Inovácie v systéme BSC, Modely riadenia výkonnosti

Transkript

1 OPEN WORKSHOPS 21. november 2013 Business Investment Group, a.s. Inovácie v systéme BSC, Modely riadenia výkonnosti Organizátor: Ing. Viktor Šlapka špecialista v odbore člen BPUG Slovensko Kontakt: INTER M & K, spol. s r.o., slapka@inlook.eu

2 Pozvánka: BPUG v Košiciach i INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 2

3 BPUG Slovensko INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 3

4 Obsah 1. Možnosti využitia BSC v slovenských firmách 2. Využitie Best Practice riešení Business Intelligence (BI) v projektoch modelu výnimočnosti EFQM a CAF 3. Riadenie výkonnosti procesov 4. Diskusia INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 4

5 INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 5 5 Téma dňa Podpora procesu realizácie strategickej zmeny implementáciou riešení Business Intelligence Očakávané prínosy: - zefektívnenie strategického plánovania zmeny - riadenie strategickej zmeny na základe on-line výstupov Business Intelligence riešenia PROSPERITA BI RIEŠENIE + RIADENIE ZNALOSTÍ = UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ EXCELENTNOSŤ

6 Program 1. Možnosti využitia BSC v slovenských firmách Lektor: Ing. Viktor Šlapka; slapka@inlook.eu 2. Využitie Best Practice riešení Business Intelligence (BI) v projektoch modelu výnimočnosti EFQM a CAF 3. Riadenie výkonnosti procesov 4. Diskusia INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 6

7 INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 7 7 Strategický controlling a postup jeho zavedenia Pre vybudovanie systému strategického riadenia a postupný prechod od merania k riadeniu výkonnosti sa doporučuje tento postup: - Definícia alebo preverenie existujúcej podnikovej vízie, poslania a stratégie. - Stanovenie výkonových cieľov, čiastkových cieľov a ich meradiel. - Postupný vývoj podľa získavaných skúseností.

8 Proces Strategický manažment Rozhodnutie o vytvorení strategického manažmentu Vytvorenie / aktualizácia stratégie organizácie Vytvorenie / aktualizácia Balanced Scorecard Realizácia stratégie Stratégia OK? + BSC OK? + Plnia sa opatrenia na realizáciu stratégie? Náprava + Strategický controlling INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 8

9 Prečo strategický controlling? Controlling organizácie Strategický controlling Zákazníci / Trhy Ekonomika Operatívny (ekonomický) controlling Pracovníci / vzdelanie... Interné procesy Finančný Investičný Prečo ekonomický controlling nie je dostatočný v rýchlo sa meniacom konkurenčnom prostredí organizácie? Popisuje čo sa stalo - ex post, kedy môže byť už neskoro Popisuje činnosť organizácie len čiastočne. Nepopisuje dostatočne čo v danom účtovnom období manažéri vytvorili / prehospodárili Nepopisuje dostatočne príčiny úspechu / neúspechu INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 9

10 Balanced Scorecard základné pojmy Balanced Scorecard je systém strategického riadenia, ktorý pomáha plánovať, riadiť a kontrolovať dlhodobý vývoj organizácie. (Kaplan/Norton). Tiež "karta" so strategickými cieľmi a merítkami (ukazovateľmi) stratégie konkrétnej organizácie / organizačného útvaru. FU... Faktor úspechu (KSF - Key Succes Factor) KFU. Kritický faktor úspechu (Critical Succes Factor), strategický cieľ Driver... Subcieľ, na dosiahnutie strategického cieľa Strom driverov... KFU v štyroch BSC kvadrantoch prepojené na kauzálnom princípe subcieľ (driver) -> cieľ Opatrenia... Aktivity, ktorými dosiahneme ciele Veličiny merania-merítka (KPI)... Kľúčové veličiny, ktorými meriame dosiahnutie / nedosiahnutie cieľa (Key Performance Indicator) FÚ KFÚ - Strat. Ciele / Drivery Strom driverov Zákazníci / Trhy Ekonomika Y Cieľ X Driver Pracovníci / vzdelanie...interné procesy INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 10

11 Balanced Scorecard & Vízia a Stratégia Zákazníci / Trhy Ekonomika Pracovníci / vzdelanie... Interné procesy Financie Ako nás vidia naši majitelia? Zákazníci / Trhy Ako nás vidia naši zákazníci? Vízia Stratégia Ciele Interné procesy Ktoré procesy prispievajú k tvorbe hodnoty? potreba soft kompetencií Zamestnanci / Inovácie Udržíme rýchlosť zmien a inovácií? potreba hard kompetencií INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 11

12 Úrovne BSC a tvorba strategickej mapy 1. fáza uvažuje so strategickou mapou BSC 1 na úrovni TOP manažmentu. Kroky Balanced Scorecard pre strategickú úroveň 1: výpočet vnútornej hodnoty firmy, hľadanie príležitostí vo vnútri pre zvýšenie hodnoty vnútro-firemná analýza, hľadanie možností vonku na zvýšenie hodnoty firmy analýza vonkajšieho prostredia (zákazníci, trh, konkurencia, dodávatelia...), výpočet optimálnej hodnoty so zlepšeniami, návrh stratégie na dosiahnutie optimálnej hodnoty firmy, vypracovanie strategickej mapy (ciele, ukazovatele, hýbatelia, zodpovední, čas), implementácia cez akčné plány, kontrola optimálnej hodnoty. V rámci 2. fázy je vhodné BSC rozšíriť na 2. úroveň a to: BSC 2 hospodárnosť BSC 2 ľudské zdroje a rozvoj BSC 2 produkty a služby INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č

13 Stanovenie a meranie ukazovateľov výkonnosti vízia definícia stratégie Strategický kontroling - BCS strom cieľov KPI (plán skutočnosť odchýlka) simulacia procesov optimalizácia zdrojov procesy veličiny merania - merítka KPI (Key Performance Indicator) Spoločné ciele (ročné ukazovatele pre výkonný manažment) Individuálne ciele (hodnotí sa nimi výkonnosť zamestnanca v danom mesiaci) výstup procesu: produkt / služba Výkonnosť procesov - stanovenie SLA (hodnotenie plnenia medzi organizačnými útvarmi) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 13

14 Definovanie spoločných cieľov INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č

15 Zvyšovať hodnotu firmy Matica Balanced Scorecard - procesy INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č

16 Program 1. Možnosti využitia BSC v slovenských firmách 2. Využitie Best Practice riešení Business Intelligence (BI) v projektoch modelu výnimočnosti EFQM a CAF Lektor: Ing. Viktor Šlapka; slapka@inlook.eu 3. Riadenie výkonnosti procesov 4. Diskusia INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 16

17 Národný program kvality na roky 2009 až 2013 Model výnimočnoti EFQM (European Foundation for Quality Management) je určený pre organizácie podnikateľskej sféry i verejnej správy a model CAF (Common Assessment Framework) je primárne určený akémukoľvek typu organizácie verejnej správy INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 17

18 8 základných koncepcií výnimočnosti Aplikačná príručka modelu výnimočnosti EFQM, ÚNMS SR INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 18

19 Národná cena SR za kvalitu INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 19

20 Model výnimočnosti EFQM Model výnimočnosti EFQM pozostáva z 9 kritérií a 32 subkritérií. Prvých 5 kritérií tvorí Predpoklady, ďalšie 4 kritériá tvoria Výsledky. Aplikačná príručka modelu výnimočnosti EFQM, ÚNMS SR INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 20

21 Kritéria modelu výnimočnosti EFQM INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 21

22 Kritérium 1 - Vodcovstvo Výnimočné organizácie majú vodcov, ktorí formulujú budúcnosť a uvádzajú ju do života, vystupujú ako modelové vzory vo vzťahu k hodnotám a etike organizácie a neustále vzbudzujú dôveru. Sú flexibilní, vďaka ním môže organizácia predvídať a včas reagovať s cieľom zabezpečiť svoj trvalý úspech. Kritíriá: 1 a) Vodcovia rozvíjajú poslanie, víziu, hodnoty a etiku a konajú ako vzory 1 b) Vodcovia definujú, monitorujú, preskúmavajú a podnecujú zlepšovanie systému manažérstva organizácie a jej výkonnosť 1 c) Vodcovia sa angažujú voči externým zainteresovaným stranám 1 d) Vodcovia spolu s pracovníkmi/zamestnancami organizácie posilňujú kultúru výnimočnosti 1 e) Vodcovia zaisťujú, aby bola organizácia flexibilná a manažovala efektívne zmeny INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 22

23 Čo je proces strategickej zmeny? Základná filozofia procesu strategickej zmeny: - Kde sme teraz? (Kto sme, čo teraz robíme a prečo?) - Kde chceme byť? (Ako chceme vyzerať v budúcnosti, čo chceme robiť a prečo) - Ako sa tam dostaneme INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 23

24 Proces strategickej zmeny Proces strategickej zmeny pozostáva z dvoch častí: - Strategické plánovanie zmeny Disciplinovaná a systematická snaha plánovania zmeny, ktorá vychádza z analýzy súčasného stavu organizácie a prostredia, v ktorom organizácia pôsobí. Vytyčuje strategické zámery a ciele organizácie a stanovuje stratégiu ich dosiahnutia. - Manažment strategickej zmeny Taký spôsob manažovania zdrojov, aby boli dosiahnuté vytýčené strategické ciele organizácie INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 24

25 Kedy začať proces strategickej zmeny? - Ak sa menia požiadavky na služby/produkty organizácie - Ak nastáva zmena klientov/zamestnancov (typ, množstvo) - Ak dochádza k zvýšeniu neistoty ohľadom budúcnosti - Ak existuje potreba prehodnotenia zdrojov a spôsobu ich používania v súvislosti s novou spoluprácou / konkurenciou - Ak je potreba integrácie rôznych plánov, projektov, aktivít - Ak dochádza k zvýšeniu problémov pri získavaní zdrojov na naplnenie poslania - Ak nastáva zmena vrcholového manažmentu a dochádza k odlišnosti priorít INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 25

26 Oblasti ovplyvňujúce riadenie organizácie INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 26

27 Riadenie zmien v organizácii R S Vstupy pre modelovanie Riadenie zmien pomocou nástroja Business Intelligence (BI) Materiály pre vedenie na realizáciu zmien Meranie Stavu organizácie Domény zmien Procesy Organizácia Lokalizácia IS/IT Stratégia organizácie, stav okolia Realizácia zmien Fázy cyklu PDCA: 1. fáza: Plánovať (Plan) 2. fáza: Realizovať (Do) 3. fáza: Preskúmať (Check) 4. fáza: Reagovať (Action) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 27

28 Procesne riadená spoločnosť vízia definícia stratégie (re)design procesov simulácia stratégie kontroling marketing a predaj simulacia procesov CRM dokumentácia procesov a riadenie akosti riadenie zmien management znalostí optimalizácia zdrojov optimalizácia organizačných štruktúr a riadenia optimalizácia IT podpory INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 28

29 Systémy BI - podpora strategického riadenia On-line audit stavu organizácie, procesov pracovných činností On-line aktualizácia Organizačného poriadku, kompetencií a pracovných činností Návrh zmien lokálnej úrovne Jednotná WEB / CLOUD databáza nástroja BI A priori modelovanie dopadov zmien Procesov organizácie pracovných činností Výsledky analýzy dopadov zmien A B Globálna Vízia a stratégia Personálna stratégia Zmeny strategického významu Procesy, organizácia, pracovné činnosti, počty zamestnancov Realizácia personálnej stratégie Procesy Učenie Organizácia Zamestnanci Lokalizácia Funkčné Funkčné Funkčné stratégie stratégie stratégie Strategický controlling (BSC) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 29

30 Riešenia Business Intelligence Nevyhnutným predpokladom prežitia v dnešnom období zmien sa stáva počítačom riadená podpora manažérskeho rozhodovania. Aby manažéri boli schopní prijímať správne rozhodnutia, musia mať k dispozícii dostatok relevantných a objektívnych informácií zodpovedajúcich aktuálnej situácii, niekedy aj v reálnom čase. Riešenia Business Intelligence (BI) sa na začiatku 21. storočia stávajú významným podporným nástrojom rozhodovania a neoddeliteľnou súčasťou každodennej práce manažérov, analytikov i ostatných vedúcich pracovníkov. Väčšina bežne využívaných informačných systémov nie je schopná správne a rýchlo vyhodnotiť veľké množstvo záznamov a údajov uchovávaných v rôznych databázach v rámci organizácie. Riešením problému je technológia zvaná Business Intelligence (BI) a využitie platforiem Cloud Computingu + SaaS INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 30

31 BI riešenia a CLOUD computing Princípy BI riešení a CLOUD computingu môžeme uplatniť v každej firme (organizácii, podniku alebo spoločnosti) a bez ohľadu na veľkosť a predmet podnikania. Doporučenie: Využime riešenia veľkých spoločností pre blaho malých a začínajúcich firiem! INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 31

32 Pomôcka pre členov BPUG Riešenie Business Intelligence InLook system predstavuje nástroj zvyšovania výkonnosti firmy uplatňovaním princípov integrovaného manažérstva kvality a modelu výnimočnosti EFQM / CAF INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 32

33 Program 1. Možnosti využitia BSC v slovenských firmách 2. Využitie Best Practice riešení Business Intelligence (BI) v projektoch modelu výnimočnosti EFQM a CAF 3. Riadenie výkonnosti procesov Lektor: Ing. Ondrej Železník, PhD.; ondrej.zeleznik@tuke.sk 4. Diskusia INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 33

34 Úloha podnikových procesov v organizácii Strategické ciele Organizačná štruktúra Informácie a znalosti Strategické riadenie Biznis procesy Informačné systémy a technológie Ľudia a podniková kultúra INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 34

35 Procesné atribúty Proces Proces je chápaný ako sekvencia aktivít (činností) realizovaná nad vstupmi do procesu tak, aby sa dosiahol výstup žiadaný zákazníkom (konzumentom) procesu. Pre proces je definovaný dodávateľ, vlastník procesu, zákazník ako aj kritériá jeho hodnotenia. Atribúty procesu Vlastník procesu Typ procesu Strategické ciele Vstupy do procesu Výstupy z procesu Externý dodávateľ Externý zákazník Proces A Atribúty činnosti Operátor činnosti Čiastkové ciele Miesto výkonu Vstupy do činnosti Výstupy z činnosti Interný dodávateľ Interný zákazník Vstup Činnosť A1A Činnosť A2 Činnosť A3 Činnosť A4 Výstup Základné atribúty KPI Pridaná hodnota Čas Náklady Produktivita Kvalita Znalosti INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 35

36 Špecifikácia kľúčových indikátorov výkonnosti Štruktúra KPI: Identifikátor Názov Popis metriky Vlastník Dimenzia (merná jednotka, organizačná jednotka, časové obdobie) Východzia a cieľová hodnota Zdroj dát merania Meranie (postup, spôsob, periodicita, harmonogram, zodpovednosti a vykazovanie výsledkov) Overovanie (postup, spôsob, periodicita, harmonogram, zodpovednosti a vykazovanie výsledkov) Spôsob interpretácie Ukazovateľ Jednotka Zodpovedný Mechanizmus Dáta SubSys PER Cieľová hodnota INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 36

37 Príčiny zlyhávania implementácie procesného riadenia Príčiny zlyhávanie procesného riadenia Stratégia Meranie Osobný profit Poradenské spoločnosti Sedliacky rozum Detailizácia ISO Životný cyklus Podniková kultúra Reinžiniering IS/IKT Snaha o prežitie, nemerateľné ciele Procesy nie sú merané ani vyhodnocované Implementácia na základe výšky provízie Začínanie odznova bez finálneho dotiahnutia do konca Neodborné zásahy (politické) Zbytočná detailizácia všetkých procesov Zámena implementácie ISO noriem s BPM Problém s udržiavaním procesného riadenia Funkčný prístup k riadeniu organizácie Neochota realizovať radikálne zmeny v spôsobe fungovania Nepreviazanie IS/IKT s podnikovými procesmi INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 37

38 Doporučená postupnosť krokov Presvedčiť sa o tom, či to čo robím je správne. Je potrebné stanoviť merateľné strategické ciele organizácie a zadefinovať kritické faktory úspechu. Analyzovať, či to čo robím, robím správnym spôsobom. Nakoľko nie je možné riešiť všetko naraz, je treba vybrať tie procesy, ktoré sú pre život organizácie najdôležitejšie a tým sa venovať naplno. Pri popisovaní procesov ísť len do takej hĺbky, aká je nevyhnutne potrebná. Ak zistím, že nerobím veci správnym spôsobom, nie je treba váhať a treba tento spôsob radikálne zmeniť. Určiť, kto je za procesy zodpovedný, kto ich bude realizovať, požiadavky na informačné zabezpečenie a znalosti, aké sú očakávané výstupy ako aj očakávaná pridaná hodnota a zadefinovať kľúčové indikátory výkonnosti aj s cieľovými hodnotami. Navrhnúť novú organizačnú štruktúru s presunom kompetencií na vlastníkov a operátorov procesov. Na základe požiadaviek na informačné zabezpečenie procesov urobiť návrh IS/IKT so zabezpečením monitorovania a vyhodnocovania procesov podľa zadefinovaných kľúčových indikátorov výkonnosti. Výsledky merania a hodnotenia výkonnosti procesov použiť na ich neustále zlepšovanie. INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 38

39 Riadenie výkonnosti funkčného miesta elektrotechnik špecialista 1 1 Potreba v y pracov ania protokolu OP a OS Protokol o prostredí 1, Vy pracov anie protokolu o prostredí Prev adzkov atel Stanov enie plánu prehliadok Vy pracov anie správ y o odbornej prehliadke a skúške EZ Vy stav enie hlásenky o odstránení záv ad Vy hláška 718/2002 Protokol o prostredí je v y pracov aný 1, Priradenie prostredia elektrickému zariadeniu Elektrotechnik špecialista 2 Prostredie je priradene Plán prehliadok 1, Vy pracov anie plánu prehliadok Elektrotechnik špecialista Plán prehliadok je v y pracov aný 1,00 Vy pracov anie správ y o odbornej prehliadke a skúške EZ INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 39

40 Riadenie výkonnosti funkčného miesta elektrotechnik špecialista Funkcia Počet opakovaní Čas trvania Celkové náklady za mesiac (min/mesiac) (Sk/mesiac) Analýza zistených údajov (5,3h) 1 164,45 Doplnenie podkladov 6 36 (0,6h) 131,83 Kontrola odstránenia závad (12h) 2 636,50 Kontrola podkladov potrebných k prehliadke (2h) 468,71 Overenie správy podpismi 4 62 (1h) 227,03 Popísanie závady (3,5h) 768,98 Prekonzultovanie závad 6 68 (1h) 249,00 Prevedenie merania (17h) 3 687,44 Rozhodnutie o realizácii OPaOS EZ 4 32 (0,5h) 117,18 Vykonanie prehliadky zariadenia (24,5h) 5 360,00 Vystavenie správy o OPaOS EZ (48h) ,64 Založenie hlásenky 6 38 (0,5h) 139,15 Zapísanie nameraných hodnôt (6h) 1 362,19 Zapísanie závad do IS (1,3h) 281,96 INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 40

41 Riadenie výkonnosti funkčného miesta elektrotechnik špecialista Funkcia Počet opakovaní Čas trvania Náklady na proces za mesiac (min/mesiac) (Sk/mesiac) Analýza zistených údajov (5,3h) 4,16 Doplnenie podkladov 6 36 (0,6h) 21,90 Kontrola odstránenia závad (12h) 146,47 Kontrola podkladov potrebných k prehliadke (2h) 16,16 Overenie správy podpismi 4 62 (1h) 56,76 Popísanie závady (3,5h) 42,72 Prekonzultovanie závad 6 68 (1h) 41,50 Prevedenie merania (17h) 13,17 Rozhodnutie o realizácii OPaOS EZ 4 32 (0,5h) 29,29 Vykonanie prehliadky zariadenia (24,5h) 32,89 Vystavenie správy o OPaOS EZ (48h) 37,76 Založenie hlásenky 6 38 (0,5h) 23,19 Zapísanie nameraných hodnôt (6h) 4,86 Zapísanie závad do IS (1,3h) 23,50 INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 41

42 Analýza činností vykonávaných na funkčnom mieste Z analýzy a simulácie jednoznačne vyplynulo, že je viac ako nevyhnutné investovať do relevantného IS/IT pre podporu činností elektrotechnika špecialistu. Boli zistené tieto možnosti úspor: Proces kontroly odstránenia závad by sa mal vylúčiť z náplne práce elektrotechnika špecialistu, nakoľko ten nezodpovedá za odstránenie závad ani za prevádzku zariadenia. Za odstránenie závady je určený zodpovedný pracovník. Ak je teda závada odstránená zodpovedným pracovníkom, je úplne zbytočné to po ňom ešte opätovne kontrolovať. Pre kontrolu zariadenia úplne postačuje najbližšie plánovaná revízia. Táto pripomienka bola vedením podniku akceptovaná a bola realizovaná zmena v organizačnej smernici. Tým došlo k ročnej úspore 144 hodín pracovného času. Vyššie náklady na proces Vykonanie prehliadky zariadenia môžu byť spôsobené neprehľadnou dokumentáciou, ako aj problémami s orientáciou v prostredí, hlavne ak ide o nového zamestnanca, ktorý nie je ešte dostatočne oboznámený s prostredím. Tento proces by sa mohol optimalizovať pravidelnou aktualizáciou dokumentácie prostredia spolu s nasadením adekvátneho IS, čím by sa mohla dosiahnúť 15 % úspora času potrebného na orientáciu (44 hodín za rok). Najviac úspor sa dá dosiahnuť pri procese Vystavenie správy o OPaOS EZ. Nakoľko ide o administratívny proces, jeho doba trvania sa dá skrátiť zavedením vhodného IS/IKT, ktorý by umožnil zautomatizovanie mnohých úkonov pri vypisovaní správy o OPaOS EZ. Zakúpením PDA zariadenia by sa dalo dosiahnuť podstatné zefektívnenie tohto procesu, nakoľko sa záznam merania realizuje priamo na mieste, je nutné výsledky potom opätovne prepisovať do správy, čím dochádza k zbytočnému navyšovaniu nákladov. Pri tomto procese je možné nasadením IKT znížiť časovú náročnosť až o 30 %, čo za rok predstavuje úsporu času o 400 hodín. Tieto opatrenia môžu priniesť za rok celkovú úsporu času 588 hodín, čo predstavuje 78 pracovných dní v cene práce ,- Sk. INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 42

43 Program 1. Možnosti využitia BSC v slovenských firmách 2. Využitie Best Practice riešení Business Intelligence (BI) v projektoch modelu výnimočnosti EFQM a CAF 3. Riadenie výkonnosti procesov 4. Diskusia INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 43

44 Záver Ďakujeme za pozornosť INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia Business Intelligence InLook system Snímok č. 44