Hodnocení

Více

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 360 zpětné vazby www.tcconline.cz VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Ukázka nové 60 zpětné vazby Monika Ukázková monikaukazkova@tcconline.cz. listopadu 206 ÚVOD Tato zpráva je výstupem 60 zpětné vazby, která byla realizována společností

Více

Když klient říká: NE! Klient s námi pouze pokračuje v dialogu, dokonce nám nahrává. Jak se tomu postavit?

Když klient říká: NE! Klient s námi pouze pokračuje v dialogu, dokonce nám nahrává. Jak se tomu postavit? Jak jsou námitky klienta vnímány? Bohužel jako negativní signály. Postoj obchodníka: Strach, obavy, negativní představy, klient MNE odmítá. Když klient říká: Nemám čas. Nemám peníze. Nemám zájem. My už

Více

SKIP a Klub lékařských knihoven 7. října 2010 Komunikační dovednosti knihovníka Uživatel knihovny

SKIP a Klub lékařských knihoven 7. října 2010 Komunikační dovednosti knihovníka Uživatel knihovny SKIP a Klub lékařských knihoven 7. října 2010 Komunikační dovednosti knihovníka Uživatel knihovny PhDr. Hana Slámová, Ph.D. VOŠIS Praha www.sks.cz Komunikační dovednosti a vaše profese Knihovník musí mít

Více

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 6 1 1 Tato práce byla podpoøena

Více

KOMUNIKACE A PREZENTACE

KOMUNIKACE A PREZENTACE KOMUNIKACE A PREZENTACE Klára Laušová Kazelleová KOMUNIKACE A PREZENTACE Mgr. Klára Kazelleová Laušová CO VÁS DNES ČEKÁ KDO A CO VÁS DNES ČEKÁ MGR. KLÁRA LAUŠOVÁ KAZELLEOVÁ Jednatelka komunikační a PR

Více

ZVÝŠENÍ KVALITY ŘÍZENÍ NA MĚSTSKÉM ÚŘADU LANŠKROUN V RÁMCI OP LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST. Reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00080 KOMPETENČNÍ MODEL

ZVÝŠENÍ KVALITY ŘÍZENÍ NA MĚSTSKÉM ÚŘADU LANŠKROUN V RÁMCI OP LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST. Reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00080 KOMPETENČNÍ MODEL ZVÝŠENÍ KVALITY ŘÍZENÍ NA MĚSTSKÉM ÚŘADU LANŠKROUN V RÁMCI OP LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST Reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00080 PRAHA, 2013 Kompetenční model je nástroj práce se zaměstnanci MěÚ Lanškroun. Slouží

Více

Myšlenky srdce. Louise L. Hayová. poklad vnitřní moudrosti. poklad vnitřní moudrosti. Louise L. Hayová

Myšlenky srdce. Louise L. Hayová. poklad vnitřní moudrosti. poklad vnitřní moudrosti. Louise L. Hayová a rádcem při jejich zvládání. Nastal čas, abyste se zbavili starých přesvědčení a návyků. Meditace a cvičení obsažená na stránkách této knížky vám mohou pomoci získat důvěru při uskutečňování nezbytných

Více

PŘIROZENÁ SÍLA MOTIVACE

PŘIROZENÁ SÍLA MOTIVACE PŘIROZENÁ SÍLA MOTIVACE A JEJÍ DŮLEŽITOST V PROCESU UČENÍ Hana Vykoupilová E-mail: hana.vykoupilova@inspirro.cz Tel: 777 157 479 www.inspirro.cz MOTIVACE Ochota vynaložit vlastní úsilí k dosažení cíle,

Více

Lekce 2: Sebeuvědomění

Lekce 2: Sebeuvědomění Lekce 2: Sebeuvědomění Teoretický úvod: Důležitou součástí vnímání emocí je sebeuvědomění neboli uvědomování si sebe sama jako objektu svých pocitů, svého vlastního prožitku. Sebeuvědomění odráží naši

Více

Proč číst zrovna tenhle e-book?

Proč číst zrovna tenhle e-book? Proč číst zrovna tenhle e-book? Máte zájem se dozvědět, proč námitky ve skutečnosti vznikají? Jak na nich vydělat, zvládnout je a jak co nejvíce omezit ty zbytečné, rýpavé, jedovaté a ponižující. Je to

Více

Akademie zákaznické zkušenosti Nejlíp nám to šlape, když vám to klape. Koučovací model GROW

Akademie zákaznické zkušenosti Nejlíp nám to šlape, když vám to klape. Koučovací model GROW Akademie zákaznické zkušenosti Nejlíp nám to šlape, když vám to klape. Koučovací model GROW Role kouče Každý kouč by se měl snažil odemknout potenciál ostatních. Model GROW přináší jednoduchý návod, jak

Více

Zpráva o zájemci o pěstounství. Část E Hodnocení způsobilosti

Zpráva o zájemci o pěstounství. Část E Hodnocení způsobilosti Zpráva o zájemci o pěstounství Tento materiál vznikl v Amalthea o. s. z podkladů organizace British Association for Adoption & Fostering (2008) v rámci spolupráce s Pardubickým krajem, Nadací LUMOS, Centrem

Více

PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková

PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková Copyright 2015 Lucie Michálková Grafická úprava a sazba Lukáš Vik, 2015 1. vydání Lukáš Vik, 2015 ISBN epub formátu: 978-80-87749-89-0 (epub) ISBN mobi formátu: 978-80-87749-90-6

Více

Neurolingvistické programování. Facilitace a moderování - vedení týmových porad. Obchodní dovednosti. Kompetentní manažer

Neurolingvistické programování. Facilitace a moderování - vedení týmových porad. Obchodní dovednosti. Kompetentní manažer Příloha č. 5: Tabulka pro výpočet nabídkové Název kurzu Vedení a koučink zaměstnanců Time management Work-life balance pro manažery Koučink pro manažery Principy motivace týmu a sebemotivace Komunikační

Více

Já, moji kamarádi a naše třída.

Já, moji kamarádi a naše třída. Téma Já, moji kamarádi a naše třída. Třída/y IV. A Počet žáků 19 Časový rozsah 1 h 1. Žák rozvíjí schopnosti poznání, sebepoznání, seberegulace,. Cíle aktivity 2. Žák poznává své kamarády, prostředí, v

Více

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Metodika poradenství Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková Úvod V následujícím textu je popsán způsob vedení rozhovoru s klientem, jehož cílem je pomoci klientovi prozkoumat jeho situaci, která ho přivedla

Více

Absolvováním modulu získáte :

Absolvováním modulu získáte : Vzdělávací moduly a workshopy: NARATIVNÍ MANAGEMENT a SYSTEMICKÉ FIREMNÍ KONSTELACE - jako nástroj řešení firemních problémů, firemních strategií, utváření funkčních firemních leverage, řešení vztahových

Více

Šikana = konflikt, kterému se lze vyhnout Metodický list

Šikana = konflikt, kterému se lze vyhnout Metodický list Šikana = konflikt, kterému se lze vyhnout Metodický list práce s interaktivní tabulí a sešitem, dramatizace - asertivní dovednosti práce s interaktivní tabulí a sešitem - konflikt, šikana, prevence šikany

Více

Binky a kouzelná kniha Binky and the Book of Spells

Binky a kouzelná kniha Binky and the Book of Spells Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována a šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího

Více

Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje. Mgr. Monika Řezáčová

Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje. Mgr. Monika Řezáčová Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje Květen, 2011 Mgr. Monika Řezáčová zdravotnické povolání patří z hlediska odborné přípravy i konkrétního

Více

NAŠE VTIPNÁ HISTORIE PAVEL

NAŠE VTIPNÁ HISTORIE PAVEL NAŠE VTIPNÁ HISTORIE PAVEL KANTOREK 1346: Karla IV. přestává bavit dětská hra Malý stavitel. NAŠE VTIPNÁ HISTORIE PAVEL KANTOREK Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Pavel Kantorek NAŠE

Více

Poradce vs. klient. Biostrukturální prodej a marketing KONFERENCE FINANČNÍCH PORADCŮ 2018: 29. listopad 2018 / PRAHA / 5 sálů s programem

Poradce vs. klient. Biostrukturální prodej a marketing KONFERENCE FINANČNÍCH PORADCŮ 2018: 29. listopad 2018 / PRAHA / 5 sálů s programem KONFERENCE FINANČNÍCH PORADCŮ 2018: Poradce vs. klient 29. listopad 2018 / PRAHA / 5 sálů s programem Biostrukturální prodej a marketing Milan Zajíček, Pražská manažerská akademie, s.r.o. Dotazy řečníkům:

Více

Vedoucí odboru, vedoucí organizační složky, ředitel MP

Vedoucí odboru, vedoucí organizační složky, ředitel MP Hodnocený: Pracovní pozice hodnoceného: Nadřízený: Pracovní pozice nadřízeného: Kompetenční model: Vedoucí odboru - majetku a investic Vedoucí odboru majetku a investic Tajemník - Tajemnice úřadu Tajemník

Více

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz doc. PhDr. Ing. Jan Urban, CSc. Jak zvládnout 10 nejobtížnìjších situací manažera Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.:

Více

KOMPETENČNÍ MODEL NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ PRO KLIENTA

KOMPETENČNÍ MODEL NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ PRO KLIENTA Kontaktní osoba: Ing. Petr Sára, Ph.D. Mobil: +420 605 941 994 E-mail: sara@mc-triton.cz NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ V RÁMCI OPERAČNÍHO PROGRAMU

Více

Mít motivované účastníky. Mluvit srozumitelně dle zásad ETR. Ověřovat, zda účastníci všemu rozumí. Používat materiály ve srozumitelné podobě.

Mít motivované účastníky. Mluvit srozumitelně dle zásad ETR. Ověřovat, zda účastníci všemu rozumí. Používat materiály ve srozumitelné podobě. Mít motivované účastníky. Mluvit srozumitelně dle zásad ETR. Ověřovat, zda účastníci všemu rozumí. Používat materiály ve srozumitelné podobě. Vše, co je řečené, je dobré mít i v písemné podobě (nebo promítnuté

Více

Klíčové kompetence. Jako jeden z nosných prvků reformy

Klíčové kompetence. Jako jeden z nosných prvků reformy Klíčové kompetence Jako jeden z nosných prvků reformy Klíčové kompetence Podle Rámcového vzdělávacího programu pro základní vzdělávání má základní vzdělávání žákům pomoci utvářet a postupně rozvíjet klíčové

Více

Popis obsahu a struktury programu

Popis obsahu a struktury programu Popis obsahu a struktury programu (Příloha k Žádosti o akreditaci vzdělávacího programu u Společnosti pro projektové řízení, o. s.) 1 Název programu: Řízení projektů v praxi Popište obsah jednotlivých

Více

Klíčové kompetence. Jako jeden z nosných prvků reformy

Klíčové kompetence. Jako jeden z nosných prvků reformy Jako jeden z nosných prvků reformy Klíčové kompetence Podle Rámcového vzdělávacího programu pro základní vzdělávání má základní vzdělávání žákům pomoci utvářet a postupně rozvíjet klíčové kompetence. Pojem

Více

PhDr. Dana Linkeschová, CSc. Vysoké Učení Technické v Brně, Fakulta Stavební

PhDr. Dana Linkeschová, CSc. Vysoké Učení Technické v Brně, Fakulta Stavební PhDr. Dana Linkeschová, CSc. Vysoké Učení Technické v Brně, Fakulta Stavební Otázka, nikoli zda? ale jak? Naléhavě se potřebujeme učit nejenom znát a oceňovat sami sebe, ale stejně tak i ctít ostatní.

Více

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA. Zdroje stresu

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA. Zdroje stresu VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Zdroje stresu John Doe john.doe@example.com 18. září 2018 Dostává se Vám do rukou výstup z dotazníku Zdroje stresu. Dotazník se zaměřuje na zmapování možných zdrojů zátěže (stresory) a

Více

OBSAH: ÚVOD... 1. iii. kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD... 3. Základní koncept řízení porad... 3. Operativní porada... 4. Výrobní porada...

OBSAH: ÚVOD... 1. iii. kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD... 3. Základní koncept řízení porad... 3. Operativní porada... 4. Výrobní porada... OBSAH: ÚVOD............................................................ 1 kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD............................................... 3 Základní koncept řízení porad................................................

Více