SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, Český Těšín

Transkript

1 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: chráněné bydlení NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: ARCHA Český Těšín, chráněné bydlení: Dukelská 2096/5a, Český Těšín PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby CÍLE A PRINCIPY SOCIÁLNÍ SLUŽBY A) POSLÁNÍ Posláním chráněného bydlení ARCHA Český Těšín je poskytnout lidem s mentálním či kombinovaným postižením bydlení a individuální podporu v takové míře, aby co nejvíce využívali vlastních schopností a dovedností. Služba nezajišťuje celodenní podporu. Asistenční dohled je poskytován dle potřeb uživatele a je zaměřen na rozvoj praktických dovedností, které uživateli umožní přechod do samostatného či podporovaného bydlení. Druh poskytované služby: Forma poskytované služby: Kapacita chráněného bydlení: zařízení sociální péče pobytová 12 osob B) CÍL CHRÁNĚNÉHO BYDLENÍ Cílem chráněného bydlení je podpořit dovednosti uživatele natolik, aby byl co nejvíce samostatný v oblastech, které vedou k samostatnému či podporovanému bydlení (např. hospodaření, vedení domácnosti, udržování sociálních kontaktů, využívání volného času či vyřizování osobních záležitostí). Dílčí cíle: 1. Samostatnost v sebeobsluze - uživatelé v maximální míře zvládající každodenní péči o svou osobu a domácnost 2. Udržování a rozvoj sociálních vztahů uživatelé navazují a udržují mezilidské kontakty a základní sociální vazby 3. Samostatnost ve využívání běžně dostupných služeb - uživatelé využívají veřejně dostupné služby 4. Uplatňování práv a povinností uživatele uživatelé znají svá práva a povinnosti C) ZÁSADY POSKYTOVANÉ SLUŽBY Zásady zachycují a vyjadřují hodnoty, kterými se řídí pracovníci při práci s uživateli a při poskytování služeb. Zásady poskytovaných služeb jsou rovněž uvedeny v Etickém kodexu. INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP pomoc či podpora je poskytována pouze v nezbytné míře dle individuálních potřeb a přání uživatele. PARTNERSTVÍ vztah mezi pracovníkem a uživatelem je založen na vzájemné spolupráci, ve službě je kladen důraz na oboustranný a rovnocenný vztah. Pracovníci respektují vlastní vůli a názory uživatelů. TÝMOVÁ SPOLUPRÁCE vzájemná spolupráce při využívání různých typů sociálních služeb, spolupráce s rodinou, opatrovníky a dalšími institucemi. ODBORNOST PRACOVNÍHO TÝMU vzdělávání a rozvoj pracovníků, aplikace získaných vědomostí a dovedností do praxe, sledování aktuálních trendů v oblasti sociálních služeb a práce s uživateli

2 PRAKTICKÁ REALIZACE BIBLICKÝCH ZÁSAD LÁSKY A SLUŽBY - základními křesťanskými hodnotami, na kterých stavíme je osoba Ježíše Krista jako zdroj víry a vzor pro službu a život. K uživateli přistupujeme jako k Božímu stvoření. D) OKRUH OPRÁVNĚNÝCH OSOB Služba je určena dospělým lidem (od 18-ti let) s mentálním či kombinovaným postižením, kteří nevyžadují celodenní podporu či dohled, ale potřebují podporu asistenta pouze v některých oblastech (např. v oblasti hospodaření, vedení domácnosti, udržování sociálních kontaktů, využívání volného času či vyřizování osobních záležitostí). Okruh osob, kterým není služba určena - osoby s vysokou mírou závislosti na pomoci druhé osoby, s potřebou 24 hodinové intenzivní péče (např. těžká, hluboká mentální retardace, těžká forma epilepsie); - osoby s duševním onemocněním (-schizofrenie, -psychózy, -poruchy osobnosti v takové míře, která znemožňuje komunitní bydlení); - osoby s významnou poruchou chování vyžadující pozornost nebo léčbu v takové míře, která znemožňuje komunitní bydlení; - těhotné ženy a matky s dětmi; - osoby s absolutní hluchotou nebo slepotou. Zákonné důvody pro neposkytnutí služby - zájemce žádá službu, kterou neposkytujeme - kapacita je plně využita - zájemci byla v době kratší než 6 měsíců vypovězena smlouva o poskytování služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy - ze zdravotních důvodů: zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení osoba není schopna pobytu z důvodu akutní infekční nemoci chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití POPIS PROSTŘEDÍ, V NĚMŽ JE SOCIÁLNÍ SLUŽBA POSKYTOVÁNA Chráněné bydlení poskytuje sociální službu v městské zástavbě města Český Těšín. Služba chráněného bydlení je situována v objektu Slezské diakonie s názvem DIAKONIECKÉ a VZDĚLÁVACÍ CENTRUM na adrese Dukelská 2096/5a, Český Těšín. Služba chráněného bydlení disponuje dvěma bytovými jednotkami, které se nachází v 1. a 2. patře. Vstup do těchto bytových jednotek je hlavním vchodem zabezpečeným čipy, schodištěm a výtahem. 1. patro: v prvním patře se nachází bezbariérová bytová jednotka, která se skládá ze vstupu, kde je umístěn věšák a botník, ze tří dvoulůžkových pokojů, sociálního zařízení sprcha; vana a WC, WC kabina. Všechny pokoje jsou vybaveny postelemi, nočními stolky, komodami, psacími stoly, šatními skříněmi. Uživatelé si mohou pokoje dovybavit vlastními doplňky či nábytkem. V prvním patře se rovněž nachází kancelář koordinátora, která je současně zázemím pro pracovníky v sociálních službách. 2. patro: v druhém patře se nachází bezbariérová bytová jednotka, která se skládá ze vstupu, kde je umístěn věšák a botník, ze tří dvoulůžkových pokojů, sociálního zařízení sprcha; vana a WC, WC kabina. Všechny pokoje jsou vybaveny postelemi, nočními stolky, komodami, psacími stoly, šatními skříněmi. Uživatelé si mohou pokoje dovybavit vlastními doplňky či nábytkem.

3 STRUČNÝ POPIS NABÍZENÉ ČINNOSTI A ÚKONŮ SOCIÁLNÍ SLUŽBY a) pomoc při zajištění stravy Uživatelům je poskytována individuální pomoc a podpora při přípravě stravy, zejména při sestavování vhodného jídelníčku, nákupu potravin, přípravy pokrmů, včetně úklidu. Uživatelé se samostatně rozhodují, zda využijí nabídky odebírání obědů v některé z jídelen, případně v návazných službách nebo si budou celodenní stravu zajišťovat a připravovat samostatně. b) poskytnutí ubytování Chráněné bydlení nabízí celoroční ubytování skupinového typu pro 6 osob. Ubytování má znaky bydlení v domácnosti. Pokoje jsou standardně vybaveny, stejně tak i společná kuchyň, obývací pokoj s jídelním koutem a koupelny se sociálním zařízením. Uživatelům je poskytována podpora při vedení domácnosti, praní, žehlení a dalších úkonech. c) pomoc při zajištění chodu domácnosti Podpora je směřována k získání schopností a dovedností v oblasti péče o domácnost, zajišťování úklidu svého pokoje i společných prostor, údržba běžných domácích spotřebičů včetně podpory v oblasti hospodaření s finančními prostředky a nakupování. d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Uživatele podporujeme v kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. Nabízíme podporu v oblasti partnerských vztahů. Součástí nabízených služeb jsou aktivity vedoucí k získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu a získávání nebo posilování sociálních schopností a dovedností (nácvik hospodaření, počítání, psaní dopisů, nácvik telefonické či ové komunikace aj.). Podporujeme uživatele k využívání běžně dostupných služeb, spolupracujeme s návaznými službami ve snaze o sociální začleňování osob. Nabízíme sportovní aktivity, společenské stolní hry, zahradní posezení, služby v oblasti duchovní péče, výlety. e) kontakt se společenským prostředím Podpora směřuje k využívání běžných dostupných služeb (orientace v okolí, nakupování, cestování hromadnou dopravou apod.) a při vyhledávání informací (otevírací doby na úřadech, poště, jízdní řády apod.). Usilujeme o spolupráci s rodinou a podporujeme uživatele v kontaktu s jejich blízkými. Pořádáme společné akce pro uživatele a jejich rodinné příslušníky v zájmu o upevňování vztahů aktivní účastí na individuálním plánování průběhu poskytování sociální služby. Nabízíme doprovázení k lékaři, na úřady, instituce a zpět. Orientace v místě bydliště, nácvik cestování. f) sociálně terapeutické činnosti Uživatelé se schází každý týden na posezení u Kulatého stolu, kde probíhá povídání si u kávy, porada, uživatelé předkládají své návrhy a podněty. Pracovník vede setkání, zjišťuje jejich přání a potřeby a mobilizuje vnitřní zdroje uživatele ke zvyšování kvality života a podpory samostatnosti a osobního rozvoje. Motivační a podpůrné rozhovory. g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Podpora při vyřizování dávek a příspěvků (mimořádné výhody, příspěvek na péči atd.), při řízení ve věci způsobilosti k právním úkonům, změny opatrovníka atd. Pomoc při vedení a uspořádání svých osobních dokumentů (úřední dopisy, smlouvy, doklady, záruční listy atd.). Podpora při jednání na úřadech a institucích (úřad práce, banka, pošta, lékaři atd.), porozumění sdělovaným informacím, úředním dopisům, formulářům, vyplňování formulářů apod. Dodržení sjednaných termínů ve věci vyřizování svých záležitostí -

4 návštěv lékařů, jednání na úřadě atd. Vyhledávání informací o běžně dostupných službách různými způsoby (internet, telefon, osobně). Zjišťování informací, které souvisí s jednáním v běžných záležitostech h) pomoc při osobní hygieně a poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Podpora při získávání hygienických návyků a podpora při dodržování péče o zdraví, rozpoznání nemoci, dodržování léčebného režimu. i) základní sociální poradenství POPIS ZPŮSOBU VYJEDNÁVÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Zájemcem o službu je osoba, která projeví zájem o službu Chráněného bydlení, a to osobně, písemně nebo telefonicky. Zájemce může požádat o poskytnutí sociální služby sám, nebo prostřednictvím zákonného zástupce, opatrovníka nebo obce, ve které má trvalý pobyt. Na základě žádosti je zájemce kontaktován a je domluvena osobní schůzka. Průběh jednání se zájemcem řídí koordinátor/sociální pracovník, který zjišťuje potřeby a očekávání zájemce (představy, osobní cíle) a seznamuje ho se základními informacemi o službě (veřejný závazek, rozsah, ceník, podmínky poskytování apod.). Zájemci je rovněž nabídnuta osobní prohlídka chráněného bydlení. Shodují-li se potřeby a očekávání zájemce s podmínkami poskytování služby v chráněném bydlení (patří-li zájemce do cílové skupiny) a je-li volná kapacita, je započato jednání o uzavření smlouvy o poskytování sociální služby (dle potřeby je domluveno i víc e osobních schůzek k doladění vzájemné spolupráce). V případě plné kapacity je zájemci nabídnuto, zda chce být zařazen do Evidence zájemců o službu. V případě, že zájemce nespadá do cílové skupiny, je mu poskytnuto základní sociální poradenství (zprostředkování kontaktů na vhodné sociální služby). POPIS ZPŮSOBU UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY, TVORBA INDIVIDUÁLNÍCH PLÁNŮ Sociální služba je poskytována na základě uzavřené písemně Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Uzavření smlouvy předchází: podání Žádosti o přijetí a Vyjádření lékaře, sociální šetření, osobní jednání - individuální počet osobních schůzek, kdy dochází ke zjišťování potřebné míry podpory a seznámení s interními předpisy, právy a povinnostmi uživatele služby a poskytovatele. Uzavření smlouvy: smlouva je podepsána nejpozději v den nástupu. Smlouva je vyhotovena ve dvou originálech, pro uživatele i poskytovatele, případně ve třech originálech, je-li uživateli ustanoven opatrovník. Za poskytovatele ji podepisuje koordinátor střediska. Smlouva je součástí osobního spisu. Pravidla pro uzavírání smluv o poskytování sociální služby chráněné bydlení jsou podrobněji zpracovány v metodické příručce. Tvorba individuálních plánů - na základě zjištěných informací je s uživatelem vyspecifikován osobní cíl, který je podkladem pro sestavení individuálního plánu uživatele. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, který je zodpovědný za vedení, realizaci a vyhodnocení individuálních plánů, průběh naplňování osobních cílů a koordinaci poskytovaných služeb. Na individuálním plánování služby se dále mohou podílet ostatní pracovníci, rodinní příslušníci uživatele, opatrovník, pracovníci návazných služeb. Individuální plán je výsledkem procesu vyjednávání o individuálním poskytování služby mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem.

5 POPIS ZPŮSOBU PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Podnět, připomínku a stížnost na kvalitu a způsob poskytovaných služeb má právo podat každý uživatel chráněného bydlení i osoba jednající jménem uživatele (např. rodinný příslušník, osoba blízká, opatrovník). Stížnost může být podána osobně, telefonicky, písemně, anonymně. Agendou evidence, prověřováním i vyřizováním stížností je pověřen koordinátor střediska/sociální pracovník. Lhůta pro vyřízení stížností je do 28 dnů ode dne doručení stížnosti. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností jsou součástí metodické příručky.