Jak zadávat opravy přes portál

Transkript

1 Jak zadávat opravy přes portál Úvod Pomocí tohoto dokumentu se naučíte, jak se orientovat v jednotlivých částech portálu a jak vytvořit a spravovat objednávky oprav. Účel Účelem tohoto dokumentu je popsat kroky vedoucí k vytvoření a následné správě objednávek oprav. Klíčové body: Portál pro zadávání oprav (Repair Order Portal) je webová aplikace která zákazníkům, partnerům, distributorům a prodejcům společnosti Zebra umožňuje zpracovávat všechny typy objednávek oprav. Mezi objednávky oprav patří: opravy v záruční době, opravy v rámci platného servisního kontraktu, opravy v rámci onsite služby, placené opravy a další. Portál si klade za cíl zlepšit zákaznickou spokojenost a průběh zákaznické podpory. 12

2 Orientace na Portálu Na domovské stránce Portálu najdete tyto záložky: Repair Orders: Objednávky oprav: Vytváření nových objednávek a správa stávajících, uložených objednávek (košík). Order Status: Stav objednávek: přehled stavu objednávky a objednaného příslušenství Accessory Orders: Objednávky příslušenství: Přehled všech uložených objednávek příslušenství. Assets: Aktiva: Přehled sériových čísel a produktů patřících pod daný uživatelský účet. Contracts: Kontrakty: Seznam servisních kontraktů patřících k danému uživatelskému účtu. Validate Warranty And Entitlement: Ověření záruky a oprávnění: ověření oprávnění nároku na opravu příslušného produktu. Help: Odkazy s pomocnými informacemi. Vytvoření objednávky opravy: Kroky 1. Klikněte na záložku Repair Orders. 2. Klikněte na tlačítko NEW REPAIR ORDER. 12

3 3. Zobrazí se nová objednávka. První podzáložkou jsou Shipping Details. Sekce Account Details a Shipping Details jsou předvyplněny dle údajů v profilu, který si uživatel na Portálu vytvořil. V případě potřeby si uživatel může kontaktní a doručovací údaje upravit. Kontaktní informace zaktualizujete kliknutím na rolovací menu Contact. 4. Zobrazí se vyskakovací okno Pick Contact. V okně se ukáže seznam všech aktivních kontaktů spojených s daným uživatelským účtem. Uživatel si může zvolit kontakt ze seznamu, případně použít filtr, aby výběr zúžil. Jiný kontakt zvolíte kliknutím na řádek obsahující požadované kontaktní údaje. 3

4 5. Klikněte na tlačítko OK. 6. Pro aktualizaci vašich doručovacích údajů klikněte na rolovací menu Ship Address. 4

5 7. Zobrazí se vyskakovací okno Pick the Address to ship this order to, a v něm seznam všech doručovacích a fakturačních adres spojených s portálovým účtem uživatele. Uživatel si může zvolit jednu z adres, použít filtr pro zúžení možných výsledků vyhledávání, nebo vytvořit novou adresu. 8. Klikněte na tlačítko OK. 5

6 9. Pro přechod do další podzáložky klikněte na tlačítko NEXT. 10. Nyní vidíte obsah podzáložky Add Products. V tomto kroku vložte informace o produktu, který potřebujete opravit. Do pole Serial # vložte sériové číslo příslušného produktu. 6

7 11. Z rolovacího menu Problem Type vyberte vhodný typ problému. 12. Do pole Problem Description vložte popis problému. V případě, že uživatel nemá k dispozici sériové číslo, může použít tlačítko PICK PRODUCT a do pole Product Name vložit název produktu. Takto vytvořená objednávka bude vyhodnocena jako placená / T&M. Klikne-li uživatel na tlačítko PICK PRODUCT, zobrazí se vyskakovací okno Pick Product. Zde jsou vypsány všechny modely z produktového katalogu společnosti Zebra. Uživatel si může vybrat konkrétní pro dukt, nebo pomocí filtru výběr zúžit. a. Vyberte příslušný řádek s číslem produktu. b. Klikněte na tlačítko PICK. Portál vás přesměruje zpět na podzáložku Add Products. 7

8 13. Klikněte na tlačítko ADD ITEM TO CART. Produkt je přidán do sekce Line Items. V této fázi je systémem automaticky vyhodnoceno oprávnění. Pokud je informace o záruce nebo kontraktu chybná, uživatel ji může během vytváření objednávky zpochybnit, a to v sekci Dispute? Uživatel může vznést námitku je-li objednávka opravy ve fázi uloženo (saved) nebo zpracovává se (pending). Uživatel může zpochybnit informace týkající se opravárenského centra (service center), oprávnění (entitlement), nebo obojího. Chcete-li vznést námitku, postupujte následovně: Zaškrtněte okénko vedle Dispute system determined service entitlement (v sekci Line Details). Zobrazí se rolovací menu Dispute Reason. Ve sloupci Dispute Entitlement (v řádku s položkou objednávky) se objeví zaškrtávací okénko. 8

9 Z rolovacího menu Dispute Reason vyberte důvod námitky Pokud je důvodem k námitce Contract, musí uživatel v poli Contract Number uvést platné číslo servisního kontraktu. Je-li důvodem Warranty, musí uživatel do pole Purchase Date vložit datum zakoupení produktu. Po kontrole všech informací vztahujících se k námitce klikněte na tlačítko SAVE. 9

10 Je-li to vyžadováno, může uživatel k objednávce opravy přiložit i platný doklad prokazující oprávněnost námitky, jakým je třeba faktura, prodejní objednávka. Během vytváření objednávky lze dokument vložit tímto způsobem: a. V sekci Line Items zvolte příslušný řádek. b. Klikněte na tlačítko Documents. c. Klikněte na tlačítko NEW FILE a nahrajte dokument z lokálního disku vašeho počítače. d. Poté, co je dokument nahrán, klikněte na tlačítko CONTINUE. Budete přesměrováni zpět do podzáložky Add Products. Poté, co je zpochybněná objednávky opravy odeslána, její status se změní na On Hold. V tomto stavu zůstane až do následného prověření oprávnění. Jsou-li údaje o záruce a kontraktu správné, portál zobrazí odhadovanou cenu opravy (v měně zákazníka). Cena opravy je vypočítána z ceníkových cen dle typu problému a jeho popisu. Ceník vychází z měny uživatele a země, do které bude oprava fakturována. 10

11 14. Kliknutím na tlačítko NEXT přejdete k podzáložce Review Order. 11

12 15. Předtím, než provedete platbu, ověřte v podzáložce Review Order detaily objednávky. Pro přechod do další podzáložky proveďte jeden z následujících kroků: Klikněte na tlačítko EDIT ITEMS a zaktualizujte data uvedená v objednávce. Nemáte-li námitky vůči uvedeným cenám za opravu, klikněte na tlačítko NEXT a přejděte do podzáložky Payment Details. V následujícím příkladu jsme použili tlačítko NEXT. 12

13 16. Zobrazí se podzáložka Payment Details. V této podzáložce se ukáže cena za opravu a fakturační údaje. Je-li to potřeba, uživatel může fakturační údaje upravit. Uživatel si může zvolit, zda chce platit prostřednictvím nákupní objednávky (Purchase Order PO) nebo kreditní kartou. Nicméně, pokud si zvolí, že chce platit prostřednictvím PO a v nastavení účtu je uvedena kreditní karta, zobrazí se chybová hláška. Příklad 1: Pro platbu prostřednictvím PO postupujte následovně: a. Do pole Purchase Order # vložte číslo příslušné nákupní objednávky. Implicitně se zobrazí sekce PAY USING PURCHASE ORDER. b. Klikněte na tlačítko CONFIRM ORDER. Příklad 2: Při platbě kreditní kartou postupujte následovně: a. Klikněte na tlačítko PAY USING CREDIT CARD. Zobrazí se sekce, kam je možné vložit detaily kreditní karty. 13

14 b. Vložte detaily kreditní karty včetně jména majitele kreditní karty, údajů o expiraci a čísla karty. c. Klikněte na tlačítko CONFIRM ORDER. 17. Po dokončení platby se objeví podzáložka Order Confirmation. Je potřeba vzít v úvahu tyto důležité body: Číslo objednávky (Order Number) musí být zaznamenáno pro potřeby pozdějšího využití. Poté, co je objednávka potvrzena, může uživatel naplánovat vyzvednutí / odvoz zařízení. Zákazníkovi se odešle obsahující potvrzení objednávky a doklad o přepravě. 14

15 Vyhledávání objednávky opravy Kroky 1. Klikněte na záložku Repair Orders. 2. V rolovacím menu si zvolte kritérium pro vyhledávání. 3. Do vyhledávacího pole vložte příslušný údaj. 4. Klikněte na tlačítko FIND. Provádění změn v objednávce Kroky 1. V záložce Repair Orders vyhledejte a otevřete objednávku. 15

16 2. V podzáložce Shipping Details dle potřeby zaktualizujte údaje v sekcích Account Details a Shipping Details. 3. Pro přechod do další podzáložky Add Products klikněte na tlačítko NEXT. 16

17 4. Vyberte produktový řádek, který chcete aktualizovat a vložte Problem Type, Additional Problem Type, a Problem Description. 5. Klikněte na tlačítko SAVE v sekci Dispute?. Úprava objednávky opravy: Odstranění položky (Line Item) Kroky 1. Uživatelé mohou upravovat pouze ty objednávky, které ještě nebyly odeslány. Chcete-li z objednávky smazat nějakou konkrétní položku /řádek, označte ji. 2. Klikněte na tlačítko DELETE. Otevře se vyskakovací okno. 17

18 3. Zrušení položky dokončíte kliknutím na tlačítko OK. 4. Pro kontrolu a potvrzení objednávky klikněte na tlačítko SAVE & EXIT nebo na tlačítko NEXT. 18

19 Úprava objednávky opravy: Odstranění položky (Line Item) Uživatelé mohou také zrušit objednávku, které je vytvořena chybně, nebo obsahuje nesprávné informace. Pro zrušení dosud nevyřízené objednávky klikněte na tlačítko CANCEL. Vyhledávání cenové nabídky Kroky 1. Klikněte na záložku Order Status. 2. Do pole Order Number vložte číslo objednávky. 19

20 3. Klikněte na tlačítko GO. 4. Zobrazí se detaily objednávky. Po kliknutí na hyperlink v poli Order Number uvidíte detailní náhled objednávky. 5. Klikněte na tlačítko QUOTATION (cenová nabídka). 20

21 6. Zobrazí se cenová kalkulace dané objednávky. Všechny detaily cenové nabídky si zkontrolujte ZIH Corp and/or its affiliates. All rights reserved. Zebra and the stylized Zebra head are trademarks of ZIH Corp, registered in many jurisdictions worldwide. All other trademarks are the property of their respective owners. 21