P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e

Transkript

1 P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e V Konici dne. ledna

2 OBSAH OBSAH... ÚVOD... VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD... OBECNÍ ÚŘAD ŽIVNOSTENSKÝ... ODBOR DOPRAVY... ODBOR FINANČNÍ... ODBOR MAJETKOPRÁVNÍ... 7 ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ... ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ... ODBOR VÝSTAVBY... 7 ODBOR ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ...

3 ÚVOD Ve dnech. 7. a. listopadu proběhl již šestý průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Pro tento průzkum byl použit dotazník sestavený v minulých letech. Průzkum prováděly osoby. Dvě byly z úřadu práce a jeden pracovník, v době konání průzkumu, vykonával na úřadě stáž z Veřejně správní akademie Vyškov. Průzkum probíhal ve výše uvedené úřední dny v čase od 7: do : u všech východů z budov městského úřadu. Všichni tazatelé se dotazovali odcházejících klientů na jejich spokojenost s prací MěÚ Konice. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že téměř všichni klienti odcházející z MěÚ Konice jsou na jednotlivých odborech přijímáni okamžitě, pouze malý počet klientů musí čekat do minut a více. Chování a vystupování většiny úředníků bylo návštěvníky hodnoceno velice pozitivně stejně jako jejich odbornost v dané problematice. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost. V porovnání s loňským rokem byla celková spokojenost klientů ještě větší než v roce předešlém.

4 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu:. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 7 9 návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit: Z toho:. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 9 Na Příhonech. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem Masarykovo nám. 7. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem Masarykovo nám.. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem

5 Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min. 7 Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné

6 Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou 9 respondent na tuto otázku neodpovídal Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7

7 Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný

8 ) Který z odborů jste navštívil/a? OBECNÍ ÚŘAD ŽIVNOSTENSKÝ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? prodloužení zastavení živnostenské činnosti založení živnosti rozšíření živnosti výpis z obchodního a živnostenského rejstříku ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

9 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

10 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?,,, velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný, ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

11 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR DOPRAVY. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? informace k výměně řidičského průkazu x nový řidičský průkaz x změna v řidičském průkazu výměna řidičského průkazu 7x vyřízení technického průkazu řidičský průkaz, profesní průkaz, registr vozidel karta řidiče evidence vozidel vyzvednutí nové SPZ přihlášení vozidla do registru x přepis vozidla 7x vyřešení dopravního přestupku vyřazení vozidla z evidence x žádost o umístění dopravního značení ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

12 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

13 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? Chybí výtah problematický přístup. Chybí propisky na chodbách (třeba na provázku), urychlí to odbavení klientů. Zkrátit polední přestávky, ne od - hod. Lépe rozložit spádovost jednotlivých obcí na úřady, např. Přemyslovice do Konice, úřady ve větších městech jsou přeplněny. Vadilo by mi, kdyby byl úřad zrušen a já bych ho již nemohl využívat.

14 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR FINANČNÍ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? vyřizování záležitostí pro hasiče platba poplatku za hrob x platba poplatků x organizační řád školy výkazy z jídelny výpis z katastru nemovitostí x pozemkové úpravy tuhý domácí odpad dopis neuveden ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

16 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

17 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR MAJETKOPRÁVNÍ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? zapůjčení šachové místnosti nahlášení havárie na bytě pronajatém od města zájem o koupi nemovitosti ve vlastnictví města platba nájmu za hrob x informace ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

18 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?,,,, velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou,

19 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?,,,, velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný, ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? Budova obtížně přístupná pro starší občany. Zlepšit informovanost občanů prostřednictvím rozhlasu (rozdávání třídících pytlů), rozhlas není všude slyšet.

20 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? dotaz, informace, konzultace x parkovací průkaz x posudek rozvod, péče o dítě ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

22 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -

23 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ. listopadu. listopadu 7. listopadu Celkem 7 9 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? ověření podpisu x ověření listin vyřízení nového občanského průkazu x vyzvednutí nového občanského průkazu x info k vyřízení občanského průkazu zápis dítěte na matriku evidence obyvatel řešení přestupku vyřízení pasu vyzvednutí nového pasu změna bydliště osobních údajů na občanském průkazu x převzetí formulářů k přihlášení trvalého pobytu ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 9 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

24 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou * K danému úkonu se odbornost úředníka nedá posoudit, a proto klient neodpovídal.

25 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? Klientovi vadí, že občanský průkaz vyřizuje v Konici, ale záležitosti spojené s osobním automobilem musí vyřídit v Prostějově. Nespokojenost s komunikací pomalé reakce, neochota řešit dané věci. Přidat plat.

26 Výtah pro starší občany x. Chybí veřejně přístupné WC pro občany. U schodů chybí zábradlí, chtělo by to více myslet na osoby se zdravotním postižením. Ponechat současný úřad na stejném místě nepřemísťovat jej na okres, zlepšit přístup pro zdravotně postižené.

27 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR VÝSTAVBY. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? kolaudace x stavba nahlédnutí do spisu demolice žádost x povolení stavby x dotaz opravení spisu prodej pozemku potvrzení ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

28 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) arogance ) nerespektování nařízení nadřízeného orgánu, překračování zákonem stanovených lhůt (obecně) ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou * bez aplikace zákona řeší dle svého

29 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 9 7 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 7 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? ) Zlepšit přístup ke klientům. ) Nebrat věc tak, že když učiním špatné rozhodnutí, že to krajský úřad stejně opraví. Že si můžu stěžovat na úředníka a tajemník ho stejně podrží, protože by na jeho místo stejně nikoho jiného nesehnal.

30 ) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? Konzultace, žádost o informace x studna kanalizace stromy kácení x podání žádosti ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.

31 ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 9 7 velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 7 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou

32 ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 9 7 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? vyvětrat