Popis realizace poskytování sociálních služeb

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Popis realizace poskytování sociálních služeb"

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Centrum sociálních služeb Praha zařízení Resocializační a reintegrační programy Odborné sociální poradenství ( ) Ambulantní Resocializační a reintegrační programy, Praha 8 Karlín, Sokolovská 95, PSČ: Cílová skupina osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy pachatelé trestné činnosti Základní cílová skupina: - osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy - pachatelé trestné činnosti - osoby, které se dostali do konfliktu se společenskými normami, selhávají v základní komunikaci a vztahu se svým sociálním okolím, je zde patrna absence schopnosti seberealizace / studium, zaměstnání, / a způsobem trávení volného času se dostávají do rizikových situací. - dospělí, muži a ženy od 18 ti let Konkrétní cílové skupiny podle jednotlivých programových modulů pracoviště RRP: 1. RP ALFA - pro osoby, proti kterým bylo zahájeno trestní stíhání - pro osoby, které jsou obviněné, obžalované z trestného činu - pro osoby, kterým bylo v rámci rozsudku, usnesení, trestního příkazu, uloženo omezení nebo povinnost podrobit se psychosociálnímu výcviku, převýchovy, programu psychologického poradenství - pro osoby s dalšími možnými variantami alternativního řešení potrestání 2. RP BETA - pro odsouzené, kteří si chtějí podat nebo si již podali žádost o podmíněné propuštění z výkonu trestu odnětí svobody - odsouzení, kteří byli podmíněně propuštěni z výkonu trestu a bylo jim v rámci rozsudku uloženo omezení nebo povinnost podrobit se psychosociálnímu výcviku, převýchovy, programu psychologického poradenství - odsouzení, kteří byli podmíněně propuštěni z výkonu trestu a byl jim uložen probační dohled (mohou docházet dobrovolně jako doplněk probačního dohledu) 3. Reitegrační programy - osoby, které byly propuštěny z výkonu trestu odnětí svobody po uplynutí celého trestu - osoby, které budou v blízké době propuštěny z výkonu trestu odnětí svobody po uplynutí celého trestu (zpravidla 6 měsíců před propuštěním) 4. Doprovodné programy - rodinní příslušníci, blízké osoby a sociální okolí uživatelů sociálních služeb RRP rizikové osoby, pachatelé odsouzení apod. - občané, široká veřejnost, ti, kteří mají v rodině, či ve svém okolí osobu v konfliktu se zákonem, odsouzeného nebo vězněnou osobu a potřebují informace, doporučení pomoc při řešení situace 5. Možnost poskytnutí záruky za dovršení nápravy odsouzeného - uživatelé služby RP BETA, kteří jsou v dlouhodobé spolupráci a splňují předpoklady k nabídce záruky (předpoklady řádného života, podmínky pro život na svobodě, dlouhodobá aktivní

2 spolupráce, motivace, osobnostní předpoklady) 6. Program INSIDE - cizincům ze zemí EU - rodinným příslušníkům cizinců, odsouzených, kteří na území ČR vykonávají nepodmíněný trest odnětí svobody - cizincům, kteří jsou mimo státy EU a ze zemí třetího světa a mají v ČR sociální zázemí občané ČR, kteří jsou v blízkém vztahu s cizinci, kteří jsou na území ČR odsouzeni, či vykonávají trest odnětí svobody Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Služby pracoviště RRP jsou při svém zahájení zpravidla poskytovány na základě žádosti/iniciativy uživatele služby. Zahájení realizace některé z nabízených služeb programových modulů RRP je na rozhodnutí potencionálního zájemce o služby RRP (platí především pro fázi před pravomocným rozhodnutím soudu v případě RP ALFA, či v přípravné fázi RP BETA, kdy potencionální zájemce o službu RRP vykonává stále trest odnětí svobody, dále pak v rámci doprovodných programů, jde-li o rodinné příslušníky nebo osoby ze sociálního okolí uživatelů služeb RRP). Uživatel o službu na pracovišti RRP se může obrátit osobně, písemně (zvláště pro zájemce o službu, kteří vykonávají nepodmíněný trest odnětí svobody), telefonicky nebo prostřednictvím e- mailu a je s ním domluven termín osobní konzultace s konkrétním pracovníkem. Výjimku tvoří situace, kdy je RP ALFA, či RP BETA osobě uložen v rámci pravomocného rozhodnutí soudu jako povinnost podle 48 odst. 4 písm. b), d) trestního zákona. V takovém případě proběhne první kontakt s potencionálním zájemcem o službu na pracovišti RRP a následný výstup (souhlas potencionálního uživatele služby, či jeho nesouhlas je oznámen soudu, který vydal Rozsudek, či Usnesení) je oznámen příslušnému soudu, který povinnost absolvovat RP ALFA, či RP BETA ve svém rozhodnutí uložil. Podobný postup je realizován ve směru k PMS ČR, pokud realizaci uložených povinností řeší probační úředník. Princip dobrovolnosti je však v těchto případech realizován vždy, potencionální zájemce o službu má možnost se rozhodnout, zda bude uloženou povinnost vykonávat v rámci nabízených odborných služeb na pracovišti RRP nebo nikoliv. Potencionální zájemce o služby RRP je vždy srozumitelným způsobem podrobně seznámen s celkovou nabídkou služeb RRP, jejich aspekty a podmínkami pro jejich poskytnutí a naplňování jejich cílů. Pracovník RRP přistupuje ke každému potencionálnímu zájemci o služby RRP s respektem a úctou a poskytne dostatek prostoru k vyjádření jeho názoru, postoje, potřeb nebo problémů. V jednání jsou vždy respektována práva a potřeby osob, které mají zrakové, sluchové, či jiné formy postižení. Pracovník RRP projednává se zájemcem o služby RRP jeho podmínky, možnosti, požadavky, očekávání i konkrétní osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím nabízených služeb v jednotlivých programových modulech RRP. Pracovník RRP informuje zájemce o službu o případných rizicích z poskytnutí konkrétní služby RRP. Každý potencionální zájemce o služby RRP, je upozorněn na možnost řešení situace jinými způsoby s využitím dalších programů, či odborných služeb organizací a institucí, existuje-li tato možnost. Pracoviště RRP má stanovena pravidla, podle kterých může zájemce o nabízené služby RRP odmítnout. Pravidla vycházejí z ustanovení zákona č. 108/2006 Sb.

3 Specifika při jednání se zájemcem o služby RRP programy pro výkon alternativního opatření trestu: Vstupu uživatele do služby RP ALFA a RP BETA většinou předchází: zajištění výkonu pravomocného rozhodnutí státního zástupce či soudu zjištění poměrů uživatele a jeho indikace k programu soc. služeb v trestním řízení kontakt s pachatelem a šetření jejich zájmu na alternativním řešení trestné činnosti trestně právní indikace k uplatnění alternativ přijetí viny, resp. nepopření spáchaní trestného činu, soulad postupu s příslušnou fází trestního řízení Uživatel může vstoupit do služby RP ALFA a BETA a do dalších modulů programů RRP: z vlastní iniciativy prostřednictvím rodiny či sociálního okolí na doporučení PMS ČR, VS ČR prostřednictvím OČTŘ, státních zástupců, advokáta prostřednictvím jiné organizace či instituce (sociální oblast, léčebná zařízení, ombudsman apod.) na základě usnesení či rozhodnutí soudu Konkrétní postupy při sjednávání služby s uživatelem: včetně systému RRP pro omítání žádostí o služby: a) Pravidla Poskytování informací zájemcům o sociální službu, o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby. Projednávání požadavků, očekávání a osobních cílů se zájemcem o sociální službu. Pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu. b) Opatření Zájemce o sociální službu si v případě svého zájmu může osobně ústně (v případě výkonu trestu odnětí svobody, písemně), prostřednictvím rodiny či osoby blízké nebo telefonicky domluvit schůzku s pracovníkem RRP. Pracovníci RRP jsou zodpovědní za řádné informování zájemce o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby. V případě zájmu obdrží zájemce materiály poskytovaných služeb RRP, které zahrnují možnosti, podmínky a způsoby poskytované sociální služby. Se zájemcem jsou projednány ústně nebo písemně (pokud je ve výkonu trestu odnětí svobody) jeho očekávání a osobní cíle a je mu sděleno, zda poskytovaná sociální služba může tato očekávání naplnit a zda odpovídá její zaměření tomu, co zájemce požaduje. Pokud pověřený pracovník zjistí, že očekávání zájemce nejsou v rozporu s poskytovanou sociální službou a zájemce spadá do cílové skupiny, které se sociální služba poskytuje, obdrží dotazník, který vyplní a tímto je zaevidován ve službě (v případě RP BETA, kdy je potencionální uživatel ve výkonu trestu odnětí svobody je zařazen do přípravné fáze programů RRP poskytování sociální služby). Zájemce o službu se přijímá na základě písemné žádosti, potvrzení Informovaného souhlasu, vyplnění dotazníku, na základě Rozsudku nebo Usnesení soudů nebo na základě osobního jednání se zájemcem o službu. Kritéria pro přijímací proceduru k zařazení do programu na základě dobrovolného souhlasu uživatele sociální služby. Poskytovatel vytvoří podmínky pro osobní setkání s potencionálním uživatelem sociální služby. Na přípravě setkání může spolupracovat s Probační a mediační službou ČR PMS ČR, Vězeňskou službou ČR. Poskytovatel informuje potenciálního uživatele sociální služby zřetelně a jasně: o všech důležitých aspektech programu, zejména o podmínkách a pravidlech, o sankcích a postupech při neplnění těchto podmínek. o možnostech návazných služeb vzhledem k jeho potřebám a možnostem. Informace jsou potencionálnímu uživateli sociální služby poskytovány zřetelně a jasně tak, aby rozpoznal prospěšnost programu pro řešení důsledků své trestné činnosti a mohl se rozhodnout, zda nabídku odborných služeb využije. Poskytovatel bere zřetel na potřeby, možnosti a zájmy uživatele sociální služby.

4 Kritéria pro přijímací proceduru k zařazení do programu na základě pravomocného rozhodnutí orgánů činných v trestním řízení. Poskytovatel vytvoří podmínky pro zařazení uživatele sociální služby do programu v nejbližší možné době (bez zbytečného odkladu) po právní moci rozhodnutí. Poskytovatel informuje uživatele sociální služby: - o všech důležitých aspektech programu, - o způsobu realizace omezení a povinností, - o vymezení časový rozvrh realizace programu, - o další nabídce fakultativních a návazných služeb, - o postupech při neplnění fakultativních podmínek programu, Poskytovatel zpravidla (při uložení dohledu) informuje o zařazení uživatele sociální služby středisko PMS ČR popř. další OČTŘ. Pravidla pro odmítnutí zájemce o sociální službu, případně odmítnutí žádosti žadatele se řídí 91, odst. 3, zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách. Podrobný popis realizace služby Pracoviště RRP realizuje specifické odborné služby v oblasti postpenitenciární péče, alternativních trestů, specifických sociálních služeb v trestním řízení se stabilní pozicí v oblasti restorativní justice. RRP realizuje šest základních programových modulů pro cílovou skupinu dospělých klientů (mužů i žen od 18 - ti let). Primární složkou činnosti RRP jsou Resocializační programy - RP (specifické sociální programy pro výkon alternativního opatření trestu). Cílová skupina klientů: osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy pachatelé trestné činnosti Prvním programem je RP ALFA, který je programem pro podmíněně odsouzené (obviněné nebo obžalované z trestného činu). Druhým programovým modulem je RP BETA, který je programem pro podmíněně propuštěné z výkonu trestu odnětí svobody (VTOS). Třetím programovým modulem jsou Reintegrační programy, které jsou určené propuštěným z VTOS, případně vězněným osobám, které budou v blízké době (zpravidla do 6-ti měsíců) propuštěny z VTOS. Čtvrtým programovým modulem jsou Doprovodné programy, které jsou určeny rodinám a sociálnímu okolí pachatelů trestné činnosti, odsouzených či vězněných osob, kteří potřebují řešit problematiku potrestání člena rodiny, známého nebo potřebují odbornou radu či podporu. Pátým programem je možnost poskytnutí záruky za dovršení nápravy odsouzeného při žádosti o podmíněné propuštění u vybraných odsouzených, kteří spolupracují intenzivně s resocializačním programem BETA programem pro podmíněně propuštěné z výkonu trestu odnětí svobody. Šestým programem je specializovaný poradenský program pro cizince, kteří vykonávají v ČR nepodmíněný trest odnětí svobody, s názvem INSIGHT (porozumění, vhled do věci), který je určen cizincům ze zemí EU a dále rodinným příslušníkům cizinců, odsouzených, kteří na území ČR vykonávají nepodmíněný trest odnětí svobody (i těch, kteří jsou mimo státy EU a ze zemí třetího světa), českých občanů, žijících s těmito cizinci. Jde především o ty cizince, kteří mají na území ČR povolen některý ze zákonných pobytů (např. azyl, vízum, trvalý pobyt, zelenou, či modrou kartu). Většina těchto cizinců má ve spojení se spácháním trestné činnosti na území ČR uloženo vyhoštění nebo jim v následné době hrozí zrušení různých druhů pobytu v ČR s následným správním vyhoštěním (326/1999 Sb. Zákon o pobytu cizinců na území České republiky). Doplňkovou službou je elektronické poradenství: orrp.poradna@seznam.cz. V rámci všech specializovaných modulů programů jsou cílové skupině nabízeny služby v oblasti

5 psychosociální, psychoterapeutické i v oblasti sociálně právního poradenství. Pracoviště RRP nabízí služby klientům, kteří mají zkušenost s odsouzením či pobytem ve výkonu trestu a kteří hledají cestu, jak nadále žít bez porušování pravidel, norem a zákonů společnosti. Odborné sociální poradenství realizované na tomto pracovišti, nabízí komplexní řešení problémů souvisejících s pácháním trestné činnosti a výkonem trestu odnětí svobody. Mezi nejvýraznější formy práce patří psychosociální poradenství a trénink, který obsahuje individuální práci s prvky psychoterapie, sociální pedagogiky a sociální práce. Dále tyto programy nabízejí sociální a právní poradenství ve smyslu řešení trestně právních otázek, dluhů a sociálních problémů. Primárně se pracoviště věnuje výkonu opatření uložených povinností pachatelům trestné činnosti, kterým tuto povinnost uložil soud ( 48, odst. 4, písm. b), d), trestního zákona). V další rovině se pracoviště výrazně věnuje kontinuální práci se sociálním okolím klientů RRP a také spolupráci s institucemi zainteresovanými v problematice penologie. Všechny čtyři programové moduly se zaměřují na individuální potřeby klientů a jejich aktuální situaci. Metody práce - sociální práce - psychosociální trénink - sociální pedagogika - psychoterapie Vyřizování stížností Kvalita poskytovaných sociálních služeb je v centru zajmu a obsahu činnosti sociálních služeb realizovaných pracovištěm RRP. Odborné sociální poradenství poskytované na pracovišti RRP je z povahy věci samé zaměřeno na pomoc uživatelům při hodnocení podmínek služby, která je jim ze strany poskytovatelů nabízena a poskytována (zpravidla v návaznosti na uzavřenou dohodu/smlouvu o poskytování sociální služby). Pracovníci zařízení RRP jsou v rámci profesního vzdělávání podrobně proškolováni v otázkách kvality sociálních služeb. Pracoviště RRP má stanovena vnitřní pravidla pro podávání stížností. Pravidla podávání stížností jsou uživatelům sociálních služeb RRP běžně dostupná v prostorech zařízení, včetně Knihy stížností. V souladu s vnitřní metodikou RRP, pracovník RRP informuje uživatele služeb o možnosti podat stížnost, jakou formou, na koho je možno se obracet, kdo ji bude vyřizovat a jakým způsobem. Pracoviště RRP stížnosti eviduje a vyřizuje písemně v dané lhůtě. Součástí vnitřních pravidel pracoviště RRP je informace o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti na nadřízený orgán s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Tímto orgánem je ředitelství Centra sociálních služeb Praha, Chelčického 39, Praha 3, PSČ: Uživatelé služeb RRP si mohou stěžovat na kvalitu poskytované sociální služby nebo způsob jejího poskytnuti. Stížnosti jsou využívány jako podněty pro zlepšení kvality služeb na pracovišti RRP. Při řešeni stížnosti uživatele, který má problémy s komunikací v souvislosti se svým zdravotním postižením, nabídne pracovník RRP odpovídající pomoc (např. zprostředkování tlumočníka znakového jazyka apod.).

6 Systém RRP podání stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Výklad pojmů - Stěžovatel je osoba (právnická, fyzická), která vyjadřuje stížnost na poskytování sociálních služeb na pracovišti Resocializační a reintegrační programy - RRP. - Stížnost je vyjádření nespokojenosti vyžadující odezvu organizace. - Anonymní stížnost je písemné nepodepsané podání nebo podání podepsané nečitelně bez udání adresy stěžovatele. - Nezávislý zástupce je fyzická nebo právnická osoba, která nemá žádný právní vztah k provozovateli sociálních služeb. Formy stížnosti: Stížnost může stěžovatel nebo jeho nezávislý zástupce podat písemnou či ústní nebo anonymní formou: - jakémukoli pracovníkovi RRP - poštou na adresu: Resocializační a neintegrační programy, Sokolovská 95, Praha 8 Karlín, PSČ: em na adresu: prp.alfa.beta@seznam.cz, zuzana.stancova@csspraha.cz Po obdržení stížnosti musí být neprodleně proveden písemný zápis do Knihy stížností tím, kdo stížnost přijal. O přijetí a zapsání stížnosti do Knihy stížností musí pracovník informovat vedení RRP. Pokud stížnost převezme vedení RRP informuje vedení CSSP (přímého nadřízeného Mgr. Ludmilu Tomešovou DiS., ředitele CSSP Mgr. Tomáše Jána, MBA ). Součástí zápisu do Knihy stížností musí být uvedeny tyto údaje: - předmět stížnosti, - datum jejího přijetí, - identifikátor stěžovatele, - jméno příjemce stížnosti (pokud je znám, v případě anonymní stížnosti se uvede: stěžovatel anonymní), - způsob vyrozumění stěžovatele o vyřízení stížnosti. Stížnosti vyřizuje vedoucí RRP do 30 kalendářních dnů ode dne zápisu do Knihy stížností. Jestliže je stížnost vedena proti vedení RRP rozhoduje o stížnosti přímý nadřízený - ředitel CSSP Mgr. Tomáš Ján MBA. Při šetření stížnosti ctí pracovník presumpci neviny. Vyrozumění o vyřízení stížnosti musí být v písemné podobě a jeho kopie je uložena v Knize stížností (s podpisem o převzetí stěžovatele nebo dokladem o doručení na adresu stěžovatele). Anonymní stížnost je prošetřena a vyrozumění je uloženo v Knize stížností. Stěžovatel má právo do 15 kalendářních dnů ode dne doručení Vyrozumění o stížnosti podat odvolání. Odvolání lze podat pouze v písemné podobě na Centrum sociálních služeb Praha na adresu: Žilinská 2769, Praha 4 Záběhlice, PSČ: Toto odvolání je povinen pověřený orgán zřizovatele vyřídit do 30 kalendářních dnů ode dne přijetí odvolání a písemnou formou vyrozumět osobu, která odvolání podala. Pokud je stěžovatel nespokojen s vyřízením stížnosti vedením CSSP může podat stížnost na další organizace (ve vypracovaných Standardech kvality jsou uvedena jména, adresy a kontakty): - Inspekce poskytování sociálních služeb Úřad práce České republiky Generální ředitelství - Magistrát hlavního města Prahy Odbor zdravotnictví, sociální péče a prevence - Ministerstvo práce a sociálních věcí - Kancelář Veřejné ochránkyně práv

7 Ukončení služby Řádné ukončení poskytované služby dle smlouvy, či dohody o zařazení do určeného programového modulu konkrétní sociální služby je zpravidla po absolvování základního penza 32 hodin odborných konzultací. Pokud si to konkrétní případ vyžaduje, je možné docházku do jakéhokoliv programového modulu prodloužit (např. na žádost uživatele, PMS ČR, soudů). Pracoviště RRP má zpracováno vnitřní pravidla obsahující důvody ukončení poskytování služeb založených na písemných dohodách, či smlouvách s uživateli služeb RRP. Služby pro uživatele může pracoviště RRP ukončit například na základě neplnění dohodnutých pravidel, která jsou stanovena v dohodě nebo smlouvě, zejména v situaci, v niž uživatel služby neplní povinnosti vycházející z uzavřené dohody nebo smlouvy, usnesení příslušného soudu, také v situaci, kdy nevyvíjí součinnost potřebnou ke splnění obsahu a účelu zařazení do služeb RRP. Součástí smluvního ujednání je i poskytnutí konkrétní a podrobné informace uživateli služeb RRP o způsobu a řešení sporů vzniklých v průběhu služby realizace RP, zejména pravidla projednávání stížností dle standardu č. 7. Úhrady za služby Veškeré poskytované služby na pracovišti Resocializační a reintegrační programy jsou poskytovány bezplatně. Další doplňující informace Konkrétními základními cíli jednotlivých programových modulů RRP je především: prevence kriminality a sociálně patologických jevů nabídka alternativy trestního opatření přijetí odpovědnosti za spáchaný trestný čin včetně důsledků plynoucích z trestné činnosti posílení schopností sociálně akceptovatelných reakcí na zátěžové či problémové situace posílení schopností akceptovat společenská pravidla a normy (postoje, myšleni, životní styl) rozvoj nekriminálních vzorců chování při naplňování individuálních potřeb a motivaci i posílení k odpovědnosti za sebe a své chování podpora procesu seberealizace a příprava podmínek pro řádný život na svobodě podpora procesu sebepoznání podpora při procesu začleňování do společnosti - přechodu z trestu na svobodu (sociální a psychický aspekt) snížení sociální izolace poradenský servis zaměřený především na oblasti možností orientace v odborných, sociálních a právních otázkách zaměřených na problematiku cílové skupiny orientace v sociálních službách, poskytování informací, zprostředkování kontaktů s různými institucemi a organizacemi pomoc při zpracováni žádostí, podání, odvolání a dalších písemných projevů vůle uživatelů služeb RRP určených poskytovatelům sociálních služeb, obecním úřadům, soudům, věznicím, policii a dalším organům veřejné správy zajištěni možnosti další vhodné poradenské podpory v oblastech nespadajících do náplně činnosti RRP doporučeni vhodného právního zastoupeni a odpovídajícího postupu domáhání se prav Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)

8 Prostory, materiální a technické vybavení Prostředí a podmínky pracoviště RRP pro poskytování sociálních služeb, odpovídá potřebám uživatelů služeb. Součástí prostředí a podmínek nejsou pouze prostorové, materiální a technické předpoklady přístupnosti, nýbrž i obvyklá kvalita vztahů mezi pracovníky RRP a uživateli sociálních služeb pracoviště RRP, pracovníky RRP navzájem i k další odborné i laické veřejnosti. Pracovníci RRP vytvářejí na pracovišti důstojné prostředí, aby se v něm uživatele po dobu poskytování sociální služby, cítili, co nejlépe. Prostory jsou vybaveny tak, aby odpovídaly individuálním potřebám uživatelů jednotlivých sociálních služeb RRP. Poradenské rozhovory konzultace s uživateli sociálních služeb na pracovišti RRP jsou standardně vedeny bez přítomnosti jiných osob, pokud k jejich přítomnosti nedal uživatel souhlas. Výjimku tvoří ty poradenské rozhovory, které jsou realizovány v prostorách jednotlivých vazebních věznic a věznic, tam je nutno respektovat vnitřní řády věznic a také zákonné možnosti pro osobní kontakt s obviněnou, či odsouzenou osobou (v souladu se zákonem č. 293/1993 Sb., o výkonu vazby, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 169/1999 Sb., o výkonu trestu odnětí svobody a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, vyhláškou Ministerstva spravedlnosti č. 109/1994 Sb., kterou se vydává řád výkonu vazby, ve znění vyhlášky č. 292/2001 Sb., vyhláškou Ministerstva spravedlnosti č. 345/1999 Sb., kterou se vydává řád výkonu trestu odnětí svobody). Dne: Zpracoval: Centrum sociálních služeb Praha Resocializační a reintegrační programy - RRP Zuzana Stancová vedoucí RRP

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY. Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Terénní programy

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY. Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Terénní programy POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Druh služby Identifikátor Číslo služby Forma služby Terénní programy 148 33 65 76 Terénní Název zařízení

Více

SOL VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. STANDARD č. 14

SOL VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. STANDARD č. 14 SOL STANDARD č. 14 VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc při Dětském centru R. A. Dvorského 1710 544 01 Dvůr Králové nad Labem provozované Sdružením ozdravoven a

Více

Poslání služeb. Cíl služby. Popis cílové skupiny

Poslání služeb. Cíl služby. Popis cílové skupiny POPIS REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY Poslání služeb Česká společnost AIDS pomoc, o. s. (ČSAP), založena v roce 1989 z řad prvních HIV pozitivních, je jednou z největších nestátních

Více

VNITŘNÍ PRAVIDLA. vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, Klatovy 1

VNITŘNÍ PRAVIDLA. vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, Klatovy 1 VNITŘNÍ PRAVIDLA vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, 339 01 Klatovy 1 p l a t n o s t o d 1. 1.2018 Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro

Více

Příloha 2. Obsah standardů kvality sociálních služeb

Příloha 2. Obsah standardů kvality sociálních služeb Příloha 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno ano poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby

Více

Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek

Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek Veškeré stížnosti a připomínky jsou posuzovány jako podnět ke zlepšení poskytovaných

Více

PODNĚTY A STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

PODNĚTY A STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PODNĚTY A STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Informovanost uživatelů Na úvodní schůzce s klíčovým pracovníkem je uživatel/zájemce seznámen se způsobem podávání podnětů a stížností

Více

ČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb

ČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb ČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb 2 Ochrana práv osob POPIS KRITÉRIÍ a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované a okruh osob, kterým

Více

Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost

Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností Poskytovatel: Město Raspenava, název zařízení: Sociální služby, Frýdlantská 532, Raspenava druh služby: Pečovatelská služba Čl. 1 Stížnost na kvalitu

Více

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Štrossova 357, 530 03 Pardubice tel.: 466 613 176 www.ssmpce.cz e-mail: kostelicek@ssmpce.cz Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo

Více

Čl. 1 Přijímání stížností

Čl. 1 Přijímání stížností Gymnázium a Střední odborná škola, Moravské Budějovice, Tyršova 365, PSČ 676 19 Směrnice k vyřizování stížností, oznámení a podnětů a vyřizování žádostí o poskytnutí informací doručených Gymnáziu a Střední

Více

Příloha č. 3 Dokumentace programu 113 310

Příloha č. 3 Dokumentace programu 113 310 Obsah standardů kvality sociálních služeb 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob,

Více

VS - SAS - 7/14 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

VS - SAS - 7/14 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Vnitřní směrnice VS - SAS - 7/14 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi 7a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro

Více

Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností

Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností Provozovatel: PRIVAMED Healthia s.r.o. Kotíkovská 19, P L Z E Ň Masarykova nemocnice v Rakovníku Dukelských hrdinů 200/II, Rakovník Účel: Účelem této

Více

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory Dubina Pardubice Blahoutova , Pardubice tel.:

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory Dubina Pardubice Blahoutova , Pardubice tel.: SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory Dubina Pardubice Blahoutova 646-649, 530 12 Pardubice tel.: 466 262 345 e-mail: dubina@ssmpce.cz Standard č. 7 Pravidla a metodika pro podávání, evidenci

Více

POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY

POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY dle 79 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách Poskytovatel: Lístek, o.p.s. Kroupova 427/102a, 625 00 Brno - Starý Lískovec Název služby: Pečovatelská služba

Více

Řád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s.

Řád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s. Řád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s. Řád řešení stížností obsahuje možnosti podání stížností, postup vyřízení a jeho lhůty, v řádu jsou dále uvedeny kontakty na další nezávislé instituce,

Více

Gymnázium Hostivice, příspěvková organizace Komenského 141, Hostivice tel: , IČ: Informace o škole

Gymnázium Hostivice, příspěvková organizace Komenského 141, Hostivice tel: , IČ: Informace o škole Informace o škole 1. Údaje o jmenování ředitelky školy do funkce V souladu s dikcí 166 odst. 2 zákona 561/2004 Sb., školský zákon, na základě výsledku konkurzního řízení, jmenoval Krajský úřad dne 1. 1.

Více

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY I. PRAVIDLA VYŘIZOVÁNÍ PODNĚTŮ, PŘIPOMÍNEK, STÍŽNOSTÍ PRO UŽIVATELE SLUŽBY 1) Obecná ustanovení MENS SANA o.s. má stanovena pravidla pro vyřizování podnětů,

Více

Standard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium

Standard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium Standard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium 14a Pověřená osoba má písemně zpracována a zveřejněna pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností na kvalitu nebo způsob poskytování

Více

VS - PP - 14/17 Vyřizování a podávání stížností

VS - PP - 14/17 Vyřizování a podávání stížností Vnitřní směrnice VS - PP - 14/17 Vyřizování a podávání stížností Podpora pěstounských rodin 14 a) Pověřená osoba má písemně zpracována a zveřejněna pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností

Více

Škola Směrnice ředitele školy k vyřizování stížností oznámení a podnětů Č.j.: 24ms/15/2018 Účinnost od:

Škola Směrnice ředitele školy k vyřizování stížností oznámení a podnětů Č.j.: 24ms/15/2018 Účinnost od: Škola Směrnice ředitele školy k vyřizování stížností oznámení a podnětů Č.j.: 24ms/15/2018 Účinnost od: 5.3.2018 Spisový znak: 1.2 Skartační znak: A5 Změny: tímto se ruší směrnice z 2.1.2006 Obsah: 1.

Více

PŘIJETÍ, PROJEDNÁNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE NEBO STÍŽNOSTI

PŘIJETÍ, PROJEDNÁNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE NEBO STÍŽNOSTI 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Působnost REKLAMAČNÍ ŘÁD 1.1.1. Tento reklamační řád upravuje postupy pro náležité, bezplatné a rychlé vyřizování stížností nebo reklamací, které jsou podány potenciálními či

Více

Standardy kvality sociálně právní ochrany dětí

Standardy kvality sociálně právní ochrany dětí Standardy kvality sociálně právní ochrany dětí Standard č. 1 Místní a časová dostupnost MěÚ Černošice poskytuje sociálně-právní ochranu (dále jen SPO) následovně: Pondělí 8:00 17:00 Úterý 8:00 16:00 Středa

Více

Oblastní charita Trutnov Pečovatelská služba. PRAVIDLA Stížnosti

Oblastní charita Trutnov Pečovatelská služba. PRAVIDLA Stížnosti Oblastní charita Trutnov Pečovatelská služba PRAVIDLA Stížnosti Číslo předpisu: STN Vydání č.: 8 Výtisk č.: Jméno a příjmení, funkce Podpis Datum Vypracoval, aktualizoval: Schválil: Bc. Regina Sýkorová

Více

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK Připomínku, návrh a stížnost může každý, kdo v Dětském centru Veská (ve Veské, v Holicích, v Pardubicích) žije, pracuje, chodí na návštěvy nebo jinak spolupracuje.

Více

Mateřská škola Bruntál,Okružní 23, Tel.: 554/ Mobil: 601/

Mateřská škola Bruntál,Okružní 23, Tel.: 554/ Mobil: 601/ Mateřská škola Bruntál,Okružní 23, 792 01 Tel.: 554/711060 Mobil: 601/369 797 E-mail: skolkabrokr23@raz-dva.czweb:www.msokruzni.eu Škola: MŠ Bruntál, Okružní 23 Pokyn ředitele školy k vyřizování stížností

Více

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Zámek Nová Horka, příspěvková organizace Chráněné bydlení Nový Jičín Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 7. 2014 Plánovaná aktualizace: červenec 2015 Standard č.

Více

Podpořeno z Programu švýcarsko české spolupráce. Supported by a grant from Switzerland through the Swiss Contribution to the enlarged European Union

Podpořeno z Programu švýcarsko české spolupráce. Supported by a grant from Switzerland through the Swiss Contribution to the enlarged European Union Zpráva k jednání k rozšíření Programu pro dospělé pachatele trestné činnosti spojené s dopravou, zejména řízení pod vlivem alkoholu ze dne 4.prosince 2014 Dne 4. prosince 2014 proběhl na ředitelství PMS

Více

Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812

Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812 Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812 Pravidla ke standardu č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Centrum denních služeb

Více

VNITŘNÍ PRAVIDLA ZAPSANÉHO SPOLKU DOMUS CENTRUM PRO RODINU, HŘÍMALÉHO 631/4, 301 00 PLZEŇ, Korespondenční adresa: ČERNICKÁ 887/9, 301 00 PLZEŇ

VNITŘNÍ PRAVIDLA ZAPSANÉHO SPOLKU DOMUS CENTRUM PRO RODINU, HŘÍMALÉHO 631/4, 301 00 PLZEŇ, Korespondenční adresa: ČERNICKÁ 887/9, 301 00 PLZEŇ DOMUS - Centrum pro rodinu, z. s. Hřímalého 4 301 00 Plzeň tel: +420 733 733 061 +420 734 754 049 e-mail: domus@domus-cpr.cz VNITŘNÍ PRAVIDLA ZAPSANÉHO SPOLKU DOMUS CENTRUM PRO RODINU, HŘÍMALÉHO 631/4,

Více

Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i.

Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i. Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i. Vypracovala: Mgr. Lenka Pokorná Schválil: Bc. Petr Herynek Účinnost od: 1. 9. 2016 Vnitřní

Více

Činnosti PMS v trestním řízení

Činnosti PMS v trestním řízení Postavení PMS PMS jako složka ministerstva spravedlnosti přispívá k efektivnímu řešení věcí projednávaných soudy. Mezi její přinos patří zejména zrychlení, zefektivnění a zjednodušení trestního řízení

Více

MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104. Sociální služba sociální rehabilitace PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY

MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104. Sociální služba sociální rehabilitace PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104 PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY 1 Obecná ustanovení MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104 MENS

Více

PODPIS PRACOVNÍKA JMÉNO A PŘÍJMENÍ STANDARD Č. 3 : Jednání se zájemcem o službu. všechny zaměstnance sociální služby

PODPIS PRACOVNÍKA JMÉNO A PŘÍJMENÍ STANDARD Č. 3 : Jednání se zájemcem o službu. všechny zaměstnance sociální služby STANDARD Č. 3 : ZÁVAZNÉ PRO: Jednání se zájemcem o službu všechny zaměstnance sociální služby studenty odborné praxe, dobrovolníky, praktikanty ZPRACOVAL: SCHVÁLIL: kolektiv zaměstnanců Bc. Miroslav Nosek

Více

Ředitel školy.

Ředitel školy. Základní škola a mateřská škola Všechovice, příspěvková organizace, Všechovice 88 753 53 Všechovice Pokyn ředitele školy k vyřizování stížností, oznámení a podnětů Č.j.: 00ZŠ/SZŠ8/2017 Spisový znak: Skartační

Více

I. Způsob podání žádosti o poskytnutí sociální služby a její náležitosti

I. Způsob podání žádosti o poskytnutí sociální služby a její náležitosti I. Způsob podání žádosti o poskytnutí sociální služby a její náležitosti (1) Pokud má zájemce o nabízenou službu zájem, podá vlastnoručně podepsanou žádost o poskytnutí sociální služby (dále jen žádost).

Více

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY Základní škola Jihlava, Jungmannova 6, příspěvková organizace ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 19. SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Č.j.: Spisový znak Skartační znak 901 /2013 A.1. A10 Vypracoval: Schválil:

Více

PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Platné od: Zpracoval: Mgr. Monika Škubalová. Schválil: Mgr. Marek Mikláš. Platnost: od

PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Platné od: Zpracoval: Mgr. Monika Škubalová. Schválil: Mgr. Marek Mikláš. Platnost: od Standard 14 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Platné od: 1. 1. 2015 Zpracoval: Mgr. Monika Škubalová Schválil: Mgr. Marek Mikláš Platnost: od 14. 7. 2017 Vydání: 2. PLNÉ ZNĚNÍ STANDARDU VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ

Více

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, 530 02 Pardubice Název: Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Zpracoval: realizační

Více

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Odlehčovací služba

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Odlehčovací služba SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Štrossova 357, 530 03 Pardubice tel.: 466 613 176 www.ssmpce.cz e-mail: kostelicek@ssmpce.cz Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo

Více

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, 530 02 Pardubice Název: Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Zpracoval: realizační

Více

Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší Litvínov-Janov ,

Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší Litvínov-Janov , Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov 476 742 042

Více

Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací

Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací 1. Úvodní ustanovení 1.1. Klientem se rozumí fyzická osoba, která je se společností ve smluvním vztahu, jednala o uzavření smluvního vztahu nebo byla ve smluvním vztahu. 1.2. Reklamací se rozumí podání

Více

Směrnice k vyřizování stížností

Směrnice k vyřizování stížností Základní škola Žďár nad Sázavou, Palachova 2189/35, příspěvková organizace 591 01 Žďár nad Sázavou Úvodní ustanovení 1. Příjímání stížností 2. Povinnosti 3. Povinnosti vedoucích zaměstnanců 4. Povinnosti

Více

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Sociální služby Města Opočna Tyršova 686, 51773 Opočno Směrnice ORG 6 /2014 PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obsah: Čl. 1 Čl. 2 Čl. 3 Čl. 4 Čl. 5 Čl. 6 Čl. 7 Definice pojmů Náležitosti stížnosti Způsob

Více

Směrnice pro vyřizování stížností

Směrnice pro vyřizování stížností č. 13 Směrnice pro vyřizování stížností Platnost: od 1.1.2006 Závaznost: Vydal: pro všechny zaměstnance školy a osoby v obdobném poměru Mgr. Eva Vanžurová, ředitelka školy Počet příloh: 1 Mgr. Eva Vanžurová

Více

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Domov NaNovo, příspěvková organizace Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 5. 2018 Plánovaná aktualizace: květen 2019 Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob

Více

Standardy kvality sociálních služeb

Standardy kvality sociálních služeb Standardy kvality sociálních služeb Standardy kvality sociálních služeb doporučované MPSV od roku 2002 se staly právním předpisem závazným od 1. 1. 2007, znění kritérií Standardů je obsahem přílohy č.

Více

PRAVIDLA A POSTUPY PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ (dále jen Reklamační řád )

PRAVIDLA A POSTUPY PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ (dále jen Reklamační řád ) PRAVIDLA A POSTUPY PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ (dále jen Reklamační řád ) Cíl vnitřního předpisu Cílem tohoto vnitřního předpisu je zajistit řádný postup pro vyřizování stížností a reklamací ve

Více

b) nabídka bezpečného prostředí, podpory a porozumění,

b) nabídka bezpečného prostředí, podpory a porozumění, Popis realizace poskytování sociálních služeb Centrum psychologické podpory,z.s. 1/Cíle, principy, veřejný závazek, okruh osob Centrum psychologické podpory,z.s. je nestátní nezisková organizace, která

Více

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Domov NaNovo, příspěvková organizace Chráněné bydlení Sedlnice Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 6. 2016 Plánovaná aktualizace: červen 2017 Standard č. 7 Stížnosti

Více

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Česká 1175, 377 01 Jindřichův Hradec II Domov seniorů Budíškovice 378 91 Budíškovice 1 Pravidla ke STANDARDU č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ

Více

Standard č. 7. Stížnost na kvalitu, nebo způsob poskytování Terénní osobní asistence

Standard č. 7. Stížnost na kvalitu, nebo způsob poskytování Terénní osobní asistence Standard č. 7 Stížnost na kvalitu, nebo způsob poskytování Terénní osobní asistence Terénní osobní asistence má stanovené vnitřní předpisy, které upravují podání, řešení stížnosti. 1. Definice stížnosti

Více

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Výklad pojmů a/ Stěžovatel je uživatel nebo jiná osoba, která si ústní nebo jinou formou stěžuje na služby poskytované Domovem pro seniory (dále jen DPS) ČERVENÝ

Více

Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013

Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013 Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013 Spisový znak: Skartační znak: Změny: Tato směrnice ruší všechny předcházející

Více

Vnitřní pravidla odlehčovací služby

Vnitřní pravidla odlehčovací služby Název a místo organizace poskytující Odlehčovací služby: Kostka Krásná Lípa p. o., Masarykova 1094/4, 406 46 Krásná Lípa Vnitřní pravidla odlehčovací služby Kontakt: Vladislava Vítková, Dis., vedoucí týmu

Více

Standard 14 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. č. rev.: 02/2017

Standard 14 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. č. rev.: 02/2017 Standard 14 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ č. rev.: 02/2017 Termín poslední revize: 29. 5. 2017 Návrh revize zpracoval: Návrh revize schválil: PhDr. Tomáš Ochotnický Mgr. Jana Kocourková Termín platnosti

Více

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY Chomutov Základní škola Jirkov, Nerudova 1151 431 11 Jirkov příspěvková organizace okres ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 13. SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala

Více

Základní škola Kolín V., Ovčárecká 374

Základní škola Kolín V., Ovčárecká 374 Základní škola Kolín V., Ovčárecká 374 c_02 Směrnice o poskytování informací a vyřizování stížností 1 OBECNÁ USTANOVENÍ... 2 2 ŽADATEL... 2 3 INFORMACE... 2 4 PŮSOBNOST A PRAVOMOCI ŘEDITELE ŠKOLY DLE ZÁKONA

Více

Pravidla pro podání a vyřizování stížností

Pravidla pro podání a vyřizování stížností Pravidla pro podání a vyřizování stížností Úvod Řešení stížností v organizaci je velmi důležitým prvkem pro zvyšování kvality poskytovaných činností a pro ochranu práv uživatelů. Stížnosti, připomínky

Více

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Obsah ÚVOD... 2 1. Vysvětlení základních pojmů... 2 2. Kdo může podnět, připomínku, stížnost podat... 2 3. Jak se dozvědět o možnosti podat

Více

VYKONÁVACÍ PŘEDPIS Č. 4/2015 KONCEPCE VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

VYKONÁVACÍ PŘEDPIS Č. 4/2015 KONCEPCE VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ VYKONÁVACÍ PŘEDPIS Č. 4/2015 KONCEPCE VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ QuantOn Solutions, o.c.p., a.s. Bratislava, 2015 OBSAH 1. Úvodní ustanovení 3 2. Podávání stížností 3 3. Přijímání stížností 4 4. Evidence stížností

Více

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Příloha č.2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb. Standardy kvality sociálních služeb STANDARD č. 7 Organizace: Náhradním rodinám, o.p.s. Statutární orgán:

Více

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Denní stacionář Odlehčovací služba Sociální rehabilitace ambulantní Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením

Více

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu, nebo způsob poskytovaní Terénní odlehčovací služby

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu, nebo způsob poskytovaní Terénní odlehčovací služby Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu, nebo způsob poskytovaní Terénní odlehčovací služby Terénní odlehčovací služby mají stanovené vnitřní předpisy, které upravují podání, řešení stížnosti. 1. Definice stížnosti:

Více

KRAJSKÝ ÚŘAD KRAJE VYSOČINA. Příkaz ředitele, k provedení 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. ze dne č.

KRAJSKÝ ÚŘAD KRAJE VYSOČINA. Příkaz ředitele, k provedení 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. ze dne č. KRAJSKÝ ÚŘAD KRAJE VYSOČINA Příkaz ředitele, k provedení 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách ze dne 1. 2. 2018 č. 3/18 Čl. 1 Úvodní ustanovení Tímto Příkazem ředitele stanovuji postup

Více

DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Obsah Úvod 2 Přijímání stížností: 2 Evidence stížností: 4 Vyřizování stížností: 5 1 Úvod Možnost stěžovat

Více

Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno. Standard č.

Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno. Standard č. Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno Standard č. 7 Pobytová služba Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Standard

Více

Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice

Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice Komenského 356, PSČ: 384 22 IČO: 47258721 tel.: 388 320 215 mail.: zspjb@zs-vlachovobrezi.net SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ I.

Více

KVALITA SOCIÁLNÍ PRÁCE. Radka Michelová

KVALITA SOCIÁLNÍ PRÁCE. Radka Michelová KVALITA SOCIÁLNÍ PRÁCE Radka Michelová Kvalita??? Jak hodnotit kvalitu sociální práce? Subjektivní x objektivní hodnocení. Hodnotící kritéria. Hodnotitelé. Vnitřní hodnocení Kdo? Jak často? Kritéria? Výstupy?

Více

POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů

POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů MATEŘSKÁ ŠKOLA OSTRAVA, Šafaříkova 9, příspěvková organizace POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů Název školy: Mateřská škola Ostrava, Šafaříkova 9, příspěvková organizace Pokyn

Více

Směrnice č. A/6/2019 společnosti JAT Service s.r.o. se sídlem Husovo náměstí 65, Katovice, IČ:

Směrnice č. A/6/2019 společnosti JAT Service s.r.o. se sídlem Husovo náměstí 65, Katovice, IČ: Reklamační řád Směrnice č. A/6/2019 společnosti JAT Service s.r.o. se sídlem Husovo náměstí 65, 38711 Katovice, IČ: 02491800. je závazná pro všechny zaměstnance, vázané zástupce a doplňkové pojišťovací

Více

Směrnice k vyřizování stížností

Směrnice k vyřizování stížností Olomouc, Směrnice k vyřizování stížností I. Obsah Úvodní ustanovení 1. Přijímání stížností 2. Povinnosti OKIS 3. Povinnosti vedoucích zaměstnanců 4. Povinnosti podatelny 5. Postup při vyřizování stížností

Více

PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Pečovatelská služba Heřmanův Městec PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Stížnosti jsou důležitá poselství o spokojenosti s poskytovanou službou. Je to důležitý

Více

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název zařízení: Centrum sociální a ošetřovatelské pomoci Praha 15 Poskytovaná služba: Domov se zvláštním režimem, identifikátor služby: 8568124

Více

STANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností

STANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností STANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností 1. Stížnost, podnět, připomínka Stížností se rozumí takové podání na orgán sociálně-právní ochrany, které přináší kritiku a očekávání nápravy či opatření.

Více

EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY I. Vymezení pojmů Stížností je vyjádřena nespokojenost stěžovatelů s poskytovanými službami. Stížnost není pracovníky pojímána jako

Více

Obsah. Vnitřní předpis Reklamační řád. Název: REKLAMAČNÍ ŘÁD

Obsah. Vnitřní předpis Reklamační řád. Název: REKLAMAČNÍ ŘÁD Název: REKLAMAČNÍ ŘÁD Vnitřní předpis č.: 10/2015 Obsah: Přílohy: Určena: Všem zaměstnancům a pracovníkům (VZ/PPZ) Consilior s.r.o. Vv Vytvořil: JUDr. Lumír Schejbal compliance officer Schválil: Tomáš

Více

Poskytování informací podle zákona 106/1999 Sb. v platném znění

Poskytování informací podle zákona 106/1999 Sb. v platném znění Poskytování informací podle zákona 106/1999 Sb. v platném znění 1. Pravomoci a působnost ředitele školy Ředitel školy: Ing. Luděk Šnajdar, jmenován dne rozhodnutím Rady hl. města Prahy č. 1961 ze dne 14.

Více

Výchovný ústav, základní škola, střední škola a středisko výchovné péče Velké Meziříčí Středisko výchovné péče Velké Meziříčí

Výchovný ústav, základní škola, střední škola a středisko výchovné péče Velké Meziříčí Středisko výchovné péče Velké Meziříčí Výchovný ústav, základní škola, střední škola a středisko výchovné péče Velké Meziříčí, K Rakůvkám 1, 594 01 tel., fax.: 566 523 132, e-mail: velmez@vuvm.cz Středisko výchovné péče Velké Meziříčí Náměstí

Více

Název: REKLAMAČNÍ ŘÁD. Vnitřní směrnice č.:

Název: REKLAMAČNÍ ŘÁD. Vnitřní směrnice č.: Název: REKLAMAČNÍ ŘÁD Vnitřní směrnice č.: Obsah: Přílohy: Určena: Vytvořil: Schválil: SÚ/4/2016 Postup vyřizování stížností a reklamací zákazníků / potenciálních zákazníků Příloha č. 1 - Formulář evidence

Více

ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ (WEB)

ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ (WEB) Základní škola a mateřská škola Český Těšín Pod Zvonek, příspěvková organizace Titulní list Typ dokumentu: SMĚRNICE /celk. počet: 1 / 5 Účinnost: 1. 9. 212 Evidenční číslo:.příloha Revize: ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ

Více

NÁZEV POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: MÍSTO ZAŘÍZENÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Popis realizace poskytování sociální služby

NÁZEV POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: MÍSTO ZAŘÍZENÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Popis realizace poskytování sociální služby NÁZEV ŽADATELE: DRUH POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: NÁZEV POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: MÍSTO ZAŘÍZENÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Generace Brno s.r.o. Terénní služba Pečovatelská služba Kuldova 3, Brno Popis realizace

Více

PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností

PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností Na základě zmocnění v 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích, ve znění pozdějších předpisů, stanovuje Rada města Písku tato pravidla,

Více

Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov 430 12 IČO 27270955 tel. 474 332 816 mobil 606 156 714

Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov 430 12 IČO 27270955 tel. 474 332 816 mobil 606 156 714 Směrnice č. 26 Název směrnice: O podávání a vyřizování stížností Stížností se rozumí projev nespokojenosti klienta nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou nebo způsobem jak je poskytována (např.

Více

Směrnice Domova se zvláštním režimem Krásná Lípa č. 7.1

Směrnice Domova se zvláštním režimem Krásná Lípa č. 7.1 Domov se zvláštním režimem Krásná Lípa Čelakovského 13, 407 46 Krásná Lípa, tel.: 724 147 324, fax: 412384111 IČO: 70872741, č. účtu 2001570004/6000, PPF banka a.s. Praha havlickova@dzrkrasnalipa.cz, http://www.dzrkrasnalipa.cz

Více

ORGANIZAČNÍ SMĚRNICE č. 01/2010. Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností

ORGANIZAČNÍ SMĚRNICE č. 01/2010. Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností ORGANIZAČNÍ SMĚRNICE č. 01/2010 Denní centrum Mateřídouška, o.p.s. Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností I. Úvod Denní centrum Mateřídouška, o.p.s. ( dále jen Denní centrum ) v souladu

Více

S t ř e d i s k o Z l í n. PhDr. Zdeňka Kosařová Mgr. Vladimír Lhotka Mgr. Radomír Váňa

S t ř e d i s k o Z l í n. PhDr. Zdeňka Kosařová Mgr. Vladimír Lhotka Mgr. Radomír Váňa S t ř e d i s k o Z l í n PhDr. Zdeňka Kosařová Mgr. Vladimír Lhotka Mgr. Radomír Váňa PRÁCE S PACHATELI NÁSILNÝCH TRESTNÝCH ČINŮ Zahajovací konference v rámci projektu Zlínského kraje NEPŘEHLÍŽEJME DOMÁCÍ

Více

7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB

7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB 7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB Článek I. Základní ustanovení 1.1. Tato směrnice upravuje způsob přijímání a vyřizování podnětů, připomínek a stížností ke kvalitě služeb

Více

Šetření a evidence stížností

Šetření a evidence stížností Vnitřní předpis Oblastní nemocnice Kladno, a.s. Číslo: VP 010 Vydání: 3 nemocnice Středočeského kraje Datum kontroly: 20.2.2018 Výsledek: aktualizace Šetření a evidence stížností Účinnost dokumentu od:

Více

Základní škola a Odborná škola, Horšovský Týn, Nádražní Horšovský Týn tel./fax: , IČ: VNITŘNÍ SMĚRNICE č.

Základní škola a Odborná škola, Horšovský Týn, Nádražní Horšovský Týn tel./fax: , IČ: VNITŘNÍ SMĚRNICE č. Základní škola a Odborná škola, Horšovský Týn, Nádražní 89 346 01 Horšovský Týn tel./fax: 379 422 310, IČ: 70842779 VNITŘNÍ SMĚRNICE č. 19 O svobodném přístupu k informacím v souladu se zákony č. 106/1999

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI PARTNERS FINANCIAL SERVICES, A.S.

REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI PARTNERS FINANCIAL SERVICES, A.S. REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI PARTNERS FINANCIAL SERVICES, A.S. Reklamační řád společnosti Partners Financial Services, a.s. se sídlem Praha 4, Türkova 2319/5b, PSČ 14900, IČ 276 99 781, zapsané v obchodním

Více

VII / Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

VII / Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby DS Světlo STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2016 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70869812 ZŘIZOVATEL JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE VII / Stížnosti

Více

STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Domov poklidného stáří Vejprnice Baculus o.p.s., IČ: 26997355 Tylova 999, Vejprnice, PSČ 330 27 Tel.: 377 815 111, E-mail: info@baculus.cz; www.baculus.cz STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB

Více

1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb

1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Kontakty: sociální pracovník pověřený vedením vstupních bytů

Více

Postup při vyřizování stížností, podnětů a oznámení

Postup při vyřizování stížností, podnětů a oznámení Základní škola praktická, Bílina, Kmochova 205/10, příspěvková organizace Postup při vyřizování stížností, podnětů a oznámení (výňatek z vnitřní směrnice) 1 Vyřizování stížností 1. 1 Stížnosti mohou být

Více

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Sociálně terapeutická dílna

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Sociálně terapeutická dílna Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 765 117 (fax), 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov

Více

Povinnosti poskytovatelů podle 88 a 89 a navazující delikty

Povinnosti poskytovatelů podle 88 a 89 a navazující delikty Povinnosti poskytovatelů podle 88 a 89 a navazující delikty Jan Strnad Tento materiál obsahuje přehled povinností poskytovatelů uvedených v dotyčných paragrafech, tedy povinnosti vztahující se primárně

Více

VNITŘNÍ SMĚRNICE 25. Pravidla vyřizování petic a stížností. Číslo dokumentu: VS/25 Vydání č.: 3 Výtisk č.:

VNITŘNÍ SMĚRNICE 25. Pravidla vyřizování petic a stížností. Číslo dokumentu: VS/25 Vydání č.: 3 Výtisk č.: Město Nový Bydžov VNITŘNÍ SMĚRNICE 25 Pravidla vyřizování petic a stížností Číslo dokumentu: VS/25 Vydání č.: 3 Výtisk č.: Účinnost od: 1. 5. 2008 Platnost do: Zpracoval: Ing. Marcela Česáková Dne: Podpis:

Více