Dotazníky rok klienti

Transkript

1 Dotazníky rok klienti Dotazníky vyplňovali klienti v měsících březnu, dubnu, září a říjnu Vyhodnocení odborů za rok 2010 dle jednotlivých měsíců. Spokojenost - přístup Praha březen duben září říjen celkem průměr Název odboru Správní odbor 1,1 1,08 1,33 1 1,13 Odbor dopravy 1,3 1,27 1,41 1,5 1,37 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1,5 1, ,21 Finanční odbor ,00 Odbor obecní živnostenský úřad ,2 1,05 Odbor životního prostředí ,00 Kancelář starosty 1 1,2 1 1,07 1,12 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Spokojenost s přístupem a chováním zaměstnanců - pracoviště Praha březen duben září říjen 1

2 Spokojenost - přístup Černošice březen duben září říjen celkem průměr Odbor technických služeb 1 1 1,1125 1,04 Odbor kultury 1 1 1,00 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví ,00 Správní odbor 1 1,13 1,05 1 1,05 Finanční odbor 1,5 1,1 1 1,19 1,20 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1,2 1,22 1,69 1,33 1,36 Kancelář starosty 1,4 1,5 1,18 1,125 1,30 Odbor investic a správy majetku 1, ,13 Odbor dopravy 1, ,17 Odbor životního prostředí 1 1 1,00 1,12 Spokojenost s přístupem a chováním zaměstananců - pracoviště Černošice 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 březen duben září říjen Kvalita Praha březen duben září říjen celkem průměr 2

3 Název odboru Správní odbor 1,1 1,08 1,2 1,2 1,15 Odbor dopravy 1,5 1,09 1,44 1,5 1,38 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1,5 1, ,21 Finanční odbor 1, ,07 Odbor obecní živnostenský úřad 1 1,2 1 1,4 1,15 Odbor životního prostředí ,00 Kancelář starosty 2 1,25 1 1,42 1,20 2,5 Spokojenost s kvalitou a množstvím poskytnutých informací - pracoviště Praha 2 1,5 1 0,5 0 březen duben září říjen Kvalita Černošice březen duben září říjen celkem průměr 3

4 Odbor technických služeb 1 1,09 1 1,03 Odbor kultury 1 2 1,50 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví ,00 Správní odbor 1 1,07 1,17 1 1,06 Finanční odbor 1,29 1,1 1,21 1 1,15 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1 1, ,56 Kancelář starosty 1,75 1,67 1,4 1,25 1,52 Odbor investic a správy majetku 2,3 1 1,4 1 1,43 Odbor dopravy 2,67 1, ,44 Odbor životního prostředí 1 1,43 1,22 1,29 Spokojenost kvalitou a množsví poskytnutých informací - pracoviště Černošice 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 březen duben září říjen 4

5 Dotazníky klienti vyplňovali již v letech 2008, 2009 a 2010 byl graficky znázorněn vývojový trend za tyto roky. (Spokojenost) přístup Praha Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) 1 1 1,07 Finanční odbor (pokladna) 1 1 Odbor dopravy 1,15 1,15 1,37 Správní odbor 1,1 1 1,13 Odbor obecní živnostenský úřad 1 1 1,05 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 1 1,21 Odbor životního prostředí Spokojenost s přístupem a chováním zaměstnanců - pracoviště Praha 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) Finanční odbor (pokladna) Odbor dopravy Správní odbor Odbor obecní živnostenský úřad Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí

6 Kvalita Praha Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) 1 1 1,42 Finanční odbor (pokladna) 1 1,07 Odbor dopravy 1,27 1,15 1,37 Správní odbor 1,22 1 1,15 Odbor obecní živnostenský úřad 1 1 1,15 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 1 1,21 Odbor životního prostředí Spokojenost s kvalitou a množstvím poskytnutých informací - pracoviště Praha 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0, Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) Finanční odbor (pokladna) Odbor dopravy Správní odbor Odbor obecní živnostenský úřad Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí 6

7 (Spokojenost) přístup Černošice Odbor kancelář starosty (podatelna) 1 1,134 1,3 Finanční odbor 1,18 1,062 1,2 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1 1,217 1,36 Odbor technických služeb 1,43 1,029 1,04 Odbor dopravy 1 1,5 1,17 Odbor kultury 1 1,375 1 Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) 1 1,2 1,05 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí Odbor investic a správy majetku 1 1,233 1,13 Spokojenost s přístupem a chováním zaměstnanců - pracoviště Černošice 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0, Odbor kancelář starosty (podatelna) Finanční odbor Odbor územního plánování a stavebního řádu Odbor technických služeb Odbor dopravy Odbor kultury Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí Odbor investic a správy majetku 7

8 Kvalita Černošice Odbor kancelář starosty (podatelna) 1 1,134 1,52 Finanční odbor 1,3 1,062 1,15 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1,6 1,217 1,56 Odbor technických služeb 1,29 1,029 1,03 Odbor dopravy 1 1,5 1,44 Odbor kultury 1,375 1,5 Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) 1,11 1,2 1,06 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí 1 1 1,22 Odbor investic a správy majetku 1 1,233 1,43 Spokojenost s kvalitou a množstvím poskytnutých informací - pracoviště Černošice 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0, Odbor kancelář starosty (podatelna) Finanční odbor Odbor územního plánování a stavebního řádu Odbor technických služeb Odbor dopravy Odbor kultury Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí Odbor investic a správy majetku 8

9 Vyhodnocení doplňujících otázek shrnutí za měsíce březen, duben, září, říjen 2010 pracoviště Černošice: Kolikrát jste navštívili úřad v tomto roce? celkem 813 Jak často navštěvujete úřad? 1x za několikrát rok 1x za měsíc několikrát 50 1x za rok 1x za měsíc Vyhovují vám hodiny? ano ne ano ne Rozšíření úředních hodin 1 den v večer sobota týdnu večer sobota 1 den v týdnu 9

10 Pro získání informací upřednostňuji. osobní info na návštěvu telefon internetu osobní návštěvu telefon info na internetu Vnímáte úřad jako dostupný spíše ano ano spíše ne ano spíše ano spíše ne 10

11 Co by přispělo ke zlepšení platba kartou více úředních dnů interaktiv ní formulář zlepšení posk. informací orientač ní systém placená služba ZTP úřední den do hod úřední den do možnost dohody termínu platba kartou 19 více úředních dnů interaktivní formulář zlepšení posk. informací orientační systém 3 4 placená služba ZTP úřední den do hod úřední den do možnost dohody termínu Pohlaví muž žena muž žena Jste výdělečně činní? aktivní neaktivní aktivní neaktivní 11

12 Užíváte? byt, dům ostatní rekreace byt, dům ostatní rekreace 12

13 Vyhodnocení doplňujících otázek shrnutí za měsíce březen, duben, září, říjen 2010 pracoviště Praha: Kolikrát jste navštívili úřad v tomto roce? celkem 321 Jak často navštěvujete úřad? několikrát 1x za rok 1x za měsíc méně často několikrát 1x za rok 1x za měsíc méně často Vyhovují vám hodiny? ano ne ano ne 13

14 Vnímáte úřad jako dostupný dostupný dostupný dostupný dostupný ano spíše ano spíše ne ne dostupný ano 73 dostupný spíše ano dostupný spíše ne dostupný ne Pro získání informací upřednostňuji. telefonní dotaz e- osobní kontakt mail web města kontakt internet telefonní kontakt dotaz web města osobní kontakt internet 14

15 Pohlaví? muž žena muž žena Jste výdělečně činní? aktivní neaktivní aktivní neaktivní 15

16 Příloha č. 1 - vzor dotazníku pracoviště Praha Odbor Dotazník spokojenosti občanů s prací Městského úřadu obce Černošice 1. Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) spokojenosti s přístupem a chováním zaměstnanců jednotlivých odborů úřadu: Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) Známka (zakroužkujte) Finanční odbor (pokladna) Odbor územního plánování a stavebního řádu Odbor dopravy Správní odbor Odbor Obecní živnostenský úřad Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí Pokud jste dal/a známku 3 a horší, uveďte prosím důvod: Odbor 2. Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) spokojenosti s kvalitou a množstvím poskytnutých informací jednotlivých odborů úřadu: Známka (zakroužkujte) Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) Finanční odbor (pokladna) Odbor územního plánování a stavebního řádu Odbor dopravy Správní odbor Odbor Obecní živnostenský úřad Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí Pokud jste dal/a známku 3 a horší, uveďte prosím důvod: 16

17 3. Pro prvotní získávání informací k nějakému problému upřednostňujete: 1 telefonní kontakt 2 dotaz prostřednictvím u 3 informace na webu města 4 osobní návštěva 5 všeobecné informace na internetu 4. Vnímáte náš úřad jako dostupný? 1 ano 2 spíše ano 3 spíše ne Proč? 4 ne Proč? 5. Jak často navštěvujete zhruba náš úřad? 1 Jednou měsíčně nebo častěji 2 Několikrát ročně 3 Jednou za rok nebo méně často 6. Kolikrát jste navštívili náš úřad během posledního roku? Počet návštěv: 7. Vyhovují Vám stávající úřední hodiny? 1 ano 2 ne 8. Jste: 1 Muž 2 Žena 3 Ekonomicky aktivní 4 Ekonomicky neaktivní 9. Co byste zlepšili na našem úřadě? Děkujeme za vyplnění dotazníku. 17

18 Příloha č. 2 vzor dotazníku pracoviště Černošice Dotazník spokojenosti občanů s prací Městského úřadu obce Černošice 1. Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) spokojenosti s přístupem a chováním zaměstnanců jednotlivých odborů úřadu: Odbor Známka (zakroužkujte) Odbor kancelář starosty (podatelna) Finanční odbor Odbor územního plánování a stavebního řádu Odbor investic a správy majetku Odbor technických služeb Odbor dopravy Odbor kultury Pokud jste dal/a známku 3 a horší, uveďte prosím důvod: Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) spokojenosti s kvalitou a množstvím poskytnutých informací jednotlivých odborů úřadu: Známka Pokud jste dal/a známku 3 a Odbor (zakroužkujte) horší, uveďte prosím důvod: Odbor kancelář starosty (podatelna) Finanční odbor Odbor územního plánování a stavebního řádu Odbor investic a správy majetku Odbor technických služeb Odbor dopravy Odbor kultury Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí

19 3. Pro prvotní získávání informací k nějakému problému upřednostňujete: 1 telefonní kontakt 2 dotaz prostřednictvím u 3 informace na webu města 4 osobní návštěva 5 všeobecné informace na internetu 4. Vnímáte náš úřad jako dostupný? 1 ano 2 spíše ano 3 spíše ne Proč? 4 ne Proč? 5. Co by přispělo ke zlepšení dostupnosti kromě výše uvedeného v případě ne/spíše ne? 1 zlepšení poskytování informací: označte web - telefonní informační linka IL osobní info 2 rozšíření možnosti webové komunikace interaktivní formuláře 3 změna zlepšení orientačního systému v budově 4 možnost platby kartou v pokladnách úřadu 5 placená služba úředník do domu 6 změna úředních hodin: Jaká? Váš návrh? 61 úřední den - ráno dříve od kolika? 62 úřední den - odpoledne déle do kolika? 63 úřední den - zrušení polední pauzy 64 více úředních dnů v týdnu 65 možnost dohody termínu den - hodina 66 sobota 6. Jste: 1 Muž 2 Žena 3 Ekonomicky aktivní 4 Ekonomicky neaktivní 7. Užíváte: 1 Černošice (byt, dům) 2 Černošice (rekreační objekt) 3 Ostatní 8. Co byste zlepšili na našem úřadě? Děkujeme za vyplnění dotazníku. 19