P R Ů Z K U M S P O K O J E N O S T I K L I E N T Ů S P R A C Í M Ě Ú K O N I C E V R O C E

Transkript

1 P R Ů Z K U M S P O K O J E N O S T I K L I E N T Ů S P R A C Í M Ě Ú K O N I C E V R O C E V Konici dne 9. prosince

2 OBSAH OBSAH... ÚVOD... VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD... OBECNÍ ÚŘAD ŽIVNOSTENSKÝ... ODBOR DOPRAVY... ODBOR FINANČNÍ... ODBOR MAJETKOPRÁVNÍ... 7 ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ... ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ... ODBOR VÝSTAVBY... ODBOR ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ... 9

3 ÚVOD Ve dnech. -. listopadu proběhl již sedmý průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Pro tento průzkum byl použit dotazník sestavený v minulých letech. Průzkum prováděly osoby. Dvě byly vybrány z evidence Úřadu práce a jedna byla na šestitýdenní praxi na městském úřadě. Průzkum probíhal v úřední dny v čase od 7: do : hod. a v neúřední den od 7: do : hod. Tazatelé byli rozmístěni u všech východů z budov městského úřadu a na otázky průzkumu se dotazovali každého klienta při odchodu z úřadu. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že bylo dosaženo lepších výsledků než v roce. Na jednotlivých odborech jsou klienti přijímáni okamžitě, pouze v některých případech maximálně do minut. Chování a vystupování úředníků bylo návštěvníky hodnoceno jako naprosto profesionální, žádné poznámky ani připomínky se k jejich odbornosti a chování nevyskytly. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost. Letošní měření spokojenosti klientů se vyznačovalo vysokým počtem klientů, kteří nebyli ochotni na připravené dotazy odpovídat. Konkrétně se jednalo o celkem klientů. Ve většině případů tazatelé odpověděli: Napište tam, že vše bylo výborné. Takovou formou odpovědi však ve vyhodnocení nebylo možné zapracovat ani ji nějak zohlednit.

4 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu: Z toho: Na Příhonech 7 Masarykovo nám. 7 Masarykovo nám. 9 7 návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit: Z toho: Na Příhonech 7 Masarykovo nám. 7 7 Masarykovo nám. 7

5 Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min. 9 Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné

6 Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 9 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná

7 Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 99 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

8 ) Který z odborů jste navštívil/a? OBECNÍ ÚŘAD ŽIVNOSTENSKÝ 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? vydání koncese x kontrola výpis pozastavení živnosti x vyřízení živnostenského listu občanský zákoník ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

9 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

10 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

11 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR DOPRAVY ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? přepis vozidla x výměna profesního průkazu výměna řidičského průkazu x nový řidičský průkaz x přihlášení/registrace vozidla x informace x přihlášení vozidla do depozitu x odhlášení vozidla x likvidace vozidla ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

12 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

13 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 9 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

14 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR FINANČNÍ ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? pošta peníze za volby 9x informace x zrušení pojištění přihláška do lázní x informace o lázních x výměna popelnic x prodej u stánků pracovní jednání úhrada poplatku za popelnice informace o popelnicích peníze za uklízení ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

15 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

16 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 9 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - -

17 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR MAJETKOPRÁVNÍ ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? vyřízení hrobu ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí?,,, byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min., ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)?,, velmi dobré dobré špatné velmi špatné,

18 ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?,, velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou, ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci?,, velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná,

19 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?,, velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný, ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -.

20 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? řešení finančních záležitostí informace x domluva schůzky průkaz ZTP x narození první dcery podepsání dohody pěstounské péče výživné ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

21 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

22 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 9 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

23 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? ověření listiny změna trvalého pobytu vyzvednutí občanského průkazu odcizení občanského průkazu ztráta občanského průkazu výměna občanského průkazu x vyřízení občanského průkazu x změna občanského průkazu informace o občanském průkazu vyřízení občanského průkazu a cestovního pasu vyřízení cestovního pasu x výpis z katastru nemovitostí výpis trestního rejstříku datová schránka vyřízení datové schránky ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

24 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

25 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

26 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR VÝSTAVBY 9 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? změna stavby před dokončením vyhledání kolaudačního rozhodnutí v archivu stavebního úřadu stavební povolení x dotační informace informace k výstavbě rodinného domu informace žádost o kolaudaci podání stížnosti ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 9 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

27 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 7 7 velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 9 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

28 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? ) málo soukromí v kanceláři moc úředníků ) posílit pracovníky zvýšit stav (nestíhají vyřídit agendu)

29 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? myslivost manipulace s vodami konzultace likvidace biologického odpadu rybářství udání na psa hlášenka k oboře stavební povolení na studnu ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

30 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 7 7 velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

31 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?,,,, velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný, ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -