P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e

HTML
DOWNLOAD

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e"

Dušan Říha
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e V Konici dne 30. listopadu 2011

2 OBSAH OBSAH...2 ÚVOD...3 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD...4 Obecní úřad živnostenský...8 Odbor dopravy...11 Odbor finanční a správy majetku města...14 Odbor sociálních věcí...18 Odbor vnitřních věcí...22 Odbor výstavby...25 Odbor životního prostředí...28

3 ÚVOD Ve dnech 31. října, 2. a 7. listopadu 2011 proběhl pátý průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Pro tento průzkum byl použit dotazník sestavený v minulých letech. Průzkum prováděly 3 osoby. Dva byli z úřadu práce a jeden vykonával na úřadě stáž z Veřejně správní akademie Vyškov. V uvedené úřední dny se v čase od 7:30 do 16:30 u všech východů z budov městského úřadu dotazovali odcházejících klientů na jejich spokojenost s prací MěÚ Konice. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že na MěÚ Konice jsou klienti na jednotlivých odborech přijímáni okamžitě, pouze malý počet klientů musí čekat do 10 minut a více. Chování a vystupování většiny úředníků bylo návštěvníky hodnoceno velice pozitivně stejně jako jejich odbornost v dané problematice. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost.

4 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD Počet návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu: 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet Počet návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit: 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet Z toho Na Příhonech: 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet Masarykovo nám. 27: 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet Masarykovo nám. 28: 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet

5 Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)?

6 Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?

7 Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?

8 1) Který z odborů jste navštívil/a? Obecní úřad živnostenský 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? rozšíření živnosti ukončení živnosti přerušení živnosti odhlášení vozidla 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?

9 4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?

10 6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 4, ,5 3 2,5 2 1,5 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný 1 0, Počet 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? výtah

11 1) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor dopravy 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? změna dokladů změna údajů informace změna barvy automobilu přihlášení vozidla 7x řidičský průkaz 16x vyzvednutí žádosti přepis vozidla 8x odhlášení vozidla 4x odhlášení a přihlášení vozidla projektová dokumentace bodový systém registrace vozidla 3x karta řidiče rozkopávky 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?

12 4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? * nepomůže, nepříjemné vystupování 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? * cvičená opice

13 6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? změna člověka (úředníka) na pozici výtah častější odesílání žádostí do Prahy, nejen v pátek

14 1) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor finanční a správy majetku města 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? hranice pole žádost o vyvěšení plakátu/inzerátu na nástěnku umístění nových plakátů dotaz ohledně kominických prací poplatky kanalizační přípojka 2x historie odboje parkovací lístek pracovní žádost o dotaci dotaz faktury 3x stěhování finance 2x balík PPL ukradená popelnice zaplatit popelnice trvalý pobyt kopie OP výpis z katastru nemovitostí hrob 5x problém se stromy potvrzení

15 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)?

16 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? * neznalost úředníka v daném problému 6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?

17 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? vždy vyřídí, co potřebuje Zajištění kominických prací pro celou Konici. zaměstnávat odborníky v oboru starat se více o občany věnovat se okolním obcím Pozn. Odbor finanční a správy majetku města sídlí ve dvou budovách, v budově na Masarykově náměstí č. 27 a na Masarykově náměstí č. 28. Ve vyhodnocení výsledků průzkumu za tento odbor byly výsledky z obou budov sloučeny dohromady.

18 1) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor sociálních věcí 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? příspěvek na bydlení 8x děti informace 5x informace pro získání příspěvku na auto žádost o sociální dávky 2x žádost o péči dítěte 3x pro uznání vdovského důchodu žádost o prodloužení mimořádných výhod 2x evidence rodinné důvody alimenty 2x dávky 3x nemá práci 2x nemoc přídavky na dítě 5x potvrzení, že dítě navštěvuje mateřskou školu odevzdání potvrzení (odjezd do lázní) žádost o příspěvky 3 x příplatek na zdravotně postižené dítě sociální příspěvek na studenta rodičovský příspěvek vyřízení parkovací karty pro ZTP 2x výměna průkazu ZTP + parkovací karty 3x odevzdat formulář 9x nahlásit matku, že je v nemocnici. stipendium pro syna svěření dítěte do péče změna osobních údajů adopce popření otcovství, výživné na dítě, vyřízení ZTP ukončení vyplácení příspěvku výplata 2x potvrzení k výkonu veřejné služby veřejně prospěšné práce příspěvek na školní potřeby

19 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? * neuznáno zvýšení

20 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? * nevěděla, pořád telefonovala a někoho se na něco ptala. 6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? * z důvodu pro klienty špatných zpráv

21 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? ne, všechno je zde super rychlejší ne MěÚ Prostějov úřední dny státní sociální podpory i v jiné dny než je středa. 3x více úředních dní 3x všichni jsou moc milí, ochotní připomínky k MěÚ Konice ne, ale k vládnímu systému České republiky lepší otevírání dveří pro zdravotně postižené káva + zákusek ne v pohodě nemůže si vynachválit služební telefony pro zaměstnance strach z budoucnosti z elektronických karet daleko od autobusového nádraží

22 1) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor vnitřních věcí 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? změna dokladů konec platnosti občanského průkazu občanský průkaz, trvalý pobyt občanský průkaz 18x pas 6x odhlášení trvalého pobytu přestupek pátrání po předcích ověření podpisu výpis z rejstříku trestů 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?

23 4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?

24 6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? automat na kávu větší péče o okolní vesnice

25 1) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor výstavby 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? kolaudace 5x dohledání dokumentů zaměření plynu potvrzení pro stavbu 2x vyměření prodej parcely stavební povolení 3x územní řízení nabytí právní moci zápis katastru nemovitostí kanalizace 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?

26 4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? * neznalost úředníka v daném problému

27 6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? zřídit zde Lidl

28 1) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor životního prostředí 31. října 2. listopadu 7. listopadu Celkem Počet ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? stromy nebezpečné odpady změna využití území informace o odpadech 2x žádost o nakládání s nebezpečným odpadem kolaudace projektová dokumentace štěpkování 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?

29 4) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 5) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? * poslán jinam

30 6) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? zredukovat papírování

Podobné dokumenty

P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e

P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e V Konici dne. prosince OBSAH OBSAH... ÚVOD...3 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD... Obecní úřad živnostenský...7